卓越绩效评价准则基本知识测试卷
卓越绩效试题汇总(含答案)

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是( D)。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D)BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作( B )结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次:( D )A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:( D )。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括:( C)。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由( ABC )三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:( ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分):一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:( D )a)追求卓越绩效的组织自我评价; b) 质量审核;c) 质量奖的评价; d) a+c。
卓越绩效试题汇总

卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60 分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是(D )。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果3、主营业务收入和利润总额可看作(B )结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次:( D )A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:(D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:(D )。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括:(C )。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于(C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由(ABC )三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:(ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A 组,其他人员选做B组A 组(每题4 分, 共40 分):一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合:(D )a)追求卓越绩效的组织自我评价;b)质量审核;c)质量奖的评价;d) a+c。
2、组织应根据(C )确定目标顾客群。
a)自身的核心价值观b)顾客对自身产品的感知c)自身产品的特点和服务优势d)顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法:(D )a) SWOT 分析法;b)PEST 分析;c)波特五动力分析;d)以上均可。
卓越绩效试题汇总详解

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是(D)。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D)BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作(B )结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次:( D )A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:(D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:(D )。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括:(C)。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于(C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由(ABC )三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:(ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分):一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:(D )a)追求卓越绩效的组织自我评价;b) 质量审核;c) 质量奖的评价;d) a+c。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案

“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A.1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793.《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5.对于领导的绩效, B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略,下面哪一种说法是不准确的: B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动,其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的 A 相比较。
卓越绩效评价准则基本知识测试卷

《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷(2012.8.2.)姓名单位成绩一、单项选择题(每题1分,共30分)1、用于指导组织进行自我评价的标准是()。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则》国家标准中,有关“结果”的类目是()条款。
A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容,共包括7个类目和()个评分项。
A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国家标准不是()的工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织的相关方创造价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准()。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南6、对于领导的绩效,()。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、()用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改进8、在对“过程”项进行评分时,用“A—D—L—I”的四个要素评价组织的过程成熟程度,“A —D—L—I”是指()。
A、是一个质量改进过程B、是一个6西格玛过程C、方法—展开—学习—整合D、方法—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织的()。
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果()最佳的经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业的内部和外部11、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的()相比较。
《卓越绩效评价准则》测试题

《卓越绩效评价准则》知识测试姓名成绩一、单选题(每题1分,共20分)1、( B )规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准( C )A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价,应按( A )四个要素评价组织的过程成熟程。
A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系,其中过程类目中“领导”对应的结果类目是( D )。
A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于( C )。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果6、竞争关系模式主要表现为( A )。
A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的( A)而制定的。
A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C8、“学习”的评价要点是( A)。
A、通过循环评价和改进,对方法进行不断完善;B、组织完成过程所采用的方式方法;C、方法是否持续应用;D、以上都不对9、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是( B )。
A、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理10、以下卓越绩效评分过程正确的是( C)。
A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织,逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织,逐项的定性评、综合评价11、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案

“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于D。
A.1999年B.2000年C.2002年D.2004年2.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为C。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793.《卓越绩效评价准则》国家标准不是D的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准D。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5.对于领导的绩效,B。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6.关于战略,下面哪一种说法是不准确的:B。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是B。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8.标杆是指针对相似的活动,其过程和结果D最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9.支持过程是指那些C的过程。
A.直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的A相比较。
卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是( D )。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:( D )BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作( B )结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次:( D )A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:( D )。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括:( C )。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由( ABC )三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、( ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:( ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分):一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价;b) 质量审核;c) 质量奖的评价;d) a+c。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案

“利群杯"《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1。
《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A.1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793.《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具.A。
指导组织进行规划和获得学习机会B。
组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A。
规定了组织卓越绩效的评价要求B。
规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5.对于领导的绩效, B 。
A.只能由同事来评价B。
可包括其他利益相关者的反馈评价C。
只能由上级主管部门领导来评价D。
只能由正式员工来评价6。
关于战略,下面哪一种说法是不准确的: B 。
A。
战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C。
组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D。
组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7。
高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是 B .A。
应确保是双向沟通B。
必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D。
沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动,其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A。
代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部C。
仅代表组织所在行业外部D。
代表组织所在行业的内部或外部9。
支持过程是指那些 C 的过程。
A。
直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B。
不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C。
虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的 A 相比较。
《卓越绩效评价准则》测试题

《卓越绩效评价准则》测试题(1)姓名:单位:得分:第一部分:单选题(每题2分, 共40分)1、《卓越绩效评价准则》中,“产品与服务结果”是对应于(C)的结果。
A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作(D)结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说,在下面过程中(B)属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果(D)最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于:(D)。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:(D).A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580—2012引用了下面的哪些标准?(A)A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项?(B)A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应根据(C)确定目标顾客群.A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的(C)。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次:(D)A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题:(D)A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括:(D)A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:(B)A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在:(C)A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b16、企业进行自我评价的依据可以是:(B)A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17、组织的关键过程是?(C)A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程;B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程;C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
卓越绩效试题汇总详解

《卓越绩效评价准则》测试题一)分共60基础知识题(每题5分,第一部分:一、单选题)D。
领导”所对应的经营结果评分项是(《卓越绩效评价准则》中,1、“、顾客与市场的结果、资源结果CA、财务结果B、组织的治理和社会责任结果DB D)2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(、授权、创新C、工作环境、学习DBA)结果的测量指标。
3、主营业务收入和利润总额可看作(B、领导DBA、市场、财务C、战略)D4、下面哪一个不是组织的战略层次:(C、职能战略D、战术策略B、经营战略A、总体战略)(C5、下面哪一个不属于组织的公共责任:C、诚信承诺A、环境保护B、能源消耗D、产品安全、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客6。
)的,则:(D、只需要向中间商调查AB、只需要调查最终用户、向中间商和最终用户同样调查、分别向中间商和最终用户调DC查D7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:。
()、特殊过程B、支持过程、价值创造过程DCA、一般过程C、顾客关系管理过程,一般不包括:)。
8(A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于(9)的评价。
C、安全质量B、产品质量C、管理成熟度、环境质量DA二、多选题)三要素组成。
ABC、资源、结果三角由(1、顾客与市A、资源、过程管理、经营结果BCD场)等方面的绩效。
(、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、2ACD 、相关方关系B、技术AC、信息、合作伙伴D3、组织的相关方包括:(ABCD)等。
C、社会D、顾客BA、供应商、合作伙伴第二部分:企业领导选做A组,其他人员选做B组A组(每题4分,共40分):一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:(D)a)追求卓越绩效的组织自我评价;b)质量审核;d)a+c。
c)质量奖的评价;)确定目标顾客群。
卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案.doc

目录“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1. 《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A.1999 年 B.2000 年 C.2002 年 D.2004 年2.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为C。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793.《卓越绩效评价准则》国家标准不是 A. 指导组织进行规划和获得学习机会D 的工具。
B. 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D. 对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准A. 规定了组织卓越绩效的评价要求D。
B. 规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D. 为组织追求卓越绩效提供了实施指南5.对于领导的绩效,B。
目录A. 只能由同事来评价 B. 可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D. 只能由正式员工来评价6. 关于战略,下面哪一种说法是不准确的:B。
A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是B。
A. 应确保是双向沟通B. 必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D. 沟通机制是可变化的8.标杆是指针对相似的活动,其过程和结果D最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部B. 仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些C的过程。
A.直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的A相比较。
卓越绩效试题汇总详解

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,领导”所对应的经营结果评分项是(D )。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果A、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作(B )结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次:(D )A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任:(C )A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,贝(D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:(D )。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8顾客关系管理过程,一般不包括:(C )。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于(C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由(ABC )三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括: ( ABCD )等。
第二部分:企业领导选做 A 组,其他人员选做 B 组A 组(每题4分,共40分):一、单选题1、 G B/T19580 适用于下列哪些场合: ( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价; b) 质量审核; c) 质量奖的评价;d) a+c 。
2、 组织应根据( C )确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法: ( D)a) SWOT 分析法; b) PEST 分析;c) 波特五动力分析;d)以上均可。
卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案

“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A.1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793.《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5.对于领导的绩效, B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略,下面哪一种说法是不准确的: B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动,其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的 A 相比较。
卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是( D )。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:( D )BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作( B )结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次:( D )A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:( D )。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括:( C )。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由( ABC )三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、( ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:( ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分):一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价;b) 质量审核;c) 质量奖的评价;d) a+c。
卓越绩效评价准则基本知识测试卷

《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷(2012。
8.2。
) 姓名单位成绩一、单项选择题(每题1分,共30分)1、用于指导组织进行自我评价的标准是()。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则》国家标准中,有关“结果”的类目是()条款.A、4。
1和4。
2B、4。
3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容,共包括7个类目和( )个评分项.A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国家标准不是( )的工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织的相关方创造价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准().A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南6、对于领导的绩效,()。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、()用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改进8、在对“过程”项进行评分时,用“A—D—L-I”的四个要素评价组织的过程成熟程度,“A —D—L-I"是指( ).A、是一个质量改进过程B、是一个6西格玛过程C、方法-展开—学习—整合D、方法—学习—展开-整合9、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织的( )。
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果()最佳的经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案.doc

“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于D oA.1999 年B.2000 年C.2002 年D.2004 年2.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB 19580B.GB/T 16949C.GB/T 19580D.GB/Z 195793.《卓越绩效评价准则》国家标准不是一D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准oA.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了白我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5.对于领导的绩效,B—oA.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6.关于战略,下面哪一种说法是不准确的: B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和bl标,以下说法不准确的是—oA.应确保是双|何沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电了邮件等形式D.沟通机制是可变化的8.标杆是指针对相似的活动,其过程和结果D最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9.支持过程是指那些一C 的过程。
A.直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的A相比较。
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《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷(2012.8.2.)姓名单位成绩一、单项选择题(每题1分,共30分)1、用于指导组织进行自我评价的标准是()。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则》国家标准中,有关“结果”的类目是()条款。
A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容,共包括7个类目和()个评分项。
A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国家标准不是()的工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织的相关方创造价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准()。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南6、对于领导的绩效,()。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、()用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改进8、在对“过程”项进行评分时,用“A—D—L—I”的四个要素评价组织的过程成熟程度,“A —D—L—I”是指()。
A、是一个质量改进过程B、是一个6西格玛过程C、方法—展开—学习—整合D、方法—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织的()。
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果()最佳的经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业的内部和外部11、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的()相比较。
A、预测绩效与竞争者的预测绩效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标及以往的绩效12、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的()。
A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客13、《卓越绩效评价准则》评分项中,“资源”项总得分是()分。
A、120B、110C、130D、40014、过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供()。
A、目标B、导向C、方向D、路径15、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于()。
A、顾客与市场的结果B、过程有效性结果C、财务结果D、组织的治理和社会责任结果16、组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好,建立顾客关系,其目的是()。
A、为了销售方便B、顾客需要什么就生产什么C、满足标准的要求D、确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场17、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系,其中过程类目中“领导”对应的结果类目是()。
A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果18、竞争关系模式主要表现为()。
A、互惠互利B、价格驱动C、互利共赢D、合作协商19、《卓越绩效评价准则》中,“社会责任”评分项是属于()类目中。
A、领导B、战略C、资源D、经营结果20、以下()说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。
A、属于诊断式的评价B、一般过程的合格评定C、发现与标准规定要求和不符合D、发现组织的最强和最需要的改进21、《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的()。
A、经过ISO认证的各类组织B、各类组织C、生产企业D、申报质量奖的组织22、以下说法正确的是:()A、六西格玛属于自下而上的改进方式B、QCD/合理化建议属于自上而下的改进方式C、六西格玛兼容了卓越绩效模式D、六西格玛属于自上而下的改进方式23、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效,可使组织获得持续成功,具体体现在:()A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值,促进组织的市场成功D、以上三点皆正确24、卓越绩效评价准则中质量的概念包括()A、产品和服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量C、组织经营的质量D、以上三点25、以下不是组织关键顾客的是( )A、集团顾客B、商业顾客C、潜在顾客D、高消费群体26、产品质量特性是在( )过程形成的。
A、检验B、采购C、产品实现D、标准化27、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为( )。
A、高层领导B、受益方C、相关方D、中间商28、组织的一个永恒目标应当是( )。
A、增加收入B、降低成本C、不断开发新产品D、持续改进总体业绩29、员工满意程度调查的主要目的是了解()A、改进的出发点B、员工满意程度高低C、对领导的抱怨D、对薪酬的意见30、有关《卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是()A、从覆盖范围看,涉及到组织的各部门B、从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效,但不是涉及所有过程的绩效C、从时间上看也包括日常运作的绩效二、多项选择题(每题2分,共30分)1、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是()A、为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B、作为管理体系符合性评价的依据C、用于绿色产品认证D、用于质量奖的评价2、《卓越绩效评价准则》中,评价组织的过程成熟度的四个要素是()。
A、方法B、结果C、展开D、学习E、整合3、《卓越绩效评价准则》中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、()和与适宜的竞争对手的对比。
A、绩效的当前水平B、战略的实施情况C、绩效改进的速度和广度D、市场占有率E、与标杆的绩效对比4、制定《卓越绩效评价准则》的根据是()。
A、中华人民共和国产品质量法B、质量振兴纲要C、ISO9001《质量管理体系要求》D、中华人民共和国标准化法5、与ISO9000标准相比,《卓越绩效评价准则》更强调的是()。
A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、为企业自我评价提供了依据D、证实企业有稳定满足顾客需求的能力6、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与()双向沟通。
A、社会各方B、竞争对手C、关键供方D、员工7、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求,是指组织在()方面的表现。
A、履行公共责任B、公民义务C、向社会公开各种信息D、恪守道德规范8、《卓越绩效评价准则》国家标准中,有关过程的条款包括()。
A、领导B、过程管理C、测量分析和改进D、经营结果9、评价组织过程管理的主要方面,包括()。
A、工艺管理过程B、产品制造过程C、价值创造过程D、支持过程E、战略实现过程10、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解,下面()是正确的。
A、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础B、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样11、构成组织运作和绩效管理系统的基础是()。
A、数据B、资源C、战略D、信息E、知识12、()构成了驱动性的“领导作用”三角。
A、领导B、战略C、资源D、顾客与市场13、经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括()、运行绩效,以及组织的治理和社会责任绩效。
A、产品和服务的绩效B、市场绩效C、人力资源绩效D、财务绩效14、将组织概述作为组织初始的自我评价,当从中识别出问题时,就可以()。
A、判定实施时机不对B、改用其他管理模式C、直接制订改进计划D、重新聘请专家评审15、员工学习和发展的目的在于()。
A.促进组织整体目标的实现B.提高组织绩效C.完成人力资源计划要求D.提高员工的知识、技能和能力三、判断题(每题1分,共20分)1、社会责任包括公共责任、道德行为、社区支持和守法经营。
()2、《卓越绩效评价准则》是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任的符合性的评价依据。
()3、价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
()4、组织的价值观是组织所崇尚的文化的核心,是组织行为的基本原则。
()5、标杆是针对形似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的外部最佳的经营实践和绩效。
()6、投资收益、利润总额属于战略策划结果的测量指标。
()7、组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素,可包括薪酬福利、劳动保护、学习机会、外部再就业等。
()8、战略目标应当能够均衡地考虑长、短期的挑期和机遇,特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。
()9、组织应当制定和部署战略规划,以实现关键战略目标,其主要的长、短期战略规划包括关键的技术开展计划等,但不包括关键的人力资源计划。
()10、卓越绩效评价属于组织管理体系是否卓越的符合性评价。
()11、卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式”。
()12、企业愿景反映了企业存在的价值。
()13、卓越绩效评分过程中,组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价,也是专门针对某一要素进行评价的结果。
()14、关键过程是为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。
()15、价值创造过程是组织运营重要的过程,多数员工介入这些过程,并给组织的股东带来实际的经营结果。
()16、组织的所有工作均应以使命为导向。
()17、愿景是指组织对未来的展望,是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
()18、组织贯彻《卓越绩效评价准则》的目的是为了获奖。
()19、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的。
()20、个人学习可以提高员工的能力和素质,为员工发展带来新机会()四、综合分析题(每题5分,共20分)1、请简述公司推行卓越绩效模式的必要性。
2、结合所在部门的职责,请按GB/T19580标准相关条款要求,写出本部门的主要优势及改进机会。
(注明部门名称,每项至少五条)3、请列出本部门的使命、愿景及价值观。
4、请写出:卓越绩效、关键过程、愿景的定义。