新员工行为规范培训共26页

员工工作纪律、行为规范PPT课件

17. 具备内、外客户服务理念和责任心，对公司内外的协作请求，职责范围内的要积极配合完成；职责以外的要耐心解释服务，指导完成，务求满意，不能不予理睬、不予配合或态度冷淡。
授课：XXX
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最重要的是：从现在开始，从自我做起
授课：XXX
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结束语
授课：XXX
谢谢大家！
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授课：XXX
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8
—行为礼仪规范—
第三条举止规范
• 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下”。
• 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己；剪子等，应把刀尖向着自己或地下。
应向对方表示诚挚的歉意。 • 3、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后
顺序进行，不能先接待熟悉客户。 • 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 • 5、客户告别时，应将其送至门口。
授课：XXX
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—行为礼仪规范—
第五条公务接待和拜访规范
• 6、介绍与被介绍礼仪：
授课：XXX
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7
—行为礼仪规范—
第三条举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不卑不亢。

tims的行为准则

tims的行为准则tims的行为准则 1一、总则为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规范。

本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应熟悉并遵守。

二、行为准则遵纪守法敬业爱岗诚实守信团结合作学习创新热爱公司豁达明理三、基本要求(一)遵纪守法1、自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

2、严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不接受回扣和好处。

3、严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报。

4、除因公或工作原因(履行有关手续)外，不私自带非公司人员进入任何工作等场所。

(二)敬业爱岗、勤奋高效、保证质量5.以集体利益为重，个人服从集体。

6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意卫生保持。

7、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。

8、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。

(三)员工诚实守信9.同事之间要和睦相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗他人。

10.反应情况要实事求是，不能捕风捉影，搬弄是非，散布谣言，诋毁同事名誉，讽刺他人成绩。

11、对人对事坦诚、公正、客观。

12、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。

(四)员工应有团结合作精神13、工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。

遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。

14、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配,工作时不得消极怠工。

(五)员工应善于学习，勇于创新15、爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。

16、发扬“学习才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。

员工手册(完整版)

员工手册目录欢迎辞 (3)第一章总则 (4)第二章公司简介 (5)第三章公司组织机构图 (6)第四章公司文化 (7)第五章员工理念 (8)第六章员工行为规范 (9)第七章人事管理制度 (11)第一节人才引进管理规定 (11)第二节离职管理规定 (13)第三节考勤管理规定 (15)第四节奖惩管理规定 (19)第八章薪酬管理制度 (22)第九章绩效管理制度 (24)第十章保密制度 (26)欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。

这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。

经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。

当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。

我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。

为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。

你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。

当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。

**团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。

欢迎你加入**并将其作为你的事业。

祝：工作愉快、事业成功！*******有限公司总经理:二一三年十月第一章总则1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。

2.本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。

企业管理培训课件PPT课件

作业现场内集中摆放
半年以上使用一次
集中放在离工作现场较远的区域
C类
一年使用一次或一次以下，以及不能用的物品
可考虑丢弃
第32页/共70页
是指对整理以后留下的物品进行科学合理的布置和摆放。
①物品要固定场所（场所）；
②物品摆放要有规则（标识）；
③物品便于取出和放回，先进先出（方法）。
方法
指通需借过要助满的社足方会管式的学理来方和对调法心动象理社其学会积第原心极21理理性页，/共7(性(021页))自持觉久自性愿
主要形式
价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、
定额命令、计划、指挥、监督、检查、协调、
仲裁等
国家的法律、法规；组织内部的规章制
度；司法和仲裁
宣传教育、思想沟通、各种形式的激
励等
组织设计，结构调整的原则
（1）目标一致性原则（2）专业分工与协作相结合原则（3）有效幅度与合理层次相结合原则（4）统一指挥原则（5）责权利相结合原则（6）精干高效原则（7）择优选拔与最佳组合相结合原则（8）人才使用与人才发展相结合原则
第22页/共70页
组织结构的选择
高层结构高层结构是指组织的管理幅度较小，从而形成管理
力实现组织目标
第19页/共70页
约束机制
主要包括权力约束。权力约束是双向的。利益约束。利益约束是约束机制极为有效的组成部分，故常被称为“硬约束”。利益约束也是双向的。责任约束。社会心理约束。
第20页/共70页
四大常用方法的比较
方法名称
内容
特点
经济方法
依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实

新护士岗前培训讲课文档

在执行临时或口头遗嘱时做到：
（1）讲：要求医生要讲清楚；
（2）重：护士听后要复述一遍；
（3) 查：执行时一定与第三者查对
第十三页，共26页。
三、作风要求
谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断
1、工作中要严肃、认真，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。
2、同事之间互相尊重，经常沟通，不背后议论别人，有意见按组织程序反映。
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四、行为要求
1、服务主动，热情周到，来有迎声，走有送声，站立迎送。
2、尊重患者权益，不暗示索要病人
财务。 3、在病人面前不谈工作人员之间的
私事。 4、同事之间意见有分歧时，要顾全大局，要求同存异。
第十五页，共26页。
五、仪表要求
精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。
二、护理人员劳动纪律管理
7、无特殊情况不得预支休假。
8、平时抽查（不定时，事先不通知）发现违反劳动纪律者，扣病区集体奖和当事人奖金。
9、每班下班不得提前15分钟，必须认真进行口头和床头交接班后，方可离开。
10、外出参加会诊和外出协助医疗、科研等院外活动者，需提前报科护士长，同意后，在护理部备案。
五、毒、麻、剧、限药品要严密保管并上锁，每日交接班，并签字。六、高危药品标识要醒目，定点放置。七、常备药物不要积压，定期检查，及时补退，防止过期。
八、各班均应保持治疗室整洁，每日紫外线照射（消毒机每日定时）消毒一次，每月进行一次空气培养，并登记签名。
九、无菌持物钳干式，每4小时更换一次，用后高压消毒。十、无菌物品与非无菌物品要分开放置，无菌物品应著名消毒日期或有效期，并按照消毒时间先后有序存放，超过一周需重
二、技术要求

员工培训大纲

片资料。每章复习测试题目。附录：各种表单样本及练习题（测试题）、参考答案等。
管理知识教材内容规范：前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节内容及相应页数。本文：相关内容阐述、案例讲解、实例分析。附录：学习心得、总结报告要求与格式等
常识类教材内容规范前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节内容及相应页数。本文：相关内容阐述、案例讲解、实例分析。附录：参考练习（测试）题及答案。第二一条各单位编制的训练教材经人资部门审核、总经理核准后，由培训组设立教材库进行管理。第二二条对于教材编写者，公司视其所编教材的品质与数量给予适当物质奖励。
主管级以下人员处罚标准（元） 50 50 100 50 50 50 100
主管级 ( 含 ) 以上人员处罚标准（元） 100 100 200 100 100 100 200
第六章教材
第十七条为完善培训体系、增强培训实效，各培训讲师负责适合公司运作实务主讲教材讲义的开发。第十八条公司内部教材讲义的类别与适用对象。
提升人力资源技能及竞争力
第八条培训输入、输出程序
输出
输入
4、评估培训结果
确认绩效不佳输入
1、确定培训需求
监控培训过程
输入
输出
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3、提供培训
输入
2、设计、计划培训
输入
输出
第九条多渠道的培训方式 1、课堂设置：集中授课 / 专题讲座 2、远程 ( 视听 ) 培训：电化教学 / 录相教学 / 运用光盘阅读器的计算机化培训等 3、情景模拟：角色扮演 / 案例研究 / 探险学习 / 商业游戏教学 4、岗位培训：指导 ( 学徒 )/ 基层实习 5、交叉换位：短期轮换岗位 6、自我开发：员工自已业余时间安排学习（学历教育等） 7、客座深造：外派参加专家讲座或论坛 / 聘请专家或顾问进行内训 8、开发下属：各级主管针对下属所做的命令、指导、帮助、授权等。

7-11便利店员工培训教材

7-11便利店员工培训教材工作目标：提供良好的顾客服务，负责店铺日常运作，合乎公司标准，维护7-11形象工作细节：提供快捷及良好的顾客服务收银机操作处理收货及退货程序按照公司守则货品陈列及补充存货保持店铺清洁卫生及机器运作正常维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制店铺存货差距报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货小心地把货物摆放在适当位置，切勿阴碍顾客及其他员工与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事执行店铺推广活动爱护店铺及公司财物具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店铺经理保持联系。

培训守则及注意事项店务员在接受完培训课程后，作为店铺的培训人员，你必须将他介绍给你店铺的各位同事，你需要用跟进表跟进该店务员在课程中所学的知识，令其有充分的实习机会，以便他更快熟悉店务工作，尽快投入到工作角色当中，在店铺的培训过程中，你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工作的说细程序。

培训前请先熟悉培训手册的内容培训时利用培训手册的问题向其发问，让他用自己的语言回答，你必须就共他未明事项作出解释；切记，店店务员有机会发问。

培训后让店务员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达以公司要求当店务员完全熟悉店务工作，你可根据公司要求推荐其参加店务员认许测验店务员店铺培训内容提要第一天内容页码时间（分钟）店务工作须知630介绍店铺环境730店铺重要物件820重要电话清单95特设货品介绍1030推行顾客服务1130收银机操作练习12120快餐食品操作1360店铺清洁工作14120时间合计7。

.5小时第二天内容页码时间（分钟）店铺清洁工作1860收货――供应商――中央仓1920120货架整理及货品陈列2190推广活动2230收银机操作2390HHT操作2460时间合计7。

.5小时第三天内容页码时间（分钟）店铺机器操作及维护28120存货管理29120夜更电话联系305收银机练习31180时间合计7小时店务工作须知新店务员加入你的店铺；首先，你应欢迎他加入我们的公司，然后介绍他给当值的同事认识，让其感觉到公司对他的重视。

员工规章制度(精选7篇)

员工规章制度（精选7篇）员工规章制度11、遵守考勤制度，上下班须准时打卡，不得漏打或代打2、上下班走员工通道，并接受保安的检查3、上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作4、工作时间不得穿工作服外出购物，不准听手机音乐，不准大声喧哗或闲聊5、员工不准使用电梯，上班时必需穿工作服6、了解当日客勤情况，及当天工作安排，熟记当天菜品、酒水供应情况，急推，沽清、特色菜品等7、餐前检查包厢内的照明及桌椅是否损坏，保证硬件设施正常运转8、餐前整理检查，台面餐具及卫生状况，按标准摆放整齐9、按所定岗位立岗，面带微笑，标准站姿，热忱迎客，无论在何时何地只要见到客人必需微笑问好10、客人到时，必需问清楚客人订餐情况，引领至包厢11、服务中不可扎堆谈天，不可倚靠在物品上，始终保持正确的站姿12、有针对性的为客人主动推销适合的菜品及酒水13、餐中盯台人员为客人进行热忱周到，敏捷的服务，做到四勤：(眼勤、手勤、脚勤、嘴勤)14、餐中服务人员进行崔菜或其他事情时，必需找其他人员接替15、上菜时要求先整理后台，撤去多余盘上菜，必需报菜名16、餐中保持台面清洁，桌面无杂物，清理时必需使用托盘17、对于客人换台、换菜、退菜，餐中预定等要求，必需准时通知上级18、对突发事件和客人投诉，能敏捷应变，处理不了时准时上报上级19、客人离店主动提示客人不要遗忘物品，如有发觉准时上交吧台，不可私自保留，一旦发觉给予开除20、餐后整理要整齐、有速，台面全部物品恢复21、关闭全部电源后方可离开22、值班人员必需巡视每个岗位，无平安隐患，填写当天值班记录，方可离岗请餐饮部每位员工，自觉遵守此规章制度。

员工规章制度2一、美容师仪容仪表1、每天着装整齐，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应常常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不佩戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持洁净整齐，不留污点，保持清新亮丽。

医务人员诊疗行为规范性培训PPT课件

第2页/共34页
医疗行为的概念
• 1、医疗行为的伦理性与道德性 • 所谓医疗行为的道德性就是从医学伦理上对医疗者提出的要求，
“本着良心与尊严为病人的健康而行医” .医学伦理不仅通过人类道德的自我约束以及行业自律规范医疗者的医疗行为，而且为医疗者的法律义务创造了生生不息的源泉，许多医疗道德规范已经被大量引入医疗专业法律法规之中。“医学伦理外造的特性益发明显，由内部行规变为大众对医事人员的期待”，进而产生法律对他们的要求。
4、手术前应书写术前小结，二级及二级以上手术应有术前讨论。
第16页/共34页
手术治疗规范化
5、手术中如确需更改原订手术方案或决定术前未确定的脏器切除时，应再次征得患者或家属同意并签字后实施。术中切除的病理标本应向患者或家属展示并记录在案。
6、手术记录应在术后24小时内完成，由术者本人书写。邀请院外专家实施的手术，应由第一助手书写，术后记录应由参加手术的医师书写。
第1页/共34页
医疗行为的概念
• 医疗行为是医疗服务行为的简称，是实施医疗服务的具体行动。狭义概念上，医疗行为指的是在合法注册的医疗机构内，医疗者为就医者实施的医疗服务行为。医疗者的职业被认为是公共性的，医疗者从事的是一种公共服务性职业(public call)，这是其本质的特性，并由此发生一系列行为。
7、手术中发生意外情况时，手术医师或麻醉师应及时协商，立刻采取相应措施，并向上级医师汇报。事后应向家属通报。
8、手术记录应做到准确、真实、全面。手术记录除记录一般项目外，还应记录出血及输血、补液情况，器械及纱布使用情况，引流管放置情况及标本去向，必要时应有图示。
第17页/共34页
手术治疗规范化
第3页/共34页
医疗行为的概念

公司员工安全行为规范本

公司员工安全行为规范本一、入职前安全培训在员工正式入职之前，必须进行安全培训，了解公司的安全规定和操作流程，以确保员工能够在工作中遵守安全标准并做到足够的自我保护。

二、安全防护装备使用1. 员工必须按照规定佩戴相关安全防护装备，如头盔、安全带、护目镜等，只有在佩戴完整的防护装备的情况下才能进行相关作业。

2. 使用专业工具和设备时，必须按照操作规范使用，并保持器材的完好和干净。

3. 所有危险设备和物品必须存放在指定的位置，并妥善保管，防止未经授权的人员接触。

三、工作场所安全1. 严禁在工作区域内吸烟，禁止放置易燃物品，并保持工作区域干净整洁。

2. 工作区域内的电器设备必须经过安全检查，并确保插座的正常使用，防止电线过热和火灾等事故。

3. 工作区域必须配备足够的灭火器和应急照明设备，并定期检查保证其正常工作。

四、办公室安全1. 禁止私自安装或拆卸电线、灯具等电器设备，且禁止在办公桌上摆放危险物品。

2. 使用电脑时，必须确保电脑设备安装了杀毒软件，不随意点击未知链接以防止病毒入侵。

3. 禁止私自携带易燃、易爆等危险物品进入办公室，避免可能发生的安全事故。

五、交通出行安全1. 出行时必须遵守交通规则，不得超速行驶，严禁酒后驾驶。

2. 使用公司车辆时，必须按照交通法规行驶，定期检查车辆的安全性能。

3. 骑行和步行时，必须使用明显的反光装备，确保自身的安全。

六、紧急事故应急预案1. 在发生火灾、地震及其他突发事件时，员工应立即向紧急联系人报告，并按照应急预案进行疏散和逃生。

2. 在出现意外事故或伤害时，员工应第一时间寻求医疗帮助，并及时报告公司相关人员。

七、合理使用办公设备1. 使用电脑和其他办公设备时，必须合理使用并保持设备的正常运转。

2. 不得私自更改办公设备的设置，保持设备的安全性和稳定性。

3. 禁止私自安装或使用未经授权的软件或应用程序，以防止信息泄露和病毒入侵。

八、安全意识培养1. 定期组织安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

无菌操作基础知识培训PPT课件

交换进行
第14页/共26页
第六步
指尖对侧掌心前后擦洗，搓洗手腕，交换进行
人员无菌操作——无菌服的灭菌与更衣规范
• 无菌服的无菌保障是从无菌服的灭菌和更衣开始的。
• 洁净服：在洁净区工作人员的工作服应为灭菌的连体工作服，不脱落纤维或微粒，并能滞留身体散发的微粒。
• 洁净区所用工作服的清洗和处理方式应当能够保证其不携带有污染物，不会污染洁净区。应当按照相关操作规程进行工作服的清洗、灭菌，洗衣间最好单独设置。
无菌生产——生产环境控制
生产环境控制因素：厂房：厂房设计、密封性、建筑材料选材设备：设备选型、设备安装、设备材质空调：材质、密封性、风速、换气次数空间微生物：沉降菌、浮游菌的微生物限度空间消毒方式：消毒剂的选择、消毒效果、消毒频率
第9页/共26页
无菌生产——物料的无菌保障系统
原辅包：原辅包的无菌保证水平/微生物限度。料液的无菌过滤系统：滤芯的灭菌、滤芯完整性测试；无菌配液系统。物料的转运保护设施：无菌转运车、AGV转运车、自动上料系统。
生产环境和无菌保证系统都是硬件配套设施，经过验证和培养基模拟灌装，正常运转条件下不会对产品带来无菌问题。无菌生产中风险最大、最不可控的因素是人员的操作。
注意手部消毒。每次接触物品后、每隔20分钟均应对双手消毒，晾干后再进行下一步操作，最大限度降低污染的风险。
进入高风险操作区后定期检查着装，在进行动作幅度较大的操作后应确认着装的完整性。
无菌生产洁净区内所有开、关门的操作，应尽量避免用手，宜使用肘部、前臂、背部等身体部分来完成，避免交叉污染。
站在“有菌区”，拿取一套连体服，注意，手指能接触连体服的内面和领口部位。首先伸入一只脚，穿好后，这只脚要踏在“无菌区”。穿衣时，另一条裤腿和袖子的外表面不得接触任何其它表面，包括墙壁地面和人体，否则便失去“无菌”状态。需重新更换连体服。穿好的脚踏在“无菌区”再穿另一只脚，穿戴完毕踏在“无菌区”，再穿衣袖。穿衣时，袖子的外表面不得接触任何其它表面，包括墙壁地面和人体，否则便失去“无菌”状态。需重新更换连体服。

浙江某置业公司职业道德培训教程(ppt 26页)

没有创新的企业是没有希望的企业。
如何开拓创新：
1）开拓创新要有创造意识和科学思维。
2）开拓创新要有坚定的信心和意志。
浙江大家置业
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职业道德修养
修养和职业道德修养
修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质
等方面达到一定的水平，所进行自我教育、自我改善、自我锻炼
和自我提高的活动过程。
7. 团结互助
团结互助促进事业发展
1）团结互助营造人际和谐氛围。
2）团结互助增强企业内聚力。
团结互助的基本要求：
1）平等尊重。
2）顾全大局。
3）互相学习。
4）加强协作。
浙江大家置业
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职业道德的主要组成部分
8. 开拓创新
开拓创新是时代的需要
创新：指人们为了发慌的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。
浙江大家置业
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语言规范（三）
说好 “ 三声 ” ： A. 招呼声，一般用 “ 您好”、“欢迎光临”、“您需要点什么”等等。 B.询问声。 C.道别声，一般用“再见”、“走好”、“欢迎您再来”等等。
讲究语言艺术：A.和婉。 B.让步。 C.幽默。
浙江大家置业
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举止得体和待人热情
人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。
提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。
浙江大家置业
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职业道德的主要组成部分
1. 文明礼貌
文明礼貌：指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。
文明礼貌是从业人员的基本素质。