班组长有效沟通技巧培训【董玉川】
班组长培训教材---沟通技巧
班组长培训专项工作项目组
⑴ 沟通的环节之一:表达
——常用表达技巧
表扬和接受表扬
1、真诚赞美，抓住现象说感受，绝 不夸张。（表扬不但是） 2、接受表扬，谢谢，你所说的你同 样拥有，我会继续努力。
2009年9月25日
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班组长培训专项工作项目组
⑴ 沟通的环节之一:表达
——常用表达技巧
首先寻求理解他人，然后
再被他人理解
鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
2009年9月25日
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班组长培训专项工作项目组
⑵ 沟通的环节之二:倾听
——倾听的五个层次
•听而不闻
•假装听
•有选择的听
•专注听
•设身处地，即倾听
2009年9月25日
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班组长培训专项工作项目组
班组长培训教材 ---沟通技巧来自主编：课
程
组
××部门
前提
团队里每一个成员都相互依存， 虽扮演着不同角色，但都是为了一 个共同的目标。
2009年9月25日
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班组长培训专项工作项目组
意识
沟通是教不会的 沟通可以学会
沟通人人可学 沟通无人可教
沟通必须学会
沟通不是人类的天赋
沟通定会有误会，首善重要
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班组长培训专项工作项目组
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班组长培训专项工作项目组
1
基础知识 应用技巧 课程回顾
2 3
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班组长培训专项工作项目组
班组长如何有效沟通培训
班组长如何有效沟通培训作为一个班组长，良好的沟通能力对于有效地培训和管理团队至关重要。
沟通是一种双向传递信息的过程，它不仅包括信息的传递，还包括理解和反馈。
本文将介绍班组长如何有效地进行沟通培训，以促进团队的发展和合作。
1. 建立良好的沟通氛围在进行沟通培训之前，班组长需要努力建立一个良好的沟通氛围。
这意味着要创造一个开放、信任和尊重的环境，使团队成员感到舒适和自由地表达自己的意见和想法。
班组长可以通过定期召开团队会议、倾听员工的意见和提供积极的反馈来实现这一目标。
2. 清晰地传递信息在培训过程中，班组长需要清晰地传递信息，确保团队成员明白培训的目的、内容和期望。
为了做到这一点，班组长可以采取以下措施：•使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语；•将信息分类和组织，以便团队成员更容易理解和吸收；•采用不同的沟通方式，如口头、书面或演示，以满足不同团队成员的学习需求。
3. 倾听和理解倾听是一种有效沟通的重要组成部分，班组长需要积极倾听团队成员的意见和反馈。
通过倾听，班组长可以更好地了解团队成员的需求和问题，并及时采取行动解决这些问题。
为了提高倾听和理解的能力，班组长可以采取以下步骤：•给予团队成员充分的时间和空间来表达自己的想法；•提出适当的问题来进一步了解团队成员的观点；•使用非语言沟通技巧，如眼神接触和肢体语言，以显示对团队成员的关注和尊重。
4. 提供积极的反馈积极的反馈对于团队成员的成长和发展至关重要。
班组长在进行沟通培训时应及时提供积极的反馈，以鼓励团队成员并加强他们的自信心和动力。
以下是一些提供积极反馈的建议：•具体指出团队成员做得好的方面，给予肯定和鼓励；•提供具体的建议和改进的机会，以帮助团队成员进一步提高；•把反馈作为一种持续的过程，定期与团队成员讨论他们的进展和发展领域。
5. 处理冲突和问题在团队管理中，冲突和问题是难以避免的。
班组长需要学会有效地处理冲突和问题，以确保沟通的顺畅和团队的和谐。
02班组长的培训之二——沟通技巧
沟通方式的选择
• 请大家讨论说明什么样的情景属于恰当的沟通方式 • 请大家列举不恰当的沟通方式
出现的问题 带来的后果
言语沟通和非言语 沟通,特别注意非言 语沟通中的肢体语 言(微笑\眼神\点头)
有效沟通的标志
• 成功地传达自己 • 成功地接受他人表达的信息
有效沟通包括六个步骤：
（1）事前准备 （2）确认需求 （3）阐述观点 （4）处理异议 （5）达成协议 （6）共同实施
–沟通 –冲突处理方法 –人际关系与协调 –倾听 –桥梁与权力
冲突的定义
冲突(conflict)定义为一种过程，这种过程肇始于一方 感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要 产生消极影响。这是一个广义的定义，它描述了相互 作用变成相互冲突时，所出现的各种活动。
它包括了在组织中人们经历的各种各样的冲突如目标 不一致，对事实的解释存在分歧，在行为期望方面的 不一致等等。另外，这一定义还非常灵活，它可以涵 盖所有的冲突水平：从公开、暴力的活动到微妙、意 见不一致的形式。
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
游戏
• 方法一：请一位学员上前看讲师手中的图案，然后讲述给 其他学员，只能讲述，没有其他任何沟通方式，并请大家 按其所言绘出图案。
• 方法二：再请一位学员上前看讲师手中的图案，然后讲述 给其他学员，讲述者可以运用其他任何沟通方式，每讲一 句，学员可提问，但讲述者只回答“是”或“否”，并请 大家按其所言绘出图案。
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示 兴趣，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
班组长应“能说会道”
解决冲突的技巧
总结
描述
班组长在解决员工之间的冲突时需要保持 中立、客观和公正，同时采取合适的解决 方法。
班组长需要了解冲突的性质和原因，识别 各方立场和诉求，并采取合适的调解方式 。
描述
描述
解决冲突的方法包括促进沟通、协商、妥 协、调解等，班组长需要根据具体情况选 择合适的方法。
同时，班组长还需要建立良好的工作氛围 和团队文化，预防冲突的发生，促进团队 合作和共同成长。
了解对方的背景、需求和利益，以 便更好地理解对方并提供帮助。
团队合作
积极参与团队合作，与团队成员建 立良好的合作关系，共同达成团队 目标。
案例分享：班组长沟通成功的
05
案例
案例一：有效沟通解决团队问题
总结词
通过有效的沟通，班组长成功解决团队 内部问题，提高团队效率。
VS
详细描述
班组长在日常工作中，发现团队内部存在 沟通不畅的问题，导致工作效率低下。于 是，他主动组织团队成员进行沟通培训， 教授他们有效的沟通技巧，并定期召开团 队会议，鼓励成员们积极发言，分享工作 心得。通过这些措施，团队成员之间的沟 通变得更加顺畅，工作效率得到了显著提 高。
详细描述
1.D 口头表达能力包括能够清晰地阐述想法、观
点和要求，以及能够根据不同的情境和听众 调整表达方式。班组长应通过多方面的训练 和实践，提高自己的口头表达能力。
倾听和理解的能力
总结词
班组长需要具备倾听和理解的能力，关注团队成员的需求 和问题，并给予积极的回应。
总结词
有效的倾听和理解能力有助于建立良好的团队关系，提高 团队凝聚力和工作效率。
工的自信心和归属感。
积极反馈的技巧
总结
董玉川培训心态感想
作为一名企业管理者，我深知心态对于团队效能的重要性。
近日，我有幸参加了董玉川老师的培训课程，受益匪浅。
在这场培训中，董老师以其丰富的实战经验和独特的教学风格，让我对心态有了全新的认识，以下是我在培训中的感想。
首先，董老师强调了心态在团队管理中的核心地位。
他认为，一个优秀的团队离不开积极向上的心态。
在培训过程中，董老师通过生动的案例和深入浅出的讲解，让我认识到，管理者要具备良好的心态，首先要树立正确的价值观，明确自己的目标，然后才能引领团队朝着共同的目标努力。
这种积极向上的心态，不仅能够激发团队成员的潜能，还能提高团队的整体执行力。
其次，董老师提出了心态建设的方法。
他强调，管理者要关注团队成员的心理需求，善于发现和解决团队中的问题。
在培训中，我了解到，心态建设需要从以下几个方面入手：一是加强团队沟通，增进彼此了解；二是培养团队成员的自信心，激发他们的内在动力；三是关注团队成员的成长，提供必要的支持和帮助。
这些方法让我对团队心态建设有了更加清晰的认识。
再次，董老师强调了心态在领导力培养中的重要性。
他认为，一个优秀的领导者，不仅要具备丰富的管理知识和技能，还要具备良好的心态。
在培训中，我了解到，领导者要具备以下几种心态：一是敢于担当，勇于承担责任；二是善于倾听，关注团队成员的意见和建议；三是宽容待人，善于发现和挖掘团队成员的优点。
这些心态让我对领导力的认识有了新的提升。
此外，董老师还分享了一些实用的心态调整技巧。
他建议，管理者要学会调整自己的心态，面对困难和压力时，要保持冷静，寻找解决问题的方法。
同时，要关注团队成员的心态，及时发现并帮助他们调整心态。
这些技巧让我在实际工作中更具应对能力。
总之，通过参加董玉川老师的培训，我对心态在团队管理中的重要性有了更加深刻的认识。
我相信，在今后的工作中，我会将所学运用到实际中，努力提升自己的心态，为团队效能的提升贡献自己的力量。
同时，我也将不断学习，提升自己的管理能力，为企业的发展贡献自己的力量。
班组长沟通技巧培训
班组长沟通技巧培训
1. 班组长的沟通技巧
1.1 向班员传达信息
班组长要学会把自己的想法和情绪正确有效的传达给班员，因为班组长是班组的核心，班组的正确发展、运作起决定性作用。
班组长要学会及时、恰当的传达信息，让班员能够清楚的理解并执行相关任务，及时发现问题和迅速采取应对措施。
1.2 听取班员意见
班组长要尊重班员的主观意见，认真听取他们的建议，更要学会及时采纳班员的好主意，及时给予反馈，促进班员尊重别人的思想，增强他们的工作积极性，从而更好的完成工作。
1.3 尊重班员
班组长要尊重每个班员，尊重他们的能力和判断，尊重他们的自由，及时表扬班员的先进表现，在遇到困难时给予支持，创造良好的团队氛围，促进班员的正向积极性和利于班组的发展。
1.4 整理沟通清晰
班组长要学会把常用的信息进行整理，使沟通更加清晰，让班员清楚的知道自己的工作目标和要求，并能够及时正确的完成工作。
同时，班组长也要注意沟通过程中的文字选择，不可用于辱骂班员等不正当的语言，避免误解，增加班内沟通的效率。
2. 总结
以上就是关于班组长沟通技巧的培训内容，班组长要学会把自
己的想法和信息有效的传达给班员，尊重每个班员，并且把不同的信息整理清晰，以提高沟通的效率。
班组长沟通技巧培训
消除障碍策略
1 2
倾听策略
积极倾听对方观点，理解对方需求，给予反馈和 确认。
表达策略
清晰明确地表达自己的观点和需求，避免使用模 糊或专业术语。
3
情绪管理策略
保持冷静、理智，控制情绪，避免情绪影响沟通 效果。
实战演练与经验分享
角色扮演
通过角色扮演模拟实际工作场景 ，练习沟通技巧和应对方法。
经验分享
内部问题反馈渠道完善
01
反馈渠道建立
设立匿名意见箱、定期问卷调查 等渠道，鼓励团队成员提出问题 和建议。
02
03
问题处理流程
跟进与反馈
制定问题处理流程，明确问题收 集、整理、分析和解决的步骤和 时间节点。
对收集到的问题进行跟进处理， 并及时向团队成员反馈处理结果 。
THANK YOU
通过分享团队的成绩和荣誉，增强团 队成员的归属感和自豪感，从而提高 团队凝聚力。
化解矛盾冲突
面对团队内部的矛盾和冲突，及时沟 通有助于化解分歧，维护团队和谐稳 定，增强团队凝聚力。
02
有效沟通技巧
明确沟通目标
确定沟通目的
清晰阐述沟通想要达到的目标， 确保双方理解一致。
制定沟通计划
明确沟通的时间、地点、方式，确 保沟通能够顺利进行。
保持冷静，避免情绪化表达，以免激化矛盾。
给予反馈
针对对方的观点给予积极反馈，同时提出自己的 建议。
03
沟通障碍及应对方法
障碍识别与成因分析
语言障碍
由于语言表达不清、使用专业术语等原因导致双方理解不一致。
心理障碍
由于情绪、态度、信念等心理因素导致沟通不畅。
信息障碍
由于信息传递过程中丢失、变形或受到干扰导致沟通失效。
班组长沟通能力提升培训方案
班组长沟通能力提升培训方案背景介绍随着企业发展，班组长作为中层管理者，在工作中需要与上级、下属以及其他部门进行频繁的沟通。
优秀的沟通能力对于班组长来说至关重要，它不仅能够提高工作的效率，还能增强团队的凝聚力和合作性。
为了帮助班组长提升沟通能力，我们制定了以下培训方案。
培训目标- 提高班组长的沟通技巧和表达能力- 培养有效应对各类沟通场景的能力- 加强团队沟通与协作能力培训内容1. 沟通基础知识- 了解沟通的基本原理和重要性- 掌握有效沟通的要素和技巧2. 口头沟通能力培养- 提升语言表达能力，包括清晰、准确的表达观点和意图- 研究倾听技巧，如积极倾听、理解对方需求等3. 书面沟通能力培养- 研究书面沟通的规范和技巧，包括邮件、报告等书面文件的撰写- 培养良好的文字表达能力和逻辑思维能力4. 跨文化沟通能力培养- 增进对不同文化背景下沟通差异的理解和尊重- 研究有效跨文化沟通的策略和技巧5. 沟通场景模拟训练- 设计各种实际工作场景，让班组长进行沟通模拟演练- 提供具体反馈和指导，帮助班组长改进沟通技巧培训方式- 线下培训：组织专业培训师进行培训课程，进行理论讲解和实践操作。
- 线上培训：提供在线研究平台，包括文档资料、视频教程和在线测试。
培训评估与反馈- 培训结束后进行评估，收集班组长对培训效果的反馈。
- 根据反馈结果进行反思和改进培训方案，以提高培训的针对性和有效性。
培训计划- 第一阶段：沟通基础知识培训（2天）- 第二阶段：口头沟通能力培养（2天）- 第三阶段：书面沟通能力培养（2天）- 第四阶段：跨文化沟通能力培养（2天）- 第五阶段：沟通场景模拟训练（3天）结束语通过以上培训方案，我们旨在帮助班组长提升沟通能力，为企业提高工作效率和团队协作能力做出贡献。
希望班组长们能够积极参与培训，不断提升自己的沟通技巧，为企业的发展做出更大的贡献。
*[LLM]: 法学硕士*[800字以上]: The document should have a minimum of 800 Chinese characters or more.。
企业内部培训师授课表达与现场控制技巧讲义
课程大纲：
第一部分：TTT 企业内训师角色和任务 一、内训与内训师
1、什么是培训？ 2、培训的最终目的。 3、培训的三个层面。
二、角色认知
培训师的三大基本技能。 01 02 培训师的职业素质。
企业培训师的角色定位。 03
三、任务关系
1、培训还是 教育。
>>
2、会教还是 教会。
>>
3、教师PK 教练。
5年日资企业生产、质量、技术主管，销售团队领导 的职业经历，累积大量结合企业员工实际的实操经验，为 日后的企业咨询、培训工作打好坚实的基础。
10年企业质量体系（ISO9001，TS16949等）建设、现场管 理、企业内训师咨询工作，接触了数百家企业，涵盖医药 化工、石油矿产、汽车、摩托车、电子机械、材料、能源 、物流运输、餐饮、烟酒食品、建筑、装饰、金融投资、 科技、文化、教育等数十个行业，梳理了一套切实可行， 并能与企业员工“接气”的管理思路。并将之作为培训素 材加以运用，使二者能水乳交融，相得益彰。
第五部分：内训师的外在技巧训练
一、培训师形象及台风设计 1、标准职业着装。 2、头姿、躯姿、足姿，百态千姿。 3、站姿、坐姿、走姿，勃勃英姿。
二、整合开场
1、暖场 2、创造有效的开场白 3、悬念导入、数据导入、事例导入、演示导入
三、善用手势
1、手势：以手起势。 2、专业手势的“四美”原则。 3、“段位”手势，表情达意。
四、TTT 企业内训师的发展之路
1、内训师的自我修炼。 2、机会垂青有准备的人。 3、内训师——个人发展黄金通道。
四、TTT 企业内训师的发展之路
内训师的自我修炼。
01
02
机会垂青有准备的
人
沟通的技巧班组长培训课件
按照沟通方式可分为口头沟通和 书面沟通；按照沟通方向可分为 上行沟通、下行沟通和平行沟通 。
沟通在班组管理中作用
01
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提高工作效率
通过有效沟通，班组成员 能够明确工作目标和任务 ，减少误解和冲突，从而 提高工作效率。
增强团队凝聚力
良好的沟通能够促进班组 成员之间的互相了解和信 任，增强团队凝聚力和向 心力。
促进创新
鼓励班组成员提出建设性 意见和建议，激发创新思 维，推动班组持续改进和 发展。
良好沟通带来效益
提升组织绩效
通过有效沟通，班组能够更好地 协同合作，实现工作目标，从而
提升整个组织的绩效。
增强员工满意度
良好的沟通能够及时了解员工的需 求和问题，并采取有效措施加以解 决，从而增强员工的满意度和忠诚 度。
建立信任
通过诚实、公正和负责任的 行为，树立良好榜样，赢得
下属的信任和尊重。
1
促进团队协作
鼓励下属之间的合作与交流 ，营造积极的工作氛围，提
高团队凝聚力。
有效沟通
注重沟通效果，使用简单明 了的语言，避免信息失真和 误解。
关注员工福利
关注下属的工作与生活平衡 ，提供必要的支持和帮助， 提高员工满意度和忠诚度。
言谈举止
注重言辞礼貌、态度诚恳，以身作则，树立积极向上、富有正能量 的形象。
情绪感染力
学会运用积极情绪感染他人，营造轻松愉悦的氛围，提高团队凝聚力 。
THANKS
感谢观看
掌握情绪调节方法
深呼吸与冥想
学习通过深呼吸、冥想等放松技巧调节紧张、焦虑等不良情绪。
积极心理暗示
运用积极自我暗示，改变消极思维模式，提升自信心和应对能力。
班组长有效沟通技巧
班组长有效沟通技巧第一篇：班组长有效沟通技巧学习导航通过学习本课程，你将能够：● 认识到沟通的重要性；● 掌握沟通的原则；● 提升沟通的技巧；● 学会如何使批评更有效；班组长有效沟通技巧一、正确认识沟通很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。
据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋。
1.沟通的重要性马克思说：“人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头。
”所以管理者，特别是基层管理者，需要增强沟通的能力。
如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会配合他的工作。
杰克·韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。
”很多问题都可以通过沟通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽。
例如，中国人常说“吃了吗”，这不是一句废话，它的价值是可以融洽双方感情。
现代是一个沟通的时代，高效沟通是人们成就一生的首要能力，正如一段话所言：通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，人际冲突平和化解了；亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用功；我们不沟通，大好前程自己葬送。
由此可见，沟通是很重要的。
2.沟通的定义沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。
沟是手段，通是目的。
沟通的意思是互通有无，目的是传达信息，传达的信息要准确、及时。
例如，班组长要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求，及时通过适当的方式传达给员工，让员工在作业前充分了解这些内容，以减少风险。
3.沟通的作用沟通的作用，主要包括：第一，收集信息，决策合理；第二，改善人际关系；第三，激励员工，激发员工的积极性和责任心；第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。
4.有效沟通的原则要做好沟通，需要掌握有效沟通的几个原则：以问题为导向沟通要以问题为导向，而不是以人为导向，也就是说，沟通是为了实现一定目的，或是为了解决一个问题。
董老师一线班组实战沟通术
能力型（对别人要
求严格，对自己无所 谓）对事不对人
活泼型（对自己
无所谓，对他人也无 所谓）权威、参与
完美型（对自己要
求严格，对他人也要 求严格）条理、细节
和平型（对别人
不要求，对自己不苛 求 ）赞扬、耐心
人 际 . 情 感 . 关 系
被动.内向.慢
实务1：如何面对不同的人选择沟通策略
领导风格类型 特质
-----中国将军 罗援
1.2一线班组长必须要学会有效沟通
概念技能 人际技能 专业技能
高层
领导
中层 领导
基层 领导
人际技能的质量=
沟通的频率 * 沟通的质量
10
1.2一线班组长必须要学会有效沟通
开会讨论； 培训员工； 汇报工作； 指令下达； 平行沟通； 部门、班组协调； 了解“民（员工）情（心情、思想动态等）” 上情下达，下情上达……
五个步骤： 1、点头——沟通从认同对方开始。 2、微笑——笑容是最好的润滑剂。 3、肯定——懂得保留对方的意见。 4、框饰——弱化对方的关注焦点。 5、排异——不可否定对方的意见！
一切为达成共识而 努力沟通！
4.5 共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
第二阶段
沟通实务应用
（实务沟通场景12条）
Strength 优 势
Weakness 劣 势
Threat 威 胁
Opportunity 机 会
4.2 正确理解并确认对方需求
进行总结，确定 其的真正需求。 结合王鑫的离职原因及之前 的准备进行反馈，与其讨论， 阐明自己观点及意见 仔细聆听王鑫的离 职原因，并结合实际 进行思考（不可打断 其思路）。
班组长沟通技巧(1)
电话沟通
◆出言不逊——“伤人” ◆故弄玄虚——“吓人” ◆没话找话——“烦人” ◆没完没了——“害人”
班组长沟通技巧(1)
7 种不需要成本的助人之道
目：友善的目光 颜：热诚的表情 心：诚恳之心 身：亲自帮忙 语：愉快的交谈 席：让座留位 居：整洁居所（办公场地）
班组长沟通技巧(1)
班组长沟通技巧(1)
2020/11/23
班组长沟通技巧(1)
情景片段一
班组长沟通技巧(1)
引言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时 间用于传播信息。
一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等 沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出 的管理者。
研究表明： 时们的判间息沟断、。通、，场给偏合人见、以错、渠误情道的绪印象。 我们工作中70%的错误是由于 不良沟通造成的。
班组长沟通技巧(1)
避开阻碍有效沟通之路障的秘诀
• 不公平的比较－－不要在员工之间进行比较，而应用他或她 的岗位标准作参照。
• 成见－－消除成见，应更加关注于每一名员工的长处． • 好情绪、坏情绪效应－－将您的个人情感与工作发生的一切
班组长沟通技巧(1)
人际沟通的十三把小飞刀
◆赞美具体化 ◆逐渐增强的评价 ◆似否定,实肯定 ◆给对方没有期待的评价 ◆主动和别人打招呼 ◆信任刺激 ◆见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美
班组长沟通技巧(1)
人际沟通的十三把小飞刀
◆与自己对比 ◆适度指出别人身上的变化 ◆当一个 捧人的角色 ◆记住对方特别的日子或特别的事情 ◆了解别人的兴趣和爱好,投其所好 ◆从否定到肯定的评价
班组长沟通技巧(1)
班组长沟通与执行力培训
04 班组长沟通与执行力案例分享
优秀班组长沟通案例分析
案例一
张组长在团队中推行"每日反馈" 制度，通过及时沟通，确保每个 成员了解工作进展和存在的问题 ，有效提升了团队的工作效率。
案例二
李组长在面对团队成员之间的矛 盾时，采取倾听和公正的态度， 通过有效的沟通化解了矛盾，维 护了团队的和谐氛围。
及时和透明
及时传递信息，保持沟通 透明，避免信息延误和失 真。
沟通技巧的提升方法
倾听技巧
积极倾听他人意见，不打断对方 ，充分理解对方的观点和需求。
表达技巧
清晰表达自己的想法，注意语气和 措辞，避免产生歧义和误解。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和语气， 确保非语言信息与语言信息一致。
解决沟通障碍的策略
执行力
学习能力
班组长需具备较强的执行力，能够将上级 的指示和要求转化为具体的行动计划，并 确保计划的顺利实施。
班组长需具备持续学习的意识，不断提升 自己的专业知识和技能，以适应不断变化 的工作环境和工作要求。
02 沟通技巧培训
有效沟通的重要性
01
02
03
促进团队协作
有效的沟通能够消除误解 ，增强团队成员之间的信 任，提高团队协作效率。
详细描述
执行力是指将计划、目标或任务转化为具体行动并实现预期结果的能力。对于 班组长而言，执行力是实现团队目标、提高工作效率和达成企业战略的关键因 素。
执行力提升的方法与途径ห้องสมุดไป่ตู้
总结词
掌握多种执行力提升的方法与途径有助于班组长在实际工作中取得更好的效果。
详细描述
班组长可以通过制定明确的目标和计划、合理分配资源、建立有效的沟通机制、 激励和调动团队成员的积极性、及时跟进和反馈等多种方法来提升执行力。
董玉川金牌班组长培训方案共111页文档
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
董玉川金牌班组长培训方案
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
谢谢！
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深度管理沟通
—知人知心的沟通艺术
主讲人：董玉川
一、培训背景：
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，难以顺利的跟团队沟通？
为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？
为什么企业中管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？为什么管理者遇到80，90后员工总是进退两难？
沟通、激励和表达，不是技巧，是一种艺术，是一种认知了以后，站在巨人
肩上，能够比拟伟大力量的、可以通过态度的转变而形成团队产生业绩的一
种模式。
善听者，成为沟通的大师，善说者，成为教育的导师，而改变思维，善激励
者，成为具备影响力的走向卓越的领导者
二、课程目标：
1培训各部门经理、主管成为企业的中
坚力量，成为企业目标的坚定执行者。
2掌握系统思考能力，对部门工作懂得
如何策划铺排
3提升上下级和各部门之间的协调沟通
能力。
4学会组织管理、团队建设，合理利用
本部门的人力资源，优化配置。
5学习表达的基本技巧和能力，具备基
本演讲的能力。
三、授课结构
理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。
第一部分第三部分第五部分第二部分第四部分第六部分
知人——帮你实现沟通者的心理定位
运人用心——帮你实现沟通者的工作意愿
让人心不再成为障碍知心——帮你实现沟通者的心理方向
知人知心——帮你解决沟通者的技巧障碍
深度成人，影响人心
五、课程大纲
一、沟通管理问题的导入
1、为什么要做管理
2、“管”是双赢的过程
3、“理”是双赢的结果
二、沟通管理思维的深入
1、不同年龄段员工的想法
2、针对性的学习
3、有效的思考定式决定方向
三、沟通管理的深入：管事、理人
1、全面管理思维引进
2、管住事情
3、理顺人情
本节案例：
1、你的电话吵死人
2、唐僧师徒
3、咱们的企业与“M”的区别
4、孙悟空为什么干的卖力
5、你爸是你爸和你爸是李刚的区别
一、问题的深入
1、学习和思考的结合力
2、潜意识的管理意愿导向
3、“砸锅卖铁”的努力
二、思维的浮出
1、你能回望多远的过去，就能展望多久的未来
2、乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作吗？
3、制造型企业工作的最大特点：重复
三、管理的实质作用
1、企业管理的复杂性
2、从复杂推演出来的简单
3、本事：把复杂的事情做简单
本节案例：
1、潜意识的管理意愿
2、乞丐的管理特点
3、本科、制造部长、MBA之路
一、基本态度
1、高昂的热情
2、稳重的淡定
3、热爱的升华
二、习惯的养成原因
1、好习惯容易培养还是坏习惯容易养成
2、三条培养积极沟通的习惯方法
3、三点激励团队养成吸光的思路
三、优秀团队沟通与激励的借鉴
1、日本人为什么做的那么好
2、香港，为什么那么香
3、职工团队与演员团队的三点区别
三、管理的实质作用
1、企业管理的复杂性
2、从复杂推演出来的简单
3、本事：把复杂的事情做简单
本节案例：
1、埃蒙斯的故事
2、苏东坡受教
3、戒烟？戒酒？戒欲望？
一、你是什么人
1、性格轮廓测试
2、可靠地身体语言
3、多听少说？多听多说
二、可靠地身体语言
1、身体，蕴含潜意识的能量
2、八种积极的身体语言
3、十类消极的身体语言
三、沟通的目的
1、一个有特色的团队
2、团队与团伙的区别和联系
3、如何沟通上下级和平级部门，成为纽带
四、团队成就感
1、激励的初期，企业主管应该做些什么
2、标准赞美
3、沟通的法则
五、理解沟通
1、工作沟通员工
2、生活沟通配偶
3、沟通，从心开始
六、沟通的技巧与艺术
1、不能让技巧超越了品德
2、良好沟通应该具备的五大心态
3、与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
本节案例：
1、蒙娜丽莎的微笑
2、唐僧师徒的团队
3、激励麻将打得不好的人来参加麻将大赛
4、课堂练习
一、怯场
1、怯场并不神秘。
2、上台“怯”，才能“演”出彩
3、控制技巧：来来来，去去去
二、自信
1、自信并不稀奇。
2、有了“自我”，才能“自信”。
3、培养技巧。
三、心智结构
1、心智并不难得。
2、用“心”，才能“智慧”。
3、修炼心得。
本节案例：
1、怕，害怕
2、第一次上台的老师
一、领导
1、用威权去压制
2、用威信去引导
3、影响力
二、管理者的领导艺术
1、勇者不惧，知者不惑，仁者不忧！
2、培养企业主管的领导素质
3、领导的技巧与品德
三、培训总结
1、绩效考核
2、管理者迈步卓越之路
3、顿悟
本节案例：
1、非诚勿扰
2、唐伯虎的事迹
3、脸和屁股的年终考核
谢谢观看。