养老院护理老人基本要求及服务内容之欧阳歌谷创作

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三基应知应会电子版之欧阳歌谷创编

实用临床护理“三基”应知应会欧阳歌谷（2021.02.01）第一章基础护理1.护理程序包括哪几个步骤？护理程序包括评估、诊断、计划、实施、评价五个步骤。

2.资料收集的方法有哪些？①观察；②交谈；③体格检查；④查阅相关资料。

3.病室适宜的温度、湿度应该保持在多少？（1）病室温度一般保持在18~22℃为宜。

新生儿及老年患者，室温保持在22~24℃为宜（2）病室湿度一般保持在50％~60％为宜4．常用卧位有哪几种？各适用于那些患者？（1）去枕仰卧位：适用于昏迷或全麻未清醒的患者；椎管腔麻醉或脊髓腔穿刺后的患者。

（2）中凹卧位：适用于休克患者。

（3）屈膝仰卧位：适用于腹部检查或接受导尿、会阴冲洗的患者。

（4）侧卧位：适用于灌肠、肛门检查及配合胃镜、肠镜检查的患者；臀部肌内注射的患者。

（5）半坐卧位：适用于心肺疾病所引起的呼吸困难的患者；胸、腹、盆腔手术后或有炎症的患者；某些面部及颈部手术后的患者；恢复期提着虚弱的患者。

（6）端坐位：适用于心力衰竭、心包积液、支气管哮喘发作的患者。

（7）仰卧位：适用于腰背部检查或配合胰、胆管造影检查时的患者；脊椎手术后或有腰、背、臀部有伤口，不能平卧或侧卧的患者；胃肠胀气导致腹痛的患者。

（8）头低足高位：适用于肺部分泌物引流的患者；行十二指肠引流术的患者；妊娠时胎膜早破的患者；根骨或胫骨结节牵引的患者。

（9）头高足低位：适用于劲椎骨折作颅骨牵引的患者；颅脑手术后的患者。

（10）膝胸卧位：适用于肛门、直肠、乙状结肠镜检查及治疗的患者；需矫正胎位不正或子宫后倾的患者；促进产后子宫复原。

（11）截石位：适用于会阴、肛门部位检查、治疗或手术的患者，分娩产妇。

5.特殊患者更换卧位时有哪些注意事项？（1）对有各种导管和输液装置者，应先将导管安置妥，翻身后仔细检查，保持通畅。

（2）颈椎或颅骨牵引者，翻身时不可放松牵引，并使头、颈、躯干保持在同一水平位翻动；翻身后注意牵引方向、位置及牵引力是否正确。

基础护理服务工作规范

基础护理办事工作规范欧阳歌谷（2021.02.01）基础护理办事工作规范一、整理床单位二、面部清洁和梳头三、口腔护理四、会阴护理五、足部清洁六、协助患者进食/水七、协助患者翻身及有效咳痰八、协助患者床上移动九、压疮预防及护理十、失禁护理十一、床上使用便器十二、留置尿管的护理十三、温水擦浴十四、协助更衣十五、床上洗头十六、指/趾甲护理十七、平安管理整理床单位一、工作目标坚持床单位清洁，增进患者舒适。

二、工作规范要点1.遵循标准预防、节力、平安的原则。

2.告知患者，做好准备。

根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无年夜小便失禁等，采取与病情相符的整理床单位的办法。

3.按需要准备用物及环境，呵护患者隐私。

4.护士协助活动便利的患者翻身或下床，采取湿扫法清洁并整理床单位。

5.操纵过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发明异常及时处理。

与患者沟通，了解其感受及需求，包管患者平安。

6.操纵后对躁动、易产生坠床的患者拉好床栏或者采纳其他平安办法，帮忙患者采纳舒适体位。

7.按操纵规程更换污染的床单位。

三、结果标准1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对办事满意。

2.床单位整洁，患者卧位舒适、合适病情要求。

3.操纵过程规范、准确，患者平安。

面部清洁和梳头一、工作目标使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。

二、工作规范要点1.遵循节力、平安的原则。

2.告知患者，做好准备。

根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。

3.按需要准备用物。

4.协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适告知护士。

5.操纵过程中，与患者沟通，了解其需求，密切观察患者病情，发明异常及时处理。

6.尊重患者的个人习惯，需要时涂润肤乳。

7.坚持床单位清洁、干燥。

三、结果标准1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对办事满意。

2.患者面部清洁，头发整洁，感觉舒适。

3.患者呈现异常情况，护士处理及时。

养老院老人基础护理的要求

养老院老人基础护理的要求
1、主要是清洁照护，洗澡，洗脸，洗头，洗手，洗脚，剪指甲，剃胡须，口腔清洁等，包括给老人穿衣服，脱鞋脱袜，帮助老人使用一些辅助的器具。

2、记录老人的睡眠，提供干净整洁的环境，扫地拖地，更换床单洗衣服，毛巾，关注老人的体态特征，每日做好体重测量，血压血糖测量等，包括日常器具的消毒，卫生间消毒。

3、了解老人的身体机能跟生理机能，监测体温呼吸跟脉搏，调配合理的膳食营养，妥善的处理老人的排泄物。

4、如果是失能老人，或者是情况比较重的老人，要帮助他们调整舒服的卧位，最好是每个2个小时调整一次，避免发生褥疮。

5、因为卧床老人以及重症老人，经常有悲观的情绪，经常性的跟老人聊天，沟通，做心理上的疏导，保持他们的一个好的精神状态，跟一个精神状态。

6、指导进行一些功能性的训练，促进功能性的恢复，可以增加老人是食欲，促进促进胃肠的蠕动、血液循环和消化腺的分泌，使消化功能增强，并且改善内分泌，防止动脉硬化，降低心脑血管疾病的发病率。

，防止骨质增生和韧带退化。

养老机构服务质量115项明细之欧阳歌谷创作

附件1
欧阳歌谷（2021.02.01）
养老院服务质量自查和检查表
机构名称：适用检查内容：服务社会老年人的养老院敬老院
注：1.38项43项指标、44项51项指标、52项60项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。

2.标黑字体的指标属于基础指标，其余指标属于提升指标。

3.检查结果为符合的，填写A；检查结果为部分符合的，填写B；检查结果为不符合的，填写C。

小计：1.检查结果为A（符合）的指标为（），共（）项；
2.检查结果为B（部分符合）的指标为（），共（）项；
3.检查结果为C（不符合）的指标为（），共（）项，其中基础指标（）项、提升指标（）项。

检查人员签字：被检查养老院负责人签字：
检查时间：。

养老院护理老人基本要求及服务内容

养老院护理老人基本要求及服务内容随着社会的发展和人口老龄化趋势的加剧，养老院的建设和发展已经成为养老服务体系的重要组成部分。

为了确保养老院的服务质量和老人的生活品质，养老院的护理人员需具备一定的基本要求，并提供一系列的服务内容。

1.具备专业知识和技能：养老院的护理人员应具有相关护理专业知识和技能，包括日常护理、康复护理、心理护理等方面的知识。

他们应接受系统的职业培训，并持有相关的资格证书。

2.具备耐心和爱心：养老院的护理人员应对老人具有耐心和爱心，关心他们的身心健康，关注他们的需求，尊重他们的意愿。

在与老人交流和互动过程中，能够用温暖的语言和态度与他们沟通。

3.具备沟通和协调能力：养老院的护理人员应具备良好的沟通和协调能力，能够与老人、其家属和其他工作人员进行有效的沟通和协作。

在照顾老人的过程中，能够与老人建立良好的关系，理解他们的需求和意愿，协调满足他们的生活需求。

1.日常护理：包括老人的个人卫生护理，如洗澡、更换衣物、口腔护理等。

护理人员应根据老人的健康状况和需求，制定个人化的护理计划，并按时进行护理服务。

2.康复护理：针对老人的健康问题和功能障碍，护理人员应提供相应的康复护理服务。

包括物理治疗、运动疗法、言语疗法等，帮助老人恢复或改善身体功能，提高生活质量。

3.心理护理：养老院的护理人员应关注老人的心理健康状况，提供心理支持和护理。

他们应与老人建立良好的信任关系，倾听老人的心声，帮助他们缓解心理压力，提高生活幸福感。

4.营养饮食：护理人员应根据老人的健康状况和饮食习惯，制定适宜的饮食计划。

他们应确保老人的膳食营养均衡，提供符合老人需要的健康饮食。

5.健康监护：护理人员应定期监测老人的健康状况，包括测量体温、血压、心率等生命体征，及时发现和处理老人的健康问题，预防和控制疾病的发生和发展。

6.社交和娱乐活动：护理人员应组织和开展各种社交和娱乐活动，丰富老人的生活，提高生活质量。

包括老年舞蹈、手工制作、读书会等，既可以促进老人之间的交流，又可以刺激他们的认知和动手能力。

养老护理员日常工作内容

养老护理员日常工作内容
1.日常生活护理：养老护理员负责老人的日常生活护理，包括帮助老
人洗澡、更换衣物、梳洗头发、刷牙等。

他们还会协助老人上厕所、洗漱
等日常活动，确保老人的个人卫生健康。

2.饮食护理：养老护理员会为老人提供定时的膳食，并根据老人的饮
食习惯和健康状况制定合理的饮食方案。

他们会监督老人进食，确保老人
摄取足够的营养，并注意老人有无食欲不振或进食困难等问题。

3.康复护理：养老护理员会根据老人的健康状况和康复需求制定相应
的康复护理计划。

他们会帮助老人进行康复锻炼，如走动训练、关节活动
训练等，帮助老人保持肌肉的力量和关节的柔韧性。

4.医疗照顾：养老护理员会负责老人的日常医疗照顾，包括测量血压、体温、脉搏等生命体征的监测，给老人按时服用药物，照顾老人的伤口和
包扎等。

他们还会关注老人的健康变化，如体重的增减、皮肤的状况等，
并及时向医生或护士报告。

5.心理护理：养老护理员会与老人建立良好的关系，了解老人的生活
习惯、兴趣爱好和心理需求，为老人提供情感支持和安慰。

他们会与老人
交流、陪伴和娱乐，帮助老人缓解孤独和抑郁的情绪。

6.协助社交活动：养老护理员会组织和参与老人的社交活动，如集体
聚餐、花园散步、游戏比赛等。

他们会为老人提供安全的参与环境，并通
过这些活动帮助老人保持身心健康。

总之，养老护理员的主要工作内容是为老人提供全方位的护理和照顾，以保障他们的身体健康和生活质量。

他们需要具备良好的专业知识和技能，
同时还需具备细心、耐心和责任心，为老人提供安全、温暖和舒适的生活环境。

福利院老年院民的护理要求(通用版本)

福利院老年院民的护理要求
（一）个人卫生服务
（1）晨间服务：每天早餐前督促或协助老人漱口、刷牙、洗手、梳头、整理内务卫生。

（2）晚间服务：每天晚上督促或协助老人洗脸、洗手、洗脚、铺床。

（3）督促或帮助老人每周剪指甲一次，每月理发、剃须一次。

（4）冬季每周督促或协助老人洗浴一次，春秋季每周二次，夏季每周至少四次以上。

每天更换内衣、裤，及时更换外衣、裤。

（二）居室卫生服务
（1）督促或协助老人整理床铺，帮助老人每月清洗床单、被套一至二次，每月换、翻晒被褥二次。

（2）帮助开窗通风，保持室内空气流通，每天拖地板、擦床、柜、桌、椅，做到地面、墙壁无积灰，每周大扫除一次，保持室内清洁无臭味。

（3）督促老人遵守院内规章制度，做到“六不”，即：不随地吐痰，不乱扔杂物、烟头和垃圾，不乱倒污水，不随地大小便，不说粗话，不损坏公物和花草树木。

（三）饮食起居、医疗保健和文化娱乐服务
（1）院内食堂和老人餐厅，要经常消毒，定期接受卫生防疫部门监督检查，要让老人就餐时感到环境舒适。

（2）经常征求老人意见，及时更新菜谱，及时调整适合病号口味的饭菜。

（3）午间、夜间护理员要巡视老人居室，发现异常情况，及时报告。

老人若有事要离开院区，应当要有人陪护，以免发生意外。

（4）定期为老人体检。

督促老人按时起床、休息、活动，积极参加院区内组织的各种老年人保健活动和娱乐休闲活动。

养老院护理员工作标准32752

养老院护理员工作标准一、日常生活照料1、更衣（穿、脱衣裤）：穿上清洁的工作服，洗净、擦干并温暖双手；先准备好干净的衣裤，做好对老人的解释工作，关闭门窗，禁止长时间裸露，室内温度保持在22-260C。

2、清洁口腔：早晚刷牙，饭后漱口；对鼻饲等不能刷牙的老人，要使用蘸水的棉棒擦拭口腔、牙齿，蘸水不可过湿，以免流入气管引起咳嗽，一个棉棒只能使用一次。

3、假牙（义齿）清洁：饭后或睡前取下假牙，用牙刷刷洗，冷水冲净后放在凉开水中侵泡，饭前或次日早晨再替老人装上，如暂时不用假牙可侵泡在清水中，每天换水一次。

严禁将假牙放在热水或有酒精的液体中，防止变形和腐蚀。

4、梳头：动作要轻，不可强拉硬拽，造成老人头皮损伤、头发脱落，头发打结不易梳理时，要用温水湿润头发后再小心梳理。

时间在5-10分钟内。

5、洗头：水温40-450C,关闭门窗，室温保持在24-260C。

洗头后要及时擦干头发，及时更换沾湿的床单、被服，防止老人着凉。

6、清洁面部：禁止戴手套、戒指，留长指甲。

水位不低于脸盆1/2处，不高于脸盆的2/3处，水温在420C左右，关闭门窗，室温保持在22-260C。

7、足部清洁：水位不低于足盆1/2处，不高于足盆的2/3处，水温420C 左右，室温保持在22-260C。

8、会阴部清洁：关闭门窗，注意保护老人隐私，室温保持在22-260C，水温420C左右，采取措施防止衣被打湿。

对污染严重的要涂上香皂仔细清洗；皮肤有皱褶的地方要翻开清洗；给男性老人清洗时要抬起性器官，龟头部容易积存污垢，要认真清洗。

9、淋浴：关闭门窗，铺好防滑垫，室温保持在24-260C，水温先调节至40-450C，水温稳定后方可让老人洗浴。

先询问老人是否需要排泄，若有需要，先协助老人排泄。

协助老人坐在椅子上，防止滑倒。

先用香皂或沐浴液擦洗后，由上到下的顺序多次清洗，直至洗去全部污垢。

如老人出现不良症状，要立即停止洗浴。

淋浴后先擦干老人身体，擦好爽身粉后方可穿衣服，注意保暖，防止老人着凉。

养老院分级护理标准之欧阳歌谷创作

养老机构管理和服务基本标准欧阳歌谷（2021.02.01）第十八条分级护理标准等级服务标准是根据老人的年龄、生活自理程度、身体状况以及特殊要求而制定的。

它分为三级、二级、一级护理和专门护理。

1、三级护理人员标准生活行为基本能自理者，不依赖他人帮助的老年人。

2、二级护理人员标准生活行为依赖扶手、拐杖、南京老年公寓轮椅和升降等设施和他人帮助的老年人；或年龄在80岁以上者。

3、一级护理人员标准生活行为依赖他人护理者；或思维功能轻度障碍者；或年龄在90岁以上者。

4、专护人员标准生活行为完全依赖他人护理且需要24小时专门护理者；或思维功能中度以上障碍者；或老人及其家属要求提高护理等级，在生活服务方面要求给予特殊照顾者。

第十九条分级护理服务：一、三级护理：1、早晨督促老人漱口、洗脸、洗手、梳头。

晚上督促老人洗脸、洗手、洗脚、洗会阴部。

2、督促老人定期剪指（趾）甲，理发剃须，更换衣裤。

3、安排老人洗澡，每周一至二次。

夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助老人每日擦席。

4、为老人整理床铺、翻晒被褥。

5、每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单位清洁。

6、鼓励老人到食堂用餐。

7、组织老人参加院内的各种康复活动。

二、二级护理1、早晨帮助老人漱口、南京养老院洗脸、洗手、梳头。

晚上帮助老人洗脸、洗手、洗脚、洗会阴部。

2、帮助老人定期剪指（趾）甲，理发剃须。

3、帮助老人洗澡或擦身，每周一至二次。

夏季气候炎热时，每日洗澡或擦身，并帮助老人每日擦席。

4、为老人整理床铺、翻晒被褥。

5、每半个月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单位清洁。

必要时及时更换。

6、每周洗涤内衣一次（夏季每日洗），每周洗涤外衣一次。

7、搀扶行走不便的老人上厕所。

防止摔伤。

8、鼓励并帮助老人到食堂用餐。

9、餐具和茶杯严格消毒，老人的毛巾、面盆做到经常清洗，便器用后及时倾倒并定时消毒。

10、组织老人参加院内的各种康复活动。

三、一级护理1、早晨为老人漱口、洗脸、洗手、梳头。

养老护理员岗位职责,养老院护理员工作要求之欧阳治创编

养老护理员岗位职责,养老院护理员工作要求万福年华对于养老护理员是一个特殊的职位，也是一个爱心的岗位。

对于护理人员养老院有着一套管理标准和养老护理员的工作要求。

对待老人方面有需要注意。

养老护理十标准1、服务操作要规范2、服务语气要和善3、对待老人要耐心4、对待家属要礼貌5、管辖房间无异味6、床铺衣被要整洁7、老人情况要有数8、帮助老人要及时9、认真进行交接班10、保证呢个老人要安全养老护理十要十不要： 1、为老人解释要宽容，不准对老人埋怨牢骚。

2、为老人安抚要大度，不准与老人斤斤计较。

3、为老人讲理要文明，不准随意呵斥与教训。

4、为老人做事要轻柔，不准对老人粗暴无礼。

5、为老人喂饭要准时，不准让老人进冷饮食。

6、为老人换洗尿布要及时，不准让老人床铺潮湿。

7、为老人洗刷要一盆一巾，不准多部位一盆多用。

8、为老人巡视房间要勤快，不准让老人长时间等待。

9、为老人服务要同情老人衰老变化，不准随便讲老人的不是。

10、为老人服务要体谅家属的无奈，不准随便议论家属的长短。

养老护理四做到：1)安全第一在心上；2）微笑服务在脸上；3）文明用语在嘴上；4）勤奋工作在手上。

养老护理五关心：1）关心老人饮食； 2）关心老人排泄；3）关心老人卫生； 4）关心老人安全；5）关心老人睡眠。

养老护理六清洁： 1）保证老人头发清洁；2）保证老人面部清洁； 3）保证老人口腔清洁； 4）保证老人会阴清洁； 5）保证老人手脚清洁； 6）保证老人皮肤清洁。

养老护理七知道：1）知道老人姓名性别； 2）知道老人兴趣爱好； 3）知道老人疾病情况； 4）知道老人治疗用药； 5）知道老人家庭情况； 6）知道老人心理活动； 7）知道老人护理重点。

养老护理四有四避：“四有”“四避” 第一有分寸第一避隐私第二有礼节第二避浅薄第三有教养第三避粗俗第四有学识第四避忌讳养老护理礼貌用语：1、十讲1）请不要着急，我尽快给您办好。

2）对不起，我没听懂，请您再说一遍，好吗？3）对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。

敬老院服务制度之欧阳光明创编

服务护理规范欧阳光明（2021.03.07）（一）中心敬老院老人住房的安排1.中心敬老院按照房间大小合理安排老人住房，敬老院居室以双人间为主，统一配置床铺、储物柜，应根据实际需要设立夫妻间、病号间，设立光荣间，优先安置农村孤老优抚对象。

2.敬老院提倡老人自我服务，相互照应。

安排老人结伴居住，要统筹安排，充分考虑老人的性格特点、个人意愿和楼层、房间结构，既尽可能为更多的老人提供方便，又使之相互关照、相互扶助，以减轻工作人员服务护理负担。

3.对已入院的患传染病的老人要实行分居，以避免交叉感染。

（二）日常护理1. 每日清洁居室卫生，室内物品摆放整齐有序。

桌面、门窗、地面及墙壁无积灰，定期消毒。

每周大扫除一次。

2. 供应开水，提供洗澡用水和膳食。

3. 组织老人参加院内各项群体性活动。

4. 保持老人服装得体、干净，尽量做到服装统一。

5. 酌情开窗通风，保持室内外空气流通，无异味。

6.为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅车和其它辅助器具。

7. 服务人员24小时轮流值班，巡视居室，发现异常，及时处理。

早8点晚8点清点人数作好记录和交接班工作。

8.为老人整理床铺、翻晒被褥。

每月清洗床上用品(床单，枕套，枕巾，被套)一次，保持床上清洁。

9.鼓励老人到餐厅用餐。

不能到餐厅进餐的老人，应将饭菜、茶水供应到床边。

(三)特殊护理中心敬老院应为生活不能自理的老人提供特殊护理。

其主要内容包括：1.早晨为老人漱口、洗脸、洗手、梳头。

晚上为老人洗脸、洗手、洗脚。

2.经常为老人洗头，剪指(趾)甲，理发剃须。

3.对长期卧床而不能自主翻身的老人，定时翻身，变换卧位、洗澡，擦身检查皮肤受压情况，防止褥疮发生。

4.对大小便失禁和卧床不起的老人，做到勤查看、勤换尿布、勤擦洗下身、勤更换衣被，保持老人清洁、无异味。

5.搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。

6.视天气情况，带老人到户外活动或接受光照。

7.饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。

养老护理员职业守则与礼仪之欧阳歌谷创作

养老护理员职业道德与礼仪欧阳歌谷（2021.02.01）按联合国标准，60岁以上的人口比率超过总人口10%为进入老龄化社会标准，我国于1999年进入老龄社会。

我国老年人口每年以800万左右的速度增加，2020年将达到2.48亿，老龄化达到17%。

到2050年我国老年人口将占到总人口的三分之一。

我国老年人口从7.09%上升到约12%约经历25--30年，而法国用了115年，英国用了47年，德国用了40年，美国110年，我国与日本成为世界上老龄化最快的国家。

一、养老护理员职业守则1、尊老敬老，以人为本关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让发展的成果惠及全体老年人。

2、服务第一、爱岗敬业服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。

想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。

爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

3、遵章守法，自律奉献遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。

自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。

二、养老护理员的工作须知1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。

当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。

2、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。

需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。

这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。

养老院护理老人基本要求及服务内容之欧阳学创编

养老院护理老人基本要求及服务内容一、协助满足老年人的基本需要食物的需要：注意老年人的膳食营养，为不能自理的老年人喂食和喂水。

排泄的需要：帮助不能自理的老年人进行排便、排尿，及时清除排泄物。

舒适的需要：营造安静、清洁、温度适宜的休养环境。

活动和休息的需要：帮助老年人适当活动，并尽可能促进老年人的正常睡眠。

安全的需要：防止老年人跌倒、噎食、误吸、损伤，保持皮肤的完整性。

爱和归属的需要：营造良好的休养环境和人际环境，促进老年人的人际交往，帮助老年人及时与家人联系与沟通，并给予精神上的关心。

尊重的需要：运用沟通技巧，维护老年人的自尊，保护老年人的隐私。

审美的需要：协助老年人的容貌、衣着修饰，使其保持良好的精神状态。

二、老年人生活照料服务内容老年人生活照料服务内容有：个人清洁卫生服务、衣着服务、修饰服务、饮食服务、如厕服务、口腔清洁服务、皮肤清洁服务、压疮预防、便溺护理等。

1.个人清洁卫生服务包括洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚，协助整理个人物品，清洁平整床铺，更换床单等。

2.衣着服务包括协助穿脱衣裤、帮助扣扣子、更换衣裤、整理衣物等。

3.修饰服务包括梳头、化妆、剪指甲和协助理发、修面等。

4做食服务包括协助用膳、饮水，或喂饭、喂水、管饲等。

5.如厕服务包括定时提醒人厕、协助如厕，使用便盆、尿壶等。

6.口腔清洁护理包括刷牙、漱口，协助清洁口腔、假牙的清洁保养等。

7.皮肤清洁护理包括清洗会阴、擦浴、沐浴等。

8压疮预防包括保持床单位干燥、清洁、平整;定时翻身更换卧位，防局部受压过久，受压部位按摩增进血液循环;保持皮肤干燥、清洁，预防皮肤受伤等。

9.便溺护理包括大小便失禁、尿潴留、便秘、腹泻老人的照护，实施人工排便、清洗、更换尿布等。

三、老人生活照料服务要求1.用文字或图表说明提供个人生活照料服务的范围、内容、时间、地点、人员、服务须知。

2.老年人居室做到清洁、整齐，空气清新无异味。

3.制订各项生活照料服务规范，能根据老年人的生理、心理特点提供优质的服务。

新编临床护理常规(修订)之欧阳歌谷创作

新编临床护理常规欧阳歌谷（2021.02.01）分级护理常规第一节特别护理常规1、对病情危急、随时需要抢救、各种复杂及新大型手术、各种严重损伤和监护室的患者应给予特别护理。

2、设专人昼夜看护，严密观察病情变化；急救药品、器材准备齐全，随时准备抢救。

3、设立特别护理记录单，及时、准确记录患者生命体征及出入水量，以保持水电解质平衡，并严格交接班。

4、制定护理计划，适时提出护理问题，认真落实各项护理措施，及时进行效果评价。

5、保持患者衣、被及床单整洁，做好口腔、头发和皮肤护理；保持各导管通畅；按时翻身，进行预防压疮护理，防止并发症。

6、向患者提供合适的饮食，以保证足够的营养。

7、保持肢体功能位置，防止足下垂或其他体位性神经损坏。

8、及时进行心理护理，了解患者心理状况，适时进行健康教育。

9、严格执行隔离消毒制度，防止院内感染。

第二节一级护理常规1、对危重、病危、各种大手术后、生活不能处理、各种内出血、外伤、高热、昏迷、肝肾衰竭、休克、瘫痪、惊厥、早产、晚期癌症等患者应给予一级护理。

2、患者应绝对卧床休息。

护士提供患者生活上的各种需要，应做到饭、水、便器、药物、治疗五到床头。

3、严密观察病情。

按要求测量生命体征，根据病情制订护理计划，提出护理问题，落实各项有效护理措施。

观察用药的效果及反应，按规定做好各项护理记录。

4、按要求及时巡视患者，与患者进行有效沟通，向患者实施心理护理及健康教育。

5、落实各项生活护理。

随时保持患者衣被及床单位整洁，保持各导管通畅。

6、协助或督促患者按时翻身，根据病情进行预防压疮护理。

7、协助并指导患者按要求进食，以保证营养的供给。

8、根据病情协助患者进行功能锻炼，并设床栏以防止坠床。

9、做好消毒隔离工作，预防院内交叉感染。

第三节二级护理常规1、对患者病重期急性症状消失、特殊复杂手术及大手术后病情及生活不能处理、年老体弱或慢性病、不宜过多活动者、一般手术后或轻型子痫等患者应给予十组护理。

养老机构各项制度、流程、预案之欧阳歌谷创作

出入院管理制度欧阳歌谷（2021.02.01）一、老年人入住前需进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务。

老年人入住需携带病历,由入院评估组人员对老年人进行全面的评估,向老人及委托人详细了解老年人的身体状况和病史,详细了解老年人的生活习惯,包括衣､食､住､行,爱好､交友等方面,根据老年人的生活自理能力､疾病情况及护理需求,确定护理级别,并向老年人及委托人告知其护理的内容､风险预防和双方责任,随老年人身心状况的改变儿调整护理级别｡二、养老院需建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属或机构基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存。

未经老年人及监护人同意，不得泄漏老年人及监护人个人信息。

老年人确认入住后签署入住合同。

三、帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使其尽快适应机构生活，对初次入住的老年人开展短期试入住服务，试入住期间不收费用。

四、老年人出院要征得委托人和院方同意,老年人及委托人签字,养老院需协助老年人及家属办理出院手续。

生活照料服务制度1、每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水，并做好记录。

2、根据护理级别为老人提供协助老年人用餐、饮水服务。

3、每日整理床铺，定时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁，并做好记录。

4、为生活完全自理的老人提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。

保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味，并做好记录。

5、为生活半自理的老人提供协助做好洗漱、理发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫生服务。

保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味，并做好记录。

6、为生活完全不能自理的老年人提供穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、理发、洗浴（擦浴）、清洁会阴部服务。

保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味，并做好记录。

7、根据护理级别提供提醒、协助老年人如厕，清洗便器服务，并做好记录。

8、协助老年人按时服药，并做好记录。

养老院紧急救护措施之欧阳歌谷创作

养老院急救措施欧阳歌谷（2021.02.01）一.急救原则1.保持镇静，观察老人意识是否存在及身体受伤情况。

2.立即求助现场无人帮助或人员不足时要大声求助家人、邻居，或打120、999等急救电话。

3.就地抢救和处置对心跳骤停、窒息的老人，应及时进行有效的心肺复苏；对出血的老人及时包扎止血。

4.及时送救对老人进行现场紧急处理后，火速将老人送到就近的医疗机构。

二.急救方法1.基本步骤（1）判断意识是否存在：当发现老人意识突然消失时，首先使老人平卧，同时用手轻轻摇动老人的肩部，呼唤老人，如无反应可认为意识消失。

如图4-27、28（2）测量大动脉有无搏动：用手触摸老人的大动脉（颈动脉或股动脉）查看有无搏动，如果触摸不到动脉的搏动，可认为大动脉搏动消失，即心跳停止。

如图4-29（3）呼吸是否停止：在保持呼吸道通畅的同时，仔细看老人胸部及腹部有无呼吸的起伏动作，也可将自已的耳朵靠近老人的口、鼻，并仔细倾听有无气流通过的声音，或用面颊贴近老人的口、鼻，感觉有无气体的进入，来判断呼吸是否停止。

如图4-30（4）查看老人是否有出血、外伤等症状：当遇到老人摔倒时，必须迅速、果断地查看身体各部位是否有外伤或出血。

2.宠物咬伤的急救方法（1）尽快并正确处理伤口。

其方法是：将伤口挤压出血→用浓肥皂水反复冲洗伤口→，再用大量清水冲洗→擦干后用5%碘酒涂擦伤口，以清除或杀灭污染伤口的狂犬病毒。

（2）只要未伤及大血管，一般无需包扎或缝合。

（3）凡被犬咬伤或其它动物咬伤，都要及时到医院救治并注射狂犬疫苗。

首次注射疫苗的最佳时间是被咬伤后的48小时内。

3.跌倒与骨折的急救方法（1）不要急于移动老人。

发现老人摔到时，首先使老人就地处于自然安全体位。

当没有明确老人伤情的情况下，不要急于移动老人。

（2）迅速检查受伤部位观察皮肤有无出血、淤血、肿胀等异常情况；◆询问老人是否有疼痛等不适感。

◆可用手触摸受伤部位，淤血、肿胀、压痛或畸形，或肢体活动有异常时，可能发生了骨折。

养老机构礼仪服务手册之欧阳歌谷创作

礼仪服务手册欧阳歌谷（2021.02.01）一、礼仪概论礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范。

它属于社会公德的范畴。

礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。

礼仪包括礼节、仪表等内容。

礼节是在交际场合、送往迎来间互相问候、致意等方面惯用的形式，而仪表则是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。

礼仪应遵从尊重他人、适度自律的原则。

一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。

良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系；反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。

同样在职业活动中，良好的礼仪行为有利于职业活动的发展。

因此，人们不但在日常生活中要重视礼仪修养，在职业活动中同样要遵守礼仪行为规范。

二、仪容仪表仪容，是指人的外观、外貌，仪表是一个人的精神面貌的外观体现，主要包括人的形体、姿态、举止、服饰等方面。

良好的仪容仪表是养老服务行业从业人员的一项基本素质，是尊重老年人及家属的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。

1、着装（1）工作服。

上班时应穿着本岗位工作服，正确佩戴工作牌，保持工作服的清洁，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。

女士裙装裤装要在膝盖以下。

（2）鞋袜。

鞋袜保持干净，不得穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班，鞋袜搭配相宜，袜口不能露在衣裙之外。

护理员鞋袜搭配要考究，鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子。

女士穿皮鞋时鞋跟不宜过高。

（3）配饰。

不宜佩戴贵重首饰，护理员禁止佩戴手镯、戒指、手链、耳环等首饰，可以戴耳钉或者点缀一些不造成伤害的布艺饰品。

2、发型（1）发型要朴实大方，头发要适时梳洗。

（2）男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，保持清洁、整齐、无头屑。

（3）女士头发过肩须整洁扎起，用于固定发型的发夹应选择与头发颜色相近，款式不易过大。

刘海不宜过眉。

3、面部清洁与化妆（1）面部要注意清洁和适当的修饰。

服务具有四个基本特征之欧阳歌谷创编

服务具有四个基本特征：欧阳歌谷（2021.02.01）1、无形性。

同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。

2、差异性。

差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。

3、不可分离性。

该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

4、可贮存性。

由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。

什么是企业竞争环境企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。

竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。

竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。

对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。

目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。

任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。

任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。

这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。

在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。

市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者;同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。

企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的竞争策略。

通过竞争环境调查。

了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场选择，产品档次，价格，服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。

竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的市场占有率。

竞争环境分析在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况?本文力图提供解答这一根本问题的途径。