最新二手房新员工培训

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房产中介新人入职培训工作流程

房产中介新人入职培训工作流程一、岗前培训1.公司基本情况介绍：新人入职后，首先会进行公司基本情况的介绍，包括公司的发展历程、发展规划、组织架构等。

2.相关法律法规培训：房产中介工作涉及到一些法律法规，如合同法、房地产法等。

新人会接受相应的培训，了解相关法律法规。

3.业务流程培训：房产中介的主要工作是帮助客户买卖房屋，因此新人需要了解整个房产买卖的业务流程，包括了解房屋评估、房屋中介、核实房屋证件等。

4.市场调研和分析：新人对房地产市场的了解往往比较有限，公司会对新人进行市场调研和分析的培训，帮助他们了解房地产市场的发展趋势和市场竞争情况。

二、岗位培训1.业务基础知识培训：新人需要了解一些业务基础知识，包括房产中介业务的概念、特点，以及市场调查和分析等。

2.客户关系管理培训：房产中介的工作涉及到与客户的沟通和合作，因此新人需要接受客户关系管理方面的培训，包括如何与客户建立良好的关系、如何有效沟通、如何解决客户问题等。

3.销售技巧培训：房产中介的工作离不开销售技巧，新人会接受一些销售技巧培训，包括如何进行销售谈判、如何应对客户异议等。

4.房屋评估和交易技巧培训：房产中介需要了解房屋评估和交易技巧，新人会接受一些关于房屋评估和交易技巧方面的培训，以提高其业务能力和水平。

5.团队合作培训：房产中介工作是一个团队合作的工作，新人需要接受一些团队合作的培训，了解如何与团队成员协作，提高团队效能。

三、实操培训1.实践操作：新人入职后，会有一段时间进行实践操作，跟随老员工了解实际工作流程，学习如何与客户进行接触、了解客户需求和进行房屋评估等。

2.案例分析：在实际操作中，新人会遇到不同的情况和问题，公司会组织一些案例分析，让新人对于特定情况和问题的解决方法有更深入的了解和应对能力。

3.角色扮演：公司还会组织一些角色扮演的活动，让新人在模拟的环境下进行销售谈判、客户沟通等，从而提高其实际操作的能力和水平。

四、培训评估培训结束后，公司会进行一次培训评估，了解新人在培训期间的学习情况和掌握程度，并根据评估结果进行个性化辅导，帮助新人进一步提升自己的能力和业务水平。

二手房专业知识培训

二手房专业知识培训一、市场概述二手房市场是房地产市场中活跃的交易环节之一，它涉及个人或企业将已建成并使用的房屋再次出售或出租。

了解当前二手房市场的现状、发展趋势以及影响因素是从业人员的首要任务。

二、法律法规熟悉相关的房地产法律法规是二手房交易的基础。

从业人员需要掌握《中华人民共和国城市房地产管理法》、《物权法》、《合同法》等相关法律法规，确保交易的合法性和安全性。

三、房屋评估房屋评估是二手房交易中的关键环节。

从业人员需要了解评估的方法和标准，包括市场比较法、成本法和收益法等，以及如何根据房屋的地理位置、建筑年代、结构、装修状况等因素进行综合评估。

四、交易流程二手房交易流程包括房源发布、客户咨询、看房、价格谈判、签订合同、办理过户手续等。

从业人员需要熟悉整个流程，确保交易的顺利进行。

五、风险管理二手房交易中存在诸多风险，如产权纠纷、房屋质量问题等。

从业人员需要学会识别和防范这些风险，为客户提供安全、可靠的交易服务。

六、客户服务客户服务是二手房交易中的重要环节。

从业人员需要具备良好的沟通能力，了解客户需求，提供专业的咨询和建议，建立信任关系。

七、市场推广有效的市场推广策略可以提高二手房的曝光率和成交率。

从业人员需要掌握网络营销、社交媒体推广、线下活动等多样化的推广方式。

八、案例分析通过分析成功的二手房交易案例，从业人员可以学习到有效的交易策略和技巧，提高自身的业务能力。

九、持续学习房地产市场不断变化，从业人员需要持续学习新的知识和技能，以适应市场的发展。

结束语二手房专业知识培训不仅涉及理论知识的学习，更强调实践能力的培养。

希望通过本次培训，从业人员能够提升自身的专业素养，为客户提供更加专业、高效的服务。

在二手房市场中，每一位从业人员都是连接买卖双方的重要桥梁，让我们共同努力，推动二手房市场的健康、有序发展。

房地产公司新员工培训方案

房地产公司新员工培训方案良好的培训方案能够全方面的培养员工，让员工能够尽快的适应岗位工作，下面是为大家整理的房地产公司新员工培训方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

房地产公司新员工培训方案一一、更好的使置业顾问充分掌握和运用房地产基础知识首先应对置业顾问培训相关房地产基础知识教程，借助本公司现有资料教程来培训完成；二、培训置业顾问接待礼仪和售后服务；三、讨论与学习相结合讨论标准的、规范化的销售管理制度、岗位责任制和销售流程；四、现场模拟接听热线电话的礼仪1、基本动作（1）接听电话必须和蔼，语言亲切；（2）一般先主动问候：“你好！xx花园！”，而后再开始交谈；（3）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短；在回答中将产品的卖点巧妙地融入；（4）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

其中与客户联系方式的确定最为重要；（5）最好的做法是直接约请客户来现场或是售楼处看房；（6）马上将所得资讯记录在客户来电本上；2、注意事项（1）接听电话时，要注意按公司的要求做，销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求；（2）广告发布前，应事先先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；（3）广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长；（4）接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；（5）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流；（6）切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。

五、培训房地产销售技巧“十大流程”并通过现场模拟形式来加强巩固（一）开场白1、要了解客户资料，如：年龄、姓名、工作、家庭、投资意向2、拉关系3、运用赞美（二）介绍沙盘1、大环境：项目周边，地理位置，街道配套（如：就业，购物，交通）2、小环境：项目自身价值，抓重点介绍，有层次感，扬长避短，渲染，继续做摸底，有次序，未来发展意向，语言感性，介绍生动。

二手房新人培训基础知识

3.贷款买房客户的交易流程
采盘
熟悉路线、楼盘，获取房源
洗盘
复盘
佣金
独家代理
诚意金
清洗系统中的无用房源
获得房源后，保持与业主的沟通，也称为养盘
四.二手房相关名词解释
买方看好某个物业，希望以某价格达成交易。
买方在购房目标大致明确后，以看中某个区域、某种面积的房子为标准，基本达成适当的价格.
02
诚意金
1.二手房的土地性质一般有哪几种？
划拨地出让地
2.以买卖方式转让房地产时，同等条件下什么人有优先购买权？
房地产共有人。
01
房地产承租人。
02
一项房地产买卖合同同时具有上列当事人时，按上述次序依次享有优先购买权。
03
3.什么人可以申请办理二手房按揭贷款？
年满十八岁，借款人年龄加贷款年限男性一般不超过65岁，女性一般不超过60岁。
二手房基础知识简介
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一 . 二手房的概念二 . 二手房的优势三 . 二手房的交易流程四 . 二手房相关名词解释五 . 其他二手房相关知识
一.二手房的概念
凡产权明晰、经过一手买卖之后再上市的房屋均可称为二手房。
风险小地段好
现房
社区成熟
价格略低

手续齐全
二 . 二手房的优势
二手房买卖流程
全款买房客户的交易流程
贷款买房客户的交易流程
三 . 二手房交易流程
1. 二手房买卖流程
登记
核实房源情况
签合同
带客看房
进行房屋匹配
谈判
卖方
买方
签定合同
收资料
房交所进件
30个工作日以后
房交所出件

【房产中介】链家地产二手房培训课件

链家控股内部资料
⑸、完成基础工作量化指标： ① 、能清楚了解市区楼盘不少于50个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源80个，客源30个（以房友系
统统计数据显示为准）
③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准） ④、每月不少于20个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准） ⑤、每月不少于50组客户带看（以房友系统跟进数据显示为准） ⑹、按时完成每周工作总结及月工作总结（以经纪人月报表与周报表为准） ⑺、能独立完成税费计算 ⑻、在销售部门主管的指导下能独立完成合同签署 ⑼、熟悉房产贷款操作流程 ⑽、参予公司其他技能提升培训 ⑾、接受公司综合考评，获取级别与薪资调整机会
链家控股内部资料
4、技能成熟期：（7－9个月） ⑴、具有指导和带领新员工能力； ⑵、能独立操作个案； ⑶、完成基础工作量化指标： ①、能清楚了解市区楼盘不少于70个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源15个，客源15个（以房友系统统计数据显示为准）； ③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准）； ④、每月不少于30个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准）；
链家控股内部资料
二）、拨打电话：
1、拨打前的准备：
⑴、拨打电话之前，确定打电话的对象是业主还是客人 ⑵、确定要谈的内容，并逐项予以记录 2、标准用语：你好！XX先生/小姐，我是敏杰房产XXX,请问现在方便吗? 3、确定打电话内容
链家控股内部资料
⑴、要求勘验： ①、约业主勘验，阐述勘验的必要性： ②、了解房屋的现状，是业主本人在住还是空置，或是出租中，约定好勘验的时间，告知自己会在什么时候到 ③、确定自己到的时间，确定业主到达勘验点的时间 ④、了解勘验是业主本人过去还是其他联系人，问清联系人的电话 ⑤、如是出租中房产，是业主过去或是先与租客联系后，销售人员再与租客电话沟通，约定勘验的时间 ⑵、致电业主有客户要求看房： ①、询问业主房屋目前的状况，是否已出售，根据房友记录了解房源出售的时间，看同事跟进了解业主属于什么类型的人从而谈价，卖方市场情况下以先入为主的方式进行询问，目前是不是XX元？买方市场情况下，以客户的反应情况，询问房价是否变化？ ②、询问业主看房的时间，上午还是下午比较方便一些 ③、告知业主自己出门的时间及可能到达的时间 ④、提醒业主有客户到后需注意的事项，以站在业主立场的利益进行分析。注：同事带客看房必须客户近距离行走交通，必须带上业主和客户联系方式。

二手房地产培训计划方案

一、方案背景随着我国房地产市场的快速发展，二手房交易市场日益繁荣。

为了提高二手房交易的专业水平和服务质量，满足市场需求，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高二手房经纪人员的业务技能，使其熟悉二手房交易流程及相关法律法规；2. 增强二手房经纪人员的市场分析能力，提升市场竞争力；3. 培养二手房经纪人员的客户服务意识，提高客户满意度；4. 帮助二手房经纪人员拓展业务渠道，实现业绩增长。

三、培训对象1. 新入职的二手房经纪人员；2. 在职二手房经纪人员；3. 想从事二手房经纪行业的相关人员。

四、培训内容1. 行业概况及发展趋势2. 房地产法律法规3. 房地产交易流程4. 房地产评估与定价5. 房地产营销策略6. 房地产客户服务技巧7. 房地产团队管理8. 房地产互联网营销9. 房地产职业素养与道德规范五、培训方式1. 集中授课：邀请业内资深讲师进行面对面授课，确保培训质量；2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助学员掌握业务技能；3. 角色扮演：模拟二手房交易场景，提高学员的实战能力；4. 实地考察：组织学员参观优秀二手房交易公司，学习先进经验；5. 在线学习：提供在线课程资源，方便学员随时随地学习。

六、培训时间1. 新员工培训：入职后的第一个月；2. 在职员工培训：每半年一次，每次2-3天；3. 特殊培训：根据市场变化和业务需求，适时开展专项培训。

七、培训考核1. 考核方式：笔试、口试、案例分析、实地考察等；2. 考核内容：培训内容、业务技能、客户服务、团队协作等；3. 考核结果：根据考核成绩，对学员进行等级评定，作为晋升、调薪的依据。

八、培训费用1. 新员工培训：由公司承担；2. 在职员工培训：公司承担部分费用，个人承担部分费用；3. 特殊培训：根据实际情况，由公司承担或个人承担。

九、实施保障1. 成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施和监督；2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作有序进行；3. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量；4. 定期开展培训效果评估，不断优化培训计划。

房产销售员培训手册

房产销售员培训手册
一、房产销售基本知识
1. 了解房产市场：研究市场趋势，掌握不同类型房产的特点及
市场需求。

2. 熟悉房产产品：了解所销售房产的地理位置、周边配套、建
筑结构、户型面积等信息。

3. 客户分类与需求分析：根据客户的需求、预算和喜好，为客
户提供合适的房产推荐。

二、房产销售技巧
1. 沟通与倾听：与客户建立良好的沟通关系，倾听客户的需求，为客户提供专业建议。

2. 展示与推销：善于利用各种方式展示房产的优势，说服客户
购买。

3. 谈判与签约：掌握谈判技巧，与客户达成一致，并协助客户完成购房合同签订。

三、法律法规
1. 房产交易相关法规：了解我国房产交易的相关法律法规，确保交易过程的合规性。

2. 税务政策：掌握房产交易过程中的税务政策，为客户提供准确的税务咨询。

3. 贷款政策：了解各类贷款政策，协助客户申请合适的贷款方案。

四、售后服务
1. 跟进与维护：在购房后定期跟进客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。

2. 提供额外服务：为客户提供装修、家居购买等额外服务，提高客户满意度。

3. 建立长期合作关系：通过优质的服务，与客户建立长期稳定的合作关系。

五、职业素养
1. 诚实守信：坚守职业道德，对待客户诚实守信，树立良好的个人形象。

2. 团队协作：与团队成员保持良好的协作关系，共同为客户提供优质的服务。

3. 持续学习：关注行业动态，不断提升自己的专业知识和销售技巧。

通过以上几个方面的学习和实践，相信您一定能成为一名优秀的房产销售员。

祝您在未来的工作中取得优异的业绩！。

房地产销售员工培训方案最新5篇

房地产销售员工培训方案最新5篇房地产销售员工培训方案篇一培训目标：提升房地产销售员工的销售技巧和专业知识，提高销售业绩和客户满意度。

培训内容：1.房地产市场概述：了解房地产市场的基本概念和发展趋势。

掌握当前市场的热点和机会。

2.产品知识培训：详细了解公司的房地产产品，包括房型、面积、价格等信息。

学习如何准确描述和推销产品的特点和优势。

3.销售技巧培训：学习销售技巧和销售流程，包括客户开发、需求分析、产品推荐和谈判等环节。

掌握有效的沟通和谈判技巧，提高销售转化率。

4.客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户开发、客户维护和客户满意度管理。

掌握客户关系管理工具和技巧，提高客户忠诚度和口碑。

5.市场营销策略：了解市场营销的基本概念和策略。

学习如何制定有效的市场营销计划和推广活动，提高品牌知名度和销售业绩。

6.法律法规和职业道德：了解房地产销售相关的法律法规和职业道德要求。

学习如何合规经营和遵守职业道德，提高职业形象和信誉。

培训方法：1.理论讲授：通过讲座、课堂教学等方式传授相关知识和技能。

2.实践演练：组织销售案例分析、角色扮演等活动，让员工实际操作和应用所学知识。

3.实地考察：组织参观房地产项目，让员工亲身体验和了解市场情况。

4.经验分享：邀请成功的销售员工分享经验和技巧，激发学员的学习兴趣和动力。

5.案例分析：通过分析真实的销售案例，让员工理解销售过程中的挑战和解决方法。

培训评估：1.考试评估：设置考试，测试员工对培训内容的掌握程度。

2.实操评估：组织销售模拟演练，评估员工在实际销售过程中的表现和能力。

3.反馈调查：向员工收集培训反馈和建议，及时调整和改进培训方案。

4.业绩评估：定期评估员工的销售业绩和客户满意度，作为培训成效的指标。

5.持续跟踪：定期跟踪员工的销售业绩和发展情况，提供个性化的培训和指导。

房地产销售员工培训方案篇二1.基础知识培训：公司产品知识：包括产品特点、功能、优势等。

二手房新人培训

基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。

实战房地产经纪业务第一节跑盘房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图，很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员，能够做好业务，本节就如何跑盘做详细讲述。

一、跑盘目的（一）、通过跑盘程序，帮助和督导置业顾问成为无锡“地理通”、“楼盘通”，从而尽快建立行业所需要的市场全局观念，并积累岗位所需求的基本业务信息，提高专业技能。

（二）、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况，以为客户提供更详尽、专业的士服务。

（三）、通过跑盘程序，使跑盘人员磨练意志、端正行业观念，培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。

二、跑盘要求及相关指引(一)城市“地理通”——全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征1、掌握城市结构、道路走向、道貌特征①、所在城市共分为几个大区，区属划分界线参见《××市地图》。

②、随着城市规划不断变迁，老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。

2、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换①地图标识方向为上北下南，每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图；②在实际跑盘过程中，记录沿路的每一座物业，并整理在作业中；最③终在头脑中形成地图全貌和实地印象。

3、熟悉社区或楼盘配套设施情况：幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型市场、文体娱乐设施等。

房地产公司新员工培训内容—房地产入门基础

房地产公司新员工培训内容—房地产入门基础
学习是销售的生命
公用建筑面积分摊系数
将建筑物整栋的公用建筑面积除以整栋楼各套套内建筑面积之和，得到建筑物的公用建筑面积分摊系数。即公用建筑面积分摊系数＝公用建筑面积／套内建筑面积之和
房地产公司新员工培训内容—房地产入门基础
学习是销售的生命
实用率
实用面积
它是"建筑面积"扣除公共分摊面积后的余额。
房地产公司新员工培训内容—房地产入门基础
学习是销售的生命
居住面积
住宅的居住面积是指住宅建筑各层平面中直接供住户生活使用的居室净面积之和。所谓净面积就是要除去墙、柱等建筑构件所占有的水平面积（即结构面积）。一般作为衡量居住水平的面积指标。
房地产公司新员工培训内容—房地产入门基础
学习是销售的生命
套内面积
俗称"地砖面积"。它是在实用面积的基础上扣除了柱体、墙体等占用空间的建筑物后的一个内容空间的概念。动既有章可循，也有利可图，吸引居民和机构投资住房租赁市场。
房地产公司新员工培训内容—房地产入门基础
学习是销售的生命
公摊面积
房地产公司新员工培训内容—房地产入门基础
学习是销售的生命
3．房地产术语
概念篇
房地产公司新员工培训内容—房地产入门基础
学习是销售的生命
期房
期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称做为买"楼花"，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。而在成都市通常对期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子。

二手房租赁业务培训

德翔房屋置换业务培训教材目录试用员工培训七天培训实习员工培训（租赁业务）第一周：职场纪律、行业基础知识、跑盘、接待、第一讲：职场纪律第二讲：行业基础知识第二讲：精细跑盘第三讲：接待第二周：网络营销、房客维护、主推笋盘、第一讲：网络营销第二讲：房客维护第三讲：主推笋盘第三周：邀约、带看、签合同第一讲：邀约第二讲：带看第三讲：签合同转正员工培训（二手房买卖业务）第一周:回顾实习员工培训内容，练习和考试第一讲：职场纪律、行业基础知识、跑盘、接待、第二讲：网络营销、房客维护、主推笋盘、第三讲：邀约、带看、签合同第二周：二手房买卖业务基本知识第一讲：算税费第二讲：交易过户基本流程第三讲：房客维护第四讲：主推笋盘第五讲：练习考核第三周：二手房买卖业务操单技巧第一讲：买卖业务邀约带看，第二讲：买卖业务回访，逼定，约谈第三讲：买卖业务签单资深员工培训店长培训试用员工培训一：七天培训第一天第一天1.首先了解员工，了解新员工之前对这个行业的认知情况，及对我们公司要有一个大体的认识（公司的企业文化，及个人的发展空间与收入），了解员工之前从事的工作，家庭住址（通过谈话了解其大概性格情况，为下一步做好准备）2.相互熟悉，早会自我介绍。

3.了解周边情况及小区，先进行基础跑盘（把自己没说到的小区补充完整，大致了解周边配套。

给新员工规划好时间段（劳逸结合）所要了解小区见附件14.大概介绍一下我们的日常工作，及人员情况、收入情况。

（让新员工充满好奇心及激情）第二天 1.给其讲解公司（店面）大概的规章制度，如上下班作息时间。

做为公司很看重员工的品德，而不是才能。

2.继续基础跑盘，跑完公司要求的范围3.网络营销，外网发布公司主推笋盘。

第三天 1.进一步让新员工对我们工作性质的认识，只有对工作充满了兴趣才能让其有不断进取的动力2 .继续跑盘，及检查根据周围小区的数量大小，引导其做好跑盘规划（先近后远），在这期间做好与新近员工的沟通，在这期间可以穿插讲一些跑盘需要注意的情况，顺便讲一些房产方面的基础知识和专业术语。

二手房销售技巧培训约带看

的同时，赞美客户的眼光，电话结束后，婉转表达意思，表示遗憾的态度，询问客户的意向。
• D.电话斥责同事：“已经与你说过了，我带老客户先看，怎么你又带客户看了，怎么能这么没有信用呢？”既做了辛苦度，让客户感觉受到重视，又传递了紧迫感。
• E.带看过程中接到同事电话，询问钥匙，假装同事的客户现在
正在路上，带钱复看，准备下定，借机逼迫客户。
.
23
带看前准备
7.准备物品：
• 名片、买卖双方的联系电话、看房确认书、笔、毛记本、鞋套（包括客户的）、指南针（罗盘）、计算器、税费表、卷尺
.
24
二带看中
1、定时，一定要比客户早到 • 空房销售人员必须准时到达， • 如有人居住，销售人员必须提
前半小时到达业主家中或电话与业主进行沟通，统一口径，由业务员进行操作，不与客户当面议价；
二手房销售技巧培训
.
1
约看
就是想尽一切办法把客约来实地看房的过程。
也是想尽一切办法说服业主配合看房的过程。
.
2
约带看的前提
有能够相匹配的房客源 • 对房源优缺点了然于心，对业
主把握到位 • 对客户需求了解充分并且把握
相对准确
.
3
一约客户
• 前提：对系统房源的勘验量、了解度 • 约客户要沟通的基本内容： ⑴拨通客户电话，根据客户需求简单讲
.
26
带看中
3.讲房子：
• A.讲房子首先必须详细了解房屋的情况（房型，结构，小区环境，物业公司，开发商及周边生活设施，未来规划，升值潜力），总结房屋的优缺点，根据客户的需求，针对性的进行介绍。
• B.赞美并放大房子的优点（价格低，房型好等），引导客户发现一些不容易发现的优点！

房地产公司新员工入职培训方案

房地产公司新员工入职培训方案房地产公司新员工入职培训方案房地产公司新员工入职培训方案1一、培训时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日二、培训方式：内部培训三、培训地点：1、公司理念方面：公司xxx大型会议室(行政楼2楼204室)2、制度及人际关系方面：公司xxx大型会议室(行政楼2楼204室)3、技能方面：由各部门负责人自行安排地点，人力资源管理部协助。

四、培训内容：1、本公司的经营理念层次：公司概况、成长历程、发展趋势、战略目标与企业优势，产品的经营范围、面临的挑战、企业的价值观、公司各项活动的范围、服务和主要用户情况。

2、公司制度及人文环境层次：公司的基本管理制度、内部劳动规则、人力资源相关政策、公司员工行为规范、劳动纪律、职业安全与卫生管理制度、请假考勤制度、薪酬管理福利政策、绩效考评与职位晋升的工作标准，公司的组织结构介绍及领导管理风格。

3、技能层次：岗位的工作职责、工作标准、操作要求、工作考核标准、工作方法、部门业务、上下级关系。

具体内容由各部门单独确定并组织实施。

人力资源部协助。

五、培训对象：20xx年x月x日新入职的员工：xxx、xxx等20位员工。

六、培训教师：1、公司理念：本公司副总经理：xxx;2、制度及人文环境：本公司人力资源部培训专员：xxx;3、专业技能：由各部门自行决定(建议由部门主管负责培训);七、培训资料：由人力资源部助理xx负责准备公司的规章制度手册、安全卫生制度范本、工作标准化等资料。

八、培训组织者：人力资源部全权负责整个培训工作的组织工作，人力资源部总监xxx负责管理，助理xxx、xxx、xxx负责培训的准备工作与后勤安排，对整个过程进行监督、发现问题并及时反馈。

九、培训内容日程安排：1、20xx年x月x日：公司理念内容的学习;2、20xx年x月x日：公司制度及人文氛围内容的学习;3、20xx 年x月x日：员工工作技能内容的学习。

十、培训效果评估：1、新员工效果评估：对公司概况及制度的清晰认识，通过一套测试题进行闭卷考试，得分60分合格，对员工的工作方面，由各部门决定考核内容与方式，并将考核内容及方式交于人力资源部进行存档，作一个综合性评估;2、培训教师的评估：讲课技巧、课堂氛围的营造、新员工的课堂参与及反应程度;3、人力资源部本职工作的评估：本次培训的组织、准备、协调工作，培训的跟踪与反馈程度;十一、培训工作经费预算：1、培训资料的印刷费用：500元;2、后勤准备工作费用：600元;3、员工期间的福利费用：1000元;4、其它费用支出：200元十二、培训工作总结：1、新员工对入职培训的一个自我总结(书面稿);2、人力资源关于本次培训工作的'准备、开展与实施的全过程的总结，找出经验与不足。

二手房入职培训资料

客户服务理念和沟通技巧
客户服务理念
提供热情、周到的服务，关注客户需求，积极主动地为其解决问题。
沟通技巧
具备良好的沟通技巧，善于倾听客户诉求，准确理解客户需求，提高客户满意度。
跨部门协作和问题解决
跨部门协作
与同事和上级保持良好沟通，协调资源，解决客户问题，提升整体服务质量。
问题解决
及时处理和反馈客户问题，积极寻找解决方案，跟进实施情况，确保问题得到有效解决。
风险评估
对客户和房源进行全面风险评估，包括房产状况、权属关系、债权债务等。
风险把控
掌握交易过程中的风险点，采取相应措施降低风险，确保交易安全。
权证办理和银行贷款流程
权证办理
了解权证办理流程和所需材料，协助客户办理相关手续。
银行贷款
熟悉银行贷款政策和审批流程，为客户提供合适的贷款方案。
04
客户服务和沟通技巧
安全和风险意识的宣传和教育
鼓励员工积极参与安全和风险意识的宣传和教育活动，共同推动公司安全和风险管理水平的提高。
THANK YOU.
什么是二手房
定义
二手房是指已经完成首次交易的房屋，通常由个人或机构拥有。
历史和现状
二手房市场在过去几年中发展迅速，尤其是在一线城市和二线城市，需求旺盛。
二手房的交易流程
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
步骤5
房源筛选和匹配：根据客户需求和房屋信息，挑选出合适的房源并进行匹配。
看房和洽谈：客户在看了房子后，与房主进行沟通和协商，确定价格和其他事宜。
房地产估价理论与方法
掌握房地产估价的基本原理和常用方法，包括比较法、收益法、成本法等，了解房地产估价报告的编写规范。

房产经纪人新人培训内容

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房地产经纪人员职业资格制度：规定了房地产经纪人的职业要求、资格认证和继续教育等方面的规定。
房地产交易税费：介绍了房地产交易中涉及的税费种类、征收标准和计算方法等方面的知识。
客户接待流程：了解客户需求，提供专业咨询，安排看房时间服务态度：保持微笑，耐心倾听，尊重客户意愿，及时回应沟通技巧：使用通俗易懂的语言，避免专业术语，注意语气和措辞客户需求处理：及时处理客户的问题和投诉，积极寻求解决方案
交易风险类型：欺诈风险、违约风险、市场
风险等
风险识别方法：了解客户背景、核实信息、调查市场行情等
风险防范措施：签订正规合同、明确责任与义务、保留证据
等
风险应对策略：及时采取措施，降低或避免风
险损失
合同条款不明确：在签订合同时，应明确各项条款，包括房屋状况、交易价格、付款方式等，以避免后续纠纷。
房源匹配：根据客户需求匹配适
合的房源
带看：实地查看房屋情况，解答
客户疑问
谈价签约：与客户协商价格，签
订购房合同
贷款及过户：协助客户办理贷款
及过户手续
后续服务：提供物业交割及售后
服务
房地产法律法规：包括物权法、合同法、城市房地产管理法等，是房产交易的法律依据。
房地产经纪服务规范：规定了房地产经纪服务的标准、流程和行为规范等方面的要求。
确认合同条款：确保合同中明确列出了交易双方的权利和义务，包括房屋信息、交易价格、付款方式等。
审查合同：仔细阅读合同，并请专业人士进行审查，以确保合同中没有潜在的风险或问题。
协商合同：与交易对手进行协商，对合同中的条款进行修改或补充，以确保符合双方的利益。

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注：同事带客看房必须客户近距离行走交通，必须带上业主和客户联系方式。
⑶、回馈业主客户看房后意向（回复看房结果）： ①、看完房后，业主最需要知道的就是结果，看房后必须于当天与业主进行联系，将客户反应告知（无论客户是否有意向，都需回复业主，以便与业主增进感情，想好目的后再作沟通） ②、客户的价钱与业主接近时，以将客户的报价适当控制报给业主，保留空间进行价格磋商 ③、客户的价格与业主报价存在较大差异时，仍然报给业主，跟进业主的反应，也为以后价格磋商打基础
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初步学习期
→
工欲善其事，必先利其器
深入实践期
→
打的赢仗的士兵才是好兵
初步学习期
销售人员入职业务开展
1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） ⑴、工作适应期：（前7－10天,合格人员从适应期开始计算工资） ①、所有新员工必须经过前7－10天的考评，以此来测试是否适合本行业； ②、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习
⑷、电话接听注意事项： ①、时间不要太长，尽量控制在5分钟之内 ②、要求客人过来公司多了解，与客人有近距离接触，以便多了解 ③、保持热情、诚恳的语态，让客户感受到你的真诚 ④、不要打断客人谈话，善于倾听 ⑤、准备纸、笔，重点予以记录 ⑥、标准结束语（或类似）：XX先生/小姐，谢谢你的来电，我们会XX时候与您再联系，再见！必须由客人挂电话，销售人员方可放下电话
⑵、求购/租房产需求，房产咨询 ①、了解客户需求 ②、通过客人需求了解，予以房产介绍：引起客人兴趣、产生看楼的欲望； ③、以丰富的信息量，邀请客户到公司来，争取有面谈的机会，增进与客户的进一步沟通，同时让客人对公司有更多的了解 ④、询问客户从何处了解我公司及获取信息的途径 ⑤、询问客人打过来的电话是否本人所有并请客人留下主要联系方式 ⑥、留下客人联系方式的技巧： A、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去 B、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。 C、说自己不是该房源信息的业务员，说该业务员不在，留下电话询问清楚后再联系 ⑦、马上将所得资讯记录并在房友系统内进行输入

二手房新人培训基础知识

二手房新人培训基础知识二手房市场是房地产市场的一个重要组成部分。

二手房指的是已经有人购买过的房产，转让给其他人再次交易。

由于二手房市场的资讯资源相对丰富，且交易周期较短，投资门槛较低，所以备受中小投资者青睐。

如果您是一名二手房新人，那么以下就是基础知识，可以帮助您更好地了解这个市场。

一、选择合适的二手房购买二手房前，先需要认真考虑自己的需求和预算。

首先，自己是否满足首套房贷的条件，如有条件，就可以考虑在限购城市购买新房，否则，就需要考虑在二手房市场寻找合适的房产。

其次，需要谨慎选择地段和楼盘，以确定购房的位置是否有潜力。

要考虑周边交通、商业配套等因素，因为好的地段是二手房的重要资产。

最后，还需要对房屋的实际情况进行了解。

检查房屋有无偷工减料、翻新等情况。

验房时必须仔细查看，对于房屋的正面和背面都需要检查，不能遗漏。

如果对于自己的验房能力不够自信，可以请专业的验房师进行全面检查。

二、学会比较二手房价格经纪人通常会给出“区间价”，或根据经验给出“基准价”，但真实的价格也许需要比较、分析和协商才能确定。

这时，需要会利用一些工具比较价格。

第一，可以在房产网站上查看同类房源的售价。

根据房产市场的供需情况，以及自身的交易能力，合理的价格应该在同类房源的价格范围之内。

第二，比较附近楼盘的价格，以用作参照，看看这个楼盘的价格是否合理。

如果二手房的价格高于附近的楼盘价格，则需要交涉。

第三，可以寻求专业人士的帮助，例如房产评估公司或经纪人，通过他们的数据和经验，对比价格，以确定当前市面价格的合理范围。

三、学会协商在二手房交易过程中，协商是十分重要的。

通过协商，可以获得更优惠的价格。

在价格协商过程中，需要与卖家协商，要理解卖家的情况，如有必要，可以通过经纪人或律师进行协商。

同时，在协商过程中要有自己的底线，不要盲目追求价格优惠，否则可能贸然将某些房源排除在外，错过了好房子。

四、注意购房合同购房合同是购房过程中最重要的文件，必须在签署前仔细检查。

二手房中介业务培训

第一、业务员应具备沉稳的心理素质1、交易员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力;2、必须具备“卖东西”的狂热性格,“疯狂”其实是一种无价之宝,很难相信工作没有激情的人能创造良好业绩;3、有“置之死地而后生”的决心;在灰心消沉时,必须要很快鼓起勇气再出击;这种失意也是一个难得的磨炼机会,不妨视为一种福气;4、保持乐观的态度,要懂得“一勤天下无难事”的道理;5、要有不服输的狠劲,别人做得好,我要比他做得更好6、能应付超长的时间,每天工作十一小时,每周上班七天;7、资深交易员,不可有职业老化症,更不允许有职业倦怠感;8、勤奋学习,苦练内功,交易员如同悬崖峭壁上练武功,功力不够就会随时接受阵亡;9、不择手段,适当的埋没良心,善意的欺骗;10、提醒自己的危机感;11、只要你对某一事业感兴趣,长久坚持下去就会成功;人生中有许多事,只要想做,就能成功;第二．营业前的准备工作1、上班前要自问一下自己：“今天我要做什么”2、到分行后与同事和经理互问：“早上好”坚信有好的心情,工作会更用心;3、上机查新盘,跟进业主,第一时间掌握最新资源,若是荀盘,应写在荀盘栏中,告知分行同事懂得我帮人,人帮我的道理4、剪报、看报,留意行家广告,做到人有我有,人有我新,人无我亦有;5、时刻谨记：“主动出击,才能争取入息”的道理;第三．如何接待客户及业主一、客户类型/接待一、上门客：1业务员在接待上门客时,应站起自我介绍,然后递上名片,请客人就坐,其他同事帮忙奉上茶水,当聆听过客人对物色楼盘听要求,如：坐落之片区,楼盘名称,预算购入价钱,面积,自住或投资,何时需要搬进去,是否换楼等因为开始时对客人之要求清晰明确,日后作楼盘配对时则更易掌握;2、提问要点,业务员必须向客人提出：客人有否跟过其他地产公司看房,是否本区居民,办公地点在附近吗了解客户多一点,倘若客户曾经跟别的地产公司看房,应向客户表示为节省时间,请客户出示之前跟别家地产公司“看楼书”作参考,已看过的不再重复,未看过才介绍,客户通常为节省时间,都会乐意出示的,这样我们可了解行家盘源情况及做出相应行动;3、业务员在得悉客人之要求后,应即时约业主安排看房,就算未能约到客人要求的房型,都要介绍类同而价钱相若的楼盘予客人作比较,用以更清楚客人之喜好包括房型朝向,环境配套,装修陈设等假如未能当日约到,则应另约时间,尽快做出安排,因为客户既然能抽空到本公司,便相信公司提供的盘源及资讯能满足他,倘若未能如其所愿,客户便会到其他地产公司了;4、注意事项：1 通过短暂交流,了解客户的购买意向；2在最短时间内让客户能看到房那怕出租盘；3与客户建立初步的信任关系;二广告客来电公司接待广告电话难点在于不能形象知道对方的神情变化,但同样可以通过声音来辨别对方的心理过程,在过程中小心求证,大胆设想、主动出击;1、最终目的——让客户留下联系电话;2、中心思想——为客户建立信任关系,让客户觉得你可以为他报务;正直、专业3、技巧——在最短的时间内了解客户的需求;反映悟性4、问法举例——陈先生,你刚来电我公司的电话号码是可以找到你对吗来电显示——指令式向客户套取电话号码;X先生你是不是在 XX上班的你有去过XX花园吗摸底,借此查找对方所需要了解的物业先生,广告上的这套XX楼的对号入座,不过此外我们还有XX栋XX楼的让对方觉得可以选择的余地多X先生,这个价钱已经相当便宜了,其它类似的都至少要XX 价钱呀这个业主如果不是要调工作,急于出手,也不可能这么便宜对比X先生,我们在XX栋XX房号还有一套,业主跟我很熟,只有我们XX公司才有,不过业主现在在北京开会,可能要过十几天才会回来,你留个电话给我,业主一回来,我马上通知你过来看画蛋糕X先生,不好意思,房号暂时不能告诉你,公司规定客人需要看房的一律由业务员亲自带领,并如果没有我们的带领,业主也不肯给你看的借题发挥,杜绝跳单X先生,这套房比较多人看,因为楼盘素质不俗,我建议你尽快过来看,业主明天要出差了,要过二个星期才回来尽快与客户见面三店铺外看广告的客户业务员应时刻留意在店铺外看广告之客人,因为可能该客人不好意思入店铺,或受门面广告所吸引,业务员应立即出迎接待,继而请客人入店内倾谈,若客人真的没有时间,可给予分行楼盘之宣传单给客人参考,最后勿忘记取客人之联络电话作跟进;举例：a、你好我姓陈,先生怎样称呼王先生是吗对哪个楼盘有兴趣呢我可以作个介绍,不要紧的,谈一下吧店内电脑还有很多盘可作介绍的,进来坐坐吧或/天气这么热,进来喝杯水吧b、王先生如果现时没有空的话,不妨留个电话号码联系,好让我知道有好的楼盘马上电你;c、如果王先生真的不方便留电话,不如这样吧,你公司有传真机吧若我找到你想要的楼盘,我先传真给你,你觉得有兴趣的话才致电我帮你好吗当传真号码告知后,才借意问客户拿电话号码,为了先电后传真的妥善安排,免得其他人拿到客户买房或卖房的资料注意事项：1.站好位置,抢前在客户前进的方向,堵住客户到周边行家的可能,2.单刀直入的问法,提高客户的兴趣.3.在最短时间内吸引进入营业厅,以免有行家滋扰.4.留下联系电话.四人际关系之客户业务员应当建立自己个人之人际关系网,令身边之亲朋知道自己是从事房地产的工作,平日亦可在社交聚会或应酬时多派发名片,从而在多方面取得新客户,增加生意机会,达到业绩提升之目的;例如：经业务员自己租出的房,业主及租客定期的联系,保持良好的售后服务都能稳定业务员的客户网的;五公司现有的盘源内之客户洗盘,业主也是客户公司拥有庞大的盘源,每一个业主售出单位后,很大机会成为准买家或租客的,所以业务员在平日“洗盘”时,勿忘记问多一句,究竟业主有否需要先买一间房子呢总而言之,跟业主打好关系,是百利而无一害的,譬如日后在谈价钱,售后买/租房,委托多一个盘等;但业务员有时觉得无从入手,不知从哪说起,其实“洗盘”不单只问业主售/租出单位没有,价钱有否降低,还有几种方法的;举例：a、王先生,你好,XX公司的小汪啊,刚收到消息,你居住的房子隔邻六幢有一间平价放盘,三十二万就肯出售,面积比你现在的大一点,向南,三个房间,装修很好,你是否考虑这户型呢啊你的房子还未售出,我会努力一点的,如果我有实客便马上跟你谈啊理由：刚才所问,可了解王先生现时情况及其心态;i. 单位尚未售出ii. 业务员提供市场资料给业主作参考;iii. 若业务员有实在客人,可大胆向业主杀价;iv. 未售出单位前,王先生没准备先买后卖举例：a、王先生,你好我是XX公司小汪,刚才我客人看过单位后,兴趣是有,不过价钱方面未达到王先生你的价钱,客人还价三十万包税,我知道相差有八万元,但市场成交不是很多,你不妨考虑一下,上落有多少可以商量,好吗反正机会不是经常有,不要错失售出之机会啊理由：其实业务员是有客人看过王先生的房,但尚未还价,此举只为日后谈价钱铺路,令王先生觉得市场实在客人不多,如果有客人加多一点价钱便有诚意售出算了;对于我们,可以了解业主放盘的急切性,业主的价钱底线,最重要的是令业主觉得XX公司是有很多客的,不断重复试价,会导致日后业主可能在其他地产公司达成协议前,都会事先告知我们及了解当时我们有否实客可出高一点价钱,使我们可以马上作出安排及部署,和业主打好关系等对我们很有利的;六开放日/二级市场展销会推广在楼盘开放日推广中,业务员可从各方而来的客户当中认识准买家,可能来自不同片区;业务员在推广完结后,应整理手头上的客户,有系统有记下客户对楼盘的要求,若客户的选择居所不是坐落在自己的服务范围内,可以利用分行网络跟随别区同事合作促成,要知道,楼盘推广日之好处可以吸客,吸盘,建立区内地位,最重要可以即时促成交易;七网络客户网络客户的最大特点就是比较时尚的,大部分属于年轻一族,年龄大致在20岁到35岁之间,为主群,也有年纪比较大的,而一般年纪比较大的网络客户,一般来说都是比较外向型,比较容易沟通的人;接待网络客户的最大难点就是,一般上网找房源的人,他们的置业范围比较的广,比较少特定一个地点找寻自己所需要的房子,这样对于经纪人来说比较困难;要了解的关于房产的信息要广,了解的越多经纪人能抓住客户的机会就越大,反之亦然;网络客户的类型一般来说投资的比较少,而居家为大比例;而且网络客户中同行探盘或者跳盘的比较少;大多数来说都比较实在;当你接待一个网络客户的时候,你首先要对于盘源熟悉,而且登记的盘源要尽量真实准确,否则很难得到客户的信任;同时经纪人要在平时尽量充实自己的对于房地产知识的了解,对于楼盘的熟悉,不仅仅是周边的楼盘,要扩大范围的了解楼盘的基本信息,因为网络客户的选择一般来说都是比较广,都是在几个片区甚至跨区域比较,如果经纪人对于楼盘的了解比较多,那么就可以借助这个来推荐自己所在片区的楼盘,这样你的成功率就比较大;在我们登记网络盘源的时候,要做到,第一真实性,第二详细性,第三数量多;这两点都很重要;真实性是说尽量做到实盘实放,这样客户会对于你更加信任,现在在网上很多经纪人都是放虚假的信息来吸引客户,但是因为这种现象越来越多,所以客户也是慢慢明白了,一般很多客户问了知道是虚假的信息以后就会挂了电话也不再多问下去了;真实性可以更加加强客户对于你的信任;详细性是说在登记楼盘信息的时候,要尽量做到把楼盘的资料说清楚,这就要在备注中多加解释,一般要说格局,房屋外的风景,社区的配套,交通和购物都有哪些,如果可以的话可以写出首期款数额,月供;现在很多网站都可以上传图片资料,如果可以尽量上传一些关于物业的实际图片,这样可以更加吸引客户;这一项是非常重要的,很多经纪人现在登记房源只是写了大概情况,备注中基本是空的;数量多因为网络越来越发达,普及性也广了,网络上的信息也越来越多,所以你想客户更大机率看到你的信息,就只有靠大量来登记房源,这是唯一的办法;跟进网络客户的时候,要注意的是,很多客户只是对着在网上的信息来看房,他不一定了解这个片区的特点和情况,所以经纪人需要耐心去讲解,不要认为客户不实在而错过成交的机会;二、业主放盘每一个业主都想自己的单位能卖出好价钱,是可以理解的,其实售价的高低是取决于市场的接受程度,能售出的价钱就是市价,业务员在处理业主放盘时,应多了解业主放盘目的及售出后的去向;1上门放盘的业主：一放盘的目的：业务员在填写业主放盘资料同时,可询问一下业主放盘的目的;例如：陈先生,是否现时居所不够用,想售出之后换一间大点呢或是：陈先生,是否要到别区工作,先放售单位呢业务员从中可知悉业主经济状况及日后会否再置业,根据以往惯例,业主放盘目的大致如下：a、售出两房,买一间三房改善生活素质b、售出后,租住房子减轻负担c、套现经济问题d、已买新房子,卖掉现住的房子付房款e、移民急售f、到价才售不急售,可能业主有多套房子二签署“业主放盘委托书”业务员在初步了解过业主的情况后,应予业主签署“委托书”目的是确定业主曾经委托XX公司推销住房,同时要求业主出示身份证明文件,如果业主拒绝提供,业务员可以对业主解释清楚,此举实为了保障业主利益的,因为可以证明业主之身份没有被冒认;另外向业主取联络电话时,不妨向业主问多两个电话号码手机,家中或公司1来电放盘的业主：业务员在接到来电放盘时,应向业主问明其个人资料及详细之楼盘状况,如果是空房,则说服业主交钥匙给我们为其推广搂盘;注意要多取业主联系电话;因为到了签约收订的关键时刻,绝不能和业主失去联系的;注意：来电放盘的业主都要签署“委托书”的,倘若业主无空来公司签署的话,业务员可：2亲身送“委托书”予业主签名3将“委托书”传真到业主公司,再传真回我们公司,谨记要业主填清楚身份证号码,姓名及联系电话;4委托人放盘：如果放盘者不是业主,而是业主委托其放盘的,可要求放盘者出示身份证明文件及“业主的委托书”,证明该放盘确实受业主所托放盘资料不齐全可以后补,但签署合同时必须提交原件证明第四、如何UPDATE跟进UPDATE即是对楼盘动态进行跟进,掌握最新变化,包括价格、产权状态、业主售房目的、家庭背景等,是业务员日常工作最主要的一环;重要性：1.越了解所推荐的物业,越胸有成竹体现专业2.有再多的实在客,不如有一个相信你的业主掌握主动权3.荀盘是UPDATE出来的,收匙也是UPDATE出来的;谨记：1.克服恐惧感,其实业主也不是上帝,他也有助于我们,否则他不会放盘.2.要成为业主的朋友,让他知道我们是在为他服务.3.站在客户的位置与业主沟通 ,让他们知道我们是在工作经纪角色4.如果去杀价,最好用行家的身份进行,以免招来业主反感.跟进常用问法举例:我的客户已经看了你的房子,想了解一下其它方面的情况你的房了是一次性付款买回来的,还是做按揭的在什么银行做按揭,还欠银行多少钱如果可以成交的话,是你自己赎楼还是委托我们帮你赎楼请问下房产证登记价是多少现在每月的月供是多少是做多少年的按揭你与在办了房产证了吗管理费是多少是什么公司管理的你的房子是多少年产权的土地证使用年限是从哪年开始的现在这个价格是配送家电吗第五、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性通常,业主普遍拒绝签署“独家委托”的,原因可能是不太了解其中道理或认为这样做的话会减少售出的机会,业务员应向业主请解委托独家代理对业主的好处;分行网络——XX公司拥有庞大的分行网络,“独家代理”的楼盘会挂贴在店铺广告板的,所以有多达几十多间分行协助业主作推广;报章广告——公司会免费为业主在有名报章及公司网站刊登广告;办推广日——如业主放盘的单位是空房的话,我们会为其办楼盘推广日开放日之推广,动用分行各同事力量做宣传;落力推广——按正常情况下,独家委托盘相比其他楼盘更容易售出;不能压价——售价往往比较理想,因为其他地产公司没有这个楼盘,不能压低此盘之售价,所以我们可以为业主售出理想价钱;佣金不变——放盘单位经本公司成功售出后,业主所应付之佣金不会因为公司付出较多宣传广告费而要求业主多给佣金的;签订“独家委托”对公司及员工的好处a.家委托的楼盘是业主对公司有信心之表现,认同本公司员工之能力,所以业务员能令业主多签“独家委托”,公司的盘源实力便更强;b.此消彼长的情况下,自然对其他地产公司造成盘源缺乏的压力,公司的成盘机会便会增加,业绩自然得到提升;第六、如何说服业主放钥匙个别业主在放盘的同时,会主动留下单位钥匙,但有时候,未必每个业主都放心放下钥匙予地产公司的,所以如果放盘单位是空房的话,业务员应尽量要求业主放钥匙给我们公司,方便带客看房;如果业主拒绝,业务员可向业主解释：a、通常有钥匙的楼盘会较快售出,因为方便看房;b、如果业主不是住在附近,则较难安排预约看房,白白失去很多售出的机会;此外,当我们取得业主钥匙后,马上提醒业主避免放出太多钥匙在其他地产公司,如果其他地产公司要借钥匙,都要经我公司安排,例如,在看房之前公司会登哪间地产公司,哪个业务员,什么时间借出,什么时候归还都一一记下,这样不单对委托单位有保障,亦都容易管理;第七、如何看房一、看房目的：1、加深客人对公司及个人服务能力的印象；2、间接了解客人的工作、家庭、生活特点；3、了解客户的购买能力和需求点,指比较关注的问题；4、利用所学习的销售程序说服客户购买产品;二、准备工作1、准备拟推各楼盘资料,并了解各楼盘的不同卖点,针对客户拟定推广的计划;2、分别给客户和业主打预防针,要他知道我们是为他好,要他按你的意图进行;3、分别和业主和客户约好看房时间初约——再约——死约4、准备客户和业主的提问的应对方法;三、设计看房的程序如何安排看楼的程序,事关推销的成败,通常在条件允许的条件下,会安排各方面的三两套给客人选择,但过程就大有文章可做;1．客户第一次看房,可约价格稍高的物业,便于找出客户的购买力和最高可支付的价格;2．选定重点推荐物业,对其余进行包装,以衬托出你重点推荐物业的优点对比例如：先看28楼楼层好、装修好、价超贵——再看4楼的楼层差、装修差、价格也不便宜,有意报高一点价——最后看重点8楼的楼层一般,装修还可以,但价格比4楼的还低3．制造看房障碍,看不到出不失为一种好的推销手法,基于你之前不断地说某物业如何好,给客户一种悬念,而增加他看的欲望;例如：这套房了要是容易看到早就卖掉了,今天你一定要带着钱来看,他会想,别人都想的,一定不会差到哪里去;四、看房中处理1．尽量少说话,言多必失,学会聆听,找出需求点;2．观察客人的神情举止上变化,找出客户的购买欲望;3．尽量跟住人少的一边,把握场面,分散双方接触的机会;4．切勿让客户用业主的电话借电话给他,防止双方互递名片,婉言阻隔; 5．速战速决,不可长时间逗留,因为越看缺点就越多;6．尽量不要让双方当场议价,告诉他们委托我们就可以了;五、看房后的工作1．送走客户,最好是送上车,防止客户回找业主和行家抢客;2．要客户还价,带客看房不还价还差过没看房;3．如客户有意向,可带回公司帮他制定置业计划逼定六、注意事项1．不要过份介绍物业的优点,因为没有完美的东西;2．控制场面,特别是业主人多,或是客户人多的时候,减少双方接触的机会; 3．避免带客户经过有行家的地方,降低被跳客的风险;4．有西晒的楼盘早上看房;5．有噪音,选择噪音最小的时段,尽量不要开窗户;6．有脏乱漏水的房子,主动承认错误;7．采光差,但价平,可在进门时先去打开灯,尽量晴天看房;8．守时,要比双方先到,防止甩掉经纪方;第八、谈判通常在双方意见不统一交楼时间、支付方式、过户时间、价钱等便进入了谈判阶段;一、谈判的方式有：1.电话客户经纪人业主2. 经纪人客户业主二、谈判的技巧① 适当的时机向交易对方提出建设性意见；② 尽量为双方着想,尊重各方；③ 引导交易双方紧扣谈判主题；④ 提醒交易双方让情绪冷却后再下决策；⑤ 帮助双方适度妥协、让步⑥ 公平、公正地表达意见;三、注意事项①平等、互利、互相尊重、意见容易接近；②合法原则,使买方感到有保障；③坚持原则,留有余地;第九、如何促成逼定当客记户对所推荐的物业发生兴趣和意向时,应在最短的时间内促进成交,这就是我们通俗的“逼定”过程;1．常见信号：①开始批评品质或环境、交通；②开始与朋友低语商量；③开始频频喝茶或抽烟；④开始讨价还价；⑤提出“我要回去考虑时”；⑥激励提出反论后突然沉默不语时；⑦ 反复询问,巨细不遗,一付小心翼翼的样子;2．促成的方法：①推定承诺法：即将顾客当作已接受我们的建议来行动;A、“先生,我看三楼那一套好了；”B、“订金伍万元,先生是付现金吧;”②二选一法：此法是推定承诺法的引导,即视顾客已接受房子,而提出二个条件由客户任选其一,如：C、“你是喜欢A单元还是B单元；”D、“房子登记时落谁的名;”反复陈述优点法：当顾客提出反论时,经纪人应坚持不懈,克服并一而再、再而三的提出我们商品的优点,并带动顾客,让其亲自操作或触摸,使其身临其境,终至忘我境界;③聚焦法：当客人对物业发生兴趣,可能要求再次查看物业时,说明客人以有疑虑抓不定主意,此时,在带客再看的同时,可以约另一个也有意向的客户同时间看,或是叫人扮客户,这种方法有点象二级市场的现场解筹,营造场面哄抢气氛,逼使客户下定主意,一般客人都会认为,别人也想要的,我为什么让给他;④拾到大便宜法：通常适用于业主急售下,运用语气要果断、急促、肯定,要让他觉得,过了这个村就没有那个店了;例如：陈生,下午2点如果不定下来,就没了,你现在马上带钱过来等⑤狼狈为奸：与业主合作,达成统一战线,在看房或在摆台时,叫人猛打电话给业主,说：“我这个价根本不愁卖,你们考虑一下吧,XX时候我就要去XX公司签合同了;”4．解决方法1 试探了解真相,如客户说的是实话,那你就介绍一些别的价格较低的产品；2 把费用分解、缩小、以每年、每月甚至每天计算；3 掌握让价方法5．处理拒绝的方法：1 间接法：“您说得很有道理,但……”。

二手房新人新店初期培训

谢谢大家
每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。21.2.2 121.2.2 1Sunday , February 21, 2021
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 9:40:46 19:40:4 619:40 2/21/20 21 7:40:46 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。21. 2.2119:40:4619 :40Feb -2121-Feb-21
8、来客、来电登记本（摆放位置、登记要详细、事后要整理）
9、楼座图（手工绘制），注意搜集各楼盘相关信息（彩页、户型图、楼盘图、）
10、记事本（介绍经验），
11、注意保存电脑文件，包括（公司文件、特别是权证部文件、各店网上发布优质急售房源、网络新闻、行业新动态），
12、出租房源信息表（标记好登记日期、其他要素、注意总结归类、发布信息），
新人新店初期工作安排、规划及考核
新人的店内培训管理：
1、店长起到一个积极的带头作用，以身作责，带领店员一起做业务，行业导师，关系到新员工以后在这个行业中的发展，责任重大；
2、新员工进行一系列培训后主要还是到店内实践，二手房行业是勤快人的行业，必须主动性很强，积极上进；
3、新员工刚到公司有一段从心理到业务的适应过程，所以作为店内负责人一定要和新员工多沟通，多关怀！（转小区路上慢点！）前期转小区也一定要规定好考核量，规划好新人培训学习计划，
7、充分利用好报纸广告，要求对房源及时准确的了解到位，打一些有代表性的房子，比如：同一小区有代表性的几套，很好的房子可以不用打。
8、学会微笑，善待自己。因为工作不是一天两天，只有保持良好的心态，才能不断迎接生活的挑战。