滑雪场服务规范标准

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滑雪场服务规范标准

目录第一章总纲 (1)第二章组织结构及一般职能 (2)第三章部门之间协调沟通表 (3)第四章公司整体运营模式 (4)第五章基本制度和要求 (5)第一节员工礼仪规 (5)第二节基本服务标准 (6)第三节人力资源管理制度 (7)（一）招聘管理制度 (7)（二）培训管理制度 (8)（三）人事管理实施细则 (8)（四）劳动纪律 (10)（五）考勤制度 (11)（六）薪酬/福利管理制度 (13)（七）绩效考核制度 (16)（八）奖惩制度 (21)第四节资产管理规定 (23)第五节行政后勤保障管理制度 (26)（一）办公用品管理规定 (26)（二）员工用餐管理规定 (27)（三）卫生管理规定 (27)（四）宿舍管理规定 (27)（五）安全保卫管理规定 (28)（六）信息化管理规定 (31)（七）车辆管理规定 (31)（八）公章管理规定 (32)（九）部招待管理规定 (32)第六章服务流程 (33)第一节滑雪服务总流程 (33)第二节各部门服务流程 (34)★总经理办公室 (34)第一部分总流程图 (34)第二部分岗位职责 (35)第三部分工作流程 (36)（一）绩效考核流程 (36)（二）巡查流程 (37)（三）奖惩流程 (38)（四）滑雪招待流程 (38)第四部分部管理规定 (39)（一）工作纪律 (39)（二）各类统计报表 (39)★客服部 (41)第一部分总流程图 (41)第二部分组织结构、岗位职责及服务标准 (42)（一）组织结构 (42)（二）岗位职责 (42)1、客服部经理岗位职责 (42)2、客服部主管岗位职责 (43)3、综合组领班岗位职责 (43)4、雪具组领班岗位职责 (43)5、迎宾岗位职责 (44)6、总台接待岗位职责 (44)7、广播宣传员岗位职责 (45)8、医护人员岗位职责 (45)9、雪服出租服务员岗位职责 (45)10、衣柜出租服务员岗位职责 (46)11、大厅服务人员岗位职责 (46)12、雪具出租人员岗位职责 (47)13、雪场入口处服务人员岗位职责 (47)14、雪圈出租服务人员岗位职责 (48)15、保洁人员岗位职责 (48)（三）服务标准 (48)1、迎宾（女员工） (48)2、前台接待（女员工） (49)3、领取雪服 (49)4、领取衣柜钥匙 (50)5、领取雪具（雪鞋、雪板） (51)6、大厅服务人员 (51)7、归还雪具（雪鞋、雪板） (52)8、归还雪服、钥匙 (52)9、送客 (53)10、卫生保洁 (53)11、各岗位着装要求 (53)第三部分工作流程及工作制度 (53)（一）工作流程 (53)1、雪具大厅服务总流程 (54)2、招聘工作流程 (55)3、培训工作流程 (55)4、游客受伤处理流程 (55)5、游客投诉处理流程 (55)6、雪具损坏处理流程 (56)7、雪具大厅的布置及雪具等物品的盘点、出库流程 (56)8、经营总结期流程 (56)（二）工作制度 (56)1、雪具盘点及交接制度 (56)2、教练员用板管理制度 (57)3、雪具损坏索赔规定 (57)4、VIP房间出租管理规定 (57)5、游客受伤的处理规定 (58)6、游客投诉的处理规定 (58)第四部分部管理制度 (59)（一）例会制度 (59)（二）考勤管理 (59)（三）物品、设施管理责任制 (59)（四）客服工作纪律 (59)（五）考核奖惩制度 (60)（六）登统计制度 (61)★营销部 (63)第一部分总流程图 (63)第二部分组织结构及岗位职责 (64)（一）组织结构 (64)（二）岗位职责 (64)1、营销部经理岗位职责 (64)2、宣传策划人员岗位职责 (65)3、网络管理员岗位职责 (65)4、渠道开发与维护人员岗位职责 (66)5、市区集散中心管理人员岗位职责 (66)6、营销人员岗位职责 (67)7、客户接待员岗位职责 (67)第三部分工作流程与规 (68)（一）人员招聘、培训、录用流程与规 (68)（二）市场开发与维护流程与规 (68)（三）滑雪产品销售流程与规 (69)（四）广告宣传投放流程与规 (70)（五）团队接待服务工作流程与规 (71)（六）业务单位（媒体）招待流程与规 (72)（七）节庆促销活动组织流程与规 (72)（八）接听规 (73)（九）客户资料登统计流程与规 (74)（十）会员申办流程与规 (75)（十一）网络销售流程与规 (80)（十二）危机事件的公关流程与规 (81)第四部分部管理制度 (81)（一）例会制度 (81)（二）考勤管理 (82)（三）营销工作纪律 (82)（四）兼职营销人员管理规定 (82)（五）业绩考核与激励制度 (83)★财务部 (85)第一部分总流程图 (85)第二部分财务制度及岗位职责 (88)（一）财务制度 (88)1、资金管理及审批制度 (88)2、现金、支票管理制度 (88)3、差旅费报销制度 (89)4、关于各项支出的报销规定 (89)（二）岗位职责 (90)1、财务经理（会计主管）岗位职责 (90)2、出纳员岗位职责 (91)3、VIP窗口岗位职责 (92)4、收银员岗位职责 (92)第三部分工作流程及操作规 (93)（一）门票销售流程 (93)（二）收银、结算流程 (94)（三）办理入场手续流程 (95)（四）办理离场手续流程 (95)（五）借款流程 (95)（六）报销流程 (96)（七）采购审批流程 (96)（八）采购实施流程 (97)第四部分部管理制度 (97)（一）例会制度 (97)（二）考勤管理 (97)（三）物品、设施管理责任制 (97)（四）财务工作纪律 (97)（五）考核及奖惩制度 (98)（六）登统计制度 (99)★运营部 (100)第一部分总流程图 (100)第二部分组织结构及岗位职责 (102)（一）组织结构 (102)（二）岗位职责 (102)1、运营部经理岗位职责 (102)2、场地主管岗位职责 (103)3、造雪员岗位职责 (103)4、压雪车驾驶员岗位职责 (104)5、拖牵司机岗位职责 (104)6、寻线员及救护员岗位职责 (105)7、雪地摩托车驾驶员岗位职责 (105)8、电工值班员岗位职责 (106)9、高压泵房泵管员岗位现职责 (107)10、仓库管理员岗位职责 (107)11、宿舍管理员岗位职责 (108)第三部分工作流程及操作规 (108)（一）工作流程 (108)1、人员招聘流程 (108)2、造雪系统检查流程 (109)3、场地准备工作流程 (109)4、会所设备设施检查流程 (110)5、采购流程 (110)6、运营期工作流程 (110)7、造雪工作流程 (112)8、压雪工作流程 (112)9、拖牵操作流程 (113)10、经营总结期流程 (113)（二）操作规程 (113)1、造雪机使用操作规程 (113)2、压雪车操作、维修保养规定 (114)3、拖牵操作规程 (115)4、高压泵房交接班制度 (115)第四部分部管理制度 (116)（一）例会制度 (116)（二）考勤管理 (116)（三）物品、设备管理责任制 (116)（四）场地服务工作纪律 (116)（五）考核及奖惩制度 (117)（六）登统计制度 (118)★滑雪学校 (121)第一部分总流程图 (121)第二部分组织结构及岗位职责 (122)（一）组织结构 (122)（二）岗位职责 (122)1、滑雪学校校长岗位职责 (122)2、滑雪学校队长岗位职责 (122)3、滑雪教练员岗位职责 (123)第三部分工作流程及相关标准 (123)（一）工作流程 (123)1、培训流程 (123)2、服务流程 (123)3、教练出导教学流程 (124)4、教练出公导流程 (124)5、指导团队滑雪流程 (124)6、教练20分钟免费讲解流程 (124)（二）相关标准 (124)A、教练员等级评定标准 (124)B、教学考核标准 (129)第四部分部管理制度 (129)（一）例会制度 (129)（二）考勤管理 (129)（三）教学服务工作纪律 (129)（四）绩效考核制度 (131)（五）登统计制度 (134)★工程部 (135)第一部分组织结构及岗位职责 (135)（一）组织结构 (135)（二）岗位职责 (135)1、工程部经理岗位职责 (135)2、土建工程师岗位职责 (136)3、安装工程师岗位职责 (137)4、电气工程师岗位职责 (138)5、预算员岗位职责 (139)6、工程档案员岗位职责 (139)第二部分工作流程 (140)（一）工程招标程序 (140)（二）工程合同签订程序 (140)（三）工程设计变更程序 (140)（四）工程款支付程序 (141)（五）工程签证程序 (141)（六）工程竣工验收程序 (141)（七）工程结算程序 (142)（八）工程维修程序 (143)（九）工程图纸会审程序 (143)第三部分工作制度 (143)（一）工程前期准备工作制度 (143)（二）工程开工监管制度 (144)（三）施工过程质量监控制度 (144)（四）进度控制及协调制度 (145)（五）施工组织设计审查制度 (146)（六）隐蔽工程质量验收制度 (146)（七）分项、分部工程中间验收制度 (146)（八）工程质量事故处理制度 (146)（九）工程材料、半成品检验制度 (147)（十）工程竣工管理制度 (147)（十一）工程例会、协调会制度 (148)（十二）工程安全督促检查制度 (148)（十三）施工安全事故处理制度 (149)（十四）工程审计结算制度 (149)★保安部 (150)第一部分总流程图 (150)第二部分岗位设置及基本要求 (150)第三部分岗位职责及服务标准 (152)第四部分检查监督与考核 (153)第五部分工作纪律 (154)第一章总纲第一条为实现“打造滑雪市场第一品牌”的战略发展目标，提升企业核心竞争力，促进企业快速发展，在总结经验的基础上编制此《手册》。

滑雪场服务人员管理制度

第一章总则第一条为确保滑雪场服务质量的稳定和提升，保障游客的滑雪体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于滑雪场所有服务人员，包括但不限于售票员、缆车管理员、雪具租赁员、救生员、教练员等。

第三条服务人员应遵循“安全第一，服务至上”的原则，以游客满意度为工作目标，提供专业、热情、周到的服务。

第二章服务宗旨与职责第四条服务宗旨：1. 保障游客安全，预防事故发生。

2. 提高游客满意度，打造优质滑雪体验。

3. 塑造滑雪场良好形象，提升品牌知名度。

第五条服务人员职责：1. 熟悉滑雪场各项设施、设备和滑雪规则。

2. 确保游客在滑雪过程中的安全，及时处理突发事件。

3. 提供热情、周到的咨询服务，解答游客疑问。

4. 维护滑雪场秩序，保障游客权益。

5. 保持良好的职业道德，维护滑雪场形象。

第三章服务规范第六条服务人员仪容仪表：1. 着装整齐，佩戴工牌、服务证章。

2. 保持个人卫生，不得在工作时出现不雅行为。

3. 男性员工头发不得过长，女性员工不得浓妆艳抹。

第七条服务态度：1. 主动微笑，礼貌待人，使用文明用语。

2. 耐心倾听游客需求，耐心解答疑问。

3. 遇到游客投诉，耐心解释，积极处理。

第八条工作纪律：1. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

2. 不得在工作期间饮酒、吸烟。

3. 不得在工作区域大声喧哗、嬉戏打闹。

4. 不得利用职务之便谋取私利。

第四章安全管理第九条安全意识：1. 服务人员应具备较强的安全意识，确保游客在滑雪过程中的安全。

2. 定期参加安全培训，提高应对突发事件的能力。

第十条事故处理：1. 发生事故时，立即启动应急预案，确保游客安全。

2. 及时向管理人员报告事故情况，配合调查处理。

第五章奖惩与考核第十一条奖励：1. 对工作表现优秀、成绩突出的服务人员给予物质奖励和晋升机会。

2. 对积极参与公益活动、提升滑雪场形象的服务人员给予表彰。

第十二条惩罚：1. 对违反工作纪律、服务质量低下的服务人员，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

5s级滑雪场评定标准

5s级滑雪场评定标准
5s级滑雪场评定标准是指在滑雪场的设施、服务及管理等各
方面都达到高水平标准的滑雪场。

以下是一些可能的评定标准：
1. 设施完备：滑雪场应配备现代化的滑雪设施，包括各类雪道、雪雕、雪场灯光、电梯、旅馆、餐厅、停车场等，并保证设施的安全、整洁和维护良好。

2. 安全措施：滑雪场应具备完善的安全措施，包括鲜明的警示标志、紧急救护人员和设备、雪道安全保护网等，以确保游客的滑雪安全。

3. 服务质量：滑雪场应提供优质的服务，包括热情周到的接待、清晰明了的滑雪指导、餐饮服务、租借装备等，并能迅速响应游客的需求和问题。

4. 环境保护：滑雪场应积极参与环境保护事业，采取有效措施减少环境污染，如垃圾分类处理、节约能源、植树造林等，保护滑雪场周边的自然环境。

5. 综合管理：滑雪场的管理应科学、规范，包括对雪场设施设备的定期检修和维护、对员工的培训和管理、对游客的秩序管理等，确保滑雪场的运营和管理效率。

这些是一些可能的评定标准，滑雪场评定的具体标准可能因地区和国家的不同而有所差异。

评定标准还可能包括滑雪场的经济效益、社会影响等因素。

滑雪运营服务管理制度范本

一、总则第一条为规范滑雪场运营服务管理，提高服务质量，保障游客安全和满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于滑雪场的运营服务管理工作，包括但不限于门票销售、滑雪设备租赁、滑雪教学、安全巡逻、餐饮服务、住宿服务等方面。

第三条滑雪场运营服务管理工作应遵循以下原则：1. 安全第一，以人为本；2. 规范管理，优质服务；3. 依法经营，诚信为本；4. 持续改进，追求卓越。

二、组织机构与职责第四条滑雪场设立运营服务管理部门，负责本制度的组织实施和监督。

第五条运营服务管理部门的主要职责：1. 制定和实施滑雪场运营服务管理制度；2. 组织实施员工培训，提高服务水平；3. 监督检查各服务环节的执行情况；4. 处理游客投诉，维护游客权益；5. 配合其他部门做好安全、消防、卫生等工作。

三、服务规范第六条门票销售：1. 严格执行门票价格政策，明码标价；2. 提供多种购票方式，方便游客；3. 做好门票销售记录，确保数据准确。

第七条滑雪设备租赁：1. 提供各类滑雪设备，包括滑雪板、雪鞋、滑雪杖等；2. 设备租赁价格合理，明码标价；3. 确保设备安全、完好，定期进行检查和维护。

第八条滑雪教学：1. 提供专业滑雪教练，满足不同游客的需求；2. 教学内容丰富，教学方法科学；3. 确保教学过程安全，提高游客滑雪技能。

第九条安全巡逻：1. 设置多个巡逻岗位，确保滑雪区域安全；2. 巡逻人员配备齐全，熟悉滑雪场地形和设施；3. 及时处理突发事件，保障游客安全。

第十条餐饮服务：1. 提供多样化餐饮选择，满足游客口味；2. 食品安全可靠，卫生条件达标；3. 餐饮价格合理，明码标价。

第十一条住宿服务：1. 提供舒适、安全的住宿环境；2. 住宿价格公开透明，明码标价；3. 住宿设施齐全，定期进行维护。

四、投诉处理第十二条建立投诉处理机制，设立投诉电话和投诉邮箱。

第十三条运营服务管理部门接到投诉后，应在24小时内予以回复，并在3个工作日内调查处理完毕。

雪场服务标准体系

雪场服务标准体系一、引言随着冰雪旅游的兴起，雪场作为冬季旅游的重要组成部分，越来越受到人们的关注。

为了提高雪场服务的质量，建立一套完善的雪场服务标准体系非常重要。

本文将以2000字为范围，介绍一份关于雪场服务标准体系的制定，旨在提供参考和借鉴。

二、背景雪场作为冰雪旅游的重要组成部分，必须具备一定的服务质量和水平。

目前国内许多雪场存在服务不规范、服务质量不一致等问题。

制定一份雪场服务标准体系可以统一服务规范，提高服务质量，增强雪场竞争力。

三、制定过程制定雪场服务标准体系需要经过以下几个步骤：1. 研究调查：调研国内外优秀雪场的服务标准体系，了解各个环节的服务要求和规范。

2. 标准制定：根据调研结果，制定雪场服务标准体系的具体要求和指导原则，包括服务流程、服务标准及指标、服务人员培训等。

3. 内部测试：在雪场内部组织实施标准体系的测试，检验标准的实际效果和可行性。

4. 外部评估：请专业机构对标准体系进行评估，从客观的角度评价标准的有效性和可操作性。

5. 修改完善：根据内外评估结果，对标准进行修改和完善，确保标准体系的准确性和合理性。

四、雪场服务标准体系内容雪场服务标准体系应包括以下内容：1. 服务流程：明确雪场内各项服务的流程和步骤，确保服务的连贯性和高效性。

2. 服务标准及指标：根据雪场的特点，制定相应的服务标准和指标，包括接待、租赁、教学等服务环节。

3. 职责和权限：明确雪场各级员工的职责和权限，确保服务效果和责任落实。

4. 服务人员培训：制定服务人员的培训计划和培训内容，确保服务人员具备所需的技能和知识。

5. 服务监督和检查：建立服务监督和检查机制，对各项服务进行定期检查和评估，发现问题及时处理。

6. 服务投诉处理：建立投诉处理机制，及时回应客户投诉，并采取相应措施解决问题。

五、实施与效果一份完善的雪场服务标准体系需要全体员工的共同努力来落实和执行。

具体可采取以下措施：1. 培训与教育：定期组织服务人员的培训与教育，确保服务人员了解和理解标准体系的要求。

中国滑雪场所管理规范(试行)

中国滑雪场所管理规范（试行）第一章总则第一条滑雪场所的行业管理机构各类滑雪场所的行业管理由各级体育行政管理部门实施。

第二条制定本文的目的及依据为了加强对滑雪场所开发及其经营的指导、监督、管理，强化对滑雪者人身安全的保障，促使滑雪运动及其场所健康、有序、持久发展为目的，根据下列文件精神，结合中国滑雪运动及滑雪场所目前的实际状况与发展趋势，特制定本《中国滑雪场所管理规范》。

1．《中华人民共和国体育法》。

2．《中国滑雪协会章程》3．国家质量技术监督局发布的《GB19079体育场所开发条件与技术要求第6部分：滑雪场所》4．《国际滑雪竞赛规则》5．《中国滑雪竞赛规则》6．国际雪联颁布的《滑雪者行为守则》7．国际雪联颁布的《滑雪者安全守则》第三条滑雪场所适宜开展的大众滑雪项目现代滑雪运动的项目有高山滑雪、北欧滑雪（含越野滑雪、跳台滑雪、北欧两项滑雪三个大项）、单板滑雪、自由式滑雪、冬季两项滑雪、登山滑雪、定向滑雪等。

每个大项目中又包括诸多小项。

有些项目局限于专业竞技，如标准的跳台滑雪、自由式滑雪中的空中技巧等项目，这些项目属专业竞技滑雪项目。

有些项目适宜于在大众中广泛普及，如高山滑雪中的回转与大回转、单板滑雪中的大回转、基本跳跃、U型场地技术，越野滑雪各单项等项目，这些项目适于大众休闲、娱乐滑雪。

普通滑雪场所开展哪些项目，要从实际出发，自行决定。

第四条本文所用的滑雪术语1、滑雪运动人们基本呈站立姿态，双脚各踏一只滑雪板（或双脚同踏一只较宽阔的滑雪板），双手各持一只滑雪杖（或双手不持滑雪杖），在雪面上滑行（有的项目须加进跳跃）的雪上运动，“立”、“板”、“雪”、“滑”是其基本要素。

2、滑雪场所向社会开放的，能够满足人们进行滑雪训练、竞赛、健身娱乐等活动并有管理的场所，简称滑雪场所。

滑雪场的范围可能很大，容纳多项目多种滑雪道，也可能很小，只有一条滑雪道。

3、滑雪器材滑雪者为满足滑雪要求而必备的器具。

其中基本器材包括滑雪板、滑雪鞋、固定器、滑雪杖；辅助器材有滑雪服、滑雪帽、滑雪镜、滑雪手套、滑雪头盔、保护用具等。

冰雪运动行业规范滑雪场设施管理的标准

冰雪运动行业规范滑雪场设施管理的标准随着人们对运动的需求日益增长，冰雪运动发展迅猛。

滑雪作为其中的重要组成部分，不仅能够给人们带来刺激与乐趣，更是一项带有一定风险的运动。

为了确保滑雪场设施的安全性和管理规范，制定一系列的标准十分必要。

本文将为您介绍冰雪运动行业规范滑雪场设施管理的标准。

1. 设施建设标准滑雪场设施的建设需要满足一系列的标准要求。

首先是场地选择，应远离市区和河流等危险区域，具备良好的自然条件和地质状况。

其次是雪道设计，需要根据山地地形和技术要求进行合理规划，确保安全性和可持续性。

另外，设施的建设还需要符合相关建筑和环保标准，保障场地的可持续发展。

2. 安全设施标准确保滑雪场的安全性是最重要的任务之一。

滑雪场应配备必要的安全设施，包括护栏、防护网、警示标识等，以提醒滑雪者注意危险区域和路线。

同时，滑雪场还应配置急救设施和医疗援助点，以应对突发事故和紧急情况。

这些安全设施的设置需要根据实际情况和国家标准进行规范，保障滑雪活动的安全进行。

3. 人员管理标准滑雪场的人员管理是确保滑雪活动安全和秩序的关键。

首先是滑雪教练的管理，滑雪场应雇佣持有相关资质证书的教练，并进行岗前培训和定期考核，以保证滑雪教学质量和安全教学。

其次是人员流量控制，滑雪场应设置合理的人员流动通道和检票系统，避免拥挤和意外事件的发生。

另外，滑雪场还应设立维持秩序和处理纠纷的工作人员，及时处理滑雪者之间的矛盾和纠纷。

4. 安全操作标准安全操作是滑雪场设施管理中的重要环节。

滑雪场应制定详细的安全操作规程，确保滑雪设备的正确使用和维护。

滑雪者在使用设备前，应接受专业人员的指导和培训，了解设备的使用方法和安全须知。

滑雪场还应定期检查设备的保养状况和安全性能，确保其正常工作和安全可靠。

5. 紧急应急标准滑雪活动中，突发意外和紧急情况时有发生，因此滑雪场需要建立完善的紧急应急措施。

滑雪场应制定详细的应急预案，明确各种紧急情况下的应对措施和责任分工。

滑雪场的规章制度

滑雪场的规章制度第一章总则第一条为了规范滑雪场秩序、保障游客的安全和健康，制定本规章制度。

第二条本规章适用于滑雪场内的所有游客和工作人员。

第三条滑雪场管理人员有义务对游客进行安全教育和指导，保障游客的人身安全。

第四条游客应遵守滑雪场规定，不得干扰他人滑雪、破坏设施和设备。

第五条游客应遵守滑雪场的各项规定，并服从管理人员的指挥。

第六条游客应自觉遵守交通规则，注意安全，禁止违章驾驶滑雪设备。

第七条滑雪场内禁止吸烟、酗酒等行为，禁止携带易燃易爆物品。

第八条游客应爱护滑雪场内的设施和设备，不得破坏或损坏。

第九条游客在滑雪期间如遇到问题，应及时向管理人员求助，不可单独行动。

第十条滑雪场内禁止任何形式的赌博、赌博行为。

第十一条游客应自备滑雪装备，正确使用并遵守工作人员的指导。

第十二条游客在滑雪场内行为不检者，将被暂停或终止入场资格。

第十三条滑雪场内禁止游客从事违法活动，一经发现将立即报警处理。

第十四条游客应遵守滑雪场的开放时间，不得超时逗留。

第十五条滑雪场内设有急救站点，游客在发生事故或受伤时可及时求助。

第十六条管理人员有权根据实际情况对本规章进行适当调整。

第十七条游客在未经许可情况下拍照、录像等行为，需遵守滑雪场规定。

第十八条游客应遵守所有的告示牌和指示牌，注意安全，注意提示。

第十九条管理人员有权对违反规定的游客进行警告、劝阻甚至制止行为。

第二章游客权利和义务第二十条游客有权享受滑雪场提供的服务和设施，有权利按规定要求退款。

第二十一条游客有责任随身携带随身物品，注意保管好个人物品。

第二十二条游客有义务自觉遵守各项规章制度，不得违反规定行为。

第三章滑雪场工作人员权利和义务第二十三条滑雪场工作人员有权根据规章制度和管理要求管理游客。

第二十四条滑雪场工作人员有责任对游客进行安全教育和指导。

第二十五条滑雪场工作人员有义务保护游客的人身财产安全。

第二十六条滑雪场工作人员有权对游客遵守规章制度不良者进行教育和制止。

第四章处罚和奖励第二十七条对于因违反规章制度而对其他游客和滑雪场造成不良影响的游客，将按情节轻重进行处罚。

中国滑雪场所管理规范

中国滑雪场所管理规范
中国滑雪场所管理规范是把滑雪运动作为有益的健康运动，以及
滑雪新闻、教育、文化及旅游活动的保障和开展，制定的滑雪场所的
管理规范。

首先，要求选址合理，滑雪场景要有充足的滑雪资源，其中必须
有一定数量的跳台和拱道，跳台的形状、尺寸要符合《国家滑雪竞技
规则》的规定；
其次，对滑雪场的环境也要有所考虑，确保滑雪场能够为滑雪者
提供安全可靠的滑雪环境，滑雪场要严格按照《国家滑雪竞技规则》，要求筑坝、砌石、草垫等要有一定的厚度。

此外，滑雪场所要配备有物业工作人员，进行日常管理工作，以
确保滑雪场安全、干净、整洁。

另外，滑雪场所要制定合理的收费标准，以确保滑雪场的正常运行。

同时，要加强滑雪场的安全管理，防止不合适的行为出现。

总之，滑雪场所的管理规范旨在保护滑雪者的安全，确保滑雪运
动的正常开展，为滑雪爱好者提供便捷、安全、舒适的滑雪环境。

滑雪场规章制度

滑雪场规章制度滑雪是一项受欢迎的户外运动，可以锻炼身体、放松心情，但也存在一定的安全风险。

为了确保滑雪者的安全并提供良好的滑雪体验，滑雪场设置了一系列的规章制度。

本文将详细介绍滑雪场规章制度的内容。

一、滑雪准备1.器材检查在滑雪前，滑雪者应检查自己的装备是否完好无损。

包括滑雪板、滑雪靴、滑雪服等，确保其符合安全要求。

2.身体状况检查滑雪是一项需要较高体能的运动，滑雪者应保证自己在身体上没有明显不适，如心脏病、高血压等。

若有不适，不宜进行滑雪活动。

二、滑雪起点1.身份登记滑雪者在进入滑雪场前，需要到服务台进行身份登记，登记时需出示有效证件，并接受工作人员的安全指导。

2.滑雪装备区在起点附近设置了滑雪装备区，滑雪者可以在此处穿戴装备，并进行最后的准备工作。

为了确保秩序，滑雪者应按照指定的区域停放自己的装备，避免乱放杂物。

三、滑雪行为规范1.滑雪道遵守滑雪者在滑雪时需严格遵守滑雪道的使用规定。

禁止在非指定滑雪道滑行，以免与他人发生碰撞。

2.注意他人安全滑雪者在滑行过程中应时刻注意周围的滑雪者，并保持安全距离。

如发现他人摔倒或出现紧急情况，应及时停下来提供帮助或报告工作人员。

3.禁止逆向滑行为了避免滑雪者之间相互碰撞，禁止逆向滑行。

滑雪者应根据滑雪道的指示方向进行滑行。

4.禁止超速滑行滑雪者在滑行中应控制速度，以避免危险情况的发生。

在人流较多的区域，应减慢速度，保持适当的安全距离。

四、应急与安全1.急救处置滑雪场设置了急救室，专门用于处理滑雪者在滑雪过程中的急救需求。

如滑雪者在滑行中发生意外受伤，需即刻报告工作人员并接受急救处置。

2.紧急疏散通道在滑雪场内设置了紧急疏散通道，用于应对突发情况。

滑雪者在发生紧急情况时，应按照指示逃离现场，保证自身安全。

3.天气状况滑雪活动受天气状况影响较大，如大雪、大风等不利条件下，滑雪者需听从工作人员的指示，暂停滑雪或进行其他安排。

五、违规处罚对于违反规章制度的滑雪者，滑雪场将给予相应的处罚。

中国滑雪场所管理规范

中国滑雪场所管理规范1、《中国滑雪运动安全规范》是《中国滑雪场所管理条范》的重要附件。

2、《中国滑雪运动安全规范》对管理者、滑雪者、教练员、专业人员等各类人员以及对滑雪场所的索道、器材、竞赛等活动的安全做出了全面、具体地规定。

3、《中国滑雪运动安全规范》适用于各种滑雪场所，适用于滑雪场所经营的各滑雪项目与雪上娱乐项目。

1、确保安全滑雪场管理者(法定代表人)在有关法规和监督部门的指导下，要全面执行这个安全规则并组织实施和进行管理，竭力保证滑雪场所的安全。

2、保护滑雪者滑雪场管理者，要预测事故的发生并时刻准备进行急救。

要采取适当的措施预防事故的发生。

工作人员要时刻做好准备，各种急救用具、运送工具等要常备，努力防止和减轻滑雪者的伤害。

3、对滑雪者的提示滑雪场管理者，应该在滑雪场入口或醒目的地方，设置语言简练的提示板，内容范围如下：(1)提示滑雪者，滑雪有危险，请他们认真考虑，谨慎行动的内容。

(2)提示或警告滑雪者容易发生危险的雪道地点。

(3)提示滑雪者，在管理区以外的场所活动，在非滑雪道、未开放或已关闭的滑雪道、非该项目的滑行道等的活动，如发生伤害事故，自己负责任的内容。

(4)滑雪场使用的标识和表达方式一览图表。

4、向导图的设置(1)要在滑雪场入口和其它醒目的地方，，设置滑雪场整体向导图。

(2)向导图应包含以下内容：①管辖范围。

②全部索道平面图。

③各级别滑雪道平面图。

④表示索道、滑雪道是否开放或关闭。

⑤管理办公室、巡察员值班室、医疗机构等管理设施。

⑥教练员室、滑雪学校、托儿所、休息室、餐厅等服务设施。

(3)除了在入口等处设置向导图外，还应该在空中索道乘用处设置向导图以及与该索道匹备的滑雪道路线图。

(4)向导图的各种符号，应使用全国统一的滑雪场所标识。

5、配备安全巡察员应配置训练有素的滑雪场巡察员，进行安全救护巡逻。

6、急救医疗的准备努力提高工作人员的急救知识和技能，常备急救用具、运输工具等，以应付突发事故。

滑雪场服务规范范文

滑雪场服务规范范文
一、滑雪场服务规范
1、客户服务
（1）滑雪场给客户提供的服务不仅仅是滑雪活动本身，更重要的是
客户体验。

要善于结合客户的特殊需求，及时解决客户的可能出现的任何
问题，满足客户需求。

（2）为客户提供优质的服务，根据客户的要求提供完善的滑雪设施、配件以及服务设施。

（3）热情而周到的客户服务，要有耐心，善于表达。

应对客户的服
务有一定的协议，在任何情况下都要妥善处理，以确保滑雪活动的顺利进行。

2、安全服务
（1）滑雪场应定期对其设施进行安全检查，确保滑雪设施能够安全
使用。

（2）为客户提供安全的滑雪环境，应配备合格的滑雪教练，以确保
客户在滑雪中动作安全，可以很好地受到指导。

（3）定期培训各部门工作人员，确保所有人都了解滑雪场的安全操作、紧急处理程序等。

3、清洁服务
（1）要定期对滑雪场内进行清洁，确保滑雪设施安全可靠、满足卫
生要求。

（2）要及时清理污渍，保持滑雪场清洁整洁。

（3）要定期更换滑雪设备和服务设施，确保客户体验感受更佳。

4、营销服务
（1）拓展滑雪场网络渠道，增加滑雪场的知名度。

滑雪场服务规范

滑雪场服务规范为了提供优质的滑雪体验，确保滑雪者的安全和满足，滑雪场建立了一系列的服务规范。

本文将详细介绍滑雪场的服务规范。

一、安全服务：1. 对所有来滑雪的滑雪者进行安全教育和培训，确保他们了解滑雪场的规则和安全要求。

2. 定期检查滑雪场的设施和设备，确保其安全运行。

3. 提供安全设备和保护用具，包括头盔、护膝、护肘等，并向滑雪者免费提供。

4. 配备专业的救护人员和急救设备，确保能及时处理滑雪事故和紧急情况。

5. 每天定期检查滑雪道的状态，保证其平整、清洁并及时修复任何问题。

二、客户服务：1. 提供友好、热情和专业的服务，确保滑雪者的满意度。

2. 提供详细的滑雪场介绍和服务信息，包括滑雪道的难度级别、天气状况、场内设施等。

3. 提供定制化的滑雪服务，满足不同滑雪者的需求，例如私人教练、家庭滑雪课程等。

4. 提供便利的服务设施，包括雪具租赁、更衣室、休息室、洗手间等。

5. 定期开展问卷调查，收集滑雪者的意见和建议，并及时作出改进。

三、环境保护：1. 建立垃圾分类制度，鼓励滑雪者保持滑雪场的清洁和整洁。

2. 定期进行环境保护宣传活动，提醒滑雪者保护自然环境，不损坏滑雪场的植被和动物。

3. 合理利用和节约能源，例如优化雪道灯光系统和加强设施的维护。

4. 鼓励滑雪者使用环保的交通工具，减少环境污染。

四、价格透明：1. 公开滑雪场的收费标准和服务项目，确保价格透明和公平。

2. 不设置隐性消费和附加费用，避免给滑雪者造成困扰。

3. 提供不同价格和套餐选择，满足不同滑雪者的需求和预算。

4. 及时更新价格和相关信息，确保滑雪者获得最新的服务和价格信息。

五、投诉处理：1. 建立有效的投诉处理机制，可以通过电话、邮件、咨询台等方式接受滑雪者的投诉。

2. 对滑雪者的投诉进行及时、公正、客观的处理，并及时给予滑雪者回复和解决方案。

3. 定期分析和总结投诉情况，寻找问题根源并进行改进。

4. 对有效投诉和问题处理的滑雪者进行奖励和感谢，以提高滑雪者的满意度。

滑雪场服务规范

滑雪场服务规范滑雪是一项受欢迎的冬季运动，滑雪场作为供人们滑雪的场所，服务质量的好坏直接影响着滑雪者的滑雪体验。

为了提供优质的滑雪场服务，制定一套滑雪场服务规范十分重要。

首先，滑雪场应提供完善的设施和设备。

滑雪者需要满足自己的滑雪需求，而设备条件好坏直接影响到他们的滑雪体验。

滑雪场应该提供充足的雪道，保证每一个滑雪者都能有充分的空间滑雪。

此外，滑雪场应该定期维护设施和设备，确保其安全性。

滑雪道的平整度以及设备的完好度都应始终保持在一个优秀的水平上。

其次，滑雪场应该提供专业的教练服务。

对于初学者来说，往往需要通过教练的指导才能掌握正确的滑雪技巧。

滑雪场应该配备有经验丰富的教练团队，确保每个滑雪者都能得到专业的指导和帮助。

同时，滑雪场还应提供滑雪教学课程，满足滑雪者们对于不同难度等级的教学需求。

第三，滑雪场需要保证安全。

滑雪是一项高风险的运动，因此滑雪场应该制定严格的安全措施，确保滑雪者的人身安全。

滑雪场工作人员应具备相应的急救知识和技能，能够及时应对意外事件。

此外，滑雪场应为滑雪者提供保险服务，以应对滑雪过程中的意外情况。

最后，滑雪场还应提供便利的服务。

滑雪者前来滑雪场往往需要租借滑雪装备，滑雪场应提供租借服务，确保滑雪者能够方便地获得所需装备。

同时，滑雪场应提供雪具存放服务，让滑雪者能够安全存放个人物品。

此外，滑雪场还应提供餐饮服务和卫生间设施，为滑雪者提供便利和舒适的滑雪体验。

总之，滑雪场服务规范的制定应从设施设备、教练服务、安全措施以及便利服务等多个方面考虑。

只有确保服务质量的高标准，才能为滑雪者提供优质的滑雪体验，进而吸引更多的滑雪爱好者。

继续写的话，可以进一步展开以下几个方面来详细介绍滑雪场服务规范。

首先，设施设备的完善是提供优质滑雪场服务的基础。

滑雪场应建设并维护良好的滑雪道，确保其光滑平整，同时也要根据不同难度和滑雪者的技术水平来设计多样化的雪道。

另外，滑雪场应配备齐全的滑雪设备供滑雪者选择，包括雪板、滑雪杖、滑雪靴等。

滑雪场规章制度

滑雪场规章制度在滑雪场享受冰雪运动的乐趣是许多人喜爱的活动之一。

为了保证滑雪场的秩序和安全，制定了一系列的规章制度。

本文将详细介绍滑雪场的规章制度及其重要性。

一、入场须知1. 滑雪场开放时间为每天早晨8点至晚上7点，超时活动需要提前预约并支付额外费用。

2. 入场须携带有效身份证件，登记个人信息后方可进入滑雪场。

3. 未满18周岁的未成年人需由监护人陪同方可进入滑雪场，滑雪过程中应加强安全意识。

二、滑雪装备及服装要求1. 滑雪场提供滑雪板、滑雪杖等装备租赁服务，租借前应进行仔细检查确保装备完好。

2. 滑雪服装应选择保暖、透气、防水的专业滑雪装备，以免在滑雪过程中受凉或受伤。

3. 滑雪帽、护目镜等防护装备也是滑雪场的入场要求，确保安全滑行。

三、滑雪行为规范1. 滑雪前应进行热身活动，保持良好的体能和状态，避免因体力不支导致滑雪意外。

2. 保持适当的间距和速度，注意避让其他滑雪者，遵守滑雪场的信号标识和指示。

3. 禁止在未开放的滑雪区域滑行，违者将被处以警告或罚款，严重者取消滑雪资格。

四、滑雪安全措施1. 滑雪过程中如遇突发情况或受伤，应立即向滑雪场工作人员求助，不得擅自拆卸滑雪设备。

2. 滑雪场设有急救站，配备专业的医疗人员和急救器材，为滑雪者提供及时的医疗帮助。

3. 滑雪场定期组织安全培训及演练活动，提升滑雪者的安全意识和自救能力。

五、滑雪场外助滑行禁止1. 禁止在滑雪场外的陡坡、树丛等地方进行无人陪同的滑雪活动，以免意外伤害发生。

2. 未经滑雪场批准的滑雪装备和设施不得进入滑雪场，以确保滑雪安全。

3. 违反滑雪场规章制度者将受到相应处理，严重者将永久取消入场资格。

总之，滑雪场的规章制度是为了保障滑雪者的安全和秩序，希望广大滑雪爱好者遵守规定，共同参与和谐的滑雪活动。

只有不断加强安全意识和规范行为，才能让滑雪运动更加健康、安全、快乐。

让我们一起享受滑雪带来的快乐与刺激吧！。

滑雪场服务规范范文

滑雪场服务规范范文第一章总则第一条滑雪场是为广大滑雪爱好者提供滑雪活动服务的场所，为了保障滑雪场内的秩序和安全，特制定本规范。

第二条滑雪场工作人员应持有相关证书和资格，经过专业培训，并具备滑雪知识和急救技能，以提供优质的滑雪场服务。

第三条滑雪场应建立健全安全管理制度和服务流程，通过合理的布局、设置标志和提示牌等措施，提高滑雪爱好者的安全意识和自我保护能力。

第四条滑雪场应配备专业的滑雪教练和救援人员，组织定期的滑雪培训和应急演练，确保滑雪爱好者的安全和滑雪技术水平的提升。

第五条滑雪场应定期检查和维护滑雪设施和设备，确保其安全和正常使用。

如发现设施和设备存在问题，应立即采取措施进行修复或更换。

第六条滑雪场应建立健全投诉处理机制，对滑雪爱好者的投诉进行调查和处理，及时解决问题，保障滑雪爱好者的合法权益。

第二章服务内容第七条滑雪场应提供滑雪装备租赁服务，合理收费，并保证装备的品质和安全。

第八条滑雪场应提供滑雪教学服务，配备专业的滑雪教练，教授滑雪技巧和安全知识，提高滑雪爱好者的滑雪水平。

第九条滑雪场应提供完善的滑雪训练和比赛制度，组织各类滑雪活动，提供场地和设备支持，鼓励滑雪爱好者参与。

第十条滑雪场应提供完善的服务设施，包括停车场、更衣室、休息区等，方便滑雪爱好者的使用和休憩。

第三章安全措施第十二条滑雪场应设置合理的滑雪区域划分，根据滑雪爱好者的水平和能力，设立不同等级的坡道和障碍物，确保滑雪爱好者的安全。

第十三条滑雪场应配备足够的安全警示标志和提示牌，告知滑雪爱好者注意事项和禁止行为，防止滑雪意外的发生。

第十四条滑雪场应定期进行设施和设备的安全检查，对发现的隐患进行及时修复，确保滑雪场的安全性。

第十五条滑雪场应设置安全救援岗点，配备专业救援人员和必要的急救设备，对滑雪爱好者发生的事故进行紧急救护。

第十六条滑雪场应制定应急预案，建立灾害事件和重大事故的报告和处置机制，确保在紧急情况下的应对和救援措施。

第四章违规处理第十七条滑雪场应对违规行为进行监督和处理，如滑雪爱好者出现违章滑行、过度速度、酗酒滑雪等行为，应予以劝阻和警告。

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第二条围绕“以人为本，以客为尊，以服务为核心”的服务理念，按照“强化服务意识，明确服务标准，规服务程序，提高服务质量”的要求，着眼市场发展变化的形势，结合公司经营实际，不断丰富完善、调整修正《服务手册》的结构及相关容。

第三条《服务手册》的编制、修订，遵循“高起点，高标准，高水平，高效率”的原则，使之逐步成为富有行业特色的企业文化的重要组成部分。

第四条倡导大服务理念，实行“大客服”管理模式。

按照“统一招聘、统一培训、统一标准、统一调配、统一管理”的原则，设置服务岗位、配备服务人员、统筹调整人力资源，形成全局一盘棋，分工协作，密切配合的有机服务整体。

第五条本手册的基本精神和各项要求适用于公司全体员工。