管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中的沟通与冲突

5， 全通式：所有人之间
快、满足感
链式 Y式
轮式
圆周式
全通式
正式沟通网络比较
链式
轮式 全通道式
速度
中
快
快
准确性
高
高
中
领导者的
中
高
无
出现
成员的满Leabharlann Baidu
中
低
高
意度
四、非正式沟通渠道的研究
? 单线式是通过一连串的人把消息传播给 最终的接受者；
? 流言式是一个人主动把小道消息传播给 其他人；
? 偶然式是按偶然的机会传播小道消息；
? 缺点：要求高；具有实效性；潜在的信 息失真。
? 书面沟通
? 优点：可长期保存；具有权威性；可进 行周全的思考。
? 缺点：耗费时间；缺乏及时反馈；比较 呆板。
三、正式沟通的研究
1， 链式：从属关系
准确
2， 轮式：主管与他人
快、准确、易产生权威
3， Y式：链式与轮式的结合 准确
4， 环式：圈内的人两两之间 满足感
重要的在于预防冲突的产生，把冲突消除在萌芽状态。
? 集束式是把小道消息有选择的告诉自己 的朋友或有关的人。
? 思考题：如何弱化小道消息的传播？
单线式
流言式
偶然式
集束式
五、沟通的障碍与改进沟通的方法 ? 信息的筛选和歪曲 ? 不愿倾听 ? 缺乏反馈或适当的反馈 ? 传言 ? 语言风格的跨文化差异 ? 信息超载
群体的冲突
一、冲突的一般概念 （一） 冲突的定义 矛盾。当人们具有不同的目标或利益时，往往会产生明显
（二） 冲突的影响因素
1，心理特征：个体差异 2，任务特征：相互依赖 3，群体过程：沟通协调 4，组织特征：规章体制
三、冲突的解决策略与方法
冲突的性质、成因不同，处理的也应该不同。 （一） 协商解决法
互派代表----大局为重 （二） 仲裁解决法
第三者或高层领导仲裁 （三） 权威解决法
上级主管裁决
其他， 1，回避解决法： 调离一方 2，转化解决法： 教育引导 3，承担责任法： 领导承担，缓和矛盾 4，吸收合并法： 大群体接受小群体的要求 5，超级目标法： 以更高目标包容超越原目标
? 传递快，效率高；但已被夸大、曲解； 难以控制。
2、沟通的方向
? 上行沟通是指下级的意见向上级反映。
? 下行沟通是指企业的上层领导把企业的 目标、规章制度、工作程序等向下传达。
? 平行沟通是指企业中各平行组织之间的 信息交流。
? 斜向沟通是指组织中不属于同一部门和 等级层次的人员之间的信息沟通。
的或潜在的意见分歧或矛盾，从而体验到心理冲突或人际冲突。
（二） 冲突的形式 1， 个人心理冲突： 接近---接近； + 回避—回避； — 接近—回避； 双重接近—回避 + -
2， 群体人际冲突：成员之间 3， 群体间冲突：多种
+
+ -
一+ -
（三） 冲突的作用与意义 1， 冲突有害论：功能失调， 2， 冲突接纳论：不可避免，恰当解决 3， 冲突交互论：最佳冲突，有生命力
第二节 群体中的沟通与冲突
群体的沟通
一、沟通的概念 1、沟通是信息的传递和交流的过程。 2、信息沟通过程的模型
发
编
通
译
接
信
码
道
码
信
者
者
反馈
二、沟通的分类
1、正式沟通与非正式沟通
? 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进 行信息的传递和交流。
? 富有权威性，较准确；但缺乏灵活，易 失真。
? 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行 的信息传递和交流。
3、单向沟通和双向沟通 ? 从发信者与接信者的地位是否变换的角
度来看。 ? 单向沟通的速度比双向沟通快； ? 双向沟通比单向沟通准确； ? 双向沟通中，接信者较有信心； ? 双向沟通中，发信者较有压力； ? 双向沟通容易受干扰。
4、口头沟通和书面沟通
? 口头沟通
? 优点：快速传递和快速反馈；沟通效果 好；信息丰富而准确。
高
组 织 绩 效
低 低
冲突的水平
高
冲突与组织绩效
情景
冲突水 平
冲突类型
组织的内部特 征
组织绩效水平
冷漠
迟钝
A 低或无 功能失调 对变化反应
低
慢
缺乏新观念
生命力强
B
最佳 功能正常 自我批评
高
不断革新
分裂
C
高 功能失调 混乱无秩序
低
不合作
二、冲突的来源与影响因素
（一）冲突的来源 1，目标竞争思路：一人阻碍了另一个人的目标达成 2，不相容思路：一种活动以某种方式干涉或阻碍了另一种活动的 进行