操作服务人员管理办法
服务行业员工管理制度
服务行业员工管理制度一、总则本制度旨在规范服务行业员工的行为和管理方式，营造良好的工作氛围，提高服务质量，保障客户利益，也要求员工秉持职业道德，履行职责。
二、员工基本要求1.规范行为员工必须遵守国家法律法规和企业规定，不得从事违法或违反职业道德的行为，包括但不限于以下行为：私自接受客户礼物、泄露客户信息、贪污受贿、辱骂客户等。
2.保守商业秘密员工应保护公司商业秘密，不得对外泄露包括但不限于客户名单、客户需求、商业伙伴合作方式等商业信息。
3.服从管理员工在工作中应服从上级领导的工作安排和管理，不得私自更改或拒绝执行。
三、员工绩效考核1.月度考核公司将根据员工月度绩效考核结果进行评价，考核方案实行差异化评分制度，根据员工的行为、业绩等综合考虑，给予相应的评分。
2.年终考核公司将根据员工整年绩效表现评价，考核方案实行差异化评分制度，根据员工的行为、业绩等综合考虑，给予相应的评分。
四、员工奖惩制度1.奖励公司将根据员工表现进行奖励。
具体奖励方式包括：・优秀员工奖：对表现突出的员工进行表彰，并颁发相关奖状和奖金；•公司业绩突出奖：对对公司业绩贡献巨大的员工进行表彰，并给予相应的奖金；2.惩罚公司将根据员工过失进行纪律处罚。
具体惩罚方式包括：•警告：对轻微过失给予书面警告；•记过：对较为严重的违规行为给予记录，在一段时间内限制员工晋升或晋级。
•调动或解雇：对员工严重违规，有损公司利益的，将作出调动或解雇等决定。
五、员工培训制度公司将为员工提供相关职业技能培训和职业道德培训，以提高员工的职业素质和服务质量水平。
1.岗位培训公司将根据员工所属岗位的不同，为其提供相关技能培训，如礼仪、沟通、服务等方面的培训。
2.职业道德培训公司将对员工进行职业道德宣传教育，加强员工法律法规意识和职业道德修养。
六、员工福利待遇1.基本福利公司将为员工提供基本的社会保险和住房公积金等福利待遇。
2,绩效薪酬公司将根据员工业绩给予相应的绩效薪酬，提高员工的工作积极性和服务品质。
商业银行柜面服务人员管理办法
黄石市商业银行柜面服务人员管理办法讨论稿第一章总则第一条为进一步增强我行社会信誉,提高文明服务水平,提升社会形象,规范服务行为,加强柜面服务人员管理,根据本行人事管理制度和实际,特制订本办法;第二条本办法所称柜面服务人员是指我行各营业网点从事储蓄、会计、出纳、结算等综合业务,直接面向客户、服务客户的内勤人员;第三条本行柜面服务人员分为正式柜面服务人员和临时柜面服务人员两类;正式柜面服务人员根据其工作和考核业绩分为：一级、二级、三级;年度综合考试、考核得分在92分含以上为一级,83-91分为二级,75-82分为三级;年度综合考试、考核得分在75分为不合格以下或虽然考核合格但达不到竞争上岗比例的降为临时柜面服务人员;临时柜面服务人员与本行只存在劳务关系,不存在劳动关系;第二章基本条件、主要职责及服务规范第四条柜面服务人员应具备以下基本条件：一爱岗敬业,忠于职守,有良好的思想品德和职业道德,遵规守纪,具有强烈的事业心和进取精神;二熟悉银行会计、出纳、储蓄、票据、结算、电脑等基本业务知识和操作技能;三举止文明,仪表端庄,服务规范,形象气质较好;四反应敏锐,动作熟练,临危不乱;五中专以上学历,初级以上会计职称;第五条柜面服务人员主要职责和基本要求：一严格遵守国家的法律法规、本行各项规章制度和各项业务操作规程;二文明礼貌,服务规范,待客周到,及时、准确、快捷地办理柜面各项业务,做好柜面服务宣传;三认真审查各种帐、单、折、证、印的合法性、合理性、完整性和真实性,及时登记各种帐册和编制各种报表;四严密保管现金、实物、凭证、印章和密押,防止丢失、被盗;五落实安全保卫工作规定,做好“三防一保”工作;六保守本行和客户的商业机密;第六条综合柜员的基本要求：单收单付、自管帐款；自我复核、人机核对；大额现金双人清点、特殊业务双人办理；个人负责、独立对外；授权操作、人机制约;第七条柜面服务人员应严格遵守：服务道德规范；服务语言规范；服务态度规范；服务仪表规范；服务技能规范；服务质量规范；服务纪律规范；服务环境规范等;其具体内容及要求按本行员工行为规范和服务规范等规定执行;第三章聘用与解聘第八条为改善柜面服务人员素质结构,我行将有计划地招聘部分柜面服务人员;主要聘用对象为：一应届统招统分金融、会计等专业的大中专毕业生；二在其他银行从事柜面服务2年以上,年龄在25周岁以下;三其他特殊人员如文艺、体育、公关、礼仪等；第九条本行柜面服务人员聘用时,一律与本行签订劳动合同,由市行党群人事部统一办理聘用手续；新聘的应届大中专毕业生在签订劳动合同时,还要与本行签订服务协议;第十条正式柜面服务人员降为临时柜面服务人员时,必须有两名担保人本行在册员工或国家公职人员出具担保书附件一和本人填写聘用人员登记表附件二后,由市行党群人事部统一办理聘用手续;;第十一条正式柜面服务人员因不适应岗位工作要求被本行解除劳动合同时,按本行相关制度办理有关手续;正式柜面服务人员主动解除劳动合同时,一般情况下,本行不给予经济补偿金；未达到规定服务年限的大中专毕业生主动解除劳动合同时,一律不给予经济补偿金,同时要按规定赔偿违约金;第十二条本行解聘柜面服务人员或柜面服务人员主动解聘,需在7天前书面通知对方,并在随后7天内办理完工作移交手续;移交的内容包括：所发证件、单据、凭证、本行相关物品;如有遗失应予赔偿;第十三条被解聘的柜面服务人员因违规违纪、玩忽职守、失职渎职给本行造成财产及经济损失的,视情节轻重和责任大小由本人及担保人承担部分或全部法律责任;第四章考核与等级管理第十四条本行对柜面服务人员实行定期与不定期的动态考核和等级管理,并根据考核结果确定等级;一正式柜面服务人员经考核有下列情形之一的,解除或终止劳动合同后,本人自愿和本行同意,可以聘用为临时柜面服务人员或试用市场营销人员;1、年度竞争上岗考试、考核不合格75分以下或虽然考核合格但达不到竞争上岗比例的；2、违反服务规范、刁难客户,经调查核实,一年内客户投诉两次以上或服务野蛮粗暴,态度恶劣造成较坏社会影响的；3、短款2000元以上或因审核保管不严,造成盗窃、诈骗现金5000元以上损失的；4、其它达不到本职工作要求的;二正式柜面服务人员有下列情形之一的,可相应增加等级工资或晋级;1、连续二年综合考试、考核成绩在92分以上,等级工资每月增加50元；连三年综合考试、考核成绩在92分以上,等级工资再增加50元,以此类推;2、被评为优秀柜面服务人员、市级以上劳动模范、英雄、标兵等晋升一个等级,如属一级柜面服务人员则增加等级工资50元;第十五条柜面服务人员年度考试、考核主要内容包括：一综合业务系统使用与操作技能50分；二业务理论知识20分；三点钞、珠算、电算等操作技能10分；四支行评议20分;第十六条凡符合第十二条第一款条件之一的,一律解除或终止劳动合同,计算经济赔偿金;待离开本行时一次发给;第十七条被淘汰的柜面服务人员原则上不得从事柜面服务岗位,因本行岗位需要,本人申请本行同意,可以作为临时柜面服务人员,并按临时柜面服务人员待遇执行,并随时予以淘汰；如本人自愿本行同意,也可以转岗为试用市场营销人员,其管理按照黄石市商业银行市场营销人员管理办法执行;第十八条临时柜面服务人员在第二年度竞争上岗考核中评定为一级的,方可与本行签订劳动合同,享受正式员工待遇和相应的等级工资和业务量收入;第十九条柜面服务人员经竞争上岗考试后,根据各单位人员素质、业务需求和轮岗交流要求等情况,由市行党群人事统一计划安排柜面服务人员的调动交流,各支行、营业部负责柜面服务人员的岗位确定工作;第二十条考核与等级评定程序：一由市行计划财务部每年组织一次柜面服务人员竞争上岗考试、考核,并根据考试、考核结果确定柜面服务人员等级和提出淘汰对象,报稽核监控办公室审核;二各支行、营业部也可以根据柜面服务人员等级标准,随时对本单位柜面服务人员进行等级评定,报市行计划财务部调查审核和稽核监控办复核;三党群人事部根据计划财务部和稽核监控办公室报送审核结果,按规定办理有关手续;第五章待遇第二十一条柜面服务人员收入由等级工资加业务量收入组成;正式柜面服务人员一、二、三级的等级工资分别为：600元/月、500元/月、400元/月；临时柜面服务人员等级工资为200元/月;柜面服务人员业务量收入根据其完成的业务量和含量考核计发;其考核收入依据本行有关考核分配方案执行;当临时柜面服务人员等级工资加业务量收入低于本市最低工资收入时,补发不足部分;第二十二条新聘用从事柜面服务的大中专毕业生试用期一律为3个月,其试用期工资分别为：本科生600元/月；大专生500元/月；中专生400元/月;试用期满后,根据其工作和考核业绩确定等级;第二十三条本行正式柜面服务人员享受本行有关社会保险及福利待遇;临时柜面服务人员不享受本行有关社会保险及福利待遇;第六章培训教育第二十四条柜面服务人员必须按时按规定参加本行有关会议、培训教育和业务活动;柜面服务人员培训主要形式：开办培训班、自学、业务讲座、工作经验交流、案例分析、外出参观学习等;第二十五条柜面服务人员培训主要内容：1经济金融法规、银行制度政策、各项业务操作规程；2综合业务使用操作技能；3岗位基础业务知识：包括储蓄、会计、出纳、票据结算、财务管理、点钞、珠算、电算等应知应会知识；4金融产品知识、服务知识和公关礼仪知识；5电脑基础及应用知识;第七章奖惩第二十六条柜面服务人员有下列情形之一,给予物质或精神奖励：一严格执行法律法规和各项规章制度,及时发现、制止、堵截各种金融违法犯罪,为本行避免和挽回较大经济损失的；二服务客户,助人为乐,或在金融系统组织的专业竞赛比武中名列前茅,为我行赢得较高的社会声誉和社会影响的；三提出合理化建议,取得显着社会和经济效益的；四有其它显着成绩和突出贡献的;第二十七条柜面服务人员有下列情形之一的,根据情节轻重分别给予解除、终止劳动合同或降级处理;造成损失的追究相关责任；触犯刑律的,将移交司法机关进行处理;一违反金融业务操作规程、擅自简化审查和工作程序或滥用职权,越权审批,循私办事的；二发现问题不及时采取安全措施,不向上级报告的；三采取非法手段,进行诈骗金融机构资金活动的；四违反有关服务规范,刁难客户,影响恶劣或经查实一年内客户投诉两次以上的；五参加非法组织或团体,参加赌博或吸食、注射毒品等行为的；六盗窃公私财物或工作失职,给本行造成财产、经济损失的；七泄露本行秘密及客户机密的；八其它违反法律法规和本行规章制度行为的;第八章日常管理第二十八条各支行、营业部负责本单位柜面服务人员日常管理工作,其主要职责为：一安排确定柜面服务人员岗位；二检查、指导和督促柜面服务人员业务操作规范和服务行为规范；三对柜面服务人员进行收入考核分配；四对柜面服务人员工作进行考核和评定等级;第二十九条本行计划财务部为柜面服务人员的职能管理部室,其主要职责为：一负责柜面服务人员的业务培训工作；二组织年度竞争上岗考试、考核；三定期通报柜面服务人员工作情况,并提出工作措施和工作要求；四对支行上报的柜面服务人员业绩和评定等级进行调查审核;第三十条市行党群人事部负责柜面服务人员聘用、解聘工作;第九章附则第三十一条本行正式市场营销人员,本人自愿和本行同意,可以参与柜面服务人员竞争上岗考试,取得上岗资格的转岗为正式柜面服务人员,按本办法执行；考试不及格的或未取得上岗资格的,降为试用市场营销人员;第三十二条本办法由党群人事部负责解释和修订;凡原规定与本办法不符的,以本办法为准;第三十三条本办法自下文之日起开始执行;。
xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法
xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法第一章总则第一条为规范XX县行政服务中心综合服务窗口的管理，提高服务质量，保障市民权益，制定本办法。
第二条本办法适用于XX县行政服务中心综合服务窗口的管理及窗口工作人员的工作规范。
第三条综合服务窗口的设立要与行政服务中心的职能相匹配，根据办事群众的需求确定工作人员的数量和服务种类，并按照规划设立。
第四条综合服务窗口的工作时间为每周五个工作日，每天8小时，不得迟到早退。
第五条综合服务窗口工作人员要熟悉本窗口所办理的各项业务，并进行相应的培训。
第六条综合服务窗口工作人员要严格遵守行政服务中心的各项规章制度，如违反规定，将受到相应的纪律处分。
第七条综合服务窗口工作人员要尊重办事群众，礼貌待人，做到服务热情、耐心细致，不得有不准确、敷衍、懈怠等行为。
第八条综合服务窗口工作人员要保守办事群众的隐私，不得将其个人信息泄露给他人。
第二章综合服务窗口的职责第九条综合服务窗口受理并办理行政服务中心所负责的各项事务，包括但不限于申请审批、登记备案、证件办理等。
第十条综合服务窗口要设立专门的接待区域，提供舒适的环境给办事群众，设置合理的排队系统，确保效率和顺畅。
第十一条综合服务窗口要配备充足的工作人员，确保办事群众能够及时、准确地获取所需服务。
第十二条综合服务窗口要及时更新相关规章制度和政策，向办事群众提供最新的业务办理流程和办理要求。
第十三条综合服务窗口要定期向办事群众进行满意度调查，及时改进工作中的不足之处，提高服务质量。
第三章窗口工作人员的职责第十四条窗口工作人员要具备良好的业务素质和服务意识，熟悉所负责的业务流程和业务咨询知识。
第十五条窗口工作人员要主动帮助办事群众解答疑问，提供准确的办理意见和信息，并耐心协助办理各项手续。
第十六条窗口工作人员要保持良好的工作状态，做到精神饱满、面带微笑，不得有躲避、推诿等不负责任的行为。
第十七条窗口工作人员要严格执行工作纪律，工作时间不得私自外出或私聊，不得接受办事群众的礼品、请托等。
操作岗位技能等级评定及管理办法
操作岗位技能等级评定及管理办法为鼓励一线操作人员提高服务的技能水平和服务质量,建立操作人员专业发展的职业通道,特制定本办法。
技能等级的划分与定义◇技能等级划分根据操作岗位性质和技能水平,将操作岗位从低到高共划分四个技能等级.分别为：岗位技能等级初级技工一级中级技工二级三级高级技工四级◇技能级别定义初级技工（一级工)：经培训、试用、考核具备独立上岗能力；在公司服务满半年；经晋级评定达到初级技工岗位评定分数。
中级技工（二级工）：在初级技工岗位工作满半年；经晋级评定达到中二级岗位评定分数(中级技工（二级)简称中二级，下同）。
中级技工(三级工）：在中二级岗位工作满一年；经晋级评定达到中三级岗位评定分数。
高级技工（四级工）：在中三级技工岗位工作满一年;执行清机培训授课任务合格；连续一年未发生差错和事故；经晋级评定达到高级技工岗位评定分数。
技能评定的类型操作岗位技能等级评定分为定级评定和晋（降）级评定两类.定级评定是指具备ATM清机服务工作经验的员工，于《转正审批表》时确定的技能等级水平。
晋级评定是指操作岗位在现有技能等级基础上的升级评定。
主要根据《技能评分标准表》进行评分，并确定其技能等级。
《技能评分标准表》主要考察维度为基本条件、服务技能和培训技能等三项。
降级:每出现一次质量安全事故或连续6个月中超过3次严重差错，技能等级降一级,降级前的岗位连续工龄不计入降级后工龄。
技能评定的管理1、技能等级的评定由公司技能评定委员会（以下简称“评委会”）定期按照相应的评审程序、评审方法和评审条件组织进行。
“评委会"具体人员由人力资源部临时聘任。
2、评委会构成：评委会设主任1人，副主任1人,委员不少于3人，秘书1人。
3、评委会职责:评委会秘书负责按照相应的评审条件、评审程序与评审方法定期组织进行技能等级的评定工作。
评委会委员负责推荐操作岗位申报技能等级评定,负责组织技能等级评定的理论考试与实操测试等.副主任负责监督、指导技能等级评定工作的组织实施，负责审核技能等级评定的相关决定。
江西省特种作业人员管理办法
江西省特种作业人员管理方法第一章总那么第一条为标准建筑施工特种作业人员、、发证、从业和监视工作，提高特种作业人员素质，防止和减少生产平安事故，根据《建立工程平安生产管理条例》、《建筑起重机械平安监视管理规定》和《建筑施工特种作业人员管理规定》等有关规定，制定本方法。
第二条凡在本省行政区域内从事建筑施工特种作业的人员和用人单位，以及实施对建筑施工特种作业人员培训、考核、发证和从业的监视管理，必须遵守本方法。
本方法所称建筑施工，是指从事房屋建筑施工和与其配套的线路管道敷设、设备安装、装饰装修工程的施工。
第三条本方法所称建筑施工特种作业人员（以下简称“ 特种作业人员”）是指在建筑施工活动中，对操作者本人、他人及周围设施的平安可能造成重大危害作业的人员。
第四条特种作业包括以下工种：（一）建筑电工；（二）建筑架子工（普通脚手架）；（三）建筑架子工（附着升降脚手架）；（四）建筑起重司索信号工；（五）建筑起重机械司机（塔式起重机）；（六）建筑起重机械司机（施工升降机）；（七）建筑起重机械司机（物料提升机）；（八）建筑起重机械安装拆卸工（塔式起重机）；（九）建筑起重机械安装拆卸工（施工升降机）；（十）建筑起重机械安装拆卸工（物料提升机）；（十一）高处作业吊篮安装拆卸工；（十二）建筑电气焊接（切割）工。
第五条特种作业人员必须经专门培训，由省建筑工程管理局考核合格，取得建筑施工特种作业操作资格证书（以下简称“ 操作资格证书”），方可上岗从事相应作业。
第六条省建筑工程管理局负责全省建筑施工特种作业人员的监视管理工作，县级以上建筑工程管理部门负责本行政区域内特种作业人员的监视管理工作。
省建筑工程管理局在省建筑施工平安监视站设立“山东省建筑施工特种作业人员考核办公室”（以下简称“省考核办”）, 具体负责全省特种作业人员的考核、发证工作以及培训、从业的监视管理。
省考核办在设区的市建筑工程管理部门设立考核小组（以下简称“市考核小组”），负责本行政区域内特种作业人员的考核考务工作以及培训、从业的监视管理，并承受省考核办的领导和监视。
服务人员通用管理制度
服务人员通用管理制度一、入职管理1. 招聘及面试：公司将根据岗位需求进行招聘，面试过程中注重考察应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。
2. 入职手续：入职员工需提交个人简历、身份证等相关资料，并与公司签订劳动合同并办理相应的社会保险和公积金等手续。
二、绩效管理1. 目标设定：每位服务人员在入职时，与上级确定明确的工作目标和绩效指标，并定期进行评估。
2.绩效考核：根据工作目标和绩效指标，定期对服务人员的工作进行评估和考核，并给予相应的奖励或激励措施。
三、岗位职责1. 服务态度：服务人员应以友好、专业、高效的态度对待客户，积极解答客户的问题和需求，并提供满意的服务。
2. 业务能力：服务人员应熟悉所负责业务领域的相关知识和技能，不断提升业务水平，以更好地为客户提供服务。
四、工作纪律1. 出勤管理：服务人员应按照规定的上班时间和班次出勤，如有特殊情况需提前请假。
2. 服装要求：服务人员应按照公司制定的着装要求进行着装，保持整洁、统一的形象。
五、客户关系管理1. 沟通技巧：服务人员应具备良好的沟通能力，倾听客户的需求和意见，并及时处理客户的问题。
2. 投诉处理：对于客户的投诉，服务人员应及时转达给相关部门，并协助解决问题，确保客户满意。
六、安全管理1. 安全意识：服务人员应具备安全意识，严格遵守相关的安全管理制度和规定，确保工作场所的安全和秩序。
2. 应急处理：在突发情况下，服务人员应了解公司应急预案，并及时报告和采取相应的应对措施。
七、培训发展1. 岗前培训：新员工入职后，公司将进行相关的岗前培训，帮助其熟悉岗位职责和公司制度。
2. 继续教育：服务人员应不断学习和提升自己的业务能力，公司将提供相关的继续教育机会。
八、奖惩制度1. 奖励措施：对于在工作中表现优秀的服务人员，公司将给予相应的奖励和荣誉。
2. 处罚措施：对于违反公司制度和规定的行为，公司将进行相应的处罚，包括口头警告、罚款、停职等。
以上是服务人员通用管理制度的相关内容，对于保障服务人员工作的规范性和效率性具有重要意义。
服务员的管理制度
服务员的管理制度一、总则1.1 为了提高服务员的服务质量，保障餐厅的正常运营，特制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于餐厅内所有服务员。
1.3 服务员需严格遵守本管理制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。
二、工作职责2.1 服务员需保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的工作服装。
2.2 服务员需掌握餐厅的菜单、酒水等信息，以便为顾客提供准确的信息。
2.3 服务员需保持良好的服务态度，热情、礼貌地接待每一位顾客。
2.4 服务员需注意保持餐厅的卫生，及时清理餐桌，确保餐厅的环境整洁。
2.5 服务员需按照餐厅的规定进行工作，不得擅自离岗、串岗。
三、服务流程3.1 顾客入座后，服务员需及时上前迎接，并询问顾客的需求。
3.2 服务员需为顾客介绍菜单，并根据顾客的需求进行点餐。
3.3 服务员需及时将顾客的点餐信息传递给后厨，并跟踪点餐进度。
3.4 服务员需在顾客用餐过程中，及时为顾客提供所需的饮品、餐具等。
3.5 顾客用餐结束后，服务员需及时上前询问顾客的满意度，并协助顾客进行结账。
四、培训与发展4.1 餐厅将定期组织服务员进行培训，提高服务员的服务技能和服务质量。
4.2 服务员需积极参与培训，不断提高自己的业务水平。
4.3 餐厅将根据服务员的表现，提供晋升机会，鼓励服务员在餐厅内发展。
五、奖惩制度5.1 服务员如能严格遵守本管理制度，提供优质的服务，将得到餐厅的奖励。
5.2 服务员如有违反本管理制度，将按照相关规定进行处理，情节严重者将被解雇。
六、其他6.1 本管理制度如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和修改。
6.2 本管理制度自发布之日起生效，原有管理制度同时废止。
6.3 本管理制度由餐厅管理层负责解释和执行。
餐厅名称：____________________发布日期：____________________发布单位：____________________。
服务人员通用管理制度范文(2篇)
服务人员通用管理制度范文1.遵守社区服务站的各项制度；2.完成服务站的各项服务内容和服务要求；3.积极参加服务站____的各项活动；4.服务人员应具有热心、爱心、耐心、责任心；5.遵守服务人员的工作职责，工作细则；6.加强学习专业知识，不断提高自己的服务技能和服务水平；7.有事必须请假，批准后方可离岗；8.要求辞职者，必须两周前提出书面申请，经领导批准同意后方可离开岗位；9.在工作过程中，注意团结、合作、协调、合作，发挥自己的特长和主观能动性，完成服务站的各项工作；10.以上管理制度，如有违反者根据情节给予一定的处罚。
服务人员通用管理制度范文（2）应包括以下内容：1. 岗位要求：明确服务人员的工作职责和岗位要求，包括工作时间、出勤要求、服装标准等。
2. 工作纪律：明确服务人员的工作纪律，包括工作时间的准时上下班、请假制度、加班安排等。
3. 工作安全：提供必要的工作安全知识和培训，确保服务人员的工作环境安全，加强工作安全防范措施。
4. 服务规范：制定服务人员的服务规范，明确服务标准和行为要求，包括待客礼仪、服务态度、服务流程等。
5. 客户处理：明确服务人员对待客户的原则和方法，包括热情接待、妥善处理客户投诉、及时回应客户需求等。
6. 保密要求：明确服务人员对客户信息的保密要求，加强对数据和信息的保护，确保客户的隐私权和商业机密。
7. 奖惩制度：建立奖惩制度，根据服务人员的表现给予奖励或处罚，激励员工积极工作，提高服务质量。
8. 培训计划：制定服务人员的培训计划，提供必要的岗前培训和在职培训，提升员工的专业技能和服务能力。
9. 福利待遇：明确服务人员的福利待遇，包括工资、社保、加班补助等，保障员工的权益。
10. 素质提升：鼓励服务人员参加相关培训、学习和交流活动，提升员工的专业素质和职业发展。
以上是一份服务人员通用管理制度的基本内容，具体制度还需要根据企业的特点进行调整和补充。
大厅人员管理制度
大厅人员管理制度一、总则为了规范大厅人员管理工作，提高服务质量，确保安全秩序，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有在大厅工作岗位上的人员，包括工作人员、保安人员、清洁人员等。
三、工作人员管理1. 出勤管理（1）工作人员需按照规定时间到岗上班，如需请假应提前向领导请假并经批准。
（2）工作人员须佩戴工作证件，严禁擅自挪用、丢失或伪造工作证件。
2. 岗前培训（1）新入职的工作人员需接受相关的岗前培训，了解工作内容、岗位职责和安全知识。
（2）岗前培训合格后方可正式上岗，未经培训的人员严禁在大厅内工作。
3. 工作纪律（1）工作人员在岗位上需认真履行职责，禁止迟到早退、私自离岗和玩忽职守。
（2）工作人员需遵守大厅工作纪律，不得利用职务之便谋取私利，不得与客人发生私人恩怨。
4. 素质要求（1）工作人员应具备良好的服务意诚、沟通能力和团队协作精神。
（2）工作人员需保持良好的仪表仪容，严禁穿着不整、打扮不雅的情况出现。
5. 岗位调动（1）工作人员如需调动岗位或离职须提前向领导提出申请，并经过批准方可执行。
（2）调动或离职后，需交接岗位工作，保证工作的连续性和稳定性。
四、保安人员管理1. 值班管理（1）保安人员需按规定的时间到岗上班，如需请假应提前向领导请假并经批准。
（2）保安人员需严格按照值班表进行轮班工作，不得擅自脱岗或带薪外出。
2. 安全检查（1）保安人员需定期对大厅进行安全检查，及时发现隐患并做出处理。
（2）保安人员需严格遵守安全保密制度，不得随意泄露安全信息。
3. 素质要求（1）保安人员需要具备扎实的安全知识和技能，能够应对各种突发事件。
（2）保安人员需保持良好的仪表仪容，不得出现打扮不整和行为不雅的情况。
五、清洁人员管理1. 卫生管理（1）清洁人员需按照规定的时间到岗上班，保证大厅内的卫生整洁。
（2）清洁人员需定期进行卫生清洁工作，保证大厅的环境卫生。
2. 卫生设备维护（1）清洁人员需定期维护清洁设备，确保设备的正常使用。
服务外包人员管理办法7篇
服务外包人员管理办法7篇服务外包人员管理办法1(一)兼职人员工作内容兼职人员代表公司的社外对其公司开展宣传推广活动，工作的目标是提高公司的知名度和现场招聘的人气，工作的目的有：发票、贴海报等工作!(二)兼职人员管理方法一、兼职人员工作时间兼职人员每天早上08：30准时上班，下午17：30下班，中午休息一个半小时，兼职人员不得迟到、早退和无故矿工!如有特殊情况需要请假的，必须在前一天口头陈诉，或电话告知!如没有按照要求执行规定的，按照情节轻重和迟到早退次数处理!1、处罚规定：迟到或早退一次的(时间在30分钟以内的)，给予警告一次，迟到或早退两次的(时间在30分钟以内的)，给予严重警告一次!迟到或早退三次直接给予开除，并给予相应的经济处罚!无故矿工者直接给予开除并扣除三天的工资!2、奖励规定：兼职人员每次外出发票必须要有回收率，按照每回收一张按照0.05元一张计数，多回收多计数，上不封顶!二、兼职人员工资发放兼职人员工资计数为每小时8元X工作时间+绩效(票据回收X0.05元)，每月10号之间结算工资三、兼职人员工作考核1、入场卷发放兼职人员每天必须按照要求发出所以外出携带的票据，如有不实发放或丢掉，应按照每张票据的价钱给予处罚并赔偿于公司票据原有的价格，兼职人员必须在规定的时间在规定的地点发放票据，如发现没有在规定的时间和规定的地点发放，第一次给予警告，第二次给予开除并给予经济处罚(特殊情况待定)2、海报张贴兼职人员必须按照规定外出贴出携带的海报，在张贴的过程中，不得有不实或丢掉，如发现不实给予警告并处于经济处罚，如丢掉，直接给予开除并处于经济处罚，并且赔偿公司海报原价格(特殊情况待定)三、兼职人员监督办法兼职人员外出发票或者张贴海报后，我们会抽排一员进行对其监控，在监控的过程中，如发现兼职人员有消极待工或者工作效率不高的人员，第一次我们应给予批评和教育，第二次给予警告，第三次直接给予开除，并处于经济处罚!在张贴海报的过程中，如发现没有在规定的地点张贴出海报，按照每张5元的价钱给予处罚!服务外包人员管理办法2一、医务人员在下列情况下应当洗手1.直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特殊易感病人前后;2.接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后;3.穿脱隔离衣前后，摘手套后;4.进行无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处理污染物品之后;5.手有可见的污染物或者被病人的血液、体液污染后。
饭店服务人员规章制度
饭店服务人员规章制度第一章总则第一条为加强对饭店服务人员的管理，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于饭店所有服务人员，包括前台接待、服务员、厨师等。
第三条本规章制度的宗旨是维护饭店的形象，提升服务质量，确保顾客满意度。
第四条饭店服务人员应遵守本规章制度，并听从领导的安排和指挥。
第五条饭店服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守法律法规，认真履行职责，勤勉工作。
第六条饭店服务人员应保守饭店的商业秘密，不得泄露客户信息，不得为个人利益损害饭店的利益。
第七条饭店服务人员应保持个人形象整洁，言行举止文明礼貌，不得有损饭店形象。
第八条饭店服务人员应遵守工作纪律，按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第二章工作责任第九条饭店服务人员应热情周到地接待顾客，向顾客提供优质的服务，解决顾客遇到的问题和困难。
第十条饭店服务人员应认真执行领导的工作安排，完成工作任务，确保工作质量。
第十一条饭店服务人员应协助领导完成工作计划，积极配合同事，共同完成工作目标。
第十二条饭店服务人员应及时反馈工作情况，向领导汇报工作进展，提出改进建议。
第十三条饭店服务人员应保持工作秩序，不得私自借用饭店物品，不得私自接待顾客。
第十四条饭店服务人员应学习提升自身的服务技能，不断提高服务水平，为顾客提供更好的服务。
第三章工作纪律第十五条饭店服务人员应遵守工作时间规定，不得在工作时间内违章违纪。
第十六条饭店服务人员应遵守工作餐规定，不得在工作区域吃东西，不得浪费食物。
第十七条饭店服务人员应保管好自己的工作证件和工作工具，不得私用或借给他人。
第十八条饭店服务人员应保持工作环境整洁，不得乱扔垃圾，不得在公共区域吸烟。
第十九条饭店服务人员应尊重领导和同事，不得互相攻击或辱骂，不得传播谣言。
第二十条饭店服务人员应遵守服务流程，不得擅自更改服务规定，不得拒绝上级领导的合理安排。
第四章惩戒措施第二十一条饭店服务人员如违反本规章制度的规定，将按照情节轻重给予相应的处罚。
服务人员管理规章制度范本
服务人员管理规章制度范本第一章总则第一条为规范和加强服务人员的管理工作，提高服务质量，保障服务安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有服务人员，包括但不限于服务员、保洁员、餐饮员等。
第三条服务人员应遵守本规章制度的所有条款，并接受管理部门的监督和指导。
第四条管理部门应加强对服务人员的培训和管理，提高其服务水平和业务素质。
第二章服务人员的基本要求第五条服务人员应具备良好的职业道德和职业操守，热情周到，礼貌得体，服务态度友好。
第六条服务人员应具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地与客户和同事沟通交流。
第七条服务人员应具备一定的服务技能和专业知识，能够熟练掌握本职工作所需的技能和知识。
第八条服务人员应具备较强的责任心和执行力，能够全力以赴完成工作任务。
第三章服务人员的工作职责第九条服务人员应按照工作安排，认真负责地完成本职工作，保证服务质量。
第十条服务人员应主动关注客户的需求和要求，积极解决问题，提供优质的服务。
第十一条服务人员应维护公司形象，提升服务品质，促进公司的发展和壮大。
第四章服务人员的服从管理第十二条服务人员应听从管理部门的指挥和安排，服从公司的管理制度和规定。
第十三条服务人员应遵守公司的规章制度，严格执行各项规定，不得擅自违反。
第十四条服务人员应保守公司的商业秘密，维护公司的利益和声誉。
第五章服务人员的奖惩制度第十五条对于表现优秀的服务人员，公司将给予奖励和表彰。
第十六条对于违反公司规定的服务人员，将给予相应的处罚和警告。
第十七条对于多次违规的服务人员，公司有权解除其劳动合同。
第六章附则第十八条本规章制度适用于所有服务人员，不得随意更改或解释。
第十九条管理部门有权对本规章制度进行解释和修订。
第二十条本规章制度自颁布之日起开始执行。
服务外包人员管理办法(优秀模板12套)
服务外包人员管理办法（优秀模板12套）服务外包人员管理办法第1篇第一章总则随着公司业务的发展壮大，就有必要不断补充新鲜血液，来充实我们的队伍。
为更好的稳定和充实员工队伍，充分发挥和调动员工的工作热情，增强公司的凝聚力。
要想方设法使优秀的人才加盟到公司来并发挥积极的作用，就应该以我民营公司的优势，在各个方面上解决聘用人员的后顾之忧，真正做到事业留人、待遇留人、感情留人，使每位员工真正能够做到以公司为家，心往一块想，劲往一块使。
只有这样，公司的事业才会进一步的发展。
同时为更好的保障公司利益和维护员工的自身的权益，并根据20[…]年国家劳动保障部门颁发的新的《劳动法合同》为基准，就外派人员的招聘、培训、分配及管理使用等制度特作出如下修订：第二章外派人员管理制度1.公司根据业务发展及各施工单位的具体要求，有针对性地招聘专业对口的人员并进行相关培训后，安排到相应的工作岗位。
2.公司与所有聘用人员签定劳动聘用合同书，合同期限一般为三年或三年以上。
3.公司按照国家强制性规定的政策，统一给每位员工办理社会保险和医疗保险。
员工的社保原有缴纳或健全福利档案资料愿自行补缴的员工应向公司财务部提供相关资料，以避免重复缴纳。
社保和医保缴纳标准参照国家规定并结合本公司的实际情况，由财务部制定一套切实可行的缴纳标准，报公司领导批准后执行。
4.聘用人员的人事档案将由公司统一安排交付福建省建筑人才交流中心管理，以利于聘用人员今后的考核，政审和职称评定工作。
5.公司向各工地派驻聘用人员时，应开具相关报到通知书，标明性名、职务、工种、工资待遇标准及试用期和转正期限。
6.各工地在接收派驻人员后，应及时安排好派驻人员的工作和生活，要保障派驻人员的人身安全和身心健康并提供适应工作的环境。
7.派驻人员在试用期满后(一般为三个月)，应向公司打申请转正报告，经所在单位的主管或项目经理签字认可后，报公司备案。
派驻人员所在的公司主要部门负责人，在自行慎重考察的同时，还要广泛征求项目经理部的意见，结合该员工的业务能力和人格品质，认真负责地作出评定。
服务员管理规章制度准则
服务员管理规章制度准则第一章总则第一条为加强服务员的职业素养和工作纪律，规范服务员的行为表现，制定本准则。
第二条本准则适用于所有从事服务员职务的员工。
第三条服务员应恪守职业道德，以客户需求为出发点，为客户提供高质量的服务。
第二章工作规范第四条服务员应按时到岗，以规定的形象出现工作岗位，保持良好的仪容仪表，不得穿着不雅或不符合工作要求的服装。
第五条服务员在工作期间应保持仪表整洁，注意言行举止，严禁与客户发生任何非职业性的亲密行为。
第六条服务员应熟悉所服务餐厅的菜单和相关服务流程，能够快速提供准确的服务。
第七条服务员应积极主动地引导客户点餐，并根据客户的要求提供相关建议。
第八条服务员应清晰地介绍菜品，并确保客户对菜品有准确的了解。
第九条服务员应及时提供餐具和饮具等所需物品，并为客户提供周到的服务。
第十条服务员应主动关注客户用餐过程中的需求，并及时解决客户的问题和投诉。
第十一条服务员应注意客户用餐的舒适度，保持餐桌整洁，用餐环境整洁干净。
第十二条服务员应按照餐厅的结账流程，准确计算客户的消费，并提供相应的结账服务。
第三章工作纪律第十三条服务员应严格遵守工作时间，不得私自离岗、早退或拖延下班。
第十四条服务员不得迟到，如果因特殊原因需要请假，应提前向上级主管报备。
第十五条服务员应保持工作岗位的整洁，保管好餐具和饮具等工作用品，遵守工作的卫生规定。
第十六条服务员应爱护餐具、设备和餐桌等物品，如有破损或遗失，应及时报告。
第十七条服务员应按照餐厅的安排和部署进行工作，禁止擅自更换岗位或执行与工作无关的任务。
第十八条服务员应认真履行工作职责，禁止随意滥用职权或向客户索取私利。
第十九条服务员应保守客户的隐私，不得泄露客户的个人信息或在社交媒体上发布与客户相关的内容。
第四章职业素养第二十条服务员应具备良好的沟通能力和语言表达能力，以便与客户进行有效的交流。
第二十一条服务员应保持良好的服务态度，对客户提出的要求和投诉进行积极回应。
2024年从业人员持证上岗管理办法(三篇)
2024年从业人员持证上岗管理办法为加强从业人员上岗资格证的管理，规范上岗资格证使用，特制定本办法。
一、持证上岗人员类别（一）、特种作业人员：特种作业人员，是指从事以下作业的人员：1、煤矿井下电气作业：指从事煤矿井下机电设备的安装、调试、巡检、维修和故障处理，保证本班机电设备安全运行的作业。
涉及以下工种：综采维修电工、综采维修钳工、采掘电钳工、矿井维修电工、矿井维修钳工、送电、变电、配电工、电气设备防爆检查工2、煤矿井下爆破作业：指在煤矿井下进行爆破的作业。
涉及以下工种：井下爆破工3、煤矿安全监测监控作业：指从事煤矿井下安全监测监控系统的安装、调试、巡检、维修，保证其安全运行的作业。
涉及以下工种：监测监控系统电工4、煤矿瓦斯检查作业：指从事煤矿井下瓦斯巡检工作，负责管辖范围内通风设施的完好及通风、瓦斯情况检查，按规定填写各种记录，及时处理或汇报发现的问题的作业。
涉及以下工种：瓦斯检查工、测风工、测尘工；5、煤矿安全检查作业：指从事煤矿安全监督检查，巡检生产作业场所的安全设施和安全生产状况，检查并督促处理相应事故隐患的作业。
涉及以下工种：安全检查工6、煤矿提升机操作作业：指操作煤矿的提升设备运送人员、矿石、矸石和物料，并负责巡检和运行记录的作业。
适用于操作煤矿提升机，包括立井、暗立井提升机，斜井、暗斜井提升机以及露天矿山斜坡卷扬提升的提升机作业。
涉及以下工种：主、副井提升机操作工、暗立井及暗斜井绞车操作工（滚筒直径1.6米以上）7、煤矿采煤机（掘进机）操作作业：指在采煤工作面、掘进工作面操作采煤机、掘进机，从事落煤、装煤、掘进工作，负责采煤机、掘进机巡检和运行记录，保证采煤机、掘进机安全运行的作业。
涉及以下工种：采煤机司机、掘进机司机8、煤矿瓦斯抽采作业：指从事煤矿井下瓦斯抽采钻孔施工、封孔、瓦斯流量测定及瓦斯抽采设备操作等，保证瓦斯抽采工作安全进行的作业。
涉及以下工种：打钻工瓦斯抽放泵工9、煤矿防突作业：指从事煤与瓦斯突出的预测预报、相关参数的收集与分析、防治突出措施的实施与检查、防突效果检验等，保证防突工作安全进行的作业。
政务服务中心窗口工作人员管理办法
政务服务中心窗口工作人员管理办法为进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，规范行政行为、优化队伍结构、提升人员素质、激发工作活力，不断提高政务服务水平和服务效能，加快推进服务型政府建设。
特制定本办法：第一条坚持选派原则。
各部门要按照“精干、高效”的原则，认真做好窗口工作人员选派工作，不断强化窗口工作人员队伍建设。
窗口工作人员数量一经确定，进驻部门不得随意增减，确实需要调整，应事先征得中心同意，并报区监察局、人社局备案。
第二条严格选派条件。
窗口工作人员由进驻部门从本部门或具有行政审批职能的事业单位在职工作人员中选派。
选派的窗口工作人员要政治素质高、业务能力强、敬业精神好、综合形象佳，要有大专以上文化程度，能够熟练使用计算机，身心健康，具备一定的综合协调和妥善处理窗口服务矛盾的能力。
年龄一般在45周岁以下，窗口负责人在50周岁以下。
两人以上窗口的负责人，原则上应为副科长或以上干部担任。
第三条明确审批权限。
凡是审批权限在本级部门的事项，进驻部门必须明确授权给窗口负责人，凡是最终审批权限不在本级部门的事项，进驻部门明确由窗口负责人在规定时限内提出初审意见。
窗口负责人在部门委托权限范围内以部门名义全权履行窗口管理、综合协调、联审会办等其它相关行政职能。
第四条强化组织管理。
窗口工作人员是党员的，组织关系要转入中心，参加中心党组织的各项活动。
中心党组织将结合工作实际，重视对窗口工作人员的培养，加强党员队伍建设，不断增强中心党组织的活力和战斗力。
第五条保持人员稳定。
部门单独设立的行政许可服务科要整建制进驻中心，派驻部门不得随意抽调窗口工作人员从事其它临时性工作，确因工作需要须抽调窗口工作人员，应事先征得中心同意并及时安排好顶岗人员。
为保持窗口工作的稳定性和连续性，窗口工作人员每两年轮换一次，每次轮换数量原则上不得超过本窗口工作人员总数的50%。
窗口工作人员轮换原则上集中在每年的第一季度进行。
涉及窗口负责人轮换的，应及时明确新的窗口负责人，并签订授权书。
操作岗位技能等级评定及管理办法1
操作岗位技能等级评定及管理办法1操作岗位技能等级评定及管理办法1一、背景与目的为了更好地管理操作岗位人员的技能等级和能力水平，提高操作岗位人员的专业素养和工作效率，制定操作岗位技能等级评定及管理办法，旨在建立科学、公正、有效的技能等级评定体系，推动岗位人员的职业发展。
二、评定体系1.技能等级分类：将操作岗位人员的技能等级分为初级、中级、高级、资深四个等级。
2.评定内容：根据操作岗位的具体特点，确定评定内容，包括操作流程、技术规范、安全操作、故障处理及解决等。
3.评定标准：根据不同等级的技能要求，制定相应的评定标准，包括操作能力、技术知识、应急处理能力等。
4.评定方式：采用考试和实际操作相结合的方式进行评定，考试主要考察技术知识和规范操作能力，实际操作考察操作能力和故障处理等。
三、评定程序1.申请评定：操作岗位人员按照一定程序，向单位申请技能等级评定。
2.培训准备：单位为申请人提供相关培训材料，并组织培训，确保申请人了解评定内容和评定标准。
3.考试评定：申请人根据约定时间和地点参加技能等级评定，考试包括理论考试和实际操作考试。
4.评定结果：评定考核结束后，评定机构根据评定标准评定考生的技能等级，并向单位和申请人发放评定证书和评定报告。
5.技能提升：评定合格的申请人可按照一定程序晋升技能等级，通过参加相关培训和考试，提高自身的技能水平。
四、管理制度1.技能档案：对经过评定的操作岗位人员建立技能档案，包括个人基本信息、评定证书、评定报告等，用于记录和管理。
2.岗位晋升：根据评定结果，单位可以根据需要对岗位人员进行岗位调整和晋升，提高操作岗位人员的职业发展空间。
3.培训计划：根据技能等级评定结果，单位制定相应的培训计划，针对不同等级的操作岗位人员开展培训，提高员工的综合素质和工作能力。
4.激励机制：为鼓励操作岗位人员参与技能等级评定和个人职业发展，单位应建立相应的激励机制，例如评定合格者适当增加薪资、岗位晋升等。
专题资料专题资料公司加油站人员持证上岗管理办法津销字〔2019〕421号.doc
****公司操作服务人员持证上岗管理暂行办法津销字〔2019〕421号第一章总则第一条为进一步加强和规范操作服务人员管理，提高操作服务员工队伍的整体素质和工作水平，建立操作服务人员持证上岗制度。
第二条根据公司操作服务岗位管理规范，操作服务人员应具备工作所需的理论专业知识和实际操作技能，并实行持证上岗制度。
第三条本办法适用于**公司及各股权企业相关操作服务岗位人员。
第二章持证条件第四条取得上岗证书的基本条件：（一）遵守国家法律、法规和公司规章制度；（二）坚持服务宗旨，恪守职业道德；（三）具备岗位要求的专业理论知识和实际操作技能；（四）热爱本职工作，有事业心和工作责任感。
第五条具体条件（一）加**站经理：40 周岁以下、大专以上学历（边远、偏僻地区加**站可适当放宽），有两年以上**管理经验或零售业、服务业工作经历；同时具备良好的组织及领导能力、良好的协调及沟通技巧、良好的顾客服务意识、安全意识和良好的独立工作能力，能熟练操作电脑，身体健康；参加并通过加**站经理上岗资格考试。
（二）核算员：45 周岁以下，中专及以上学历，一年以上相关工作经历，能熟练操作电脑，具有良好的独立工作能力和服务意识，身体健康；参加并通过核算员上岗资格考试。
（三）加**员：40 周岁以下，原则上应具备高中（技校或职高）及以上学历（边远、偏僻地区加**站可适当放宽至初中），诚实、勤奋、守纪律，有良好的顾客服务意识、安全意识和语言表达能力，身体健康；参加并通过加**员上岗资格考试。
（四）**品储运调和工：40 周岁以下，原则上应具备高中（技校或职高）及以上学历，诚实、勤奋、守纪律，有良好的顾客服务意识、安全意识，身体健康；参加并通过**品储运调和工上岗资格考试。
第六条持证上岗作为操作服务人员规范管理的内容之一。
所有新入职人员必须先通过培训，考试合格取得上岗证后方可上岗，对未执行持证上岗规定的单位和人员，一经发现严肃查处。
第三章培训考核第七条操作服务人员持证上岗实行培训考核制度。
站位操作人员的管理规程
站位操作人员的管理规程
1. 简介
本文档旨在制定站位操作人员的管理规程，以确保操作的独立性和高效性，避免法律纠纷和复杂性。
站位操作人员应按照下述规程进行操作，以最大程度地发挥其优势，并追求简单且无法律问题的策略。
2. 决策独立性
站位操作人员在决策过程中应独立思考，不依赖用户协助。
他们应依据自身专业知识和经验，做出独立的决策，不受外界干扰。
3. 战略选择
站位操作人员应根据其专业知识和能力选择适合的战略。
他们应避免复杂的法律问题和无法证实的内容，专注于简单且可行的策略。
4. 不引用无法确认的内容
站位操作人员在操作过程中不应引用无法确认的内容。
他们应只引用可确认的、可靠的信息，以确保操作的准确性和可信度。
5. 目标
本文档的目标是确保站位操作人员按照规程进行操作，保持决策的独立性和简单性，避免法律纠纷和复杂性。
以上为《站位操作人员的管理规程》的简要内容。
详细规程可根据实际情况进行制定，并在遵循上述原则的基础上进行完善和补充。
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操作服务人员管理办法
第一章总则
第一条为进一步加强办事处基层基础建设和技能人才队伍建设，规范操作服务人员管理工作，完善技能人才选拔、使用、培养与激励机制，拓宽职业发展通道，充分调动广大操作服务人员学习热情、加快职业发展通道，充分调动广大技能操作人员学习热情、加快岗位成才步伐，着力提升一线操作基层队伍的技能水平，制定本办法。
第二条本办法适用于办事处操作服务岗位上工作的正式员工（合同化、市场化员工）。
第三条本办法所称技能人才，是指技能水平高、良好职业道德和丰富实践经验的技师和高级技师。
第四条技能操作人员管理应遵循以下原则
（一）坚持企业发展与个人成长相结合的原则
（二）坚持面向生产、注重实效的原则
（三）坚持公开、平等、竞争、择优的原则
（四）坚持技能鉴定与业绩评价相结合的原则
（五）坚持易岗易薪、动态调整的原则
第二章职业发展
第五条操作服务人员职业发展通道包括职业资格
等级晋升和岗位晋升。
第六条职业资格由技能操作人员通过职业技能
鉴定考试来取得，级别由低至高依次为初级、中级、高级、技师、高级技师。
职业资格等级与岗位、岗级工资挂钩。
第三章职业资格管理
第七条技能操作人员的职业资格等级由油田公司
技能鉴定中心归口管理，人事（组织）科负责技能鉴定考试的报名。
第八条在技能操作岗位上工作满3年以上尚未取得初级及以上职业资格证书的员工必须参加脱产培训，由员工培训站具体负责培训的实施。
第四章培养培训
第九条全面加强操作服务人员培训
（一）技能操作服务人员培训工作由单位员工培训管理站归口管理。
单位根据企业发展战略研究、制定操作服务人员培训规划与计划，并组织实施；侧重于对一线关键岗位、关键岗位和特种作业人员
（二）各基层单位按办事处整体要求结合生产实际制定本单位培训计划，并组织实施，侧重于全运培训和岗位调整人员的培训。
（三）操作服务人员培训要做到工余学习和脱产培训相结合、理论知识学习与岗位技能培训相结合、外部培训与内部培训相结合。
（四）技能操作人员培训应内部培训为主、外部培训为辅，重点加强员工培训。
1、以标准作业流程为主要内容，建立并推行岗位培训标准化规范，加快操作服务人员技能水平、工作效率和服务质量的整体提升；
2、进一步强化汽车驾驶、司炉、维修电工等关键岗位培训和HSE取证上岗培训，严格执行特种岗位持证上岗制度。
人事（组织）科每年更新特种作业人员取证、验证信息并建立档案。
3、以岗位职责、安全规程、操作流程和专业技能为主要内容对转岗人员进行岗前培训和转岗培训，严格执行先培训后上岗制度；
4、对申请职业鉴定人员进行鉴定前培训。
关键岗位人员脱产学习年平均学时不得少于7天。
5、鼓励操作服务人员通过自学、函授等非脱产学习达到本岗位的学历要求。
第十条培训工作与单位绩效考核、领导业绩考核挂钩。
将技能操作人员培训纳入到各基层单位绩效考核和主要行政领导业绩考核指标体系中，重点对落实全员培训学时、培训覆盖率等进行考核。
第十一条积极推进培训体系建设，继续加大对血型班组的建设投入，切实为技能操作人员素质、能力的提升提供
良好的环境。
第五章考核管理
第十二条实行绩效考核
1、以岗位绩效考核为重点的原则。
对操作服务人员完成本工种（岗位）工作中的业绩为考核重点，兼顾技术水平和工作表现考核。
2、公平、公正、公开考核的原则。
考核指标客观、科学、规范、考核方、程序简便易行，操作性强；考核工作公正；考核标准、程序、结果公开、透明、考核结果及时向员工反馈。
3、考核结果与员工利益挂钩的原则。
将考核结果与员工薪酬挂钩，使员工通过考核更好地了解对其工作的看法和评价，发扬优点，克服不足，不断提高自身素质和业务水平。
第十三条考核内容
操作服务人员的考核内容包括：工作业绩、技术业务水平和工作表现三个方面。
工作业绩权重为60%，技术业务水平权重为20%，工作表现权重为20%。
（一）工作业绩
1、有具体生产（工作）任务指标的，主要考核工作数量、工作质量和工作量饱满程度三个指标。
工作数量可根据不同工种（岗位）特点确定考核的具体内容。
工作数量权重35%，工作质量权重35%，工作量饱满程度权重30%。
2、无具体生产（工作）任务数量、质量指标的员工（后勤服务人员、门卫等），主要考核岗位职责履行情况、工作效率和工作量饱和程度三个指标。
履行岗位职责情况犬种40%，工作效率权重30%，工作量饱满程度权重30%。
（二）技术业务水平
主要考核工作熟练程度、技能等级和解决问题的能力三个方面。
工作熟练程度权重40%，技能等级权重30%，解决问题能力权重30%。
（三）工作表现
主要考核劳动动态（责任性、主动性、协作性）、安全生产和劳动纪律三个方面。
劳动动态权重40%、安全生产权重30%，劳动纪律权重30%。
第十四条根据量化和非量化的考核内容，可采取不同的考核方法。
凡考核内容能量化的以量化的考核标准，按实际完成情况进行考核；不易量化的考核内容，可采取评价打分的办法进行考核。
第十五条操作服务人员绩效考核以车间、班组为单位。
第十六条考核单位成立考评小组，小组成员由考核单位领导和职工代表参加，组长有考核单位领导兼任。
考核单位人数20人以上，考评小组由5人组成；20人以下的，考评小组由3人组成。
考评小组具体负责单位员工绩效考核工
作。
第十七条单位根据油田公司绩效考核表式，具体细化各项考核指标，制定岗位考核标准。
《绩效考核表》由人事（组织）科存档。
第十八条考核结果评价
考核分优秀、良好、合格、不合格四个档次。
优秀：工作业绩、技术业务水平和工作表现单项考核实际得分均在80%以上，三项考核总得分85%以上良好：工作业绩、技术业务水平和工作表现三项考核总得分70%及以上。
合格：工作业绩、技术业务水平和工作表现三项考核总得分60%及以上。
不合格：工作业绩、技术业务水平和工作表现三项考核总得分不足60%
第十九条考核单位应将考核结果及时向员工反馈，对考核结果不佳的人员，单位领导应及时给予指正，帮助和指导员工改正不足。
考核结果与业绩奖金挂钩。
第六章薪酬待遇
第二十条员工职业资格等级与工资
（一）员工取得任职资格可享受相应的工资待遇。
有下列情形之一的，岗技工资不得晋档：
1、未取得从事工种职业资格的，其中：对于岗位发生
变动后，在本人未取得相应的职业资格等级前，其岗技工资不再晋档。
2、连续两年考核不合格岗位工资不晋档。