华为内部战略管理与企业家精神
华为企业文化及企业战略分析.论文
华为企业文化及企业战略分析.论文导读：就爱阅读网友为您分享以下“华为企业文化及企业战略分析.论文”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!了这个‘圣者’，只管自己流。
这个‘圣者’是谁？就是企业家。
”“企业家在这个企业没有太大作用的时候，就是这个企业最有生命的时候。
所以当企业家还具有很高威望，大家都很崇敬他的时候，就是企业最没有希望，最危险的时候。
所以我们认为华为的宏观商业模式，就是产品发展的路标是客户需求，企业管理的目标是流程化组织建设。
同时，牢记客户永远是企业之魂。
”三、《华为基本法》的形成《华为基本法》是对华为创业期文化的提炼与总结，产生于特殊的市场环境和企业特殊的发展阶段，其出身必然带有一定的先天不足，作为指导企业基业长青的宪章作用还是不够的。
其主创人员，“和君四君子”之一中国人民大学彭剑锋教授评价说：“《华为基本法》对华为成长和发展的实际效果可能远没有她给华为创造的品牌效应和对中国其他企业带来的启迪价值大。
”细阅之下就会发现，其中不少条款带着浓厚的危机意识、攻击意识以及扩张欲望，有明显“狼性”特色和功利倾向。
面列举的是《华为基本法》中的一些有这种特色的条款。
为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。
通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。
在电子信息产业中，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路可走。
我们是用转化为资本这种形式，使劳动、知识以及企业家的管理和风险的累积贡献得到体现和报偿；利用股权的安排，形成公司的中坚力量和保持对公司的有效控制，使公司可持续成长。
我们的经营模式是，抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术和性能价格比的领先优势，通过大规模的席卷式的市场营销，在最短的时间里形成正反馈的良性循环，充分获取“机会窗”的超额利润。
我们坚持“压强原则”，在成功关键因素和选定的战略生长点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源，要么不做，要做，就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破。
企业家精神和社会责任感对企业的影响研究--以华为的成长为例
企业家精神和社会责任感对企业的影响研究----以华为的成长为例■张铭芮郑立新佳木斯大学经济与管理学院摘要：随着中国市场经济体制发展日益完成，中国企业的竞争触角逐渐向世界范围内延伸，与此同时，企业家精神和社会责任感得到全面升华，中国企业在向世界展示峥喋触角时,也开始承担企业应当承担的责任。
本文选择以华为公司为研究个案，从企业家精神和社会责任感相关理论概述入手，分析企业家与企业成长的关系；阐述企业家精神和社会责任感在华为的表现,认为企业家应当具有从容不屈的民族气节、崇尚创新的科学精神、勇于竞争的发展意识、低调行事的处世风格；同时承担应有的社会责任感，华为公司在全面推动新时代企业家精神和社会责任感持续快速发展的同时要不断保持创新的发展势头，时刻保持对客户与员工同样的尊重，保持对中国高科技的使命担当，才能够真正承担起振兴中华民族的责任。
关键词:企业家精神;社会责任感;企业形象企业影响；华为公司一、企业家精神和社会责任感相关理论概述1.企业家精神内涵（1）企业家精神概念。
企业家精神（Entrepreneurship）是指通过新开创企业和或创新企业的发展去实现个人与组织目标，善于适度的冒险与寻找机会，不断推陈出新满足社会需求与企业持续发展的精神状态。
国内外对企业家精神的论述有很多理论研究成果，迄今未形成统一的概念。
被普遍认可的内涵有四种：创新、勇担风险、机会敏感、利用不均衡创造利润。
因此,界定企业家精神是以创新为核心，以推动社会进步和做出卓越成就为动力的动态精神。
不仅包括强烈的自信心，还应当包括战略远见、合作意识、奉献精神、诚信品质、敬业道德等等。
（2）企业家精神的主要特征。
2019年4月2日，《转型时期的企业家精神:特征、影响因素与对策建议——2019•中国企业家成长与发展专题调查报告》指出：中国当代企业家精神具有如下特征:更具责任，普遍有回馈社会的意愿;更加敬业,热爱事业并坚韧执着;更讲诚信、尊重他人;更重创新、善抓机遇,努力发展持续竞争优势;更善思考、重视学习,注重自身素质和能力的提升。
企业家精神与管理创新
企业家精神与管理创新近年来，企业界对于企业家精神和管理创新的重要性越来越重视。
企业家精神是指拥有创新、冒险和担当精神的个体或团队，而管理创新则涉及到在组织中引入新的理念和方法来提高效率和竞争力。
本文将探讨企业家精神与管理创新的关系，并分析其对企业发展的影响。
一、企业家精神与管理创新的互动关系企业家精神和管理创新是相辅相成的关系，两者相互影响和促进。
企业家精神为管理创新提供了源源不断的动力和原创的思维，而管理创新则为企业家精神提供了可行性验证和实施的平台。
首先，企业家精神激发了管理创新的需求。
企业家精神者具有勇于挑战传统观念和方法的勇气，他们寻求改变，并为之付诸实践。
这种精神为持续的管理创新提供了内在动力，使企业能够不断适应环境变化。
其次，管理创新为企业家精神的实现提供了支持。
管理创新是根据市场的需求和竞争的压力，通过引入新的管理理念和方法，改进企业内部运营和组织结构的过程。
它提供了一个框架，使企业家精神能够在实践中得到实现。
二、企业家精神和管理创新对企业发展的影响企业家精神和管理创新对企业发展具有深远的影响。
它们可以促进企业的竞争力、创造力和可持续发展。
首先，企业家精神和管理创新提高了企业的竞争力。
企业家精神者敢于冒险和创新，他们能够更好地把握市场机遇，并迅速作出反应。
管理创新帮助企业提升效率和灵活性，使企业能够更加快速地适应市场需求和竞争变化。
其次，企业家精神和管理创新激发了企业的创造力。
企业家精神者富有创新思维和解决问题的能力，他们能够发现新的商机和市场空白。
管理创新则提供了实现创造力的平台，通过更好的组织管理和激励机制，激发员工的潜力和创新能力。
最后，企业家精神和管理创新推动了企业的可持续发展。
企业家精神者具有长远的发展眼光和对社会责任的认知，他们注重企业的长期发展和社会效益。
管理创新则提供了可持续发展的实施手段，通过持续改进和创新，保持企业的竞争力并适应社会的变革。
三、企业家精神和管理创新的培养与挑战企业家精神和管理创新的培养是企业发展的关键。
企业家精神与战略管理
企业家精神与战略管理自古以来，商业就是人类最为重要的经济活动之一。
尤其是在现代社会，企业的作用越来越重要。
企业家作为企业的最重要的元素之一，其创新能力、责任感和社会影响力也不断得到了提升。
但是企业家只有靠一腔热血是远远不够的，也需要有效的战略管理来使企业持续成长。
这就需要企业家拥有好的战略管理思想和技能。
企业家精神对于发展壮大企业非常重要。
企业家精神具有创新性、开拓性、坚韧性等特点。
在企业的成长过程中，应该不断推崇企业家精神的价值，进一步培养和激发企业家的精神。
同时，在企业家创业的时候，也应该对其进行必要的教育指导，使其更好地发挥企业家精神，把事业做大做强。
企业家们必须具备厚积薄发的能力，这是企业家精神的表现。
创业者是在持续的学习和实践中，积累经验，锻炼自己，等待机遇的到来。
而企业家精神的开发不仅能够使企业家获得能力，更能够让企业实现持续的良性发展。
而战略管理则是企业家引领企业不断前进的重要工具。
战略是企业成功的关键，决定一个企业未来的发展路径和成败。
战略管理就是企业高层管理人员制定、实施和监督全面战略规划的综合管理体系。
其目标是为企业创造增长和持续发展的机会。
企业家可以通过战略管理来把握竞争，进行客观分析和明智决策。
通过市场调查、目标客户的分析、产品的推广等方式，企业家可以更好地把握企业的核心利益点。
同时，企业家也需要在战略管理中学会如何把握市场的变化，提前预测变化的趋势并做好应对准备。
战略管理也是企业社会责任的重要体现。
对于大多数企业家来说，企业责任感和社会责任感都非常重要。
在战略规划过程中需要考虑企业的社会价值以及经济利益。
这样可以更好地塑造企业的口碑，同时也可以提高企业在社会中的地位和认可度，从而让企业走向更全面的发展。
总之，企业家精神和战略管理都是构建企业成功的重要因素，它们相互关联相互影响。
良好的企业文化和管理思想，有助于企业家在市场中赢得优势，同时也能让公司不断成长壮大。
企业家精神和战略管理是企业成功的重要保障，是保证创业设计最终成功的重要基础。
华为企业战略领导者的核心价值观
华为企业战略领导者的核心价值观在当今全球化竞争之下，企业的战略领导者拥有着极其重要的地位。
华为作为中国最具国际竞争力的企业之一，其核心价值观的制定与执行成为了其发展的重要保障。
本文将为大家分步骤阐述华为企业战略领导者的核心价值观。
第一步：顾客至上华为的经营理念是“顾客至上，持续创新”。
作为企业的战略领导者，华为的技术研发、产品制造、市场推广以及服务保障等各方面的工作都围绕着顾客服务展开。
华为为每一位顾客提供全方位、卓越的产品和服务，为顾客创造价值，并通过持续的技术进步不断地为顾客提供更优质、更具竞争力的产品和服务。
第二步：创新引领华为将创新作为企业最核心的竞争优势。
作为企业的战略领导者，华为始终将创新置于核心位置，不断投入科技研发领域，引领技术发展潮流。
在全球业务拓展的过程中，华为创造并导入了许多全球领先的技术，成为许多国家的战略合作伙伴，从而提升企业竞争力。
第三步：开放合作华为鼓励内部开放合作，同时推动与各行各业的合作，以实现互利共赢。
作为企业的战略领导者，华为坚信，团结合作是企业持续发展的重要保障。
华为坚持以开放和合作的方式对核心技术进行共享，同时与各国企业进行深入合作，共同探索市场与技术的前沿领域。
第四步：投资进取作为全球IT领域的龙头企业，华为在公司发展过程中投入了大量的资金和人力，同时积极扩大公司规模。
作为企业的战略领导者，华为长期致力于使公司做到可持续的增长。
华为将不断投资于研发、生产、营销以及服务领域，不断向更加广泛的市场、技术以及服务领域拓展。
总的来说，华为企业战略领导者的核心价值观，将创新、合作、投资、以及客户利益至上等主要理念融入了企业发展的各个环节和各个领域。
不断发掘和培养更多的分享焦点、承担权力者，建立人与人之间的应该关系，构建一个具备创造力、没有边界、自我驱动的优秀企业团队，是华为实现其核心价值观的关键之一。
相信在企业的战略领导者及全体员工的共同努力下，华为将会取得更加成功的成就。
华为的治理结构：大平台管理和三权分立
华为的治理结构:大平台管理和三权分立改革开放30年,30年盛世,涌现出无数善于捕捉机会的成功企业家，也有很多昙花一现的英雄.中国5000年的历史并没有积累任何大企业治理的经验，在2000年前,任总的讲话,大段大段的引用战争的语言，其中也有很多毛泽东思想的影子。
因为如何治理一个国家，中国有大把经验可学,如何治人,经验更是汗牛充栋.要成为一个具有全球竞争力的国际化现代企业,在中国找不到师傅，就必须眼光向外，华为请了IBM这个师傅，也结合华为的特点做了很多探索和尝试；完成多次转身,一次次蜕变，迎来一次次新生。
在华为工作12年，见证和参与了华为从几亿规模的企业成长为千亿规模的国际化企业的历程，每每回忆起，心潮澎湃。
任正非就像一个战神，带领我们打赢了一个接一个的战役,扩展了一片片疆土.历史上的战神只有两种归宿，一种是遇到大的挫折,被迫隐退,如IBM的老沃尔森；大多数的归宿就是生命不熄、战斗不止。
华为的成功除了任总的企业家精神以外，就是每个关键的转型时刻管理的进步。
持续的高速增长的张力,企业的资源似乎用到了极限，但是管理进步的拉力，两种力量拧成麻花,交织在一起,以及企业家对未来准确判断的牵引力，企业没有像德隆系、三九等那样被绷断，而是形成了完美的合力，静水潜流，总是平静地完成了一次次管理的变革，完成了一次次漂亮的转身。
多少次，外界传说华为要跨了，华为的表现又一次次让这些人失望。
1000亿收入不是一个简单的数字,而是代表一个企业管理的国际化水平。
从成立到1亿收入，华为花了5年时间；从1亿到10亿,花了3年时间;从10亿到100亿，花了4年时间；从100亿到1000亿，花了8年时间。
而中国大部份企业在这几个区间里,困顿不前,因为每个区间的突破都需要管理的进步。
华为之所以能实现飞跃，取决于公司的管理进步和治理结构.其核心是大平台管理和三权分立。
大平台管理中国企业一般到了100亿的规模，就会形成一个个子公司或事业部，因为高速发展的中国机会很多，企业往往选择多元化发展，进入一些似乎充满机会其实是陷阱的新领域.子公司将母公司拖垮的案例比比皆是，这有体制的原因，也有企业家的格局观的原因；如三九制药。
四大中国著名企业文化核心理念有哪些
四大中国著名企业文化核心理念有哪些企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的稳定的文化观念与历史传统。
下面跟着一起来看看四大中国著名企业文化核心理念。
团结协作、集体奋斗是华为企业文化之魂。
其自强不息、荣辱与共、胜则举杯同庆、败则拼死相救的团结协作精神，塑造出独具华为特色的“狼性”企业文化。
华为的奉献精神分三个层次：为华为奉献自己的价值;为客户奉献自己的价值;为整个社会、整个社区奉献华为的价值。
学习型组织：要求员工必须具备良好的学习能力，养成好的学习习惯。
华为人认为，不创新是华为最大的风险。
在创新的方式上主张团队作战，不赞成个人英雄主义。
“获益”与“公平”是华为企业文化的核心。
华为企业文化建立的一个前提，是要建立一个公平、合理的价值评价体系与分配体系。
企业文化是政治文化、经济文化、民族文化与企业文化的融合。
华为坚持为祖国昌盛、为民族振兴、为家庭幸福而努力奋斗的双重利益驱动原则。
《华为基本法》总结、提升了该公司成功的管理经验;《华为公司基本法》分别从华为的核心价值观、追求、员工、技术、精神、利益、社会责任、基本目标、顾客、人力资本、核心技术、利润、公司的成长、成长领域、成长的牵引、成长速度、成长管理等方面说明了华为的发展方向。
华为坚持以“爱祖国、爱人民、爱公司”为主导的企业文化，发展民族通信产业。
“企业家精神”、“创新精神”、“敬业精神”与“团结合作精神”是华为企业文化的精髓。
四大中国著名企业文化核心理念：海尔海尔精神包括：敬业报国、追求卓越。
海尔人认为，优秀的产品是优秀的人干出来的;人人是人才、赛马不相马。
其企业文化精髓包括：只有淡季思想、没有淡季市场;只有疲软的思想、没有疲软的市场;您的满意就是我们的工作标准;不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源。
海尔在其企业发展的不同战略阶段实施不同的企业文化，创业之初，海尔实行专业化创名牌的战略;在多元化战略阶段，注重文化的整合与传播，并建设服务文化;在国际化战略阶段，海尔突出的是敬业报国的理念，提出“海尔中国造”的口号。
《企业家精神与战略思维》
《企业家精神与战略思维》在我国的市场经济中，创业和企业家精神成为越来越多人所追求的生活方式。
而企业家精神作为一种创业意识和经营理念，也成为了企业的核心课题之一。
企业家精神可以是一个人成功创业、并获得高额利润的核心要素，而一个成功企业，则是建立在战略思维和创业精神的基础之上。
因此，在今天的市场环境中，企业家精神和战略思维是不可或缺的一对良好拍档。
一、企业家精神的基本内涵企业家精神是指创业者的内在素质、心理状态、思想观念和行为表现，如自我驱动力、决策能力、创新意识、风险意识、团队合作精神等。
在复杂多变的市场环境下，企业家精神是企业家们不断前行的引擎，它支撑着创业者在面对挑战时的勇气和决心，具有非常重要的意义。
首先，企业家精神具有自我驱动力。
创业者决定自己的方向和目标，并围绕着他们的使命和愿景来制定行动计划。
这种强烈的自我驱动力，不仅推动了创业者的个人成长，也推动了企业的发展。
其次，企业家精神具有决策能力。
创业者要不断地在不同的市场环境下进行决策，需要有决策的能力、眼光和经验。
因此，企业家精神强调创业者需要具备分析问题、提出解决方案和做出决策的能力。
再次，创业者需要具备创新意识。
市场的竞争激烈，企业需要对市场需求进行深入研究，寻找洞察力，提出创新产品和服务，从而满足市场需求，并取得更多的利润。
最后，企业家精神还需要具备风险意识。
创业者在创业过程中面临着风险和不确定性，如果没有强烈的风险意识，就难以应对市场竞争和挑战。
因此，创业者需要对风险进行合理的预判、评估和控制。
二、战略思维对企业的意义战略思维是企业经营中最核心的内容之一，也是企业成功的关键因素之一。
战略思维强调企业要有长远的眼光，要以市场营销为导向、以顾客为中心，制定出对企业发展最为有利的经营方针，将整个企业的资源和能力集中于实现目标上。
做好战略规划，企业就可以明确自己的愿景和目标，寻找高潜力市场和商机，制定合理的吸引顾客的营销策略，加强研发和行业合作，实现企业的高效发展。
华为管理理念的三句话
华为管理理念的三句话
（一）企业价值导向：赋予品牌价值，追求卓越品质，打造共享价值。
企业价值导向是华为管理理念的核心宗旨，华为致力于建立国际一流的品牌，致力于永不停息的革新和追求卓越的价值，以创造有价值的产品和服务，不断提升公司和员工价值，实现企业共赢。
（二）以人为本：尊重知识、尊重价值、尊重力量。
以人为本是华为管理理念的基本原则，华为秉持“尊重、责任、奉献、共享”的企业文化，致力于激发和发展每位员工的潜能，以凝心聚力、勇担当的企业精神，让每个人都可以发挥出最大的价值。
（三）以客户为导向：与客户共赢，专注解决客户需求。
以客户为导向是华为管理理念的基点。
华为以市场驱动发展，不断提升自身核心竞争力，聚焦用户需求，以先进技术和创新方式，为全球客户提供卓越的产品和服务，不断创新，与客户共同收获成功，实现双方共赢。
企业家精神与管理能力
企业家精神与管理能力近年来，经济的不断发展和市场的不断进步，让无数的企业家不断涌现。
他们或许出身平凡，但是他们不屈不挠，坚持不懈地追求着自己的梦想。
而他们成功的背后，离不开企业家精神和出色的管理能力。
企业家精神是什么？企业家精神是指那些具备创业精神、冒险精神和创新精神的人所拥有的潜在性和能力。
这些人能够迎接挑战，不断创新，勇于冒险，在极端的环境和条件下担任最高风险和最高责任的人。
企业家精神是强烈的创新动力和成功的动力，是成功的核心动力和组成部分。
一个人是否拥有良好的企业家精神可以通过以下几个方面来判断：首先，一个人是否拥有良好的企业家精神，可以看他是否有因时制宜的随机应变的能力；其次，一个人是否能够全心全意地追求自己的梦想和愿景，在做任何事情时，总是保持自己的目标和方向；最后，企业家精神意味着创新和变革，在别人没有发现商机的时候，企业家也会审查市场和机会，并寻找新的创新方案和思路。
企业家精神对于成功是非常重要的，这种精神状态是创业者和公司领导者所具有的。
因为在当今竞争激烈的市场环境中，企业家必须满足市场需求，制定出战略计划和高效的管理方案。
管理能力是什么？管理能力是指领导人承担工作责任并提高工作效率的能力和技能。
它包括许多方面的能力，如沟通能力、协调能力、组织能力、判断能力和决策能力等。
在企业里，一个优秀的管理者需要拥有卓越的管理能力。
他们需要有很强的责任心，以及清晰的目标和计划，能够充分了解员工和顾客的需要，并定制符合员工和顾客的方案。
同时，管理者还需要拥有协调及分配资源的能力，利用团队的力量达到公司的整体目标。
企业家精神与管理能力的相互作用经营一家公司的成功需要你拥有许多复杂和各种各样的技能，但是在所有这些技能中，企业家精神和管理能力是最为重要的两个。
一个成功的企业家会将他的企业家精神和管理能力结合起来，使公司得以长足发展，并保持竞争力。
在竞争性市场中，企业家精神和管理能力是彼此相辅相成的两部分。
企业家精神的内涵与实践
企业家精神的内涵与实践一、引言企业家精神（Entrepreneurship）是一种独特的思维模式和行为方式。
它包含了市场敏感性、资源整合能力、风险意识、创造性思维和团队管理等方面的素质。
目前，企业家精神在全球范围内已经成为一种重要的经济和社会发展动力。
在这篇文章中，我们将探讨企业家精神的内涵和实践。
二、企业家精神的内涵企业家精神的内涵包括以下几个方面：1. 创造性思维：创新是企业家精神的核心。
企业家具备开拓创新的思维能力和推动力，他们注重观察市场的变化和顾客需求的提升，把握市场时机，挖掘出市场的潜在需求，并尝试提供新的产品或服务。
2. 机会意识：企业家有很强的机会意识，能够识别市场机会和商业机会。
他们关注市场的细节，能够从中发现前景广阔的商机，并灵活地因应市场的变化，调整策略。
他们利用自身的优势资源，整合内外部资源，实现最大价值。
3. 风险意识：企业家具有高度的风险意识。
他们认为，创业和创新都伴随着风险，但只有坚定地面对风险，才能够实现商业成功。
因此，他们能够有效地识别和控制风险，减少风险给企业带来的损失。
4. 团队管理：企业家擅长团队管理，他们善于战略规划和组织协调，能够挖掘出优秀的员工和合作伙伴，并发挥他们的才华，使团队形成高效的合作模式，获取最佳的业绩成果。
三、企业家精神的实践企业家精神的实践方式包括以下几个方面：1. 创造市场需求。
企业家需要不断地发现和挖掘市场的需求，打造出独特的产品和服务，并利用市场和广告的力量，将其推向市场。
2. 整合内外部资源。
企业家需要整合公司内部的资源，扩大企业的规模和影响力。
同时，他们还需要积极地与外部资源合作，与其他企业进行合作，以对抗竞争，实现品牌的价值。
3. 创造品牌价值。
企业家需要注重品牌建设，打造独特的企业文化和品牌形象。
这些将帮助企业在市场中获得更高的品牌认知度和信任度，赢得良好口碑和市场份额。
4. 挖掘和发掘人才。
企业家需要通过人才发掘和管理，满足企业的持续发展和创新需要。
任正非的企业家精神
[原创]任正非的企业家精神当前中国企业界真正能够称得上企业家的不多，但是华为老板任正非绝对可以算作一个，一直以来任正非都被认为是中国民营企业教父，可见大家对于任正非的认可与追捧。
这是一个需要企业家的时代，也是一个呼唤企业家精神的时代。
阿里巴巴集团董事局主席马云在2009年一场国际演讲中就曾直言：“目前世界缺失的不是钱，商业社会缺失的是企业家的精神、梦想和价值观。
”任正非凭什么被称为中国民营企业教父，在任正非身上具有哪些企业家精神呢？作为企业的创业者和领导者能够从任正非身上汲取哪些养分呢？我们试图通过和任正非的面对面采访来了解这位具有传奇色彩的企业家，但这几乎是一件不可能完成的任务。
我们都知道任正非是一位非常低调的企业家，他从来没有接受过任何一家媒体的采访，没有接受过任何社会职务，没有公开进行过任何演讲，在外界看来任低调的有些极端。
因此任正非对我们来说充满着神秘色彩，正是他的神秘也吸引着越来越多人的关注和兴趣，市场上和网络上关于任正非的书籍和文章非常多，我们一方面从这些资料进行研究和整理，另一方面我们也听过华为员工和管理层来了解这位华为领袖。
通过持续的研究和访谈，任正非在我们面前渐渐由模糊到清晰，创新，冒险，学习，坚持，分享等任正非身上具备的特质也渐渐浮出水面。
创新创新是优秀企业家所具备的特质之一也是企业家精神的核心。
国内外但凡优秀的企业家都具备这一精神，从杰克韦尔奇到乔布斯，从柳传志到马云，这些优秀的企业家骨子里面都流淌着创新的基因。
缺少了乔布斯的苹果在创新方面的举措和成就乏善可陈，越来越多的果粉开始怀念乔布斯的日子，没有了比尔盖茨的微软在苹果和谷歌面前反应迟钝且略显老态。
创新如此重要，以至于我们不得不由衷佩服那些引领企业创新的优秀企业家。
创新这一点在任正非身上也体现的淋漓尽致。
在企业战略方面，从代理到自主研发，从农村到城市，从通讯设备到手机，华为凭借不断的创新与变革成就了快速发展。
在企业管理方面，从华为基本法到任职资格管理，从不拘一格降人才到全员持股，华为无论在企业文化建设还是企业内部管控方面都开创了先河，也走在同行的前列，华为不仅是第一个吃螃蟹的企业，同时华为也收获了巨大的成长和快速的发展。
华为企业精神
1、任正非牛在军人出身：拥有浓浓的毛泽东情结，深刻领会了毛泽东思想的精髓，把军队的红色管理灵活的运用在了华为。
2、艰苦奋斗是华为创业之魂：2万元的创业资金，相当艰难，任正非说：“我们要塑造艰苦奋斗、吃苦耐劳的灵魂，我们要做烧不死的火鸟，要成为凤凰。
”“垫子文化”就是华为创业之初的真实写照。
3、价值观管理：如何凝聚人心，为谁当兵？为谁打仗？毛泽东就成功的解决了这一世界难题。
全心全意为中国人民服务，就是共产党领导的军队唯一宗旨。
任正非认为，价值观比能力、经验更重要，价值观不一致，能力越大，破坏力就越大。
创业初期，任正非每次从外面回来，都要把员工叫到了一起讲战争故事，统一价值观，让员工热血沸腾，就想跟着他干。
4、建立人力资源管理体系：“三大纪律八项注意”是毛泽东为红军规定的纪律，新中国成立后，毛泽东开始将正规化列为军队建设的重要目标之一。
华为在1990年只有20多人，为奖金分配就遇到意见不合的困难，到1996年，公司发展到2000多人，问题就越来越多，公司就开始请香港专业公司设计人力资源架构、建立薪酬管理体系，后来又制定了完善的《华为基本法》。
5、支部建在连队上：“党的组织，现分连支部、营委、团委、军委四级。
连有支部，班有小组。
红军所以艰难奋战而不溃散，‘支部建在连上’是一个重要原因。
”华为完全借鉴了毛泽东的做法，成立了“人力资源委员会”，共分四级，总部为一级，研发体系为二级，项目部为三级，办事处为四级。
所有分配、评定由各级委员会集体讨论通过决定，个人说了不算，形成了一种独特的文化。
6、狼性文化：电视剧《亮剑》里的李云龙，不管是带新一团还是带独立团，他都能使一群绵羊变成一群嗷嗷叫的狼！“狼性生存”就是华为前期人力资源管理的思想精髓。
适者生存、良性竞争、胜者为王！7、重金吸引、培训人才：李云龙是擅用人才的高手，你看魏和尚、段鹏、张大彪、孙得胜等，不管是用机枪换还是用心留，想尽一切办法吸引能人。
华为的重金招聘和培训，连跨国企业都望洋兴叹。
企业家精神在企业发展中的作用与价值研究
企业家精神在企业发展中的作用与价值研究企业家精神是指一种追求创新、创造价值、推动发展的精神，是一个企业家所具备的一种必须的品质。
随着市场竞争的加剧，大量企业陷入困境，反观成功的企业，其背后往往有着一个不同凡响的企业家。
那么，企业家精神在企业发展中的作用和价值究竟是什么？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、企业家精神在企业战略制定中的作用企业采取什么样的战略与企业家的精神息息相关。
从一个小创业到发展为一个大企业，都与企业家的创新和领导有着密不可分的关系。
企业家精神能够帮助企业发现机会、规避风险，并制定出正确的战略。
而企业家精神中更重要的是长远的思考模式。
企业家应该带领企业在市场中树立自己的品牌，树立自己的战略，让企业不断发展和成熟。
二、企业家精神在企业创新中的作用企业的发展离不开创新。
而企业家的精神就是创新的精神，是激励员工创新创造价值的重要力量。
企业家需要不断地寻找新的机会和新的抓手，不断地想象新的可能性。
他们具有敏锐的嗅觉和洞察力，能够在同行中抢先一步，发现机会，并将机会转化为商业利益。
同时，企业家还能够鼓励员工创新，为企业不断创造价值。
三、企业家精神在企业文化建设中的作用一个企业要想在市场中立于不败之地，需要不断地构建自身的企业文化，吸引更多的优秀员工加入。
而企业家精神则是一种强烈的文化影响力，能够将企业发展历程中的经验融入到企业文化当中。
企业家精神所蕴含的追求卓越、创新创造、要挑战自我等价值观，使企业建立起创新的文化，让员工在这种文化氛围中不断感受到企业的发展和进步，从而保证企业的长远发展。
四、企业家精神在企业社会责任中的作用企业家精神是企业社会责任的基石。
企业家们能够察觉到社会的不断变化，认识到企业社会责任的重要性，并采取行动，承担起社会责任。
这种精神内涵也反映在企业内部的管理中。
企业家会关注员工的福利、照顾家庭、促进公平竞争等方面的问题，这种精神将会促使企业持续发展，从而受到不断的社会认同。
战略管理与企业家精神
管理者的管理风格和与公司战略相关的管理活动不具有那种旨在提高顾客满意度相获得持久竞争优势的企业家精神，那么，公司的战略就不可能真正以市场和客户作为战略的推动因素。
公司的战略是动态的，一点一滴地形成，然后，公司的管理者是在早找到改善的方式之后再进行改造．或者，当公司的管理者认为必须调整公司的经营途径以适应外界变化的环次时，再对公司的战略进行改造。
卓越的战略制定与其说是从外往里还不如说是从里往外。
在制定战略时不能表现出一种企业家精神的第二个危险是：往往会导致从内往外的战略思维。如果公司的管理者缺乏企业家技能或者在这方面保持一种谨慎的态度，那么，他们往往将他们绝大多数的时间和精力放在公司的内部事务上：解决内部的问题，改善组织过程和程序，关注日常的管理杂务。他们决定采取的战略行动往往在很大程
公司的管理者接纳新战略机会的大胆程度，强调以创新战胜竞争对手的程度，以及提倡采取适当的行动来改善公司业绩的程度，是公司管理者企业家精神最好的睛雨表。企业家型的战略制定者往往愿意成为某种行动的首倡者，愿意作第一个尝螃蟹的人．对新的市场和顾客需求的最新发展态势做出最快的反应并且表现出一种机会主义的风格。他们愿意谨慎地冒风险，制定开先河式的战略。相反，不情愿的企业家往往厌恶风险，他们往往是行动的后发者，期望他们能够很快赶上先发者，并且非常留心他们如何才能避免他们认为先发者会犯的那种所谓的“错误”。他们更欣赏累进式的战略，而不太喜欢大胆彻底的战略。
制定战略实际上是一项锻炼企业家精神和从外到内的战略思维的一项活动。战略制定中，公司的管理者所面临的挑战是将所制定的战略同以下一些外部推动因素紧密联结起来：顾客的偏好，竞争对手最近所采取的行动，最新的技术能力，新出现的有吸引力的市场机会，最新出现的业务环境。如果公司的管理者不具有上乘的企业家精神，不去研究市场趋势，不去倾听顾客的需求，不去提高公司的竞争力，不去调整公司的活动．将公司的活动瞄准在由市场环境和顾客偏好决定的方向上，那么，公司的战略就不能同公司现时和未来的环境很好地协调起来。因此，优秀的战略制定工作和公司管理者的企业家精神是不可分割的，二者缺一不可。
华为的管理思想
华为的管理思想任正非，孤独的行者任正非分享思想的起源。
1.他是长子，不能不与六兄妹分享；2.他的童年与青年是在饥饿和贫穷中度过的；3.他的军旅生涯——军队是个分享组织；4.他出身于知识分子家庭，对知识拥有者的敬重；5.他被人骗过，鄙视掠夺。
任正非的企业家精神：1.理想主义、英雄主义、乐观主义；2.组织激情；3.忧患意识；4.在商不言政；5.人性管理大师。
领导力无绝招。
任正非走访世界大多数国家的案例再次表明，领导力提升其实没有太多绝招，三点至关重要：读万卷书，行万里路，与万人谈。
再加一句话：干一件事——管理华为。
致年轻人。
任正非送给年轻人的人生格言：视野，意志，品格。
这三句话的解读是：高瞻的视野，坚强的意志，胸怀他人的品格。
不迷信。
1.深圳龙岗坂田基地当年是一片乱坟岗，南京软件园不远处则是雨花台烈士陵园；2.手机和座机不带“8”或“6”；3.工卡中没有“8”或“6”；4.汽车牌照没有“8”或“6”；5.没有英文名字；6.华为基地开工典礼、搬移和启用不选带“8”或“6”的时间。
任正非很文艺。
理想主义者=英雄主义÷浪漫主义。
孤独的行者。
市场部颁奖会，轻歌曼舞，歌舞升平，豪杰云集，把酒言欢。
独不见任总出席，印象中，自2005年，他就不出席年会了。
人总是孤独的，任比他人更孤独。
孤独的行者。
如何成为好公司造梦易，践梦难。
伟大的梦想只是牵引公司的未来动力，但梦想的落地需要伟大的管理。
中国企业从来都不缺梦，缺少的是实现梦想的机制、文化、管理和企业家。
靠谱的文化。
核心价值观是企业文化的内核，企业文化是一种假设（哈佛大学沙因教授），假设源自管理哲学。
所谓“靠谱的文化”，不是对流行的时髦的管理语言的引入和宣扬，是基于对商业本质的深刻理解基础之上的常识，因为其朴素，因为其可靠，因为其可信赖，因为其可验证，故“靠谱”。
作为企业领袖。
企业家应该成为慈善的主体，企业不应该更多地关注慈善，企业更不能把慈善作为事业。
对于企业来讲，发展企业，多缴税，多吸纳就业，就是最大的慈善；作为企业的领袖，在“云端”无可厚非，关键是要把“思想云”，变为“思想雨”，来滋润企业的土壤。
企业战略管理第3版案例分析第2章 教学案例
第二章企业战略管理者导入性案例：华为成长背后的战略管理者【案例主要内容】深圳华为公司是由任正非于1987年创立的一家民营企业。
现在华为公司的创始人任正非已经不再担任公司董事长或者轮值董事长，但是仍然是华为董事会成员，对华为的成长与发展起着至关重要的作用。
华为公司现在有三位轮值董事长：郭平、徐直军和胡厚崑。
轮值董事长制度始于2018 年4 月，脱胎于2011 年开始实行的轮值CEO 制度，三人阵容不变，每人当值6个月。
再往前可追溯至2004—2010 年华为的EMT（execute management team，执行管理团队）轮值主席制。
在华为近30 年的成长历程中，有一个角色不容忽视，也是华为成长中一个十分重要的见证方——外部的“管理咨询”智囊团。
1998 年，成立仅十年的华为引入IBM 参与华为IPD 和ISC 项目的建立，5 年期间共计花费4 亿美元升级了管理流程。
手笔之大，决心之强烈，当时业内少见。
除了IBM，华为还曾聘请过埃森哲、波士顿、普华永道、美世、合益、日立咨询、日本丰田董事等咨询公司或专家。
【案例分析思路】1.通过案例了解不同的战略管理者所承担的角色以及所起的作用。
本案例中所涉及的战略管理者包括企业创始人（任正非先生）、轮值董事长（郭平、徐直军和胡厚崑）和外部专业人士和组织（IBM等咨询公司或专家）。
这些战略管理者在企业战略制定和执行过程中均起着至关重要的作用。
2.通过案例理解企业战略领导者的心价值观、素质特征与能力要求其中企业创始人任正非先生是企业的战略领导者，其领导风格可归纳为：目标导向，志存高远；灵活应变，价值驱动；鼓舞员工，激发斗志；保持谦卑，艰苦奋斗；亲力亲为，令行禁止；尊重对手，合作共赢；自我批判，慎思笃行。
其拥有事业为先、顾客为本、重视克短和敢于担当的核心价值观，同时具备强烈的社会责任感、长远的战略眼光、强烈的企业家精神以及乐观和积极的心态。
同时，从案例中也可以体会到任正非先生具有洞察力、整合能力以及变通能力。
许浩明：向学华为学习战略管理、战略解码与战略执行
向学华为学习战略管理、战略解码与战略执行课程背景：“没有战略的远见，没有清晰的目光，短期努力就会像几千年的农民种地一样，日复一日。
”任正非说。
战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
战略管理大师迈克尔·波特认为，一项有效的战略管理必须具备五项关键点：独特的价值取向、为客户精心设计的价值链、清晰的价值取舍、互动性、持久性。
当今世界企业已经面临多方面的经营管理难题！，技术的突飞猛进、经济全球化步伐加快、国内外政治经济环境已经变得难以掌握规律。
面临全球经济形势的恶劣环境、贸易战、股市楼市变局，企业该如何应对？在复杂纷乱的环境中，管理者必须具有能洞察环境、预测形势的远见力，管理者的思考必须超前于社会政治经济的变革。
才能从容面对市场竞争，客观形势要求业界精英们不断改造自己的思维、丰富自己的思想以适应前所未有的挑战。
本课程将结合华为从战略制定到战略执行DSTE 实战经验，及华为所引用的战略管理BLM 模型、BEM 模型，给学员讲授如何有效地进行战略规划、战略解码与战略执行，然后结合企业的实际状况引导分组讨论，输出企业战略目标分解考核指标，包括山头目标确定等课程目的：1、使企业领导者了解战略管理对企业的重要性；2、掌握战略管理的工具和方法；3、提高战略分析的系统思维能力；4、理解战略整体规划，战略执行策略，从而提高企业经营质量；5、使管理者具有战略思维能力，从而引领企业变革，提高企业的核心竞争能力。
课程对象：企业董事长、总经理、高层管理、中层管理授课时间：6 小时或12 小时课纲内容：第一部分：战略管理思想一、中国企业的战略管理现状二、为什么要进行战略管理三、战略的定义四、企业战略的要素五、企业战略管理过程六、企业战略的特征七、企业战略的层次性八、企业制定战略的必要性九、战略管理的本质第二部分、战略与业务领先模型（BLM）一、战略与战略思维二、愿景、使命与价值观三、BLM 的内涵—四个核心要素、战略是方向、执行是核心、价值观是基础、领导力是根本四、BLM 对战略制定到执行的业务价值五、五、领导力六、价值观七、【案例】华为战略管理实践分享：1、战略制定到执行（DSTE）的业务框架2、华为“五看三定”战略制定过程2、DSTE 流程：将战规能力建设在组织/流程/模板上3、战略思维的逻辑框架、从艺术到可管理【案例分享】华为805 战略规划如何做出来的，如何进行战略解码，如何确保战略有效执行下来…………..第三部分、战略规划SP--外部环境与行业结构分析一、企业的外部环境内涵二、企业外部环境的四个层次三、外部环境的分析过程（PEST 分析法）四、1、宏观环境的关注点2、经济环境的关键点3、社会综合文化环境考量面4、企业所面临的政治与法律环境5、企业所处的技术环境6、利益相关者分析四、动态的外部环境分析五、外部环境分析的工具1、脚本分析法2、SCP 模型3、产业政策评估法六、迈克尔·波特的五力模型—行业结构分析1、顾客的压力考量面2、替代品压力考量面3、供应商的压力考量面4、行业竞争者压力考量面5、新进入者的压力考量面七、企业进入与退出机制第四部分、战略规划SP--竞争分析与博弈及内部条件分析一、分析与确定竞争对手二、怎样分析竞争对手（SWOT、雷达图分析）三、博弈的定义四、博弈的要素五、改变博弈的策略1、改变博弈方2、改变互补者3、改变博弈的规则4、改变博弈需要关注点5、合作竞争关系六、竞争对手分析七、双赢战略的选择八、企业内部条件分析工具九、公司内部条件分析的关键问题1、公司目前的战略及经营现状2、公司面临哪些战略问题？3、公司的战略成本与价值链管控情况4、优势劣势如何5、公司的产品、技术、市场营销的竞争能力6、公司人力资源开发与管理状况如何7、公司财务状况如何9、公司组织机构状况如何10、企业核心能力分析【案例分享】竞争分析对每一个企业都异常关键，华为的战略竞争分析是怎么做的？第五部分、企业竞争战略一、确定企业竞争战略的思考1、行业结构模式2、资源分析为基础的模式二、企业竞争战略的方向性1、产品导向2、客户导向3、市场导向4、技术导向5、物流供应链导向6、销售与营销模式导向7、资源导向型8、规模化经营导向9、利润增长或投资回报导向【案例分享】：华为公司几种不同的竞争战略三、企业基本竞争战略1、低成本战略2、差异化战略3、集中化战略4、高附加值战略四、公司层战略需要考量的关键点五、战略协同效应六、公司战略类型七、一体化战略八、多元化战略案例分析：多元化战略的思考第六部分、战略设定我们要去哪里？客户战略、产品战略、竞争战略、品牌战略、组织战略、经营战略一、愿景二、中长期战略目标三、业务目标-发展路径与节奏，关键里程碑四、客户选择五、价值主张六、价值获取/利润模式七、活动范围八、战略控制（持续价值）九、风险管理十、业务组合战略—波士顿矩阵【课堂演练】--您试着对您公司进行战略设定第七部分、战略解码(SP-BP-KPI-PBC)--战略规划落地的必备过程一、战略解码到可落地的过程二、战略解码工具—平衡计分卡三、战略解码的管理流程和方法四、战略解码的目标结果五、战略解码的KPI 包六、战略解码结果的应用—绩效管理第八部分、战略执行--战略规划落地的有效保证一、战略解码--关键任务与依赖关系1、为支撑新的业务设计需要的关键任务2、实现关键任务所需要的相互依赖关系3、关键任务的逻辑关系4、从战略到年度重点工作二、有效的流程与组织是战略执行的载体【案例分享】1、华为的流程架构L0-L6 体系2、IPD 集成产品研发流程体系3、ISC 集成供应链流程体系4、LTC/CRM/IFS/ITR 等流程管理体系5、华为流程体系建设实践的主要经验与方法工具三、流程型组织建设1、组织设计与优化的关键要素2、探讨业务战略对“正式组织”的要求3、【案例】华为全球化组织发展阶段：捕捉市场机会个人英雄到“狼狈组织”从“狼狈组织”到“铁三角”一线呼唤炮火“班长的战争“四、人才保障1、人才管理关键要素2、探讨业务战略对“人才”的要求3、【案例】华为实践分享：、干部与专业人才的选用育留、华为干部四象限与干部九条五、氛围与文化影响执行力—打造执行力文化1、组织氛围与团队效率2、价值观、领导力的作用3、【案例】华为企业文化—目标为导向执的行力文化、以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗、狼性文化：敏锐嗅觉+不达目标不罢休+群狼作战五、绩效管理--从战略到运营闭环管理的重要工具和抓手1、组织绩效管理流程2、组织绩效目标制定的总体思路3、组织绩效结果管理应用4、流程绩效管理5、个人绩效管理PBC。
华为的治理结构：大平台管理和三权分立
华为的治理结构：大平台管理和三权分立改革开放30年，30年盛世，涌现出无数善于捕捉机会的成功企业家，也有很多昙花一现的英雄。
中国5000年的历史并没有积累任何大企业治理的经验，在2000年前，任总的讲话，大段大段的引用战争的语言，其中也有很多毛泽东思想的影子。
因为如何治理一个国家，中国有大把经验可学，如何治人，经验更是汗牛充栋。
要成为一个具有全球竞争力的国际化现代企业，在中国找不到师傅，就必须眼光向外，华为请了IBM这个师傅，也结合华为的特点做了很多探索和尝试；完成多次转身，一次次蜕变，迎来一次次新生。
在华为工作12年，见证和参与了华为从几亿规模的企业成长为千亿规模的国际化企业的历程，每每回忆起，心潮澎湃。
任正非就像一个战神，带领我们打赢了一个接一个的战役，扩展了一片片疆土。
历史上的战神只有两种归宿，一种是遇到大的挫折，被迫隐退，如IBM的老沃尔森；大多数的归宿就是生命不熄、战斗不止。
华为的成功除了任总的企业家精神以外，就是每个关键的转型时刻管理的进步。
持续的高速增长的张力，企业的资源似乎用到了极限，但是管理进步的拉力，两种力量拧成麻花，交织在一起，以及企业家对未来准确判断的牵引力，企业没有像德隆系、三九等那样被绷断，而是形成了完美的合力，静水潜流，总是平静地完成了一次次管理的变革，完成了一次次漂亮的转身。
多少次，外界传说华为要跨了，华为的表现又一次次让这些人失望。
1000亿收入不是一个简单的数字，而是代表一个企业管理的国际化水平。
从成立到1亿收入，华为花了5年时间；从1亿到10亿，花了3年时间；从10亿到100亿，花了4年时间；从100亿到1000亿，花了8年时间。
而中国大部份企业在这几个区间里，困顿不前，因为每个区间的突破都需要管理的进步。
华为之所以能实现飞跃，取决于公司的管理进步和治理结构。
其核心是大平台管理和三权分立。
大平台管理中国企业一般到了100亿的规模，就会形成一个个子公司或事业部，因为高速发展的中国机会很多，企业往往选择多元化发展，进入一些似乎充满机会其实是陷阱的新领域。
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战略管理与企业家精神高级行政管理干部培训中心目录第一章战略管理1、竞争战略的概念 (1)2、战略分析的要点——SWOT (2)3、产业竞争结构分析 (3)4、价值链分析 (5)5、确认成功的关键因素 (8)6、竞争战略的基本类型 (9)7、资源分配原则 (12)第二章服务战略管理1、服务的类型 (14)2、服务的性质 (15)3、服务战略管理的难点和要点 (16)4、服务利润链的运作机制 (18)5、服务利润链的审计 (22)第三章企业家精神与创新1、企业家理论的演进 (24)2、创新机会的七个主要来源 (28)第一章战略管理1、竞争战略的概念竞争战略就是以最有效的方式努力提高相对于竞争对手的实力。
竞争战略的目的是如何实现竞争优势。
竞争战略的性质：对抗性、创新性、决策、承诺孙子曰：“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。
……故善战者，立于不败之地，而不失敌之败也。
是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。
”《孙子兵法形篇第四》孙子曰：“凡用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；……是故百战百胜，非善之善者；不战而屈人之兵，善之善者。
”《孙子兵法谋攻篇第三》2、战略分析的要点——SWOT优势（Strength）劣势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threat）3、产业竞争结构分析产业竞争结构的组成因素决定产业内部竞争激烈程度的因素产业增长率产业集中度产品差异商标知名度转产成本决定买方地位的因素客户的购买量价格弹性供求关系决定供应商地位的因素供应商的集中度或专有性采购量的大小供求关系进入障碍规模经济商标知名度销售渠道专利保护政府政策替代威胁技术进步性能价格化转换成本4、价值链分析不同的价值链位置，是竞争优势的一个重要来源，例：个人电脑产业的附加价值曲线——微笑曲线。
个人电脑产业附加价值曲线附加价值监视器硬盘机个人电脑系统主机板零组件组合配销依产品线区隔依国家区隔全球性的竞争地区性的竞争微笑曲线操作系统通用程序中介软件（M iddleware）应用模组地区性应用软件模组合组合配销当地的球的竞争依竞争依应用功能区隔区隔二十一世纪软件产品的附加价值曲线企业内部的价值链通用价值链例：华为公司的价值链抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术领先的优势，通过大规模的席卷式的市场营销在最短的时间里形成正反馈的良性循环，摆脱在低层次市场上的价格竞争，利用技术优势带来的产品的高附加值，推动公司高速度、高效益的增长。
5、确认成功的关键因素为什么在同一个市场上，不同的公司之间差异如此悬殊一个重要的原因是，是不是将企业有限的资源集中使用在成功的关键因素上。
确定成功关键因素的方法（1）比较法（2）列举法核心技能理论核心技能的概念：（1）核心技能提供了进入多样化市场的可能性（2）核心技能是向最终产品附加巨大价值的技能（3）核心技能应当是竞争对手难以模仿的技能6、竞争战略的基本类型以成功关键因素为基础的战略（1）细分市场，辩认出哪一个市场区域具有战略上的重要性。
（2）找出成功者和失败者之间的关键差别。
（3）理清整个经营模式，将资源集中到一个具有战略影响的领域中。
（4）失败的原因：没有正确认识什么是成功的关键因素，在非成功关键因素上耗费了大理资源虽然认识了成功的关键因素，但缺乏充分开拓它们的彻底性和持久性。
以相对优势为基础的战略（1）基本的竞争优势先入为主的优势成本领先的优势差别化的优势专一化的优势（2）强化公司的市场定位定位：在顾客心目中树立的公司形象或产品形象（3）避免在同一个战场上，做与竞争对手相同的事情（4）非成功关键因素上的优势，不能替代成功关键因素上的劣势以改变竞争规则为基础的战略（1）产业的竞争规则竞争规则：产业优胜者获取优势地位和超额利润的主要途径典型的竞争规则代表产品专业化分工个人计算机市场份额交换机、飞机规模经济石油化工、汽车市场标准计算机软件，多谋体创新速度计算机芯片品牌差异饮料、化妆品（2）搞清产业或市场竞争规则的决定因素（3）向制约因素挑战，改变竞争规则，打破僵局（4）重建市场竞争规则以开拓战略自由度为基础的战略1、战略自由度的概念战略自由度：围绕一个成功关键因素方向上的可能的战略选择例子：提高家用空调机竞争力的战略自由度价格水平品牌形象制冷效率集后服务噪音水平外观美感能源消耗2、延伸战略自由度，评价各种战略选择的可能效果3、开拓新的战略自由度7、资源分配原则“无所不备，则无所不寡。
”《孙子兵法虚实篇第六》资源分配的“压强原则”资源分配的研究方法——波土顿矩阵法市 场 增 长率低 高相对市场份额第二章 服务战略管理1、服务的类型服务的定义（Philip Kotler ）服务是一个组织能够向他人提供的任何行动或实效，它基本上是无形的和不引起任何所有权的，它的生产可以或无须与具体的产品有关。
服务普遍存在于服务业企业、非盈利性组织、甚至制造企业中。
服务的分类：1. 只提供纯粹的有形产品，不附带任何服务。
2. 提供有形产品，同时附带服务。
3. 主要提供服务，同时附带少量产品。
4. 提供纯粹的服务，不附带任何产品。
如果纯粹从资源配置的角度来考察，许多制造企业毋宁说是服务企业。
2、服务的性质服务具有四个主要特征，它们影响着服务战略的设计。
（1）无形性（Intangibility）商品可以经试用后再购买，而服务则一般不行，往往是在购买了以后才能享用。
为了减少购买服务的不确定性，顾客就要通过各种途径获取有关服务质量的证据。
从这个意义上说，服务提供者的任务实际是“管理证据”，“从无形变有形”。
（2）不可分性（Inseparability）服务往往是在生产的同时即被消费。
而且服务提供者与顾客往往同处于生产服务的现场，二者之间的交互作用是服务的一种特殊性质。
（3）可变性（Variability）服务具有很高的可变性，其质量取决于提供服务的人，以及提供服务的时间和地点。
服务企业通常采取三种方式控制服务质量：（1）大量投资于人员的甄选和培训。
（2）使服务过程标准化。
（3）关注顾客的满意度，通过建议和投诉系统，顾客调查，以及“微服私访”评估顾客满意度。
（4）时效性（Perishability）服务不能被储存。
服务的时效性在需求稳定的情况下还不致引起大的问题，而当需求发生大幅度波动时，问题就严重了。
可以从需求与供给两方面采取措施，使服务能力尽可能满足顾客需求。
3、服务战略管理的难点和要点服务创新很容易被竞争对手模访。
服务企业很难与竞争对手形成差异。
服务企业提供服务的三种主要途径。
员工（People）设施（Physical environment）过程（Process）服务战略的关键之一：管理服务质量衡量服务质量的主要指标：（1）获取：在方便的地点和方便的时候容易地得到所需的服务（2）沟通：采用顾客语言准确地描述服务内容（3）技能：员工拥有必备的技能和知识（4）礼貌：员工是友好的、礼貌的和体谅他人的（5）信任：公司和员工是值得信任的和以顾客利益为重的（6）可靠：服务的提供具有一致性和准确性（7）响应：员工快速地和主动地响应顾客的要求（8）安全：服务一点不使人感到危险和顾虑（9）明确：服务明确地反映出服务标准和质量（10）理解：员工尽力理解顾客的需要并提供针对性的服务服务战略的关键之二：管理服务效率改善服务效率的六个途径：（1）提高服务人员的技能和工作强度（2）牺牲次要的服务质量标准以增加服务业务量（3）使服务“工业化”（4）为某些服务创造产品的解决方式（5）重新设计服务过程（6）奖励顾客实行自助服务然而，尽管不断有许多服务创新，但服务企业始终面临的基本两难困境仍然是：如何在顾客价值与服务企业利润之间作出权衡。
问题是：使顾客价值提高真的与利润增长冲突吗二者之间到底是一种什么关系4、服务利润链的运作机制新的服务模式表明，驱动利润的因素是：*投资于员工*开发向一线员工提供支援的技术*改进人员的甄选和培训*在各级管理层次上实行报酬与绩效挂钩重要的是创建顾客的满意和忠诚，从而使顾客不断地、重复地购买有关产品，形成终生收入流。
服务利润链保持职务设计一切为了顾客重复购买员工甄选满足目标依赖性员工奖赏和承认顾客需要顾客服务手段的服务设计和提供服务利润链还体现了一种特殊的领导方式，即强调每一位顾客和员工的重要性，领导深入现场与员工和顾客直接交流。
顾客的忠诚驱动盈利性和成长过去20年中，管理者们曾以追求成为行业中的第一或第二来使利润最大化。
近年来，许多服务行业认识到，顾客忠诚是决定利润的重要的指标。
市场份额的质量比市场份额的数量更值得引起注意。
度量顾客忠诚的主要指标是：顾客保持率，每个顾客利用的服务种类数量，顾客关系的深度，以及顾客满意水平。
顾客的满意驱动顾客的忠诚美国施乐公司（Xerox）采用5级评分法评价顾客的满意度,即1.极不满意；2.有些不满意；3.稍有不满意；4.满意；5.很满意。
经过几年的调查发现，给予旆乐公司5分评价的顾客，其重复购买旆乐公司设备的可能性6倍于给予施乐公司4分评价的顾客。
价值驱动顾客的满意今天的顾客具有强烈的价值异向。
顾客认为的价值意味着他们所承受的全部成本（包括价格和使用过程中的各种费用）是否值得。
员工的生产率驱动价值美国西南航空公司的例子：多任务的职务设计，别具一格的作业规定，只采用波音737一种型号的飞机，不租用自动订票系统。
出类拔萃的服务绩效。
员工的忠诚驱动生产率传统的度量员工流动造成的损失往往只考虑招聘、甄选和培训的费用。
而对于绝大多数服务职务，流动造成的真正损失是生产率损失和顾客满意度的下降。
员工的满意驱动员工的忠诚员工的满意度越高，流动率就越低，忠诚度则越高。
但是，什么驱动员工的满意呢是报酬、额外津贴或高雅的工作场所吗内部服务质量驱动员工的满意内部服务质量可以根据员工对他们工作的感觉，对同事和公司的感觉，以及员工之间相互提供服务的方式来度量。
领导是服务利润链成功运作的基础成功的服务企业的领导者花费大时间同员工和顾客在一起，亲身体验他们公司的服务过程，倾听员工对改进公司服务的建议，直接过问员工的甄选、考察和晋升。
那些真正理解了服务利润链的领导者，花大力气发展和培育一种以顾客和员工伙伴关系为中心的公司文化。
对服务利润链进行有效的管理服务利润链的管理重点：（1）强化对利润、满意度、忠诚、价值、生产率内部管理质量的考核。
（2）减少直接向顾客提供服务的员工的流动率，提高他们的任职技能。
（3）分析和改进影响员工满意度的内部管理因素。
（4）将管理者的报酬与顾客满意度评价结果挂钩。
5、服务利润链的审计服务利润链的审计有助于公司管理当局决定哪些因素驱动着利润。
（1）我们怎么定义顾客的忠诚（2）业务开发费和刺激手段是否与保持现有顾客有关（3）为什么我们的顾客会背叛我们（4）顾客满意数据的收集是否客观、一致和定期进行（5）有关顾客满意度的信息是怎么被用于解决顾客的问题的（6）我们应当怎么度量服务的价值（7）顾客对价值的感觉怎么为产品或服务的设计人员所理解（8）用什么指标和方法度量服务质量（9）我们怎么度量员工的生产率（10）对服务质量和服务效率应当更强调哪一个（11）我们应当怎么培训员工的忠诚（12）什么程度的员工流动率是合理的（13）我们是否找出了员工满意度与顾客满意度之间的关系（14）员工的甄选标准和方法是否考虑了顾客的要求（15）顾客满意度、顾客忠诚度以及服务质量和数量指标在多大程度上作为员工考核及奖励的依据（16）员工知道谁是他们的顾客吗（17）员工对在在履行职务时所得到的技术和管理支援感到满意吗（18）公司的职务利润链中哪些关系最重要第三章企业家精神与创新1、企业家理论的演进重商主义者理查德-坎特伦（Richard Cantillon,1730）的企业家概念：“任何种类的自我雇佣的人，只要一个人不是受雇于他人或为工资而工作，他就是一个企业家（Entrepreneur）。