移动公司营业班全国青年文明号申报材料 青年文明号申报材料5篇
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二、加强团队合作，健全服务制度，体现优质服务。
服务是企业的“生命线”，也是提高企业核心竞争力的重要手段。人民路营业班作为公司服务工作的窗口，要体现优质满意的服务，必须以严格规范的管理制度为基础，就此营业班对自己提出了“加强班组管理、体现优质服务”的具体要求。一是在管理上，始终坚持依据《中国移动通信集团甘肃有限公司营业服务规范》的相关规定，结合分公司和本部营销中心的实施要求，先后制定了《营业员服务标准》、《合格营业员服务规范三十条》、《营业班服务工作流程》、《营业员岗位工作职责》、《营业班绩效考核办法》、《营业班服务考评办法》、《营业员安全保密制度》、《营业员培训制度》、《营业厅清洁人员岗位职责》等各项规章制度，使营业班的管理工作有章可循，既细化了服务内容，又量化了服务标准，同时还强化了奖惩措施。二是通过每月的业务考试和星级营业员的评比，提高了营业员的综合业务水平，改过去以检查、考核为主要手段的管理模式为现在人人争优秀的激励模式。三是《营业员工作量化考核办法》的定制和实施为真正实现多劳多得奠定了基础，即营业员月工作量采用积分制考核，并与经济利益直接挂钩，从根本改变了过去干好干坏一个样，干多干少一个样的局面，形成了大家争着干、抢着干的良好风气。四是每季度星级营业员和服务满意明星的评比 ___营业员提供了一个服务创优的激励平台，增强了营业员的责任感和紧迫感，促使营业员不断的提高服务和业务水平，从而体现服务优势。
四、形式多样的培训是提供优质服务的保证
五、奉献让服务更美好
人民路营业班是一个充满活力的集体，每一位营业员都是一个感人的音符，在这样一部和谐优美的乐章中，奉献是主旋律。“做客户忠实伙伴，让客户称心满意”是人民路营业班的响亮口号，实际工作中，他们将服务行为作为一门艺术来熟练掌握，微笑的面孔、百倍的热情、细心的关怀都让每一位客户感受到亲人般的体贴与温暖，想客户之所想、观客户之心理、当客户之参谋，使客户融消费于文化享受之中。短短几年来，营业员们摸索出了独特的换位思考法、心理测试法、因人而异法和遇事冷静法，对不同的客户，采取不同的方法，做到你发火、我耐心，你粗暴、我礼貌，你冷淡、我热情，你无理、我周到。
移动公司营业班全国青年文明号申报材料 青年文明号申报材料5篇
奉献如火青春 创建优质文明
移动分公司人民路营业厅是市城区的中心营业厅，面积500多平方米，座落在市区繁华地带，大厅内全球通、神州行、动感地带三大品牌专区划分明显，为满足客户需求，大厅内还设置了供客户自助缴费和查询打印的自助区、大客户接待区、客户办理业务预约区、客户休息区、新业务体验区、手机加油站等。该班组现有员工20人，其中男员工1人,女员工19人,均为中专以上学历，平均年龄23 岁 .该营业班组自xx年获省级“青年文明号”称号以来，已经走过了5个年头。作为移动营业窗口，人民路营业班以抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象为使命，以争创国家级“青年文明号”为载体，经常性的开展各种业务技能劳动竞赛，通过学习讨论和系列活动，树立起爱企业、爱岗位、讲奉献的好思想、好作风，在同行业的激烈竞争中赢得了服务领先的良好口碑。
细心的客户会发现，走进白银移动人民路营业厅，从温馨的营业厅设计到营业员脸上灿烂的笑容，都会给人带来轻松舒适的感受，本着“客户至上，一切以客户为中心”的原则，营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、手机加油站、自助查询终端等，为客户带来了方便与快捷。在服务理念上也从立等客户的被动式服务，转变为主动开放式服务，先后推出了“首问负责制”、“综合引导”、“一台清”等一系列新的服务举措。通过综合引导服务，营业员走出柜台，走近客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候，从而拉近了与客户之间的距离，同时针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，进行面对面的双向交流； 通过“首问负责制”和“一台清”服务，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又体现了营业员们全面高效的业务水平。营业厅内设置的饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民措施都体现着人民路营业班温馨的人性化服务，一切从客户着想，经过新改造的营业厅空气清新，四季如春。在服务细节上他们总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求； 多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏； 多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。
三、创新服务，永保服务领先
随着信息产业的飞速发展，通信行业的竞争也日趋激烈，只有不断在服务上下功夫，才能保证在同行业竞争中处于领先地位。特别是XX年以来，白银分公司人民路营业班积极倡导集团公司发起的“诚信服务，满意100”活动。在营业厅开展了短信互动评优活动，提出了“我服务，您评分”的活动口号，邀请客户对我们的服务进行打分，通过全体营业员的共同努力，截止XX年8月份，人民路营业班的月度平均短信互动评优满意度和参与率分别达到了98%和23.3%。为提升整体服务起到了积极作用。在请客户打分的同时，我们加强服务礼仪，提倡微笑服务、站立服务、四声服务、主动服务及热情服务，把100-1=0的服务理念植根于每一位员工的心里，让每一位员工都知道，没有优质的服务就没有满意的客户。通过白银分公司人民路营业班所有员工们的不懈努力，XX年他们被中国移动集团公司评为“全国百佳沟通100营业厅”。
三尺柜台是我们的工作岗位，那上面有我们洒下的汗水，也有我们成长的足迹，在我们眼里，它不仅是为客户服务的方寸之地，更是衡量我们人生价值的一杆秤。服务无止境，奉献无止境，创新无止境，白银移动人民路营业班的年轻人，将用自己闪亮的青春，去开拓、去奋斗，把真情奉献给每一位客户，为移动通信事业无悔地奉献出青春岁月！让“青年文明号”之花常开不谢，香飘万家。
模板,内容仅Baidu Nhomakorabea参考
服务是企业的“生命线”，也是提高企业核心竞争力的重要手段。人民路营业班作为公司服务工作的窗口，要体现优质满意的服务，必须以严格规范的管理制度为基础，就此营业班对自己提出了“加强班组管理、体现优质服务”的具体要求。一是在管理上，始终坚持依据《中国移动通信集团甘肃有限公司营业服务规范》的相关规定，结合分公司和本部营销中心的实施要求，先后制定了《营业员服务标准》、《合格营业员服务规范三十条》、《营业班服务工作流程》、《营业员岗位工作职责》、《营业班绩效考核办法》、《营业班服务考评办法》、《营业员安全保密制度》、《营业员培训制度》、《营业厅清洁人员岗位职责》等各项规章制度，使营业班的管理工作有章可循，既细化了服务内容，又量化了服务标准，同时还强化了奖惩措施。二是通过每月的业务考试和星级营业员的评比，提高了营业员的综合业务水平，改过去以检查、考核为主要手段的管理模式为现在人人争优秀的激励模式。三是《营业员工作量化考核办法》的定制和实施为真正实现多劳多得奠定了基础，即营业员月工作量采用积分制考核，并与经济利益直接挂钩，从根本改变了过去干好干坏一个样，干多干少一个样的局面，形成了大家争着干、抢着干的良好风气。四是每季度星级营业员和服务满意明星的评比 ___营业员提供了一个服务创优的激励平台，增强了营业员的责任感和紧迫感，促使营业员不断的提高服务和业务水平，从而体现服务优势。
四、形式多样的培训是提供优质服务的保证
五、奉献让服务更美好
人民路营业班是一个充满活力的集体，每一位营业员都是一个感人的音符，在这样一部和谐优美的乐章中，奉献是主旋律。“做客户忠实伙伴，让客户称心满意”是人民路营业班的响亮口号，实际工作中，他们将服务行为作为一门艺术来熟练掌握，微笑的面孔、百倍的热情、细心的关怀都让每一位客户感受到亲人般的体贴与温暖，想客户之所想、观客户之心理、当客户之参谋，使客户融消费于文化享受之中。短短几年来，营业员们摸索出了独特的换位思考法、心理测试法、因人而异法和遇事冷静法，对不同的客户，采取不同的方法，做到你发火、我耐心，你粗暴、我礼貌，你冷淡、我热情，你无理、我周到。
移动公司营业班全国青年文明号申报材料 青年文明号申报材料5篇
奉献如火青春 创建优质文明
移动分公司人民路营业厅是市城区的中心营业厅，面积500多平方米，座落在市区繁华地带，大厅内全球通、神州行、动感地带三大品牌专区划分明显，为满足客户需求，大厅内还设置了供客户自助缴费和查询打印的自助区、大客户接待区、客户办理业务预约区、客户休息区、新业务体验区、手机加油站等。该班组现有员工20人，其中男员工1人,女员工19人,均为中专以上学历，平均年龄23 岁 .该营业班组自xx年获省级“青年文明号”称号以来，已经走过了5个年头。作为移动营业窗口，人民路营业班以抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象为使命，以争创国家级“青年文明号”为载体，经常性的开展各种业务技能劳动竞赛，通过学习讨论和系列活动，树立起爱企业、爱岗位、讲奉献的好思想、好作风，在同行业的激烈竞争中赢得了服务领先的良好口碑。
细心的客户会发现，走进白银移动人民路营业厅，从温馨的营业厅设计到营业员脸上灿烂的笑容，都会给人带来轻松舒适的感受，本着“客户至上，一切以客户为中心”的原则，营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、手机加油站、自助查询终端等，为客户带来了方便与快捷。在服务理念上也从立等客户的被动式服务，转变为主动开放式服务，先后推出了“首问负责制”、“综合引导”、“一台清”等一系列新的服务举措。通过综合引导服务，营业员走出柜台，走近客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候，从而拉近了与客户之间的距离，同时针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，进行面对面的双向交流； 通过“首问负责制”和“一台清”服务，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又体现了营业员们全面高效的业务水平。营业厅内设置的饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民措施都体现着人民路营业班温馨的人性化服务，一切从客户着想，经过新改造的营业厅空气清新，四季如春。在服务细节上他们总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求； 多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏； 多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。
三、创新服务，永保服务领先
随着信息产业的飞速发展，通信行业的竞争也日趋激烈，只有不断在服务上下功夫，才能保证在同行业竞争中处于领先地位。特别是XX年以来，白银分公司人民路营业班积极倡导集团公司发起的“诚信服务，满意100”活动。在营业厅开展了短信互动评优活动，提出了“我服务，您评分”的活动口号，邀请客户对我们的服务进行打分，通过全体营业员的共同努力，截止XX年8月份，人民路营业班的月度平均短信互动评优满意度和参与率分别达到了98%和23.3%。为提升整体服务起到了积极作用。在请客户打分的同时，我们加强服务礼仪，提倡微笑服务、站立服务、四声服务、主动服务及热情服务，把100-1=0的服务理念植根于每一位员工的心里，让每一位员工都知道，没有优质的服务就没有满意的客户。通过白银分公司人民路营业班所有员工们的不懈努力，XX年他们被中国移动集团公司评为“全国百佳沟通100营业厅”。
三尺柜台是我们的工作岗位，那上面有我们洒下的汗水，也有我们成长的足迹，在我们眼里，它不仅是为客户服务的方寸之地，更是衡量我们人生价值的一杆秤。服务无止境，奉献无止境，创新无止境，白银移动人民路营业班的年轻人，将用自己闪亮的青春，去开拓、去奋斗，把真情奉献给每一位客户，为移动通信事业无悔地奉献出青春岁月！让“青年文明号”之花常开不谢，香飘万家。
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