客户服务基本技能

客户服务基本技能

客户服务技能要求

1、熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧；

2、具备专业的产品知识，使自己成为专业的产品专家；

3、熟悉公司的各项业务规定及受理流程；

4、熟练掌握各项操作技能；

5、了解电子商务基本常识、相关法律知识及计算机应用知识；

6、了解当今中国电子商务企业的发展趋势；

7、了解国外先进的电子商务企业的发展趋势与发展动态、顾客需求反馈；

8、深入了解我们自己在“做”什么，要怎么去“做”。我的竞争对手在“做”什么，它们是这么“做”的。

9、有较强的学习能力，时刻学习，不忘学习。