质量管理常用工具在护理工作中的应用

１
特 性
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
１
主 骨
特 性
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③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
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• 6M方法常规图：
冰山角分析法
护理操作分析
2015年护理不良事件类型分布图
2015年护理不良事件 发生科室分布图
2015年1-12月护理不良事件分布图
3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3
业务工作总体情况
第 一 章
直方图小结 直方图小结
直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理 文件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。
直方图的优点:任何情况都能使用直方图 直方图的不足:会有信息丢失。
甘特图
如何用excel制作甘特图
如何用excel制作甘特图
• 得到的结果已经接近最终的成果了：
直方图
标杆分析法
头脑风暴法
鱼骨头分析法 鱼骨图分析法
(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图
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鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
人 机 料
问题/特性/结果
中间原因
法
wenku.baidu.com
环
测
直方图
业务工作总体情况
第 一 章
门诊诊疗人次
门诊人次 426440
急诊人次
357684 255560
353326
272994 307981
370333 269059
38340
2010年
34882 2011年
35938
2012年
31564
2013年1-10月
如何用excel制作甘特图
排列图
散点图
趋势图
其他常用工具
相关图——关联图法
调查表
富顺县人民医院医院 患者对护理工作满意度调查表
科室 ： 日期： 得分： 尊敬的患者或家属：您好！ 谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见 和看法，请按您的意愿对下列各项打“√”在相应的括号内。 一、您认为该科室的清洁卫生： 1、满意（ ）2、较满意（ ）3、不满意（ ） 二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（ ） 2、较满意（ ）3、不 满意（ ） 三、您认为本科室护士的仪表举止： 1、满意（ ）2、较满意（ ） 3、不满意 （ ）
质量管理工具 在护理质量管理中的应用
2016年7月26日
内容提要
• 一、PDCA循环 • 二、常用管理工具 • 三、管理工具在护理管理中的应用
二、常用管理工具
直方图、因果图、排列图、控制图、散布图、 直方图、因果图、排列图、控制图、分层图 分层图、调查表
老七种工具
新七种工具
关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、 PDCA法、网络图、矩阵数据分析法