个人平衡计分卡(PBSC)制作方法
个人平衡计分卡-PPT精品文档
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0 投入型员工(39%)
非投入型员工(74%) 故意怠工型员工(40%)
2019/8/15
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2019年盖洛普管理通信在美国调查显示： 同意“自己被其他员工取代很难或有些难”
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0 投入型员工(76%)
非投入型员工(%) 故意怠工型员工(54%)
2019/8/15
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2019年盖洛普管理通信在美国调查显示： 同意“过去一个月中有3天或3天以上的时间由于 工作压力而对朋友或家人作出不当的行为”
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2019/8/15
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2019年盖洛普管理通信在美国调查显示： 同意“我认为比上一年更有工作安全感”
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0 投入型员工(54%)
非投入型员工(36%) 故意怠工型员工(18%)
2019/8/15
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2019年盖洛普管理通信在美国调查显示： 同意“我的很多满足感来自工作”
2019/8/15
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目录
2019年盖洛普管理通信在美国调查报告 全面绩效计分卡 运用个人平衡计分卡的10条理由 个人平衡计分卡模型 个人使命 个人愿景 个人核心角色 个人抱负陈述标准 个人抱负问题 整体呼吸和静默练习 做到以上这些，你将能够
2019/8/15
科菲.安南
生活就是做选择。而为了做出正确的选择， 你必须知道你是谁以及你为什么活，你要去 往何方以及你为什么要去。
个人平衡计分卡的构建
绩效评价与管理设计方案（2011-2012第二学期）专业：09级人力资源管理学号姓名 09088227张树萍指导教师：代文彬提交时间：2012年6月18日方案一：一、摩托罗拉公司的绩效管理体系（一）摩托罗拉公司认为人力资源管理=绩效管理（二）绩效管理是：1、一个公司总体人力资源战略的一部分；2、评价个人绩效的一种方式；3、重点放在员工个人综合技能提高的过程；4、将个人绩效与公司的任务和目标相联系的一种工具。
（三）绩效体系的5各组成部分：1、绩效计划2、持续不断的绩效沟通3、事实的收集、观察和记录4、绩效评估会议5、绩效诊断和提高二、摩托罗拉行之有效的原因摩托罗拉公司把握住了绩效管理的要点：1、做好绩效计划，这是为员工绩效的提高和组织绩效目标实现服务的。
2、采用全年的沟通和全通道的沟通，进行持续不断的绩效沟通，保持员工与主管间的联系。
3、全面的收集信息，进行事实的收集、观察和记录，保证绩效数据的可靠性。
4、根据记录的数据，进行绩效评估会议，对员工绩效进行准确的评价，而不是凭印象评估，使绩效更加准确。
5、通过诊断绩效管理系统的有效性，改进和提高个人绩效。
这一系列的做法，使员工时刻保持一股持续激情得干劲，才能开展好工作，正因为定位准确，员工才会越来越有干劲，公司业绩才会越来越好。
这就是摩托罗拉行之有效的原因。
三、摩托罗拉公司绩效管理值得国内企业借鉴的地方摩托罗拉公司将绩效管理上升到战略管理层面，并给予高度重视，认为绩效是一个公司总体人力资源战略的一部分，重点放在员工个人综合素质技能提高的过程，将个人绩效与公司的任务和目标相联系，将人力资源管理和绩效管理相等同，重视绩效的实施过程，做好绩效计划，并不断和员工进行沟通，准确的记录信息，做出正确的评估，这些做法都是值得国内企业借鉴的地方。
方案二：个人平衡计分卡一、个人平衡计分卡构建步骤第一步：制定企业战略。
依托集团较高的内部管理水平和行业的开发经验，采取渗透整合战略，提升行业竞争力，合理规避风险；同时以资本运作方式，不断培育集团高成长性的优势产业，并借为上市的优势，充分发挥集团的融资平台，在3—5年内巩固集团在中国市场的优势地位。
用六个步骤建立平衡计分卡
用六个步骤建立平衡计分卡作者：杨序国目前，平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内。
根据Gartner Group 的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。
在最近由William M. Mercer 公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。
然而，国内不少企业设计与实施的平衡计分卡与真正的平衡计分卡的初衷存在一些背离。
在国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘，里面有各种指标，管理层借此观察企业运行是否良好。
而国内的公司更多的只是单纯将平衡计分卡作为一种绩效考评工具，往往以解决价值分配问题为初衷，而不是作为一种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。
如图1所示（图略），建立平衡计分卡是一个系统化的过程。
这里必须强调的是，必须根据公司战略来制定平衡计分卡，再按照战略与平衡计分卡来制定战略的实施计划，而不是相反。
否则平衡计分卡就成为对战略实施计划的监测工具和绩效管理工具，这与KPI没有什么区别。
这是多数公司会犯的错误。
下表1是笔者2003年上半年在深圳特区某高科技民营企业做BSC咨询项目时的工作计划表：表1：BSC项目时间表第一阶段：战略明确与前期工作第一步，制定公司战略。
公司战略的制定虽不是本文所要解决的问题，但要明白公司在生命周期不同的阶段有不同的战略重点，如表2：表2：处于生命周期不同阶段的公司的战略重点第二步，调查与明确客户价值定位客户的价值定位就是为什么客户从您的公司，而不是从您的竞争对手那里购买产品？他们会为了什么（价格、质量、时间、功能、服务、关系、品牌、形象）而付出钞票？公司如何比竞争对手做得更好？公司的产品/服务是否能为客户提供与众不同的价值？如何让公司的产品/服务优于竞争对手？第三步，建立公司平衡计分卡1、根据公司战略，设定四个方面的CSF，如表3：表3：设计CSF应考虑的问题清单2、针对CSF，开发相应的关键测评指标表4：公司CSF与测评指标第四步，制定战略实施计划一般地，基于BSC的战略实施计划就是针对公司战略和每一个测评指标的实施计划，一个完整的实施计划包括行动方案、预算与运营规程。
个人平衡计分卡PBSC的制作方法(PPT 57页)
指标值
3个 4个
1个系列
95% 100% 65万元/每 人 81.38% 61 186 18 4 80% 95% 80% 100%
2 什么是PBSC
所属公 司
公司
序号
考核指标
重点质量问题改进
1
计划完成率
2
A、B类质量风险改 进完成率
3 市场反馈改进率
4
质量成本
成品一次抽检合格
5
率
6
合格品产出率
7 原材料采购合格率
思考： 农民的灌溉和企业的战略实施是不是有异曲同工之处？ 老板想要把战略思想灌溉给everyone，他需要一个什么工具呢？
绩效！
1 为什么要编制PBSC
案例和讨论
押送犯人
18世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。
1 为什么要编制PBSC
案例和讨论
新办法
每一艘船上都派一名政府官员监督，再派一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯 人在船上的生活标准做了硬性的规定。
我的的目标是什么？ 领导的工作思路是什么？ 下阶段工作重心和努力方向是什么？ 我的贡献得到了客观公正的评价么？
让经理和员工的工 作和思想，完美对
接！
1 为什么要编制PBSC
3、部门运营和员工绩效相结合的需要
P 计划
部门主管与员工一起 设定目标
主管指导员工制定绩 效改进计划，帮助员 工改进绩效
指标设定
绩效主管
在计划时间内完成全集团PBSC 编制
展
建立专业化销售、市场团队，特别 氧合器队伍建设
加强企业文化建设
2 什么是PBSC
维度
战略绩效领域
财务
提高盈利能力 提高资金效率
个人平衡计分卡.ppt
2020/3/29
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2005年盖洛普管理通信在美国调查显示
由于经理和员工的投入感缺 乏造成的全年经济损失大约 为3000亿美元；
投入型员工（27%）是指在 工作时富有激情，对公司有 很深的情感。他们促进组织 创新，使组织向前发展；
非投入型员工（59%）实际 上已经“不在其位”。他们 在工作时梦游，只为工作付 出时间—而不是精力和激情；
2020/3/Байду номын сангаас9
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目录
保持与个人抱负和个人行为的一致—个人诚信 个人抱负与个人道德行为的平衡 作为个人平衡计分卡各概念的联系纽带的自我认知 个人抱负与公共抱负一致 工作压力每年让欧盟损失260亿美元 荷兰IT业员工跳槽原因 工作动力：员工VS管理者 卡普兰和诺顿的平衡计分卡效果不佳的十大原因 个人平衡计分卡和组织平衡计分卡 个人平衡计分卡和组织平衡计分卡的匹配 组织平衡计分卡的组成要素 组织平衡计分卡的公式定义及各因素之间的关系 杰特商务航空公司的公共抱负 关于抱负的谈话 确定组织内部正确的个人行为
故意怠工型员工（14%）不 仅仅是对工作不满意。每天， 这些员工会破坏投入工作的 同事们的工作成果。
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0 投入型员工(27%)
非投入型员工(59%) 故意怠工型员工(14%)
2020/3/29
百分比
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2005年盖洛普管理通信在美国调查显示： 同意“我的上司看重我的长处和正面品质”
个人平衡计分卡 ——(Personal Blanced Scorecard)
2020/3/29
1
了解本文，您能够：
为企业带来高绩效；为直线经理提供员工管 理有效方法；为员工职业生涯规划提供一种 有效方法并带来其内心的平和；为HR有效 人才管理提供保障，实现人力资本最大效益。
用六个步骤建立平衡计分卡
用六个步骤建立平衡计分卡作者：杨序国目前，平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内。
根据Gartner Group 的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。
在最近由William M. Mercer 公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。
然而，国内不少企业设计与实施的平衡计分卡与真正的平衡计分卡的初衷存在一些背离。
在国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘，里面有各种指标，管理层借此观察企业运行是否良好。
而国内的公司更多的只是单纯将平衡计分卡作为一种绩效考评工具，往往以解决价值分配问题为初衷，而不是作为一种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。
如图1所示（图略），建立平衡计分卡是一个系统化的过程。
这里必须强调的是，必须根据公司战略来制定平衡计分卡，再按照战略与平衡计分卡来制定战略的实施计划，而不是相反。
否则平衡计分卡就成为对战略实施计划的监测工具和绩效管理工具，这与KPI没有什么区别。
这是多数公司会犯的错误。
下表1是笔者2003年上半年在深圳特区某高科技民营企业做BSC咨询项目时的工作计划表：表1：BSC项目时间表第一阶段：战略明确与前期工作第一步，制定公司战略。
公司战略的制定虽不是本文所要解决的问题，但要明白公司在生命周期不同的阶段有不同的战略重点，如表2：表2：处于生命周期不同阶段的公司的战略重点第二步，调查与明确客户价值定位客户的价值定位就是为什么客户从您的公司，而不是从您的竞争对手那里购买产品？他们会为了什么（价格、质量、时间、功能、服务、关系、品牌、形象）而付出钞票？公司如何比竞争对手做得更好？公司的产品/服务是否能为客户提供与众不同的价值？如何让公司的产品/服务优于竞争对手？第三步，建立公司平衡计分卡1、根据公司战略，设定四个方面的CSF，如表3：表3：设计CSF应考虑的问题清单2、针对CSF，开发相应的关键测评指标表4：公司CSF与测评指标第四步，制定战略实施计划一般地，基于BSC的战略实施计划就是针对公司战略和每一个测评指标的实施计划，一个完整的实施计划包括行动方案、预算与运营规程。
平衡计分卡的实验方法有
平衡计分卡的实验方法有平衡计分卡是一种广泛应用于组织绩效管理的管理工具，用于制定战略目标、衡量绩效以及跟踪策略执行情况。
为了确保平衡计分卡的有效性，需要进行实验和测试。
本文将介绍平衡计分卡的实验方法，并分析其在战略管理和组织绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的实验方法介绍1. 方案制定：在进行实验之前，需要制定实验方案。
实验方案包括确定实验的目的、对象、指标、实施步骤、数据收集和数据分析方法等内容。
制定方案时需要考虑实验的可行性、有效性以及可能出现的限制条件。
2. 实验对象的选择：实验对象可以是整个组织、部门、团队或个人等。
根据实验目的和实际情况，选择适当的实验对象。
3. 指标的设定：根据组织的战略目标和关键成功因素，确定适合的衡量指标。
指标应该具有可量化性、可操作性和可衡量性。
4. 数据采集：根据实验方案，采集相关数据。
数据可以通过问卷调查、访谈、观察、文献研究等方式获取。
数据采集过程应注意保持数据的精确性和完整性。
5. 数据分析：对采集到的数据进行统计分析，包括描述性统计、相关性分析、回归分析等。
通过数据分析，可以得出实验结果和结论。
6. 结果解释和评估：根据实验结果和分析，解释实验的结果和结论。
评估实验的有效性和可行性，并提出改进意见。
二、平衡计分卡的应用实例1. 房地产公司的平衡计分卡实验：一个房地产公司在实施平衡计分卡之前，制定了实验方案。
他们选择了整个公司作为实验对象，并设定了包括财务、客户、内部流程和学习与成长等方面的衡量指标。
通过收集相关数据，进行数据分析后，得出实验结果和结论，并提出了针对性的改进方案。
2. 银行的平衡计分卡实验：一家银行在实施平衡计分卡之前，选择了个人理财部门作为实验对象。
他们设定了客户、内部流程、学习与成长、财务等方面的衡量指标，并收集了相关数据。
通过数据分析后，发现该部门的财务表现良好，但在客户满意度等方面存在较大的改进空间。
根据实验结果，该银行调整了部门的战略目标，并加强了客户服务。
平衡计分卡基础知识及建立方法
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每减少1天，考核组织绩效0.5分 年度考核
平稳率低于93%，考核2分；每 降低一个百分点考核0.2分
月度考核
平稳率低于93%，考核0.6分；每降低一个百分点考核0.06分
平稳率低于93%，考核0.6分；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.6分；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.6分；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.3分；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.3分；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.3分）；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.3分）；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.3分）；每降低一个百分点考核0.06分
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二、平衡计分卡的建立
进料 精 馏 塔
回流
指标提取： 1、分析化验指标 -------塔顶产品质量、
废水中甲醇含量 2、成本核算------吨甲醇消耗蒸汽量 3、工艺参数------回流量
回流槽
塔底蒸 汽量
塔顶 产品
废水
二、平衡计分卡的建立
工艺参数 • 成百上千
9项
分析化验指标 • 15项
6项
示例----甲醇厂给车间下达的年度杂醇油采出量不超过0.54万吨， 那么车间可以把这项指标细分给每个班且按照月度考核，甚至是 日考核。杂醇油采出量小于0.4m3/h 。
二、平衡计分卡的建立
目标分解示例：
有效运行天数341天
车间
操作平稳率大于93%
班组
合01 汽包液位
一、平衡计分卡基础知识
2、平衡计分卡（BSC）的展示
用六个步骤建立平衡计分卡 bsc
建立平衡计分卡实务案例用六个步骤建立平衡计分卡目前，平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭进国内。
依据GartnerGroup的调查讲明，到2000年为止，在?财宝?杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采纳了平衡计分卡系统。
在最近由WilliamM.Mercer公司对214个公司的调查中发觉，88%的公司提出平衡计分卡关于职员酬劳方案的设计与实施是有关心的，同时平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于职员奖金方案的设计与实施中。
然而，国内很多企业设计与实施的平衡计分卡与真正的平衡计分卡的初衷存在一些背离。
在国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘，里面有各种指标，治理层借此看看企业运行是否良好。
而国内的公司更多的只是单纯将平衡计分卡作为一种绩效考评工具，往往以解决价值分配咨询题为初衷，而不是作为一种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。
建立平衡计分卡是一个系统化的过程。
这个地点必须强调的是，必须依据公司战略来制定平衡计分卡，再按照战略与平衡计分卡来制定战略的实施方案，而不是相反。
否那么平衡计分卡就成为对战略实施方案的监测工具和绩效治理工具，这与KPI没有什么区不。
这是多数公司会犯的错误。
下表1是笔者2003年上半年在深圳特区某高科技民营企业做BSC咨询工程时的工作方案表：表1：BSC工程时刻表第一时期：战略明确与前期工作第二时期：制定平衡计分卡第三时期，制定战略与测评指标的实施方案第四时期，战略监测、相应与修正2004全年战略考察与流程重组利用BSC这一战略治理工具每月、每季进行定期战略考察与相应，并针对公司流程绩效差距对公司流程进行分解与分析，予以重组或优化。
战略治理部人力资源部第一步，制定公司战略公司战略的制定虽不是本文所要解决的咨询题，但要明白公司在生命周期不同的时期有不同的战略重点，如表2：表2：处于生命周期不同时期的公司的战略重点第二步，调查与明确客户价值定位客户的价值定位确实是基本什么原因客户从您的公司，而不是从您的竞争对手那儿购置产品？他们会为了什么〔价格、质量、时刻、功能、效劳、关系、品牌、形象〕而付出钞票？公司如何比竞争对手做得更好？公司的产品/效劳是否能为客户提供与众不同的价值？如何让公司的产品/效劳优于竞争对手？第三步，建立公司平衡计分卡1、依据公司战略，设定四个方面的CSF，如表3：表3：设计CSF应考虑的咨询题清单(维度及设计CSF 应考虑的咨询题清单)第四步，制定战略实施方案一般地，基于BSC的战略实施方案确实是基本针对公司战略和每一个测评指标的实施方案，一个完整的实施方案包括行动方案、预算与运营规程。
[平衡计分卡]用六个步骤建立平衡计分卡
![[平衡计分卡]用六个步骤建立平衡计分卡](https://img.taocdn.com/s3/m/fbf79cc71711cc7930b7169a.png)
平衡计分卡）用六个步骤建立平衡计分卡用六个步骤建立平衡计分卡作者：杨序国目前，平衡计分卡应用和推广的热潮正从国外袭入国内。
根据GartnerGroup 的调查表明，到2000 年为止，于《财富》杂志公布的世界前1000 位公司中有40% 的公司采用了平衡计分卡系统。
于最近由WilliamM.Mercer 公司对214 个公司的调查中发现，88% 的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计和实施是有帮助的，且且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法于这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计和实施中。
然而，国内不少企业设计和实施的平衡计分卡和真正的平衡计分卡的初衷存于壹些背离。
于国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘，里面有各种指标，管理层借此观察企业运行是否良好。
而国内的公司更多的只是单纯将平衡计分卡作为壹种绩效考评工具，往往以解决价值分配问题为初衷，而不是作为壹种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。
如图1 所示（图略），建立平衡计分卡是壹个系统化的过程。
这里必须强调的是，必须根据公司战略来制定平衡计分卡，再按照战略和平衡计分卡来制定战略的实施计划，而不是相反。
否则平衡计分卡就成为对战略实施计划的监测工具和绩效管理工具，这和KPI没有什么区别。
这是多数公司会犯的错误。
下表1 是笔者2003 年上半年于深圳特区某高科技民营企业做BSC咨询项目时的工作计划表：表1 ：BSC 项目时间表第壹阶段：战略明确和前期工作第二阶段：制定平衡计分卡第三阶段，制定战略和测评指标的实施计划第四阶段，战略监测、反馈和修正第壹步，制定公司战略公司战略的制定虽不是本文所要解决的问题，但要明白公司于生命周期不同的阶段有不同的战略重点，如表2 ：表2 ：处于生命周期不同阶段的公司的战略重点第二步，调查和明确客户价值定位客户的价值定位就是为什么客户从您的公司，而不是从您的竞争对手那里购买产品？他们会为了什么（价格、质量、时间、功能、服务、关系、品牌、形象）而付出钞票？公司如何比竞争对手做得更好？公司的产品/ 服务是否能为客户提供和众不同的价值？如何让公司的产品/ 服务优于竞争对手？第三步，建立公司平衡计分卡1 、根据公司战略，设定四个方面的CSF，如表3：表3 ：设计CSF 应考虑的问题清单2、针对CSF，开发相应的关键测评指标表4：公司CSF 和测评指标第四步，制定战略实施计划壹般地，基于BSC 的战略实施计划就是针对公司战略和每壹个测评指标的实施计划，壹个完整的实施计划包括行动方案、预算和运营规程。
平衡计分卡表格操作法（doc8页）【最新精选】
平衡计分卡表格操作法平衡计分卡是一个十分有效的绩效管理工具。
早期的绩效衡量大多集中于财务指标，但财务数据是滞后的，而且也不能告诉我们应该通过什么途径来达到财务目标；对于企业内部的运营管理来说，往往不可能直接用财务目标指导行动、评价贡献，财务绩效管理的局限性由此凸现。
平衡计分卡是对过去绩效管理的发展，它不仅仅关注财务目标，更注重非财务方面的组织运作能力，从客户、内部流程和学习与成长等层面把财务目标展开为具有因果关系的全方位绩效目标体系，并逐层向下落实到部门和员工，形成了长期与短期、财务与非财务、内部与外部、结果与驱动之间的全面平衡。
它就像“飞机座舱中的标度盘，使管理者一眼就能发现复杂的信息”，因而成为企业、部门、员工能够共同理解、一致行动的参考点。
本文以某公司的实际为例，总结出三张表格，按表格进行操作，既直观，又容易掌握。
该公司是某大型食品企业集团旗下的一个子公司，具有八十多年的历史，曾是中国民族工业的骄傲。
进入市场经济以来，市场竞争越来越激烈，如何保持企业和品牌的长盛不衰，如何走出一条良性发展之路，如何让老树开出新花，公司必须做出全面的谋划，这正是运用平衡计分卡的良好契机。
平衡计分卡的实施过程也是逐步学习的过程，既要避免复杂的操作成为推行先进管理方法的障碍，又不能流于形式，“表格操作法”就是在这一实践中形成的成果之一。
一、操作流程简介本方法的操作流程见表一，表一也是操作的基本表格，下面简称“主表”。
这张表纵向有四个部分，分别对应平衡计分卡的四个层面；横向有两大部分，前面是公司级的平衡计分卡，后面是分解到各部门的绩效指标。
请务必注意表中的两个箭头，它们表示表上作业的纵、横两条主要路径。
按照箭头指示，在表格上把内容确定、填写完毕，平衡计分卡就完成了。
下面，介绍具体的操作方法。
二、表格操作方法编制平衡计分卡的主要依据是上级集团、董事会的要求以及公司对外部经营环境、内部经营管理状况的分析。
公司首先确定了财务和客户层面的目标，然后把这些目标落实到需要改进的关键内部流程以及相应的人员、组织、信息管理的配套，于是，财务和客户层面的目标就转化成了流程的绩效目标。
个人平衡计分卡-文档资料97页
个人平衡计分卡方法可以帮助你选择正确的人来担当 正确的职务。
19.09.2019
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个人平衡计分卡模型
财务视角
知识与学习视角
19.09.2019
个人使命 个人愿景 个人核心角色
个人关键成功因素
个人目标
个人绩效测评指标和个人具体目标
19.09.2019
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目录
个人抱负和公共抱负与商业道德的一致—组织诚信 推广平衡计分卡—企业平衡计分卡与业务部门、团队、个人平衡计分卡之
间的联系
案例：杰特商务航空公司的企业计分卡与安全部门和安全团队计分卡的联 系以及团队成员约翰的个人业绩计划（仅讨论财务视角）
有效人才管理--个人平衡计分卡为有效人才管理奠定基础 人才管理模型 案例：约翰的个人业绩计划 工作相关技能 成果计划 指导--给予和接受业绩反馈 评估 人才发展 个人平衡计分卡循环—制定、沟通和联系、改进、发展和学习 个人改进措施总结 组织改进措施总结
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0 投入型员工(45%)
非投入型员工(19%) 故意怠工型员工(8%)
19.09.2019
百分比
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2019年盖洛普管理通信在美国调查显示： 同意“我工作时经常感到满足”
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0 投入型员工(86%)
非投入型员工(48%) 故意怠工型员工(11%)
个人陈述举例： 通过爱自己、爱他人，培养自己和他人的意志力量，创造一 个充满爱和意志力量的世界；
如何编制个人平衡计分卡(员工)090323
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虎彩PBSC表格（示例）及五大构成要素
2
分为财务、客户、内部运营、 学习与成长4个维度。
品管部手工品管主任PBSC
东莞虎彩技术部经理PBSC
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虎彩PBSC表格（示例）及五大构成要素
2
针对岗位的个性化考核指标。
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虎彩PBSC表格（示例）及五大构成要素
2
“权重设计”的目的，一是引导员工重视重点工作， 二是满足总数计算的要求。 最大权重一般不要超过35%，最小不小于5% 其中学习与成长层面权重相对固定，其它层面考核 权重由被考核者及其上级商定。
29
目录
如何编制 PBSC
1 为什么要编制PBSC 2 什么是PBSC 3 如何编制PBSC 4 PBSC编制流程与时间计划 5 PBSC编制过程中的常见问题
30
如何设计PBSC中三级KPI/个性化指标（1） 3
承接上级指标分解（部 门战略地图及OTB文件）
参与行动方案
部门内部流程文件
PBSC 指标来源
建立了战略中心型组织，企业围绕战略 进行绩效考核，对绩效进行系统管理。
平衡计分卡的三个发展阶段
2
业绩衡量系统
绩效管理系统
核心能力
1992 1993
1996 2000
公司
2002 2004 2005 2006
通过建立战略执行 的体系，提升企业
的核心竞争力
财务
人力资源
市场营销 技术 战略规划
战略管理办公室
直接人工控管额 彩盒产品(客户)损失率
承诺(非机械生产类评分) 2.客户层面
客户满意
客户投诉频次(彩盒)
2. 执行能力
了解下级 信息管理 管理日常工作
PBSC个人平衡计分卡
10
8
6
5
内部运营层面（65%）
集团KPI审核积分
5%
协助制定公司二、三级KPI，规则制定合理、有效；流程审核过程中，及时发现影响KPI数据统计的问题点，确保数据准确有效；定期分析KPI数据，通过分析查找各部门流程运作过程中的问题点，并协助解决，促进KPI指标的完成。
（中）能完成公司规定的培训学时，并积极参加公司及本部门组织的培训，学习意愿较强；在考核期内有向同事或上级提出新观点、改进建议或流程改进点，在工作中体现了创新行为。
（差）未完成公司规定的培训学时,对于部门或公司组织的学习活动，参与的积极性不高，学习意愿不强；在考核期内没有向上级提出任何新观点、改进建议或流程改进点，在工作中未体现创新行为。
（好）评估资料收集、数据统计及分析及时，及时跟进不合格供应商的处理结果，效果良好。
（中）评估资料收集、数据统计及分析略有延迟，基本能按时跟进不合格供应商的处理结果，效果一般。
（差）评估资料收集、数据统计及分析延迟，未能及时跟进不合格供应商的处理结果，效果较差。
10
8
6
5
8
员工提案管理
10%
通过文化的宣导和制度的优化，引导和鼓励员工积极主动的提出并实施有利于改善企业运营的合理化建议；制定合理的激励制度，激发员工参与提案的热情，保证提案活动持续深入的开展。
（全奖值：60分；零奖值：40分；实际值：___68___；完成率：___100%____）
20
17
16
13
12
10
18
专项审核
10%
根据公司战略执行情况、年度项目的实施、流程建立和运行等状况制定审核计划，按照计划开展专项审核，协助改善并跟进审核过程中发现的问题点。
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创新提供更具竞争力的产 品
技术研发
原有产品升级及注册
质量
提供质量稳定的产品
生产管理
提高劳动效率， 保证准时交付
流程及标准设定
库存限额达成 严格控制客户信用期 、不良外欠
内 部 运 营 组 织 发 展
工艺技术标准化、持 续改进 保证生产、检验等环节遵 守工艺纪律
保证原料采购质量、强化过 程检验与最终产品检测，保 证成品合格率
2
什么是PBSC
各级平衡计分卡的战略支撑关系
2
什么是PBSC
各级平衡计分卡的战略支撑关系
平衡计分卡的分解确保组织战略执行的
纵向一致与横向协同
2
什么是PBSC
案例分析
分析案例
平衡计分卡是 如何将企业的战略 转化成战略地图， 并且通过层层分解， 最后得到个人平衡 计分卡（PBSC）
财 务
二、XX公司战略地图
思考： 农民的灌溉和企业的战略实施是不是有异曲同工之处？ 老板想要把战略思想灌溉给everyone，他需要一个什么工具呢？
绩效！
1
为什么要编制PBSC
案例和讨论
押送犯人
18世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。
1
为什么要编制PBSC
案例和讨论
新办法 每一艘船上都派一名政府官员监督，再派一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯 人在船上的生活标准做了硬性的规定。
1
为什么要编制PBSC
2、部门管理的需求
经理：
我的目标是什么？ 员工怎样配合我的工作思路？ 下属现阶段的工作重点是什么？ 怎样衡量员工的工作业绩？
员工：
我的的目标是什么？ 领导的工作思路是什么？ 下阶段工作重心和努力方向是什么？
我的贡献得到了客观公正的评价么？
让经理和员工的工
作和思想，完美对 接
！
100%
65万元/每 人 81.38% 61 186 18 4 80% 95% 80% 100%
资金效率
应收周转天 存货周转天 业务员招聘目标 产品经理招聘目标 一线员工培训达成率 培训计划完成率 关键人才招聘计划 企业文化计划
团队建设 组织与发 展 招聘
迅速壮大氧合器团队
提高培训质量，扩发培训范围 招聘核心人才
2
什么是要 参与竞争的客户和市场部 分，并将目标转换成一组 指标。如市场份额、客户 留住率、客户获得率、顾 客满意度、顾客获利水平 等。
为吸引和留住目标市场上的客 户，满足股东对财务回报的要 求，管理者需关注对客户满意 度和 实现组织财务目标影响 最大的那些内部过程，并为此 设立衡量指标。
5
7 原材料采购合格率
维持类
5%
不低于96%
98.26%
5
2
什么是PBSC
本章小结
通过公司层级的绩效指标和个 人绩效指标的分析，现在，大家能 明白两者之间的因果关系了， 接下来的章节，关于如何制作 PBSC就比较容易理解了，大家就 知道自己的绩效考核指标应该做哪 些内容了。
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C 检查
1
为什么要编制PBSC
4、做绩效考核了，为什么感觉没有成就感和方向 感？
原因：
1、考核不是以战略和目标为导向，而是 以完成工作为目的 2、考核项目多为非量化内容，缺乏理性 评价
1
为什么要编制PBSC
本章小结：
企业的战略实现更可靠；
01
工作方向更准确；
02
平衡计分 卡能让
个人绩效与部门日常运营衔接更紧密； 工作重点更明确；
提高收入 提高新产品市场销售 老产品收入 开发经销商， 配合跟进客户上量
资产净利率
净利润
降低成本，控制费用 外贸收入
提高资金周转效率
开发直销客户，促进氧 合器新产品等直销
利用威高资源促进新老产品物 价及收费项目
客 户 市 场
增强威高品牌影响力 服务促进经销商满意 学术引领，销售跟进。建立多中 心研究，以省部级年会、专业杂 志、代言人为载体进行学术、市 场推广； 标杆客户开发，战略客户 维护
质量管理员
成品一次抽检合格率
3
如何编制PBSC
PBSC指标来源4
根据参与行动方案/领导要求，设计指标
人力资源部2016年行动方案：
《2016年制品集团PBSC项目行动方案》
10
2
A、B类质量风险改 进完成率
突破类
5%
5
3
市场反馈改进率
提升类
10%
95%
10
4
质量成本
突破类
10%
不高于13.36 统计每季度实际完成情况，与计划对比， 财务部 万 每增加或减少1%，扣或奖基础分1%
9.68万
12.7
5
成品一次抽检合格 率
合格品产出率
提升类
10%
不低于 78.56%
不低于87.8%
战略目标 原有产品的升级开发；新产品快速形成生产 力 绩效指标 原有产品开发升级计划 战略级新产品开发计划 新产品工艺标准制定计划 工艺整改达成率 指标值 3个 4个 1个系列 95%
工艺标准准确无误并保证生产
内部运营
提高运营效率
提高工人作业效率，保证市场供应和产品质 量
工艺执行有效率 劳动生产效率率（万元产值） 成品合格率
03 04
02
什么是PBSC
What is PBSC
2
什么是PBSC
平衡计分卡（BSC）的简介
平衡计分卡是一种绩 效管理工具
1992年由卡普兰和诺顿提 出 论文《平衡计分卡——驱 动绩效指标》
1997年500强超过60％的 企业在使用
2001年风靡全球 并引进中国
《哈佛商业评论》赞誉为 过去75年来最有影响力的 管理工具
1
为什么要编制PBSC
3、部门运营和员工绩效相结合的需要
P 计划
主管指导员工制定绩 效改进计划，帮助员 工改进绩效 部门主管与员工一起 设定目标
指标设定
A 改进
绩效改进
持续改进 员工绩效
定期检讨
个人执行
D 执行
将部门日常运营 融入员工日常行 为
员工按照PBSC表格进行季度绩 效回顾，季度回顾作为年度绩 效的重要参考
1
为什么要编制PBSC
案例和讨论
又有新办法了： 政府又采取了新办法，把船主都召集起来进行教育培训，教育他们要珍惜生命，要理 解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金钱看得比生命还重要………..
1
为什么要编制PBSC
案例和讨论
最佳方案出世：
一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷在于政府给予船主 报酬是以上船人数来计算的。 于是，他提出从改变制度开始：政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英 国上船装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。
03
如何编制PBSC
How to make PBSC
3
如何编制PBSC
编制PBSC五步骤
PBSC指标来源
PBSC关键绩效指标确定
PBSC指标量化 PBSC指标的核算方法 PBSC权重设置
3
如何编制PBSC
PBSC指标来源
承接上级指标分解（部门战略地图及OTB文件） 绩效指标库 职责要求（岗位说明书） 参与行动方案/领导要求工作 PBSC制作的工具应用
确认了组织为了实现长期的 业绩而必须进行的对未来的 投资，包括对雇员的能 力、 组织的信息系统等方面的衡 量。
衡量战略的实施和执行是否为 最终的经营成果的改善作出贡 献。BSC中的目标和 衡量指标 是相互联系的，这种联系不仅 包括因果关系，而且包括结果 的衡量和引起结果的过程的衡 量相结合，最终反映组织战略。
为什么要编制PBSC
什么是PBSC
1 2
3 4
如何编制PBSC
制作PBSC的几个误区
01
为什么要编制PBSC
Why to make PBSC
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为什么要编制PBSC
讨论主题：灌溉
一个农民，要灌溉一小片蔬菜园地，怎么做？
1
为什么要编制PBSC
讨论主题：灌溉
那如果这个农民要灌溉一大片的庄稼，他怎么做？
员工招聘完成率→员工招聘完成率
协同指标
岗位：PMC
交货及时率
岗位：采购员
采购及时率
跨岗位的协同性指标
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如何编制PBSC
PBSC指标来源2
绩效指标库
3
如何编制PBSC
PBSC指标来源3
根据岗位职责要求，提取指标
质量管理员的岗位职责（部分）： 依据产品质量标准，检验并改善制程 中的质量问题，对产品出现的异常情 况提出纠正预防措施，并控制最终产 品质量。
提高盈利能力 财务 提高资金效率
净利润 新产品收入 原产品收入增量
标准成本偏差 回款
1459万元 3327万元 3120万元
0 11908万元 应收账款周转天 数减少10天，存 货减少65天 1061万元 28家 90% 2009万元
加快资金周转
应收、存货周转效率
经销商开发数量及发出增量 氧合器产品直销客户开发数量 经销商满意度 战略客户数量及发出增量
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为什么要编制PBSC
案例和讨论
案例小结： 1、绩效是一种导向作用很明显的管理方式。 2、企业的绩效导向决定了员工的行为方式
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为什么要编制PBSC
1、企业的战略需求
设计BSC的目的是要建立 “实现企业战略”的绩效 管理系统。
BSC是上下纵向宣贯企业战 略思想的沟通语言。
战略落地的工具 战略沟通的语言
客户开发