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绩效管理培训PPTPPT课件
工的责任感和工作积极性。
良好的工作环境
03
创造良好的工作环境，提供舒适的工作氛围，提高员工的工作
满意度和效率。
05 绩效管理实践与案例分析
A公司的绩效管理实践
总结词：以人为本
详细描述：A公司注重员工的个人发展，通过绩效管理激发员工的潜力，促进员工的成长。公司采用公平、公正的评估标准， 对员工的绩效进行客观评价，并提供针对性的反馈和改进建议。同时，A公司还为员工提供培训和发展机会，帮助员工提升技 能和实现职业发展。
绩效管理培训PPT
目录
• 绩效管理概述 • 绩效管理体系 • 绩效评估方法 • 绩效激励体系 • 绩效管理实践与案例分析 • 未来展望与总结
01 绩效管理概述
绩效管理的定义
绩效管理的定义
绩效管理的意义
绩效管理是一种通过制定目标、评估 业绩、提供反馈和改进机会的过程， 以提升员工和组织的整体绩效。
360度反馈法
总结词
360度反馈法是一种多维度的绩效评估方 法，通过上级、下级、同事、客户等多个 角度对员工的工作表现进行评估。
缺点
可能存在主观性强、信息量大难以处理等 问题，需要谨慎操作以确保评估结果的准 确性和公正性。
详细描述
360度反馈法强调全方位、多角度的评估 ，通过收集不同角度的意见和建议，帮助 员工全面了解自己的工作表现和改进方向 。
绩效反馈与改进
制定改进计划
根据评估结果和员工发展需求，制定具体的改进计划。
提供培训和发展机会
为员工提供针对性的培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力。
激励与奖励
对表现优秀的员工给予适当的激励和奖励，激发员工的积极性和创 造力。
03 绩效评估方法
绩效管理培训课件(共 34张PPT)
而可以客观地衡量。
二、绩效管理的准备
（二） 绩效目标的确定
A（attainable）是可达成或可实现的，包括两层含义，一是任务适度、 合理，二是绩效目标的设立是管理者与被管理者就工作目标、完成期限 和衡量标准进行讨论并达成共识的过程。
R（relevant）是相关性，绩效目标必须是与组织战略结构相关的。
本 章
一、绩效与绩效管理
二、绩效管理的准备
三、绩效考核的执行 四、绩效沟通与反馈
内 容
五、绩效结果的应用
六、绩效考核中的法律风险
一、绩效与绩效管理
（一）绩效的概念及特点
1.绩效的概念 经过考核的工作行为、表现及其结果，绩效包括个人绩效、团队 绩效和组织绩效三个层面。 2.绩效的特点 （1）多因性：绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是受主客观等 多种因素的共同影响。 （2）多维性：对于员工的绩效，要从多方面去分析和考核。 （3）变动性：员工的绩效并不是固定不变的，在主客观条件发生变 化的情况下，绩效也是会发生变动的。
五、绩效结果的应用
（四）晋升调配
连续的考核结果记录为职务晋升和干部选拔提供依据，通过对员工在一定时 期的连续绩效的分析，选择连续绩效比较好且稳定的人员纳入调配或晋升名 单。通过分析累积考核结果的记录，发现员工工作表现与其职位的不适应性 问题，查找原因并及时进行调配，做到真正的人职匹配。
一、绩效与绩效管理
（二） 绩效管理概述
1. 绩效管理的概念
绩效管理本身代表着一种观念和思想，是对企业绩效相关问题的系 统思考，其过程一般包括绩效考核的准备、绩效考核的执行、绩效的沟
通与反馈以及绩效考核结果的应用。
绩效考核的准备 绩效考核的执行
绩效考核结果的应用
二、绩效管理的准备
（二） 绩效目标的确定
A（attainable）是可达成或可实现的，包括两层含义，一是任务适度、 合理，二是绩效目标的设立是管理者与被管理者就工作目标、完成期限 和衡量标准进行讨论并达成共识的过程。
R（relevant）是相关性，绩效目标必须是与组织战略结构相关的。
本 章
一、绩效与绩效管理
二、绩效管理的准备
三、绩效考核的执行 四、绩效沟通与反馈
内 容
五、绩效结果的应用
六、绩效考核中的法律风险
一、绩效与绩效管理
（一）绩效的概念及特点
1.绩效的概念 经过考核的工作行为、表现及其结果，绩效包括个人绩效、团队 绩效和组织绩效三个层面。 2.绩效的特点 （1）多因性：绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是受主客观等 多种因素的共同影响。 （2）多维性：对于员工的绩效，要从多方面去分析和考核。 （3）变动性：员工的绩效并不是固定不变的，在主客观条件发生变 化的情况下，绩效也是会发生变动的。
五、绩效结果的应用
（四）晋升调配
连续的考核结果记录为职务晋升和干部选拔提供依据，通过对员工在一定时 期的连续绩效的分析，选择连续绩效比较好且稳定的人员纳入调配或晋升名 单。通过分析累积考核结果的记录，发现员工工作表现与其职位的不适应性 问题，查找原因并及时进行调配，做到真正的人职匹配。
一、绩效与绩效管理
（二） 绩效管理概述
1. 绩效管理的概念
绩效管理本身代表着一种观念和思想，是对企业绩效相关问题的系 统思考，其过程一般包括绩效考核的准备、绩效考核的执行、绩效的沟
通与反馈以及绩效考核结果的应用。
绩效考核的准备 绩效考核的执行
绩效考核结果的应用
绩效管理培训讲义PPT课件
1.下级因害怕得罪上级而不敢 直言
2.容易造成上级为获得下级的 好评而放松对其的管理。
3.因为无责任容易使考评流于 形式
各种考核方式优缺点的比较
评定者
自我评价
优点
缺点
1.员工本人是最了解自己的，有 利于考评信息的全面性。
2.能够给员工一个发表自己意见 的机会。
3.有利于员工的参与。
1.员工在评估中有高估自己的 能力和成效的倾向。
步骤 1 制定标准。这是所有的流程都不会省略的。 步骤 2 记录绩效。----是评价的依据（这一点往往是最 容易忽略的）； 步骤 3 根据标准进行反馈。---根据定好的标准进行反馈， 这一点更重要，比记录绩效更重要。（注意反馈的速度） 步骤４ 结果的运用。 打完分，根据考评结果，是升职、发工资、发奖金，还是 让这个员工离职、转岗、再培训等等。 思考：为什么要讲小流程？
如何运用绩效结果
发奖金 培训 人员晋升 调配轮岗 沉淀
绩效与薪资的关连周期
周期长，操作起来相对比较简 单，对员工的激励作用降低， 尤其在人员流动大的地区。
周期短，操作不容易，对企业 的绩效管理系统要求很高！
薪酬取决于什么？
工作 绩效
个人 能力
工作 表现
发展 潜力
员工薪酬应取决于上述四个方面。至于每个方面 在薪酬结构中的比重应与企业的发展战略、 产业政策以及生命周期是相联系的。
反馈时的三个特征 要描述，不要判断 侧重表现，而非性格 要有所特指
“批评”的第一个金点子：汉堡原理
图 13－1 汉堡原理示意图
汉堡原理（Hamburger Approach） ◆先表扬特定的成就，给予真心的肯定 ◆然后提出需要改进的“特定”的行为表现 ◆最后以肯定和支持结束
绩效管理培训PPT课件
考核结果可提供给生产，供 应，销售，财务等其它职能 部门，供制定有关决策时作 为参考依据．
六．绩效考核的分类
01
按时间的间隔的性质划分：定期和不定期， 定期又分为月．季．半年和一年期考核．
02
按考核的目的：例行．晋升．转正，评定职 称．培训考核．
03
按考核的对象划分：普通员式．管理人员， 技术人员，销售和研发人员考核．
按考核主体划分：上级．自我．同事．下级和外部考核．综合
01
以上各种方法的立体考核． 02 按考核方式：口头．书面．直接和间接．个别和集体考核． 03 考核标准设计方法：绝对标准和相对标准．
七．绩效考核模式
直接上级考核 自我考评 间接上级考核 考核小组考评 ＫＰＩ考核 目标管理考核
同级同事考评 直接下属考核 外部专家考核和顾问考核 ３６０度考评 ＢＳＣ考核 主管述职考核
培训部
Flora
绩效管 理培训
202X 2016年
专业名词的 定义
CONTENTS
01 Part
绩效考核
单击添加文本具体内容
03 Part
绩效周期
单击添加文本具体内容
05 Part
绩效沟通
单击添加文本具体内容
02 Part
绩效管理
单击添加文本具体内容
04 Part
绩效计划
单击添加文本具体内容
二.绩效管理步骤
应
十．绩效反馈面谈
Ａ．目的
一．对被考核者的表现达成双方一致的看法 二．使员工认识到自己的闪光点 三．指出员工有待改进的地方 四．制定绩效改计划 五．商定下一个绩效管理同期的目标和考核标准
Ｂ．管理者应做的准备
一．选择恰当的时间和地点 二．熟悉被面谈者的资料 三．计划好面谈的程序和进度
六．绩效考核的分类
01
按时间的间隔的性质划分：定期和不定期， 定期又分为月．季．半年和一年期考核．
02
按考核的目的：例行．晋升．转正，评定职 称．培训考核．
03
按考核的对象划分：普通员式．管理人员， 技术人员，销售和研发人员考核．
按考核主体划分：上级．自我．同事．下级和外部考核．综合
01
以上各种方法的立体考核． 02 按考核方式：口头．书面．直接和间接．个别和集体考核． 03 考核标准设计方法：绝对标准和相对标准．
七．绩效考核模式
直接上级考核 自我考评 间接上级考核 考核小组考评 ＫＰＩ考核 目标管理考核
同级同事考评 直接下属考核 外部专家考核和顾问考核 ３６０度考评 ＢＳＣ考核 主管述职考核
培训部
Flora
绩效管 理培训
202X 2016年
专业名词的 定义
CONTENTS
01 Part
绩效考核
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03 Part
绩效周期
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05 Part
绩效沟通
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02 Part
绩效管理
单击添加文本具体内容
04 Part
绩效计划
单击添加文本具体内容
二.绩效管理步骤
应
十．绩效反馈面谈
Ａ．目的
一．对被考核者的表现达成双方一致的看法 二．使员工认识到自己的闪光点 三．指出员工有待改进的地方 四．制定绩效改计划 五．商定下一个绩效管理同期的目标和考核标准
Ｂ．管理者应做的准备
一．选择恰当的时间和地点 二．熟悉被面谈者的资料 三．计划好面谈的程序和进度
绩效管理培训课件ppt
奖惩制度的设计
奖励制度
设计合理的奖励制度，包括奖励内容、奖励标准、奖励方式等， 以激发员工的积极性和创造力。
惩罚制度
明确惩罚的对象、方式和力度，以规范员工行为，防止不良行为的 发生。
奖惩制度的公平性和透明度
确保奖惩制度的公平性和透明度，避免出现不公平和暗箱操作的情 况。
员工激励的实施
个性化激励
根据员工的个性、需求和动机，采取个性化的激励措施，以提高激 励效果。
将绩效计划转化为具体的 责任和任务，确保员工清 楚自己的工作目标和要求 。
制定行动计划
根据绩效计划，制定具体 的行动计划，包括时间表 、资源分配、风险应对等 。
设定绩效指标
设定关键绩效指标
根据绩效目标和计划，设定具体 的、可衡量的关键绩效指标。
确定权重
根据绩效目标和计划的重要性，确 定各项指标的权重。
培训与发展
培训需求分析
根据员工的职业发展和组织需求，制定相应的培训计划和课程，以满足员工的个 人和组织发展需求。
培训与发展措施
提供多样化的培训和发展措施，包括内部培训、外部培训、职业规划和导师制度 等，以帮助员工提升技能和能力。
组织文化与氛围
组织文化的重要性
组织文化是影响员工绩效的重要因素之一，需要建立积极、 开放和包容的组织文化。
支持与资源
领导者需要为员工提供必要的支 持和资源，包括培训、资金和技 术等，以帮助员工实现个人和组 织目标。
员工参与与沟通
员工参与的重要性
员工参与是提高绩效的关键，需要鼓励员工积极参与工作并表达意见和建议。
有效沟通
建立有效的沟通机制，包括定期会议、报告和反馈等，以便及时了解员工的工 作情况和问题，并采取相应措施加以解决。
绩效管理培训课件PPT)
总结词
平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，通过财务 、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度对企业 的绩效进行评估和管理。
详细描述
平衡计分卡不仅关注财务指标，还关注客户满意度、 内部业务流程、学习与成长等非财务指标。通过对这 些维度的综合评估和管理，平衡计分卡能够全面反映 企业的绩效状况，帮助企业实现长期可持续发展。实 施平衡计分卡需要企业高层领导的支持和全体员工的 参与，以确保其有效实施。同时，平衡计分卡的实施 还需要与企业的战略目标相一致，确保企业的战略落 地和执行。
反馈与沟通
建立有效的反馈和沟通机制，鼓励员工提出改进 意见和建议，持续优化绩效管理体系。
培训与发展
针对员工在绩效管理中的短板，提供培训和发展 机会，提升员工的综合素质和职业技能。
激励与约束
制定合理的激励和约束机制，激发员工的积极性 和创造力，推动企业持续创新和发展。
绩效管理的挑战与
05
对策
绩效管理中的常见问题与挑战
员工参与
未来绩效管理将更加注重员工的参与和自主管理，鼓励员工积极参与 目标的制定和评估过程，提高员工的自我管理和自我发展能力。
案例分析
06
成功企业的绩效管理经验分享
总结词
成功企业的绩效管理经验可以为其他企业提供借鉴和参考，有助于提高绩效管 理的效果和水平。
详细描述
成功企业的绩效管理经验包括明确目标、制定计划、建立考核体系、持续改进 等方面。这些企业通常具有完善的绩效管理制度和流程，能够有效地激励员工 ，提高整体业绩。
VS
详细描述
关键绩效指标法强调对关键绩效指标的监 控和评估，这些指标通常与企业的战略目 标相关联。通过对这些指标的跟踪和评估 ，员工可以明确自己的工作重点和方向， 提高工作效率和业绩。同时，关键绩效指 标法的实施需要与企业的战略目标相一致 ，确保员工的工作与企业整体目标保持一 致。
平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，通过财务 、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度对企业 的绩效进行评估和管理。
详细描述
平衡计分卡不仅关注财务指标，还关注客户满意度、 内部业务流程、学习与成长等非财务指标。通过对这 些维度的综合评估和管理，平衡计分卡能够全面反映 企业的绩效状况，帮助企业实现长期可持续发展。实 施平衡计分卡需要企业高层领导的支持和全体员工的 参与，以确保其有效实施。同时，平衡计分卡的实施 还需要与企业的战略目标相一致，确保企业的战略落 地和执行。
反馈与沟通
建立有效的反馈和沟通机制，鼓励员工提出改进 意见和建议，持续优化绩效管理体系。
培训与发展
针对员工在绩效管理中的短板，提供培训和发展 机会，提升员工的综合素质和职业技能。
激励与约束
制定合理的激励和约束机制，激发员工的积极性 和创造力，推动企业持续创新和发展。
绩效管理的挑战与
05
对策
绩效管理中的常见问题与挑战
员工参与
未来绩效管理将更加注重员工的参与和自主管理，鼓励员工积极参与 目标的制定和评估过程，提高员工的自我管理和自我发展能力。
案例分析
06
成功企业的绩效管理经验分享
总结词
成功企业的绩效管理经验可以为其他企业提供借鉴和参考，有助于提高绩效管 理的效果和水平。
详细描述
成功企业的绩效管理经验包括明确目标、制定计划、建立考核体系、持续改进 等方面。这些企业通常具有完善的绩效管理制度和流程，能够有效地激励员工 ，提高整体业绩。
VS
详细描述
关键绩效指标法强调对关键绩效指标的监 控和评估，这些指标通常与企业的战略目 标相关联。通过对这些指标的跟踪和评估 ，员工可以明确自己的工作重点和方向， 提高工作效率和业绩。同时，关键绩效指 标法的实施需要与企业的战略目标相一致 ，确保员工的工作与企业整体目标保持一 致。
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11
三、怎样做好绩效管理？
公正、公平、公开 沟通、沟通、再沟通 目标制定由上而下，完成目标的过程由下而上
计划与指标构建
考核执行
沟通与反馈
结果应用与改进
目
标
战略目标
过 程执 行ຫໍສະໝຸດ 结 果 目标是想要达到的结果!
计划 执行
确定你要什么？怎么才能达到,按 照什么计划才能达成。
他们是否在按照计划做？做得怎 么样？
被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理就是一种 富有特色的绩效管理。
OEC管理由三个部分组成，分别是目标系统、 日清系统和有效激励机制。用一句话来概括就是 “日事日毕，日清日高”。
张瑞敏倡导的OEC管理其本质就是把企业核心 目标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身 上，并将绩效评价的周期缩短到天。
目标系 统
表格这么简单吗？
绩效管理(Performance Management)就是 管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业 务成果能够与组织的目标保持一致这样一个过 程。被管理学家喻为管理者的圣杯。
实际上就是直线经理用于指 导、评估下属工作质量的一 种管理工具。
养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（1/2）
查核 结果有没有达到，如何更好？
反馈 及改进
怎么做才能使下次更容易拿到结果？
计划与指标 构建
考核执行
沟通与反馈 结果应用与改进
1、绩效管理指标体系实施框架
公司战略
企业经营绩效 计划是自上而
下的
公司绩效指标 部门关键绩效指标
员工绩效计划
员工将企业与部 门的目标融入个 人绩效计划之中
关键绩效指标 重点工作计划 能力发展计划
衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2）蜂 巢生产的蜂蜜的数量；
绩效管理培训ppt绩效管理培训课件
绩效评估与反馈
定期进行个人绩效评估， 提供具体的反馈和改进建 议。
薪酬与晋升机会
根据个人绩效表现调整薪 酬或提供晋升机会。
团队激励计划
团队协作目标
设定团队共同目标，促进成员间 的合作与沟通。
团队绩效评估
评估团队整体绩效，奖励优秀团队 。
团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝聚 力和合作精神。
奖励与认可制度
应对策略
加强与员工的沟通，解释绩效管理的目的和意义，让员工明白绩效 管理是为了提升个人和组织绩效。
建立反馈机制
及时向员工反馈绩效评估结果，并提供具体的改进建议，帮助员工 提升工作表现。
数据收集与分析
数据收集的挑战
数据来源多样，收集过程繁琐，容易遗漏重要信 息。
数据分析的挑战
需要专业的技能和经验，对数据的解读和运用存 在难度。
目标设定的步骤
岗位职责分析
对员工的岗位职责进行分析， 明确其核心工作任务和职责。
目标审核与调整
对设定的目标进行审核和调整 ，确保目标的合理性和可行性 。
明确组织战略和目标
首先明确组织的战略规划和年 度目标，以便为个人目标的设 定提供指导和依据。
员工参与
邀请员工参与目标设定过程， 共同商讨并确定个人目标。
01
02
03
04
准备充分
提前了解员工的工作表现和目 标，准备好面谈的议程和问题
。
建立信任
以积极、开放的态度与员工交 流，尊重员工的意见和感受。
具体反馈
提供具体、客观的工作表现反 馈，包括优点和需要改进的地
方。
倾听与引导
倾听员工的意见和想法，引导 员工参与讨论，共同制定改进
绩效管理绩效管理培训资料(ppt81).pptx
* 员工与主管负责这个系统的成功性
业绩管理系统
当你建立业绩管理系统时, 你必需考虑：
远见
使命
企业目标
价值观
业绩管理系统
远 见：企业发展的未来蓝图，它生动地描绘出企业的美好前景。
使 命：解释企业存在的原因，业务范围，及除了金钱意义以外的
商业目的。
企业目标：澄清每个人需要完成哪些关键领域成果的具体事项，它们
建立业绩管理系统——计划
* 业绩管理行为要求
设定管理行为的要求能使员工知道企业对保证业绩管理成功 所需的行为和技能的要求
什么是行为
它是指一个企业希望员工和组织成功的行为表现，同时也折射出一个企业 的文化以及企业期望发展和成长的一种文化氛围。
业绩管理行为
是指人们为达成成果所需要的知识、技能和行动，它应该支持企业的价值 观，它们是人们定义并“活化”企业价值观的方式。
你可以用下列四个步骤制订工作计划
1. 确立工作职责 你必须审视每位员工的职责，并列出他们的日常及非日常的工作内容
2. 列出工作职责的绩效（达到什么效果? WHAT） 你列出的工作职责目的只有一个，就是要达到具体、有利企业的绩效
如：有什么事会因此而发生？ 为什么这是重要的？ 为什么要做这事？
3. 列出重要技巧及行为（怎样进行? HOW） 每一项工作职责都要求员工履行至少一项或多项的技巧或行为。这些技巧 或行为通常不如绩效明显
以工作绩效为主的要求
工作表现的要求 = 可达到什么结果 ? ( WHAT ) + 方法
以工作行为为主的要求
工作表现的要求 = 怎样进行 ? ( HOW ) + 评估方法
建立业绩管理系统——计划
* SMART 目标
4绩效管理培训.pptx
4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的要求， 说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间 做什么事情”。
绩效管理的流程
二、实施阶段：
1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。 ①目标第一；②计划第二；③监督第三；④指导第四； ⑤评估第五。
2.收集信息并注意资料的积累： ①所采集的资料尽可能以文字的形式证明所有的行为。 ②所采集的资料应说明是一手材料还是间接材料。 ③详细记录时间发生的时间、地点，以及参与者。 ④在描述员工行为时，应对过程、环境、结果说明。 ⑤考评应以文字描述记录为依据，保证考评质量。
绩效考核体系设计的步骤：
开展 工作 分析
列出 绩效 指标 库
设定 目标 值要
求
找出 关键 绩效 指标
推行 绩效 考核
形成 绩效 考核 制度
将绩 效考 核结 果与 奖惩 相结 合
设计 绩效 考核 表
绩效管理与绩效考核的区别与联系：
1.绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的 绩效。
2.绩效考核的目的是测评成绩或成果。 3.绩效考核是绩效管理的一种手段，是实现优质高
2 人尽其才。
• 明确企业、部门、员工的工作目标与发
3
展方向，指引企业、部门、员工的行为。
什么是绩效考核？
绩效考核是企业为了实现生产经营的目的，在 既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员 工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并 运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩 产生正面引导的过程和方法。对承担生产经营过程 及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和 由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。
绩效管理的流程
五、应用开发阶段：
1.重视绩效考评者绩效管理能力的开发（导演）。 2.被考评者的绩效开发（主角）。 3.绩效管理系统的开发。 4.企业组织的绩效开发。
绩效管理的流程
二、实施阶段：
1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。 ①目标第一；②计划第二；③监督第三；④指导第四； ⑤评估第五。
2.收集信息并注意资料的积累： ①所采集的资料尽可能以文字的形式证明所有的行为。 ②所采集的资料应说明是一手材料还是间接材料。 ③详细记录时间发生的时间、地点，以及参与者。 ④在描述员工行为时，应对过程、环境、结果说明。 ⑤考评应以文字描述记录为依据，保证考评质量。
绩效考核体系设计的步骤：
开展 工作 分析
列出 绩效 指标 库
设定 目标 值要
求
找出 关键 绩效 指标
推行 绩效 考核
形成 绩效 考核 制度
将绩 效考 核结 果与 奖惩 相结 合
设计 绩效 考核 表
绩效管理与绩效考核的区别与联系：
1.绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的 绩效。
2.绩效考核的目的是测评成绩或成果。 3.绩效考核是绩效管理的一种手段，是实现优质高
2 人尽其才。
• 明确企业、部门、员工的工作目标与发
3
展方向，指引企业、部门、员工的行为。
什么是绩效考核？
绩效考核是企业为了实现生产经营的目的，在 既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员 工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并 运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩 产生正面引导的过程和方法。对承担生产经营过程 及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和 由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。
绩效管理的流程
五、应用开发阶段：
1.重视绩效考评者绩效管理能力的开发（导演）。 2.被考评者的绩效开发（主角）。 3.绩效管理系统的开发。 4.企业组织的绩效开发。
绩效管理培训课件(PPT 76页)
工作行为考核是针对员工在绩效周期内表现出来的具体 行为态度的评估。
组
岗
Hale Waihona Puke 织位目职
标
责
计划 任务确认 权重确认
实施 任务执行 任务指标
绩效改进和 导入
考核 绩效评估 绩效审定
绩效反馈面谈 反馈评价结果 沟通达成共识
结果应用 通过沟通改进工作、薪酬奖金、职务调整、是否继续聘用、培训与再教育
绩效计划：前瞻性、最基本的环节 持续的绩效沟通：分享信息、双向交互过程 绩效考核：动态的持续的过程
2. 参考企业最近几年的绩效标准，对上述绩效标准进行调 整
3. 将调整后的各级量化考核标准分发给各级管理人员和相 关员工
4. 各级管理人员及其下属就各级量化考核标准进行讨论
5. 企业汇总各级的量化标准，形成最终的量化考核标准
S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标， 不能笼统；
行为指标：一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文 化水平、发展潜力等指标相对应
越处于管理金字塔的顶层，绩效评价中结果指标就越 多，行为指标就越少
将结果指标与行为指标结合使用
绩效评估的目的
1．薪资管理 2．工作反馈 3．衡量个人优缺点 4．记录员工决策 5．确认个人工作 6．决定提升 7．衡量劣质工作 8．帮助目标确定 9．继续或终止聘用决策 10．评价目标完成情况 11．满足法律要求 12．调任和分配决策 13．临时解雇决策 14．满足员工培训需求 15．确定企业培训需求
3. 将选择的行为分配到已有的行为指标下
4. 运用凝练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、 客观的描述
5. 对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的 行为标准
组
岗
Hale Waihona Puke 织位目职
标
责
计划 任务确认 权重确认
实施 任务执行 任务指标
绩效改进和 导入
考核 绩效评估 绩效审定
绩效反馈面谈 反馈评价结果 沟通达成共识
结果应用 通过沟通改进工作、薪酬奖金、职务调整、是否继续聘用、培训与再教育
绩效计划：前瞻性、最基本的环节 持续的绩效沟通：分享信息、双向交互过程 绩效考核：动态的持续的过程
2. 参考企业最近几年的绩效标准，对上述绩效标准进行调 整
3. 将调整后的各级量化考核标准分发给各级管理人员和相 关员工
4. 各级管理人员及其下属就各级量化考核标准进行讨论
5. 企业汇总各级的量化标准，形成最终的量化考核标准
S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标， 不能笼统；
行为指标：一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文 化水平、发展潜力等指标相对应
越处于管理金字塔的顶层，绩效评价中结果指标就越 多，行为指标就越少
将结果指标与行为指标结合使用
绩效评估的目的
1．薪资管理 2．工作反馈 3．衡量个人优缺点 4．记录员工决策 5．确认个人工作 6．决定提升 7．衡量劣质工作 8．帮助目标确定 9．继续或终止聘用决策 10．评价目标完成情况 11．满足法律要求 12．调任和分配决策 13．临时解雇决策 14．满足员工培训需求 15．确定企业培训需求
3. 将选择的行为分配到已有的行为指标下
4. 运用凝练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、 客观的描述
5. 对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的 行为标准
绩效管理培训课件(powerpoint62页)
绩效管理培训课件第1页：封面绩效管理培训副提升组织效能，激发员工潜能公司/组织标志日期和地点第2页：目录绪论绩效管理的概念绩效管理的重要性绩效管理流程绩效考核方法绩效反馈与沟通绩效改进策略案例分析第3页：绪论培训目的培训对象培训背景培训大纲概述第4页：绩效管理的概念定义：绩效管理是一个持续的过程，旨在设定目标、监控进展、评估成果，并持续改进员工和组织绩效。
绩效管理的核心要素：目标设定、绩效考核、绩效反馈、绩效改进第5页：绩效管理的重要性提高员工的工作效率和质量促进员工发展和职业成长增强组织的竞争力和市场响应能力改善员工满意度和留存率提高组织整体绩效和盈利能力第6页：绩效管理流程目标设定：明确绩效目标，确保目标 SMART（具体、可衡量、可达成、相关、时限性）绩效考核：定期评估员工绩效，提供反馈绩效反馈：与员工进行一对一沟通，讨论绩效结果绩效改进：制定改进计划，跟踪进展第7页：绩效考核方法360度反馈目标管理法（MBO）关键绩效指标（KPI）平衡计分卡（BSC）行为锚定等级评价法（BARS）第8页：绩效反馈与沟通绩效反馈的重要性提供有效反馈的技巧沟通中的倾听技巧处理绩效反馈的常见问题第9页：绩效改进策略绩效改进计划（PIP）培训与发展职业规划奖励与认可绩效管理系统的持续优化请根据这个框架继续完善您的课件，确保每一页都包含清晰、简洁的内容，并使用图表、图像和实例来增强视觉效果和信息传递。
绩效管理培训课件ppt
平衡计分卡（BSC）
总结词
平衡计分卡是一种战略管理工具，通过多维度的指标体系来 衡量组织的绩效表现。
详细描述
平衡计分卡包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四 个维度的指标，旨在平衡长期和短期目标、内部和外部绩效 、结果和动因等方面。它能够帮助组织将战略目标转化为具 体的绩效指标，并促进跨部门协同工作。
绩效管理与组织战略的脱节
总结词
绩效管理与组织战略的脱节可能导致员工的工作与组织 的整体目标不一致，从而影响组织战略的实现。
详细描述
为了确保绩效管理与组织战略的一致性，组织需要明确 战略目标并将其与员工绩效挂钩。此外，组织还需要定 期审查和更新绩效管理系统，以确保其与组织战略的同 步。
绩效管理与其他人力资源模块的整合问题
目标管理（MBO）
总结词
目标管理是一种以目标为导向的绩效管理方法，通过制定明确的目标和期望来 评估员工的表现。
详细描述
目标管理强调上下级之间的沟通与协作，通过制定具体、可衡量、可达成、相 关性强和有时限的目标，激发员工的积极性和创造力。它有助于提高员工的责 任感和工作效率，促进组织目标的实现。
360度反馈评价
THANKS。
奖励与激励
根据业绩评估结果，给予员工 适当的奖励和激励，以激发员
工的积极性和创造力。
绩效管理的意义与价值
提高员工工作满意度
通过公正的评估和反馈，增强 员工的自我认知和工作动力，
提高工作满意度。
提升组织绩效
确保员工的工作行为和结果符 合组织目标，促进整体绩效的 提升。
促进员工个人发展
帮助员工了解自己的优势和不 足，明确职业发展方向，实现 个人成长。
目的
确保员工的工作行为和结果符合 组织目标，提高员工的工作满意 度和归属感，促进个人和组织绩 效的持续改进。
绩效及绩效管理培训课件完整版)ppt
对考核者进行培训，减少主观因素对考 核结果的影响，确保考核的公正性和客 观性。
加强与员工的沟通，让员工参与到考核 标准的制定和考核过程中，提高透明度 。
详细描述
确保考核标准清晰明确，让员工清楚了 解考核的具体要求和评价标准。
考核结果不公平
详细描述
定期对考核标准进行审查和调整 ，确保其合理性和公正性。
详细描述
03
04
05
制定具体、可操作的绩 效目标和计划，让员工 明确自己的工作任务和 要求。
加强绩效管理的宣传和 培训，让员工认识到绩 效管理的重要性和意义 。
建立有效的反馈机制， 及时对员工的工作表现 进行评估和反馈，帮助 员工发现问题和不足， 促进改进和提高。同时 ，对于优秀员工给予适 当的奖励和晋升机会， 激励他们继续发挥优势 。
KPI考核法是一种关键绩效指标的考核方法，通过对员工的 工作绩效进行量化评估，确定员工的绩效等级。
KPI考核法通过设定关键绩效指标，如销售额、生产效率 等，对员工的绩效进行量化评估。这种方法有助于提高员 工的工作效率和工作质量，促进组织目标的实现。
BSC考核法
BSC考核法是一种平衡计分卡的绩效 考核方法，通过多个维度对员工的绩 效进行评价，包括财务、客户、内部 业务流程、学习与成长等方面。
持续学习与改进
鼓励员工参与绩效管理改进过程，共同推动绩效管理的持续优化 。
THANKS
感谢观看
VS
BSC考核法通过设定具体的绩效指标 ，将组织的战略目标与员工绩效相结 合，促进员工对组织目标的认同和实 现。这种方法有助于提高员工的综合 素质和综合能力，推动组织的可持续 发展。
04
绩效管理中的常见问 题与解决策略
员工不认同考核结果
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▪员工的创新性 ▪员工的态度 ▪员工的能力
4KPI指标责任的落实是绩效管理 的核心
企业的经营管理目标与计划通过层 层分解落实到人,并形成对员工个人考核 的业绩评价标准。再通过阶段性绩效监 控与直接上级主管的观察记录与督導,且 对照员工阶段性绩效成果,坚持公正、公 平的原則,对自己的每一位下属员工进行 绩效考核与评價,从而分清每一位员工对
问题分析表
策略与成 功关键
提高经营 安全度
降低产品 成本管理
加强质量 管理
扩大市场 份额
提高客户 服务水平
KPI指标
部 KPI指标
部 KPI指标
部
门
门
门
•资产负债比率 财
•速动比率
务 部
•采购价格指数 采
购
部
•交货一次合格 采
率
购
部
•销售增长率 市
•市场占有率
场 部
•品牌认识度
•投诉处理率 市
•客户回访率
常规KPI指标
常规KPI指针是指反映达成企业战略 目标的关键成功因素改善状况的阶段性业 绩指標。一般情况下, 纳入对企业或部门 考核的常规指标为3个~5个, 由上级组织 确定; 对领导层和高中层管理者考核的常 规KPI指标可以与其负责的企业或部门一 致。其他员工个人考核的常规KPI指针由 其直接主管依据本单位承担的KPI指标及
企业的价值贡献程度。
绩效考核中的角色定位
公司高层
公司战略目标、经营计划、激励政策与措施
公司人力资源 考核制度的制定 部
各级人力资源 考核制度的细化(考核部门特色) 专员
各级HR和管理 绩效标准的建立(落实到每个职位) 者
各级管理者及 绩效管理的实施(计划、 交流、观察、评价、
员工
辅导、沟通)
考核内容要求与构成
绩效管理基础
第一章 企业战略与绩效管理
绩效管理的定义
绩效管理是指通过设定组织目標,运用一系列的 管理手段对组织运行效率和结果进行控制与掌握的 过程,包括长期绩效管理和短期绩效管理。长期绩效 管理主要通过战略规划系统来完成;短期绩效管理主
要通过经营计划与经营检讨、工作总结完成。
前景﹑任务﹑价值 和侧重点
• 2、战略规划是企业长期绩效要求的描述,为 企业持续发展指明了方向；
• 3、经营目标与计划是指企业以年度或更小的 时间单位,确定经营成果的期望及行动方案；
• 4、绩效监控是企业绩效管理与考核的关键；
• 5、绩效考核是绩效管理的核心,是对经营结 果与成效的评介,通过它企业了解经营目标的 达成情況,找出实际与战略要求之间的差距。
管理要项
ＫＰＩ指标 行为指标
绩效管理的基本流程
企业 战略
部门 经营 检讨
部门 目标 分解
考核双方 沟通确认
集团 目标 确定
部门 目标 确定
目标设定
个人 目标 确定
个人考 核指标 确定
绩效辅 导过程
行为标 准
绩效管理
考核 沟通 反馈
第二章KPI指针与企业绩效改进 系统
1企业案例:某软件公司战略规划
考核内容是绩效管理的重点与灵魂, 是防止绩效考核流于形式的关鍵。考 核内容要反映企业的战略目標、成功的
关键因素、要反映企业经营检讨后的改进重
點。考核内容是企業、部门及个人工作计 划关键部分的体現。通过考核内容要检 查企業、部门及个人工作计划的达成情况。
企业的考核内容由常规KPI指標、改进 KPI指标和行为指标三部分组成。
场 部
•货款回收率
市
•成品周转率
场 部
•生产效率
生
•原料耗损率
产 部
•成品一次合格率 生
产
部
•内部服务满意度 各
部
门
•原料周转率
生
•备品周转率
产 部
•设计损失率
技
朮
部
•设计错误再发生 技
率
朮
部
3KPI指标监控是做好绩效管理的 关键
企业案例1某企业绩效监控指标
类别
一级指标
二级指标
资产运营 状况
流动资产周转率;平均库存占用 应收帐款周转率;不良
• 3、管理要项是反映企业和部门内部管理状况 的指標,是对关键绩效指标的补充。
经营目标﹑绩效计划与各类ＫＰＩ指标之间的关系
经营计划 和绩效目
标
公司 绩效 计划
绩效指标
公司 绩效 计划
部门 绩效 计划
部门 绩效 计划
员工 绩效 计划
员工 绩效 计划
ＫＰＩ指标
常规ＫＰＩ指标 改进ＫＰＩ指标
管理要项
ＫＰＩ指标
被考核者的岗位职责确定。
改进KPI指标
改进KPI指标是指通过各级管理 者对企业或部门的经营管理检討,从众 多经营管理问题或“短板”中找出的 针对改善企业或部門、个人业绩的重点 或关键点而确定的指標。企业或部门的 改进KPI指针由其上级单位或直接主 管召开经营管理检讨会确定; 个人改工队 伍
策略 目标
收入的增长 与收入结构 的改善
取得客户 对公司和 产品的认 同
KPI指 标
销售额 利润 投资回报率
新客户销 售增长率
省外市场 销售比率
完善产品 质量,促进 产品的更 新换代
新产品销 售比率
掌握最新 软件技朮, 开发电力 软件自有 技朮
新技朮收 益
资金
资产比率;固定资产周
转率;库存周转率.
员工
员工流动率;员工任职资格达标 率;员工满意度;员工任职资格晋 升率;劳动生产率;劳动生产率增 长率
某企业三类指标框架
财务 指标
业务直接相 关财务指标
业务连带财 务指标
职 业务 种 系统
客户 指标
员工 管理
外部客户 满意度
内部客户 满意度
员工数量 管理
员工素质 管理
战略规划
经营目标与 计划
3年至5年目标和 战略
年度目标和几个 关键行动
对年度目标与对关 键行动进行认同
执行
经营检讨
绩效监控与检查 年度诊断
总重点 •客户满意度 •员工激励和满意度 •市场份额 •财务结果
让整个公司参 与进来
绩效战略与绩效管理模式
• 1、企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效 管理的水平；
绩效管理的环节
战略规划
考核结果用 于分配和激
励
经营管理目 标与计划
绩战效略考规核划
绩效监控
KPI指标对企业战略实现的作用
• 1、KPI指标体系要全面反映企业经营管理状 況,通过对KPI指标体系的全面监控,实时了解 企业经营管理状況,并及时进行经营检討,发现 经营管理中的问题和短板；
• 2、常规KPI指标与改进KPI指標,反映的是战 略与计划的关系；
人才队伍 的形成与 稳定及人 才素质的 提高
员工流失 率
员工满意 度
2经营目标与KPI指标
• 年度计划要反映企业中期战略规划的要求 (战略性KPI指标);
• 经营目标还必须反映年度经营检讨中发现 的重大问题与短板的解决方案,提出改进KPI 指标;
• 企业的绩效改进计划一般要从改善人力资 源状况入手,通过提高员工的任职能力,调动 员工的积极性。