政务服务中心窗口延时预约服务制度
政务服务中心窗口延时、预约服务制度
政务服务中心窗口延时、
预约服务制度
为进一步提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，提升窗口服务水平，规范预约、延时服务程序，特制定本制度。
一、延时、预约服务的概念
延时服务是指应政务服务对象的要求而延长办公时间的服务；预约服务是指政务服务对象因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在法定节假日和公休日内办理所需的政务服务。
二、延时、预约服务的范围
1.窗口人员为政务服务对象办理有关事项过程中到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。
2.政务服务对象因特殊情况需要预约办理的事项。
三、延时、预约服务申请方式
1.延时服务既可以由政务服务对象提出，也可以由窗口根据工作需要作出。
2.政务服务对象需要预约服务的，可以采取现场预约、电话预约、信函预约的方式提前一个工作日向窗口提出。
四、延时、预约服务有关要求
1.政务服务相对人提出需要延时服务的要求后，窗口不得
拒绝提供延时服务。
工作人员因故确实不能提供延时服务的，应向窗口首席代表报告，并由首席代表另行安排人员提供延时服务。
2.接受预约时，受理人员应对申请对象的名称、预约时间、预约办理事项、预约方式等做好记录，并一次性告知预约对象所需携带的资料。
3.窗口工作人员要按照预约时间准时到岗，并确保服务质量和工作效率。
4.窗口在提供延时、预约服务中不得向申请人收取法律法规规定收费以外的费用。
贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务大厅窗口工作人员行为规范的通知
贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务大厅窗口工作人员行为规范的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府•【公布日期】2010.04.22•【字号】筑府办发[2010]58号•【施行日期】2010.04.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务大厅窗口工作人员行为规范的通知（筑府办发〔2010〕58号）各区、市、县人民政府，市政府各工作部门：《贵阳市政务服务大厅窗口工作人员行为规范》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
二○一○年四月二十二日贵阳市政务服务大厅窗口工作人员行为规范为树立和规范贵阳市政务服务大厅窗口良好的对外服务形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据贵阳市政务服务大厅窗口工作的特殊性要求，制定本规范。
一、禁止性规范（一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。
（二）禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；禁止删除政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。
（四）禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。
（七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首席代表、投诉室或市政务服务中心反映。
（八）禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。
（九）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。
二、仪表规范（一）举止文明，办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。
（二）姿态文雅、自然大方。
坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。
服务窗口管理规章制度
服务窗口管理规章制度篇一：窗口管理制度窗口管理制度一、工作制度1、“六公开"制:公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。
2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询,由第一位接受咨询的工作人员负责答复。
3、一次性告知制:窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者.4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。
5、贴心服务制:主动为服务对象提供导办服务,指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务,直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务；每个村都设立代办点，确定代办员,群众需要县政府或县直单位审批的事项,由村级代办员负责代办.6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。
7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的，实行超时默许制.8、并联审批制：审批项目涉及两个或两个以上部门的,由中心牵头，实行并联审批。
9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。
10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取，实现审批、收费一条龙服务.二、首问责任制度1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜,首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人,并为其提供服务.2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人，把方便交给群众，把麻烦留给自己,努力为服务对象提供优质、快捷的服务。
3、首问责任人接到服务对象的提问,要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务,应立即给予回答或办理,如不属本窗口业务，应主动将其带到相关窗口办理。
4、工作人员发现服务对象需要办事但不知办事窗口时，应主动问及对方,并针对情况做好解释和引导服务工作。
行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则
行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则根据市委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》（x委发〔2014〕3号）和市委群众路线教育实践活动领导小组《关于在党的群众路线教育实践活动中开展整治“八大顽症”集中行动的方案〉》（x群组发〔2014〕8号）及《关于印发<关于开展整治考核评比达标表彰多集中行动的工作方案>等“八大顽症”集中行动工作方案的通知》（x群组发〔2014〕17号）要求，结合中心实际，特制本细则。
一、总体要求和工作目标认真贯彻中央、省委和市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的要求，以群众需求为导向，以群众满意为目标，着力整治窗口服务中的门难进、脸难看、事难办以及消极应对、不作为等现象，切实解决当前窗口服务中存在的庸懒散、行政审批低效率等突出问题，实现工作作风明显改进、服务质量明显提升、行政审批效率高的目标要求，营造更加优质高效的服务环境，为建设勤政务实高效廉洁的服务窗口提供坚强有力的保证。
二、整治重点问题一是服务功能方面：网上办事功能不完善，事项纳入不到位，便民窗口不集中，面向服务群众对象的服务链、审批链不完整，群众、企业多头跑路等问题。
二是办事效率方面：审批事项集中不到位、授权不到位，办理程序复杂，审批效率不够高，同一审批事项办理程序不一致、不规范，不按规定时限或承诺时间完成服务；业务不熟练，办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办等问题。
三是服务态度方面：一次性告知不落实，服务意识淡薄，待人接物语气生硬，对待群众咨询漫不经心等问题。
四是作风纪律方面：不遵守工作纪律，不执行制度规定，自由散漫，迟到早退，擅离职守，工作时间干私活、玩游戏、上网聊天等问题。
五是勤政廉洁方面：为政不廉洁，正常工作增设门槛，正常审批推三阻四，以权谋私，假公济私等问题。
六是群众反映集中且事关群众切身利益的，在服务环境、服务方式、服务机制等方面存在的问题。
三、工作任务（一）进一步提高窗口办事效率1.深入推进行政审批层级一体化改革。
政务服务中心窗口工作管理制度
政务服务中心窗口工作管理制度政务服务中心综合窗口管理制度 (1)政务服务中心窗口工作通报制度 (5)政务服务中心窗口人员过错责任追究办法 (6)政务服务中心窗口首席代表岗位职责 (9)政务服务中心挂牌上岗制度 (10)政务服务中心综合窗口管理制度一、窗口设立将审批事项和办件量较少，不具备在政务中心设立单独常驻窗口条件的部门，作为综合窗口成员部门进驻政务中心，并在政务中心设立综合窗口。
二、工作人员派驻1、综合窗口设一个位，工作人员由县政府确定进驻综合窗口的相关职能部门轮流派驻，每次一个部门，轮值计划由政务中心根据各部门事项办理时间季节性特点统一排班。
综合窗口工作人员包括首席代表（兼B岗）、窗口负责人（可兼职A岗）和A岗人员，窗口实行AB岗工作制，A岗人员为轮值期间的常驻人员，B岗人员为替换人员。
成员部门派驻综合窗口的人员必须保持半年不变。
2、派驻综合窗口的人员应当政治过硬、业务精湛、素质优良、纪律严明，且为正式在编人员，原则上年龄不超过45周岁。
工作人员在综合窗口轮值期间要接受本部门和“中心”的双重管理，遵守中心各项制度，接受中心的管理和监督。
三、部门职责及窗口审批权限1、综合窗口实行授权审核审批制，成员部门需将本部门的行政许可审批、行政服务和非行政许可审批事项（以下简称事项）授权给政务中心综合窗口（以下简称综合窗口）办理。
所有成员部门的全部事项必须统一从综合窗口受理、转办和发出。
2、成员部门要将受理权和审核权下放给综合窗口，同时负责培训本部门和其他部门综合窗口人员，使其了解和掌握基本的办件程序、初审本部门事项的申报材料，能解答群众咨询的问题。
3、轮值部门除受理本部门事项外，必须同时受理办理其它成员部门的事项，并作好材料初审、登记录入、转办登记、发出登记等工作。
根据《服务指南》确定办件类型后，按照规定的程序、时限等要求进行办理。
即办件必须在窗口当场办结，其他件须在0.5个工作日内移交责任部门办理，责任部门必须按时限规定将办理结果返回窗口发出。
行政服务中心窗口及其工作人员管理制度1
第一章总则第一条为加强金沙县政务服务中心(以下简称“中心”)大厅窗口及工作人员的规范化管理，根据《行政许可法》、《公务员法》、《事业单位人事管理条例》、《贵州省实体政务大厅建设与服务标准》等规定，结合实际，制定本办法。
第二章窗口工作人员的选派第二条各窗口部门应选派在职在编人员到中心窗口工作，实行窗口部门和中心双重管理，其人事关系、工资保留在各窗口部门，身份性质不变，工作满半年且年底仍在大厅的，年度考核单独实施，由中心提出考核等次，列入各窗口部门考核范围，优秀等次比例按相关规定执行，不占各窗口部门和中心优秀指标。
第三条窗口工作人员应当具备以下基本条件：（一）窗口工作人员(包括首席代表、前台和后台工作人员）原则上是具备公务员身份或法律、法规授权行使管理公共事务职能的事业单位在职在编人员。
其中，首席代表应为窗口部门中层以上干部。
（二）政治觉悟高，敬业精神好，服务意识强。
（三）掌握国家相关政策、法律法规和进驻事项办理流程，具备从事窗口工作所需的业务技能及相应的职业技术要求。
（四）身体健康，年龄在45周岁以下，中层以上干部和中级以上职称专业技术人员年龄可适当放宽至50岁。
第四条各窗口部门应明确一名分管领导，负责本部门行政审批服务工作。
首席代表具体负责对本部门审批服务及窗口工作人员的管理。
第五条各窗口部门主要领导和分管领导应定期到窗口指导工作，主要领导每季度到窗口指导工作不少于1次，分管领导每月到窗口指导工作不少于1次。
第六条各窗口工作人员应保持相对稳定，不得承担原单位的其他工作，原则上须在窗口工作满两年。
期满后，确因工作需要，各窗口部门可向中心申请轮换。
各窗口部门的窗口人员进行更换或调整时，应与中心协商一致，采取“先进后出”的方式，确保窗口工作的衔接。
如遇下列特殊情况之一的应中途调换。
（一）有严重违规违纪行为的；（二）因工作能力或健康原因，无法胜任窗口工作的；（三）因提拔、调离等原因不再从事窗口工作的；（四）不服从中心管理的；（五）因其他原因不适合窗口工作的。
行政服务中心预约延时制度
预约延时服务制度一、范围本制度规定了XXXX行政服务中心（以下简称“中心”）预约延时服务工作要求、服务内容、预约申请取消、服务监督等内容。
本制度适用于中心窗口的行政许可等政务服务事项，分中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站参照执行。
二、定义指服务对象因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在双休日或工作日工作时间之外，为服务对象提供有关政务服务，以多样化服务方式满足企业群众办事需求的工作制度。
三、工作要求3.1 以企业群众需求为导向，切实解决“上班时间没空办”“休息时间没处办”等难题，中心各窗口提供相关预约延时服务，进一步提升企业群众办事的便利度、获得感、幸福感；3.2 严格执行中央八项规定精神和党风廉政建设规定，预约延时服务不得向服务对象收取服务费和其他形式的报酬。
3.3 预约延时服务实行责任制，窗口首席事务代表或负责人负总责，业务受理、经办人员为直接责任人。
3.4 中心各窗口应根据预约数量和业务办理时长，合理安排预约延时服务人员。
3.5 预约延时服务涉及多个窗口的，受理窗口首席事务代表或负责人应及时告知其他窗口，协调相关窗口共同提供预约延时服务。
3.6 对确需在短期内集中办理的政务服务事项，窗口应结合实际主动提供工作日弹性延时服务，满足企业群众错峰办事需求，确保在办、急办业务当天办结。
四、服务内容4.1 服务对象因合理需要而请求工作人员延长工作时间的。
4.2 受理非工作时间段业务系统能正常办件的即办事项（即办件）。
4.3 因业务量大或情况紧急，必须延长时间才能在规定期限内办结的。
4.4 审核接收办件周期长的政务服务事项（承诺件）申请材料。
4.5 提供中心政务服务事项的咨询、辅导服务。
五、预约申请服务对象在工作时间内通过中心窗口现场或电话进行服务预约。
5.1 预约延时时间5.1.1 工作日的上午8:00 -9:00、中午12:00 - 13:00、下午17:00 - 18:00。
5.1.2 双休日的上午9:00 -12:00。
街道政务服务中心规章制度
街道政务服务中心规章制度第一章总则第一条街道政务服务中心（以下简称“中心”）是街道居民政务服务的窗口机构，依法依规为居民提供政务服务，并推动政务服务的便民化、智能化和高效化。
第二条中心的设立、组织机构、职责等事项，依据国家有关法律法规和街道政务服务中心管理办法进行规定。
第三条中心的主要职责为：为居民提供便民、快捷的政务服务；推动政务服务向智能化、高效化方向发展；加强政务服务的监督和管理。
第四条中心的服务对象为街道内的居民，为居民提供符合法律规定的各类政务服务。
第五条中心的宗旨是依法为民、诚信服务，服务宗旨为高效、热情、周到。
第六条中心遵循“便民、利民、和谐”的服务理念，不断改进服务质量，提高服务效率，努力让居民感受到更便捷的政务服务。
第七条中心制定本规章制度，是为了规范中心的工作行为，加强内部管理，从而更好地为居民提供高质量的政务服务。
第八条中心的规章制度适用于中心全体工作人员，工作人员应当严格遵守。
第二章组织架构第九条中心设立管理层和服务层，具体组织架构如下：一、管理层包括中心主任、副主任，各部门负责人；二、服务层包括业务窗口工作人员、接待人员等。
第十条管理层负责中心的全面工作，决策管理，协调各部门工作。
第十一条服务层负责为居民提供政务服务，细化工作流程，保证服务质量。
第十二条中心设有综合部、服务部、宣传部、督查部等职能部门，各部门负责各自的职能工作。
第十三条中心主任是中心的领导者，负责中心的全面工作。
第十四条中心副主任协助主任工作，分管具体业务。
第三章工作规范第十五条工作人员应当以居民为中心，为居民提供优质的政务服务。
第十六条工作人员应当遵守工作纪律，不得擅自处理与工作职能无关的事务。
第十七条工作人员应当遵守服务准则，不得有脏、乱、差的现象。
第十八条工作人员应当热情、礼貌地接待居民，有礼貌用语、语言。
第十九条工作人员应当严格遵守机密制度，保护好居民的个人信息安全。
第二十条工作人员应当保持工作秩序，不得迟到早退，不能擅自离开工作岗位。
政务服务中心窗口延时预约服务制度
政务服务中心窗口延时预约服务制度随着信息技术的发展和社会需求的变化，政务服务中心延时预约服务制度逐渐成为现代社会的一种重要服务方式。
政务服务中心窗口延时预约服务制度旨在提高政务服务效率，方便群众办事，并降低等待时间，为广大群众提供更加便捷高效的服务。
一、制度背景及意义政务服务中心窗口延时预约服务制度的推行，是适应信息化时代的需求而提出的一项新制度。
它的实施不仅能够更好地满足群众的办事需求，而且能够充分发挥信息技术的优势，提高办事效率和满意度。
这是一种以人为本、服务为先的创新性制度，有利于推动政务服务中心的和发展。
延时预约服务制度的实施，可以有效减少现场排队的人员和时间，降低办事压力，提高办事效率。
特别是在疫情防控期间，通过提前预约，可以有效避免人员拥堵，减少疫情传播风险，为公众的健康和安全提供保障。
二、制度设计2.延时预约时间段的设置：政务服务中心根据实际情况和工作需求，设定延时预约的时间段。
可以根据不同窗口的受理能力和用户需求，分时段设置。
3.预约名额的分配：政务服务中心可以根据窗口的受理能力和客流量，将每个时间段的预约名额进行合理的分配和安排。
确保每个时间段内的预约名额既能满足公众需求，又不超过窗口的受理能力。
4.预约确认和提醒：政务服务中心应及时向预约用户发送预约确认和提醒信息，确保用户能够准确了解预约时间和要求。
同时，政务服务中心可以提供适当的服务提示和准备事项，方便公众提前做好准备。
5.预约到达和办理：用户按照预约时间到达政务服务中心办理所需业务。
政务服务中心应根据预约的信息，提供专人指引和服务，优先安排预约用户办理业务，提高服务效率。
三、优势和挑战1.提高服务效率：延时预约服务制度可以避免等待时间过长，提高公众办事效率，缩短服务时间，提高服务满意度。
2.降低人员压力：通过预约制度，可以减少人员聚集和排队，缓解窗口压力，提高工作效率。
3.提高信息化利用率：延时预约服务制度可以充分利用信息化手段，提高信息处理能力和服务质量，推动政务服务中心的信息化建设和发展。
2024年便民服务中心预约服务制度（三篇）
2024年便民服务中心预约服务制度一、预约服务是指窗口工作人员在约定非正常工作时间(法定节假日外)为广大群众(以下称“预约对象”)提供办理行政审批，许可、登记方面的手续的服务。
二、预约服务对象____年龄在____岁以上的老人；2.身有残疾行动不便的残疾人员；3.其他因特殊情况不能于正常工作时间到场的群众。
三、预约办件的受理范围。
凡属中心办理的服务项目均可预约办理。
四、预约方式。
一般由预约对象提出，但对于明确的项目，也可由窗口工作人员主动向预约对象提出。
五、工作程序(一)预约服务对象应提前____个工作日将预约审批项目，预约的具体时间，联系电话等方面的情况告诉相应窗口，提出预约申请；(二)窗口工作人员在接到预约服务申请后，当即向预约对象告之应约工作人员姓名及联系电话，一次性告知应提至材料，并做好备案记录；(三)应约工作人员应提前____分钟抵达约定的地点，准备好所需的表格、印章等办公用品，热情、高效地为预约对象办理约定的服务事项；(四)应约工作人员办结预约事项后，要将办结情况记录在案，并及时通知预约对象办理结果。
服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
安徽省交通运输厅关于印发安徽省政务服务中心交通运输厅窗口服务工作制度(试行)的通知-
安徽省交通运输厅关于印发安徽省政务服务中心交通运输厅窗口服务工作制度(试行)的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 安徽省交通运输厅关于印发安徽省政务服务中心交通运输厅窗口服务工作制度（试行）的通知厅直有关单位，厅机关有关处室：为加强省政务服务中心交通运输厅窗口工作，进一步规范审批行为，提升服务效能，强化内务管理，促进廉政建设，最大程度的服务于人民群众。
省厅制定了《安徽省政务服务中心交通运输厅窗口服务工作制度（试行）》，经11月25日厅长办公会审议通过，现印发给你们，请遵照执行。
安徽省交通运输厅2013年12月2日安徽省政务服务中心交通运输厅窗口服务工作制度（试行）安徽省交通运输厅二〇一三年十二月目录安徽省政务服务中心交通运输厅窗口AB岗制安徽省政务服务中心交通运输厅窗口首问负责制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口服务承诺制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口一次性告知制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口责任追究制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口前后台协调管理制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口网上咨询服务制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口预约服务制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口延时服务制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口印章管理制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口行政审批档案管理制度安徽省政务中心交通运输厅窗口政务服务标准安徽省政务服务中心交通运输厅窗口工作人员管理制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口例会制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口学习制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口卫生管理制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口着装管理制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口廉政制度安徽省政务服务中心交通运输厅窗口AB岗制一、省政务服务中心交通运输厅窗口（以下简称“窗口”）设立AB岗制。
便民服务中心窗口服务限时办结制度
便民服务中心窗口服务限时办结制度限时办结制度为进一步加强机关作风建设，改进服务方式，提高办事效率，为办事群众提供优质、高效、满意的服务，依据《___公务员法》、《___行政许可法》和《___省影响机关效能行为责任追究办法（试行）》等有关规定，制定本制度。
第一条限时办结制，是指机关（单位）依据法律、法规和有关规定制度，对其行政事务和管理服务事项必须在规定的时间内予以办结的一种制度。
第二条各单位负责人为限时办结制的第一责任人。
第三条限时办结事务、事项的主要内容：（一）行政许可、审批事项。
（二）向社会公告的服务承诺事项。
（三）其他按规定需要限时办结的事项。
第四条对即办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要即时予以办结。
第五条对限时办结事项，应即时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场一次性书面告知需补正的全部内容；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，也要耐心地说明理由和原因，并在规定时间内作出明确的答复。
第六条对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。
第七条对自觉遵守限时办结制，主动热情帮助服务对象解决问题的___工作人员，应及时予以表扬鼓励。
第八条违反限时办结制，有下列行为之一的，视情节轻重，予以责任追究。
情节较轻的，给予口头告诫、书面告诫处理；情节严重的，给予离岗培训、调离岗位、免职处理；情节特别严重的，给予辞退处理；构成违纪违法的，按照相关规定处理：（一）未按时___理或对应办事项造成延误的，要相关人员追究责任。
（二）违___定权限、条件、程序等实施行政许可或非行政许可审批的；（三）违反限时办结制的其他行为。
第九条本制度由汤道河镇中心领导小组负责解释。
第十条本制度自公布之日起施行。
便民服务中心工作制度(4篇)
便民服务中心工作制度Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。
Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。
办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。
不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。
2024年政务服务中心窗口建设工作计划（二篇）
2024年政务服务中心窗口建设工作计划____年，政务服务中心窗口建设要坚持以____为指导，以全面提升服务水平为抓手，坚持依法行政，推行规范服务，提升工作效能，打造人民群众满意工程。
为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。
一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。
按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。
授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。
同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。
进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。
实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。
二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。
全力打造“依法办事示范窗口”的形象。
建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率最高。
对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。
不断完善管理、考核、评议等各项（____）制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。
对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。
以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。
行政服务大厅年终报告及2024年计划8篇
行政服务大厅年终报告及2024年计划8篇篇1一、XXXX年度工作总结报告尊敬的领导及各位同仁：在这一年里，我们的行政服务大厅围绕“为民服务，提高效率”的宗旨，积极履行职责，取得了显著的成效。
在此，我代表行政服务大厅向大家汇报一年来的工作情况。
一、服务大局，助推发展我们坚持贯彻落实党的方针政策，不断优化服务质量，努力为人民群众提供更加便捷、高效的服务。
在服务过程中，我们秉持公正、公平、公开的原则，不断提高行政服务效率。
二、优化流程，提高效率今年，我们进一步优化了服务流程，简化了办事环节，提高了服务质量。
同时，我们加强了对窗口工作人员的培训和管理，提高了窗口服务人员的业务水平和服务意识。
这些举措使得大厅的办事效率和服务质量得到了显著提升。
三、技术创新，智慧服务为了适应信息化时代的发展需求，我们积极引进先进技术，推动行政服务的数字化转型。
通过建设线上服务平台，实现了线上线下融合服务，大大提升了服务的便捷性和高效性。
四、强化监督，规范行为我们建立健全了内部监督机制，强化了对窗口服务人员的监督管理。
通过定期检查、明察暗访等方式，确保窗口服务人员遵守纪律，规范行为。
同时，我们积极接受社会监督，加强与社会各界的沟通联系，及时改进工作。
二、XXXX年工作计划一、深化改革，优化服务我们将继续贯彻落实党的方针政策，深化改革，优化服务。
我们将进一步优化服务流程，简化办事环节，提高服务质量。
同时，我们将加强窗口服务人员的培训和管理，提高业务水平和服务意识。
二、智慧建设，提升能力我们将继续推进数字化建设，引进先进技术，提升行政服务的智能化水平。
我们将完善线上服务平台，实现更多服务的在线办理，为群众提供更加便捷、高效的服务。
同时，我们将加强数据安全保护，确保信息安全。
三、强化监督，规范行为我们将继续强化监督力度，规范窗口服务人员的行为。
我们将完善内部监督机制，加强明察暗访和投诉处理机制的建设，确保窗口服务人员遵守纪律，规范行为。
政务服务中心规章制度
政务服务中心规章制度第一章总则第一条为便利群众办事、提高政务服务效率，规范政务服务中心的管理运行，制定本规章制度。
第二条政务服务中心为依法履行政府职能、服务群众需求、促进社会发展的行政单位，负责提供政务服务、咨询服务、投诉与举报服务等公共服务。
第三条政务服务中心的管理遵循依法行政、服务为民、廉洁自律、责任担当的原则，努力提高服务质量，保障办事效率。
第四条政务服务中心应当依法保障群众的合法权益，确保服务公平公正、规范高效。
第五条政务服务中心的主要任务是为群众提供政务服务，解决群众办事难题，加强与社会各界的沟通与合作，推动政府工作的落实和完善。
第六条政务服务中心应当加强内部管理，完善服务流程，提高工作效率，不断提升服务水平，保证服务质量。
第七条政务服务中心应当按照职责分工合理设置工作岗位，明确工作职责，不断提升员工的综合素质和服务能力。
第八条政务服务中心应当依法公开政务服务事项，向社会提供政务服务指南，方便群众了解办事流程与条件。
第九条政务服务中心应当建立健全投诉与举报制度，接受外部监督，及时处理投诉与举报事件，以提高服务公信力。
第十条政务服务中心应当依法加强网络安全，保护用户信息，防范网络攻击，确保政务服务的安全性与可靠性。
第二章政务服务流程第十一条政务服务中心应当按照“便民、快捷、高效、规范”的原则，为群众提供优质的政务服务。
第十二条政务服务中心应当设置一个统一的服务窗口，接受来访群众的咨询与办事。
第十三条政务服务中心应当设置专门的综合服务窗口，提供涉及多个部门的综合服务，方便群众一站式办理。
第十四条政务服务中心应当依法制定并公布各项办事流程和条件，确保办事权利的透明与公平。
第十五条政务服务中心应当建立办事预约制度，为群众提供在线预约、电话预约、现场预约等多种方式，方便群众提前安排时间，避免排队等待。
第十六条政务服务中心应当设立信息查询终端，为群众提供在线查询政务信息的便利服务。
第十七条政务服务中心应当设立投诉与举报窗口，接受群众的投诉与举报事项，及时处理并回复。
XX市行政服务中心窗口标准化制度
第一章总则 (2)第二章窗口服务管理标准化 (2)第三章窗口服务行为标准化 (9)第四章窗口服务用语标准化 (12)第五章窗口物品摆放标准化 (15)第六章窗口服务办事指南标准化 (17)第七章办件服务流程标准化 (19)第八章窗口服务监督评价标准化 (24)第九章窗口服务考核评比标准化 (25)第十章窗口办件制度标准化 (28)第十一章服务大厅功能分区标准化 (33)第十二章附则 (36)XXX行政服务中心窗口标准化制度第一章总则第一条为深化服务窗口建设，提升窗口服务效能，规范窗口办件，结合工作实际，特制定此标准化制度。
第二条本制度所指窗口标准化是指对服务管理、服务行为、服务用语、物品摆放、服务办事指南、服务流程、服务监督评价、服务考核评比、办件制度、大厅功能分区等实施全方位标准化管理，为企业群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。
第三条X行政服务中心负责统筹组织、协调推进窗口标准化管理工作。
各进驻中心有关政府部门依照各自职责，遵照本制度的各项规定，做好本部门窗口标准化工作。
第四条本制度适用于已进驻中心的所有依申请类政务服务事项行使全过程的标准化管理。
第二章窗口服务管理标准化第五条考勤管理规定。
（一）窗口工作人员必须按时考勤打卡。
每日必须严格按上、下班时间通过钉钉考勤系统打卡四次，上班时间为：08：30-12：00, 14：00-17：000最晚12：40之前可打上午下班卡，最早13：00之后可打下午上班卡。
延时错时和预约服务实行考勤登记制，中心值班长负责值班人员的考勤签到。
1.按时上下班而因故忘记打卡的，可在36小时内申请补卡，经业务科审批确认后可更改为正常考勤，逾期不补。
在月考勤中，对缺卡人员，扣除相应考勤费。
2.在上下班时间点请假的，仍需在到达岗位和离开中心时打卡。
例如：请假时间为08：30-09：30,则需在9：30到达中心后打卡，请假时间为11： 00-12： 00的，则需在11： 00 离开中心时打卡。
政务服务中心管理制度模版(二篇)
政务服务中心管理制度模版一、总则1.1 本管理制度的制定目的是规范政务服务中心的运行和管理，提高政务服务的效率和质量，为公民和企业提供优质便捷的服务。
1.2 政务服务中心是政府与公民和企业之间的桥梁和纽带，承担着提供政务服务、办理行政许可和公共事务等职责。
1.3 政务服务中心应当依法行政，提高工作效率，保障公民和企业的合法权益。
二、组织机构和职责2.1 政务服务中心设立办公室，负责协调、管理和监督政务服务中心的各项工作。
2.2 政务服务中心应当设立综合窗口、行政审批窗口、公共事务窗口等，分别负责不同类型的政务服务。
2.3 综合窗口负责咨询、导办、查询等基本服务事项；行政审批窗口负责相关行政审批事项；公共事务窗口负责提供公共事务服务。
2.4 政务服务中心应当建立健全内部管理机制，明确各岗位的职责和权限，并通过制度化的培训和考核，确保工作人员的业务能力和素质。
三、服务流程3.1 政务服务中心应当制定规范的服务流程，确保服务的公正、透明和高效。
3.2 政务服务中心应当建立一站式服务平台，提供一站式咨询、导办和办理服务，简化办事流程，减少办事环节。
3.3 政务服务中心应当建立预约制度，方便公民和企业提前预约办事，减少排队等待时间。
3.4 在办理行政许可事项时，政务服务中心应当明确流程和时限，及时告知办事人员办理结果。
四、创新服务方式4.1 政务服务中心应当积极探索和运用信息化技术，提供在线申请、在线查询和在线支付等服务。
4.2 政务服务中心应当建立沟通渠道，定期与公民和企业进行交流和沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务。
4.3 政务服务中心应当注重培养服务意识，提高服务质量，主动解决问题，确保公民和企业的合法权益得到保护。
五、监督与评估5.1 政务服务中心应当建立健全监督机制，接受上级部门和社会公众的监督。
5.2 政务服务中心应当定期进行服务评估，对工作效果进行评价，及时纠正不足并予以改进。
5.3 政务服务中心应当公开服务评价结果，接受公众监督和评价，提高透明度和责任意识。
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政务服务中心窗口延时
预约服务制度
Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
政务服务中心窗口延时、
预约服务制度
为进一步提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，提升窗口服务水平，规范预约、延时服务程序，特制定本制度。
一、延时、预约服务的概念
延时服务是指应政务服务对象的要求而延长办公时间的服务；预约服务是指政务服务对象因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在法定节假日和公休日内办理所需的政务服务。
二、延时、预约服务的范围
1.窗口人员为政务服务对象办理有关事项过程中到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。
2.政务服务对象因特殊情况需要预约办理的事项。
三、延时、预约服务申请方式
1.延时服务既可以由政务服务对象提出，也可以由窗口根据工作需要作出。
2.政务服务对象需要预约服务的，可以采取现场预约、电话预约、信函预约的方式提前一个工作日向窗口提出。
四、延时、预约服务有关要求
1.政务服务相对人提出需要延时服务的要求后，窗口不得拒绝提供延时服务。
工作人员因故确实不能提供延时服务的，应向窗口首席代表报告，并由首席代表另行安排人员提供延时服务。
2.接受预约时，受理人员应对申请对象的名称、预约时间、预约办理事项、预约方式等做好记录，并一次性告知预约对象所需携带的资料。
3.窗口工作人员要按照预约时间准时到岗，并确保服务质量和工作效率。
4.窗口在提供延时、预约服务中不得向申请人收取法律法规规定收费以外的费用。