眼镜店管理制度
眼镜店店管理制度范文
眼镜店店管理制度范文眼镜店店管理制度范本第一章总则第一条为了规范眼镜店的经营管理，维护眼镜店的正常运营秩序，提升服务质量，制定本制度。
第二条眼镜店是指专门经营眼镜和相关产品的商业机构，包括实体店和网上店铺。
第三条本制度适用于所有经营眼镜店的机构或个人。
第二章经营管理第四条眼镜店应建立健全的管理制度和经营管理流程，包括购货流程、销售流程、库存管理、售后服务等。
第五条眼镜店应设置专门负责经营管理的岗位，明确职责和权限。
第六条眼镜店应加强员工培训，提升员工的销售技巧和产品知识水平。
第七条眼镜店应定期进行内部考核和评估，根据考核结果进行奖惩和表彰。
第三章产品质量管理第八条眼镜店应从正规渠道进货，确保产品的质量和售后服务。
第九条眼镜店应提供真实的产品信息，不得误导消费者。
第十条眼镜店应对产品进行质量检验和验收，发现问题及时退换货。
第四章价格管理第十一条眼镜店应建立科学合理的定价机制，确保价格公正合理。
第十二条眼镜店应公示商品价格，并明确标注优惠政策和促销活动。
第十三条眼镜店禁止以不正当手段操纵价格或进行虚假宣传。
第五章售后服务第十四条眼镜店应为消费者提供满意的售后服务，包括修理、更换和退货等。
第十五条眼镜店应建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第十六条眼镜店应定期收集消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
第六章店面卫生与安全管理第十七条眼镜店应保持店面的环境清洁、整洁和有序。
第十八条眼镜店应按照相关规定对商品进行防尘、防潮和防盗措施。
第十九条眼镜店应制定消防安全制度，定期进行消防设备检查和演练。
第二十条眼镜店应定期检查灭火器等消防设备的有效性。
第七章法律法规遵守第二十一条眼镜店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
第二十二条眼镜店应主动配合市场监管部门的监督检查，提供真实的经营信息。
第二十三条眼镜店应建立健全的档案管理制度，妥善保存经营记录和合同等文件。
第八章违规处理第二十四条对违反本制度的行为，眼镜店应立即停止违规行为，并按照情况进行相应的处理。
眼镜店管理规章制度
眼镜店管理规章制度1. 交接班制度为了确保工作的连续性和顺利运作，眼镜店引入了交接班制度。
每位员工在上班前应准时到岗，并与前一班次的员工进行交接。
交接内容包括店内销售情况、积压订单、客户需求等，并记录在交接本上。
2. 服务准则2.1 服务态度每位员工应以友好、热情的态度接待顾客，认真倾听他们的需求，并提供专业且有耐心的解答和建议。
2.2 产品介绍员工需要对店内销售的眼镜产品有充分的了解和掌握，能准确介绍不同品牌、功能和价格的眼镜，并根据顾客的需求提供适合的选择。
2.3 问题解决当顾客遇到问题或投诉时，员工应认真听取并妥善处理，并尽可能给予合理的解释和补救措施。
3. 店内秩序管理3.1 工作服着装每位员工应穿戴整洁、统一的工作服，并保持良好的个人形象。
3.2 工作区域清洁员工应保持店内工作区域的整洁，包括专柜、试戴区等。
产品展示架、试戴眼镜等必须保持干净，定期进行清洁和消毒。
3.3 店内安全员工应定期检查店内的紧急出口、疏散通道等安全设施，确保安全出口畅通，并提醒顾客注意自身安全。
4. 销售及售后服务4.1 销售流程员工在服务顾客的过程中，应按照既定的销售流程进行，包括了解顾客需求、为其推荐合适的产品、完成交易等。
4.2 售后服务售后服务是保持顾客满意的重要环节，员工应提供及时的售后服务，包括配镜调整、镜片更换等，并确保交付的产品符合要求。
5. 数据管理和保密5.1 数据记录员工在销售过程中应准确记录顾客信息、销售数据等，以便提供更好的售后服务和统计分析。
5.2 保密措施员工应严格遵守保密规定，禁止将顾客个人隐私和店内经营数据泄露给外部人员，同时要妥善保管店内的销售数据和员工信息。
6. 员工培训和考核为提高员工的专业水平和服务质量，店内将进行定期的培训和考核活动。
培训包括产品知识、销售技巧和售后服务等方面，考核将根据员工的表现和业绩进行评估。
7. 处罚措施为保证规章制度的严肃性和执行力度，对于违反规定的行为将采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、扣除奖励、降低评级等，并根据情节严重程度进行相应处理。
眼镜店铺管理制度
眼镜店铺管理制度第一章总则第一条为了规范眼镜店铺的经营管理行为，保护消费者的合法权益，维护市场秩序，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于眼镜店铺的所有经营活动，所有员工必须严格遵守。
第三条眼镜店铺必须遵守国家相关法律法规，诚信经营，保护消费者权益。
第四条眼镜店铺应当建立健全规范的管理制度，明确经营责任，落实各项管理措施。
第五条眼镜店铺应当建立健全售后服务体系，确保消费者的权益得到依法保护。
第二章经营管理第六条眼镜店铺应当根据市场需求，确定经营产品种类和价格策略，提高产品质量，提升品牌形象。
第七条眼镜店铺应当加强对员工的培训和管理，确保员工具备专业技能和服务意识。
第八条眼镜店铺应当建立健全财务管理制度，做好账务核算和资金管理。
第九条眼镜店铺应当建立健全库存管理制度，避免库存积压和滞销现象。
第十条眼镜店铺应当定期进行市场调研和竞争分析，不断优化经营策略。
第十一条眼镜店铺应当加强与供应商的合作关系，确保货源质量和价格优势。
第十二条眼镜店铺应当建立客户档案管理制度，定期跟进客户需求，提升客户满意度。
第十三条眼镜店铺应当加强对广告宣传的管理，确保广告宣传活动合法规范。
第三章售后服务第十四条眼镜店铺应当建立售后服务承诺制度，明确售后服务流程和责任。
第十五条眼镜店铺应当加强对售后服务人员的培训，提升售后服务水平。
第十六条眼镜店铺应当建立快速反馈机制，及时处理消费者投诉和意见。
第十七条眼镜店铺应当加强对产品质量的监督检查，确保产品符合质量标准。
第四章法律责任第十八条眼镜店铺如有违法违规行为，将依法受到相应处罚。
第十九条眼镜店铺如有虚假宣传行为，将依法受到相应处罚。
第二十条眼镜店铺如有侵犯消费者权益的行为，将依法承担相应法律责任。
第五章附则第二十一条本管理制度自发布之日起生效。
第二十二条本管理制度解释权属于眼镜店铺管理部门。
以上是眼镜店铺管理制度的内容，希望所有员工严格遵守，确保店铺的正常经营和消费者的权益得到保护。
眼镜店管理制度日常
第一章总则第一条为加强眼镜店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本眼镜店全体员工，包括但不限于店长、销售员、验光师、配镜师等。
第三条本制度遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。
第二章组织架构第四条眼镜店设立店长一名，负责全面管理工作；设立销售部、验光部、配镜部等部门，各部设有负责人。
第五条各部门职责如下：1. 销售部：负责眼镜的销售、推广、顾客接待等工作。
2. 验光部：负责顾客的视力检查、眼镜度数确定等工作。
3. 配镜部：负责眼镜的加工、组装、调试等工作。
第三章人员管理第六条人员招聘：眼镜店应严格按照国家相关法律法规进行招聘，确保员工具备相应的专业技能和服务意识。
第七条培训与考核：新员工入职后，应进行岗前培训，包括产品知识、服务技巧、店规店纪等。
培训结束后，进行考核，合格后方可上岗。
第八条岗位职责：员工应明确自己的岗位职责，遵守工作纪律，确保工作效率。
第九条工作时间与休息：员工应按照国家规定的工作时间制度执行，保证员工休息时间。
第十条考勤管理：员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
第十一条奖惩制度：对表现优秀、工作成绩突出的员工给予奖励；对违反规定、工作失误的员工进行处罚。
第四章商品管理第十二条商品采购：眼镜店应严格按照市场行情和顾客需求进行采购，确保商品质量。
第十三条商品陈列：商品应按照分类、品牌、款式等进行有序陈列，便于顾客挑选。
第十四条商品库存：定期盘点商品库存，确保库存与实际销售相符。
第十五条商品退换货：顾客购买的商品如有质量问题或不符合要求，应按照国家相关法律法规进行退换货。
第五章服务管理第十六条服务宗旨：以顾客为中心，提供优质、高效、专业的服务。
第十七条顾客接待：员工应热情接待顾客，主动了解顾客需求，提供专业的建议。
第十八条验光服务：验光师应严格按照操作规程进行视力检查，确保度数准确。
第十九条配镜服务：配镜师应按照顾客要求，确保眼镜质量，调试眼镜，确保佩戴舒适。
眼镜店的管理制度（精选7篇）
眼镜店的管理制度（精选7篇）眼镜店的管理制度（精选7篇）现如今，很多情况下我们都会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编整理的眼镜店的管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
眼镜店的管理制度篇1一、出勤1.上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。
2.打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。
3.明确自己当日的销售目标和学习计划。
二、卫生打扫及服务准备1.早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。
2.早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。
卫生标准务必达到店面既定要求。
3.相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。
4.隐形配戴工具消毒。
三、点货及核实1.清点自己负责的货品。
2.核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。
3.遇到困难和疑问及时求助主管。
四、轮岗及顾客跟进1.完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。
按轮岗顺序及时到岗。
2.站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。
3.20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。
4.自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。
五、服务和销售1.八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。
2.框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。
3.服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。
4.填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。
太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。
5.盖章及收银事宜。
收银流程，按《员工手册》，唱票-唱收-唱找。
6.及时收拾战场，物品归位，卫生扫除。
7.填写客流量登记表和提醒主管签字。
8.进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、调出表）。
【规章制度】眼镜门店规章制度
【规章制度】眼镜门店规章制度眼镜门店规章制度。
为了规范眼镜门店的经营行为，保障顾客权益，维护门店形象，特制定以下规章制度：
一、服务准则。
1. 诚信经营，遵守国家法律法规，维护行业良好秩序。
2. 对顾客要热情周到，提供专业的眼镜配镜和售后服务。
3. 严格遵守价格标准，不得擅自变更商品价格。
4. 保持门店清洁整洁，提供舒适的购物环境。
二、商品管理。
1. 严格执行商品质量检验标准，确保销售商品符合国家质量标准。
2. 商品陈列要整齐清晰，标价清晰可见，不得使用虚假宣传手段。
3. 商品库存要做好管理，定期盘点，确保库存准确。
三、员工管理。
1. 员工要穿着整洁，佩戴工作牌，提供专业的服务。
2. 员工要接受相关培训，提高专业技能和服务水平。
3. 不得擅自接受或索取顾客礼物或小费。
四、安全管理。
1. 严格执行眼镜验光和配镜流程，确保顾客视力和眼镜质量安全。
2. 对眼镜配镜设备和验光仪器要进行定期检测和维护，确保设备安全可靠。
五、投诉处理。
1. 对顾客投诉要及时、认真地处理，保障顾客权益。
2. 对员工之间的纠纷要及时调解解决，维护内部和谐氛围。
六、违规处理。
1. 一经发现违规行为，将按照公司规定进行严肃处理，包括扣发工资、停职甚至解雇。
以上规章制度为眼镜门店的基本管理制度，所有员工都必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
希望所有员工共同遵守，共同维护好眼镜门店的形象和声誉。
眼镜店的规章制度
眼镜店的规章制度一、员工管理规章制度1、员工招聘与培训眼镜店招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相关专业知识和技能、有良好服务意识和团队合作精神的人员。
新员工入职后，需接受全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、验光配镜流程、客户服务等方面的培训，考核合格后方可正式上岗。
2、员工工作时间与考勤员工工作时间应根据店铺的营业时间合理安排，确保在营业期间有足够的员工为顾客提供服务。
员工应按时打卡上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请并办理相关手续。
3、员工工作职责与绩效评估明确每个员工的工作职责和工作目标，确保各项工作有序进行。
定期对员工进行绩效评估，评估内容包括工作表现、销售业绩、客户满意度等。
根据评估结果给予相应的奖励和惩罚。
4、员工着装与仪表员工在工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁干净。
员工应注意个人仪表，保持良好的形象，不得留奇异发型，不得佩戴夸张饰品。
二、店铺运营管理制度1、店铺营业时间眼镜店应根据所在地区的市场需求和商业环境，合理确定营业时间，并在店铺门口显著位置公示。
在营业时间内，店铺应保持正常营业状态，不得擅自提前关门或停止营业。
2、店铺清洁与卫生店铺内应保持整洁卫生，定期进行清洁和消毒，包括柜台、货架、验光室、加工室等区域。
员工应负责各自工作区域的卫生清洁，保持工作环境的整洁和舒适。
3、商品陈列与管理商品应按照类别、品牌、款式等进行合理陈列，便于顾客挑选和购买。
定期对商品进行盘点和整理，确保商品数量准确、质量完好。
及时补货和调整商品陈列，保证货架丰满。
4、设备维护与保养定期对店内的验光设备、加工设备、电脑等设备进行维护和保养，确保设备正常运行。
建立设备维护档案，记录设备的维护情况和维修记录。
三、验光配镜管理制度1、验光流程与标准验光师应严格按照国家相关标准和规范进行验光操作，确保验光结果的准确性和可靠性。
验光前应询问顾客的用眼习惯、视力问题等相关信息，为验光提供参考。
眼镜店 管理制度范文
眼镜店管理制度范文眼镜店管理制度第一章总则第一条为了规范眼镜店的管理，提高服务质量，保护消费者的权益，制定本管理制度。
第二章组织架构及职责第二条眼镜店由经理负责日常管理工作，并向店主负责。
第三条眼镜店设立消费者咨询服务中心，负责接听消费者投诉建议等工作。
第四条对于失职的员工，将进行必要的纪律处分。
第五条对于失职的经理，将进行必要的纪律处分，并追究相关法律责任。
第六条对于严重失职、贪污腐败等违法违纪行为的管理层人员，将追究法律责任。
第三章店务管理第七条实行弹性工作制，根据客流量合理调整员工的上班时间。
第八条要求员工按时上下班，迟到早退者将被扣除相应工资。
第九条员工需按规定穿着工作服上岗，不得擅自更换。
第十条员工进入店内必须经过安全检查。
第十一条员工不得擅自将工作场所的设施设备转借他人使用。
第十二条眼镜店要每月召开一次员工大会，通知员工店内工作的相关事宜。
第四章员工管理第十三条店内员工按照职能划分，分为前台接待员、验光师、验光助理、销售员等。
第十四条聘用新员工需要经过严格面试和审查，达到要求后方可聘用。
第十五条店内员工要求遵守劳动纪律，不得私自调休或请假。
第十六条店内员工离职须提前三个月书面通知店主。
第十七条严禁店内员工与竞争对手打听、泄露本店商业机密。
第十八条新员工入职后，店主派遣老员工进行培训，提高新员工快速适应店内工作。
第十九条店内员工每半年进行一次绩效考核，随后进行奖惩。
第二十条店内员工不得参与与眼镜店业务无关的其他项目。
第五章服务规范第二十一条店内员工需以礼貌的态度接待来店的顾客，并主动询问顾客的需求。
第二十二条店内员工需擅长使用验光设备并为顾客提供专业的验光服务。
第二十三条店内员工为顾客配镜需根据顾客的面型、视力等要求提供适合的眼镜款式。
第二十四条店内员工需具备耐心和细致的服务态度，解答顾客可能有的各种疑问。
第二十五条店内员工需及时向顾客提供售后服务，如更换眼镜片、调整眼镜等。
第六章价格管理第二十六条店内所售眼镜品牌需要得到店主的审批。
眼镜店面管理规章制度
眼镜店面管理规章制度第一章总则第一条为了规范眼镜店面的经营管理，保障员工和顾客的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于眼镜店面内的所有员工及顾客。
第三条眼镜店面所有员工应遵守本规章制度的各项规定，不得擅自违反。
第四条眼镜店面的管理者应严格执行本规章制度，确保店面的正常经营。
第五条眼镜店面的所有员工都有义务对店面的经营管理提出合理化建设意见。
第六条眼镜店面的管理者应对员工进行培训，提高员工的服务意识和技能水平。
第七条眼镜店面的经营管理应遵循诚信、公平、公正的原则。
第二章店面管理第八条眼镜店面的管理者应定期检查店面的设施设备，确保设施设备的正常运作。
第九条眼镜店面的管理者应定期对员工进行督导，确保员工遵守相关规章制度。
第十条眼镜店面的管理者应保持店面的卫生整洁，提供优质的服务环境。
第十一条眼镜店面的管理者应定期对店面进行整顿清理，消除病虫害。
第十二条眼镜店面的管理者应加强对员工的安全教育，确保员工的安全意识。
第十三条眼镜店面的员工应遵守上班时间，不得擅自迟到早退。
第十四条眼镜店面的员工应严格遵守劳动纪律，不得擅自离岗。
第十五条眼镜店面的员工应遵守店面的工作制度，确保工作的质量和效率。
第十六条眼镜店面的员工应保护店面的商业秘密，不得泄露店面的商业机密。
第十七条眼镜店面的员工应遵守店面的安全规定，确保店面的安全和稳定。
第三章服务管理第十八条眼镜店面的员工应根据顾客的需求，提供个性化的眼镜服务。
第十九条眼镜店面的员工应热情周到地接待顾客，提供专业的眼镜建议。
第二十条眼镜店面的员工应细心耐心地为顾客进行验光和配镜。
第二十一条眼镜店面的员工应提供超过顾客期望的服务，争取顾客的满意度。
第二十二条眼镜店面的员工应对顾客的投诉及时处理，确保顾客的权益。
第二十三条眼镜店面的员工应对商品价格、质量、售后服务等方面进行全面宣传。
第四章财务管理第二十四条眼镜店面的管理者应建立健全的财务核算制度，确保财务数据的真实性。
眼镜店管理制度
眼镜店管理制度眼镜店管理制度一、店铺管理1. 店铺日常清洁：店铺应保持清洁整齐，地面、货架、橱窗、墙壁等均需要定期清洁。
店铺内的杂物、垃圾需及时清理，确保店内环境整洁。
2. 货品陈列：店铺的货品应摆放整齐，标价清晰可见。
不同类型的眼镜应分类摆放，便于顾客挑选。
3. 店面装饰：店铺的装饰应与商标形象相匹配，干净简洁，不过于繁琐。
店铺的窗户橱窗应保持整洁，橱窗内展示的产品要进行定期更替。
4. 工作时间：店铺的工作时间需明确规定，正常工作时间为早上9点至晚上9点。
如需要调整工作时间，需提前公告，以便顾客提前了解。
5. 突发事件处理：如遇突发事件，店员需要根据情况迅速处理。
如发生火灾、地震等灾难，应按照应急预案迅速疏散顾客，保证所有人员的安全。
二、员工管理1. 员工素质：店铺的员工应具备良好的职业道德和服务意识，对顾客有礼貌，态度亲切。
员工应经过专业培训，掌握眼镜知识和专业技能。
2. 员工待遇：店铺应按照相关规定支付员工工资，并提供相应的福利待遇，如带薪休假、职工保险等。
员工的工资发放应及时准确。
3. 员工纪律：员工应遵守店铺的各项规章制度，准时上下班，不迟到早退。
严禁员工在工作时间内进行私人事务或无关工作。
4. 培训机会：店铺应定期开展员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
培训内容可以包括眼镜知识、销售技巧等。
三、顾客服务1. 服务态度：店铺员工应对顾客礼貌、友善，耐心解答顾客的问题，为顾客提供优质的服务体验。
2. 产品介绍：店铺员工应详细介绍眼镜的品牌、功能、适合人群等信息，帮助顾客选择合适的眼镜。
3. 眼镜验光：店铺可以提供免费的眼镜验光服务，为顾客提供准确的眼镜度数。
4. 售后服务：店铺应提供售后服务，如免费的眼镜调整、清洗等，确保顾客的使用体验。
5. 投诉处理：如遇到顾客投诉，店铺应迅速处理，及时解决问题，对于恶意投诉的顾客可以采取合理的措施。
以上就是眼镜店管理制度的主要内容，通过有效的店铺管理，良好的员工管理和优质的顾客服务，可以提升眼镜店的形象和竞争力，赢得更多的顾客信任和支持。
眼镜店的安全管理制度
一、前言为了保障眼镜店员工的人身安全和财产安全，维护眼镜店的正常经营秩序，确保顾客的生命财产安全，根据国家有关法律法规和我国眼镜行业的相关规定，结合本店实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 人员安全（1）员工入职前，应进行安全培训，了解本店的安全规章制度，掌握基本的安全知识。
（2）员工应严格遵守劳动纪律，不得擅自离岗、脱岗，确保自身安全。
（3）员工应按照操作规程进行工作，防止因操作不当造成人身伤害。
（4）员工应自觉维护工作场所的整洁，不得在店内吸烟、饮酒、吃零食等。
（5）员工应遵守消防安全规定，不得私拉乱接电线，不得在店内使用明火。
2. 财产安全（1）眼镜店应建立健全财产管理制度，确保财产安全。
（2）店内贵重物品应专人负责保管，不得随意存放或外借。
（3）店内现金、票据等财务物品应妥善保管，每日清点，确保账实相符。
（4）员工不得私自挪用、侵占店内财物，一经发现，将严肃处理。
3. 顾客安全（1）眼镜店应确保店内设施安全，如楼梯、扶手、地面等，定期进行检查和维护。
（2）眼镜店应确保店内消防设施齐全、有效，如灭火器、消防栓等。
（3）眼镜店应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
（4）员工应主动引导顾客正确使用店内设施，避免发生意外。
（5）眼镜店应设立客服电话，及时处理顾客投诉和求助。
4. 应急处理（1）眼镜店应制定应急预案，明确各类事故的处理流程。
（2）员工应熟悉应急预案，提高应急处置能力。
（3）发生火灾、盗窃等突发事件时，员工应立即报警，并组织人员疏散。
（4）眼镜店应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
5. 安全检查（1）眼镜店应定期对店内安全设施进行检查，确保其完好有效。
（2）安全检查应包括消防安全、电气安全、设备安全等方面。
（3）安全检查中发现的问题，应立即整改，确保安全。
（4）安全检查记录应完整、准确，存档备查。
三、奖惩措施1. 对严格遵守安全规章制度、积极参与安全活动的员工，给予表扬和奖励。
眼镜店制度管理制度
眼镜店制度管理制度第一章总则第一条为规范眼镜店的管理工作，提高服务质量，保障员工和客户权益，制定本制度。
第二条眼镜店制度管理制度适用于眼镜店的日常管理工作。
第三条眼镜店管理制度应符合相关法律法规和行业标准。
第四条眼镜店的所有员工应遵守本制度，接受相关培训，提高服务质量。
第二章组织机构第五条眼镜店设立店长、副店长、销售员等职务，确定各职务的权责。
第六条店长负责眼镜店的整体管理工作，副店长协助店长完成日常工作。
第七条销售员负责为客户提供眼镜服务，提高客户满意度。
第三章岗位职责第八条店长主要职责包括：制定店铺经营计划、安排员工工作、监督店铺运营情况等。
第九条副店长主要职责包括：协助店长完成工作、处理客户投诉、协助员工培训等。
第十条销售员主要职责包括：为客户提供专业眼镜服务、根据客户需求推荐适合的眼镜等。
第四章服务规范第十一条眼镜店服务应以客户满意度为最终目标，提供优质的眼镜服务。
第十二条销售员应提供专业的眼镜服务，根据客户具体需求合理推荐相应产品。
第十三条眼镜店应建立客户档案，记录客户的个人信息和购买情况，便于跟进服务。
第五章服务流程第十四条客户进店后应先进行眼睛检测，确定度数和症状，然后由销售员为客户推荐合适的眼镜。
第十五条销售员应根据客户需求推荐适合的眼镜款式和镜片，提供专业的建议。
第十六条客户购买眼镜后，店员应负责为客户调试眼镜，确保佩戴效果良好。
第十七条销售员应在客户购买眼镜后提供售后服务，保证客户满意度。
第六章考核制度第十八条眼镜店应建立员工绩效考核制度，评定员工的工作表现和质量。
第十九条店长应定期对员工的工作情况进行评估，发现问题及时处理。
第二十条销售员的绩效考核应包括销售业绩、客户满意度等指标。
第七章培训制度第二十一条眼镜店应定期组织员工培训，提高员工的专业知识和技能。
第二十二条新员工应接受入职培训，了解眼镜店的工作流程和服务标准。
第二十三条销售员应接受销售技巧培训，提高销售业绩和服务质量。
眼镜店规章制度
眼镜店规章制度1. 店铺环境管理1.1 店铺清洁1.1.1 每日开店前，员工需清扫店铺地面和擦拭陈列架，确保店铺整洁。
1.1.2 每周定期清洁各种展示物品、陈列柜、玻璃橱窗，确保展品整洁无灰尘。
1.2 店铺装修1.2.1 确保店铺装修整洁、无损坏，如有损坏需及时维修或更换。
1.2.2 店铺装修不得违反国家规定，禁止使用侵权、低俗等素材。
1.3 店内设施1.3.1 确保店内设施正常使用，如有损坏需要及时维修。
1.3.2 店内设施使用后需归位，保持整洁有序。
2. 客户服务管理2.1 客户接待2.1.1 员工接待客户时须热情微笑，主动询问客户需求，提供专业建议。
2.1.2 员工应熟悉店内商品，能够解答客户提出的问题。
2.2 商品展示2.2.1 商品陈列要合理有序，价格标签清晰可见，方便客户浏览。
2.2.2 商品陈列样品不得有损坏或瑕疵，确保展示品质量良好。
2.3 售后服务2.3.1 售出商品后，员工需主动询问客户是否需要调整、清洗或维修眼镜。
2.3.2 员工需尽快完成客户需求，确保售后服务质量。
3. 员工行为准则3.1 服装要求3.1.1 员工工作时需穿着整洁、干净的工作服，不得穿着破旧或不雅观的服装。
3.1.2 禁止员工穿着暴露、低俗、不文明的服装上班。
3.2 工作守则3.2.1 员工需遵守上班时间，不得擅自请假或迟到早退。
3.2.2 员工需维护店铺形象，不得在店内吃东西、抽烟等不文明行为。
3.3 服务态度3.3.1 员工需热情周到地接待客户，不得对客户无礼或态度恶劣。
3.3.2 若因员工服务不周到导致客户投诉，需及时向领导汇报并采取相应措施。
4. 商品管理4.1 商品质量4.1.1 店铺销售商品需确保质量合格，不得销售劣质或伪劣商品。
4.1.2 店铺销售商品需附带购买凭证，保证售后服务质量。
4.2 商品库存4.2.1 库存商品需定期盘点，记录清楚入库、出库数量，避免遗漏或盗窃。
4.2.2 库存商品需分类存放，避免混乱或损坏，保证商品质量。
眼镜店质量管理制度
眼镜店质量管理制度第一章总则第一条为了规范眼镜店质量管理工作，确保产品质量和服务质量，提高客户满意度，维护眼镜店的良好声誉，制定本制度。
第二条眼镜店质量管理制度是本店依据国家相关法律法规和监管要求，结合实际情况制定的质量管理制度。
第三条眼镜店质量管理制度适用于本店所有产品的生产、销售、服务和售后服务等所有环节。
第四条本制度的解释权和修订权属于眼镜店总经理。
第五条眼镜店质量管理制度定期进行审核，并根据实际情况进行修订完善。
第六条眼镜店全体员工应认真遵守本制度，认真履行相关职责和义务。
第七条眼镜店质量管理制度与《眼镜店员工手册》相一致，如有不一致之处，以本制度为准。
第二章质量目标第八条眼镜店质量目标是产品合格率100%，客户满意度达到90%以上。
第九条眼镜店质量目标的达成受到全体员工的奖励和表彰，未达标的将受到相应的处罚。
第三章质量组织第十条眼镜店设立了质量管理部门，具体负责质量管理工作。
第十一条质量管理部门下设质量监督、质量检验、质量改进等职能部门。
第十二条质量管理部门有权对生产环节进行检查和监督，确保产品质量可控。
第四章质量控制第十三条眼镜店所有产品上市前需经过质量测试，达到相关标准要求方可上市销售。
第十四条眼镜店生产过程中要严格按照作业流程进行操作，确保产品的质量。
第十五条眼镜店设立了质量检验制度，对成品、半成品和原材料进行检验把关。
第十六条眼镜店要建立质量档案，对每一批次产品的检验结果和生产情况进行记录。
第十七条眼镜店要建立追溯体系，对产品进行全程追溯，一旦发生产品质量问题能及时召回。
第五章服务管理第十八条眼镜店要建立服务质量管理制度，确保客户的满意度。
第十九条眼镜店要建立健全的投诉处理制度，对客户投诉要及时解决并做好记录。
第六章保质期管理第二十条眼镜店要对产品的保质期进行管理，确保产品销售时保质期内。
第二十一条眼镜店要加强库存管理，对库存产品进行定期检查和更新。
第二十二条对于过期产品要及时处理，避免对客户造成损失。
眼镜店面管理规章制度
眼镜店面管理规章制度
《眼镜店面管理规章制度》
一、店面管理
1. 店内环境
为了保持店内整洁、明亮的环境，员工需要每日进行清洁和整理，包括擦拭各种展示台和玻璃、清理地面及椅子等。
2. 安全管理
员工必须严格遵守店内安全规定，保持店内通道畅通，防止堆放杂物和防止火灾发生。
3. 客户服务
员工必须对客户热情有礼，并根据客户需求提供专业的眼镜服务，确保客户满意。
二、商品管理
1. 商品陈列
员工需定时检查商品陈列，确保商品摆放整齐、标签清晰，维护好商品形象。
2. 商品库存
员工需对店内商品库存进行盘点，及时补货，确保货品充足。
3. 商品售后
员工需根据公司售后服务流程为客户提供商品售后服务，包括更换、维修等。
三、员工管理
1. 员工工作制度
员工需按时上班，在工作时间内保持专注、认真工作，不得私自将工作时间用于个人事务。
2. 员工着装
员工需着戴统一的工作服，保持仪容整洁，仪表端庄。
3. 员工学习培训
员工需要定期参加公司组织的培训活动，提升个人专业技能和服务水平。
以上规章制度为眼镜店面的基本管理规范，员工需严格遵守，确保店面的正常运营和客户满意度。
眼镜店管理规章制度
眼镜店管理规章制度第一章总则第一条为了规范眼镜店经营行为，保障消费者权益，维护眼镜店经营秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条眼镜店应当遵守国家法律法规，遵循市场竞争规则，诚实守信，与消费者保持良好关系。
第三条眼镜店应当加强员工管理，提高员工素质，确保服务质量和销售水平。
第四条眼镜店应当建立健全服务保障机制，保证眼镜质量和售后服务。
第五条眼镜店应当加强宣传，提升品牌知名度，开拓市场。
第六条眼镜店应当建立健全内部管理制度，建设和谐、稳定的营销环境。
第二章经营管理第七条眼镜店应当按照国家有关规定，经营合法经营项目，不得擅自增加或减少经营范围。
第八条眼镜店应当遵循诚实守信原则，不得提供虚假广告，欺骗消费者。
第九条眼镜店应当建立健全产品管理体系，确保产品质量符合国家标准。
第十条眼镜店应当建立健全库存管理制度，做好库存管理，确保货品齐全。
第十一条眼镜店应当建立健全销售管理制度，不得以低价促销、欺诈销售，保障消费者合法权益。
第十二条眼镜店应当建立售后服务保障机制，提供优质的售后服务，维护企业形象。
第十三条眼镜店应当合理定价，不得以不正当手段哄抬价格，坑蒙拐骗。
第三章人员管理第十四条眼镜店应当对员工进行专业培训，提升员工服务意识和经营水平。
第十五条眼镜店应当建立健全员工管理制度，加强员工考核，激励员工积极性。
第十六条眼镜店应当建立健全奖惩机制，对员工进行奖励，根据员工表现进行惩戒。
第十七条眼镜店应当保护员工合法权益，不得给员工造成不良影响，保证员工的合法权益。
第十八条眼镜店应当保障员工的安全和健康，提供良好的工作环境和工作条件。
第十九条眼镜店应当建立健全人力资源管理制度，保障员工在发展和晋升上的机会。
第四章安全管理第二十条眼镜店应当建立健全安全管理制度，加强安全意识培训，确保员工的安全防护知识。
第二十一条眼镜店应当定期检查设备设施的安全性，及时维护和维修，确保设备设施的安全运行。
第二十二条眼镜店应当建立健全紧急应对机制，不定期组织演练，提高员工对突发事故的应对能力。
眼镜店安全管理制度范文
一、总则为保障眼镜店员工的身体健康和生命安全，预防安全事故的发生，确保眼镜店正常运营，特制定本制度。
二、安全责任1. 眼镜店全体员工均应遵守本制度，共同维护眼镜店的安全。
2. 眼镜店负责人对本店的安全工作全面负责，定期组织安全检查，落实安全措施。
3. 各部门负责人对本部门的安全工作负责，确保本部门安全无事故。
4. 所有员工应自觉遵守安全操作规程，发现安全隐患及时上报。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）员工上岗前必须接受安全培训，掌握安全操作技能。
（2）员工应佩戴安全防护用品，如防护眼镜、防护手套等。
（3）员工应遵守劳动纪律，不得擅离岗位。
2. 设备管理（1）眼镜店设备应定期检查、维护，确保设备安全运行。
（2）设备操作人员应严格遵守操作规程，不得违规操作。
（3）设备故障应及时上报，由专业人员进行维修。
3. 仓库管理（1）仓库应保持通风、干燥，严禁存放易燃、易爆物品。
（2）仓库内禁止吸烟、生火，确保仓库安全。
（3）仓库内物品应分类存放，标识清晰。
4. 用电管理（1）眼镜店用电设备应定期检查，确保线路安全。
（2）员工应遵守用电安全规程，不得私拉乱接电线。
（3）电器设备使用完毕后，应及时关闭电源。
5. 应急管理（1）眼镜店应制定应急预案，明确应急处理流程。
（2）员工应熟悉应急预案，掌握应急处理技能。
（3）发生安全事故时，员工应立即上报，并按照应急预案进行处理。
四、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，积极预防安全事故的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
3. 对造成重大安全事故的，依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度由眼镜店负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
六、具体措施1. 眼镜店应设立安全员，负责日常安全管理工作。
2. 定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识。
3. 加强对眼镜店设备、仓库、用电等方面的检查，确保安全。
4. 对员工进行安全考核，考核不合格者不得上岗。
眼镜店安全管理制度范本
第一章总则第一条为加强眼镜店安全管理，保障员工人身安全和财产安全，预防各类安全事故的发生，确保眼镜店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本眼镜店所有员工，包括但不限于店面工作人员、维修技术人员、管理人员等。
第二章安全责任第三条各级领导对本部门的安全工作负总责，是安全第一责任人。
第四条员工应自觉遵守安全操作规程，提高安全意识，发现安全隐患及时报告。
第三章安全教育第五条新员工入职前必须接受安全教育培训，考试合格后方可上岗。
第六条定期组织员工进行安全知识学习和技能培训，提高安全操作技能。
第四章安全检查第七条定期进行安全大检查，做到群管、群防、群查、群治。
第八条检查内容包括但不限于：电器设备、消防设施、易燃易爆物品、安全通道等。
第五章电器安全第九条电器设备必须按照规定使用，不得超负荷运行。
第十条严禁使用非标准保险丝，不得用铜丝、铁丝等代替。
第十一条电器设备出现异常，应立即断电，并通知专业人员进行检查、维修。
第六章消防安全第十二条消防器材应定期检查，确保完好有效。
第十三条严禁在店内吸烟、使用明火。
第十四条发现火情，立即报警并采取灭火措施。
第七章个人防护第十五条员工应佩戴符合规定的个人防护用品。
第十六条不得在店内穿拖鞋、赤脚行走。
第八章事故处理第十七条发生安全事故，立即启动应急预案，并报告上级领导。
第十八条对事故原因进行调查，查明责任，严肃处理。
第十九条事故处理完毕后，及时总结经验教训，完善安全管理制度。
第九章附则第二十条本制度由眼镜店安全管理委员会负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
具体条款说明：一、安全责任：明确各级领导及员工的安全责任，确保安全管理工作落到实处。
二、安全教育：通过培训、学习等方式，提高员工的安全意识和操作技能。
三、安全检查：定期对店内安全进行检查，及时发现和消除安全隐患。
四、电器安全：严格规范电器设备的使用，确保电器安全。
五、消防安全：加强消防设施管理，提高火灾防范能力。
眼镜门店管理制度规章制度
眼镜门店管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范眼镜门店的经营行为，维护消费者权益，保障门店员工利益，制定本制度。
第二条眼镜门店管理制度是门店管理工作的基本准则，是保证门店正常运营、消费者满意、员工和谐发展的重要依据。
第三条本规章适用于眼镜门店的所有员工，任何员工都应当严格遵守规定，不得违背。
第四条眼镜门店管理人员应当坚决执行本规章，对员工进行严格教育和管理，确保门店的正常运营。
第二章门店基本规定第五条眼镜门店的开业时间为每天上午9点至晚上10点，周一至周日全年无休。
第六条门店员工应当按时到岗，不得擅自请假或旷工，否则将受到相应的处罚。
第七条门店员工须穿着整洁、工服整齐，不得违规着装。
第八条门店员工必须热情周到的接待每一位顾客，保障顾客的满意度。
第三章门店经营规定第九条门店员工不得向顾客推销假冒伪劣眼镜产品，不得进行虚假宣传。
第十条门店员工应当学习掌握各种眼镜产品知识，能够根据顾客需求为其推荐适合的产品。
第十一条门店员工应当严格按照公司售后服务政策执行，保障顾客的权益。
第十二条门店员工应当在顾客交易完后及时整理收银台和陈列货品，保持门店整洁。
第四章员工管理规定第十三条门店员工应当遵守公司规定的上班时间，不得擅自早退或延误下班。
第十四条门店员工应当团结互助、相互尊重，不得存在员工之间的明争暗斗。
第十五条门店员工应当严格遵守公司纪律，不得违反员工守则，否则将受到公司的处罚。
第十六条门店员工应当保护公司的商业秘密，不得将公司内部信息泄露给外界。
第五章处罚规定第十七条对于违反门店管理规定的员工，公司将根据违规情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、扣工资、停职等。
第六章附则第十八条门店员工如对本规定存有异议或有其他管理方面建议，可向门店管理人员提出，管理层将认真考虑并适时调整。
第十九条本规章自颁布之日起生效，如有后续修改，将另行制定通知。
第二十条本规章解释权归门店管理层所有。
以上就是眼镜门店管理制度规章制度，希望所有员工能认真遵守，共同努力，打造一个和谐、正规、高效的门店经营环境。
眼镜店的安全管理制度
一、总则为加强眼镜店安全管理，保障顾客、员工的生命财产安全，维护眼镜店正常经营秩序，特制定本制度。
二、安全责任1. 镜店负责人对本店安全工作全面负责，定期组织安全检查，确保各项安全措施落实到位。
2. 各部门负责人对本部门安全工作负责，负责监督本部门员工遵守安全规章制度。
3. 所有员工必须遵守本制度，积极参加安全教育培训，提高安全意识。
三、安全措施1. 设施设备安全（1）定期对店内设施设备进行维护保养，确保设施设备安全可靠。
（2）严禁使用老化、损坏的设施设备，如发现异常情况，立即停止使用并报告负责人。
（3）电气设备应定期检查，确保无漏电、短路等安全隐患。
2. 人员安全（1）员工上岗前必须接受安全教育培训，了解本岗位安全操作规程。
（2）员工应正确佩戴个人防护用品，如安全帽、防护眼镜等。
（3）员工在工作中应严格遵守操作规程，严禁违章操作。
3. 消防安全（1）店内应配备足够的消防器材，并确保消防器材完好、有效。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握灭火技能。
（3）严禁在店内吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
4. 防盗安全（1）店内应安装监控设备，确保监控无死角。
（2）员工应提高警惕，发现可疑人员或行为及时报告。
（3）店内现金、贵重物品应妥善保管，确保安全。
四、安全检查1. 镜店负责人应定期组织安全检查，发现问题及时整改。
2. 各部门负责人应定期对本部门进行检查，确保安全措施落实到位。
3. 员工应主动发现安全隐患，及时报告。
五、奖惩措施1. 对遵守安全规章制度、积极参加安全教育培训、在安全工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反安全规章制度、造成安全事故的员工，视情节轻重给予通报批评、罚款、降职、解聘等处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由镜店负责人负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由镜店负责人根据实际情况予以补充和修改。
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北京真视觉眼镜店管理制度版本号：A/0编号：BJZSJ/GL-2012编制：张振彦批准：李新红受控状态：受控编号：颁布：2012年 5月30 日实施：2012年5 月30 日目录1. 缺陷产品召回制度BJZSJ/ZD-01-20122. 生产设备、工装管理制度BJZSJ/ZD-02-20123. 检测设备、计量器具管理制度BJZSJ/ZD-03-20124. 用户服务制度BJZSJ/ZD-04-20125. 安全生产管理制度BJZSJ/ZD-05-20126. 质量管理制度及考核办法BJZSJ/ZD-06-20127. 工艺管理制度及考核办法BJZSJ/ZD-07-20128. 售后服务管理制度BJZSJ/ZD-08-2012北京真视觉眼镜店1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分（配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。
本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。
2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。
3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据。
4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。
5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。
具体步骤包括查询店的销售记录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更换或退货。
一、目的对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，确保满足生产的需求。
二、适用范围适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。
三、职责3.1 质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。
3.2 验光员、加工员严格执行相应验光配镜操作规程，负责各自使用设备的维护和保养。
四、程序4.1 验光需有满足视距要求的验光场所。
4.2 应具备满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以及检测设备，且为何完好，确保能正常运转。
4.2.1 本公司应确定和提供作业现场及为达到产品符合要求所需的基础设施。
应具备满足验配眼镜需要的工作场所、加工设施和工艺设备，且维护完好，能正常运转。
4.2.2 生产过程所需设备如：验光配镜所需设别、工装工具、水、电的供应等。
设备的选择应注意其可靠性、节能性、经济性、耐用性、安全性和更新等方面的情况。
4.3 工艺装备性能和精确应能满足生产合格产品的需要。
北京真视觉眼镜店4.4 质量负责人应建立《设备台账》。
4.5 应定期对设备进行维护和保养，保养内容包括：擦拭、控油和润滑；更换已磨损的零部件。
4.6质量负责人负责调研并提出所需设备的配置申请，报请经理批准后，进行购置。
新购置的设备由经理组织使用人员验收后，提供给使用人员。
4.7 在日常工作中，出现生产设备故障时，应立刻停止生产，及时向经理汇报。
对于使用人员无法排除的故障，请专业人员进行检修。
4.8对于不能通过修复达到使用要求，由使用人员报质量负责人提出设备报废，经理批准后报废。
一、目的本公司通过对检测设备、计量器具的有效控制，确保测量能力与测量要求相一致。
二、使用范围适用于对材料、半成品及成品进行监视和测量，以及生产过程中参数监控和测量装置控制。
三、职责3.1 质量负责人负责新设备购置。
3.2 质量负责人负责检测设备、计量器具维修、报废申请，经理审核批准。
3.4 设备操作员严格执行相应设备操作规程，监督设备定期校准和坚定。
四、程序4.1 检测设备、计量器具的型号、编号、精度、生产厂家、检定∕校准单位等均应清楚地记录，并存入《计量器具周检计划表》中。
4.2 按规定时间间隔或在使用前对检测设备、计量器具进行校准或检定，制定计划，联系国家法定计量人员进行校准或检定，并保存校准或检定记录。
4.3 质量负责人负责调研并提出所需设备的配置申请，报请经理批准后，进行购置。
新购置的设备由经理组织使用人员验收后，提供给使用人员。
4.4 新购置的测量设备必须送到国家法定计量人员进行校准或检定，合格后，标明其检定或校准状态，投入使用。
4.5 检测设备、计量器具必须标明其检定或校准状态。
4.6 检测设备、计量器具的使用环境应符合有关技术资料的规定。
4.7 检测设备、计量器具在搬运、维护和贮存期间，其准确度和适用性应保持完好。
4.8 使用者在使用检测设备时，要检查设备是否完好，是否在校准有限期内，并按照操作规定使用仪器，以防止检测设备、计量器具调整不当而使其校正定位失效。
4.9 保存使用的所有检测设备、计量器具的目录、资料及校准等情况记录。
4.10 在日常工作中，出现检测设备故障时，使用者应立刻停止检测，及时向经理汇报。
对于使用人员无法排除的故障，请专业人员进行检修，并做好记录。
检修并重新校准后，才能使用；4.11 对于不能通过修复达到使用要求，由使用人员提出设备报废，经理批准后报废。
北京真视觉眼镜店一、目的为客户提供优质产品和满意的服务。
二、适用范围适用于为用户提供服务的各个环节的控制。
三、职责3.1 质量负责人负责用户服务工作，具体领导用户服务工作的发展和效果考核；3.2 全体员工均应建立以顾客为关注焦点和为用户服务的理念，实现全员服务的管理体制。
四、程序4.1应保留用户配镜档案，对有关信息进行记录。
4.2 对于重大客户质量投诉，要组织相关人员对其进行评审，分析质量原因，双方协商解决。
认真填好《顾客投诉处理单》，对处理结果及时进行跟踪和回访。
4.3 如果确认本公司生产的验配眼镜存在安全隐患，产品可能对人体健康和生命安全造成损害，本公司将对发生问题的产品实施召回，使对消费者利益的损害程度降到最低，最大限度的保护消费者的利益。
召回采取与消费者电话联系的方式进行，按照产品购买时的价格原价赔偿给消费者。
北京真视觉眼镜店一、目的本公司对安全生产进行控制，确保满足要求。
二、适用范围适用于产品的生产、搬运、贮存和保护等安全性进行控制。
三、职责3.1 经理3.1.1 统一领导该公司的安全工作。
3.1.2 组织重大伤亡事故的调查分析和善后处理工作。
3.1.3 做到及时不知、消除隐患，组织安全检查工作。
3.1.4 定期对职工进行安全教育，使职工树立安全第一的思想。
3.2 职工3.3.1 自觉遵守安全生产的规章制度，严格执行安全技术操作规程，互相监督，共同维护生产安全。
3.3.2 爱护和正确使用设备、仪器、工具集人工劳保用品。
3.3.3 发生事故及时报告，保护现场，协助调查人员处理善后工作四、安全生产管理制度4.1加强工作环境内安全防火措施，提高全体干部职工的防火素质。
4.2严禁写到易燃、易爆品德闲杂人员进入，若造成人为起火事故要追究其当事人的责任，或交当地公安人员处理。
4.3 加工室要有明显的禁烟标志，设有灭火器等消防措施。
北京真视觉眼镜店4.4 加工室、验光室的电动设备，要严格化、规范化，维修和保养必须由专职人员操作，非专业人员不得进行，以免发生触电事故，妨碍生产。
4.5 加工室内的机械设备，要经常进行安全检查，发现问题及时维修。
4.6 操作、维修人员要进行培训后上岗，使其能够正常掌握机械的操作和维修。
4.7 要落实安全检查制度，发现隐患当场解决消除，对影响生产的，及时汇报，消除故障，正常生产。
4.8 加工废弃物应妥善排放。
4.9 凡违章以及工作不负责任，导致人身事故，造成重大经济损失的，可追究其有关责任。
北京真视觉眼镜店一、质量管理制度1、质量负责人负责本公司的质量管理工作，负责建立正常的经营秩序，合理组织经营，并对经理负责。
2、验光员严格遵循《验光工艺流程》，确保验光准确，认真填写验光单。
3、加工员严格遵循《配镜工艺流程》，迅速、准确、熟练完成各项流程，确保所配制的眼镜与验光单相符合，并满足国家相关标准的规定。
4、检验员应严格执行国家现行眼镜标准，并按标准条款进行检验，发现质量问题，立即纠正，查找问题原因，确保产品出厂合格率达100%，保证顾客佩戴舒适。
5、售货员热情接待每位顾客，细心听取顾客的要求、意见、和抱怨，发现质量问题应积极采取有效的办法以取得和顾客的公式，在取得顾客充分谅解的前提下，达到顾客满意，减少商品的损失，保证本公司的声誉。
6、本公司应对员工进行质量方针、质量目标及相关质量管理知识的培训，确保各级人员不断提高自身的质量意识和技能，严格遵守本公司各项规章制度。
二、质量管理制度考核办法1、各有关人员统计有关信息、资料及本人员质量目标的完成情况定期汇报经理，每个月经理对各人员对质量管理制度遵守情况进行考核，填写质量管理考核记录。
北京真视觉眼镜店2、对从事影响产品质量的人员，如加工员、验光员、检验员应培训、考核合格后上岗操作。
对不能通过考核，或生产过程中不能达到本公司要求的，应予以奖金赔偿性出发，惩罚额度视情况轻重而定，必要时重新培训；对于期限达不到标准要求的，给予降低工资处罚，直到达到标准后再恢复工资。
3、被考核人员为涉及产品质量的各环节负责人，包括：加工员、验光员、采购员、检验员（包括成品检验和进货检验）。
具体考核内容见《质量管理制度考核记录》。
北京真视觉眼镜店1、质量负责人负责组织编制验光配镜工艺规程，明确质量控制点，组织实施生产。
工艺文件应正确、完整。
内容包括工序名称、工序内容、设备、工装等。
2、工艺文件的编制、批准、更改等手续执行《文件控制程序》。
3、对于从事关键质量控制点的操作人员进行培训使其具备生产合格产品的能力。
4、加工员严格执行工艺管理制度，按操作规程等中医文件进行操作。
5、各有关人员统计有关信息、资料及本店人员质量目标的完成情况定期汇报经理。
6、对从事影响产品质量的人员，如加工员、验光员、检验员应培训、考核合格后上岗操作。
对于不能通过考核，或生产过程中不能达到店要求的，应予以奖金赔偿性处罚，必要时重新培训。
工艺管理考核办法1、经理应每月定期检查考核验光员、加工员和检验员否是按照作业指导书进行操作并进行记录。
2、对于不能达到要求的人员，经理应加大检查力度，应予以经济处罚，必要时安排重新培训和考核。
对于期限达不到标准要求的，给予降低工资处罚，指导达到标准后再恢复工资。
北京真视觉眼镜店1 目的对服务过程进行有效的管理，确保满足顾客的需求和期望，并不断改进商品质量和质量。
2 适用范围适用于眼镜交付后的服务管理程序。
3 引用文件ISO9001：2000《质量管理体系—要求》4 职责4.1 质量负责人负责接待顾客来访、投诉顾客，追踪眼镜配戴情况，了解顾客对本店的需求和期望。