某五星级国际酒店集团前台收银员岗位说明书
2020{酒类营销}五星级国际酒店集团前台接待员-岗位职责说明书
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成领导交办的其他工作任务。
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
任职资格
性别
不限
年龄
20-35岁
资格证
学历
高中学历或同等学历以上
自然条件
身体健康，精力充沛，仪表端庄
经验
两年以上同档星级酒店前台接待工作经验
知识
技能
流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情丰富
职业道德
诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密
五星级国际酒店集团前台接待员-岗位职责说明书
某五星级国际酒店集团前台接待员岗位说明书
单位Байду номын сангаас称
**五星级国际酒店集团
岗位名称
直接上级
前台领班
部门
前厅部
直接下级
下级人数
主要工作职责
工作内容
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
收银员的岗位职责说明书（精选5篇）
收银员的岗位职责说明书（精选5篇）收银员的说明书篇11. 收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导。
2. 按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。
对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。
收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3. 工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备足够零钞。
对营业额的准确性、安全性负责。
妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。
4. 不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有发生收银要负相应责任。
营业中收入百元大钞及时入柜，确保资金安全。
5. 接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理，对于外卡结账的要留下客人的联系方式(如：有效身份证明复印件、联系电话等) ，是熟客的可以正常受理，不是熟客的原则上规定使用现金结账。
收支票时，要求留客人的地址、身份证号及电话。
6. 每班营业结束时，必须认真做好交班工作，不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得随意给顾客多开发票。
7. 每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。
认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、钱款与清单必须一致。
8. 爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等) ，并做好清洁保养工作。
9. 做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持收银台面的整齐、干净。
10. 以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切，积极参加培训，严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方。
11. 积极完成领导安排的其他临时工作。
收银员的岗位职责说明书篇21, 执行财务及餐厅经理的工作指令,向其负责并报告工作2, 熟练掌握各种经营品种的价格,准确开列发票帐单3, 按照规章制度和工作流程进行业务操作4, 保管好帐单,发票,并按规定使用,登记5, 熟悉掌握收款机的操作技术,熟悉收款业务知识和服务规范6, 熟悉餐厅优惠卡,优惠,咖啡,套餐的使用规定,消费项目(烟,酒, 燕,鲍,翅除外)可打折范围和领导批免权限7, 每天核对备用周转金,不得随意挪用,借给他人;对每天收入的现金必须做到日结日清, "长缴短补" ,不得"以长补短" ,发现长短款必须及时查明原因,及时向财务汇报8, 完成当班营业日报,财务报表9, 当班结束后,认真签阅交接班登记簿,及时交接当日营业款项,当班报表, 帐单,明确当天应处理的业务10,做好设施设备的维护保养工作和环境卫生工作。
五星级酒店前台接待岗位职责范本(2篇)
五星级酒店前台接待岗位职责范本1、维持正确的房态;2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等;3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;5、做好VIP接待的准备工作;6、将当日受理的有关资料及表格存档;7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;8、晚班按要求完成各类报表;9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;10、完成上级交给的其他工作;五星级酒店前台接待岗位职责范本（2）作为一个五星级酒店前台接待员，您的职责是提供高质量的服务并确保顾客在酒店的入住期间得到最好的体验。
以下是一个关于五星级酒店前台接待员职责的详细描述，具体包括以下几个方面：1. 接待和登记客人作为酒店前台接待员，您是酒店与外界联系的桥梁，接待客人是您的首要任务。
当客人到达酒店时，您应主动问候客人并提供帮助，协助他们办理入住手续。
在办理入住手续时，您需核对客人的预订信息，例如，房间类型、入住日期和预订费用等。
此外，您还需向客人提供关于酒店设施和服务的信息，以确保他们能够得到全面的了解。
2. 分配客房作为前台接待员，您还需要根据客人的需求和预订信息，合理安排客人的住宿。
您需要了解酒店的客房类型、价格和可用性，并为客人提供最合适的选择。
在为客人分配客房时，您需要关注客人的特殊要求，如吸烟房、无障碍房或高层房等。
当然，您还需确保客人的住宿空间干净、整洁，并提前检查房间是否存在问题，如维修、清洁或安全方面的问题。
3. 提供信息和指导作为酒店前台接待员，您需要提供全面的信息和指导，帮助客人解决问题和满足需求。
您需要熟悉酒店内外的景点、交通、餐厅和购物场所等，并能为客人提供准确的指导。
在向客人提供信息时，您要准确、清晰地解答客人的问题，并主动提供帮助，以确保客人能够得到满意的答复。
4. 处理客人投诉在服务行业，可能会出现客人的投诉和不满意。
前台收银员工作岗位职责说明书范文(三篇)
前台收银员工作岗位职责说明书范文一、岗位概述前台收银员是一家企业或机构重要的接待与服务岗位之一，主要负责接待客户、办理顾客购买商品结账等工作。
具体职责如下。
二、职责描述1. 接待客户a. 热情接待顾客，了解他们的需求并提供及时、准确的帮助；b. 能够快速、准确地识别顾客需求，给予适当的建议和引导；c. 能够处理顾客投诉和疑问，解决问题并提供解决方案。
2. 商品销售a. 根据顾客需求，介绍和推荐相关产品；b. 能够熟练使用收银系统，准确无误地处理商品交易；c. 保持店面货品陈列整齐有序，保持良好的销售环境；d. 根据店铺政策和销售目标，积极推动销售，提高店铺的销售业绩。
3. 收银结账a. 能够熟练操作收银机或收款系统，正确输入商品价格和数量；b. 能够准确计算并找零，确保交易的准确性；c. 能够正确处理各种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝等；d. 熟悉开具发票流程，能够准确填写发票信息。
4. 统计和报表a. 能够准确统计每日销售业绩、交易笔数等关键指标；b. 能够按时准确完成销售数据报表的填写和上报工作；c. 能够协助上级主管进行销售数据的分析和评估。
5. 保证工作区域整洁a. 负责保持收银区域的整洁和卫生；b. 定时清点现金和其他支付工具以确保账目准确。
6. 安全工作a. 遵守公司的安全操作规范，确保现金和贵重物品的安全；b. 发现和报告任何安全隐患和异常情况；c. 能够应对突发事件，积极配合处理。
7. 客户关系维护a. 建立良好的客户关系，保持顾客的满意度和忠诚度；b. 能够解答客户问题，并提供相关服务。
三、任职要求1. 基本要求a. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系；b. 具备较强的数字和计算能力，能够快速、准确地处理收银工作；c. 具备一定的团队合作精神，能够与同事和其他部门进行有效沟通和协作；d. 具备较强的责任心和执行力，能够独立完成工作任务。
2. 经验与技能a. 具备一年以上相关工作经验者优先考虑；b. 熟悉收银机和POS系统的操作；c. 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等；d. 具备良好的抗压能力，能够在高强度的工作环境下处理多任务。
前台收银员工作岗位职责说明书范文
前台收银员工作岗位职责说明书范文一、岗位概述前台收银员是酒店、商场、超市等服务行业的关键岗位之一，主要负责接待客户、收取货款及处理退款等工作。
前台收银员是公司与客户之间的纽带，需要具备良好的沟通能力和服务意识，以确保交易的顺利进行。
二、岗位职责1. 接待客户a. 热情、友好地迎接客户，并询问客户需求；b. 根据客户需求，提供相应的产品或服务介绍，并引导客户进行选择；c. 解答客户咨询，提供相关信息和建议。
2. 收取货款a. 根据客户所购买商品的价格，准确计算出应付金额；b. 接受客户支付，如现金、刷卡、支付宝等，并核对金额的准确性；c. 给客户提供收据或小票，并妥善保管相关财务凭证。
3. 处理退款a. 根据公司相关退款政策，接受客户的退货申请，核对退货商品的完好性；b. 进行退款操作，确保退款金额准确无误；c. 向客户解释退款流程，并配合其他部门处理退货事宜。
4. 维护收银台和工作区域的整洁a. 定期清点现金，并做好现金账目的登记和记录；b. 每日结账，确保收银台处于良好的工作状态；c. 维护收银设备的正常运作，并及时处理设备故障；d. 保持工作区域的整洁，如桌面、收银台等。
5. 客户关系的维护a. 具备基本礼仪意识，时刻保持微笑，并遵循公司的服务标准；b. 热情回答客户的疑问，并及时处理客户投诉和纠纷；c. 主动与客户建立良好的沟通和合作关系，提高客户满意度；d. 根据客户需求，推荐相关商品或服务，提高销售额。
6. 遵守公司规章制度及法律法规a. 遵守公司的工作纪律和规章制度，服从上级的工作安排；b. 严守商业秘密，避免私自泄露公司和客户的相关信息；c. 遵守相关财务规定，确保收支记录的准确性和审核合规性；d. 遵守相关法律法规，如商标法、消费者权益保护法等。
7. 参与培训和学习a. 参加公司组织的培训课程，提高个人业务和专业知识水平；b. 积极学习相关行业的新知识和技能，适应市场的变化和发展；c. 不断提升服务意识和沟通能力，为客户提供更好的服务体验。
前台收银员职务说明书
前台收银员职务说明书
中文职衔：前台收银员英文职衔：Front cashien 部门名称：财务部职位级别：
直属上司：会计主管直属下级：收银员
职务概述：
负责前台和各营业网点送来的帐单结算工作，准确、迅速地为客人办理退房离房的结帐事宜。
职务及职责范围：
1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。
2、签收核对餐厅挂帐单。
3、整理核对IDD及DDD账单。
4、签收其他营业部门的营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。
5、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。
6、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。
7、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。
查验已压印人信用卡、签字、有效日期、单据种类等。
8、已过帐的营业帐单，按日期顺序整理后放入房客帐套里。
9、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款
项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。
10、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。
前台收银员工作岗位职责说明书(4篇)
前台收银员工作岗位职责说明书一、岗位概述前台收银员作为酒店、商场、超市等商业机构的门面形象，是顾客的第一道接触点，其工作十分重要。
前台收银员的主要职责是负责对客户办理结账、收银等工作，同时也要具备良好的沟通能力，能够妥善处理客户的投诉和问题。
本文将介绍前台收银员的工作岗位职责说明。
二、岗位职责1.接待顾客（1）热情接待顾客，欢迎顾客到店。
（2）准确理解并满足顾客的需求。
（3）向顾客提供有关产品、服务的信息。
（4）引导顾客到指定的付款处进行结账。
2.办理结账、收银（1）准确计算商品的价格，办理顾客的结账。
（2）确保顾客的结账过程顺利进行，提供优质的结账服务。
（3）确保收银台的现金安全，遵守相关规定和制度。
（4）及时核对收款并打印发票，交接班时完成全部结账工作。
（5）妥善处理现金找零和退款问题。
3.处理顾客投诉和问题（1）耐心倾听顾客的投诉和问题，并及时做出解答和回应。
（2）如果问题无法解决，及时报告给上级领导。
（3）向顾客提供满意的解决方案，确保顾客的权益得到保障。
4.维护前台秩序（1）保持前台收银区域的整洁和有序。
（2）定期检查和维护收银设备的正常运行。
5.积极参与培训（1）及时参加公司组织的培训，提升自身的业务水平和服务质量。
（2）学习公司的产品知识和销售技巧，以便更好地为顾客提供服务。
6.完成其他领导交付的工作根据工作需要，完成领导交付的其他与岗位职责相关的工作。
三、任职要求1.学历要求：中专及以上学历。
2.工作经验：有相关前台收银员工作经验者优先。
3.语言能力：具备流利的口语表达能力。
4.沟通能力：良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的互动。
5.服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神。
6.责任心：有较强的责任心，能够按时完成任务。
7.抗压能力：能够承受一定的工作压力。
8.熟练操作计算机和收银机，熟悉相关收银软件。
9.具备良好的数学计算能力和记忆能力。
四、工作环境及工作时间前台收银员的工作环境一般为室内，工作时间根据企业的要求而定，可能需要轮班或者加班。
五星级酒店前台接待岗位职责样本(2篇)
五星级酒店前台接待岗位职责样本1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;16、负责做好门店的各类营业日报;17、做好交接班工作。
五星级酒店前台接待岗位职责样本（2）主要包括以下内容：1. 负责接待客人，按照酒店的服务标准提供高品质的服务和帮助，确保客人的需求得到满足。
2. 负责办理客人的入住和退房手续，及时、准确地记录客人的个人信息以及需求，确保客人信息的安全和保密。
3. 熟悉酒店的房型、设施、服务及价格等信息，并向客人提供相关的咨询和建议，协助客人选择合适的房间和服务。
4. 协助解决客人在酒店期间的问题和投诉，并及时跟进处理，确保客人满意度的提升。
5. 接听和处理客人的电话、传真、邮件等沟通方式，及时传达客人的信息和需求给相关部门。
6. 负责办理客人的离店结算手续，确保客人账务的准确和及时结算。
7. 维护好酒店前台区域的整洁和良好的工作环境，确保前台工作的高效进行。
8. 熟悉酒店的安全规定和应急处理流程，以及对客人安全的关注和保障。
前台收银岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
所属部门
直接上级岗位
职务编号
直接下级岗位
简明角色描述
办理客人客帐，记录客人在酒店内的各种消费，办理客人的结账和转账手续。
二、职责描述
三、绩效指标
1.办理客人客帐，电脑输入客人在酒店内的各种消费，办理客人的结账和转账手续。
2.负责住宿客人挂账的电脑输入及客人离店挂账手续。
6.为客人办理贵重物品的保管手续。
7.管理好备用金，随时保证其数额与规定数额相符。
8.上班不带私钱、手袋及其他杂袋到工作岗位。爱护及正确使用机器设备。
9.遇到的不能解决的问题及时报告收银领班和主管。
10.积极参加业务培训，完成领班和主管安排的其他工作。
11.核对并打出当班营业报表，下班前将当班收入的现金、支票、信用卡签购单及时投入投款箱和报表柜。
3.上班必须提前10分钟进人岗位，做好当天收银准备和交接工作并按酒店规定着装，佩戴工号牌，女员工化淡妆。
4.据前厅接待员传来客人入住登记表，按登记表所列项目输入电脑建立客帐，并按规定限额收取押金。
5.管理客人原始消费账单，负责其他消费点挂账消费账单的接收，并及时输入电脑客帐。办理各种支付形式的结算手续，回答客人对账单的询问。
工作效率
重要任务完成情况
满意度
员工满意度
人际能力
沟通能力
计划与执行能力
服务能力
四、权限
五、任职资格与工作条件
学历：大专以上
专业：酒店管理专业优先
经验：3年以上酒店工作经验；1年以上本岗位工作经验
知识：通晓收银等财务相关知识
技能技巧：普通话良好，熟练使用电脑，具备一定的英语会话能力
重要能力：
酒店前厅接待收银员岗位职责说明书
位要经济型酒店岗位职责说明书
编制人员
编制日期职位关系基本条件
经验及知识结构要求
能力需求个性特征2．积极乐观、易与人相处，良好的职业道德及团队合作精神
3．工作细致认真
1、可以升迁至此的职位：客房服务员、仓管员
2、可以轮换的职位：其他店的同级职务
审核日期批准日期职
位
要
求3、可以升迁的职位：值班经理
审核人员批准人员2.工作经验：2年以上，具有星级酒店前厅相关工作经历，了解前台和客房规范流程3.技能和素质：工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练
1．具有有亲和力/沟通能力：
2.具有一定的判断分析能力及独立思考能力
3.具有执行力
1．诚信，正值、勤于思考，敏于实践：
4．认同经济型酒店价值观，有很强的服务意识和学习能力，精通经济型酒店经营和管理体系1．学历：大专以上学历，旅游管理专业/财务专业。
前台收银员工作岗位职责说明书（3篇）
前台收银员工作岗位职责说明书1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
酒店KTV前厅部收银员职务说明书[资料]
![酒店KTV前厅部收银员职务说明书[资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/ad1d621183c4bb4cf7ecd1d3.png)
收银员岗位说明书Job Description部门:：前厅部姓名：岗位：前厅部收银员班次：工作时间：早9：00—次日9：00 直接上级：前厅部长直接下级：工作职责：1、熟知会馆消费项目和价及其它优惠政策。
2、掌握电脑操作及各单据的使用。
3、整理每日报表，作好统计，上交财务，并做好每日交接班工作。
4、认真参加财务培训并严格按照财务要求完成工作。
5、与各部门协作配合，使帐目准确无误。
6、协助部长做好工作。
工作原则：仔细认真，不投机取巧，热情礼貌，规范操作，不偷帐，漏帐，不徇私舞弊，不作违法乱纪的事情工作内容：1|、8：45开员工例会，认真记清当天下达的任务。
2、9：00进行交接，交接时先进行交接记录本，检查物品数量正确，确保现金及单据准确无误。
3、10：00进行卫生打扫，随时等候部长检查。
4、11：00正常收银标准化服务。
注意：使用礼貌用语。
5、12：00用午餐，倒班吃饭。
7、13：00用午餐完毕，上岗工作。
8、13：00—16:00收银员全部上岗服务。
（注意：服务礼貌用语）。
9、17：00—18：00员工倒班晚餐。
10、18：00用餐结束，上岗工作。
11、18：00—2：00收银员全部立岗服务（注意：服务礼貌用语）。
12、6：00进行卫生打扫。
13、3：00—6：00坐岗休息，夜间两人轮流值班，夜间不许睡觉，脱岗。
保持清醒，主动为客人服务。
14、7：30—8：00轮流倒班用餐。
15、8：00—8：30准备报表，营业额和要上交的单据。
16、9：00与下班做交接工作，报表，营业额，单据，日清，交到财务部和代班经理。
17、9：10开员工例会。
前台收银员工作岗位职责说明书（三篇）
前台收银员工作岗位职责说明书一、岗位概述前台收银员是酒店、商场、超市等各类零售企业中一个重要的职位。
他们主要负责接待顾客、收取现金并进行结账，确保款项的准确性和安全性，以及为顾客提供优质的服务体验。
前台收银员需要具备良好的口才、服务意识和计算能力，能够高效地完成各项收银工作。
二、岗位职责1. 接待顾客前台收银员是企业的门面和第一道接触顾客的人员，需要友好热情地接待顾客，主动打招呼并提供帮助，确保顾客满意度。
2. 收取现金前台收银员需要准确地收取顾客的现金，并根据商品价格计算找零。
收银过程中要保持高度的集中和细心，避免误操作和错误。
3. 进行结账前台收银员需要将顾客购买的商品录入系统，并根据商品的价格计算出总金额。
结账时要注意核对商品和金额信息的准确性，确保没有遗漏或错误。
4. 处理退款如果顾客要求退货或退款，前台收银员需要按照企业的规定和流程进行处理。
在处理退货退款时要确认商品的完好无损和承担有责任。
5. 维护收银机前台收银员需要维护和保养好收银机的正常运行。
定期清理收银机的灰尘和纸屑并检查收银机的硬件是否正常，如有问题及时报修。
6. 效率提升前台收银员需要努力提高收银的效率，尽可能减少顾客等待时间。
可以通过良好的操作习惯、高效的计算和快速的反应能力来提升工作效率。
7. 处理异常情况前台收银员需要能够处理各种异常情况，如找不到商品条码、收银机故障、顾客投诉等。
在面对问题时要冷静、耐心地处理，并及时向上级报告。
8. 协助其他工作前台收银员需要积极协助其他部门的工作，如帮助销售人员整理商品、协助顾客提携购物袋等。
三、任职要求1. 基本素质：具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，具备一定的计算能力和数字敏感度。
2. 学历要求：高中及以上学历。
3. 专业要求：无特殊要求，有相关工作经验者优先考虑。
4. 技能要求：熟悉收银机的操作和基本的现金处理流程，熟练掌握计算器的使用。
四、福利待遇1. 薪资待遇：根据个人能力和经验面议。
前台收银岗位工作说明书
视界风尚酒店前厅部V i s i o n F a s h i o n H o t e l F r o n t O f f i c e前厅收银员岗位工作说明书岗位工作说明书Job Description姓名：直接上级：前台领班岗位：前台接待直接下级：班次：早、中、晚班工作时间：8：00—16：00 16：00—24：00 24：00—08：00 工作原则：为客人提供优质的服务，减少客人投诉。
工作职责：1.服从领班安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供一流的结帐服务。
2.检查自身的仪空仪表，检查安全服务情况，确保达到标准。
3.按规定做好施行社散客、团队、公寓的结帐服务工作。
4.做好各种凭帐工作，确保所交的现金，信用卡、支票、所挂帐总额完全正确。
5.控制并掌握客人的保险箱使用，确保手续完备。
6.小心操作电脑、打印机、计算器、验钞机和各种信用卡、刷卡机等设备，并做好清洁保养工作。
7.要切实执行外币管理制度，不得套取外币，也不得私自兑换外币。
8.备用金第二天必须核对，不得以白条抵库，不可私自挪用，一切营业收入现金和备用金，不经前厅经理同意批准，不得在营业收入现金或备用金中借出给任何部门或个人。
9.况换好备用金所需零钱，管理并用好各种收据，票据，交接备用金必须签名确认。
10.准确打印帐单，及时迅速核对客人应付费用，收款时要做到准、快、不错收、不漏收，要验明现金零真伪，要真确识别信用卡、支票和外币。
11.每天收入的现款、票据必须与帐单核对要符，并打印借贷总表，交夜核处。
12.礼貌搂客人结帐，发现问题，核查原因，并及时向上司汇报。
13.经办工作未完成，必须留言交班。
14.完成上级交办的其它工作。
酒店前台收银员岗位职责说明
酒店前台收银员岗位职责说明一、总体职责：熟练掌握收银工作要领，做好收银本职工作，严格遵守公司制定的各项规章制度及员工手册相关规定和要求，坚决服从上级工作指示，廉洁奉公，态度端正，坚守职业道德。
二、具体要求：1. 坚决服从上级领导的工作指示和安排，按规定程序及标准向宾客提供优质的接待服务；2. 认真清楚地做好交接班工作，备用金每班交接，前帐搞不清的，后账不能接；3. 认真做好班前准备，仔细检查POS机、电脑、打印机、验钞机、计算器、扫描仪、制卡机、等设备工作正常与否，并对其做好清洁保养工作；4. 掌握客房动态状态，积极热情地向客户推销客房，了解当天预定预离客人及宴会、会议通知，并确认清楚客户的付款方式，确保入住及结帐准确无误；5. 快速准确为客人办理入住、退房、延时及换房等手续，客人开房时，主动讲清房价，避免不必要的误解，同时要求客人走好验证手续和开房登记；6. 精确收点客人现金并给其打印各项收费帐单，及时为其结帐并按要求如实开具发票；7、规范各种发票、收据的填写，如实开具，拒绝虚开金额；8、认真做好收款工作，确保客离帐清，诚实对待收银工作，避免出现长短款现象、不携带私款上班，不私自挪用公款等；9. 确保每天收入的现款、票据及帐单一致；10. 冷静妥善地处理客诉，当无法解决时，及时报告给上级主管；11. 备用金不得以白条充当抵库。
未经批准，任何部门和个人不得挪借营业收入现金(按规定，酒店总经理因特殊情况可在前台借现，但应办理相关手续)；12、认真把收银扎帐工作做好，核对每日营入、票据账单与报表相符与否，当班收银员要负责把值班期间的报表、账单、现金等报投财务；13. 严格按照规定处理各种账务，坚决服从上级主管的安排和指示，认真完成各项工作任务；14. 要熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，尤其是折扣和挂帐协议；15. 每天将离店但帐未平之客人帐务明细整理出来，并及时跟踪处理，若问题无法解决，第一时间报告给上级主管；16. 严格控制和管理客房钥匙，按规定发放和回收。
2024年五星级酒店前台接待岗位职责样本（五篇）
2024年五星级酒店前台接待岗位职责样本1、执行入住登记程序，分发、收集客房及磁卡钥匙；2、迅速且准确地将宾客信息录入系统，同步扫描宾客数据；3、持续掌握并更新房间状态和价格信息，积极推广客房及服务套餐；4、处理客人的房间更换、开门服务、留言、行李寄存、唤醒服务及洗衣需求；5、执行退房及账目结算流程；6、向宾客介绍并办理会员卡相关手续，遵循门店规定；7、提供保险箱使用、物品租赁、小商品销售等商务服务；8、处理客房预订，办理换房和续住手续；9、有效回应客人的询问，提供店内设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等信息；10、保持前台区域的清洁卫生，维护设备设施的正常运行；11、接收并报告门店设施设备的维修需求，及时通知工程人员；12、管理客人的电话接入和访客访问，执行访客登记，确保客人信息安全；13、熟悉门店安全规定，监控潜在的不安全因素，及时报告异常情况；14、处理客人损坏物品的赔偿事宜，并向值班经理汇报；15、建立客人遗留物品的记录，妥善保管并核实归还；16、编制门店的各类营业日报表；17、确保交接班工作的顺利进行。
1. 直接对前厅部经理负责，承担总台接待团队的日常运营管理工作。
2. 参与前厅部的定期会议，反馈工作过程中遇到的问题。
3. 熟悉并严格遵守酒店的所有规章制度、政策和程序，确保在本部门的执行。
4. 建立并维持与本班组及前厅部其他团队的协作关系。
5. 协调总台员工的工作分配，监督员工遵循工作规范和质量标准，提供优质的客户服务。
6. 实施接待员工的在职培训计划，以满足酒店的标准要求。
7. 确保接待员工的个人卫生和仪表符合酒店的各项规定。
8. 监控员工出勤，制定并调整班组排班表，合理配置工作人力。
9. 补充和领取部门所需的办公用品、报表及其他相关物品。
10. 检查并保证部门设备、器材的正常运行。
11. 精通酒店电脑系统的操作流程，确保员工能有效运用。
12. 确保员工提供礼貌且专业的服务。
13. 及时掌握客房状态、客流量及主要宾客的到达和离开时间，做出相应的调度安排。
五星级酒店前台接待岗位职责模版(2篇)
五星级酒店前台接待岗位职责模版1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;16、负责做好门店的各类营业日报;17、做好交接班工作。
五星级酒店前台接待岗位职责模版（2）前台接待岗位是五星级酒店中非常重要的职位之一，负责为客人提供优质的服务体验。
接待岗位的职责包括但不限于以下几方面：一、接待客人1. 热情、礼貌地迎接客人，引导客人到前台办理入住手续。
2. 提供客房预订、入住、退房等相关信息，并解答客人的问题。
3. 关注客人的需求并提供帮助，如提供行李搬运服务、预订出租车等。
二、办理客人入住手续1. 核对客人的身份证件及预订信息，确保信息准确无误。
2. 安排客人的房间，并为客人介绍房间的设施和相关细节。
3. 详细说明酒店的各项服务，如餐厅、健身房、游泳池等，并为客人提供相关信息和指导。
三、解答客人问题及投诉处理1. 耐心倾听客人的问题和需求，并给予解答和建议。
2. 在遇到客人投诉时，冷静应对，认真倾听客人的意见，并及时采取措施解决问题，确保客人满意度。
五星级酒店前台接待岗位职责范本（二篇）
五星级酒店前台接待岗位职责范本五星级酒店前台接待岗位是一个非常重要的职位，因此需要具备一定的专业知识和技能。
接下来，我将为您介绍五星级酒店前台接待岗位的职责范本。
1. 入住和离店服务- 确保顾客顺利入住和离店，并提供专业的服务。
- 协助顾客办理入住手续，包括登记信息、分发钥匙等工作。
- 向顾客介绍酒店的各项设施和服务，并提供必要的帮助和指导。
- 客户退房时，核对账单并协助办理退房手续。
2. 客户服务- 热情接待、引导顾客，提供礼貌、周到、快捷的服务。
- 解答顾客的问题，提供相关信息，满足顾客的需求。
- 处理顾客投诉，并与相关部门进行协调和沟通，确保问题得到及时解决。
- 为顾客提供一系列的特殊服务，如叫醒服务、送餐服务等。
- 随时关注顾客的需求和反馈，为顾客提供个性化的服务。
3. 预订管理- 根据客户的要求，准确处理客房预订和变更。
- 确保客房预订的准确性，并与客户进行及时沟通，保证预订的顺利进行。
- 管理酒店客房的供应和需求，确保客房的合理利用和最高利润。
4. 钟点服务- 协助安排顾客的钟点服务需求，包括预订、入住和离店等。
- 确保顾客在钟点服务期间享受到高品质的服务，提供必要的协助和支持。
5. 会议和宴会服务- 确保会议和宴会的顺利进行，按照客户要求准备会议室和相关设备。
- 协助客户进行会议和宴会的安排，提供必要的支持和服务。
6. 客户关系维护- 整理客户资料，建立客户档案，随时了解客户的需求和偏好。
- 定期与重要客户进行沟通和交流，维护良好的客户关系。
- 通过各种渠道获取客户的反馈和建议，及时做出改进和调整。
7. 安全管理- 熟悉并执行酒店的安全规定，确保客人和酒店财产的安全。
- 遵守公司的安全政策，及时发现并处理可能存在的安全隐患。
8. 队伍协调- 与其他部门进行良好的沟通和协调，确保顾客的需求得到及时满足。
- 协助培训和指导新员工，确保团队的工作效率和服务质量。
这些是五星级酒店前台接待岗位的主要职责范本，通过专业的培训和实践，前台接待员可以不断提高服务质量和工作效率，为顾客提供更好的体验和满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、完成多半营业日报表，财务报表等相关单据的填写和制作；
5、保管好收据、账单、发票等相关单据及收银财务专用章，并按规定登记使用；
6、按规定程序进行电脑及收银设备的操作，并做好设备的清洁保养工作；
7、认真、细致、耐心解答客人提出的有关消费结账方面的问题，直到可热病清楚满意为止；
任职资格
性别
不限
年龄
20-35岁
资格证
学历
高中学历或同等学历以上
自然条件
身体健康，精力充沛，仪表端庄
经验
两年以上同档星级酒店前台收银工作经验
知识
技能
流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情丰富
职业道德
诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密
8、严格执行各项工作程序，重点防范逃账、错帐的情况发生，对工作中出现的问题，及时上报前台领班或大堂副理；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、配合前台接待员做好客房销售工作和问讯解答工作；
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
12、完成领导交办的其他工作任务。
某五星级国际酒店集团前台收银员岗位说明书
单位名称
**五星级国际酒店集团
岗位名称
直接上级
前台领班
部门Biblioteka 前厅部直接下级下级人数
主要工作职责
工作内容
1、接受和处理酒店客人的消费凭证、单据，准确地将各类单据、编号等资料输入电脑；
2、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐饮等费用；