市场信息系统的定义、步骤及内容分析
信息系统集成及服务等级划分标准_概述及解释说明
信息系统集成及服务等级划分标准概述及解释说明1. 引言1.1 概述信息系统集成及服务等级划分标准是目前实践中广泛应用的重要领域。
随着企业规模的不断扩大和业务环境的复杂化，各种信息系统不可避免地出现了繁多且相互关联的问题。
为了有效地解决这些问题，并提供具有高质量和稳定性的系统服务，需要对信息系统进行集成，并根据服务等级划分标准进行评估和管理。
本文将对信息系统集成以及与之相关的服务等级划分标准进行概述和解释说明。
首先，我们将介绍信息系统集成的定义、背景和重要性，以便读者全面了解该领域的基本概念。
接着，我们将讨论信息系统集成所面临的挑战与难点，以便读者能够更好地理解为什么需要采用服务等级划分标准来对其进行评估与管理。
1.2 文章结构本文主要分为五个部分：引言、信息系统集成、服务等级划分标准概述、信息系统集成与服务等级划分标准的关系以及结论。
在引言部分，我们将介绍文章所涉及主题，并对文章结构进行概述。
接下来的三个部分将对信息系统集成和服务等级划分标准进行详细阐述，包括它们的定义、背景、重要性、挑战与难点以及各种类型的服务等级划分标准。
在最后一部分的结论中，我们将总结主要观点，并对未来研究方向提出展望。
1.3 目的本文的目的是为读者提供关于信息系统集成及服务等级划分标准的全面介绍和解释说明。
通过阅读本文，读者将了解到信息系统集成所涉及的概念、问题以及对应构建解决方案的需求。
同时，读者还将深入了解服务等级划分标准的定义、目的和不同类型，并学习如何根据这些标准设计和实现信息系统集成。
最后，希望本文能够为相关领域从业者提供指导，并促进该领域更深入的研究与发展。
2. 信息系统集成：2.1 定义和背景：信息系统集成是指将多个独立的应用系统通过接口或中间件进行整合，使它们能够相互协作、共享数据和资源，实现高效的业务流程。
随着信息化建设的不断推进和企业规模的扩大，各个部门会使用不同的软件系统来支持自己的业务需求，导致信息孤岛问题日益突出。
市场营销第七章(专升本)
第七章市场营销调研与预测一、市场营销信息系统1、信息含义、功能、特征（1）从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。
广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。
信息按照内容可分为消息、资料和知识三类：消息是变化中新近出现的事实记录传报；资料是事物的静态描述和事物变化过程与社会现象的原始记录，消息的积累就是资料；知识是人们对客观世界及其自身的理性认识，人们对资料去伪存真、去粗取精，经过思维加工和概括后，就获得一定的知识。
（2）信息的功能✓中介功能✓联结功能✓放大功能（3）信息的一般特征✓可扩散性✓可共享性✓可存贮性✓可扩充性✓可转换性2、营销信息系统及其构成（1）菲利普·科特勒的定义：市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时和准确的信息。
特点：✓目的性。
尽量减少杂乱无关的信息✓及时性。
包含速度和频率✓准确性。
来源可靠，方法科学，能反映客观实际。
✓系统性。
时间和空间上的连续性、广泛性，内容全面、完整。
✓社会性。
（2）营销信息系统的构成营销决策所需的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统，在经过营销分析系统，他们共同构成了营销信息系统。
内部报告系统：向营销管理者提供有关企业内部已经发生的交易信息，包括订货数量、销售额、价格、库存状况、应收账款、应付账款等各种反映企业营销状况的信息。
核心是订单-收款循环，同时辅之以销售报告系统。
营销情报系统：及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息。
（3）理想的市场营销信息系统能向各级管理人员提供所必需的信息。
能使各级管理人员方便地选择所需要的信息。
能满足管理人员对所需信息的时限要求。
能提供各种形式的信息。
能向管理人员提供易于理解的最新信息二、营销调研二、营销调研1、营销调研的含义及作用（1）市场营销调研（Marketing Research），就是运用科学的方法，有目的、有计划地系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据。
信息系统战略规划
信息系统战略规划信息系统战略规划是指企业在信息技术的支持下，通过明确的目标和方向，制定长期的信息系统建设、应用和运营的规划。
本文将就信息系统战略规划的定义、重要性以及规划的步骤进行探讨，旨在帮助企业建立有效的信息系统战略规划，以提升竞争力和创造更大的价值。
一、信息系统战略规划的定义信息系统战略规划是指企业基于对内外环境的分析，结合企业发展战略和需求，规划和设计信息系统的方向和目标。
它包含了明确的愿景与使命，定义了信息系统的战略重点和战略目标，以及实现这些目标的关键行动计划。
信息系统战略规划通常涵盖了三到五年的时间范围，并需要与企业整体战略相互衔接。
二、信息系统战略规划的重要性信息系统战略规划对企业的发展具有重要的意义：1. 整合资源：信息系统战略规划能够使企业整合各种信息系统资源，包括硬件、软件、人员和数据等，为企业提供高效的信息化支持。
2. 提升竞争力：通过信息系统战略规划，企业可以借助信息技术在市场竞争中获得竞争优势，提高企业的核心竞争力。
3. 促进创新：信息系统战略规划有助于企业创新，推动业务流程的优化和升级，提升企业的创新能力，为企业的可持续发展提供动力。
4. 提高决策效率：信息系统战略规划能够为企业提供全面、准确、及时的数据和信息支持，提高决策的科学性和效率。
三、信息系统战略规划的步骤制定一份有效的信息系统战略规划需要以下步骤来进行：1. 定义规划的范围和目标：明确规划的时间范围和范围，确定信息系统战略规划的目标和愿景。
这一步是整个规划过程的基础，要确保与企业整体战略的一致性。
2. 分析内外部环境：进行信息系统的SWOT分析，评估企业内部的优势、劣势以及外部的机会和威胁。
了解企业当前的信息系统状况、市场需求以及竞争对手情况，为后续战略的确定提供依据。
3. 确定信息系统战略：根据内外部环境的分析结果，制定信息系统战略，明确信息系统战略的定位和重点。
包括确定信息系统的核心功能、技术标准、人才培养等方面的内容。
业务分析、需求分析、系统分析
3.3.2 确定 业务
2024/11/13
业务分析的第一项工作是确定组织中都具有 哪些业务。
首先需要根据业务的特征来界定和确定组织 应该具有的业务。只要是为实现组织职能的 组织实体的有序活动过程就是组织业务。
因此，对于业务判定的惟一准则是它是不是 为实现组织职能的组织实体的活动过程。
2024/11/13
10
图书上架
11
图书销售
12
盘架
结账
资金结算
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工资管理
员工基本信息管理
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员工勤绩管理
售书员，图书，架存账，书架 读者，售书员，收款员，架存图书，待售图书，售出图书，书款，书单，售 书发票 售书员，图书，架存账，盘架单 售书员，架存账 书款，结算表 员工，会计，出纳，工资表，工资单，工资 员工基本信息，办公员 员工勤绩记录，办公员
由采购员凭到货通知单，领取图书
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图书入库
由采购员把已到货的图书，填写入库单，并由库管员接收入库
2024/11/13
7
图书出库
图书盘库
图书报损
10
图书上架
图书销售
12
盘架
表 书店业务明细表(2/3)
由售书员根据领书单到书库领书，须填写出库单，并由库管员负责出 库 由库管员定期对书库图书进行盘点，检查是否有盈亏，并进行处理 由库管员对破损或滞销的图书进行报损处理 由售书员把从书库领取出的图书登记在账，并上架 由售书员和收款员负责销售图书，并收书款 由售书员定期对架存图书进行盘点，检查盈亏，并进行处理
招生计划 招生宣传 招生安排 招生过程管理
教学规章制度 教学文件 研究项目管理 教学成果管理 教学成果奖励
信息管理系统
信息管理系统一、信息管理系统的定义信息管理系统（Information Management System，简称IMS），是一种综合性信息处理系统，旨在收集、储存、管理和传递各种信息，为企业、机构、组织等提供决策所需的信息。
信息管理系统是一个由多个模块和子系统组成的复杂系统，包括数据采集、信息处理、信息存储、信息查询、信息分析以及信息展示等功能，它能帮助企业建立完整的信息资源体系，从而为企业提供决策依据、提升管理效率、降低风险等方面提供有力支持。
二、信息管理系统的特点（一）综合性信息管理系统是一个综合性信息处理系统，可以收集、储存、管理和传递各种信息，例如企业运营数据、市场销售数据、财务数据、人力资源数据等。
它可以集成各类数据处理软件，实现信息的自动采集、分类、处理和展示。
（二）实时性信息管理系统可以实现信息的实时采集和处理。
通过信息的实时反馈和分析，企业可以快速掌握市场变化、运营状况等信息，及时做出决策和调整，提高企业效率。
（三）可定制性由于企业的行业、业务模式等因素不同，信息管理系统需要根据企业的具体情况进行定制。
企业可以根据自身需求，对信息管理系统进行定制化开发，实现系统与业务的无缝对接。
（四）易操作性信息管理系统的用户界面通常简洁明了，易于操作。
系统提供的多种查询和分析功能，可以帮助企业用户快速查询、分析所需信息，做出科学决策。
（五）高安全性信息管理系统通常包含重要企业信息，安全性要求比较高。
系统通常具有密码保护功能、访问权限设置、日志记录等功能，以确保信息的安全性和完整性。
三、信息管理系统的应用场景信息管理系统广泛应用于各个行业。
以下是一些典型的应用场景：（一）金融行业信息管理系统在金融行业中的应用比较广泛，覆盖了投资、风险控制、资产管理等多方面。
通过信息管理系统，金融机构可以实时掌握证券价格、财务数据等信息，预判市场变化，制定有效的风险管理策略。
（二）制造业信息管理系统在制造业中的应用，主要包括生产计划、生产调度、产线管理等方面。
信息化系统操作培训PPT课件
考核评估标准和方法说明
考核评估标准制定
根据实践操作任务和培训目标， 制定具体的考核评估标准，包括 操作熟练程度、任务完成质量和
时间效率等。
考核评估方法选择
可采用现场观察、操作记录分析 、学员自评和互评等多种方法， 对学员的实践操作进行全面客观
的评估。
考核评估结果反馈
及时向学员反馈考核评估结果， 指出存在的问题和不足，提供改 进建议和指导，促进学员进一步
持续改进和更新
根据技术发展和培训需求变化，持续改进和更新信息化系 统操作培训PPT课件，提高培训效果和质量。
THANKS.
系统安全与权限管
05Байду номын сангаас
理
系统安全防护措施介绍
防火墙设置
通过配置防火墙规则，限制非法访问和攻击 ，确保系统安全。
定期安全漏洞扫描
运用专业工具定期对系统进行安全漏洞扫描 ，及时发现并修复潜在风险。
数据加密传输
采用SSL/TLS等加密技术，保证数据传输过 程中的安全性。
备份与恢复机制
建立定期备份和快速恢复机制，确保数据安 全和业务连续性。
报表生成与分析应
04
用
报表类型及特点分析
静态报表
展示固定时间段内的数据，如月 度、季度或年度报表，数据相对 稳定，适用于定期回顾和总结。
动态报表
实时更新数据，反映最新业务状况 ，适用于实时监控和决策支持。
交互式报表
允许用户自定义查询条件和数据展 示方式，提高数据使用灵活性和用 户参与度。
报表生成步骤和参数设置
信息化系统操作培训 PPT课件
汇报人： 2023-12-23
目录
• 信息化系统概述 • 系统功能介绍与演示 • 数据录入与处理方法 • 报表生成与分析应用 • 系统安全与权限管理 • 实践操作与考核评估
信息系统名词解
信息系统是一个人机一体化系统。
信息系统(Informationsystem)是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
主要有五个基本功能，即对信息的输入、存储、处理、输出和控制。
信息系统经历了简单的数据处理信息系统、孤立的业务管理信息系统、集成的智能信息系统三个发展阶段。
一个完整的MIS应包括:辅助决策系统(DSS)、工业控制系统(CCS)、办公自动化系统(OA)以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。
2024个人总结信息系统
2024个人总结信息系统标题：____个人总结信息系统的演变引言：信息系统是当今社会运转的核心，它以其高效、准确和智能化的特点，深刻影响了各行各业的发展。
在____年的今天，我们对信息系统的演变进行了深入研究和总结。
本文将以____字，全面回顾____年人们对信息系统的应用情况、技术进步以及对社会的影响等方面进行总结。
一、信息系统的定义与特点（500字）在本部分，我们将阐述信息系统的基本定义和特点。
信息系统是指通过数据收集、处理、储存和传递的各种技术、设备和程序相结合的系统。
其特点在于高效性、准确性、可靠性以及智能化。
信息系统的发展源自人们对信息的需求和信息技术的不断创新。
二、信息系统的应用情况（____字）本节将介绍信息系统在各行各业中的广泛应用。
我们将从教育、医疗、金融、交通、零售等方面进行论述，具体说明信息系统在这些领域中的贡献和作用。
例如，在教育领域，信息系统的应用使得学生能够进行在线学习、远程教育和个性化学习，推动了教育的创新和提高。
在金融领域，信息系统的应用构建了高效的金融交易系统，提升了金融服务的体验和安全性。
三、信息系统的技术进步（____字）本节将介绍信息系统在____年取得的技术进步。
我们将从人工智能、大数据、云计算、物联网等方面进行详细阐述。
例如，人工智能的发展使得信息系统能够具备更强大的智能化处理能力，实现自动化和智能化的决策。
大数据的应用使得信息系统能够更好地分析和挖掘数据，为决策提供更准确的支持。
云计算的发展使得信息系统能够实现数据和应用的分布式处理，提升了系统的可靠性和可扩展性。
四、信息系统对社会的影响（____字）信息系统对社会的影响是全方位和深远的。
本节将从经济发展、社会产业结构、信息安全、个人隐私等方面进行论述。
例如，信息系统的广泛应用推动了数字经济的发展，改变了传统产业的运营模式和业务流程。
但同时也带来了信息安全和个人隐私的问题，需要建立更完善的法律和制度加以保护。
信息系统分析与设计（总复习题）资料
信息系统分析与设计（总复习题）资料信息系统分析与设计(总复习题)信息系统分析与设计（第4版）第一章系统思想1、解释下列名词：系统结构、系统功能、系统目的性、系统的稳定性、系统的突变性、系统的自组织性、系统的相似性。
答：系统结构：一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。
系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。
系统功能：系统功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。
系统目的性：系统的目的性是系统发展变化时表现出来的特点。
系统在于环境的相互作用中，在一定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。
人工系统的目标，实际上是事先确定的人为目标，这种目标是以关于对象的条件来定义的。
系统的稳定性：系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。
系统的突变性：系统的突变性，是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。
它是系统质变的一种基本形式。
系统的自组织性：系统的自组织性是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。
系统的相似性：相似性是系统的基本特征。
系统相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。
2、系统工程方法的一般步骤是什么？答：步骤有：①问题定义、②目标选择、③系统综合、④系统分析、⑤最优系统选择、⑥实施计划第二章信息、管理与信息系统1、什么是信息？联系实际说明信息的主要特性。
信息是经过加工后的数据。
它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。
信息具有事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性和滞后性。
1、说明数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管支持系统的各自特点。
数据处理系统：主要功能是：记录、保存精确数据，检索数据，计算，产生报表、账单。
市场信息
1.市场信息对社会的发展作用？正确答案：市场信息是推动社会进步的动力。
市场信息是社会再生产有序进行的保证。
市场信息是促进科技发展的手段。
2.市场信息对经济的发展作用？正确答案：市场信息已成为现代社会经济发展的一个先决条件，通过市场信息作用于经济运动过程，才能达到我们预定的经济目标。
市场信息是生产力中不可缺少的“软件”要素。
市场信息是制定经济发展方针、政策的依据。
市场信息是指导生产和调节消费的前提。
3.市场信息对企业发展的作用？正确答案：市场信息是企业制定经营决策的依据。
市场信息是企业进行经营管理的手段。
市场信息是企业组织生产的保障。
4.市场信息的决策功能体现在哪些方面？正确答案：它体现在两个方面。
一是企业确定市场目标的依据。
确定企业的市场目标，必须通过对市场信息的分析、市场信息的反馈及企业内部诊断之后提出；必须经过对策方案的分析对比，在确有可能实现的基础上确定下来。
二是企业做出决策，制定计划的前提和依据。
决策者必须运用各种工具，通过多种途径，尽可能真实、全面地掌握影响决策的各种市场信息，并对市场信息进行研究分析。
做出对今后发展变化趋势的预测，然后才能做出决策，编制计划。
5.按信息加工程度划分，市场信息可划分为哪些类型？正确答案：按信息的加工程度可分为原生信息（初级信息）、一次信息（加工信息）、二次信息和三次信息。
原生信息是指没有经过加工整理的信息，是用数字和文字对市场经营中的各种经济活动所做的最初的、直接的记录，如商品进货记录、销售记录、价格和各种单据；一次信息是指经过加工整理的信息，如把不同时期各个企业的商品的销售额，不同品种、规格、花色商品销售量进行归纳、整理、分析，综合出未来市场销售趋势的市场信息，如文章、报表分析、商情动态、规章制度；二次信息是报道一次信息的线索型信息，如摘要和索引；三次信息，是指在二次信息（或者二次信息和一次信息结合）的基础上进行筛选、归纳、浓缩、整理、分析，综合出来的密度较大的信息，一般以综述、评论、总结、预测等形式出现。
第一章MIS的概念、定义及其发展
第一章绪论当代的信息系统是由于计算机的出现而产生的。
在反复不断的探索中信息系统逐渐形成了自己的研究方向和发展分支，建立了自己独特的理论体系和结构框架。
如果从如何建立一个系统的角度来研究信息系统开发的规律，我们必须了解管理信息系统的定义、概念、结构等基本知识。
管理信息系统(Management Information Systems，MIS)是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标”。
功能、管理信息系统的概念定义及其发展Mis的结构Mis的开发Mis的应用Mis学科内容及与其它学科的关系本章小结习题一本章知识点导航：§1.1 MIS的概念、定义及其发展一、MIS的起源管理信息系统（Management Information Systems, MIS)的概念起源很早。
早在20世纪30年代，柏纳德就写书强调决策在组织管理中的作用。
50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念。
同时代维纳发表了控制论与管理，他把管理过程当成一个控制过程。
50年代计算机已用于会计工作，1958年盖尔写道“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，作到较好的控制。
”这时数据处理一词已经出现。
图1-1-1 MIS概念的起源与发展管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特·肯尼万(WalterT.Kenne-van)给它下了一个定义:“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。
”显然，这个定义出自于管理，而不是计算机。
二、MIS的定义与功能1985年，MIS的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授Gordon B.Davis给出MIS一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。
市场信息系统的定义、步骤及内容分析
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载市场信息系统的定义、步骤及内容分析地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容市场信息系统分析□ 市场信息系统的定义及重要性市场信息系统是指为决策提供依据而收集、整理、分析各种企业内部和外部与企业经营活动有关的质和量的资料系统。
对市场信息系统进行分析至为重要，因为决策和战略制定的质量很大程度上取决于所收集信息的数量和质量。
□ 市场信息系统分析步骤市场信息系统分析步骤，与其他各体系信息系统分析步骤相同。
第一阶段是对与企业、企业活动行业和总环境相关的外部资料进行全面分析。
这是从结构角度（有无详实资料）和质量角度分析此系统的产品，即此系统所产生的信息。
第二阶段是对系统内部机能进行透视，分析使用哪些方法、人员、设备、资金，如何组织这些手段。
成绩用内部和外部标准加以衡量（比如采用行业标准）。
第三阶段时评价管理程序；评定管理人员计划、行动和控制行动的能力。
第四阶段即最后阶段是对以上各阶段分析中发现的问题进行综合分析。
在此阶段，提出行动方案□ 市场信息系统第一阶段分析的内容第一阶段——系统所产生的信息的咨询。
（一）预备阶段，对外部资料分析在进行企业内部资料分析之前，咨询人员应首先分析与企业所处活动、行业、市场和总环境有关的资料。
分析的目的是多方面的；使咨询人员尽快熟悉业务所处的行业，建立客观的参考依据；使分析者一开始就从尽量广阔的角度上进行分析；（3）使分析者做出初步诊断；行业发展的总趋势和企业的准确地位；（4）使分析者掌握进行下阶段分析所必需的检查依据；检查内部资料的类型和数量；信息来源：首先可以利用已发表和可以接触到的现成资料进行分析。
按一般原则，还必须通过实地收集的信息进行补充分析。
系统需求分析与定义
4
工厂自动化系统
工厂自动化系统
制造系统
材料传输系统 数控机床
库存系统 制造单元 机器人
信息系统
数据输入设备
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2. 系统分析
系统分析是一个问题求解活动，目的是揭示、 分析所期望的功能，并把它们分配到各个单独 的系统元素中去。 1) 与用户合作确认用户的目标和约束；
2) 导出功能、性能、接口、设计约束和信息 结构的表示；
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常用的分析方法
面向数据流的结构化分析方法 (SA)
面向数据结构的Jackson方法 (JSD) 面向数据结构的结构化数据系统开发方法 (DSSD) 面向对象的分析方法 (OOA) 等
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3) 编制需求分析阶段的文档 软件需求规格说明； 初步的用户手册； 确认测试计划； 修改和完善软件开发计划。
3) 将它们分配到每一个系统元素中。
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系统分析的任务
1) 2) 3) 4) 识别用户要求 评价系统的可行性 进行经济分析和技术分析 把功能分配给硬件、软件、人、数据库和其 他系统元素 5) 建立成本和进度限制 6) 生成系统规格说明，形成所有后续工程的基 础。
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1）识别用户要求
分析员必须考虑以下问题：
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4) 导出和评价各种方案 5) 推荐可行的方案 6) 编写可行性研究报告
经济可行性 成本–效益分析
成本估算 专家估算技术（Delphi技术） 成本估算模型（COCOMO） 效益估算 投资回收期
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纯收入 投资回收率
技术可行性 技术风险分析
技术解决方案的实用性 使用的技术实用化程度 技术解决方案合理程度 技术资源的可用性 参与人员的工作基础 基础硬件/软件的可用性 软件工具实用性
信息系统需求文档
信息系统需求文档第一点：信息系统需求概述信息系统在现代企业的运营中起着举足轻重的作用。
一个高效、稳定的信息系统能够为企业带来巨大的竞争优势，提高企业的运营效率，降低运营成本，增强企业的核心竞争力。
本文档主要描述了企业信息系统的需求，包括系统的功能需求、性能需求、可用性需求等。
1.1 功能需求功能需求是信息系统最基本的需求，它描述了系统需要实现的功能和特性。
根据企业的业务需求和运营需求，本文档提出了以下功能需求：1.数据采集与录入：系统需要能够采集和录入企业的基本信息、业务数据等，为后续的数据处理和分析提供基础。
2.数据处理与分析：系统需要具备数据处理和分析的能力，能够对采集到的数据进行处理和分析，生成各种报表和统计数据，为企业决策提供依据。
3.数据查询与展示：系统需要提供便捷的数据查询和展示功能，让用户能够快速找到所需的信息，并能够以图表、列表等形式展示信息。
4.数据安全管理：系统需要具备数据安全管理的能力，包括数据的备份、恢复、权限控制等功能，确保数据的安全性和完整性。
5.用户管理：系统需要能够管理用户的信息和权限，包括用户的注册、登录、权限分配等功能，保证系统的安全性和稳定性。
1.2 性能需求性能需求是信息系统的重要组成部分，它描述了系统在各种不同情况下的性能表现。
根据企业的业务需求和运营需求，本文档提出了以下性能需求：1.响应时间：系统需要能够在用户发起请求后，尽快做出响应。
根据实际的业务需求，系统需要能够在秒级或毫秒级完成响应。
2.并发能力：系统需要能够支持多用户同时访问和操作，保证系统的稳定性和可靠性。
根据实际的业务需求，系统需要能够支持数千或数万并发用户。
3.数据处理能力：系统需要能够处理大量的数据，包括数据的采集、存储、处理和分析等。
根据实际的业务需求，系统需要能够处理数亿或数十亿级别的数据。
4.系统可用性：系统需要能够提供高可用性的服务，保证系统的稳定性和可靠性。
根据实际的业务需求，系统需要能够实现故障转移、故障恢复等功能。
系统分析方法的步骤
系统分析方法的步骤第一步：需求识别和问题定义在这个步骤中，分析师需要明确项目的目标和目的，与客户或相关利益相关者进行沟通，了解项目需求和定义问题。
第二步：收集和分析信息在这一步骤中，分析师需要收集和分析与项目相关的各种信息，包括现有系统的文档，组织的业务过程，相关的法律和政策，以及相关的数据和报告。
第三步：系统建模在这一步骤中，分析师需要将问题和需求转化为系统模型。
这通常包括数据流图、流程图、数据字典、实体关系图等工具，以帮助理解系统的组成部分和其之间的关系。
第四步：需求验证和验证在这个步骤中，分析师需要和客户或相关利益相关者一起验证系统模型和需求的准确性和完整性。
这通常包括与他们进行会议、讨论和展示系统模型的方法。
第五步：系统规划和设计在这个步骤中，分析师需要根据需求和系统模型，制定系统规划和设计方案。
这可能包括设计数据库、用户界面、系统架构等。
第六步：评估可行性和风险在这个步骤中，分析师需要评估系统规划和设计的可行性，以及设计和实施系统面临的风险。
这可以通过进行可行性研究、成本-收益分析和风险评估来实现。
第七步：实施和测试在这个步骤中，分析师需要根据系统规划和设计的方案，实施系统并进行测试。
这包括编码、测试、调试和文档编写等活动。
第八步：系统部署和维护在这个步骤中，分析师需要将已经实施和测试的系统部署到生产环境，并相关维护工作，例如，处理用户反馈，定期更新系统，以及进行性能监控和优化等。
第九步：系统评估和改进在这个步骤中，分析师需要对已经部署和维护的系统进行评估，并改进系统的性能和功能。
这通常通过用户反馈、性能指标、市场趋势等途径来实现。
第十步：系统终止或替换在这个步骤中，如果系统达到其生命周期的末尾，或者由于其他原因需要替换系统，分析师需要制定系统终止或替换的计划，并确保平稳过渡。
以上是系统分析方法的主要步骤。
每个步骤都是相互关联的，并且在整个分析过程中需要紧密合作和沟通。
这些步骤不是线性的，而是可以根据项目的特点和需求进行灵活调整和扩展。
信息系统规划
信息系统规划信息系统规划是指组织为了达到特定目标而对信息系统进行的规划和设计。
随着信息技术的迅猛发展和企业对信息化建设的需求不断增长，信息系统规划变得尤为重要。
本文将从信息系统规划的定义、目的和重要性、规划的步骤和关键考虑因素等方面进行阐述。
一、信息系统规划的定义信息系统规划是指企业在明确其战略目标的基础上，根据其业务需求，对信息系统进行全面的规划和设计。
它涉及到技术、人员、流程、资源等多个方面，旨在通过信息系统的优化配置和合理利用，提高企业的效率和竞争力。
二、信息系统规划的目的和重要性信息系统规划的目的是为了满足企业的业务需求，并且在技术发展的基础上提高企业的效率和竞争力。
通过信息系统规划，企业可以更好地掌握技术发展趋势，合理配置资源，提高信息系统的运行效果，从而推动企业的战略目标的实现。
信息系统规划的重要性体现在以下几个方面：1. 有效支持业务需求：信息系统规划可以确保信息系统与企业的业务需求相匹配，为企业提供支持和帮助。
2. 优化资源配置：通过信息系统规划，企业可以根据实际需求合理配置资源，避免资源的浪费和损失。
3. 提高运行效率：信息系统规划可以有效整合各类信息，提高信息共享和传递的效率，提高工作效率。
4. 提升竞争力：信息系统规划可以帮助企业把握市场机遇，迅速适应市场竞争环境的变化，提升企业的竞争力。
5. 降低风险：通过信息系统规划，企业可以更好地预测和应对风险，降低企业经营中的各类风险。
三、信息系统规划的步骤1. 确定目标：确定信息系统规划的目标和范围，包括所要解决的问题、改进的方向等。
2. 收集信息：收集与信息系统规划相关的信息，包括企业的战略目标、业务流程、组织结构等。
3. 分析需求：分析企业的业务需求和技术需求，了解当前信息系统的状况，明确改进的方向和目标。
4. 制定策略：根据需求分析，制定信息系统规划策略，确定技术架构、资源配置等方面的规划。
5. 实施计划：将策略转化为具体的实施计划，包括项目计划、人员安排、资源投入等。
信息系统的定义及命名标准
信息系统的定义及命名标准
信息系统是指由硬件、软件、数据、网络和人员组成的一个整体，用于收集、存储、处理、传输和管理信息的系统。
信息系统可以用于各种不同的目的，包括但不限于数据分析、业务流程管理、客户关系管理等。
它们可以是简单的个人电脑系统，也可以是复杂的企业级软件系统。
信息系统的命名标准可以根据具体的系统类型和用途来确定。
一般来说，信息系统的命名应该具有描述性，能够清晰地表达系统的功能和作用。
命名标准可以包括以下几个方面：
1. 系统功能，系统的名称应该能够反映其主要功能或用途，让用户能够直观地理解系统的作用。
2. 行业标准，某些行业可能有特定的命名标准，例如医疗保健领域的信息系统可能需要符合特定的医学术语或标准缩写。
3. 简洁明了，系统名称应该尽量简洁明了，避免过长或复杂的命名，以便用户容易记忆和使用。
4. 一致性，在一个组织内部，信息系统的命名应该保持一致性，避免混淆和歧义。
5. 避免冲突，在命名系统时，需要避免与已有的系统名称相冲突，以免造成混淆和困扰。
总的来说，信息系统的命名标准应该能够准确地表达系统的功
能和作用，简洁明了且具有一致性，避免与其他系统冲突。
这样能
够提高系统的可理解性和可用性，方便用户和管理者进行有效的沟
通和管理。
系统规划与管理师学习资料
第一章信息系统综合知识1. 信息的定义和属性1.1 信息的基本概念信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。
1.2 信息的定量描述香农概率公式：(p=−ΣB BB()表示事件的信息熵，B是事件出现第i种状态的概率，信息熵可以作为信息的度量，成为信息量，单位是比特（bit）。
1.3 信息的传输模型：信息系统的主要性能指标：有效性（传送尽可能多）、可靠性（失真尽可能小）。
信息系统的基本规律包括：信息的度量、信源特性、信源编码、信道特性、信道编码、检测理论、密码学。
1.4 信息的质量属性：质量属性包括：精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性、安全性。
2. 信息化2.1 信息化的含义信息化从小”到“大”分层为以下5个层次：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化。
信息化的主体是全体社会成员；时域是一个长期的过程；空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。
2.2 我国信息化发展现状我国网民规模全球第一，.CN域名数量达到1636个在全球国家顶级域名中排名第一。
问题和短板：1) 缺乏核心技术2) 信息资源开发利用不够3) 我国信息基础设施普及程度不高4) 当前网络空间面临严峻挑战2.3 国家信息化发展战略纲要三步走：1) 到2020，“十三五”时期2) 到2025年，网络强国建设目标3) 21世纪中叶，长期战略目标2.4 两化融合a) 两化融合是指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营管理的常规手段。
b) 含义：1) 信息化与工业发展战略融合2) 信息资源与材料、能源等工业资源的融合3) 虚拟经济与工业实体经济融合4) 信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合2.5 电子政务a) 概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
信息系统开发与管理定义
信息系统开发与管理定义信息系统开发与管理是指在现代社会中利用信息技术和管理方法来设计、开发和维护各种类型的信息系统的过程和活动。
它是一门跨学科的领域，涉及计算机科学、信息技术、管理学和运筹学等多个学科。
信息系统开发与管理的目标是提高组织的运作效率和决策能力，以满足不断变化的业务需求。
一、信息系统开发信息系统开发是指根据组织或企业的需求，设计和创建能够支持业务流程和决策过程的软件系统。
在信息系统开发过程中，需要遵循一系列的步骤和方法，例如需求分析、系统设计、编码、测试和部署等。
信息系统开发的关键是确保系统具备高可靠性、高性能和易用性，同时能够满足用户的需求。
信息系统开发可以分为自主开发和外包开发两种方式。
自主开发是指组织或企业内部自行进行开发工作，具有较高的灵活性和适应性，但需要投入大量的人力和物力资源。
外包开发是指将开发工作委托给专业的软件开发公司或个人，可以减轻组织的负担，但需注意选择合适的合作伙伴，以确保项目的成功。
二、信息系统管理信息系统管理是指对已经建立的信息系统进行维护、运营和改进的活动。
信息系统管理的目标是确保系统的稳定运行、数据的安全性和业务的持续性。
管理工作包括系统维护、问题解决、性能优化、安全管理和用户培训等方面。
信息系统管理需要制定合理的管理策略和流程，以确保系统能够适应业务变化和技术发展。
管理人员需要具备扎实的技术背景和良好的沟通能力，能够有效地协调各方的利益，提高业务效益和用户满意度。
三、信息系统开发与管理的重要性信息系统开发与管理在现代社会中具有重要的作用和意义。
首先，它能够提高组织的运作效率和决策能力，使业务流程更加高效和精确，减少冗余和错误。
其次，它能够帮助组织及时获取和处理海量、复杂的信息，提供决策支持和业务分析的依据。
再次，它能够提升组织的创新能力和市场竞争力，通过信息技术的应用和创新，开拓新的业务领域和市场机会。
总结起来，信息系统开发与管理是一门综合性的学科，既关注技术手段的运用，又关注管理方法的应用。
市场营销自测题
市场营销自测题一、名词解释（每题4分，共20分）1、市场营销:是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
2、生产观念:即以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”，把生产作为企业经营活动的中心。
3、市场营销观念:是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
4、企业战略:企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
5、企业市场营销管理过程:是市场营销管理的内容和程序的体现，是指企业为达成自身的目标辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。
）6、市场营销组合:是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
伊．杰．麦卡锡教授把企业自身可以控制的因素概括为四部分，即产品，价格、渠道和销售促进，按英文字头简称“４Ｐ”。
7、市场营销环境:泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
8、总体营销环境也称宏观环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况。
9、消费者行为:指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。
10、相关群体:指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
11、市场营销信息系统:市场营销信息系统，是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息。
12、市场营销调研:就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作为市场预测和营销决策的依据。
13、市场预测:就是在市场调研的基础上，利用一定方法或技术，测算一定时期内市场供求趋势和影响市场营销因素的变化，从而为企业的营销决策提供科学的依据。
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市场信息系统分析□市场信息系统的定义及重要性市场信息系统是指为决策提供依据而收集、整理、分析各种企业内部和外部与企业经营活动有关的质和量的资料系统。
对市场信息系统进行分析至为重要，因为决策和战略制定的质量专门大程度上取决于所收集信息的数量和质量。
□市场信息系统分析步骤市场信息系统分析步骤，与其他各体系信息系统分析步骤相同。
第一时期是对与企业、企业活动行业和总环境相关的外部资料进行全面分析。
这是从结构角度（有无详实资料）和质量角度分析此系统的产品，即此系统所产生的信息。
第二时期是对系统内部机能进行透视，分析使用哪些方法、人员、设备、资金，如何组织这些手段。
成绩用内部和外部标准加以衡量（比如采纳行业标准）。
第三时期时评价治理程序；评定治理人员打算、行动和操纵行动的能力。
第四时期即最后时期是对以上各时期分析中发觉的问题进行综合分析。
在现在期，提出行动方案□市场信息系统第一时期分析的内容第一时期——系统所产生的信息的咨询。
（一）预备时期，对外部资料分析在进行企业内部资料分析之前，咨询人员应首先分析与企业所处活动、行业、市场和总环境有关的资料。
分析的目的是多方面的；使咨询人员尽快熟悉业务所处的行业，建立客观的参考依据；使分析者一开始就从尽量宽敞的角度上进行分析；（3）使分析者做出初步诊断；行业进展的总趋势和企业的准确地位；（4）使分析者掌握进行下时期分析所必需的检查依据；检查内部资料的类型和数量；信息来源：首先能够利用已发表和能够接触到的现成资料进行分析。
按一般原则，还必须通过实地收集的信息进行补充分析。
资料来源：资料一般来自本国和国际的私人或国家机构的出版物。
关于这类资料，应事先检查两个方面：有效性：所有专业术语含义是否相同；数据计算方式是否相同。
可靠性：注意有些资料可能掩藏了一些事实。
如下表是中国资料的来源。
中国资料的来源1．国际官方组织（1）联合国（2）关贸总协定（3）国际劳工局（4）教科文组织（5）世界银行2．国内官方组织（1）国家统计局（2）国家各部（3）国家计委（4）国家专利局（5）中国人民银行（6）国家工商治理总局（7）国家标准总局（8）国家海关总署（9）国内图书馆（10）国家档案局（11）中国科学院3．半官方及私人组织（1）中国企业治理协会（2）中国科学技术协会（3）中国消费者协会（4）中国厂长经理研究会（5）中国企业家俱乐部（6）中国人民对外贸易促进会4．行业地区性组织（1）中华全国总工会（2）各行业专业协会、学会、研究会（3）地区性行业及专业协会（如北京质量治理协会、科学协会等）（4）某些大学及研究所5．一般专业出版期刊（1）经济生活（2）企业治理杂志（3）世界经济导报（4）企业家6．治理和研究日报（1）经济日报（2）经济参考（3）信息报7．行业专业出版物（1）专业杂志（2）化工治理（3）建材通讯（4）法学学报8．企业公布文件及出版物（1）资金平衡表（2）营业活动表（3）资料（4）企业报纸（5）广告宣传9．年鉴（1）中国经济年鉴（2）中国企业名录（3）各专业年鉴10．信息库（1）各行业所有的数据库（2）某些大学、研究所、自有的信息系统资料分析内容：由于行业不同，资料分析的结果也大不相同，某些领域具有完备的资料（如药品行业），有些领域则没有。
不管如何样，应尽可能多地获得与企业环境有关宏观和微观的信息，以便对其行业现状和进展趋势做出初步推断。
在专门多情况下，有些信息只能在进行内部信息分析之后才能得到补充。
下面指出分析的脉络，可作为咨询人员的指南，咨询人员必须依照具体情况加以应用，可做适当的调整和补充，某些因素的重要性因企业所处的行业不同而异。
如下表是中国的阻碍因素。
中国的阻碍因素1．地理环境（1）国家和国际的地理情况（2）国家（3）地区（4）经济区（5）进入的可能性（6）气候状况（7）工业环境2．经济环境（1）行业态势（2）经济政策（3）收入（4）信贷（5）就业（6）储蓄（7）国库券（8）奖励3．社会人口环境（1）总人口（2）按年龄划分的人口（3）出生与死亡率（4）人口政策（5）备用体系（6）社会福利制度4．文件环境（1）教育评价（2）价值观及传统阻碍5．政治与法律环境。
地区、国家及国际在以下方面的规定（1）竞争（2）价格和信贷的发放（3）广告和推销活动（4）产品标准、质量、安全性（5）对购买人权益的爱护（6）对工业主的爱护（7）对劳动者的爱护（8）进、进口方面的行政规定6．技术、科学环境（1）技术的进展（2）产品—功能、结构（3）制造过程、研究和进展（4）换代产品的进展7．活动领域（1）行业总进展（2）各领域之间的互相依靠性分析（3）活动领域的重新组合8．供给（1）结构（2）产品（3）技术（4）投资（5）进展、集中化程度（6）信息网的组成9．需求（1）领域（2）社会、经济（3）有阻碍的变量（4）购买标准（5）动力（6）进展10．中介（1）网点（2）商业实务（毛利、销售条件）（3）分销进展及新形式（4）物资的分配、组织（5）物资的分销方式（6）运输（7）库存11．行业组织（1）代表性机构（2）伦理原则（3）信息交流组织（4）信息库（5）专业展示（6）博览会（7）展览会（8）会议（9）行（二）内部信息咨询内容查明是否存在决策所必需的信息；查明系统所生产的信息的性质。
是否存在必要信息：市场信息系统的功能。
市场信息系统的首要目标是系统地、持续地监视一切阻碍企业的外部可变因素，这些可变因素资料已在预分析中分不类整理妥当。
现在咨询者要紧是检查企业内部收集资料的程序以及企业内部对这些资料所做的分析。
市场信息系统的第二个功能是测定企业活动结果，即操纵检查治理活动，它是战略修正的基础。
市场信息系统的最后一个功能是为以后活动做预备；研究新产品，查找新市场，提供预测所必需的资料依据。
咨询者的任务是统计部门所拥有的信息，列成详表，然后同实际需要和行业标准进行比较。
信息来源（内部和外部）内部资料通常是企业的年报、资料汇编和分析报告等。
外部资料通常由各种专门机构提供，如同行业协会，数据库等。
一些市场调查部门、研究所和广告公司等亦可为企业提供专门研究资料。
咨询方法。
在统计内部信息之前，咨询者应明确企业所选择的市场战略；市场营销策略的差不多特点，价格，分销，交际，商业物流等。
在现在期，下面的一览表可关心咨询者一目了然地了解情况，表中各领域以后将分不进行深入分析。
此表可使咨询者在了解市场信息背景之前，一目了然地看出企业所做的选择；另外可使咨询者熟悉各企业所特有的术语行话和开展营销活动的方法。
信息种类，提供了信息种类的参考内容。
明确企业战略选择之后，应着手检查是否存在有关企业环境监视的资料。
检查方法与一般资料研究相同，但应该更详细深入地分析与企业相关的资料；目前和潜在市场情况，竞争对手及其战略情况，客户分析、分销、合作者及重要关系的变化情况等。
战略选择然后研究企业活动操尽情况方面的资料，活动结果属于质和量的范畴。
成绩应该是建筑在比较的基础上做出的分析；对比同行业的进展和竞争对手的情况。
最后应检查是否存在预测及以后战略预备方面的资料；潜在市场的分析等。
下表指示各研究时期的详细内容。
此表是一般参考图示，应适当调整以适应行业、企业和企业背景的具体情况。
信息种类（三）依照使用者实际需要进行调查1、差不多需要。
使用者希望从市场信息系统获得什么？其差不多的需要可分为三类：（1）用于分析目前和潜在环境的信息，这类信息是用来找到不可控变化因素变化而产生的机会和威胁。
（2）制定打算所必需的信息，预测、新活动方向进展打算及目标是建筑在整体历史资料和瞻望性资料的基础上所制定的；（3）操纵检查打算所必需的信息。
结果的测定和同目标的比较构成评价和修正打算的依据。
下一步的调查是对系统所产生的信息种类和使用者的需要进行比较。
2、使用者的需要。
检查系统是否与使用者的实际需要相适应。
其中包括两个方面：使用者提出或未提出的需要；使用者现在和潜在的需要。
调查必须回答下面两个问题：所生产的信息是否与内部标准相适应？场信息系统的类型与先进程度是否与同行业发达系统进行了比较？在回答问题（1）时，咨询人员应该了解各使用者（市场部门、销售部门、产品及市场负责人、促销负责人等）对信息系统优、劣势的评价。
在同各负责人的谈话中，予以验证；所产生的信息是否符合需要；所产生的信息是否被切实而正确地加以利用。
信息是否符合需要，此标准关系着一个差不多问题，资料的选择和便于使用的表达方式。
由于企业信息化的进展，使得信息系统日益宠大，选择问题便日益突出。
由于使用者倾向于需求远远大于事实上际需要的过量信息，便得选择问题更为突出。
咨询人员面临困难的任务；以使用者切实需要的信息和足以关心决策的信息为基础，建立一种平衡的标准。
信息的使用：信息使用情况的检查，只要是调查某些关键数字，如销售预测的依据，调查是否有与技术演变相关的完整资料，是否建立有顾客档案和保修档案等。
在这种咨询中，有一个十分困难的问题，即动机问题：市场研究是否构成了关心决策的切实依据。
是否出于其他目的而进行市场研究？下面的分析表能够解决这一问题。
研究类型表咨询中应判明系统与建立的初衷是否一致，考虑为保证系统高效运作所必需的人员智能水平。
应该将企业信息系统与成绩卓著的竞争对手的系统相比较，与外部标准相比做出评价。
竞争对手的系统所用的信息来自何处？它们使用了哪些不同的资料？假如缺少这些情况，能够前时期预备性资料分析为参考依据。
找出差距是对市场信息系统性质和适用性分析的最后时期，是对系统生产的信息与比较标准之间的差距进行综合处理。
这些差距应按表的方式加以分析综合。
差距分析表市场信息系统第二时期分析的内容第二时期——方法及组织咨询第二时期咨询转向对“输入”的分析，即对参加生产信息的成份固有质量进行分析，分析对象既包括资料收集和处理方法，也包括人力和物力。
1．资料收集和处理的分析。
在市场信息系统成份固有质量得到一定保证的情况下，其效能取决于所生产信息的量、种类和适用性。
对质量的评价，即与资料来源相关，又与解释程序有关。
质量指标为：有效性；时效性；可靠性。
（1）有效性。
应首先明确企业用语的精确含义，如“促销活动”，能够包括迥然有异的各种现实，能够包括或不包括广告、行业沙龙、展览、资助等。
在同竞争对手或行业进行比较时，明确这些用语的精确含义至为重要。
（2）时效性。
信息是否持续不断地随时进行整理？用多少时刻可到使用者的手中？这段时刻是否能够尽量缩短？（3）可靠性。
所使用的信息是否可信？系统的可靠性可能被收集信息方面的错误（此种情况经常出现）和分析上的错误所减弱。
①外部资料的可靠性。
关于间接资料（第二手资料），咨询人员应该查明是否通过几种不同和独立的信息进行对证，假如没有，资料的可信度便值得考虑直接（第一手）资料应该在以下几个方面进行评价；—查找资料的方法与希望获得的资料是否适应？即选定的方法与查找的目标是否相适应，且费用是否最少？—是否遵循了收集资料的方法规则？②内部资料的可靠性。