礼貌用语
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３. １ 礼貌用语的使用要求
（２）雅语是指一些比较文雅的词语，和俗称相对。雅语常在一些正规 的场合以及一些 有长辈或女性在场的情况下，被用来代替那些比较随便 甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体 现出一个人的文化素养。在待人接 物中，如招待客人端茶时，你应该说： “请用茶。”如果 还有点心招待， 可以说：“请用一些茶点。”假如你比别人先结束用餐，你应该向其他人 打 招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的 言谈举止彬彬有礼， 人们就会对你良好的个人修养产生深刻的印象。
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３. ２ 礼 貌 用 语 的 使 用 技 巧
３. ２. １ 语音轻柔，语调亲切，语速适中
一般来说，使用礼貌用语时，语 音应以低音为主，语调柔和，吐字清楚， 语句清晰。说话时要尽可能使声音听起来柔和，避 免粗厉尖硬的讲话， 要做到以理服人，而不是以声、以势压人。语速要因人而异，快慢适 中， 根据不同的对象灵活掌握，恰到好处地表达，让人听明白，让人理解， 从而收到良好的 效果，展现自我温文尔雅的良好形象。
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３. ３ 常 用 礼 貌 用 语
（４）征询语。 征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程ห้องสมุดไป่ตู้，应经常地、恰当地使
用诸如 “您有事需要帮忙吗”“我能为您做些什么” “您还有什么事吗” “ 我可以进来吗” “您不介意的话，我可以看一下吗”“您看这样做行吗”等 征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 （５）赞美语。 赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、 欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够 缩短双方的心理距离，更重要的是能 够体现出你的宽容与善良的品质。 常用的赞美语有 “很好”“不错”“太棒了”“真了不起” “真漂亮”等。面对 他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。
（１）问候语。 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明
了，不受场合的约束。无论在什么场合，与人见面都不应省略问候语。 同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可 置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有 “你好”“早上好”“下午好 ” “晚上好”等。
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（５）不友好的语言。在任何情况下，都不要使用让对方感到敌意与挑 衅的语言。比如，在电影院有人坐了你的座位时，不要直接斥责 “这是 你的座吗！”，而是可以委婉地询问：“对不起，麻烦对一下您的座位号 ，您好像坐在我的座位上了。”
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３. １ 礼貌用语的使用要求
不过，敬语在使用时应注意下列几点： １）适用场合。敬语主要适用于四种场合：正规的社交场合，会议、谈
判等公务场合，和师长或身份、地位较高的人交谈，和陌生人打交道的 时候。 ２）根据不同对象使用不同敬语。敬语的使用要有针对性，要先看对象 ，然后选用恰当 的敬语。
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３. ３ 常 用 礼 貌 用 语
（６）拒绝语。 拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示
，或用使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不 好向对方回答 “行”或 “不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。 （７）告别语。 告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时，神 情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。
语言的运用因人而异，同样一个意思，在语言上却有美丑之分、文野之 别。这就要求我 们做到谈吐文雅、谦逊得体，而措辞的谦逊文雅主要体 现在敬语和雅语的运用。
（１）所谓敬语，指的是对听话人表示尊敬的语言手段。常用的敬语有 “请” “您” “您 好”“欢迎光临”“再见”“对不起”“阁下”“尊夫人”“贵方”等 。
（３）不尊重的语言。不尊重的语言是指有损他人自尊的语言。比如， “老家伙” “傻子”“你太笨了”“你火星来的吧”等语言。尤其，当交流对象 是残疾人的时候，更要注意避免使用 “瞎子”“聋子”“麻子”“瘸子”等词 语。
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３. ４ 礼 貌 忌 语
（４）容易引起误解和不快的语言也要注意回避。比如，在议论他人长 相时，可把 “肥胖”改说成 “丰满”或 “福相”，“瘦”则用 “苗条”或 “清秀” 代之。在探望病人时，应说些宽慰的话，如 “你的精神不错”“你的气色 比前几天好多了”等。
３. ３ 常 用 礼 貌 用 语
（２）欢迎语。 欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如 “欢迎您” “欢迎各
位光临” “见到您很高兴”等。 （３）致歉语。 在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其
当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表 示歉意。常用的致歉语有 “对不起”“请原谅”“很抱歉” “失礼了” “不好 意思，让您久等了”等。
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３. ４ 礼 貌 忌 语
礼貌忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会引起他人误解、 不快的语言。主 要包括以下几种：
（１）不礼貌的语言。如粗话脏话，这是语言中的 “垃圾”，必须坚决 清除。
（２）他人忌讳的语言。是指他人不愿听的语言，交谈中要注意避免使 用。如谈到某人去世了，可用 “病故”“走了”等委婉的语言来表达。
第 ３ 章 礼貌用语
1 ３. １ 礼貌用语的使用要求 2 ３. ２ 礼貌用语的使用技巧 3 ３. ３ 常用礼貌用语 4 ３. ４ 礼貌忌语
３. １ 礼貌用语的使用要求
３. １. １ 态度和蔼真诚，尊重对方
使用礼貌用语，其目的是通过语言传递尊重、友善、平等的信息，联结 起情感沟通的纽 带。
３. １. ２ 谈吐文雅，善用敬语和雅语
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３. ２ 礼 貌 用 语 的 使 用 技 巧
３. ２. ２ 配合表情与动作，多从对方的角度 组织语言，多用征询用语
在平时的对话交流过程中，除了使用礼貌用语之外，还要配合相应的表 情和动作。否 则，稍有不慎就会给对方留下不好的印象，甚至使谈话不 欢而散或陷入僵局。
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３. ３ 常 用 礼 貌 用 语
３. １ 礼貌用语的使用要求
（２）雅语是指一些比较文雅的词语，和俗称相对。雅语常在一些正规 的场合以及一些 有长辈或女性在场的情况下，被用来代替那些比较随便 甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体 现出一个人的文化素养。在待人接 物中，如招待客人端茶时，你应该说： “请用茶。”如果 还有点心招待， 可以说：“请用一些茶点。”假如你比别人先结束用餐，你应该向其他人 打 招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的 言谈举止彬彬有礼， 人们就会对你良好的个人修养产生深刻的印象。
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３. ２ 礼 貌 用 语 的 使 用 技 巧
３. ２. １ 语音轻柔，语调亲切，语速适中
一般来说，使用礼貌用语时，语 音应以低音为主，语调柔和，吐字清楚， 语句清晰。说话时要尽可能使声音听起来柔和，避 免粗厉尖硬的讲话， 要做到以理服人，而不是以声、以势压人。语速要因人而异，快慢适 中， 根据不同的对象灵活掌握，恰到好处地表达，让人听明白，让人理解， 从而收到良好的 效果，展现自我温文尔雅的良好形象。
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３. ３ 常 用 礼 貌 用 语
（４）征询语。 征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程ห้องสมุดไป่ตู้，应经常地、恰当地使
用诸如 “您有事需要帮忙吗”“我能为您做些什么” “您还有什么事吗” “ 我可以进来吗” “您不介意的话，我可以看一下吗”“您看这样做行吗”等 征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 （５）赞美语。 赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、 欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够 缩短双方的心理距离，更重要的是能 够体现出你的宽容与善良的品质。 常用的赞美语有 “很好”“不错”“太棒了”“真了不起” “真漂亮”等。面对 他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。
（１）问候语。 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明
了，不受场合的约束。无论在什么场合，与人见面都不应省略问候语。 同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可 置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有 “你好”“早上好”“下午好 ” “晚上好”等。
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（５）不友好的语言。在任何情况下，都不要使用让对方感到敌意与挑 衅的语言。比如，在电影院有人坐了你的座位时，不要直接斥责 “这是 你的座吗！”，而是可以委婉地询问：“对不起，麻烦对一下您的座位号 ，您好像坐在我的座位上了。”
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３. １ 礼貌用语的使用要求
不过，敬语在使用时应注意下列几点： １）适用场合。敬语主要适用于四种场合：正规的社交场合，会议、谈
判等公务场合，和师长或身份、地位较高的人交谈，和陌生人打交道的 时候。 ２）根据不同对象使用不同敬语。敬语的使用要有针对性，要先看对象 ，然后选用恰当 的敬语。
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（６）拒绝语。 拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示
，或用使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不 好向对方回答 “行”或 “不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。 （７）告别语。 告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时，神 情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。
语言的运用因人而异，同样一个意思，在语言上却有美丑之分、文野之 别。这就要求我 们做到谈吐文雅、谦逊得体，而措辞的谦逊文雅主要体 现在敬语和雅语的运用。
（１）所谓敬语，指的是对听话人表示尊敬的语言手段。常用的敬语有 “请” “您” “您 好”“欢迎光临”“再见”“对不起”“阁下”“尊夫人”“贵方”等 。
（３）不尊重的语言。不尊重的语言是指有损他人自尊的语言。比如， “老家伙” “傻子”“你太笨了”“你火星来的吧”等语言。尤其，当交流对象 是残疾人的时候，更要注意避免使用 “瞎子”“聋子”“麻子”“瘸子”等词 语。
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（４）容易引起误解和不快的语言也要注意回避。比如，在议论他人长 相时，可把 “肥胖”改说成 “丰满”或 “福相”，“瘦”则用 “苗条”或 “清秀” 代之。在探望病人时，应说些宽慰的话，如 “你的精神不错”“你的气色 比前几天好多了”等。
３. ３ 常 用 礼 貌 用 语
（２）欢迎语。 欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如 “欢迎您” “欢迎各
位光临” “见到您很高兴”等。 （３）致歉语。 在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其
当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表 示歉意。常用的致歉语有 “对不起”“请原谅”“很抱歉” “失礼了” “不好 意思，让您久等了”等。
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３. ４ 礼 貌 忌 语
礼貌忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会引起他人误解、 不快的语言。主 要包括以下几种：
（１）不礼貌的语言。如粗话脏话，这是语言中的 “垃圾”，必须坚决 清除。
（２）他人忌讳的语言。是指他人不愿听的语言，交谈中要注意避免使 用。如谈到某人去世了，可用 “病故”“走了”等委婉的语言来表达。
第 ３ 章 礼貌用语
1 ３. １ 礼貌用语的使用要求 2 ３. ２ 礼貌用语的使用技巧 3 ３. ３ 常用礼貌用语 4 ３. ４ 礼貌忌语
３. １ 礼貌用语的使用要求
３. １. １ 态度和蔼真诚，尊重对方
使用礼貌用语，其目的是通过语言传递尊重、友善、平等的信息，联结 起情感沟通的纽 带。
３. １. ２ 谈吐文雅，善用敬语和雅语
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３. ２ 礼 貌 用 语 的 使 用 技 巧
３. ２. ２ 配合表情与动作，多从对方的角度 组织语言，多用征询用语
在平时的对话交流过程中，除了使用礼貌用语之外，还要配合相应的表 情和动作。否 则，稍有不慎就会给对方留下不好的印象，甚至使谈话不 欢而散或陷入僵局。
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