秩序维护部作业指导书.
物业服务有限公司秩序维护部作业指导书
目录一、秩序维护部任务和岗位设置1.0 任务秩序维护部的主要任务是落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2.0 职责2.1 做好“防火、防破坏”等工作，维护小区范围内的管理秩序。
2.2 严格现场管理，做好来人来访及出入登记、电视监控、全天24小时巡检、进出物品检查等各项管理工作。
2.3 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
2.4 严格车辆管理，做好车辆出入的登记，收费等管理工作。
2.5 积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
2.6 负责对小区各业主/住户管理、消防、车辆等管理工作的宣传、指导和监督。
2.7 抓好秩序维护员队伍的团队建设及业务培训。
3.0 工作目标3.1 业主/住户对管辖区域内的现场管理满意率达到90%以上；以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《服务业主意见征求表》、服务中心的《工作日志》、《投诉记录表》及其他记录。
计算公式 = （满意服务的户数/记录的总户数）×100 %3.2 管辖区域内无重大安全责任事故；3.3 消防器材完好率98%以上；计算公式 = （完好的消防器材数/消防器材总数）×100 %3.4 在本部门职责范围内,紧急事件处理率100%。
4.0 岗位设置5.0 引用文件和相关质量记录5.1 《服务业主意见征求表》5.2 《工作日志》5.3 《投诉记录表》二、秩序维护部岗位职责1.0 目的为了明确秩序维护部各岗位的具体分工，特制定本职责。
2.0 适用范围适用于公司各服务中心秩序维护部。
3.0 秩序维护部主管职责3.1 在公司、服务中心的领导下和当地公安部门的指导下，全面负责小区的现场管理、消防、车辆管理等工作。
3.2 负责制订小区现场管理、消防、车辆等工作计划，组织实施各项管理措施。
3.3 协助公安部门处理在小区内发生的重大治安案件和事故。
3.4 组织消防检查、训练、演习，协助消防部门处理重大消防事故。
秩序维护部作业指导书.
秩序维护部作业指导书.秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。
3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。
3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。
3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。
3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。
3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。
3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。
3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。
3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。
3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。
3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。
服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。
1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。
2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。
若沟通无法解决。
立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。
2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。
秩序维护员内部管理作业指导书（二篇）
秩序维护员内部管理作业指导书1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。
2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。
思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。
对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。
职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。
4.3秩序维护队员上岗十不准4.3.1不准打人；4.3.2不准骂人；4.3.3不准与业主发生争吵；4.3.4不准少巡逻、假签到；4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天；4.3.6不准抽烟、吃零食；4.3.7不准带移动电话和寻呼机；4.3.8不准看书、看报；4.3.9不准迟到、早退；4.3.10不准违背着装、佩带规范。
4.4装备管理和使用4.4.1对讲机的管理和使用4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
秩序维护部作业指导书-已改
秩序维护部工作手册TY/WI-ZX-01浙江天一物业管理有限公司授控：发布：2008年6月8日实施：2008年7月1日目录第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3 第二部分：工作规范、规定------------------------------------11 第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35 第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38 第五部分：各类记录表格--------------------------------------64第一部分：秩序维护部岗位说明一、秩序维护员职责1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
4)监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。
6)熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。
9)密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。
10)认真完成领导交办的其他任务。
二、秩序维护员权限1)在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3)按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入户卫区内。
秩序维护部岗位作业指导书
秩序维护部岗位作业指导手册秩序维护部作业指导书1、岗位名称：秩序维护部经理2、直接上级：客户服务中心总经理3、直接下级：秩序维护部副经理、巡逻队队长、中队长、女子督导队中队长、秩序维护部内勤、秩序维护员、女子督导员4、联系部门：行政人事部、监察管理部、工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位、政府相关部门5、岗位职责：5.1贯彻执行公司下达的各项文件精神及工作指示；5.2定期向客户服务中心总经理提交周、月、年度工作报告及计划；5.3负责制定本部门年度工作计划，并报客户服务中心总经理审批；5.4负责对辖区治安、消防、秩序制定完善的管理方案并组织实施；5.5负责辖区突发事件的处理、汇报及存档备案；5.6负责秩序维护队伍的招聘及培训工作；5.7负责协调处理业主及客户的各类投诉及建议；5.8负责辖区及部门员工日常安全管理工作，杜绝安全责任事故发生；5.9负责外单位的参观、来访、检查的形象展示及安全保障工作，组织对外宣传及联谊活动；5.10负责部门员工的法律知识、消防知识、应急自救、岗位业务技能等专业知识的灌输培训，在处理突发及日常对外事件中，注意方式方法，维护公司形象及利益不受损失；5.11负责完善部门相关工作流程，指导下属完成工作目标和计划，加强公司内部沟通交流，掌握员工思想动态，发现问题及时采取措施解决处理；5.12负责秩序维护部各类档案管理的监督与检查工作；5.13负责处理部门员工的违规违纪及请假等日常事务；5.14完成上级领导交办的其他工作。
6、例行工作及完成标准6.1每月例行工作及完成标准6.1.1每月1日、15日组织召开部门全员会议，传达公司文件精神及指示，总结上阶段工作情况，对下步工作做部署；6.1.2每月3日前提交——当月社保名单、新入职员工社保增减员表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.3每月13日前提交——当月公积金缴纳人员名单、申请书，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.4每月24日前提交——员工试用期满考核表、转正申请，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.5每月21日前提交——下月资金计划表并报客户服务中心总经理审核上报；6.1.6每月24日前提交——当月人员花名册（包括花名册、人员变动汇总表、离职人员花名册、人事管理情况统计表等）；6.1.7每月24日前提交当月排班表、考勤表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.8每月19日前提交下月月度消耗性物品申购及其它资产购臵申请报客户服务中心总经理审核上报；6.1.9每月倒数第二个日历日17:30前提报下月工作计划与当月工作总结，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.10每月22日17:30前提交月度培训计划表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.11每月27日前提交——次月排班表，文具申购表；6.1.12每月倒数第二个日历日提交部门重要资料报客户服务中心总经理审核上报；6.1.13每月25日17:30前提交下月济南公司内部互提计划，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.14每月28日前——将客户投诉、突发事件汇总整理后上报客户服务中心总经理审阅；6.1.15每月28日前组织对辖区进行一次安全大检查，将查出的安全隐患问题作书面报告上交客服中心领导，并发函通知相关单位及时整改，指派巡逻队实时跟进整改情况；6.1.16每月28日前下发下月经公司审核的部门培训计划，组织员工按培训计划按质按量完成既定培训科目；6.1.17负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；6.1.18每月参加客服中心组织的失职问责讨论；6.1.19每月组织一次新员工谈心摸底及一次秩序维护员座谈会，及时了解秩序维护员思想动态，定期进行思想教育。
秩序维护系统作业指导书
三、基础管理制度
秩序维护部内务管理制度（一） 1、物品摆放要求 （1）秩序维护员必须在秩序维护部指定宿舍,规定的床位住宿休息。床铺上 只准放置棉被、大衣、帽子、腰带。 （2）宿舍内保持环境整洁、空气清新。卫生要求无蜘蛛网、无污迹、无烟火 、无积尘。 （3）上下床靠墙一侧同向放置,床上从下至上按床垫、棉褥、床单、被子顺 序摆放。 （4）被子竖叠三折,横叠四折,叠口朝前置于床铺靠墙一端正中央(被罩颜色 一致)。 （5）大衣铺平竖叠三折,领子向里折回,两袖平行叠放,袖口置于衣领内,两边 衣襟向内折回,下摆多余部分向里折回与边缘取齐。叠好的大衣衣襟朝下置于 棉被上宽度与边缘取齐。 （6）房内一侧墙上适当位置安装衣帽钩,备勤人员制服、帽子依次挂在衣帽 钩上。 （7）上铺位的鞋摆放在床下左方一侧;下铺位的鞋摆放在另一侧,按皮、棉、 胶、步、拖顺序摆放,一般不超过三双。
三、基础管理制度
秩序维护员职业道德规范（一） 1、热爱本职、忠于职守 秩序维护员担负着协助公安机关维护辖区社会治安秩序。因此,秩序维护员要 树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来, 以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨， 出色地完成秩序维护任务。 2、遵纪守法、勇于护法 秩序维护员必须模范地学法、守法、用法,提供优质的秩序维护服务,赢得社 会认可和业主(住户)的信任。 3、不计得失、机智果敢 秩序维护员是公司和业主(住户)正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况 下都应当将公司和业主(住户)的正当利益摆在第一位,为了维护公司利益和业 主(住户)财产安全,在保证自身生命安全的前提下,可以使用一切合法手段进 行制止。 4、文明值勤、礼貌待人 热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心 ，文明值勤、礼貌待人，是秩序维护人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“ 业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。
秩序维护部主管作业指导书
2.0 适用范围：
适用于秩序维护部各班主管的管理工作。
3.0 职责：
3.1 检查督促本班各岗的工作。
3.2 处理发生的一般性问题及突发事件。
3.3 主持班后会，对当日工作进行讲评，并对当天的工作内容进行记录。
4.6 当日的值班记录，如有问题必须写清楚，对本班员工的表现也要进行记录。
4.0 程序要点：
4.1 每班不少于五次检查各岗位的工作情况，纠正值岗人员的不正确行为。
4.2 考察其工作是否符合相关程序或要求。
4.3 对本班发生的各类一般性问题进行处理，做到不拖拉、不草率。
4.4 对本班发生的突发事件，按照相关程序或规定进行处理，尽可能避免事态扩大。
4.5 全面公正的评价员工的工作情况，该表扬的表扬，该批评的批评。
秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档
秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档一、作业背景在现代社会中，秩序维护已成为一项非常重要的工作。
无论是城市、社区、企事业单位，还是学校、公共场所，都需要有专门的人员来维护秩序，保持公共场所的安全、有序、清洁等等。
为了提高作业效率，减少工作难度，本指导书将会提供一些建议以协助秩序维护人员更好地开展工作。
二、作业目的本指导书旨在帮助秩序维护人员更好地完成自己的工作，包括指导如何使用Microsoft Office Word 软件制作作业报告、记录事故情况、填写工作日志等。
同时，通过培训和指导，能够提高秩序维护人员的工作效率，有助于提高工作质量，切实保障公众的生命财产安全。
三、操作流程1. 制作作业报告在进行秩序维护作业时，秩序维护人员需要根据具体的情况制作作业报告。
在Microsoft Office Word 中，制作作业报告非常简单。
以下是步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。
第二步：选择一个合适的模板。
Microsoft Office 官网提供了各种各样的模板，可以根据实际情况选择。
第三步：按照模板填写相应的信息。
第四步：对文本进行格式调整。
包括字体、字号、颜色、加粗、居中等等。
第五步：添加图片和表格。
根据需要添加图片和表格，使报告更加直观清晰。
第六步：保存并打印。
关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。
2. 记录事故情况在秩序维护工作中，经常会遇到各种各样的事故情况，秩序维护人员则需要记录并上报。
以下是记录事故情况的步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。
第二步：新建文件。
第三步：设置文件格式，并根据实际情况调整字体、字号、颜色、加粗等格式。
第四步：记录事故情况。
输入事故发生的时间、地点、原因以及情况等等，重点描述事故的详细情况。
第五步：保存并打印报告。
关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。
购物中心秩序维护部日常作业指导书
****资产管理有限公司秩序维护部作业指导书标题：秩序维护部日常作业指导颁布日期：年月日（未颁布）编号：页数：10初审：复审：批准：致：1.适用范围秩序维护部日常工作及控制消防监控设备、设施的正常运行，确保业主、住户生命财产安全。
2、24小时值班及巡逻1)值班时间：项目实行开放式管理，实行保安24小时值班制度。
2)秩序维护部实行24小时三班轮值制度，各班次轮班时间如下：a)早班（A班）： 08:00---16:00b)早班（B班）： 16：00--00：00c)夜班（C班）： 00:00---08:003)工作职责:a)秩序维护部领班、秩序维护员负责按照本规程进行日常治安巡逻执勤工作；b)秩序维护部领班负责协助秩序维护部主管监查、指导、执行巡逻管理工作；c)秩序维护部主管负责治安巡逻的检查、监督、指导巡逻工作，处理突发事件；d)秩序维护部主管负责抽检、监控治安巡逻工作。
4)工作程序:a)巡逻频次及范围：每天每班不少于四次。
白天着重对城市中心内的巡逻检查，夜间主要加强城市中心外围的巡逻。
5)治安巡逻的基本要求:a)治安巡逻秩序维护员要在巡逻过程中多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作；b)做好《巡逻记录》，发现问题要及时处理，并将情况及时逐级上报。
6)治安巡逻的基本内容:a)检查治安、防盗、防火、水浸及各栋楼门窗是否关闭等情况；b)检查消防器材封条是否完好，消防器材数量是否够；c)巡查商场内各消防、安全重点部位、治安死角等，发现有可疑的人员应前往盘询问，检查有无相关的证明和身份证件；d)对商场内的推销人员，发现后应立即要求离开；e)对商场内的维修工程人员进行监管，对有碍商户经营、休息的施工维修单位和个人，进行管理或制止；f)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为；g)保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序；h)受理拾遗物品，设法送还失主，做好相应记录。
无法及时送还的应送交运营中心处理；i)巡视商场内的安全情况，提示有关人员防范意识，清除隐患；j)巡视中发现有设备设施损坏的应及时向客服中心汇报；k)做好巡查记录，对巡逻中发现的问题应及时采取处理措施，并将有关处理措施记录在巡查记录中，如不属由本部门处理的，立即通知相关部门处理。
秩序维护作业指导书(修订版)
秩序维护作业指导书(修订版)一、任务目的通过本次秩序维护作业，旨在提升学生维护校园秩序的意识和能力，规范学生的行为准则，使校园环境更加和谐，美好。
二、任务要求1.每位学生必须参加本次秩序维护作业，不得有违章现象，否则会受到相应的处罚。
2.学生需在规定时间、地点，按照任务要求，认真完成自己的任务。
不得擅自离开或借故逃避，如有必要请及时与组织者联系。
3.学生要自觉遵守校规校纪，不得有捣乱、污损、涂画等行为，要保护、爱护学校的环境设施。
4.学生在维护秩序的过程中不得有违反道德、伤害他人等行为，积极参与活动，为学校的和谐建设贡献自己的一份力量。
三、任务步骤1.组织者安排好每位学生的任务，进行必要的安全和工作规范的讲解。
2.学生准时到达任务地点，认真听取任务的规定要求，并领取相关的工具。
3.对任务地点进行必要的清理和整顿，包括清理垃圾、擦拭地面、整理秩序等。
4.在维护秩序的过程中，要保持良好的心态和态度，不得有不合适的言语和行为。
5.完成任务后，及时向组织者汇报工作，并清点工具和材料，检查有没有遗留物品。
6.组织者对学生的工作进行必要的评价和总结，并提出改进意见和建议，以便于更好地开展下一步工作。
四、任务安全1. 在任务前，组织者需要对学生进行安全和工作规范的讲解，让学生清楚任务的风险和注意事项。
2.学生在维护秩序的过程中，要避免运用带刃的或是易搬伤的工具，保证自身安全。
3.针对特殊情况，组织者应根据情况紧急处理，并必要时遵循校规向有关部门报告。
五、任务评价1.根据学生的工作表现，可对学生的秩序维护工作进行评价。
评价标准包括积极性、工作量、工作质量、工作态度等方面。
2.评价填写的重点是总结和提出建议，并用针对性产生奖励和惩罚，以促进参与活动的学生积极性。
3.评审人员应全面考虑工作表现和学生的综合素质，根据任务要求、规范和安全，进行公正、客观的评价。
六、总结本次秩序维护作业目的在于培养学生良好的行为习惯和素质，提高学生的服务意识和维护校园秩序的能力，使学生走上健康向上的成长之路。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是一个重要的职务，负责维护社区、单位或其他场所的秩序和安全。
为了提高秩序维护员的工作效率和管理能力，制定一份内部管理作业指导书是非常必要的。
下面是一份____字的秩序维护员内部管理作业指导书的范例：第一部分：引言1.1 说明目的本作业指导书的目的是为了帮助秩序维护员了解和履行自己的职责，并提供相关的管理指导。
1.2 目标受众本作业指导书的目标受众是所有秩序维护员，无论是新进员工还是有经验的老员工。
第二部分：岗位职责2.1 岗位职责概述概述秩序维护员的岗位职责，包括但不限于：维护场所的秩序和安全、执行相关规章制度、保护人员财产安全等。
2.2 具体职责详细列出秩序维护员的具体职责，包括但不限于：巡逻、劝导、检查证件、收集证据、处理纠纷等。
第三部分：工作规范3.1 服装要求明确秩序维护员的服装要求，包括但不限于：着装整洁、统一穿戴工作制服、佩戴工作证等。
3.2 工作时间和休假制度明确秩序维护员的工作时间和休假制度，包括但不限于：工作时间安排、调休、年假、病假等。
3.3 工作纪律强调秩序维护员必须遵守的工作纪律，包括但不限于：准时上下班、服从指挥、保守秩序维护员内部信息等。
第四部分：管理流程4.1 工作流程详细介绍秩序维护员的工作流程，包括但不限于：巡逻路线、巡逻时间、巡逻收集信息、处理纠纷和报告等。
4.2 报告制度明确秩序维护员的报告制度，包括但不限于：日报、周报、月报的填写要求，以及上级审核和存档方式。
4.3 紧急事件处理指导秩序维护员如何应对突发事件，包括但不限于：火灾、抢劫、纠纷等。
提供相关的培训和应急联系方式。
第五部分：培训和评估5.1 培训计划列出秩序维护员的培训计划，包括但不限于：入职培训、岗位培训、应急培训等。
提供相关的培训内容和形式。
5.2 评估机制制定秩序维护员的评估机制，包括但不限于：绩效考核、培训成绩评估、定期检查等。
提供相关的评估标准和程序。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是社区管理工作中非常重要的一环，他们负责维护社区的公共秩序和安全。
为了更好地开展工作，确保工作的高效性和规范性，需要制定一份内部管理作业指导书。
下面是一份关于秩序维护员内部管理的作业指导书，共计____字。
一、岗位职责1. 维护社区公共秩序：秩序维护员要负责巡逻社区，及时发现并处理社区内的违法、不良行为和突发事件，维护社区的公共秩序和良好环境。
2. 维护社区安全：秩序维护员要加强对社区内的安全隐患的排查和防范，协助解决社区居民的安全问题，提高社区的安全保障水平。
3. 居民服务：秩序维护员要积极与居民沟通联系，了解和解决居民的问题和需求，协助社区解决居民的生活困难和矛盾纠纷。
4. 社区活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民参与，增强社区凝聚力和共同意识。
二、工作目标1. 社区公共秩序良好：保持社区内的公共秩序，杜绝违法乱纪行为，提高社区的文明程度。
2. 社区安全有保障：及时发现和解决社区内的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3. 居民满意度提高：做好居民服务工作，提高居民对社区管理工作的满意度。
4. 社区活动丰富多样：积极组织和参与社区的各类活动，增加居民的参与度，丰富社区文化生活。
三、工作要求1. 工作时间和作息：秩序维护员要按时上下班，不迟到、早退、旷工，遵守工作规章制度和相关劳动法律法规。
2. 工作形象：秩序维护员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
3. 巡逻巡查：秩序维护员要按照工作安排进行巡逻巡查，严格按照规定的路线和时间进行巡查，及时发现并处理问题。
4. 处理纠纷：秩序维护员要具备一定的纠纷处理能力，冷静客观地处理居民的矛盾纠纷，妥善解决问题。
5. 安全防范：秩序维护员要关注社区内的安全隐患，制定相应的安全防范措施，确保居民的安全。
6. 服务热情：秩序维护员要热情、友善地对待居民，耐心解答居民的问题和需求。
7. 活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民的参与，确保活动的顺利进行。
秩序维护员作业指导书
汇报人： 202X-01-06
目 录
• 秩序维护员岗位职责 • 秩序维护员作业流程 • 秩序维护员作业规范 • 秩序维护员作业安全 • 秩序维护员作业培训
01
秩序维护员岗位职责
岗位职责概述
维护公共秩序
确保工作场所、活动场所等公共区域秩序井 然，防止混乱和安全事故。
交通疏导
对进出人员、车辆、物品进行接待和登记 ，核实身份信息，确保安全。
定时或不定时进行巡逻，使用监控设备对 场所进行监控，发现异常情况及时处理。
事件处理
沟通与协调
对突发事件或安全事故进行及时处理，包 括报警、疏散人群、救助伤员等。
与其他部门或相关方进行沟通协调，确保 信息畅通，协同处理问题。
秩序维护员作业方法
秩序维护员作业规范
作业规范概述
01
秩序维护员是负责维护公共秩序、保障安全和保护 财产的专职人员。
02
作业规范是为了确保秩序维护员在执行任务时遵循 统一的标准和要求，提高工作效率和安全性。
03
作业规范包括秩序维护员的基本职责、工作流程、 操作规程等方面的规定。
秩序维护员作业标准
01
02
03
巡逻频次
在高峰时段或特殊情况下，协助疏导交通， 确保交通流畅。
安全管理
协助保障公司或客户财产安全，预防和应对 各类安全事件。
客户服务
为来访人员提供指引、解答咨询，提供优质 服务。
秩序维护员工作要求
严格遵守规章制度
遵守公司规章制度，不得擅自 离岗、脱岗。
保持警觉
时刻保持高度警觉，发现异常 情况及时报告。
文明礼貌
02
秩序维护员作业流程
作业流程概述
秩序维护岗位作业指导书
3.3.1秩序维护班长、秩序维护员对外行使职责权利时先行敬礼。
3.3.2秩序维护班长、秩序维护员遇公司经理级以上领导工作见面时敬礼。
3.3.3对公司副总经理以上领导的车辆敬礼（不论车内有无领导）。
3.3.4对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：“对不起，很抱歉！”然后再敬礼；
335遇有前来参观的人员如有公司领导陪同敬礼时需待客人通行完毕后方可礼遇有客人人数较多或车队参观时敬礼后继续行注目礼直到客人完全通过
1.0适用范围
适用于本小区秩序维护部。
2.0职责：
2.1秩序维护班长负责秩序维护员的传、帮、带等工作。
2.2秩序维护班长负责监督、检查秩序维护员的纪律等。
3.0具体规定：
4.1《奖惩执行单》
4.2《员工违规警告书》
3.1工作值勤规定
3.1.1遵守《秩序维护员仪容仪表规定》做到精神饱满、文明执勤。
3.1.2执行《公司文明礼貌用语规定》，讲文明，有礼貌。
3.1.3严格遵守公司各项规章制度。
3.1.4值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准会客看书报、听广播；不准做其他与值班、值勤无关的事。
3.1.5爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或携带外出。
3.1.6禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
3.1.7禁止在服务所辖物业范围内打麻将；不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
3.1.8加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，脏话不说，不利于团结的事不做，不利于团结的话不说。
3.2仪容仪表规定
3.2.1统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
3.2.2统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净(凡配带不齐者，不得上岗)。
秩序维护部作业指导书
职责：
主管指挥监督工作。
领班负责日常管理
员工负责执行
基本内容：
接班人员必须提前15分钟集合，同该班班长负责接班工作，交班人员延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。
接班班长带领本班队员依次按岗位接班，队形为纵队，每到一个岗位时，接班班长下达立定的口令，并接着下达“×××”岗位值班员进行交接，该岗位队员应立即回答“是”，并跑步或齐步前往该岗位，距交班队员三至五步处立正，双方敬礼后上前开始交接。
版本/状态
A/O
标 题
秩序维护员礼仪、服务规范
页数
第1页 共1页
批准
审核
编制
目的：为使秩序维护员上岗时保持良好形象，确保秩序维护部服务质量。
适用范围：各管理处秩序维护部。
职责：
主管监督工作。
领班负责日常管理
员工负责执行
基本内容：
保持良好的仪态仪容.
4.1.1姿势是否正确.
4.1.2是否正确穿着制服.
4.4.3在上、下楼梯台阶引导时应注意：上楼梯台阶时，要先上一步，下楼梯台阶时，要先下一步。在领先客人上下台阶时，要先说声“对不起”后在通过客人身边。
乘坐电梯的礼仪
4.5.1乘坐电梯时，要用手把住电梯门或者按住电梯按钮，直到客人上电梯内后，秩序维护员才能进电梯；下电梯时，要求秩序维护员要用手按住电梯的开门开关，等客人下电梯后自己才走出电梯。乘坐电梯时有客人进入电梯时，主动问清客人要去的楼层，替客人按下楼层显示器。
秩 序 维 护 作 业 指 导 书
文件号
TR-G1-2011
分类号
G1-ZX-A5
版本/状态
A/O
标 题
交接班制度
页数
维序部门工作作业指导书1
维序部工作作业指导书1.0目的：确保公司秩序维护服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反保安规章的行为出现和各类治安事件的发生。
2.0适用范围：公司全体秩序维护工作。
3.0职责：3.1.1维护主管负责对维序工作进行抽检。
3.1.2各维序班长负责对本班工作进行日检。
4.0基本内容4.1秩序维护服务过程的分类与检验过程工作分配。
4.1.1秩序维护服务过程包括：1)巡逻维序作业2)各门岗维序作业4.1.2检验1)管理处负责依据检查标准对本小区的维序工作进行抽查；2)维序班长、巡逻员依据标准对管辖区域内的维序工作进行日检，填写《巡查记录表》；3)对以上检查中发现的严重不合格项管理处应立即查找原因，及时采取纠正措施，立即纠正。
发现隐患应及时采取预防措施，以防不合格服务发生。
并在相应的质量记录中进行记录。
车辆出入作业指导1.0目的：确保出、入小区的车辆安全有序。
2.0适用范围：适用于小区各路口岗位。
3.0职责：保安员负责路口岗的车辆出入管理。
4.0基本内容4.1作业前的准备：做好上岗值勤的准备工作和交接工作。
4.2值班制度4.2.1路口岗保安工作实行24小时全天候值班制。
4.2.2值班时间按公司具体时间安排。
4.2.3实行倒班制，每7天倒班一次，每班每岗俩人。
4.3工作流程4.3.1车辆进入1)打手势，示意司机减速慢行。
2)应迅速看清其车牌号，准确判断其为业主车或临时车，并立即作出回应。
3)发卡、检查完毕后，应提示其按规定行驶与停泊。
4)待车辆完全驶入后，方可将挡车器放下，防止将车辆刮坏。
并在《车辆出入登记表》上认真做好记录。
5)如来车有损坏或缺少零部件，要及时向车主指出，并登记备查，防止发生推卸责任事件。
6)对特种车辆按有关规定执行。
4.3.2车辆出小区1)应主动礼貌向客服中心收回出入卡；2)临时卡收费按公司规定的标准收取，杜绝乱收费，并对客服中心的配合表示感谢。
3)如遇客服中心不按规定交费时，应耐心细致地做好解释工作，避免发生冲突或情绪偏激，情况复杂立即报告上级处理。
秩序维护作业指导书
一、秩序维护部组织架构二、岗位职责1.秩序维护部主管岗位职责1.1 在物业服务中心负责人领导下，全面负责秩序维护部的管理工作。
1.2 负责制定小区的秩序维护、消防管理方案。
1.3 制定本部门的工作计划，并具体组织实施。
1.4 监督、检查部门岗位执勤情况。
1.5 组织小区消防知识宣传、培训及演练。
1.6 了解掌握队伍内部管理动态，加强团队建设。
1.7 协助公司做好秩序维护员的招聘，负责部门业务知识和服务技能培训。
1.8 负责与公安、消防等政府部门及其他合作单位的沟通。
1.9 组织处理小区各类突发事件及安全管理工作方面的投诉。
2.班长岗位职责2.1 在秩序维护部负责人指导下，负责本中队日常管理工作。
2.2 掌握小区建筑设施及住户情况、各项规章制度及安全应急方案。
2.3 监督、检查本队各岗位值勤情况，及时发现和处理岗位上违章违纪事件。
2.4 及时处理当班期间突发事件，并上报秩序维护部负责人。
2.5 组织本中队员工的交接班工作，召开班前班后会。
2.6 每周主持召开班务会，及时传达上级指示精神。
2.7 组织本队业务技能培训和军体训练。
2.8 了解、掌握队员的思想动态，加强中队间的交流,保持队伍稳定。
2.9 负责本队人员的排班，落实队员请销假制度，知晓队员去向。
3.消防班长岗位职责3.1 贯彻执行“预防为主、防消结合”的工作方针，开展小区的日常消防管理工作。
3.2 熟悉掌握各项消防法律法规及小区消防设备、器材分布。
3.3 落实完善小区各项消防管理制度。
3.4 制定小区消防知识宣传、培训方案，并负责具体实施。
3.5 制定消防演练方案，并协助秩序维护部负责人组织实施。
3.6 定期进行小区消防安全检查，发现隐患及时处理。
3.7 负责小区消防器材的日常检查与维护。
3.8 配合工程维修部进行安（消）防设施设备的保养。
3.9 负责消防档案的建立及管理工作。
4.大门秩序岗岗位职责4.1 全面负责小区主要出入口的人员、物品、车辆的进出管理。
物业公司秩序部作业指导书
秩序部作业指导书拟制：日期：审核：日期：批准：日期：版本号：生效日期：（受控资料文件资料资料文件，未经许可不得复印修改）秩序部作业指导书名目一、职责与权利秩序部的职责与权利---------------------------------------------------（2）二、工作制度秩序部管理制度-------------------------------------------------------（8）秩序职工或职工或员工作规程 ------------------------------------------------------（12）消防管理规程 --------------------------------------------------------（18）消防设备操作规程------------------------------------------------------(20)消防设备检查规程-----------------------------------------------------（21）消防设备维护保养规程-------------------------------------------------（23）火灾应急预案---------------------------------------------------------（25）应急处理规程 --------------------------------------------------------（29）监控室值班操作规程 --------------------------------------------------（31）秩序员消防训练指导教案 ----------------------------------------------（33）秩序员训练考核方案 --------------------------------------------------（35）车辆被盗受损处理方案 ------------------------------------------------（36）附件：流程：1、秩序员交接班流程 -------------------------------------------------（37）2、办理业主出入证流程 -----------------------------------------------（38）3、打架斗殴处理流程 -------------------------------------------------（39）4、防火安检处理流程 -------------------------------------------------（40）5、盘查可疑人员流程 -------------------------------------------------（41）6、失物招领流程 -----------------------------------------------------（42）表格：《工具放行条》 ------------------------------------------------------（43）《放行条》 ----------------------------------------------------------（44）《外来人员登记表》 --------------------------------------------------（45）《物品搬出登记本》 --------------------------------------------------（46）《邮件收发登记》 ---------------------------------------------------（47）《建筑垃圾清运单》---------------------------------------------------（48）《对讲机使用状况登记表》---------------------------------------------（49）《消防检查记录表》---------------------------------------------------（50）《巡查人员记录本》---------------------------------------------------（51）《登记本使用说明》---------------------------------------------------（52）《秩序员值班记录表》-------------------------------------------------（53）《秩序员训练记录表》-------------------------------------------------（54）附件：作业指导书监控程序-------------------------------------------- (55)资料文件资料资料文件修改建议表-------------------------------------------------------(56)一、岗位职责秩序部职责秩序队长岗位职责1.贯彻执行物业管理公司的所有规章制度和指令，制定、落实平安防范责任制及内部管理制度。
秩序维护部作业指导书V12
文件名称秩序维护部作业文件目录文件编号：生效日期2016年月 1日版本2016A 页数：共1页编制审核批准人秩序维护部作业文件目录编号标题版本页数第/页01 秩序维护部作业文件目录A/0 1 102 秩序维护部组织架构及职责A/07 2-803 秩序维护部内部事务工作流程A/09 9-1704 秩序维护部各岗位工作标准A/010 18-2705 秩序维护部内部管理作业规程A/0 4 28-3106 门岗出入口管理作业规程A/0 4 32-3507 秩序维护部巡逻管理规程A/0 5 36-4008 秩序维护部交接班作业规程A/0 3 41-4309 邮件管理规程A/0 2 44-4510 突发事件处理规程A/08 46-5311 秩序维护部消防灭火作业规程A/0 3 54-5612 物品放行管理规程A/0 1 5713 停车场车辆管理规定A/0 4 58-6114 秩序维护部装备管理规程A/0 2 62-6315 消防设施使用作业规程A/0 3 64-6616 消防管理作业规程A/0 4 67-7017 装修管理作业规程A/0 3 71-73秩序维护部组织架构及职责1.0 目的明确秩序维护部的组织架构、部门职责和各岗位职责，确保部门运行的有序性和可控性。
2.0 适用范围适用于公司各秩序维护班组的工作指导和划分。
3.0 职责3.1公司人力资源行政部负责对秩序维护部的组织机构和职能的设置及调整进行指导。
3.2品质保障部协管专业经理负责对协管中心的组织机构和职能设置、调整进行操作。
4.0 程序4.1 秩序维护部组织机构图4.2部门职责描述4.2.1负责物业区域范围内24小时安全防范、秩序维护工作；4.2.2负责对物业区域内出租房，三无人员，装修人员等人员进行管理； 4.2.3负责小区外来人员、物品出入管理； 4.2.4负责消防、安防设施设备管理； 4.2.5负责突发事件的应急处理； 4.2.6制订本部门各项管理规章制度；文件名称 秩序维护部组织架构及职责 文件编号：02生效日期 2016年1月1日 版本2015A/0 页 数：共 7页编 制审 核批准人秩序维护专员 领班秩序维护部员秩序维护部经4.2.7负责秩序维护人员招聘、培训工作；4.2.8协助小区周边交通、治安管理；4.2.9协助处理相关部门的日常事务、外部事宜衔接；4.2.10完成上级安排的其它临时性工作4.3 岗位职责描述4.3.1秩序维护部岗位职责4.3.1.1秩序维护部工作计划的制定、组织实施、过程督促、质量把关；4.3.1.2完善安全管理制度，组织消防和安全薄弱环节排查，制订本部门各岗位职责及作业指导书；4.3.1.3负责消防和安全应急方案的制定、修订及演练；4.3.1.4负责消防报警和安防设施设备的有效运行；定期检查消防器材；4.3.1.5负责工作案例的收集和编写，组织编制、修订培训教材和计划，并督导实施；4.3.1.6协助管服务中心处理重大与突发事件；4.3.1.7协助工程中心进行安防设施设备等保安专业的前期介入和新项目移交；4.3.1.8维护与消防、公安等对口政府部门的关系；4.3.1.9组织客户安全和消防知识宣传和培训；4.3.1.10作好岗位管理与民主评议工作；4.3.1.11完成公司领导交办的其它工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秩序维护部作业指导书
1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。
3、岗位职责：
3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。
3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。
3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。
3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。
3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。
3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。
3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。
3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。
3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。
3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。
服务术语:
1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。
1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，
2、5个怎么办?
2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?
答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。
2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?
答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。
若沟通无法解决。
立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。
2.3与外来人员发生冲突怎么办?
答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。
事后应立即安抚安管，讲明道理，对安管受到的委屈进行通报表扬和奖励。
2.4小区出入高峰期对车辆和人员识别不到位怎么办?
答:通过管理处主任、客服管家、安管主管、安管班长站高峰期岗的方式，协助门岗安管识别业主和业主车辆，有效解决相关问题。
2.5小推车不能及时收回怎么办?
答:业主使用小推车时，问清楼号与姓名，用对讲机通知巡逻安n及时跟踪收回。
3、当遇到陌生人时，应为:“您好，先生( 女士)您有什么事?需要帮忙吗?”若是找人，“请出示您的有效证件登记”下，请说明业主姓名及地址。
”
4、当遇到车辆强行进出时，应为“您好，先生(女土)请问您是小区的业主吗?”回答“是”时，告之其“小区内规定机动车辆凭证出入”，若外出时，“请问您的出入证是丢失或是忘带啦?”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下”(注意:身份证、驾驶证、行车证对照)，假如忘带时，应为“对不起，麻烦您回去取下吧! ”
5、当遇到出租车强行进小区时，应为“您好，先生(女士)，小区内出租车不便进入小区，请您配合”。
特殊情况下放行。
6、当遇到搬出住户，装修进料或外来服务车辆时,应为“您好，先生(女士)”请到服务中心办理进料证手续。
”
7、外来车辆进入时，问“您好”↑“请问您去到几号楼，需要帮助吗?”核实后放行，同时说:“对不起，
让您久等了”。
表格：
1、《班前例会纪要》
2、《有关员工仪容仪表的规定》
3、《日常行为规范》
4、《消防监控中心管理制度》
5、《安防设施值班记录表》
6、《客服电话工作程序》
7、《24小时服务热线工作制度》
8、《前台工作记录》
9、《钥匙借用登记表》
10、《夜间报岗制度》
11、《夜间报岗表》
12、《监控录像调阅操作规范》
13、《秩序维护部监控查询记录表》
14、《监控故障报修记录登记表》
15、《消防监控中心进出人员登记表》
16、《消防监控中心管理制度》
17、《火灾报警应急处置程序》
18、《消防控制室值班记录》
19、《建筑消防设施故障处理记录》
20、《消防灭火应急疏散演练记录》
21、《消防设施器材维修、保养记录登记表》。