《常用的几种绩效考核工具》

业务单元（利润中心）目标
•销售收入 •毛利 •贡献利润 •销量 •市场份额 •市场排名 •直接客户满意度 毛利率： ％ 贡献利润率： ％
财务目标
市场目标
客户满意度目标
•合作伙伴满意度
各利润中心应根据公司 2013-2014财年的规划纲 要、工作指导思想确定部 门的宗旨、职责和目标
•内部合作满意度
•关键能力是部门为实现上述三方面目标所必须的能力 •首先各部门需明确关键能力（不要多，但要把握重点） •提出关键能力的年度目标
下属
草拟你的目标，并解释他们如何 与上级目标相联系 草拟绩效规划并在最后定稿后 签字，交给直接上级领导
上级
在公司整体目标的基础上结合个 人目标，为每一位下属草拟目标
共同
参加全体员工／或部门会议，讨论工作计划 参与一对一计划会议
15
绩效辅导
• 绩效辅导阶段的主要工作
持续不断的沟通 数据收集
16
绩效辅导
持续不断的沟通 绩效辅导阶段特别强调管理者与员工共同参 与，强调管理者与员工形成绩效伙伴关系， 共同完成绩效目标。 主要目的
让管理者了解员工工作中遇到的障碍，给予帮助
并及时纠偏 使员工及时了解自己工作中的不足并及时采取措 施予以改进 通过持续不断的沟通可以使管理者和员工及时就 计划的变动情况进行目标调整 17
2
市场占有 率
企业级
同档次产品占有率 市场占有率 净利润
大理石营销中心
3
净资产收 益率
企业级
平均净资产 净资产收益率 负债总额 集团财务管理部
4
资产负债 率
客户满意 度
企业级
资产总额 资产负债率
5
企业级
客户投诉率 实际引进人才数
大理石营销中心 人力资源部 人力资源部
6
人才招聘 到位率
企业级
计划需求人才数
2012－2013年度
职能部门：总体目标，具体指标和行动计划 员工个人：绩效目标，具体指标和行为表现
4
目标管理和经营结果：一项调查
项 目 股东投资回报 所有者回报 资产回报 投资现金流量回报 销售额实际增长 平均每人销售额 没有执行目标管理 2．0％ 4．4％ 4．55％ 4．7％ 1．1％ 126，1000 执行目标管理 7．9％ 10．2％ 8．0％ 6．6％ 2．2％ 169，9000
绩效辅导是管理者与员工共同参与，通过持续不断的
沟通发现问题并解决问题，同时收集数据形成考核依 据的过程。
绩效辅导的地位
绩效辅导阶段在整个绩效管理过程中处于中间环节，
是耗时最长，最关键的一个环节。是体现管理者和员 工共同完成绩效目标的关键环节，绩效辅导的好坏直 接关系着绩效管理的成败。
14
绩效规划中经理的角色和责任
促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说，自我评估，而
不是由外人来评估和控制。
3
天恒基投资集团公司目标细分
公司未来观、价值观、使命、公司总体目标、 三年期目标、财年目标及天恒基投资公司总体行动方案。
导航书 包括战略行动
各子公司、利润中心：
商业结果：年度总体目标、具体指标及行动计划 业务单元：总体目标，具体指标和行动计划
内部管理 学习创新
•主要结果 (Key Outcomes)
顾客满意 财务表现
产品／服务 市 场 表 现 战略投资
内部 管理
创学 新习
流 程 建 立
顾客 满意 财务 表现
8
平衡记分卡 (Balance Scorecard)
学习 内部 顾客 财务 创新 管理 满意 表现 企业 部门 个人
9
BSC举例
绩效辅导
• 经理需要做的工作
了解员工的工作进展情况； 了解员工所遇到的障碍； 帮助员工清除工作的障碍； 提供员工所需要的培训； 将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和
负面的 。 18
绩效辅导
绩效沟通方法
正式渠道
例会制度:定期的召开会议，提供一个直接沟通的机会。
定期汇报制度:采用月报告、周报告的方式，有意识的
5
KPI举例
业 中 务 心 序 号
富邦国源矿业KPI绩效指标监控系统
指标名称 指标 类别 相关数据 名 称 各品牌产量 之和 各品牌销量 之和 现时单品牌市场占有量 数据来源 部门
KPI指标完成情况
1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计
1
产销量
企业级
物流中心
新 疆 富 邦 国 源 矿 业 公 司
人才吸引力
6
人力资源部
平衡计分卡 ( BSC )
财务表现 目标 量度
4）股东怎看我们
顾客满意 目标 量度
内部管理 目标 量度
1）顾客怎看我们？
学习与创新 目标 量度
2）我们需做好什么？
3）怎样不断改善并增值？
7
平衡记分卡计分 (Balance Scorecard)
•主要动力 (Key Drivers)
学习与创新目标
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员工不能达到绩效标准的
四个原因
11
• 员工不了解工作标准 • 员工不知道自己没达标 • 员工不知道如何做 • 员工习惯于自己发明的方法
员工不能达到标准的 四个原因
12
本次培训的主要内容
绩效辅导（事前）
•
• 绩效考核（事中）
• 绩效面谈（事后）
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绩效辅导（规划）
绩效辅导的概念
进行双向沟通。
非正式渠道
简短的碰头会
直接面谈和电话沟通 经常走动并同员工聊天 专门的沟通
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绩效辅导
绩效沟通类别
正面沟通
在 员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为
所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工 作的机会。
常用的几种绩效考核工具

MBO
KPI
BSCBiblioteka Baidu
1
目标管理流程
公司战略
总经理目标
目标细分
（分管副总、部门经理、基层员工目标）
绩效考核与激励
有效执行
（持续回馈、辅导、和监督）
2
德鲁克谈目标管理 （MBO）
目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标， 让他们靠自己的积极性去完成。 1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理 （Management By Objectives，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、 最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监 控其他经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车公司濒临倒闭。经理 人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。 从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客 观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的衡量标准，