保险经营管理概论(新)共68页文档
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管理者最重要的任务是确保每个人都明白群体的宗 旨和目标，以及实现宗旨和目标的方法。如果期望群 体的努力有效，每个人都必须明白他应该做什么。这 就是计划职能。
16
2、计划的含义
• 计划是一种普遍的和连续的执行功能，它包括复杂的 领悟、分析、理性思考、沟通、决策和执行的过程。
• 计划为“对所追求的目标及实现目标的有效途径进行 设计”
• 对数定义认为计划是预先制定的行动方案，这种定义 的基本要素有：目标、行动、认知或因果关系。
• 计划就是为我们所做的事情制定规则，避免迷惑于匆 忙行事，充分利用资源并且减小浪费。计划是控制的 基础。
17
3、计划的步骤
估量机会
确立目标
确定计划 前提条件
拟定可供 选择的方案
根据： 市场 竞争 顾客需求 我们的优势 我们的弱点
4
第一章 概论
• 第一节 管理理论概述 • 第二节 保险经营与管理概论
5
第一节 管理理论概述
一、管理的含义 二、管理的职能 三、管理理论的演进
6
一、管理的含义
引言：为什么要学习管理学 ⒈两个基本命题 • ⑴管理是一种基础国力。 • 尽管资源和其他方面的基础（如地理位置）对一国的繁荣
具有很大影响，但这并非决定性的。事实上，一个国家是 否繁荣取决于该国生产率状况，即对人力、土地、机器、 原材料和其他资源的有效利用程度。这实质上是管理水平 与管理效率问题。 • ⑵管理是“摸得见的手”。
10
3、管理的框架
• 一位管理人员
履行
某种
利用 应用 了解结果通过使用 为了达到 以一种方式激励 为了使消费者和 组织的成员满意。
某些 某些 某些 某些
职能： 组织、计划、控制、人员配备 和指挥
资源： 人力、物力、财力 技术： 标准、评价方法、控制措施等 概念： 沟通、领导能力、激励、冲突 目标： 个人的、部门的、公司的 发展： 个人、公司
3
目录
• 第一章 概论 • 第二章 保险经营市场 • 第三章 保险展业与管理 • 第四章 保险承保与管理 • 第五章 保险防灾防损与管理 • 第六章 保险理赔与管理 • 第七章 保险资金的运用与管理 • 第八章 保险计划管理与统计管理 • 第九章 保险代理管理 • 第十章 保险财务管理 • 第十一章 保险偿付能力管理
我们要先哪 里发展
打算实现什 么样的目标 什么时候实 现
我们的计划 在什么样的 环境下（企 业的内部的 和外部的） 实施
为了实现目 标，最有希 望的被选方 案是什么
18
3、计划的步骤
根据目 标比较被 选方案
选择方案
编制辅 助计划
编制预 算时计划 数量化
那种方案最 有可能使我 们以最低的 成本和最高 的效益实现 目标
• 至少有三种力量影响着经济运行：一是市场机制或价格机制（无 形之手），二是政府（看得见的手），三是管理。
7
一、管理的含义
⑵管理是“摸得见的手”。
• 至少有三种力量影响着经济运行：一是市场机制或价格机制（无 形之手），二是政府（看得见的手），三是管理。前两只手都有 失灵的时候（前者如环境污染问题；后者如政策失误、政府机构 臃肿庞大而效率低下）。后者则在各个层次、各个方面不停地具 体运做着，在一定程度上可以减少前两只手失灵所带来的问题。
保险经营管理概论(新)
保险经营管理学
教材及参考书
教材： • 《保险经营与管理》/邓大松主编——北京：中国金融出版社，1
999.6 参考书： • 《保险经营管理学》/江生忠、祝向军主编.——北京：中国金融
出版社，2001.7 • 《保险企业管理学》：第3版/（德）法尼著：张庆洪，路新译.—
—北京：经济科学出版社，2002.11
2.作为一个社会人：或者成为管理者，或者成为被管理者，或 者二者兼之
• 对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理 的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。对于那 些不打算将管理作为志业的人来说，学习管理学能使他们 领悟上司的行为方式，理解组织的内部运行方式。
8
一、管理的含义
1、管理的定义 ➢ 是引导人力和物质资Βιβλιοθήκη Baidu进入动态的组织以达到这些组织的
宗旨 或使命 目标 战略 政策
程序
规则
规划
预算
20
（二）组织
1、组织：为了使人们能够最有效地工作去实现目标而进行明 确责任、授予权力和建立关系的过程。
• 有意识地协调两个或多个人的活动或力量的系统。组织的 三要素：共同的目的、服务的意愿和沟通
• 多数组织的定义都强调如下因素： 组织象征着群体的努力； 群体的努力指向一个目标； 群体的努力通过协调来实现； 职权和责任的关系有助于实现协调。
7
协调
8
领导与激励
9
业绩评价
10
报酬
11
集成与更新
14
二.管理的职能
公共和 人际关系
与政府、 社会等外 部环境的 关系
消费者、 股东、工 会
供应商、 竞争对手 等
15
二.管理的职能 （一）计划
1、计划的特点 • 目的性：实现目标的方法，是其它职能赖以进行的前
提； • 首位性：是指计划处于其它管理职能的中心； • 普遍性 • 效率性
选择我们要 采取的行动 方案
诸如：设备 购买计划、 材料采购计 划、员工招 聘与培训计 划、新产品 开发计划
形成如下预 算：产量和 销售价格、 必要的运营 支出、设备 的资金支出
19
4、计划的种类及层次
常规计划 专用计划 长期计划 中期计划 短期计划 营销计划 生产计划 财务计划 人事计划 战略计划 战术计划
目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者获 得一种高度的士气感和成就感。 ✓ 管理包含对人力资源和物质资源的引导，一个管理者必须 平衡二者的关系； ✓ 组织的动态性； ✓ 目标； ✓ 衡量达到组织目标的绩效度量是其所服务对象的满意程度； ✓ 对员工满意程度的考虑。
9
2、对管理的其他理解
• 管理是一个动态的过程； • 管理是一个协作的过程； • 管理是一个组织资源的过程； • 管理是一种职能； • 管理就是通过他人来做所要做的事情。
11
4、其他相关问题
• 管理是科学还是艺术 • 管理的职业化：正规的知识结构和将这些知识用于实
践所必须的技能；遵守约束职业人员行为的正式职业 道德标准； • 管理的层次性：高层、中层、基层
12
二.管理的职能
1
设定目标与任务
2
建立参考框架
3
预测与计划
4
预算与筹资
5
组织
13
二.管理的职能
6
开发人力资源
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2、计划的含义
• 计划是一种普遍的和连续的执行功能，它包括复杂的 领悟、分析、理性思考、沟通、决策和执行的过程。
• 计划为“对所追求的目标及实现目标的有效途径进行 设计”
• 对数定义认为计划是预先制定的行动方案，这种定义 的基本要素有：目标、行动、认知或因果关系。
• 计划就是为我们所做的事情制定规则，避免迷惑于匆 忙行事，充分利用资源并且减小浪费。计划是控制的 基础。
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3、计划的步骤
估量机会
确立目标
确定计划 前提条件
拟定可供 选择的方案
根据： 市场 竞争 顾客需求 我们的优势 我们的弱点
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第一章 概论
• 第一节 管理理论概述 • 第二节 保险经营与管理概论
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第一节 管理理论概述
一、管理的含义 二、管理的职能 三、管理理论的演进
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一、管理的含义
引言：为什么要学习管理学 ⒈两个基本命题 • ⑴管理是一种基础国力。 • 尽管资源和其他方面的基础（如地理位置）对一国的繁荣
具有很大影响，但这并非决定性的。事实上，一个国家是 否繁荣取决于该国生产率状况，即对人力、土地、机器、 原材料和其他资源的有效利用程度。这实质上是管理水平 与管理效率问题。 • ⑵管理是“摸得见的手”。
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3、管理的框架
• 一位管理人员
履行
某种
利用 应用 了解结果通过使用 为了达到 以一种方式激励 为了使消费者和 组织的成员满意。
某些 某些 某些 某些
职能： 组织、计划、控制、人员配备 和指挥
资源： 人力、物力、财力 技术： 标准、评价方法、控制措施等 概念： 沟通、领导能力、激励、冲突 目标： 个人的、部门的、公司的 发展： 个人、公司
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目录
• 第一章 概论 • 第二章 保险经营市场 • 第三章 保险展业与管理 • 第四章 保险承保与管理 • 第五章 保险防灾防损与管理 • 第六章 保险理赔与管理 • 第七章 保险资金的运用与管理 • 第八章 保险计划管理与统计管理 • 第九章 保险代理管理 • 第十章 保险财务管理 • 第十一章 保险偿付能力管理
我们要先哪 里发展
打算实现什 么样的目标 什么时候实 现
我们的计划 在什么样的 环境下（企 业的内部的 和外部的） 实施
为了实现目 标，最有希 望的被选方 案是什么
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3、计划的步骤
根据目 标比较被 选方案
选择方案
编制辅 助计划
编制预 算时计划 数量化
那种方案最 有可能使我 们以最低的 成本和最高 的效益实现 目标
• 至少有三种力量影响着经济运行：一是市场机制或价格机制（无 形之手），二是政府（看得见的手），三是管理。
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一、管理的含义
⑵管理是“摸得见的手”。
• 至少有三种力量影响着经济运行：一是市场机制或价格机制（无 形之手），二是政府（看得见的手），三是管理。前两只手都有 失灵的时候（前者如环境污染问题；后者如政策失误、政府机构 臃肿庞大而效率低下）。后者则在各个层次、各个方面不停地具 体运做着，在一定程度上可以减少前两只手失灵所带来的问题。
保险经营管理概论(新)
保险经营管理学
教材及参考书
教材： • 《保险经营与管理》/邓大松主编——北京：中国金融出版社，1
999.6 参考书： • 《保险经营管理学》/江生忠、祝向军主编.——北京：中国金融
出版社，2001.7 • 《保险企业管理学》：第3版/（德）法尼著：张庆洪，路新译.—
—北京：经济科学出版社，2002.11
2.作为一个社会人：或者成为管理者，或者成为被管理者，或 者二者兼之
• 对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理 的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。对于那 些不打算将管理作为志业的人来说，学习管理学能使他们 领悟上司的行为方式，理解组织的内部运行方式。
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一、管理的含义
1、管理的定义 ➢ 是引导人力和物质资Βιβλιοθήκη Baidu进入动态的组织以达到这些组织的
宗旨 或使命 目标 战略 政策
程序
规则
规划
预算
20
（二）组织
1、组织：为了使人们能够最有效地工作去实现目标而进行明 确责任、授予权力和建立关系的过程。
• 有意识地协调两个或多个人的活动或力量的系统。组织的 三要素：共同的目的、服务的意愿和沟通
• 多数组织的定义都强调如下因素： 组织象征着群体的努力； 群体的努力指向一个目标； 群体的努力通过协调来实现； 职权和责任的关系有助于实现协调。
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协调
8
领导与激励
9
业绩评价
10
报酬
11
集成与更新
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二.管理的职能
公共和 人际关系
与政府、 社会等外 部环境的 关系
消费者、 股东、工 会
供应商、 竞争对手 等
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二.管理的职能 （一）计划
1、计划的特点 • 目的性：实现目标的方法，是其它职能赖以进行的前
提； • 首位性：是指计划处于其它管理职能的中心； • 普遍性 • 效率性
选择我们要 采取的行动 方案
诸如：设备 购买计划、 材料采购计 划、员工招 聘与培训计 划、新产品 开发计划
形成如下预 算：产量和 销售价格、 必要的运营 支出、设备 的资金支出
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4、计划的种类及层次
常规计划 专用计划 长期计划 中期计划 短期计划 营销计划 生产计划 财务计划 人事计划 战略计划 战术计划
目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者获 得一种高度的士气感和成就感。 ✓ 管理包含对人力资源和物质资源的引导，一个管理者必须 平衡二者的关系； ✓ 组织的动态性； ✓ 目标； ✓ 衡量达到组织目标的绩效度量是其所服务对象的满意程度； ✓ 对员工满意程度的考虑。
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2、对管理的其他理解
• 管理是一个动态的过程； • 管理是一个协作的过程； • 管理是一个组织资源的过程； • 管理是一种职能； • 管理就是通过他人来做所要做的事情。
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4、其他相关问题
• 管理是科学还是艺术 • 管理的职业化：正规的知识结构和将这些知识用于实
践所必须的技能；遵守约束职业人员行为的正式职业 道德标准； • 管理的层次性：高层、中层、基层
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二.管理的职能
1
设定目标与任务
2
建立参考框架
3
预测与计划
4
预算与筹资
5
组织
13
二.管理的职能
6
开发人力资源