百货商场主管述职报告范文

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2024年商场主管述职报告范文

2024年商场主管述职报告范文

2024年商场主管述职报告范文尊敬的领导、各位同事:大家好!我是XXX商场主管XXX,在这个岗位上已经工作了一年。

首先,非常感谢各位领导给予我的机会和支持,使我得以在这个岗位上发挥我的专业所长和管理能力。

一、工作内容回顾1. 运营管理在过去的一年里,我负责商场的运营管理工作,包括制定和执行销售目标和策略,确保销售业绩的达成。

通过精确的市场调研和竞争对手分析,我们商场的销售额实现了10%的增长。

同时,我还积极推动商场的高效运转,提升顾客体验,增加顾客忠诚度。

我们进行了一系列的活动和促销,吸引了更多的顾客光顾商场。

2. 团队管理作为商场主管,我负责领导和管理一个团队,包括销售人员、客服人员和后勤人员等。

我积极培训和激励团队成员,提高他们的专业素质和工作效率。

在过去的一年里,我们的团队协作更加紧密,工作效率得到了显著提升。

我们实行了一系列的激励措施,提高团队成员的士气,获得了非常好的团队合作效果。

3. 评估和改进在过去的一年里,我注重对商场的运营情况进行评估和分析,并及时采取措施进行改进。

通过对销售数据和顾客意见进行分析,我发现了一些问题,并制定了对策进行解决。

同时,我也密切关注市场变化和竞争态势,及时调整我们的销售策略和推广活动。

这些措施使得商场在激烈的市场竞争中保持了较好的竞争力。

二、取得的成绩在过去的一年里,我在商场的工作中取得了一些成绩,主要包括以下几个方面:1. 销售业绩提升通过制定和执行有效的销售目标和策略,我们商场的销售额实现了10%的增长,超过了预期目标。

这得益于我们团队的共同努力和市场活动的成功推广。

我们也注重提升顾客体验,增加顾客忠诚度,进一步提高了销售业绩。

2. 团队合作效果显著我注重团队的培训和激励,使得团队成员的工作效率明显提升。

团队成员之间的协作更加紧密,沟通更加顺畅。

大家相互支持、相互学习,共同推动商场的发展。

这也为我们未来的发展奠定了坚实的基础。

3. 提升服务质量我们商场注重提升顾客体验,采取了一系列的措施,包括培训销售人员的服务技巧、优化店内布局和提供更丰富的产品选择等。

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告尊敬的领导:您好!我是XX百货商场的主管,现将我上一年度的工作情况做详细的述职报告,供您审阅。

一、整体经营情况上一年度,XX百货商场面临激烈的市场竞争和消费者需求的不断变化,我带领团队积极应对挑战,努力提升百货商场的经营业绩和竞争力。

通过多种促销活动和合理的产品定价,我们成功吸引了更多的顾客到店购物,增加了销售额,提高了盈利能力。

二、管理团队建设作为百货商场的主管,我重视团队管理和人才培养。

我建立了一支能够高效协作的管理团队,确保店内各项工作有序进行。

我每月组织团队开展例会,对工作进展情况和问题进行讨论和解决,及时调整工作计划和目标。

此外,我注重员工的培训和发展,通过培训课程和外部研讨会,不断提升员工的专业素养和服务水平。

三、市场推广和品牌建设在市场竞争激烈的环境下,我主导了多个市场推广活动,提高了商场的知名度和美誉度。

我们与知名品牌合作,开展合作推广活动,吸引了更多的顾客和品牌入驻。

同时,我还注重商场的品牌形象建设,改善店面陈设和装修,提升顾客的购物体验和舒适度。

四、售后服务和客户满意度顾客满意度是商场的核心竞争力之一。

我重视售后服务,加强与顾客的沟通和关系管理。

我们通过顾客意见反馈、网络评价等方式,了解顾客对商场的不满和建议,及时进行改进和优化。

我们还主动进行调研和问卷调查,了解顾客的购物需求和喜好,提供更贴合顾客需求的产品和服务。

五、风险管理和安全工作作为主管,我重视风险管理和安全工作。

我们建立了完善的安全管理机制和紧急应急预案,确保员工和顾客的人身安全和财产安全。

同时,我还定期组织防火、防盗等安全培训,并加强对员工的安全意识教育,提高应对紧急情况的能力。

六、社会责任和公益活动作为企业,我心系社会责任和公益事业。

我们积极参与各类公益活动,资助贫困学生、老人院等群体,回馈社会。

我还鼓励员工积极参与公益事业,提高员工的社会责任感。

七、自身能力提升在过去一年,我也重视自身能力的提升。

2022商场主管述职报告7篇

2022商场主管述职报告7篇

2022商场主管述职报告7篇商场主管述职报告篇1感谢公司领导对我的信任与肯定,任命我为公司企业管理主管。

5月8日担任企业管理主管的三个月以来,积极转变观念,调整工作思路,不断克服个人存在的缺点,在公司领导的关心、支持下,尽职尽责做好各项工作。

现具体总结如下:一、工作总结1、现场管理工作为跟上集团公司的管理步伐,提出金安矿业管理水平,制定并下发《关于创建三星级现场企业的实施方案》,根据方案的要求,6月15日至16日开展赴江淮管理对标学习活动。

每个月定期进行现场管理大检查和日常检查,1-7月份共查出现场存在的问题155条,整改155条。

2、经济责任制考核:逐步完善经济责任考核体系,对安全员奖金、专业考核等相关条款进行调整,继续开展对公司中层干部督办工作考核,对领导交办的工作进行督办。

根据生产情况调整两子公司经济责任制考核办法,不断完善子公司经济责任制考核体系。

3、班组建设:逐步理顺班组建设工作,在每个月现场大检查时,对班组活动室,班组建设相关建设情况进行检查,制定小车队装修、整治方案,并督促机动部抓紧实施。

4、挖潜增益工作:根据南钢联挖潜增益效益目标要求,制定“深化对标、深挖潜力、快速提升金安矿业竞争力”活动方案,从增产增益、降本增益、质量增益、采购增益、销售增益、降低各种费用增益、财税优惠政策增益、子公司达产达效增益八个方面确定指标和具体措施,并明确各项增益责任人。

5、后勤管理工作:加强对物业公司餐饮、绿化、保洁方面的检查、处罚力度,上半年共组织一次餐饮调查,一次绿化大检查,一次夏季食品专项检查,共处罚款1500元。

6、管理制度修订工作:积极推进公司管理制度修订工作,督促各单位、各专业查找管理中的薄弱环节,制定相应管理制度,并对前期执行中过期、不实用的制度进行修改、完善。

7、积极申报资源综合利用中央预算内投资资金:按照六安市、霍邱县发改委的要求,积极组织申报材料,并于8月2日上报六安市发改委。

8、制定生活区娱乐设施和现场车辆停放管理制度,对乱停、乱放的车辆进行考核,逐步规范员工行为,杜绝生活区车辆乱停、乱放现场。

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告尊敬的领导:我是贵公司百货商场的主管,非常荣幸能够向您提交我过去一段时间的工作总结和述职报告。

在此期间,我致力于推动商场的运营和发展,积极落实各项工作任务,并努力提升员工的服务质量和顾客满意度。

现将我的工作情况进行详细汇报如下:一、市场调研和竞争分析作为主管,我深入了解了市场的最新动态和竞争对手的情况,通过不断进行市场调研和竞争分析,为商场的发展提供了宝贵的参考意见。

我通过分析消费者的需求和偏好,精确把握市场趋势,提前制定了相应的销售策略,并调整了部分商品的品种和价格,以更好地满足顾客的需求。

二、员工管理和培训我非常重视对员工的管理和培训工作。

作为主管,我积极引导团队成员树立服务意识和团队意识,并定期组织员工培训,提升他们的专业素质和沟通能力。

我鼓励员工积极参与公司内部的培训计划,并与他们保持良好的沟通,及时了解员工需求和困难,为他们提供必要的支持和帮助。

三、产品陈列和推广活动为了提升商场的形象和吸引更多的顾客,我主导了产品陈列和推广活动。

我积极搭建展示台和特色展区,优化产品陈列,使得商场内的商品能够更加清晰地呈现在顾客面前。

同时,我组织了一系列的促销活动,如打折、满减和赠品活动,吸引了众多顾客的关注和购买。

这些举措都极大地促进了商场的销售额和顾客流量的增长。

四、客户服务和投诉处理顾客服务一直是商场的重点工作之一,我高度重视与顾客之间的沟通和关系建立。

我积极引导员工遵循优质服务的原则,严格要求他们礼貌热情地对待每一位顾客,并时刻关注顾客的需求和意见。

在顾客投诉方面,我制定了快速响应的流程,并及时处理了各类投诉,确保顾客的满意度得到有效保障。

五、团队协作和沟通作为一个主管,团队协作和沟通非常重要。

我与团队成员保持良好的关系,注重团队氛围的营造和员工之间的互相尊重。

通过定期召开部门例会,我与团队成员分享工作经验和资讯,提高了团队的凝聚力和工作效率。

在过去这段时间的工作中,我努力将商场打造成为一家具有良好声誉和市场影响力的百货商场。

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告尊敬的领导:我是×××百货商场的主管,我深知作为一名管理者所承担的责任和使命,我珍视这个职位,并充满热情和动力地投入工作。

在过去的一年里,我积极应对各种挑战,努力推动商场的发展和改善,现在,我希望向您汇报我的工作成果和展望未来。

一、工作内容1.1 人员管理:作为主管,我负责管理和指导商场的员工团队。

我致力于搭建一个高效、和谐的团队,通过人员培训和管理,提升员工的专业素质和服务意识,提高整体团队的工作效率和服务质量。

1.2 销售管理:我着重关注商场的销售情况,通过数据分析和市场调研,制定合理的销售目标和销售策略,培训员工的销售技巧和服务态度,不断提升商场的销售水平和竞争力。

1.3 库存管理:合理的库存管理对商场的经营效益至关重要。

我通过建立健全的库存管理制度和流程,及时调整库存水平,避免过多或过少的库存,保持良好的库存周转率,提高资金利用效率。

1.4 客户关系管理:客户是商场发展的中心,我重视与客户的沟通和关系维护。

我建立了客户档案资料,利用各类营销手段和工具,提高客户的忠诚度和购买力,并及时回应客户的反馈和需求,为客户提供更优质的购物体验。

1.5 活动策划:商场的营销活动对吸引客流和提高销售额起着重要作用。

我积极与各种机构和品牌合作,策划并组织了各类促销活动、展览、主题活动等,提升商场的知名度和影响力。

二、工作成果2.1 提高了团队的凝聚力和工作效率。

通过有效的员工培训和激励措施,员工的工作积极性和主动性得到了提高,团队凝聚力得到了增强,员工的工作效率明显提升。

2.2 增加了商场的销售额和利润。

通过制定合理的销售目标和策略,培训员工的销售技巧和服务意识,商场的销售额持续增长,利润得到了明显提升。

2.3 改善了商场的顾客满意度。

通过加强客户关系管理和服务意识的培训,客户的满意度和忠诚度有了明显的提高,商场的口碑也在逐渐提高。

2.4 成功策划了多个促销活动和展览。

百货主管的年终述职(3篇)

百货主管的年终述职(3篇)

第1篇尊敬的领导,亲爱的同事们:大家好!在这一年即将结束之际,我谨以此篇年终述职报告,回顾过去一年的工作成果,总结经验教训,展望新的一年。

以下是我作为百货主管在过去一年的工作总结:一、工作回顾1. 团队建设过去的一年,我始终将团队建设放在首位。

通过加强团队凝聚力、提高员工素质、优化团队结构,使团队整体实力得到了显著提升。

具体表现在以下几个方面:(1)定期组织团队活动,增进员工之间的沟通与交流,提高团队凝聚力。

(2)关注员工个人成长,为员工提供培训和学习机会,提升员工综合素质。

(3)优化团队结构,选拔优秀人才,提高团队整体执行力。

2. 销售业绩在过去的一年里,我带领团队取得了显著的业绩。

以下是具体数据:(1)销售额同比增长10%,完成年度销售目标。

(2)新客户数量同比增长15%,老客户满意度达到90%。

(3)部门利润率提升5%,为百货公司创造了良好的经济效益。

3. 商品管理在商品管理方面,我注重以下工作:(1)优化商品结构,满足消费者需求,提高商品销售率。

(2)加强商品质量把控,确保商品质量,提升消费者购物体验。

(3)关注市场动态,及时调整商品策略,提高市场竞争力。

4. 顾客服务顾客服务是百货公司核心竞争力之一。

过去一年,我带领团队在以下方面取得显著成效:(1)提升顾客满意度,顾客满意度调查得分达到85分。

(2)加强员工服务意识培训,提高服务水平。

(3)开展多种促销活动,提升顾客购物体验。

二、经验与教训1. 经验(1)注重团队建设,提升团队整体实力。

(2)关注市场动态,调整商品策略。

(3)强化顾客服务,提高顾客满意度。

2. 教训(1)在商品采购过程中,应更加注重成本控制,降低采购成本。

(2)加强与其他部门的沟通与协作,提高工作效率。

(3)关注员工心理健康,及时发现并解决员工问题。

三、展望未来新的一年,我将带领团队继续努力,为实现百货公司发展目标贡献力量。

以下是具体工作计划:1. 深入推进团队建设,提高团队整体执行力。

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告尊敬的领导、同事们:大家好!我是_____,担任百货商场主管一职。

时光匆匆,转眼间又到了向大家汇报工作的时候。

在过去的这段时间里,我在公司领导的正确指引和同事们的大力支持下,努力履行岗位职责,积极应对各种挑战,力求为商场的发展做出更大的贡献。

以下是我对过去工作的详细述职:一、工作概述作为百货商场主管,我的工作涵盖了多个方面,包括但不限于人员管理、商品管理、销售策略制定、客户服务提升以及商场日常运营的监督等。

在人员管理方面,我致力于打造一支高效、团结且富有责任心的团队。

通过定期的培训和交流活动,提升员工的业务水平和服务意识,确保每一位员工都能以饱满的热情和专业的态度投入到工作中。

商品管理是商场运营的核心环节之一。

我密切关注市场动态和消费者需求,与采购部门紧密合作,精心挑选商品种类和品牌,确保商场的商品供应能够满足不同层次消费者的需求。

同时,加强对库存的管理,优化商品的陈列和布局,提高商品的销售额和周转率。

制定切实可行的销售策略也是我的重要工作之一。

根据市场变化和商场的实际情况,我组织策划了一系列促销活动,如节假日特卖、会员专享优惠等,有效吸引了顾客,提高了商场的销售额和市场份额。

客户服务是商场树立良好形象的关键。

我始终强调“顾客至上”的服务理念,建立健全了客户投诉处理机制,及时解决顾客的问题和不满,不断提升客户的满意度和忠诚度。

二、工作成果在过去的时间里,通过我们团队的共同努力,商场取得了一些显著的成绩。

首先,销售额实现了稳步增长。

通过精准的市场定位和有效的销售策略,我们成功吸引了更多的顾客,提高了顾客的购买频次和购买金额。

与去年同期相比,销售额增长了_____%,超过了年初制定的目标。

其次,客户满意度得到了显著提升。

通过加强员工培训和完善客户服务机制,我们有效地解决了客户的问题和投诉,得到了客户的广泛认可和好评。

根据最新的客户满意度调查结果,客户满意度达到了_____%,较去年有了明显的提高。

商场部门主管述职报告(精选6篇)

商场部门主管述职报告(精选6篇)

商场部门主管述职报告商场部门主管述职报告(精选6篇)时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,你梳理过这段时间的工作吗?需要认真地为此写一份述职报告。

那要怎么写好述职报告呢?以下是小编整理的商场部门主管述职报告(精选6篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

商场部门主管述职报告1时光荏苒,岁月如梭,不知不觉20xx年就这么结束了。

回首过去一年来的工作历程,内心不禁感慨万千,xx商场开业至今,已有三个年头了,在这几年里,我有欢喜,也有过失落。

xx商场为我们每个员工提供了展示自己的平台,在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、xx商场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往,如何尊重领导,服从分配,爱护员工,善待同事。

人只有不断的总结过去,才会有新的发展和进步,如果不懂得总结,那么我们做的永远都只是重复过去,平庸无为,感谢公司领导给我提供这次总结的机会,可以让大家一起分享各自的收获,使我们互相渗透各自成功的经验和不足。

总结过去、取长补短、挖掘潜力,为明年的工作做好充分的准备和规划。

在xx商场这个平台我一直保持着一份火热的工作热情,心态也是以平和为主。

我深深的知道,作为一名xx商场的管理人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。

管理者的言行和规范,也直接影响员工们的工作激情。

虽然自己做主管时间不算太长,自身的素质和管理水平还不是很高,深知要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着xx商场的形象。

作为xx商场一名主管,主要以人员的管理和销量为核心。

经过学习与摸索,我将人员的管理分为两大类:员工制度管理和销量目标管理。

员工制度管理:顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理,用以约束员工工作行为的一种管理方式。

没有规矩不成方圆,家有家规,国有国法,厂有厂纪。

严格要求自己,身先士卒。

把管理好自己放在第一位,树立标杆作用,为下属带个好头。

其实,我在工作中发现很多问题,新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,严格督促员工按制度行事。

百货主管述职报告共3篇(商场主管述职报告怎么写

百货主管述职报告共3篇(商场主管述职报告怎么写

百货主管述职报告共3篇(商场主管述职报告怎么写(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告尊敬的各位领导:大家好!我是某百货商场的主管,非常荣幸能够在这里向大家做述职报告。

首先,感谢领导们对我们工作的关心和支持,同时也要向同事们表示感谢,是他们的辛勤付出使得我们的商场能够发展壮大。

一、市场形势分析目前,我所在的百货商场面临的市场环境发生了一些变化。

随着电商的崛起,许多消费者更倾向于在线购物。

因此,我们商场面临的竞争压力很大,需要创新思维和灵活应对。

为了与电商竞争,我们制定了一系列的措施。

首先,在商场内提供更好的购物体验,加强店面布置和陈列,使顾客有愉快的购物经历。

其次,我们与品牌商合作,推出独家产品和优惠活动,吸引更多顾客来店购物。

二、销售额增长情况在实施上述措施后,我们商场的销售额取得了积极的增长。

根据最新统计数据显示,去年同比增长率达到了10%,这给我们带来了信心和动力。

同时,我们也意识到,仅凭销售额的增长还不足以应对激烈的市场竞争,我们需要更多的创新和改进。

三、提升顾客服务质量为了提升顾客服务质量,我们加强了员工培训和管理。

每月组织员工培训,加强服务意识的培养,提高沟通技巧和客户满意度。

同时,我们还引入了新的技术设备,例如自助结账系统和智能导购机器人,以提供更高效、便利的服务。

此外,我们主动与顾客进行沟通,收集他们的反馈和建议。

根据顾客需求,我们进行了一系列的改进,例如开设了会员制度和积分活动,以及提供更多的购物场所和停车位等。

这些举措在增强顾客忠诚度和吸引新顾客方面取得了积极效果。

四、参与社区公益活动为了增加商场的影响力和社会认同感,我们积极参与社区公益活动。

与当地学校合作,举办儿童文化节和慈善义卖活动,提供资金和物资支持。

这不仅促进了商场与社区的互动与合作,同时也树立了良好的企业形象。

五、未来发展计划未来,我们将继续努力,打造一个引领时尚潮流的百货商场。

我们将加强与品牌商的合作,引入更多优质的商品和独家款式,满足顾客的需求。

同时,我们将重视线上线下的整合,打造多渠道的购物体验,让顾客无论在何时何地都能享受到方便和愉快的购物。

百货商场业务主管述职报告

百货商场业务主管述职报告

百货商场业务主管述职报告一、业绩完成情况在过去的一年中,我作为百货商场业务主管,带领团队完成了公司制定的各项业绩目标。

具体完成情况如下:销售额:通过与团队共同努力,我们完成了年度销售额目标,同比增长了10%。

利润:在成本控制方面取得良好效果,实现年度利润目标,同比提升了5%。

会员拓展:积极开展会员招募活动,新增会员数量达到15%。

营销活动:组织了多次成功的促销活动,如“满减”、“折扣”等,提升了客户购买意愿。

二、团队管理在团队管理方面,我注重人才培养与团队凝聚力建设,实施了以下措施:培训与发展:组织定期的内部培训,提升团队成员的专业技能和服务水平。

同时,鼓励员工参加外部培训和学习,以提升个人综合能力。

明确职责与目标:为团队成员制定明确的职责与目标,确保工作的高效开展。

通过合理的分工,充分发挥每个人的优势。

激励与关怀:建立有效的激励机制,如绩效奖金、晋升机会等,激发团队成员的工作积极性。

同时,关心员工的生活与成长,增强团队凝聚力。

三、市场分析在市场分析方面,我通过以下措施了解市场需求和竞争态势:市场调查:定期进行市场调查,了解消费者需求、竞争对手动态等信息。

通过数据分析,挖掘潜在的市场机会。

趋势预测:关注行业发展趋势,及时调整经营策略以适应市场变化。

通过与行业协会、专家交流等方式,获取更多有价值的信息。

客户反馈:积极收集客户反馈意见,及时改进产品和服务质量。

通过与客户的沟通交流,提高客户满意度。

四、商品策略在商品策略方面,我采取了以下措施优化商品结构和提高经营效益:品类管理:对商品进行分类管理,根据销售数据和市场调查结果,调整各品类的陈列和库存。

确保重点品类得到优先展示和推广。

品牌合作:积极寻求与知名品牌的合作机会,引进优质商品和独家代理产品,提升商场品牌形象和差异化竞争优势。

采购谈判:加强与供应商的沟通和谈判,争取更有利的采购条件。

通过合理的采购计划和库存控制,降低库存风险和成本。

五、服务质量提升在服务质量提升方面,我注重员工服务意识和技能的提升,实施了以下措施:服务流程规范:制定并完善服务流程规范,确保员工提供标准化的服务。

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告尊敬的领导、同事们:大家好!我是_____,担任百货商场主管一职。

时光荏苒,转眼间又到了向大家汇报工作的时候。

在过去的这段时间里,我在公司领导的正确指引下,与团队成员齐心协力,共同应对了诸多挑战,也取得了一定的成绩。

以下是我对这段时间工作的详细述职。

一、工作概述作为百货商场主管,我的职责涵盖了多个方面,包括但不限于人员管理、商品管理、客户服务以及商场运营等。

在人员管理方面,我致力于打造一支高效、团结且富有责任心的团队。

通过定期的培训和交流,提升员工的业务能力和服务意识。

合理安排员工的工作岗位,充分发挥每个人的优势,提高整体工作效率。

商品管理是商场运营的核心之一。

我密切关注市场动态和消费者需求,与采购部门合作,优化商品结构,确保商场的商品种类丰富、品质优良、价格合理。

同时,加强库存管理,减少积压库存,提高资金周转率。

客户服务一直是我们工作的重点。

我要求员工始终以热情、耐心和专业的态度对待每一位顾客,及时处理顾客的投诉和建议,不断提升顾客满意度。

在商场运营方面,我注重细节,从环境卫生到设施设备的维护,从促销活动的策划到日常的销售数据分析,努力营造一个舒适、便捷、有吸引力的购物环境,促进销售业绩的增长。

二、工作成绩1、销售业绩提升通过团队的共同努力,我们商场在过去的一段时间里取得了显著的销售增长。

通过精准的市场定位和有效的营销策略,我们成功吸引了更多的顾客,提高了顾客的购买频次和购买金额。

2、客户满意度提高我们加强了客户服务培训,优化了服务流程,使得客户投诉率明显下降,客户满意度得到了显著提升。

顾客的口碑传播为商场带来了更多的新客户。

3、团队建设成效显著经过一系列的团队建设活动和培训课程,团队成员之间的协作更加紧密,工作积极性和责任心大大增强。

员工的稳定性也得到了提高,为商场的持续发展提供了有力的人力支持。

4、运营成本有效控制在保证商场正常运营和服务质量的前提下,我通过优化工作流程、合理控制库存等措施,有效地降低了运营成本,提高了商场的盈利能力。

2024商场主管述职报告

2024商场主管述职报告

2024商场主管述职报告一、商场概述我所在的商场是一个中型规模的购物中心,主要经营服饰、鞋帽、家纺、美食等品类,以中高档商品为主打。

商场地理位置优越,周边覆盖着密集的居民区和商业区,拥有稳定的客源和消费能力。

二、商场主管职责作为商场主管,我的主要职责包括:负责商场日常运营管理,保证商场正常运转;制定并执行商场的销售计划和营销策略,提高销售额和客户满意度;协调与沟通商场各部门的合作,确保工作顺利进行;培训和管理团队成员,提升团队整体素质和工作效率。

三、工作完成情况在过去的一年中,我按照职责要求,认真完成了各项工作任务:商场日常运营管理方面,我严格按照公司规章制度,制定了商场的各项管理规定,并监督执行。

同时,我注重商场环境的维护,定期检查商场设施设备,确保商场环境整洁美观。

销售计划和营销策略方面,我根据市场情况和商场实际情况,制定了合理的销售计划和营销策略。

通过组织促销活动、增加商品种类和品质、提升服务质量等方式,提高了销售额和客户满意度。

协调与沟通方面,我积极与商场各部门进行合作与沟通,确保工作顺利进行。

同时,我注重与供应商的合作关系,及时处理各种问题,保证货源的稳定供应。

团队培训和管理方面,我定期组织团队成员进行业务培训和学习交流活动,提升团队整体素质和工作效率。

同时,我注重团队建设,营造积极向上的工作氛围。

四、团队协作与沟通在团队协作与沟通方面,我注重团队建设,倡导团队精神,努力营造积极向上的工作氛围。

我定期组织团队成员进行交流和分享活动,促进彼此之间的了解与合作。

同时,我鼓励团队成员积极提出意见和建议,不断完善工作流程和管理制度。

在与其他部门的沟通中,我始终保持积极的态度和开放的心态,认真听取他们的意见和建议,共同推动工作的顺利进行。

五、业绩指标完成情况在业绩指标完成情况方面,我们商场在过去一年中取得了较好的成绩。

具体来说:销售额:我们商场的销售额稳步增长,达到了预期目标。

这得益于我们不断优化商品结构、提升服务质量以及加强营销推广等方面的努力。

百货商场管理人员述职报告(精选3篇)

百货商场管理人员述职报告(精选3篇)

百货商场管理人员述职报告(精选3篇)百货商场管理人员篇1亲爱的同仁们:大家好!我于20xx应聘进入新阳光地下商场,从基层做起,着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务,随着工作深入担任了运管管理部经理的职务,20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展,我有幸成为副总经理,我所涉及的业务工作更加广泛。

在过去的时间里,从最开始的初来乍到到现在的初窥门径,我学到了很多我所匮乏的东西,也对这个行业有了深入的了解,在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述:日常管理工作:1、人员管理:每天日常的巡场,检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等,及时指正员工不当的行为。

对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改,监督员工的出勤及在岗率,避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现的共性问题,进行整理归纳,利用每周一、三、五开会时间进行着重强调,督促员工有则改之无则加勉。

针对处理不合理的事件在会上进行研究,找出最佳解决方案。

对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训,重点内容通过考试形式进行检验,帮助员工扩大知识面,提升自身的综合素质,成为一名优秀的管理人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员,尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态,在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗,尽可能减少运营管理,、工作流程等内容的培训及考试,保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间,从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润,才能达到最终目的,根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动,以更好的提升销售。

5、装修管理:协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通,装修时现场监督,发现问题立即指出,并对相关装修要求和注意事项随时给予提示,尽量避免不符合要求的情况出现,要求装修做到无异味,无噪音,无灰尘。

审查其装修图纸,约定装修日期,核定用电流量,审批装修防火材料,对接相关装修工作,帮助办理装修审批手续。

商场主管年终述职的报告(3篇)

商场主管年终述职的报告(3篇)

第1篇大家好!转眼间,一年又即将过去,我在这里向大家汇报我在本年度的工作情况,并对今后的工作提出展望。

一、工作回顾1. 岗位职责作为商场主管,我的主要职责是负责商场日常运营管理,包括商品管理、人员管理、财务管理、安全管理等方面。

在过去的这一年里,我紧紧围绕这一职责,积极开展各项工作。

2. 商品管理(1)商品引进:根据市场趋势和顾客需求,积极引进新商品,优化商品结构,提升商场竞争力。

(2)商品陈列:合理规划商品陈列,提高商品展示效果,提升顾客购物体验。

(3)商品销售:关注商品销售数据,分析市场动态,制定促销策略,提高商品销售业绩。

3. 人员管理(1)团队建设:注重团队建设,提高员工综合素质,培养一支高效、专业的团队。

(2)员工培训:定期组织员工培训,提升员工业务能力和服务水平。

(3)绩效考核:建立健全绩效考核制度,激发员工工作积极性,提高工作效率。

4. 财务管理(1)成本控制:严格控制成本,提高资金使用效率。

(2)收入管理:关注收入情况,确保收入稳定增长。

5. 安全管理(1)消防安全:加强消防安全管理,定期进行消防演练,确保商场消防安全。

(2)治安管理:加强治安管理,确保商场秩序井然。

二、工作亮点1. 成功引进多个知名品牌,丰富了商场商品种类,提升了商场知名度。

2. 优化商品陈列,提高商品展示效果,顾客满意度明显提升。

3. 建立健全绩效考核制度,员工工作积极性明显提高,团队凝聚力增强。

4. 加强财务管理,确保商场经营效益稳步增长。

5. 消防安全、治安管理等方面工作得到上级领导和顾客的一致好评。

三、工作不足及改进措施1. 工作不足(1)对市场动态把握不够准确,导致部分商品引进时机不当。

(2)团队建设还需进一步加强,提高员工综合素质。

(3)财务管理方面,部分成本控制措施还需完善。

2. 改进措施(1)加强市场调研,准确把握市场动态,优化商品引进策略。

(2)加大员工培训力度,提高员工业务能力和服务水平。

(3)完善财务管理制度,加强成本控制,提高资金使用效率。

商场主管述职报告(6篇)

商场主管述职报告(6篇)

商场主管述职报告(6篇)商场主管述职报告1尊敬的各位领导:现将我的工作情况作一简单汇报,请大家批评指正。

一、工作职责我先后在女装、男装等部门担任过主管,今年月,调至一楼鞋部担任主管。

作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。

我的主要职责是:维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。

具体到日常工作内容,主要有员工规范化管理,商品的售后服务等。

二、工作职责执行状况一年以来,我在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和鞋部全体员工的通力协作下,依靠“____”各个层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质,尽力适应岗位需要。

我原在服装部工作,对服装比较了解,岗位调整后,虽然同在“亚萍国际”,但俗话说,“隔行如隔山”,如何做好鞋部的主管,对我来说,依然是一个全新的课题。

为此,我不断学习,充实自我,以尽力适应岗位需要。

一方面,我努力读好有字之书,如有关皮革、营销、管理等方面的.专业报纸、书籍,做到“修身知识勤学,基本知识笃学,业务知识深学,急需知识先学”。

另一方面,我善于读好无字之书。

一年来,虚心向领导、向同事、向员工学,学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。

与此同时,在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”,通过学习与实践的有机结合,自身素质逐步得到提高,基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理,提升员工整体素质。

今年来,鞋部营业人员调动频繁,针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况,我在平时工作中,能利用各种机会,在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流,并在日常巡视中加强了监督与执行力度,提高了员工的纪律意识,使部分新员工较快地进入了工作角色,并养成了良好的职业习惯。

同时在规范化管理的过程中,我自觉遵守公司的各项规章制度,要员工做到的,自己首先做到,要求员工不做的,自己首先不做,在管理中发挥了表率作用,促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告尊敬的领导、同事们:大家好!我是_____,在百货商场担任主管一职。

时光荏苒,转眼间又到了向大家汇报工作的时候。

在过去的这段时间里,我深感责任重大,始终保持着高度的工作热情和责任心,与团队成员共同努力,积极应对各种挑战,努力提升商场的运营管理水平和业绩。

以下是我对过去工作的详细汇报:一、工作概述1、人员管理作为主管,我深知团队的力量是无穷的。

因此,我注重员工的培训与发展,定期组织内部培训课程,提升员工的业务水平和服务意识。

同时,合理安排员工的工作岗位,充分发挥他们的优势,提高工作效率。

通过建立有效的激励机制,鼓励员工积极工作,提高工作绩效。

2、商品管理商品是商场的核心。

我密切关注市场动态和消费者需求,及时调整商品结构,引进热门商品和新品,淘汰滞销商品。

加强与供应商的合作,确保商品的供应稳定和质量可靠。

严格把控商品的进货渠道,保证商品的合法性和安全性。

3、营销活动策划与执行为了吸引顾客,增加商场的销售额,我积极参与策划并执行各类营销活动。

例如,节假日促销、主题活动、会员专享活动等。

通过线上线下相结合的宣传方式,扩大活动的影响力,吸引更多的顾客前来购物。

同时,根据活动的效果进行总结和分析,不断优化活动方案,提高活动的效果和投入产出比。

4、客户服务管理客户是我们的上帝,优质的客户服务是商场生存和发展的关键。

我注重客户投诉的处理,建立了快速响应机制,确保客户的问题能够得到及时解决。

加强对客服人员的培训,提高他们的服务水平和沟通能力。

定期收集客户的反馈意见,不断改进我们的服务,提升客户满意度和忠诚度。

二、工作成果1、业绩提升通过团队的共同努力,商场的销售额在过去的一段时间内实现了稳步增长。

尤其是在一些重要的促销活动期间,销售额更是创下了新高。

同时,利润也有了显著的提升,为商场的持续发展提供了有力的支持。

2、团队建设通过一系列的培训和激励措施,团队的凝聚力和战斗力得到了增强。

员工的工作积极性和主动性有了很大的提高,工作效率和工作质量也有了明显的改善。

商场主管年终述职(3篇)

商场主管年终述职(3篇)

第1篇尊敬的领导、各位同事:时光荏苒,转眼间又到了一年一度的年终述职时刻。

在过去的一年里,我作为商场主管,深感责任重大,使命光荣。

在此,我向领导和同事们汇报我过去一年的工作情况,并对新一年的工作计划进行简要阐述。

一、工作回顾1. 提升团队凝聚力过去的一年,我始终把团队建设放在首位。

通过组织团队活动、加强沟通交流、优化内部培训等方式,提高了团队的凝聚力和战斗力。

在全体员工的共同努力下,商场业绩稳步提升。

2. 优化商品结构针对市场变化和顾客需求,我带领团队对商品结构进行了调整。

一方面,引进了一批高品质、高品位的商品,满足了顾客的购物需求;另一方面,淘汰了一批滞销、低质量的商品,提高了商场整体形象。

3. 加强市场营销为提高商场知名度和美誉度,我带领团队开展了一系列市场营销活动。

包括节假日促销、会员活动、品牌联动等,吸引了大量顾客前来购物。

同时,加强与各大媒体的合作,扩大了商场的影响力。

4. 严格财务管理在财务管理方面,我严格执行财务制度,确保商场资金安全。

对各项支出进行严格审核,降低了成本,提高了效益。

5. 提升顾客满意度为提高顾客满意度,我带领团队关注顾客需求,提供优质服务。

设立顾客意见箱,及时收集顾客反馈,对存在的问题进行整改。

同时,加强员工培训,提高服务水平。

二、工作亮点1. 业绩稳步提升在过去的一年里,商场业绩实现了两位数的增长,达到了历史新高。

这一成绩的取得,离不开全体员工的辛勤付出。

2. 团队建设成果显著通过一系列团队建设活动,商场团队凝聚力显著提升,员工满意度不断提高。

3. 品牌影响力扩大通过市场营销活动,商场知名度和美誉度得到了进一步提升,吸引了更多顾客前来购物。

4. 财务管理规范财务管理方面,商场实现了收支平衡,降低了成本,提高了效益。

三、不足与反思1. 市场营销手段单一在市场营销方面,我们仍需不断创新,以适应市场变化和顾客需求。

2. 员工培训不足部分员工业务水平和服务意识有待提高,需加强培训。

商场主管个人述职报告范本

商场主管个人述职报告范本

商场主管个人述职报告范本尊敬的上级领导:您好!我是某某商场的主管XXX,范文具体叙述我在过去一段时间内的工作情况和所取得的成绩,具体如下:一、岗位职责履行情况作为商场主管,我积极履行下列职责:1. 管理团队:我负责领导并协调商场团队的工作,包括制定工作计划、组织会议和激励员工等。

通过与团队成员建立良好的沟通渠道,我能够确保工作流程的顺畅运行,提高团队效率。

2. 业绩管理:我制定了商场的销售与营收目标,并监督各部门的业务运营。

通过加强对各部门经理的培训和指导,我成功提升了整个商场的销售业绩,有效提高了客流量和顾客满意度。

3. 库存管理:我负责与采购团队合作,准确进行商品的订购与库存管理。

通过有效的库存控制和定期的盘点工作,我成功减少了库存积压的问题,提高了资金回转率。

二、工作成绩与亮点在过去一段时间里,我取得了以下的工作成绩与亮点:1. 团队建设:我积极与团队成员合作,注重员工培训和激励,使得整个商场员工的凝聚力和归属感得到了显著提升。

员工的平均工作满意度上升了20%以上,员工离职率降低了10%以上。

2. 销售业绩:通过加强销售团队的管理和指导,我成功实现了销售目标的超额完成。

整个商场的销售额年同比增长了15%,客流量增长了10%。

3. 顾客满意度:我注重顾客体验,持续改进服务流程和质量,通过采取一系列措施提高顾客满意度。

顾客投诉率下降了30%,大部分顾客对商场的评价持肯定态度。

三、存在的问题与改进措施在工作过程中,我也意识到了自身存在的问题,同时也提出了以下改进措施:1. 团队协作:尽管团队合作情况已经改善,但仍需进一步加强与各部门的沟通和协作,提高团队整体的效率和协同能力。

2. 营销策略:商场所处行业竞争激烈,我将进一步调研市场和顾客需求,优化商场的产品组合和营销策略,以提升竞争力。

3. 学习提升:商场管理工作需要不断学习和提升,我计划参加相关的培训和学习,提高自身的管理能力和业务水平。

感谢您对我的关心与支持,我将会以更加饱满的热情和责任心,继续努力工作,实现我们商场的更加辉煌的发展。

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告

百货商场主管述职报告尊敬的领导:感谢您给予我撰写述职报告的机会。

我作为百货商场的主管,将对过去一段时间的工作进行总结和反思,并对未来的工作提出一些建议和计划。

一、工作回顾在过去的一年中,我作为百货商场的主管,面临了各种挑战和任务。

通过团队的共同努力,我们取得了一些重要的成就。

首先,我们加强了与供应商和品牌合作伙伴的合作关系。

我们与各大品牌建立了长期的战略合作伙伴关系,通过有效的沟通和协商,成功引进了一些热门品牌,并与之保持良好的合作关系。

这些新品牌的引进为商场的销售额增长做出了重要贡献。

其次,我们注重提高服务质量和顾客满意度。

我们对员工进行了系统的培训,提高了员工的专业水平和服务意识。

同时,我们引入了一套现代化的客户关系管理系统,提升了客户的购物体验。

通过这些努力,我们成功提高了商场的顾客满意度,进一步增加了顾客的忠诚度。

此外,我们还加强了市场推广和宣传力度。

我们参与了各类展览会和活动,并与各大媒体建立紧密合作关系。

通过线上线下的宣传推广,我们成功提高了商场的知名度和影响力,吸引了更多的顾客。

二、存在问题尽管我们取得了一些成绩,但仍存在一些问题需要进一步解决。

首先,商场的竞争压力日益增大。

随着电商的发展,传统百货商场面临着巨大的挑战。

我们需要更加积极主动地进行市场调研,深入了解和把握消费者需求和市场趋势,灵活调整经营策略,以应对激烈的市场竞争。

其次,商场空间利用效率有待提高。

商场内的部分区域并未得到充分利用,导致了资源浪费和效益降低。

我们需要优化商场布局,增加租赁收入,提高整体运营效率。

最后,员工队伍需要进一步提升。

虽然我们对员工进行了培训,但仍有部分员工的素质和服务态度需要进一步改进。

我们将加强员工的日常管理和培养,建立激励机制,提高员工的工作积极性和服务质量。

三、工作计划为了应对上述问题,我制定了以下几点工作计划:1. 提升市场竞争力:加强市场调研,关注消费者需求变化,及时调整经营策略;积极拓展新的业务领域,开拓新的市场份额;加强与相关机构和企业的合作,建立互利共赢的合作关系。

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百货商场主管述职报告范文
百货商场主管述职报告
百货商场主管述职报告
我于xxx年8月被分配到**市大商千盛百货商场,从基层作初步了解,随着工作深入担任了柜组长的职务,着手开始基层的现场管理事务,12年5月体制改革,我有幸成为经理副理,我所涉及的业务工作更加广泛。

在过去的2年时间里,从最开始的初来咋到到现在的初窥门径,我学到了很多我所匮乏的东西,也对这个行业有了深入的了解,在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述,
日常管理工作,
1、人员管理,每天日常的巡场,管检检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知物识能力及员工的销售工作识状状况等,及时指正员工不当当的行为。

对于不合规范的价格、产地、的
材质等相关关标示和其他不合格的活动动展示牌及时发现并整改,监督员工的出勤及柜台,在岗率,避免漏失顾客及在销售。


2、针对员工在工作中出现的共性问题在,,进行整理归纳,利用每日晨会时间进行着重强调日,督促员工有则改之无则,加加勉。

对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他能时时间集体进行培训,重点内容通过考试形式进行检内验验,帮助员工扩大知识面,提升自身的综合素质,,成成为一名优秀的导购人员。

3、妥善管理新进员员工及离岗人员,尤其对于于提出离职人员及时了解其心理动态,在不违背原其则的情况下开导员工则
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留任原岗位调岗至商场内其他原品品牌,尽可能减少商场人员员流动,保证商场有一个和谐、良性的发展。

对于和新进员工的要新求严格把关,并协助其做好进场的相,关手续,随后进行业务关
知识、规章制度、工作流程识等内容的培训及考试,保等证新员证工的各项基
本工作可以顺利完成。


货品管理,管
1、每月对各品品牌库存架构及销售分类结结构进行统计分析,了解不不同类别货品的库存情况与与之带来的销售收益情况,针对畅销款式及时沟通,补货,滞销款式采取一定补的促销的方式拉动销售,
对对周边竞争店进行市场调研研,2、每周及每月固定时间
了解其他店与本店货品差异情况,以及活动、品价价格、陈列等差异情况,对对于我店比其他店存在的劣势,跟厂家沟通对其劣
作出调整,保证我店库存是出最优质的货源。


3、在大型活动之前督促厂家在储备货源,跟厂家索要货储品品明细,对活动货
品进行审查,确保货品能够为品审牌牌为商场带来切实的销售收益,催促厂家尽早发货收,并对货品进行质检,
和验货,一切无误后在指定特货卖卖场陈列上柜。

销售管理,管
1、每月根据商商场分配给柜组的销售细化化到每个品牌,有需要时细细化到品牌每天销售,随时时跟进品牌及柜组任务完成成情况,并对销售较差品牌牌了解情况,分析原因,并跟品牌并
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厂家进行沟通,在在促销、货源、人员方面给给出改进建议,尤其是销售淡季联系厂家进行特卖售、反季货品促销活动,借、此此提升品牌销售,向销售任任务更近一步。

2、积极与厂家沟通各个档期积的促销活动,对扣点情况的进进行协商达成一致,在保全商场利益的前提下尽量全保保证活动的参与率,营造活动氛围,提升销售。


3、每周及每月对品牌销售售进行全面剖析,从人员、、货品、促销等方面发现其中不足之处,挖掘可提其升销售的方式升和潜力点,并针对相关问题提出可行并性解决方案。


装修管理,理
1、协助主管与装修品牌的装修人员或供装应商进行前期应沟通,审查其装修图纸,约定装修日其期期,对接相关装修工作,帮帮助办理施工手续及施工证。


2、专柜装修时现场监督,发现问题立即现指出,并对相指关装修要求和注意事
项随时给予提示和,尽量避免不符合要求,
的情况出现,同时催促装修情进度,保证在约定时间内进顺利完顺工。

3、在相关部分的协助下对装修好关的专柜进行验收审核,的
发现问题联系装修人员立即现整改,并随时跟进保证一整切验收切合格。

工作中亮点和不足,亮
亮点,11、在万达广场开业之时,我随同主管一起参与,
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了门店调研,而我主要负责门了电子版平面示意图的绘了制制,由于示意图对图纸精度要求不高,我采用的是度pptp的自选图形功能,该方法绘图简便易行,不该需要专用软件及相关操作需技技术支持,此绘图技巧也被被领导、同事所认可和赞赏赏。

2、我对数据比较敏感,在品牌结款的核较算工作中表现算比较突出,我还利用我excel表格将各个计算公式设置到表将格格中,只需将相关销售数据据填入表格即可直接得出结结算金额,这样使得结算工作更加方便快捷,核算工结果也更加准确。


不足足,1、跟供应商的沟通还还有待加强,前期主要局限限于活动的沟通,对于人员和货品相关的沟通有所员欠缺,在沟欠通技巧上也表示不足。

所以,现在要做示的就是多于供应商接的
触,不怕与供应商沟通,与供不应商建立共存体系,定期应与与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行作沟沟通,加强感情联系,让供供应商了解商场的制度与管管理方法,使促销、客诉等能更快更好的解决。


2、需要在品牌方面加大学学习和认知度,多了解不同同的品牌,掌握这些品牌的的相关信息,提升自己对品品牌的敏锐度,只有自己了了解了才能更好的为员工培培训。

今后的工作计划,划
1、现在担任经理副理之际,抓紧时间学理习作为副理的习各项工作事务,并把自己放在更高层务次去要求自己,努力把次
自己向着全面性人才的方向己培养,尽早让自己学会独培立处理立
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商场一切事务,成为全方面的管理人员。


2、加强与品牌供应商的沟通,在今后的活动、的人员、人货品等方面的沟通更加顺畅,将工作做得更更到位、更完美,到
在销售淡季季联系实力较强品牌做户外外路演和室内走秀,将品牌牌推销出去,让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商了品。


3、加强自身业务知识,提升工作能力,务以便于以后对以员工的培训工作可以更加完善,帮助工员工成为优秀的导购人员
员,也使自己成为高素质的,管理人员。


4、在三期即将开业之际,借此机期会会认真学习装修相关知识,熟知装修的所有工作流,程,学会独立安排和协调程商商场的所有装修工作。

在过去的两年时间,曾流过辛勤的汗水,也流过流激激动的泪水,正因为经历了这点点滴滴的酸甜,才了让我不断成长着,让
进步着。

所以,我热爱这份工作。

,希望自己今后能快乐着,工工作,同时也能在工作中找到更多的快乐找!更多的自信自!更多的成功!
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