新人岗前培训操作手册
岗前培训操作手册
岗前培训操作手册一、培训概述岗前培训是指企业为新员工在正式上岗前提供的一种培训方式，主要目的是使新员工尽快适应岗位、了解公司文化和规章制度、熟悉操作流程以及掌握必要的技能。
本文档旨在提供一份基本的岗前培训操作手册，帮助新员工快速掌握基本技能和流程，顺利完成工作任务。
二、基本流程1. 入职前准备在正式入职前，应尽可能了解公司的相关信息和业务情况，包括公司文化、经营理念、市场营销策略、业务流程等。
本环节主要包括以下内容：•查阅公司相关资料和网站，了解企业情况；•掌握公司的组织结构，了解自己的职责和工作内容；•了解公司文化和价值观，熟悉企业传统和行为准则。
2. 岗前培训在正式上岗前，企业应进行一段时间的岗前培训，以提高新员工的业务素质、操作技能和服务水平。
本环节主要包括以下内容：•掌握业务知识和技能，包括操作流程、系统使用、服务技巧等；•熟悉工作规范和标准，了解工作要求和完成标准；•关注公司文化和规章制度，掌握公司政策和流程。
3. 实际工作在岗前培训结束后，新员工可以开始正式工作。
在工作过程中，应时刻注意服务质量、工作效率和客户满意度。
本环节主要包括以下内容：•遵守公司规定，尊重职责和权限；•充分了解工作流程和业务要求，不断提高工作效率；•注重服务质量和客户满意度，尽力做到更好。
三、技巧培训1. 业务知识在业务知识方面，我们应该注重以下几点：•熟悉业务流程–掌握任务领取、处理、验收流程；–熟悉各种业务操作流程；•熟悉业务内容–掌握产品性能和特点；–了解市场行情和竞争情况；–了解服务规范和细节问题。
2. 服务技巧在服务技巧方面，我们应该注重以下几点：•注意服务态度–积极主动、热情周到，关注用户需求，以客户满意为目标；–保持礼貌、责任心强，用微笑和良好态度去面对所有的顾客。
•聆听用户需求–适时与顾客交流，不仅关注顾客的要求，更要关注其需求；–聆听顾客的意见和建议，及时解决问题，增加用户满意度。
•处理问题–对于顾客提出的问题，要积极寻求解决方案，并及时提供解决方案。
泰康企业新人培训操作手册
泰康企业大学BusinessUniversity>> 操作手册营销学院新人基础培训务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。
因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部2004年6月总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。
五、培训时间与方式时间：两周方式：第一周——基础理论周；第二周——实战演练周。
六、培训人员配备1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任，负责培训过程的管理工作。
2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担任培训过程中的值星工作。
3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。
七、班主任工作职责培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处理，直至退训。
其他人不得干涉。
班务管理：（一）、培训前：1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前5天用《邀请函》通知讲师培训内容、时间及地点；2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；3、制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》；4、准备学员资料袋；5、包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发；6、培训场地及培训设备准备。
（二）、培训中：7、向学员宣读培训须知，并强调着装与纪律规定；8、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；9、每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢；10、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5－10秒，音量由大到小关闭；11、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；12、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；13、提前一天再次通知次日授课讲师；14、向营业单位反馈新人学习情况；15、处理突发事件；16、通过班务管理和纪律，树立泰康新人培训品牌；17、讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念；18、每天填写《班主任日志》。
新人基础培训操作手册班务组职责篇
《新人基础培训操作手册》—班务组职责篇一、培训人员配备1、班主任——一名专职讲师作为新人基础培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。
2、班助教——根据班级学员数量安排2-3名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。
3、讲师——由中支总、专职讲师、经过授权的组训、各部门长、兼职讲师共同担任。
二、班主任资格及工作职责1、新人基础培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。
2、培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至训或退训，其他人不得干涉。
3、班务组工作的协调统筹、安排部署。
三、培训班班务组工作安排：（一）培训前1、下发培训通知、培训签报及请示2、学员信息表模板及新人岗前培训通知书模板发送内勤群，并按渠道收集学员基本信息3、运用物资准备表准备相关物资4、准备《训前说明会》、《开训典礼》5、布置培训场地及培训设备准备（二）培训中1、签到处：财务和签到人员（需准备签到表及财务收费表、并收取新人参训通知书），并要求学员报到时将部门或县支负责人签名的《新人岗前培训通知书》交至助教处，签到有更多时间时可以将纸质的新人基本信息表完善；2、新人基本信息的采集及电子表格的录入、核对；3、伙食安排及住宿房间的及时调整；4、新人班每日士气训练及督促学员每日签到；5、授课讲师的联系及住宿的安排（提前一天再次通知次日授课讲师）；6、每日讲师包装、照相及照片编辑发群；6、培训过程中新人的退训通知及时整理发送；7、门迎、早会的安排；8、新人班团对建设及时上墙；9、培训班内奖惩统计并及时上墙；10、培训班违反班规人员发放红包的督促；11、晨练及查寝；12、退训人员的及时通报；13、准备《结训典礼》。
（三）培训后1、做好讲师授课效果的考评工作；2、各种表格的收集；3、4、学员基本信息报中支群请各部门核对后报行协；5、各部门关于新人上编资料的准备通知；5、写《培训总结》报告，总结培训经验和教训；6、建立学员培训档案；7、培训班参训人员缴费信息表制作及与财务核对、交接。
2024年岗前培训带班操作手册
岗前培训带班操作手册一、前言岗前培训是员工进入企业后，对其进行的必要培训，旨在帮助员工快速融入企业，提高工作效率。
带班操作手册是岗前培训中的重要组成部分，旨在规范员工行为，提高员工素质。
本手册旨在为带班人员提供一套系统、实用的操作指南，帮助带班人员更好地完成岗前培训工作。
二、带班人员职责1.确保培训计划的顺利实施，包括培训时间、地点、内容的安排及通知。
2.负责培训现场的纪律管理，确保培训环境安静、有序。
3.及时解答员工在培训过程中提出的问题，确保员工对培训内容的理解。
4.对培训效果进行评估，收集员工反馈意见，及时调整培训计划。
5.与培训讲师保持密切沟通，了解培训进度，确保培训质量。
6.定期向上级领导汇报培训工作情况，提出改进建议。
三、岗前培训流程1.培训需求分析：根据企业发展目标及员工实际情况，确定培训内容、时间、地点等。
2.制定培训计划：明确培训目标、内容、方法、时间、地点等，报领导审批。
3.发布培训通知：通过邮件、公告等方式，提前通知参训人员培训时间、地点、内容等。
4.培训现场管理：确保培训环境安静、有序，对迟到、早退、请假等情况进行记录。
5.培训效果评估：收集员工反馈意见，对培训效果进行评估，及时调整培训计划。
6.培训资料归档：整理培训资料，包括培训课件、签到表、反馈表等，归档保存。
四、注意事项1.培训前，带班人员需提前检查培训场地、设备，确保培训顺利进行。
2.培训期间，带班人员应密切关注员工动态，及时解决现场问题。
3.培训结束后，带班人员需对培训效果进行评估，了解员工满意度，为后续培训提供参考。
4.带班人员应保持与培训讲师的沟通，了解培训进度，确保培训质量。
5.培训资料应及时归档，以备查阅。
五、培训纪律1.员工应按时参加培训，不得迟到、早退、请假。
2.培训期间，员工应保持安静，不得交头接耳、玩方式等。
3.培训结束后，员工应填写培训反馈表，对培训效果进行评价。
4.培训讲师应具备相关资质，确保培训内容的专业性、实用性。
太平洋寿险业务员岗前培训操作手册
营销员岗前训练操作手册中国太平洋人寿保险股份有限公司2008年7月序言今天的寿险市场竞争日益加剧，保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。
太平洋集团公司于2007年12月25日在上海证卷交易所A股形式整体上市,预示着新的起点开始新的征程！营销员岗前训练是公司培训的窗口，是保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最基础、最重要的培训。
营销员能否建立对保险的信心,能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，营销员岗前起着关键的作用.在经过广泛的调研和意见征求的基础上，总公司培训部对营销员岗前训练教材进行了全新改版，旨在进一步规范营销员岗前训练的内容和操作模式，提升营销员岗前训练的培训品质。
为此，总公司培训部汇集各分公司的力量，整合各分公司的资源,编写《太平洋寿险营销员岗前训练操作手册》.《太平洋寿险营销员岗前训练操作手册》详细说明了营销员岗前训练的运营管理、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了各分公司的大力支持,同时也凝聚了全司各培训部所有同事的心血。
因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
太平洋寿险培训部2008年7月目录第一篇:岗前训练目标篇一、岗前训练在业务员基础培训体系中的位置…………………………………………二、岗前训练的目标及意义……………………………………………………………。
. (一）岗前训练设置目的………………………………………………………………。
（二）训练目标…………………………………………………………………………..（三)对学员的意义…………………………………………………………………….三、岗前训练课程设置…………………………………………………………………。
（一）课程表……………………………………………………………………………。
新员工上岗培训应该如何操作
新员工上岗培训应该如何操作第一步：制定培训计划在新员工上岗培训前，公司应该制定一份详细的培训计划。
该计划应该明确培训的目标、内容、时间表和培训方式。
培训内容可以包括公司的历史和愿景、组织架构、工作流程、工作职责和规范、公司文化等。
第二步：分配培训导师为每个新员工分配一位培训导师是非常重要的。
培训导师是一位经验丰富的员工，可以帮助新员工熟悉工作环境和工作流程，解答问题，提供支持和指导。
导师应该在前期主要负责新员工的日常培训工作，在完成培训后，仍然可以作为新员工的资源和支援。
第三步：组织集中培训在新员工上岗的第一周，公司可以组织一次集中培训，介绍公司的历史、组织架构、文化和核心价值观等内容。
对于一些重要的工作职责和技能，可以邀请专家进行专题培训。
此外，也可以通过团队讨论、角色扮演、案例分析等方式进行互动培训。
第四步：提供书面资料公司在培训过程中应该提供相应的书面资料，供新员工参考。
这些资料可以包括员工手册、工作流程图、规范和指南等。
书面资料可以作为新员工回顾和复习的工具，帮助他们更好地理解和掌握工作内容。
第五步：岗位轮换为了让新员工全面了解公司的各个部门和业务流程，可以安排一定的岗位轮换。
新员工可以在不同的岗位上工作一段时间，以了解每个岗位的职责和流程，并且从中学习和积累经验。
岗位轮换可以帮助员工更好地理解公司运营的全局，为将来的工作提供更多的参考和思考。
第六步：实际操作培训在理论培训之后，新员工还需要进行实际操作培训。
公司可以安排一段时间让新员工在现场进行相关操作，并由导师进行指导和帮助。
实际操作培训可以帮助新员工将理论应用到实践中，提高他们的操作技能和工作效率。
第七步：绩效评估和反馈在上岗培训期结束后，公司应该进行一次绩效评估，并提供及时的反馈。
评估可以基于培训目标和新员工的工作表现。
通过评估和反馈，公司可以及时发现问题和不足，并提供相应的改进和支持。
总之，新员工上岗培训是一个复杂而重要的工作。
化工企业新员工岗前三级教育安全培训手册
化工企业新员工岗前三级教育安全培训手册安全生产十大禁令（一）1、严禁违章指挥和强令他人冒险作业。
2、严禁不具备相应资格的人员从事特种作业。
3、严禁班中饮酒及酒后进入作业现场。
4、严禁在起重吊物下行走和停留。
5、严禁在2m以上高处作业时不系安全带。
6、严禁在易燃易爆区域违规动火或吸烟。
7、严禁违章停送能源介质和动力源。
8、严禁未采取安全措施接触运转运行中的设备设施和物件。
9、严禁未经许可和未采取防护措施进入受限空间作业。
10、严禁违章关闭取消设备联锁安全防护设施。
安全生产十大禁令（二）1、安全教育和岗位技术考核不合格者，严禁独立顶岗操作。
2、不按规定着装或班前饮酒者，严禁进入生产岗位或施工现场。
3、不戴好安全帽，严禁进入检修，施工现场或交叉作业现场。
4、未办理安全作业票及不系安全带者，严禁高处作业。
5、未办理安全作业票，严禁进入塔、容器、罐、油舱、反应器、下水井、电缆沟等有毒、有害、缺氧场所作业。
6、未办理维修工作票，严禁拆卸停用的与系统联通的管道、机泵等设备。
7、未办理电气作业“三票”，严禁电气施工作业。
8、未办理施工破土工作票，严禁破土施工。
9、机动设备或受压容器的安全附件，防护装置不齐全好用，严禁启动使用。
10、机动设备的转动部件，在运转中擦洗或拆卸。
防火防爆十大禁令1、严禁在厂内吸烟及携带火种和易燃易爆、有毒、易腐蚀物品入厂。
2、严禁未按规定办理用火手续，在厂内进行施工用火或生活用火。
3、严禁穿带易产生静电的服装进入油气区工作。
4、严禁穿带铁钉的鞋进入油气区及易燃易爆装置。
5、严禁用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面等。
6、严禁未经批准的各种机动车辆进生产装置、罐区及易燃易爆区。
7、严禁就地排放易燃易爆物料及化学危险品。
8、严禁在油气区内用黑色金属或易产生火花的工具敲打、撞击和作业。
9、严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。
10、严禁损坏厂内各类的防爆设施。
防止中毒窒息十条规定1、有毒作业，有窒息危险岗位人员，必须进行防毒急救安全知识教育。
富德生命新人岗前培训操作手册
新人岗前培训操作手册二○一五年十一月目录总则 (3)一、培训目的 (3)二、期望效果 (3)三、主体课程： (3)四、参训对象 (3)五、培训时间与方式 (3)六、培训人员配备 (4)七、班主任资格及工作职责 (4)八、助教职责 (5)九、讲师职责 (6)十、培训考核及验收 (6)课程目的与期望效果 (9)操作指南 (11)新人岗前培训开始前三天 (11)新人岗前培训第一天 (13)新人基础培训第二天 (14)新人岗前培训第三天 (17)培训前附件 (25)培训前附件1、所需物品清单 (25)培训前附件2、新人岗前培训班培训通知 (26)培训中附件 (28)培训中附件1、游戏操作手册 (28)培训中附件2：新人岗前培训班培训须知 (30)培训中附件4：学员每日学习自检表 (32)培训中附件5：培训班满意度调查表 (33)培训后附件 (34)培训后附件1：培训班费用支出明细表（参见总公司制作的相关表格） (34)培训后附件2：培训项目总结报告 (34)总则一、培训目的透过符合成人学习规律的人性化新人岗前培训，使新人认同行业公司、明确续收服务流程和收展流程，强化技能，成为合格的收展人员。
二、期望效果1、加强对公司的认同，坚定从业信心；2、明确职涯目标及未来发展方向；3、了解公司产品体系；4. 建立专业化推销流程，强化推销技能；5、了解生命续期服务特色，提升专业服务品质；6、强化合规意识，提升业务品质三、主体课程：1.理念观念2.产品学习3.收展技能4.合规经营四、参训对象通过公司面试合格待上岗的收展服务人员。
五、培训时间与方式1.时机：公司统一面试后一周内，15人以上开班2.频率：因地制宜,一般建议一个月一期.3.时间：三天4.方式：全封闭式5.职场布置：岛屿式分组六、培训人员配备1、班主任——由保费部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。
2、班助教——由保费部根据班级学员数量安排1-2名专兼职讲师担任，在培训过程中协助班主任工作。
新员工入职岗位职能培训手册(汇总5篇)
新员工入职岗位职能培训手册（汇总5篇）通过培训，促进新员工与同事、领导之间的沟通，有效地缓解新员工和其他员工之间的矛盾和误解。
下面是小编为大家整理的关于新员工入职岗位职能培训手册，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!新员工入职岗位职能培训手册篇1一、制定企业培训制度的目的为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《企业培训制度》，作为各级人员培训实施与管理的依据。
二、企业培训制度的适用范围凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理三、企业培训制度的权责划分1、培训部门权责1）制定、修改全企业培训制度；2）拟定、呈报全公司年度、季度培训计划；3）收集整理各种培训信息并及时发布；4）联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施；5）检查、评估培训的实施情况；6）管理、控制培训费用；7）管理公司内部讲师队伍；8）负责对各项培训进行记录和相关资料存档；9）追踪考查培训效果；10）研拟其他人才开发方案2、各部门权责1）呈报部门培训计划；2）制定部门专业课程的培训大纲；3）收集并提供相关专业培训信息；4）配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；5）确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作；四、企业培训制度的相关管理第一条：一般要求1、培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。
2、凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。
3、企业培训制度规划、企业培训制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以培训部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。
4、企业培训制度的实施、效果反馈及评价考核等工作以培训部门为主要权责单位，并对企业培训制度的执行情况负督导呈报的责任各部门应给予必要的协助。
规范培训新员工操作手册最新5篇
规范培训新员工操作手册最新5篇员工手册有告知新员工公司文化、价值观和规章制度，建立一个良好的职业道德和团队合作意识的作用。
下面是小编为大家整理的关于规范培训新员工操作手册最新，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!规范培训新员工操作手册最新【篇1】一、新员工培训目的为新员工二、新员工培训内容1、新员工上岗前准备工作（部门经理负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品为新员工指定一位老员工作为新员工的老师准备好布置给新员工的第一项工作任务2、部门岗位培训（部门经理负责）到人力资源部报到，参加新员工岗前培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间。
部门经理与新员工面谈，讨论试用期的表现，填写人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
三、新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表公司整体培训当场评估表公司整体培训考核表新员工试用期内表现评估表新员工试用期绩效考核表四、新员工培训教材各部门培训教材、新员工培训须知、公司整体培训教材五、新员工培训项目实施首先在公司内部宣传“新员工培训套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师。
对推荐出来的内部培训师进行培训师培训，给每个部门印发“新员工培训实施根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。
六、新员工岗前培训培训目的：帮助员工了解企业概况、工作规范、职业操守等培训的主要内容：企业发展史、企业文化、企业组织架构、安全生产知识、纪律制度（员工行为规范）、人事福利制度、岗位专业相关知识、相关部门职责介绍、行业现状及趋势分析、公文规范培训新员工操作手册最新【篇2】新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。
新入职护士培训手册模板
新护士培训手册姓名科室学历新护士培训实施记录欢迎您来到我们医院并成为我们中的一员。
这份岗前考核表将帮助您完成对医院，尤其是科室环境、人员、专业理论及技能的岗前培训。
当您能够1.讨论、描述或应用表中的具体项目；2.顺利地按考核表中的要求演示具体的技能操作；注：在完成医院岗前培训进入科室的头3个月内，请您随身带上这份考核表并在3个月内完成各项考核，斜体字技能可以等轮转到相关科室时完成。
一、新护士的目标/责任/考核1.按时完成岗前培训考核表。
2.与您的带教一起讨论需要加强巩固的方面，并采取相应的措施。
3.能安全、有效地承担科室里常规的工作。
4.工作态度认真，熟练的操作技能。
5.具有良好的职业作风，良好的沟通能力。
注：本岗前培训考核表为基础培训内容，新员工在3个月内完成项目清单内容的学习（除斜体字部分到相关科室完成），并在考核合格后，方可进入N0级护士管理。
二、岗前培训考核表分以下几个部分1.部门概况及角色要求。
2.护理评估（评价）的技能。
3.各项操作技能。
三、如何应用岗前培训表1、指导下完成：在带教老师的指导下完成，在表格“指导下完成”一栏里注明日期，并有带教老师签名。
2、考核成绩：在新护士能够独立完成后给于考核，并在“考核成绩”一栏填写（合格者打∨，不合格者打×），并注明日期，有考核老师签名。
3、再次考核：考核不合格者再次培训2-3周后进行再次考核，记录同上。
护士签名：带教老师签名：发放日期：医疗优质服务一、概况医疗服务对象对医疗机构的期望与我们对其他行业的期望是相同的。
礼貌、尊重、反应迅速和高质量的服务方式是医疗服务对象对医疗机构的期望。
但与其他机构设置相比较，医疗机构的设置是很独特。
医疗服务的本性、病人寻求医疗帮助的原因、医疗服务机构呈现的环境要求具有独特的敏感性和对服务对象的关心。
二、自学目的这篇自学材料的目的是回顾医疗服务对象的要求和需要。
基于这些期望来描述医疗市场优质服务的准则，这些准则不是新的或深奥的理论，他们将简单澄清我们服务对象的需要。
02岗前培训操作手册(版)
四、班级操作
事前准备 了解培训需求 向领导汇报 下发培训通知 讲师训前会 主管会 辅导员训前会 教学物品准备 教室布置
事中操作
报到 开训 讲师及课程包装 氛围营造 班会 早会 班干会 追踪 结训
事后追踪总结
完成培训小结 培训资料存档 追踪代理人参
训、报名、上 岗三个指标
电话 短信 接放学
❖辅导员制度的建立
❖详见—— 三、辅导员工作职责及制度
新华保险第35期组训专员培训班
二、班主任工作职责
掌握训练要求，结合实际制定培训计划； 做好教学保障，协助授课讲师安排教学； 负责与助教、辅导员沟通，并安排相应工作； 及时向领导报告进展情况，反馈教学信息，做好培训总结； 及时与主管、推荐人沟通学员的培训情况； 以身作则，严于律己，为学员做表率； 做好宣传和引导，树立公司品牌，维护公司形象； 教育学员遵守公司规章制度和管理规定； 关心和爱护学员，活跃班级氛围； 适时激励，帮助学员解决实际问题。
❖1.班级氛围营造
❖ 强调团队概念及团队合作精神 ❖ ——一个都不能少！
❖ 营造积极向上的班级氛围，力争成为影响 力中心 ❖ ——班级中仅有一种声音！
❖ 设置“学习园地”，张贴内容精彩的学员 课后作业 ❖ ——通过学员影响学员！
新华保险第35期组训专员培训班
❖2.提高外勤参与度
❖主管的参与
❖需要做好对新人的“关怀 工程”，即“三个一”：
提升业务人员 的增员信心
应对未来的市 场竞争
是安身立命的 本钱
是建立个人工 作威望的最好 切入点
是理解寿险行 业的窗口
锻炼洞察力、 沟通能力、非 行政管理能力 最好的舞台
新华保险第35期组训专员培训班
新华保险第35期组训专员培训班
新人岗前培训操作流程
新人岗前培训操作流程1.提前准备在新员工入职之前，需要提前准备好各种培训材料和资源，包括公司简介、员工手册、岗位职责、工作流程图等。
同时还要安排好培训的时间和地点。
2.入职培训新员工入职的第一天，一般会进行入职培训。
这一环节主要是为了让新员工了解公司的背景和文化，并且熟悉公司的各项政策、制度和规章制度。
3.介绍团队和岗位在新员工熟悉公司整体情况之后，需要介绍新员工所在的团队和岗位。
这一环节主要是为了让新员工了解团队的成员和职责，并且明确自己的职责和工作目标。
4.系统和软件培训如果新员工需要使用一些特定的系统和软件，就需要进行相应的培训。
这一培训主要是为了让新员工熟悉这些工具的使用方法和操作流程，从而能够顺利地进行工作。
5.工作流程培训针对不同的岗位，需要进行相应的工作流程培训。
这包括了具体的工作内容、工作流程以及协作流程等。
通过培训，新员工能够全面了解自己的工作职责和工作流程，从而能够更好地适应并胜任工作。
6.实操培训在理论培训之后，要进行实操培训。
这包括让新员工亲自动手操作并完成具体的工作任务，从而提升其实际操作能力。
可以通过模拟练习、案例分析和实际操作等方式进行实操培训。
7.跟踪指导在新员工完成培训后，需要进行跟踪指导。
主管或mentor可以定期检查新员工的工作情况，并提供反馈和指导。
这有助于新员工更好地理解和应用所学知识，并且及时解决问题。
8.培训总结培训过程结束后，要对整个培训过程进行总结。
可以组织新员工参与培训反馈和评估，并结合员工的反馈意见进行培训方案的改进和完善。
9.后续支持在新人岗前培训结束之后，对新员工的学习和发展提供一定的后续支持。
可以定期组织一些培训活动、分享会和讨论会，提供学习机会和交流平台，帮助新员工不断学习和进步。
总之，新人岗前培训操作流程需要在新员工入职前做好准备，通过入职培训、团队和岗位介绍、系统和软件培训、工作流程培训、实操培训、跟踪指导、培训总结、后续支持等环节，全面培养新员工的能力和素质，帮助其尽快适应和胜任工作。
新人衔接训练班操作手册页
XX人寿XX分公司新人衔接训练班操作手册目录总则 (2)操作流程 (4)一、培训前 (4)二、培训中 (5)三、培训后 (22)班主任日志……………………………………………………附件附件1：培训前附件培训通知、讲师邀请函、教材登记表、新人班课表、开训PPT、学员牌、签到表、桌牌、座位表、张贴类版式、时间提示牌附件2：培训中附件学员考勤表、新人培训卡、XX通宝、晨测、学员成绩单、学员结训名单、培训评估表、学员资料统计表、讲师授课记录表附件3：培训后附件班主任工作总结、培训总结、转退训一览表、新人岗前培训班存档资料清单目录总则一、培训意义修改为：衔接培训教育是XX人寿新人育成体系中一个重要的环节，通过衔接教育培训，可以提升新人销售技巧，提高专业形象和销售水平，帮助新人养成良好的工作习惯。
二、培训目的将来的寿险市场，谁能够建立一套如何甄别和培育高素质人才的流程和体系，那么谁就拥有了一把开启高素质增员市场的钥匙。
经过衔接教育的培训，能够让新人面对客户时会讲解公司，会讲解保险观念，会处理一般的拒绝，销售保险的技能和技巧获得一定的提升，熟悉并会销售公司的主要产品，养成良好的展业习惯，懂得投保规则和投保单填写。
三、培训对象参加过新人岗前培训，并通过了保险代理人资格考试，已经上岗的新人。
四、课程内容见附件《课程表》五、培训形式讲授、演练通关、观看视频资料等；实行班主任追踪辅导，推荐人、部门经理协助辅导制；培训内容分为A、B、C、D四个单元，分别是A专业化销售流程、B销售逻辑／产品知识、C相关专业知识、D综合类，每个版块相对独立，循环开班，开始上岗的新人随时可以进入衔接教育，四个版块可从任一版块开始，以此避免新人等班开的情况发生。
六、培训时间1、半天制，每周一开班，周五下午结训，四个星期，二十天培训。
2、时间：8：30—9：30 参加大早会，9：30—9：55参加二次早会，课程培训10：00—12：00；下午拜访，要求每天6访。
1.N1(新护士)培训手册
重庆医科大学附属儿童医院护士分层次培训考核手册岗位：N1(新护士)姓名：参加工作时间：岗位导师：（一）N1（新护士）岗位资格1．应届本科及研究生毕业后2年，专科毕业后3年；2．应届护理大专以上学历毕业；3．经过全院及护理部岗前各项培训；4．在岗位导师和上级护士指导下能胜任本岗位工作。
（二）N1（新护士）岗位职责1．运用护理程序对分管病人实施整体护理。
2．严格执行操作规程和各项规章制度，认真完成护理工作。
3．真实、准确、及时的记录护理记录。
4．参加急危重症病人的抢救和护理。
5．学习并熟悉新的护理理论、专科知识和操作技能。
6．严格按照医院制定的《新护士培训考核手册》要求自觉、按时、主动接受培训。
7．自觉参与医院举办的各项在职继续教育培训活动。
8．参加护理查房，并完整、准确地介绍所管病人的病史资料及评估资料。
9．协助并参与病区管理，为病人提供良好的休养环境。
（三）N1（新护士）岗位导师制1．由经科室选拔，具带教能力的护士担任新护士的岗位导师，实行一带一或一带多，带教期原则上导师不更换，岗位导师须接受岗前培训。
2．按照护理部制定的新护士岗位职责、培训要求及考核标准等，有组织有计划地进行督导工作。
3．岗位导师按要求对新护士的知识、能力、技能和态度全面评估后，真实填写手册，并将评估结果及时反馈新护士。
4．岗位导师认真履行新护士岗位导师职责，护士长将定期评估，评估结果将作为带教老师年终考核、岗位加分的依据之一。
附：N1（新护士）岗位导师职责1．熟悉新护士岗位培训手册内容及要求。
2．积极配合科室做好新护士岗位导师工作；认真履行护理部、科室下达的培养任务，指导岗位护士完成新护士培训手册。
3．导师必须亲自参加新护士考核工作，对态度不端正、学习懈怠及业务培训不达标的新护士，有责任帮助和指导。
了解新护士的思想动态，配合、协助护士长做好新护士的各项管理工作。
说明：1. 课件资源请登录重医大附属儿童医院外网护理园地（护士培训）。
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13:30-14:50
寿险的基础知识+
国家保险从业资格考证
与所缴纳费用使用宣导
15:00-15:50
客户的购买心理与专业化推销流程
16:00-16:50
计划与活动
第三天
8:30-9:00
早会（学员）
9:10-10:40
主顾开拓
10:50-12:00
接触前准备
13:30-15:00
接触面谈
第一天
第一天
8:30-9:00
学员报到
班主任
9:00-10:00
训前会、开训典礼
班主任
10:10-12:00
行业前景
13:30-16:20
风雨七年路中国五百强
16:30-18:00
太平礼仪
17:30-18:00
班委会议
班主任
注意事项：
1、学员报到
班主任应提前30分钟来到培训场地，播放欢迎乐曲，打出“欢迎参加新人岗前培训”首张投影片，迎接新学员参训。
基本法与生涯规划
10:10-11:00
简易投保规则
11:10-12:00
新契约保单的填写
13:30-14:30
成功业务员的一天
14:40-15:30
结训
注意事项：
1、班主任提前30分钟到培训教室，播放音乐，欢迎学员；
2、提前5分钟点名考勤；
3、教学设备及课件准备；
4、结业证书制作；
5、优秀学员、优秀小组奖品准备；
三、训后跟进
1、教学管理
1）及时清点各项教学器材，逐件收回，按时归还或盘点无误后交专管人员保管；
2）训后一天内对培训状况进行总结分析，下发各营业单位进行追踪，并上报分公司培训部；
3）训后一周内将讲师授课情况以文字或面谈方式反馈给授课讲师；
2、费用核销
训后三天内及时将本期培训班所发生费用进行统计并核销；
15:10-16:10
说明
16:20-18:30
太平产品策略及体系+
产品公共条款与基本要素
课程表
第四天
8:30-9:00
早会（学员）健康观念+理财观念
9:10-10:40
福禄双至组合+福寿连连组合（逻辑通关演练）
10:50-12:00
建议书的制作+（结合昨天课程做复习）
13:30-15:00
拒绝处理与促成
新人岗前培训中，班务的组织是极其重要的。可以这样说，班务组织的成功与否决定了新人岗前培训班是否举办成功的首要因素。由于新人参加为期五天的培训，对行业和公司的认识都是很感性的，他们对于培训的主要感觉是从讲师的风范、班主任和班务的人格魅力、责任感和有序组织上直接获得的。因此，班主任和班务实际上是体现着公司的文化和行业的前景。在带班过程中，班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉，是非常重要的。
6、上课应认真听讲，认真做好笔记，积极参与研讨和班级活动。
7、以上1-6项如有违反者，视情节轻重给予一定的惩罚，严重者将取消本次培训及考试资格。
新人岗前培训班培训的效果好坏直接关系公司人力发展。而班主任的操作在新人培训中起到了关键作用。为规范各环节班主任操作，特将班主任操作要点总结成册。
新人岗前培训班的目的：
1、让新人了解行业.公司及职涯前景。
2、了解寿险的意义与功用。
3、了解太平礼仪。
4、学习寿险销售技巧，了解销售流程，建立初步的销售模式；
2）选班长：学员上台竞选，投票产生
3）就职演说：班长起立发表30秒
4）选组长：由各组组员举大拇指选出
5）选组长秘书：由各队队长指定异性，秘书向队长说：谢主龙恩
6）选宣传官：由各组学员举大拇指选出，风采展示
7）选检察官：由各组学员举大拇指选出，讲原则
8）设计海报：设计组名、组呼
9）海报制作PK：10分钟内将海报计好
4）严禁未登记学员参训；
2、课程及讲师安排
1）基础培训班班主任应提前一周按照制式教材安排好新人岗前培训课程表；
2）根据课程需要安排讲师并制作邀请函通知到人；
3）在开班前一周内将讲师授课要求以召开讲师训前会或其他方式通知到授课讲师并要求遵照执行；
4）邀请开训及结训领导；
3、物品资料准备
1）基础培训班班主任应提前一周落实培训场地；
4、午会游戏；
5、回顾全天课程；
6、作业：计划100的填写
第三天
第三天
8:30-9:00
早会（学员）
9:10-10:40
主顾开拓
10:50-12:00
接触前准备
13:30-15:00
接触面谈
15:10-16:10
说明
16:20-18:30
太平产品策略及体系+
产品公共条款与基本要素
注意事项：
1、班主任提前30分钟到培训教室，播放音乐，欢迎学员；
2、提前5分钟点名考勤；
3、教学设备及课件准备；
4、午会游戏；
7、回顾全天课程，发放产品条款及宣传彩页
第四天
8:30-9:00
早会（学员）健康观念+理财观念
9:10-10:40
福禄双至组合+福寿连连组合（逻辑通关演练）
10:50-12:00
建议书的制作+（结合昨天课程做复习）
13:30-15:00
拒绝处理与促成
新人岗前培训
操作手册
太平人寿河北分公司
教育培训部
2009年9月
前言
新人岗前培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同，消除新人对人寿保险的模糊概念，树立其坚定的创业态度，培养良好的职业习惯，举办新人岗前培训非常必要和关键。新人岗前培训的课程设置主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心。
2）提前两天完成培训班所需物品资料的准备；
包括（条幅“太平人寿河北分公司新人岗前培训班”“欢迎太平人寿新人培训的参训学员”、标语、展板、投影仪、电脑、音响设备、白板笔、条款、调查问卷、投保书及光碟资料（司歌、感恩的心、课间音乐）学员礼品若干的准备。
4、培训教室布置
基础培训班班主任应于开班前一天完成培训班教室的布置，包括（条幅的悬挂、标语、路牌、标识的张贴、展版、桌椅的摆放、学员茶水间卫生间的落实及以及学员、讲师水杯的准备。音响电脑设备、音乐光碟的调试。
班主任
9:10-12:00
寿险的意义与功用
13:30-14:50
寿险的基础知识+
国家保险从业资格考证
与所缴纳费用使用宣导
15:00-15:50
客户的购买心理与专业化推销流程
16:00-16:50
计划与活动
注意事项：
1、班主任提前30分钟到培训教室，播放音乐，欢迎学员；
2、提前5分钟点名考勤；
3、教学设备及课件准备；
验收学员收据及报到通知，签到，安排座位、发放学员资料；
2、迎接新人
1）班主任应热情表示对新学员的欢迎；
2）做自我介绍并介绍培训班课程设置及安排；
3）宣布培训班纪律并请大家遵守；
4）向家介绍太平的司歌及晨会制度，掌声的练习；
5）班务活动（认识你我他，选班委、组长）。
3、训前会
1）分组：将参训学员平均分为几组（视人数而定）
1、严格遵守作息时间，不得旷课、迟到、早退。培训期间请假超过半天以上者取消本次培训资格。
2、上课期间严禁随意出入教室，严禁接听、拨打电话，手机、传呼机应调至消音档或关闭。
3、讲师授课期间，学员禁止喝水和饮料，教室内严禁吸烟。
4、注意保持教室卫生，注意讲究个人卫生。
5、上课要求着职业装，并注意端正坐姿。
5、学习太平产品基础知识，掌握主打产品，初步建立产品组合的意识；
6、学习基础运营知识，掌握投保书填写。
7、学习基本法。
新人基础训练规范办班流程：
一、训前准备：
1、下发通知
1）基础培训班项目负责人应在月底前将下月办班计划通知各营业单位；
2）基础培训班班主任提前一周将办班的工作通知书下发各营业单位；
3）各营业单位应在开班前一天将参训新人情况登记表上报至基础培训班班主任处；
以上各规则责任人应尽职尽责落实执行，在强大的执行及配合的推动下将基础培训班的训前、训中、训后形成紧密联系的一条线，作到把提高分公司的专业品牌落实到基础培训班的实处，从而使参训的新人从基础培训班这冰山之一角认识到太平的品牌、太平的制度、太平的管理及太平的专业。
附表：
《参训新人登记表》
《学员签到》
《培训班课程表》
15:10-16:00
递交保单
16:10-18:00
售后服务与转介绍
第四天
注意事项：
1、班主任提前30分钟到培训教室，播放音乐，欢迎学员；
2、提前5分钟点名考勤；
3、教学设备及课件准备；
4、午会游戏；
8、回顾全天课程，发放建议书
第五天
第五天
8:30-9:00
早会（正式业务员分享）
9:10-10:00
《培训班教学评估反馈表》
《培训班纪律》
《讲师邀请函》
配套教材资料：
配套教学投影片
条款
投保书
参训新人情况登记表
姓名
部别
性别
年龄
户口地
婚否
联系方式
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各营业单位上报名单时应依此格式上报
营业区
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第二天
第三天
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备注
上午
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下午