陈列药品质量检查记录
药品陈列质量养护检查记录表
规格
生产厂家
批准文号
批号
有效期
单位
数量
质量情况
确定理由
养护员
对存在问题的处理情况：
药品的质量检查
对药品的外观形状进行检查，如片剂是否有裂片、霉点等，冲剂是否吸湿结块，口服液等是否浑浊、沉淀，玻瓶是否破裂，中药饮片是否虫蛀、霉变，中药饮片是否有错斗、串斗等。
检查的药品类别为，品种个，其中近效期药品品种数个，有质量问题的品种数为个，需要列入重点养护品种的药品明细表及处理情况附后。
需要列入重点养护品种的药品明细表
药品陈列质量养护检查记录表
检查日期
年月日
检查人员
检查养பைடு நூலகம்项目
检查内容
检查情况
营业场所的陈列环境
营业场所的温度、湿度以及防潮、防虫、防污染、防鼠、防霉、防尘及卫生状况等情况。
营业场所的药品摆放
营业场所内的药品是否按照药品分类摆放，摆放是否合理规范。
药品养护设施设备
调节温湿度、中药调剂及调剂量器等的设施设备情况。
药品类质量管理制度执行情况检查考核记录表
上班
24
上班
下班
下班
9
上班
25
上班
下班
下班
10
上班
26
上班
下班
下班
11
上班
27
上班
下班
下班
12
上班
28
上班
下班
下班
13
上班
29
上班
下班
下班
14
上班
30
上班
下班
下班
15
上班
31
上班
下班
下班
16
上班
下班
备注：
企业员工健康检查汇总表
编号:
序号
姓名
性别
年龄
现岗位
检查时间
检查机构
检查项目
检查结果
采取措施
1
2
质量质官贝：
日期：
备注
安全卫生检查表
日期
水、电、门窗、药品 安全检查情况
营业场所卫生检查情况
责任人
检查员
药师签到表
姓名
日期^
J、..姓名 日期、•、
1
上班
17
上班
下班
下班
2
上班
18
上班
下班
下班
3
上班
19
上班
下班
下班
4
上班
20
上班
下班
下班
5
上班
21
上班
下班
下班
6
上班
22
上班
下班
下班
7
上班
23
上班
下班
下班
药品使用检查记录
医疗机构药品使用质量管理Байду номын сангаас查记录表
被检查单位： 检查项目 人员管理 职责 检查内容 成立药事管理机构或领导小组，完善药事管理档案 应制定适应本医疗机构实际药品质量管理制度 医疗机构审核处方人员，应当具有药士、中药士以上药学技术职称 。 人员培训 药房质量管理人员每年组织药品管理法律法规专业、职业道德培训 直接接触药品的人员每年应进行健康检查，并建立健康档案。 购进药品时应索取有关证件并确认供货企业和供货药品的合法性 购进渠道 购进药品应附有合法票据，并建立药品验收入库记录 医疗机构必须配备与用药规模相适应的独立药房、药库 特殊管理药品应配置符合防盗要求的保管设施 设施设备 保管养护 药库设置明显标识，实行色标管理，对药品进行陈列养护 药品应按说明书要求分别储存于相应要求的库房中 有中药饮片配方的，需配置调配处方和临方炮制的设备。 库房管理到位 药品凭处方调配药品 建立拆零调配制度，药品拆零销售做好记录 药品调配 按规定进行不良反应监测 正确面对处置投诉、公开监督 检查时间： 检查结果
药品陈列巡查记录表
YST-QM-MD004R01
巡查项目
巡查结果
存在问题
整改措施及结果
状态标记
口有口无
口正确口错误
药品分类陈列
口正确口错误
药品包装、外观
口完好口破损
设施
口齐全口不完全
口完好口不完好
拆零药品
口质量合格口质量不合格
易变质药品
口质量合格口质量不合格
近效期药品
口质量合格口质量不合格
滞销药品
口质量合格口质量不合格
中药饮片
口质量合格口质量不合格
储存温度
口符合规定口不符合规定
储存湿度
口符合规定口不符合规定
卫生清洁状况
口符合规定口不符合规定
结论：
巡查人：
检查日期：年月日时分
说明：巡查每月一题及整改措施及结果。
药事质量管理制度检查考核记录表.doc
药事质量管理制度检查考核记录表1质量管理制度检查考核表制度名称检查考核内容及评分标准满分实得分存在问题及奖罚措施负责人药品购进管理规定1、必须从具有合法资格的生产、经营企业购进药品。
2、购货合同或质量保证协议中必须有明确的质量条款，内容填写齐全，盖有供需双方的红色公章。
3、供货单位的随货通行单，购进记录，购货合同，内容必须真实，一致。
30分药品验收入库管理规定1、购进药品必须由验收员验收，验收员在来货凭证上签字。
2、验收员对商品质量负责，验收后的药品外观质量和包装质量都要符合规定要求。
验收记录要按要求填写，并亲笔签字或盖章不得缺项或漏项。
3、销后退回的药品应放在退货区，按药品验收入库程序进行验收，验收后上柜。
4、验收记录及销后退回的药品质量验收记录保存至超过药品有效期一年。
40分药品养护管理规定1、温湿度按规定进行记录，温湿度超出范围时采取相应的措施。
2、计量器具定期检定，并建立检定卡。
（设备科）30分药品调配管理规定1、不符合调度要求的药品不得调度。
2、不同类别的药品在调度室记录档案清晰。
30分首次供货企业和首次采购品种的审核管理规定1、对首次供货的企业进行审核，核实合法证照、生产批文、质量标准、检验报告书、说明书、物价批文等资料。
2、严格执行首次采购品种的规定。
做好保留和淘汰品种的区别。
30分考核人：时间：制度名称检查考核内容及评分标准满分实得分存在问题及奖罚措施负责人处方及调配规定1、每张处方需记录在案，。
2、经注册的执业医师，在参加有关部门组织的培训并考核合格后，取得麻醉药品和第一类精神药品处方资格。
3、不合规定的调配，不予以批准，并有记录在案。
50分有效期药品管理规定合格药品的规定执行，手续齐全，记录完整10分特殊药品管理规定1、入库验收应双人签字，专簿记录。
2、储存实行专人负责、专库（柜）加锁，建立专用帐册，进出逐笔记录。
3、建立麻醉药品、第一类精神药品注射剂或者贴剂交回制度，要专人负责、监督销毁，做好记录4、对麻醉药品、第一类精神药品处方进行专登记，专用帐册的保存应当在药品有效期满后不少于2年。
药店日常巡检记录表
中药饮片装斗前需要质量复核，是否填写中药饮片装 13 斗清斗记录，是否错斗串斗。
14 是否按月对陈列药品进行检查并记录。
15 药品陈列环境温湿度范围是否符合需要。 销售处方药品时，是否进行处方登记，处方上是否有
16 执业药师签字和复核人签字，并审核。 销售特殊药品复方制剂是否进行登记，销售时，每次
是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□
是□ 否□
是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□
药店负责人：
检XLXMD-QV-1-026
门店：
编号
检查内容与方法
核实门店实际经营活动（查记录、查陈列药品等）与 1 证照经营范围是否相符。
2 店堂是否悬挂合法的证照及执业药师证件。
3 质量负责人是否在职在岗。 定期对制度执行情况进行检查与考核，针对考核中出
4 现的问题及时采取措施予以整改。 5 查资料是否有上岗证、健康证、继续教育证书等。
门店是否环境整洁、无污染物、柜台、货架等，不得 6 存放与经营活动无关的物品。 7 经营中药饮片的，是否配置戥子秤等。
8 验收记录或随货同行单上是否有验收人员签字。
9 处方药与非处方药是否分柜摆放并有明显标志。
10 危险品的陈列是否符合规定。
拆零药品是否集中存放在拆零专柜，保留原包装和说 11 明书，拆零工具是否齐全。拆零药品是否登记。
17 是否超过 2 个最小包装 18 是否明示服务公约、公布监督电话和设置顾客意见簿
19 是否张贴违法广告及有奖销售宣传
年 检查结果记录 是否超范围经营：
是□ 否□ 是□ 否□
月日 需整改内容
是□ 否□
是□ 否□ 是□ 否□
药店质量管理制度执行情况检查考核记录表(全)
组织部门负责人（签字）：
岗位职责执行情况检查记录表
编号：ZLZX-2015 2015年1月15日
制度名称
1.各岗位人员质量责任制度－采购员
考核内容
1、明确规定各岗位人员的质量责任
2、各岗位人员对质量责任了解，熟悉程度，并认真执行
3、新GSP管理法规实施后，是否按新法执行
考核结果
4、人员培训是否及时进行
检查或考核情况：
检查或考核发现问题及解决办法：
检查或考核负责人（签字）：
组织部门负责人（签字）：
质量管理制度执行情况检查考核记录表
LYYC-QR-045-2004
规章制度名称
计算机系统管理制度
计量器具及设备设施的管理制度
执行药品电子监管的管理制度
检查考核日期
制度执行部门
参与检查考核人员
LYYC-QR-045-2004
规章制度名称
中药饮片购进管理制度
中药饮片质量管理制度
中药饮片审核、调配、核对的管理制度
检查考核日期
制度执行部门
参与检查考核人员
检查或考核方式
现场观察
检查或考核内容：
购进药品是否符合规定
销售是否按处方调配操作程序进行
装斗前是否做复核
检查或考核情况：
检查或考核发现问题及解决办法：
检查或考核情况：
检查或考核发现问题及解决办法：
检查或考核负责人（签字）：
组织部门负责人（签字）：
质量管理制度执行情况检查考核记录表
LYYC-QR-045-2004
规章制度名称
药品储存管理制度
药品养护管理制度
检查考核日期
制度执行部门
药品质量与安全管理检查表
1
5、住院患者开具的麻醉药品和第一类精神药品处方应当逐日开具，每张处方为1日常用量.对于常用量还不能达到镇痛效果的患者,可以开具替加量，医师应当注明理由。
1
6、盐酸哌替啶处方为一次常用量，仅限于医院内使用。
0。5
十五、临床使用管理
1、含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液和复方甘草片必须严格凭医师开具的处方销售，药房严禁无处方销售含麻黄碱类复方制剂（一次开方不得超过2个最小包装）、含可待因复方口服溶液和复方甘草片。
0。5
5、对于品名相似的药品：
（1）、如药效相同、品名相似的药品,在药品柜中分开放置并留置醒目标志。
0。5
（2）、如药效不同、品名相似的药品，要分柜放置并留置醒目标志作为提醒.
0.5
6、对于包装相似药品：
(1）、如药效相同,包装相似的药品，在药品柜中分开放置并留置醒目标志.
0。5
(2）、如药效不同，包装相似的药品，要分柜放置并留置醒目标志作为提醒.
2
处方调剂管理
六、门诊调剂处方实行双签名制，发药复核率100％；严格执行处方调剂操作规程和四查十对制度,严格审方，准确划(核)价，精确配药,二人复核，发出药品准确无误;处方调配差错率＜1/10000，登记并对不合理用药处方提出改进意见
1。抽取的50张处方进行核查，看是否实行双签名
1
2、非药学人员不得从事药品调配工作
0。5
3、检查不合理用药处方(医嘱）登记本，是否对处方（医嘱）实施动态监测及超常预警并提出改进意见
0。5
4、现场检查调剂过程，调剂药品必须做到“四查十对”，细心缜密、符合操作规范
0.5
5、检查差错登记本，看发生调剂差错是否登记
GSP认证检查前药店必须完成的工作及注意事项
认证检查前药店必须完成的工作及注意事项根据上海市药品零售连锁企业认证检查评定标准连锁门店条款,整理出下列内容,此内容为准备检查必须做好的工作,以及门店平常工作中必须注意的问题。
1、查销售发票,销售发票按规定要求开具,不能有批发的行为（既大金额的发票单品种的数量不能过多,客户姓名写个人名字,不能写单位;不得超范围进货销售（不能超越药品经营许可证和工商营业执照的范围,不得把酒精、高锰酸钾等危险品开进发票,没有经营中药饮片范围的不能把中药饮片开进销售发票,不是从九州通购进的品种一律不准开进发票,其他的质量记录里面也不得出现,不得打进电脑。
2、查现场是否有超范围经营的情况,门店陈列销售的品种不能超越药品经营许可证和工商营业执照的范围,不是从首营单位购进的品种一律不得陈列销售。
3、在店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《工商营业执照》、《食品卫生许可证》、《医疗器械经营许可证》或《家庭常用医疗器械备案证书》、《税务登记证》、《执业药师注册证》（以上要求悬挂原件、从业药师或药师证放大的复印件上墙。
4、以下资料张贴上墙:方针目标展开图、药师指导用药原则、咨询服务项目。
5、统一商号,药品经营许可证的名称与招牌的名称一致,每个药店做一铜牌。
6、人事档案的建立（学历证书、职称证书、证书、等级工证书/上岗证、执业药师资格证、执业药师注册证、执业药师每年的继续教育、人员任命文件、人员劳动合同。
（必须加盖公章（复印件一份交总部7、健康档案的建立（必须是二甲以上医院体检报告原件、体检四个项目“皮肤、胸透、肝功能、乙肝表面抗原”、体检必须正常、体检时间应在一年的有效期内。
8、门店培训档案。
总部出模板,门店要具体参与培训,要有签字及记录,要取得实际效果（质管员要能回答出质管员的职责是什么,验收员要知道门店进货验收的程序及拒收的程序,营业员要知道药品是如何做陈列质量检查的,陈列检查中发现有质量问题的药品的处理等等情况。
9、设施设备档案（设施设备一览表、计量器具一览表、温湿度计及温度计每年强制性检验、计量器具强制性检定卡。
药品零售企业质量管理体系文件
药品零售企业质量管理体系文件药品零售企业质量管理体系文件药品监督管理局GSP认证工作办公室质量管理体系文件使用说明1、该书仅作为药品零售企业建立质量管理体系文件的参考文件。
2、该书不作为GSP认证的标准，药品零售企业必须根据企业实际情况对文件进行修改。
3、企业必须根据组织机构职能框架图和GSP规定，合理设置企业的各岗位。
4、企业认为该文件可行的，可根据实际情况对文件的相关内容进行增减后，将相关内容填上后签发，作为企业内部的质量管理体系文件。
3、药品质量检查验收程序﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒994、药品养护程序﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1045、不合格药品控制程序﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1066、药品拆零销售程序﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒110四、质量记录表格1、文件编制申请批准表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1122、质量管理制度执行情况检查考核记录表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1133、文件分发记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1144、质量信息处理记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1155、质量记录清单﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1166、质量文件销毁记录表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1177、文件更改申请﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1188、文件销毁申请﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1199、药品供货企业（供方）一览表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12010、企业员工一览表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12111、企业员工履历表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12212、企业员工个人培训档案﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12313、年度GSP培训计划表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12414、企业培训记录表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12515、健康检查汇总表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12616、首营企业审批表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12717、首营品种审批表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12818、药品购进记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12919、药品质量验收记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13020、中药材/中药饮片验收记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13121、药品质量复查通知单﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13222、不合格药品报损审批表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13323、不合格药品登记表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13424、报废药品销毁表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13525、近效期药品催售表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13626、温湿度记录表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13727、企业设施设备一览表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13828、设施设备使用维修记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13929、处方调配销售记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14030、处方登记记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14131、药品拆零销售记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14232、中药饮片销售记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14333、中药饮片装斗复核记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14434、药品拒收报告单﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14535、销出药品退回记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14636、中药材/中药饮片在库养护记录表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14737、药品养护检查记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14838、陈列药品质量检查记录﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14939、药品不良反应报告表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒15040、顾客健康档案﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒15141、顾客健康跟踪检查表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒15242、顾客意见及投诉受理表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒15343、顾客满意度征询表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒154XX药店管理文件1、目的：规范本企业质量管理体系文件的管理。
药店质量管理制度执行情况检查考核记录表(全)
药店质量管理制度执行情况检查考核记录表(全)参与检查考核人员检查或考核方式检查或考核内容：制度执行人员1、2、3、4、药品库存管理制度药品保质期管理制度药品灭菌管理制度药品质量跟踪管理制度库存药品是否符合规定，是否有过期药品保质期管理是否到位，是否定期检查灭菌操作是否符合规程，灭菌器具是否定期检查药品质量跟踪是否及时，是否有完整的记录检查或考核情况：检查或考核发现问题及解决办法：检查或考核负责人（签字）：组织部门负责人（签字）：XXXGSP资料质量管理制度执行情况检查考核记录表规章制度名称：药品采购、验收、陈列、召回的管理制度日期：_______执行人员：采购员、验收员、养护员、质量管理人员参与检查考核人员：质量管理人员检查或考核方式：资料查看、现场询问检查或考核内容：1.是否严格按照采购程序进行药品采购？2.是否明确审核内容和程序？3.购进药品手续是否齐全，是否符合购进原则？4.购进药品能否做到“票、帐、物”相符？5.陈列药品是否按时进行养护，摆放是否符合规定？6.召回药品是否均有记录？检查或考核情况：根据本店情况填写若干条，每年的不要重复发现问题及解决办法：检查或考核负责人（签字）：_______组织部门负责人（签字）：_______XXXGSP资料质量管理制度执行情况检查考核记录表规章制度名称：药品销售和售后服务的管理制度、供货单位和采购品种的审核制度、药品质量否决权的管理制度日期：_______执行人员：质量管理员、验收员、采购员参与检查考核人员：质量管理人员检查或考核方式：现场操作、资料查阅、现场询问检查或考核内容：1.药品销售是否使用了管理系统，售后服务是否及时到位？2.供货商信息是否及时更新，采购品种审核是否符合程序？3.首营品种是否经过审核，药品质量档案是否健全？检查或考核情况：发现问题及解决办法：检查或考核负责人（签字）：_______组织部门负责人（签字）：_______XXXGSP资料质量管理制度执行情况检查考核记录表规章制度名称：处方药销售的管理制度、药品拆零的管理制度、国家有专门管理要求的药品管理制度日期：_______执行人员：制度执行人员参与检查考核人员：处方调配员、拆零员、质量管理员检查或考核方式：现场提问、查阅资料检查或考核内容：1.处方药与非处方药是否按规定分开陈列？2.处方调配是否经过审核？3.拆零药品是否按操作规程操作？4.含麻药品是否进行登记，电脑系统内是否设置了限售数量？检查或考核情况：发现问题及解决办法：检查或考核负责人（签字）：_______组织部门负责人（签字）：_______XXXGSP资料质量管理制度执行情况检查考核记录表规章制度名称：药品库存管理制度、药品保质期管理制度、药品灭菌管理制度、药品质量跟踪管理制度日期：_______执行人员：制度执行人员参与检查考核人员：质量管理员、验收员检查或考核方式：现场操作、资料查阅检查或考核内容：1.库存药品是否符合规定，是否有过期药品？2.保质期管理是否到位，是否定期检查？3.灭菌操作是否符合规程，灭菌器具是否定期检查？4.药品质量跟踪是否及时，是否有完整的记录？检查或考核情况：发现问题及解决办法：检查或考核负责人（签字）：_______组织部门负责人（签字）：_______2、能够按照责任制度认真执行3、新法执行到位改进措施1、加强岗位职责教育，严格按制度执行2、加强新法研究，尽快实施到位处理意见加强质量管理教育，严格按制度要求执行。
药店服务质量督导、整改记录
药店服务质量督导、整改记录1. 简介此文档记录了对药店服务质量的督导情况以及整改措施。
通过定期督导，我们旨在提高药店服务的质量，确保顾客得到满意的服务。
2. 督导内容2.1 客户沟通在督导中，我们关注了药店员工与顾客之间的沟通方式和交流技巧。
以下是几个关键观察点：- 是否主动问候顾客并提供帮助- 是否倾听顾客的需求并提供准确的信息- 是否以友好和耐心的态度与顾客交流- 是否及时回答顾客的问题和解决顾客的疑虑2.2 药品咨询与推荐我们也关注了药店员工在药品咨询和推荐方面的表现。
以下是我们的观察点：- 是否准确了解不同药品的用途和副作用- 是否能根据顾客的情况提供合适的药品推荐- 是否给予顾客详细的使用说明和注意事项- 是否建议顾客咨询医师或专业人士，尤其是对需要处方药的情况2.3 整洁与卫生在督导过程中，我们特别关注了药店的整洁与卫生情况。
以下是我们的观察点：- 药品陈列是否整齐清晰，便于顾客查找- 药柜和计算机等设备是否干净整洁- 药店内部是否保持通风良好和空气清新- 是否定期清洁和消毒药店的各项设施和器具3. 整改记录3.1 客户沟通基于督导发现的问题，我们已经采取了以下整改措施：- 向药店员工提供培训，加强顾客服务技巧和沟通能力的培养- 鼓励员工积极主动地与顾客互动，并提供帮助- 强调员工需要倾听顾客的需求并提供准确的药品信息和建议3.2 药品咨询与推荐为了改善药店的药品咨询与推荐服务，我们已经采取以下措施：- 定期组织培训，以提高员工对药品的了解和了解药物副作用的能力- 提供方便的药品参考资料，帮助员工根据顾客需求提供合适的药品推荐- 强调员工需要给予顾客详细的使用说明和注意事项，并鼓励咨询医师或专业人士的建议3.3 整洁与卫生为了确保药店的整洁与卫生，我们已经采取以下措施：- 建立日常清洁和消毒的工作制度，包括定期对药店设施和器具的清理和消毒- 强调员工对药品陈列的整理和摆放规范，确保药品清晰可见- 定期检查药柜和计算机设备的清洁状况，并进行维护和清理4. 结论通过对药店服务质量的督导和整改工作，我们相信药店的服务质量会得到提升，顾客能够获得更好的服务体验。
中药房安全检查记录表
中药房安全检查记录表
日期：XXXX年XX月XX日
检查人：XXX
一、药品储存安全
1. 药品分类储存：中药饮片、中药材、中成药是否分别存放，无混放现象。
2. 药品储存环境：温度、湿度、光照是否符合药品储存要求。
3. 药品有效期管理：近效期药品是否及时处理。
二、防火安全
1. 消防设施：灭火器是否完好，消防栓是否正常。
2. 火源管理：是否存在明火，禁止吸烟。
3. 电器设备：电线是否老化，电器设备是否过载。
三、防潮防霉
1. 药品包装：药品包装是否密封，有无受潮、霉变现象。
2. 药品储存地：地面、墙壁是否干燥，无渗漏。
3. 通风设施：通风设备是否正常，是否定期清理。
四、人员安全与培训
1. 安全意识：员工是否了解安全规章制度。
2. 培训记录：新员工是否经过安全培训，记录是否完整。
3. 个人防护：员工是否佩戴个人防护用品。
五、其他安全问题
1. 门窗安全：门窗是否完好，无安全隐患。
2. 通道畅通：通道是否畅通，无杂物堆放。
3. 安全检查记录：安全检查记录是否完整，定期更新。
六、处理与整改措施
针对本次检查发现的问题，提出整改措施，明确责任人和整改期限。
备注：以上各项检查内容均为必填项，请检查人员认真填写，确保中药房安全。
药店各类表格
门店质量信息记录药品拒收报告单门店：日期：本表一式三份：一份门店留存，一份交配送中心，另反馈一份至总部。
药品拒收报告单本表一式三份：一份门店留存，一份交配送中心，另反馈一份至总部。
门店温湿度记录门店：年月适宜温度范围：10～30℃适宜相对湿度范围：35%～75%冷藏设备运行记录门店：年月空调运行记录门店：年度：设施设备维修保养记录近效期药品催销月报表药品拆零销售记录门店陈列环境与存放条件检查表陈列药品质量检查记录检查人：质量负责人：处方调配销售记录突发性应急药品销售记录进口药品检索目录进口药品资料药师用药指导记录门店缺货登记表顾客意见簿门店：药品质量查询（或投诉）处理记录药品质量查询（或投诉）处理记录本表一式二份：一份门店留存，一份质量管理部。
销售退回不合格药品记录销售退回不合格药品处理记录本表一式二份：一份门店留存，一份交质量管理部。
退货申请单门店负责人或质量负责人：退货申请单门店负责人或质量负责人：销售退回单销售退回单退货药品处理记录废弃药品回收登记表（企业使用）回收点名称：注（单位统计）：片剂、胶囊剂等统计至粒，颗粒剂统计至袋，半固体制剂统计至支（合），液体制剂、输液统计至瓶门店调拨出库单日期单据编号：调出药店：调入药店：货位：门店：负责人：负责人：经手人：门店调拨入库单开票日期单价编号调入药店：调出药店：记录数门店：负责人：货位负责人：验收员：含麻黄碱类复方制剂药品销售记录。
陈列药品质量月检记录
药品经营质量管理文件系统陈列药品质量月检记录
山东颐中堂药业有限公司
山东颐中堂药业有限公司药品质量管理记录《YZTYYQR045》
陈列药品质量月检记录
编号：检查时间：年月日养护员：药品类别陈列摆放情况质量状况外包装状况质量问题养护措施处理措施心脑血管类
妇科类
儿科类
感冒类
抗微生物药
抗寄生虫药
解热镇痛及
抗炎镇痛药
微生物及矿
物质缺乏症
神经系统用
药
呼吸系统用
药
消化系统用
药
泌尿系统用
药
皮肤科用药
生物制品
（外用）心
脑血管类
（外用）妇
科类
（外用）儿
科类
（外用）呼
吸系统用药
（外用）五
官科用药
中药饮片
陈列药品、中药饮片如发现质量问题，将有问题的药品、中药饮片逐一按下表要求填写
序号通用名称商品名称批号有效期数量规格包装外观其他质量问题处理办法处理结果备注：1、处理办法、处理结果如需详细填写时可另附页。
2、检查时如发现有问题药品过多时可另附页继续填写。