00152组织行为学 各章提纲汇总(2017年4月)

9、认识过程 是人的心理过程的初始阶段，通过个体的感觉、知 觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面 的综合反映过程。
10、情感过程 是个体通过情感过程对客观事物在感性上的反映， 通过神态、表情、语言、动作等展示出来 11、意志活动的特点
9、态度的功能 ①调整功能，②自我保护功能，③价值表现功能， ④知识功能
④沟通对象个性化 ⑤沟通趋于电子化 10、网络对沟通的影响 ①沟通方向：破除传统的沟通界限（破除组织边界、简 化沟通层级）。 ②沟通方式：灵活组合
A\影响灵活沟通的因素（处理能力、信息类型） B\网络技术为灵活选择沟通方式提供了便利 ③沟通网络：提供了更好的技术平台。
11、跨文化沟通的原则 ①没有证实相似之前，应先假定对方与你不同 ②强调描述不是解释或者评价 ③换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者 的立场上 ④假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要 想当然
8、 组织行为学的研究方法 观察法、调查法、个案分析法、 实验法、心理测验法、情景模拟法。 9、 组织行为学研究方法的优缺点
绪论 1、 组织行为学的概念
综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方 法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管 人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现 组织目标的一门科学。
同性别
13、非正式群体的作用
①非正式群体的积极作用
②非正式群体的消极作用
③对加强非正式群体的引导与管理
14、非正式群体的特点
①自发形成的
②靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持
③领导者具有极大的吸引力
④有强有力的群体规范
⑤有很强的凝聚力
⑥内部信息传递申通、迅速
⑦具有自卫性和排他性、具有相对的不稳定性
观察法 优点：简便易行，所获得的材料真实，能全面和深入地 了解工作要求 缺点：花费时间多，得所材料难以量化，被观察者难以 接受和反感
调查法 优点： 缺点：
2、 组织行为学的研究内容 个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为 研究、领导行为研究
3、 组织行为学研究内容的四个模块之间的关系
4、 组织行为学的产生 早期的科学管理理论，工业心理学，工业社会心理学， 管理心理学，组织心理学，组织行为学产生
3、沟通的分类 ①按信息沟通渠道可分： 正式沟通（上行沟通、上行沟通、水平沟通、斜向沟通） 非正式沟通（单串型、饶舌型、集合型、随机型） ②按信息传递方式可分：单向沟通、双向沟通 ③按信息沟通媒介可分：言语沟通和非言语沟通
4、沟通的过程 ①发讯者，即信息源头 ②信息，承载着各种信息的逻辑体 ③编码，信息转变成文字、语言、手势等符号 ④媒介，即信息传递的载体和通道 ⑤译码，将接受的信息转变为接受者可以理解的信息号 ⑥收讯者，是一个人或者是组织的群体 ⑦反馈，发送者对接受者信息接收情况的一种了解
24、组织承诺的概念 也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对特 定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
25、组织公民行为的含义 组织公民行为：是 指 个 体 的 行 为 是 自 主 的 ， 并 非 直 接 或外显地由正式的奖惩体系引发的，包括无私并主 动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规 的任务要求。
2、需要的特点：指 向 性 ，多 样 性 ，层 次 性 ，潜 在 性 ， 可变性，社会制约性
3、动机与行为的关系 4、需要、动机与行为之间的关系 需要与动机的关系： ①需要和动机既相似，又有着严格的区分。 ②需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人 类进行活动的直接原因。 ③动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然 导致动机的产生。 ④需要转化为动机必须具备两个条件，需要对象的 确认和需要达到一定的强度。 动机与行为的关系： ①同一动机可以引发多种不同的行为 ②同一行为可以源自不同的动机 ③一种行为可以由多种动机引发 ④合理的动机可能引发不合理的或错误的行为 ⑤错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰 ⑥人的动机和行为之间的关系是很复杂的
①有意识、有目的的活动 ②自觉克服困难的活动 ③一系列随意活动
第一章 个性与个体行为分析 1、人性假设的 4 种基本观点
“经济人”假设，“社会人”假设， “自我实现人”假设，“复杂人”假设， 2、X 理论 ①多数人天生懒惰，逃避工作 ②多数人胸无大志，不负责任，甘愿受人指挥和领导 ③多数人无目标，需强制、惩罚迫使努力工作 ④多数人工作是满足生理需要和安全需要，要金钱奖励 ⑤人可分为两类，被管理和管理者 3、Y 理论 ①厌恶工作不是普通人的本性 ②外部控制和惩罚不能促使人们努力工作 ③一般人能够承担责任，还会乐于追求责任 ④人群中有高度的想象力、智谋和解决问题的创造力 ⑤员工会自愿将自身的个人目标与组织目标结合一起 ⑥人的智力只是得到了部分发挥 4、人性假设的发展脉络 5、新华生主义的主要理论 ①学习是建立条件反射的过程 ②心理学研究的是可以测量的刺激和反应 ③行为源于后天学习 ④刺激影响行为 6、个体行为的基本特征 ①目的性 ②自主性 ③社会性 ④连续性 ⑤持久性 ⑥可塑性 7、卢因的群体动力论 研究群体中各种力量对个体的作用和影响过程的理 论 8、个体行为规律
15、非正式群体的积极Βιβλιοθήκη Baidu用和消极作用
①弥补正式群体在满足需要上的不足
②满足成员对信息沟通的需要
③可以成为正式群体凝聚力强度的睛雨表
消极作用：
①容易产生抵触情绪 ②影响工作效率
③容易传播谣言
④会产生破坏作用
第四章 沟通 1、沟通的含义 是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程
2、沟通的功能 ①传递信息（外部信息、内部信息） ②推进了解（了解群体目标、了解群体反映的问题、增 进彼此关系、控制行为、协调关系、帮助决策）
18、个性的概念和特征 个性：个 体 拥 有 的 ， 并 带 有 倾 向 性 的 、 经 常 的 、 本 质的、比较稳定的心理特征和品质的总和 个性特征：① 差 异 性 ② 倾 向 性 ③ 稳 定 性
④整体性⑤社会性
19、气质的定义和类型 气 质 ：是 人 们 典 型 、稳 定 的 心 理 特 征 ，是 人 天 生 的 、 表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 气质的类型：① 胆 汁 质 ② 多 血 质 ③ 黏 液 质 ④ 抑 郁 质
12、意志的表现 坚毅性、果断性、自制性 13、个性心理的含义 又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质 的心理特征的总和 14、情绪与情感的区别 ① 情绪：是一般由当时的特定情况所引起，并随着条件 的变化而发生变化 ② 情感：是指与个体的社会性需要和意识相联系的内容 心体验 15、个体行为的心理活动过程 ①认识过程 （认知阶段、知识阶段） ②情感过程 ③意志过程
5、 组织行为学的发展阶段
6、 组织行为学的学科基础 7、 组织行为学的研究步骤 三个基本步骤：归纳综合、演绎推论，检验 西拉季和华莱士的六个步骤： ①弄清要研究的问题 ②查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料 ③形成假设 ④选择正确的设计步骤和方法开展研究工作 ⑤实际观察、测试和实验 ⑥解释研究结论
第 2 章 个体心理与行为 1、需要与动机的概念 需要：人 对 事 物 的 欲 望 和 要 求 动机：激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因
10、工作满意度的概念 指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态 11、价值观的作用 12、态度对行为的影响 ①态度影响认知和判断 ②态度影响行为效果 ③态度影响忍耐力
16、知觉过程 一般划分 5 个阶段：观察，选择，组织，解释及反应
17、知觉的影响因素 影响知觉的主观因素：①兴趣和爱好②需要和动机 ③知识和经验④个性特征
5、价值观的含义 是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和 总看法，是一个人基本的信念和判断。
6、价值观的作用 ①价值观是研究各个成员对组织认同程度的指标。 ②价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管 理者可对成员进行行为分析。 ③价值观可以提高个体的道德感和自我效能感。 ④价值观会影响企业领导人的决策行为。
①理智型②情绪型③意志型 （2）依据个体对现实的态度划分的性格类型
①外倾型②内倾型 （3）依据个体独立性划分的性格类型
①独立型②顺从型 （4）五种性格特征
①外向与内向②情绪适应性③易相处性④谨 慎程度⑤接受新经验的开放度
22、能力发展的影响因素 ①自然素质 ②社会实践 ③个性因素
23、性格的培养 ①建立正确的个性倾向系统 ②培养坚强的意志 ③形成自我教育能力
第三章 群体行为基础 1、群体的概念 指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特 别的目的而结合在一起的集合。 2、群体的类型 按 原 则 和 方 式 可 分 ： 正式群体和非正式群体 按 成 员 关 系 可 分 ： 松散群体、联合群体和集体 按 规 模 大 小 可 分 ： 大型群体和小型群体 按 是 不 实 际 存 在 可 分 ： 假设群体和实际群体 按 发 挥 作 用 可 分 ： 参照群体和一般群体 按 开 放 程 度 可 分 ： 开放型群体和封闭型群体 3、群体的发展阶段 ①群体发展的五阶段模型：形 成 阶 段 、 震 荡 阶 段 、 规 范化阶段、执行阶段和中止阶段 ②间断—平衡模型 4、群体外部环境的内容 整体战略、职权结构、规章制度、资源、员工录用 过程、绩效评估和奖励体系、组织文化及工作物业 环境 5、群体结构变量的内容 内容：角 色 、 群 体 规 范 、 从 众 行 为 、 群 体 规 模 、 群 体结构、群体凝聚力 6、群体凝聚力及表现形式？ 群体的每个成员都感到彼此互相吸引，并为作为群 体的一员而自豪。 表现行式：①自然凝聚力 ②工作凝聚力 ③领导者 凝聚力 7、群体决策方法 头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法 8、群体决策的优缺点 群体决策的优点： ①可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知 识更全面 ②决策更加民主化，更容易被组织接 受。 群体决策的缺点： ①成员受到群体压力，不敢提出不同意见，只能随 声附和或沉默，导致决策失误。 ②领导者可能由于个性强等与决策无关的原因压制 讨论，降低成员的创造性。 ③消耗时间太多。 ④掩盖个人责任。 ⑤易于变“是非之争”为“意气之争”。 9、群体规范？群体规范的压力及作用 群体规范：指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准
13、工作满意度的影响因素 ①挑战性的工作 ②公平的报酬 ③支持性的工作环境 ④和睦融洽的同事关系
14、知觉的内涵、特征、分类 知觉：直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的 反映 知觉特征：选择性，整体性，理解性，恒常性 知觉分类：空间知觉，时间知觉，运动知觉，错觉
15、社会知觉的内涵与特征 社会知觉：在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会 生活中的客观事物在人们头脑中的反映。
26、组织承诺的三因素 三因素：感 情 承 诺 ， 持 续 承 诺 ， 规 范 承 诺
27、建立组织承诺的意义 ①建立高情感承诺，会带来更低的缺勤率、更低的 离职率及更高的绩效。 ①建立财务类的持续承诺，对员工的付出，组织要 适时给予肯定，通过公平的报酬和晋升给予回报。
28、组织公民行为的作用 ①自愿合作行为，能自觉维护整体组织的正常运行，减 少矛盾和冲突 ②使组织拥有的资源摆脱束缚，投入各种生产活动中 ③促进普通员工及管理人员生产效率的提高 ④有效协调团队成员和工作群体之间的活动 ⑤构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住人才 ⑥可以在无形中影响组织的绩效
7、态度的概念 是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向
8、态度的构成 三种成分：知觉成分，情感成为，行为意向成分
20、能力的概念和类型 能力：指一个人顺利完成某种活动 而在主观方面所 必须具备的心理特征 类型：一 般 能 力 和 特 殊 能 力
21、性格的定义和类型
性格：是 一 个 人 对 现 实 的 态 度 ， 在 习 惯 化 的 行 为 方 式中所表现出来的较为稳定的心理特征 类型： （1）依据心理活动的优势性划分的性格类型
压力：迫使其按群体目标和准则来调节自己的行为
作用：支柱作用，评价标准的作用，群体动力的作
用，行业导向和矫正作用
10、从众对群体行为的影响
有积极作用和消极作用
11、群体互动过程对群体行为的影响
有两种效应：协同效应和社会促进效应
12、非正式群体形成的原因
①价值观 ②共同的兴趣爱好 ③类似的经历和社会背
景 ④性格、脾气一致 ⑤时间、空间相近 ⑥同年龄、