00152组织行为学 各章提纲汇总(2017年4月)
00152组织行为学(考纲)
湖南省高等教育自学考试课程考试大纲组织行为学（课程代码：00152)绪论学习目的与要求通过本章的学习，掌握组织行为学的概念，把握组织行为学的研究内容，了解组织行为学的产生与发展，掌握组织行业学的研究过程，熟悉组织行为学的研究方法。
课程内容第一节组织行为学的概念和研究的内容组织行为学主要研究组织中人的心理和行为的规律性，研究内容分为个体心理与行为、群体行为及管理、组织行为、领导行为四个部分。
一、组织行为学的概念及学科性质二、组织行为学的研究内容第二节组织行为学的产生与发展组织行为学是一门应用型的行为科学，它在管理学特别是在组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来，是组织演变、管理理论发展的必然结果。
组织行为学与管理学、工业心理学、管理心理学、组织心理学有着深厚的历史渊源。
一、组织行业学的学科基础二、组织行为学的产生三、组织行为学的发展第三节组织行为学的研究过程与研究方法不同的学者对组织行为学的研究过程的划分是不同的，但都遵循从实际出发、实事求是的原则。
组织行为学的研究过程一般包括三个基本步骤。
在组织行为学的研究中，要将依据经验和逻辑思辨的方法及类似自然科学的定量研究方法有机结合起来，才能产生高水平的研究成果。
一、组织行为学的研究过程二、组织行为学的研究方法考核知识点与考核要求一、组织行为学的概念和研究内容识记：（1）组织行为学的概念；（2）组织行为学的研究内容。
领会：组织行为学研究内容的四个模块之间的关系。
二、组织行为学的产生与发展识记：（1）组织行为学的产生；（2）组织行为学的发展阶段。
领会：组织行为学的学科基础。
三、组织行为学的研究过程与研究方法识记：（1）组织行为学的研究步骤；（2）组织行为学的研究方法。
领会：组织行为学的各种研究方法的优缺点。
简单应用：组织行为学研究过程的应用及其注意事项。
综合应用：组织行为学的各种研究方法的比较与选择。
第一章个性与个体行为分析学习目的与要求通过本章的学习，掌握人性假设的基本观点和内容，了解关于个体行为的不同解释，了解影响人的行业的心理因素。
00152-组织行为学(复习重点)
第一章1组织是指在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2.人的行为的特点（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要。
(2)具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应。
（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。
（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。
（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
3．组织行为学的学科性质是边缘性（其中组织行为学的多层次相交切性表现：基础和出发点是个体，第二层次是群体，第三层次是组织）：、两重性（应用具有阶级性的学科是（社会心理学）、应用性：（属于应用性科学）4作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国；组织行为学产生和发展的过程起始于心理学，普通心理学中的工业心理学分为工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学5.试述组织行为学与其相关学科的关系。
从组织行为学的产生和发展过程来看，组织行为学经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科基础上发展起来的。
它与其相关学科的关系如下：（1）心理学与组织行为学。
心理学是研究人类心理现象规律的科学。
心理活动是内隐的，而行为则表现在外面，所以必须以心理学为理论基础来研究外显行为的规律性。
（2）社会学与组织行为学。
社会学是“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。
”研究组织行为学就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。
（3）人类学与组织行为学。
人类学是研究人类的科学。
它包括体质人类学，文化人类学和考古学。
完整版00152组织行为学各章提纲汇总
绪论1、组织行为学的看法综合运用与人有关的各样知识，采纳系统剖析的方法，研究必定组织中人的行为规律，进而提高各级主管人员对人的行为的展望和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2、组织行为学的研究内容个体心理与行为研究、集体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究3、组织行为学研究内容的四个模块之间的关系4、组织行为学的产生初期的科学管理理论，工业心理学，工业社会意理学，管理心理学，组织心理学，组织行为学产生5、组织行为学的发展阶段6、组织行为学的学科基础7、组织行为学的研究步骤三个基本步骤：概括综合、演绎推论，查验西拉季和华莱士的六个步骤：①弄清要研究的问题②查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料③形成假定④选择正确的设计步骤和方法展开研究工作⑤实质察看、测试和实验⑥解说研究结论8、组织行为学的研究方法察见解、检查法、个案剖析法、实验法、心理测试法、情形模拟法。
9、组织行为学研究方法的优弊端察见解长处：简易易行，所获取的资料真切，能全面和深入地认识工作要求弊端：花销时间多，得所资料难以量化，被察看者难以接受和讨厌检查法长处：弊端：第一章个性与个体行为剖析1、人性假定的 4种基本看法“经济人”假定，“社会人”假定，“自我实现人”假定，“复杂人”假定，2、 X 理论①多半人天生懒散，躲避工作②多半人胸无弘愿，不负责任，宁愿受人指挥和领导③多半人无目标，需强迫、处罚迫使努力工作④多半人工作是知足生理需要和安全需要，要金钱奖赏⑤人可分为两类，被管理和管理者3、Y 理论①憎恶工作不是一般人的天性②外面控制和处罚不可以促进人们努力工作③一般人能够肩负责任，还会乐于追求责任④人群中有高度的想象力、智谋和解决问题的创建力⑤职工会自觉将自己的个人目标与组织目标联合一同⑥人的智力不过获取了部散发挥4、人性假定的发展脉络5、新华生主义的主要理论①学习是成立条件反射的过程②心理学研究的是能够丈量的刺激和反响③行为源于后天学习④刺激影响行为6、个体行为的基本特色①目的性②自主性③社会性④连续性⑤长久性⑥可塑性7、卢因的集体动力论研究集体中各样力量对个体的作用和影响过程的理论8、个体行为规律9、认识过程是人的心理过程的初始阶段，经过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思想等活动对事物属性及各方面的综合反应过程。
00152组织行为学
第一章组织行为学的对象与性质第一节组织行为学与管理人员一、组织的概念1、从物的组织到人的组织；从静态的组织到动态的组织；从封闭的组织到开放的组织；从单个的组织到系统的组织。
2、组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立一定的机构，成为独立的法人，它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
3、对组织的涵义的理解应把握以下几个要点：(1)组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。
(2)组织是相对静态的人群社会实体单位。
(3)组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。
(4)组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团队意识和精神的结合体。
(5)组织是一个投入产出的系统。
(6)组织是物的系统、人的系统和社会环境相结合的社会技术系统。
二、行为的概念1、人的行为：是有机体的所作所为及其活动。
人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。
行为的概念又可分为广义与狭义。
所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显得活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显的行为外，还包括内隐地心理活动。
2、人的行为的特点：具有适应性。
具有多样性。
具有动态性。
具有可控性。
人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
三、组织行为学的概念1、组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
2、组织行为学的研究对象是人的心理与行为反应规律性。
把心理和行为作为统一体进行研究。
3、组织行为学的研究范围是一定组织中人的心理与行为规律。
4、组织行为学的研究方法是系统分析的方法5、组织行为学的研究目的是预测、引导、控制人的行为，以达到组织既定的目标四、管理者为什么要研究组织行为学（论述研究组织行为学的意义与作用）管理者研究组织行为学的重要性与迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质决定的。
00152《组织行为学》讲义自考重点复习笔记
五、归因理论与倾向 ................................................................................................................ 24
一、组织行为学的研究过程 ..................................................................................................... 5
二、组织行为学的研究方法 ..................................................................................................... 6
三、动机与行为 ........................................................................................................................19
第二节 价值观、态度与行为........................................................................................................20
一、“经济人”假设 .................................................................................................................. 8
二、“社会人”假设 ..........................................ห้องสมุดไป่ตู้....................................................................... 9
00152《组织行为学》第二章大纲
知识框架第一节需要、动机与行为一、需要、动机及行为规律行为发生的基本模式人的行为是由动机决定的，动机又是由需要支配的。
行为的产生是为了满足某种需要，也就是为了达到一定的目标。
目标是一种外在的对象，是行为的诱因。
目标并不是采取一次性行动就能够实现的，需要采取一系列的行动。
行为科学家把为实现目标而采取的行为划分为两种：目标导向行为和目标行为。
（1）目标导向行为是寻找目标的过程；且过程不能太长，目标定的不能太低；（2）目标行为时直接满足目标实现需要的行为；个体行为规律的循环过程只有了解人的需要，才能预测人的动机与行为。
二、需要与动机1.需要需要是人对事物的欲望和要求。
需要具有以下特点：（1）指向性（2）多样性（3）层次性（4）潜在性（5）可变性（6）社会制约性2.动机（1）动机的定义动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。
（2）需要与动机的关系需要和动机既相似，又有严格的区分。
①需要是人的积极性的基础和根源所在，动机则是推动人类进行活动的直接原因。
②当一个人的需要具有某种特定目标时，这种需要才会转化为动机。
③动机是需要的基础上产生的，但是需要并不必然会导致动机的产生。
需要转化为动机必须具备两方面条件：①需要对象的确定；②需要达到一定程度，当需要的强度在某种水平上时，才能变成动机并引发行为。
三、动机与行为1.动机的三种机能动机具有原始性、内隐性及实践活动性的特征，因此具有三种机能：（1）始发机能：动机是个体行为发生的直接动因；（2）选择机能：动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝着既定方向、预期目标前进；（3）强化机能：行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现；2.动机与行为的关系一般来说，动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。
（1）动机和行为的复杂关系具体表现在：第一，同一动机可以引发多种不同的行为；第二，同一行为可以源于不同的动机；第三，一种行为可能由多种动机所引发；第四，合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为；第五，错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。
00152《组织行为学》第二章第四节个性与行为大纲
第四节个性与行为一、个性概述1.个性的概念个性是个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，存在于个体的生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。
个性包括相互联系的两部分：（1）个性倾向性：包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想等；（2）个性心理特征：有气质、能力和性格等；个性是概括或抽象出的一个人通过学习形成的个人特点以及其对世界的知觉和所持态度的集合，是对一个人的整体性描述。
个性和环境的相互作用往往决定着这个人的行为。
2.个性的特征（1）差异性（2）倾向性（3）稳定性（4）整体性（5）社会性二、气质与行为气质是人心理活动的动态特征，与日常生活中所讲的“脾气”“秉性”类似。
气质较多地受到个体生物组织的制约和影响，是天赋心理特征的表现，与人的其他心理特征相比，具有更强的稳定性。
一个人的气质在其参与的不同活动中会有近似的表现，一般和活动内容、动机及目的无关。
1.气质的定义气质是人们典型、稳定的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
气质是先天的个性心理特征气质的某些特点是与生俱来的，这使得气质比能力和性格更多地受到生理组织因素的制约。
（1）气质是人的心理活动的动力特征它指的是心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性等。
气质没有好坏之分，每一种气质类型都各有长短，关键是能否在社会实践中扬长避短，高效发挥气质的效能。
2.气质的类型气质分为四种类型：胆汁质、多血质、黏液质及抑郁质。
（1）胆汁质具有这种气质的人，情感发生得快而强烈，并带有明显的外部表现，具有外倾性。
其最突出的特点是具有很高的兴奋性和较弱的抑制过程，所以在行动上表现出不均衡性，多数是热情而性子急的人。
这种人性情直率、感情充沛、精力旺盛，但是脾气暴躁，情绪容易冲动。
这种气质类型的人能够以极大的热情投身于工作、事业当中，勇于克服多种困难。
但是当遇到重大挫折时，其情绪可能会低落。
00152《组织行为学》第二章第三节 知觉与行为大纲
第三节知觉与行为一、知觉和社会知觉的内涵与特征1.知觉的内涵与特征（1）知觉的内涵所谓知觉，是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映。
它是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的加工、整合与解释的过程。
但是这种反映不是消极的、被动的，而是一种积极能动的认知过程。
（2）知觉的种类根据人脑对事物特性的认知，将知觉分为空间知觉、时间知觉、运动知觉、错觉。
①空间知觉：主要处理物体的大小、形状、方位和距离等方面的信息，是人脑对物体空间特征的反映，有形状知觉、大小知觉、方位知觉、距离知觉等。
空间知觉是通过后天的学习获得的，是由视觉、触觉、动觉等多种感官系统协调活动的结果，视觉在空间知觉中起着主要作用。
②时间知觉：主要对事物延续性及顺序性等方面的信息进行处理，它是人们对客观现象延续性及顺序性的反映。
③运动知觉：处理的是物体在空间位移等方面的信息，是人脑对物体空间位移的知觉。
物体在运动总是在一定的时间和空间中进行，运动知觉与空间知觉、时间知觉密不可分。
④错觉：人们对客观现实不正确的知觉，包括几何形错觉、时间错觉、运动错觉、空间错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉、触觉错觉等。
（3）知觉的特点①知觉的选择性。
知觉的选择性指个体根据兴趣和需要，有意识地把知觉对象优化从背景中区分出来并进行组织、加工、整合的特征。
受到主观因素和客观因素的影响。
②知觉的整体性。
知觉的整体性指个体在以往经验的基础上，能够把许多部分或属性的客观对象当做一个整体来反映的特征。
③知觉的理解性。
知觉的理解性指在知觉过程中，人们往往根据过去的经验对当前的知觉对象进行解释并作出最合理的说明，使其有一定的意义的特性。
知觉的理解性与知觉的选择性和整体性密切相关。
④知觉的恒常性。
知觉的恒常性指当知觉的客观条件在一定范围内发生改变时，知觉映像在相当程度上会保持其稳定性的特性。
知觉的恒常性表现在：亮度恒常性、大小恒常性、形状恒常性、颜色恒常性；2.社会知觉的内涵与特征（1）社会知觉的内涵社会知觉是在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中客观事物在人们头脑中的反映。
组织行为学各章复习提纲知识点重点
组织行为学各章复习提纲知识点重点第一章概论第一节组织行为学的发展一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。
二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。
2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。
三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。
五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起第二节组织行为学的基本概念一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。
三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9)联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。
五组织行为学一般模型的研究层面:①个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；②群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权利和政治群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为；③组织层面：主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。
00152组织行为学--各章提纲汇总
本章一般会出选择题、简答题,分值在占分左右.本章的重难点和常曲知点-组织行为宁的概念（常琴简答题）須职行为沖的学科性庚笛硏究內容（帛考送趣）-兰脚行为学的学科星础（常号选挥题）绪论1、组织行为学的概念综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2、组织行为学的研究内容个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究3、组织行为学研究内容的四个模块之间的关系4、组织行为学的产生早期的科学管理理论，工业心理学，工业社会心理学，管理心理学，组织心理学，组织行为学产生5、组织行为学的发展阶段⑴第—阶敦必）世纪初刑20世忆30年代*以畚勒、丰伯和庭约宋等■为代社扯纽帆看就走—个封闭的理性模式"⑵罠二株段：切世範輿年牝至20趙忆G{J年代•以悔臬、爱洛雷丸辛为代表•把组级瘩此是一牛封闭的社会性棋戒*（3）-S阶箕’恥爭纪仙年代电20世纪刊卑代*以费他弱等人为代最d巴如织看血是幵菽的權式•从嫌泉的封闻现念特向评歳規念是一丸进步“（心第四阶段：加世纪血年代至令，综合门三伞阶只之所喪•把担抚病腹是一金开就的社金性義式・底求把组預看为学的研楚转变列赴会丈化这一楚深的辰欢上*6、组织行为学的学科基础7、组织行为学的研究步骤三个基本步骤：归纳综合、演绎推论，检验西拉季和华莱士的六个步骤：①弄清要研究的问题②查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料③形成假设④选择正确的设计步骤和方法开展研究工作⑤实际观察、测试和实验⑥解释研究结论8、组织行为学的研究方法观察法、调查法、个案分析法、实验法、心理测验法、情景模拟法。
9、组织行为学研究方法的优缺点观察法优点：简便易行，所获得的材料真实，能全面和深入地了解工作要求缺点：花费时间多，得所材料难以量化，被观察者难以接受和反感调查法优点：缺点：第一章个性与个体行为分析1、人性假设的4种基本观点“经济人”假设，“社会人”假设，“自我实现人”假设，“复杂人”假设,2、X理论①多数人天生懒惰，逃避工作②多数人胸无大志，不负责任，甘愿受人指挥和领导③多数人无目标，需强制、惩罚迫使努力工作④多数人工作是满足生理需要和安全需要，要金钱奖励⑤人可分为两类，被管理和管理者3、Y理论①厌恶工作不是普通人的本性②外部控制和惩罚不能促使人们努力工作③一般人能够承担责任，还会乐于追求责任④人群中有高度的想象力、智谋和解决问题的创造力⑤员工会自愿将自身的个人目标与组织目标结合一起⑥人的智力只是得到了部分发挥4、人性假设的发展脉络5、新华生主义的主要理论①学习是建立条件反射的过程②心理学研究的是可以测量的刺激和反应③行为源于后天学习④刺激影响行为6、 个体行为的基本特征①目的性 ②自主性 ③社会性 ④连续性⑤持久性 ⑥可塑性7、 卢因的群体动力论研究群体中各种力量对个体的作用和影响过程的理论 8个体行为规律① 有意识、有目的的活动 ② 自觉克服困难的活动 ③ 一系列随意活动 12、 意志的表现 坚毅性、果断性、自制性 13、 个性心理的含义又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质 的心理特征的总和14、 情绪与情感的区别① 情绪：是一般由当时的特定情况所引起，并随着条件 的变化而发生变化② 情感：是指与个体的社会性需要和意识相联系的内容 心体验15、 个体行为的心理活动过程① 认识过程 （认知阶段、知识阶段） ② 情感过程③ 意志过程9、认识过程是人的心理过程的初始阶段，通过个体的感觉、知觉 记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面的综 合反映过程。
自考00152组织行为学-章节重点复习资料
组织行为学绪论第一章 个性与个体行为分析第二章 个体心理与行为 重点第三章 群体行为基础 重点第四章 沟通 重点 难点第五章 团队第六章 冲突与冲突管理 重点第七章 组织结构与组织变革 重点第八章 组织文化 重点第九章 组织学习与学习型组织第十章 领导及领导理论的发展 难点第十一章 激励 难点 重点题量分值25×1F25 5×2F10 5×3F15 5×6F30 2×10F20本章重难点分析本章目录一、组织行为学的概念及学科性质（名解）对象是人的心理和行为的规律性。
范围是特定组织中人的心理和行为规律。
包括：目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，提升员工绩效及员工满意度。
一、组织行为学的概念及学科性质（选择）二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（1）个体心理与行为研究二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（2）群体心理与行为研究（3）组织行为研究（4）领导行为研究【答案：ABCE】【答案：ABCD】一、组织行为学的学科基础（选择）1.心理学：测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。
2.社会学：研究处于社会中的人的行为。
3.社会心理学：研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心4.人类学：从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群。
5.政治学：研究在政治环境中个体和群体的行为。
包括冲突的结构、二、组织行为学的产生（选择）泰勒《科学管理原理》，标志着管理学正式成为独立的科学。
闵斯特伯格，1912年《心理学与工业效率》，工业心理学创始人，梅奥主持的“霍桑实验”，发“人际关系学说”。
二、组织行为学的产生（选择）莱维特，1958年，《管理心理学》，如何引导、莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章二、组织行为学的产生（选择）20世纪60年代起，从各大学的心理学系转入管理学院、系，又吸命名为“组织行为学”。
三、组织行为学的发展（选择）四个阶段：泰勒、韦伯和法约尔等为代封闭的理性模式。
00152组织行为学
第一篇组织行为学的研究对象与研究方法第一章组织行为学的对象与性质2第一节组织行为学与管理人员2第二节组织行为学的学科性质9第三节组织行为学的产生与发展12第四节组织行为学的理论体系与其相关学科的关系15第二章组织行为学的研究方法24第一节研究方法的主要特性24第二节研究的基本过程26第三节研究的主要方法28第四节研究结果的统计分析法34第二篇个体行为与管理第三章个体差异与管理40第一节认知差异与管理40第二节价值观、态度差异与管理49第三节个性差异与管理58第四章创造性行为的培养与开发78第一节创造性行为的特点和类型78第二节创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律80第三节创造性行为人员主观特征的自我培养和测定82第四节开发创造性行为应具备的客观环境85第五章事业生涯的设计、开发与管理95 第一节事业生涯及其设计与开发的概念95 第二节研究事业生涯设计与开发的意义99 第三节事业生涯的管理101第四节事业生涯的选择104第五节事业生涯的变动方向与发展阶段111第六节实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题116第三篇群体行为与管理第六章群体心理与行为基础120第一节群体的定义与类型120第二节制约群体有效性的因素127第三节群体规范与角色135第四节群体凝聚力143第七章群体内部互动行为148第一节协同效应148第二节群体压力与从众151第三节群体沟通154第四节群体策略166第八章群体的人际关系175第一节人际关系的性质175第二节影响人际吸引的因素180第三节人际关系的测量186第四节竞争与合作190第九章群体间互动行动196第一节群体间行为的特性196第二节群体间冲突203第三节冲突的管理214第四篇领导行为及其有效性第十章领导行为与领导过程模式222第一节领导的概念与功能222第二节领导的过程模式229第十一章领导理论244第一节领导素质理论244第二节领导行为理论257第三节领导权变论265第十二章领导的决策行为276第一节领导与决策276第二节领导决策的原则279第三节领导决策的客观依据282第四节领导决策的程序286第五节领导决策的科学化、民主化、有效化292第五篇激励理论与应用第十三章激励过程诸要素的研究300第一节行为300第二节动机301第三节需要和目标303第四节激励308第十四章激励理论研究314第一节激励理论的发展314第二节内容型激励理论315第三节过程型激励理论326第四节行为改造型激励理论344第十五章运用激励理论、建立激励机制348 第一节激励过程模式与建立激励机制348 第二节激励机制与激励理论352第六篇组织行为与组织文化第十六章组织结构364第一节组织结构概论364第二节组织结构设计370第三节组织行为科学化383第十七章组织变革与组织发展392第一节组织变革和发展的目标与特点393 第二节组织变革的压力与阻力395第三节组织变革的对策404第四节我国企业的组织变革416第十八章组织文化425 第一节组织文化的发展425第二节组织文化的建立436第一章组织行为学的对象与性质●考核知识点：一、组织二、行为三、组织行为学四、管理者研究和应用组织行为学的意义与作用五、组织行为学的学科性质和特点六、组织行为学的理论体系七、行为规律的理论模式八、组织行为学与其相关学科关系九、21世纪管理者工作行为的变化一、三个概念1、组织的概念：P3从静态上看，组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；从动态的角度看，组织是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
组织行为学(00152)考核知识点整理汇总(速记版)
组织行为学（00152）考核知识点整理汇总（速记版）1.领导问题是影响一个部门或一个组织人力资源能否得到充分发挥的重要因素，是决定事业成败的关键。
2.领导的实质是处理人与人的关系。
3.作为领导者和管理者最主要的最大量的工作是与组织内外的各种各类人打交道。
4.管理者角色学派的代表人物是明兹伯格。
5.组织行为学研究的基础和出发点是个体。
6.组织行为学属于应用性科学。
7.组织行为学产生和发展的过程起始于心理学。
8.组织行为学是一门具有两重性的学科。
其应用具有阶级性的学科是社会心理学。
9.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明的研究方法是案例研究法。
10.观察者在限定条件下进行观察，也就是操纵自变量的情况下进行观察，被观察者知道自己处于被观察状态中的那种方法叫控制观察法。
11.研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法是面谈法。
12.具有花钱花时不多，能调查较多的人的优点的研究方法是电话调查法。
13.问卷调查法又可分为两种：一种是书信邮寄问卷调查法；一种是直接现场问卷调查法。
前者的缺点是回收率较低，尽管信中附上邮票，而真正回复的一般只有45%左右。
而后者直接现场问卷调查法，回收率较高，但花的人力和时间又会较多。
14.度量离中趋势的常用指标是标准差。
15.相关分析方法是用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法。
一般用相关系数作为度量的具体指标，相关系数的范围从＋1经过0到一1。
16.客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式是感觉。
17.感觉的特点是只反映客观事物的个别属性。
18.人们保护自己的一种思想方法倾向是指知觉防御。
19.首因效应是一种先入为主的思想方法。
20.晕轮效应是一种以点概面的思想方法。
21.投射是指以己度人的思想方法。
22.X、Y理论是两种有关领导人如何看待被领导人的理论。
23.提出X理论与Y理论的是美国社会心理学家麦克里格。
00152《组织行为学》第二章第四节个性与行为大纲
00152《组织行为学》第二章第四节个性与行为大纲第四节个性与行为一、个性概述1.个性的概念个性是个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，存在于个体的生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。
个性包括相互联系的两部分：（1）个性倾向性：包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想等；（2）个性心理特征：有气质、能力和性格等；个性是概括或抽象出的一个人通过学习形成的个人特点以及其对世界的知觉和所持态度的集合，是对一个人的整体性描述。
个性和环境的相互作用往往决定着这个人的行为。
2.个性的特征（1）差异性（2）倾向性（3）稳定性（4）整体性（5）社会性二、气质与行为气质是人心理活动的动态特征，与日常生活中所讲的“脾气”“秉性”类似。
气质较多地受到个体生物组织的制约和影响，是天赋心理特征的表现，与人的其他心理特征相比，具有更强的稳定性。
一个人的气质在其参与的不同活动中会有近似的表现，一般和活动内容、动机及目的无关。
1.气质的定义气质是人们典型、稳定的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
气质是先天的个性心理特征气质的某些特点是与生俱来的，这使得气质比能力和性格更多地受到生理组织因素的制约。
（1）气质是人的心理活动的动力特征它指的是心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性等。
气质没有好坏之分，每一种气质类型都各有长短，关键是能否在社会实践中扬长避短，高效发挥气质的效能。
2.气质的类型气质分为四种类型：胆汁质、多血质、黏液质及抑郁质。
（1）胆汁质具有这种气质的人，情感发生得快而强烈，并带有明显的外部表现，具有外倾性。
其最突出的特点是具有很高的兴奋性和较弱的抑制过程，所以在行动上表现出不均衡性，多数是热情而性子急的人。
这种人性情直率、感情充沛、精力旺盛，但是脾气暴躁，情绪容易冲动。
这种气质类型的人能够以极大的热情投身于工作、事业当中，勇于克服多种困难。
00152 组织行为学
00152 组织行为学复习资料组织：1组织是动态的组合活动的过程；是指组织工作或组织活动2是相对静态的人群社会实体单位3必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段4是有一定的需要动机，情感，和进取心的团队意识和精神的结合体5是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节，适应发展变化功能的开放系统6是物的系统，人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统行为：1狭义：是指人受其其生理，心里支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的外显的活动2广义：是吧心里和行为统称为人的行为特点：1具有适应性2具有多样性3具有动态性4具有可控性5是人的生理，心里环境与客观环境相互作用的结果和表现组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心里活动和行为反应规律的科学研究组织行为学的意义和作用：1研究个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平2研究群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力3领导行为与管理，可以促进使管理提高管理素质，改进领导行为，掌握领导技术，增强领导的有效性4激励理论与应用，可以加强以人为中心管理，充分推动各方面的积极性，主动性，创造性5研究组织设计与组织变革的理论与方法，进行组织改革，增强活力，提高绩效。
6有利于管理者调适心里平衡。
提高身心健康水平研究方法的特性：1研究程序的公开性2收集资料的客观性3观察和实验条件的可控性4分析方法的系统性5所需结论的再现性6对未来的预见性基本过程：1观察和实验2分析和评价3预测和推断4检查和验证主要方法：1案例分析法2观察法3心理测验法4调查法5实验法费恰特指出文化的功能：1文化是区别不同社会的标志2是使一个社会的价值观更系统化3为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础4对社会结构提供材料和蓝图5社会和组织的文化，能够塑造社会和社会和组织的个性与性格知觉：是在感觉的基础上，把所感觉的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反应影响知觉选择的因素：1客观因素。
00152组织行为学自考知识点汇总
00152组织行为学-目录绪论1.组织行为学的概念2.组织行为学的研究内容3.组织行为学研究内容的四个模块之间的关系4.组织行为学的产生5.组织行为学的发展阶段6.组织行为学的学科基础和性质7.组织行为学的研究步骤8.组织行为学的研究方法及优缺点第一章个性与个体行为分析9.人性假设的4种基本观点10.X理论11.Y理论12.新华生主义的主要理论13.个体行为的基本特征14.卢因的群体动力论15.认识过程16.情感过程17.意志活动的特点18.意志的表现19.个性心理的含义20.情绪与情感的区别21.个体行为的心理活动过程。
22.意志活动的特点23.意志的表现24.个性心理的构成25.亚当·斯密对管理的主要贡献是什么?26.梅奥“社会人”假设的基本含义27.基于“社会人”假设的管理措施28.“复杂人”假设的基本含义29.基于“复杂人”假设的管理第二章个体心理与行为30.需要与动机的概念31.需要的特点32.动机与行为的关系33.需要、动机与行为之间的关系34.价值观的含义35.价值观的作用36.态度的概念37.态度的构成38.态度的功能39.态度对行为的影响40.工作满意度概述41.工作满意度的影响因素42.知觉的内涵与特征；43.知觉的分类44.社会知觉的内涵与特征45.知觉过程46.知觉的影响因素47.知觉偏差48.归因理论、“晕轮效应”、“刻板效应”49.个性的概念50.个性的特征51.气质定义52.气质类型53.能力的概念54.能力发展的影响因素55.能力的类型56.性格的定义57.性格的类型58.性格的培养需要注重什么59.情绪的概念60.情绪的特征61.情绪的的维度分类62.工作中的情绪管理63.情绪在组织行为中的应用64.组织承诺65.组织承诺的三因素66.组织公民行为的含义67.组织行为的特点68.组织公民行为的作用69.建立组织承诺的意义第三章群体行为基础70.群体的概念71.群体的类型72.群体的作用73.群体发展阶段74.群体外部环境75.群体结构变量的内容76.群体凝聚力77.群体凝聚力的表现形式78.群体决策方法79.头脑风暴法的优缺点80.名义小组法在具体操作时的步骤81.德尔菲法的操作步骤及缺点82.电子会议法的操作步骤是83.群体决策的优缺点84.防止群体决策弊端的方法85.非正式群体形成的原因86.非正式群体的特点、类型和作用87.群体规范的作用88.从众行为89.产生从众行为的原因有90.从众行为的表现形式:（表面和内心的2个维度）91.从众行为的消极作用92.如何提升群体凝聚力93.加强对非正式群体的引导与管理：第四章沟通94.沟通的含义95.沟通的功能96.按信息沟通渠道分类沟通可分为97.正式沟通按沟通网络分类98.沟通过程99.正式沟通优缺点100.非正式沟通的特点101.非正式沟通网络类型102.按信息传递方式分类沟通可分为103.单向沟通104.双向沟通105.按信息沟通媒介分类106.有效沟通的含义及特征107.沟通障碍108.有效沟通的技能109.跨文化沟通中的障碍及改进110.跨文化的原则111.跨文化的策略112.跨文化沟通的技能113.网络对沟通的影响114.网络时代的沟通特征115.跨文化沟通第五章团队116.团队的概念117.团队的特征118.团队建设的发展阶段119.团队建设的心理机制120.虚拟团队及其特征121.虚拟团队的作用第六章冲突与冲突管理122.冲突的定义123.冲突的不同观念124.冲突性的特征125.冲突的类型126.冲突产生的根源127.冲突的过程128.冲突管理的原则129.冲突管理的策略130.群体间冲突的预防第七章组织结构与组织变革131.组织的含义132.传统的组织概念133.现代的组织概念134.组织的分类135.组织的功用136.古典组织理论分析137.近代组织理论分析——霍桑实验138.现代组织理论分析——巴纳德139.组织理论的发展140.构成组织结构的三要素141.组织结构的设计原则142.组织结构类型143.机械式结构及其缺点144.有机式结构及其特点145.组织变革146.组织变革的原因147.华尔顿认为成员的期望与组织的实际情况之间存在的六点差异148.雪恩在《组织心理学》一书中提出了“适应循环”的方式149.组织变革的变量150.组织变革方式151.组织变革过程的观点152.组织变革的阻力153.克服组织变革阻力的策略154.什么是压力155.压力的症状156.减少压力的管理对策第八章组织文化157.组织文化的概念158.组织文化的特征159.组织文化的功能160.霍夫斯坦德的文化差异理论161.迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论162.把文化分为以下四种类型163.帕斯卡和阿索斯的7S管理框架164.彼得斯和沃特曼的革新性文化理论165.组织文化创建的影响因素166.组织文化创建的原则167.组织文化创建的具体程序168.创建组织文化要注意的几个问题169.社会化过程的三个阶段170.组织文化创新171.组织文化的发展趋势172.甄选过程、高层管理人员和社会化对组织文化维系的作用第九章组织学习与学习型组织173.组织学习的定义174.个体学习和组织学习的关系175.组织学习的作用176.组织学习的类型177.组织学习过程178.学习型组织的概念179.学习型组织的特征180.学习型组织的五项修炼181.学习型组织的构建182.影响组织成员自主学习的主要因素第十章领导及领导理论的发展184.领导的含义及特点185.领导的特点186.领导的作用187.领导权力的来源188.领导与领导者的区别189.领导者应具备的基本素质190.现代领导者应具备哪些必要的心理素质191.费德勒权变模型主要内容192.影响领导行为效果的情境因素：193.路径-目标理论的基本原理194.路径-目标理论的四种领导方式195.领导生命周期理论四种领导方式30196.领导艺术的概念197.领导艺术的特征198.把握领导艺术的原则199.领导的用人艺术200.领导的时间艺术201.领导的授权艺术202.授权的必要性203.授权艺术的要点204.领导的决策艺术第十一章激励205.激励的概念206.激励三要素207.激励的作用208.激励的影响因素209.内容型激励理论210.马斯洛的需要层次理论的主要内容211.马斯洛需要层次理论的主要观点是212.麦克利兰的成就需要理论（ERG理论）的主要内容和观点213.赫茨伯格双因素理论的主要内容和观点214.双因素理论在管理中的应用215.期望理论216.公平理论217.强化理论218.强化理论的四种强化类型219.斯金纳强化理论的基本观点220.强化方式221.管理者实施强化时必须遵循以下原则222.归因理论223.归因理论所研究的基本问题224.一般人行为的成功或者失败常做四种归因225.激励的类型226.激励的原则227.激励的方法。
自考00152《组织行为学》知识点汇总
一、观察法观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。
二、观察法的优点1.简便易行；2.所获得的材料比较真实；3.能够比较全面和深入地了解工作要求。
三、观察法的缺点1.花费的时间多；2.观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；3.有些被观察者难以接受，他们觉得自己受到了监视或威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。
四、访谈法的优点1.可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；2.运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料；3.易了解到短期直接观察法不容易发现的情况；4.有助于与员工的沟通。
五.访谈法的缺点1.访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2.比较费时、费力，成本较高；3.无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。
六.问卷法的优点1.调查范围广；2.调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况;3.调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。
七.问卷法的缺点1.设计问卷要花费较多时间；2.问卷在使用前需进行测试，会影响工作效率；3.被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。
八、态度对行为的影响(1)态度景?响认知和判断；(2)态度影响行为效果；(3)态度影响忍耐力；(4)态度影响相容性。
九.非正式群体的消极作用(1)容易产生抵触情绪；(2)影响工作效率；(3)容易传播谣言；(4)会产生破坏作用。
十、领导生命周期理论的主要内容(1)领导生命周期理论指出有四种领导方式，即命令型、说服型、参与型和授权型领导方式；(2)领导生命周期理论指出下属成熟度有四个阶段：不成熟、初步成熟、比较成熟和成熟；(3)该理论指出，领导者要依据下属成熟度，选择正确的领导风格，这样才能取得成功；(4)下属不成熟，选择命令型领导方式；下属初步成熟，选择说服型领导方式；下属比较成熟，选择参与型领导方式；下属成熟度高，选择授权型领导方式。
00152组织行为学重点复习题04
《组织行为学》自考重点简答题04第八章组织文化（19）1、简述组织文化的特征。
答：组织文化不仅具有独特的个性品质，而且具有整体性、独特性、继承性、创新性、连续性2、简述组织文化的积极功能。
（2017.4）答：组织文化的积极功能有：(1)导向功能。
对组织成员的价值取向以及行为取向起引导作用(2)凝聚功能。
良好的组织文化能够激发组织成员士气，使组织成员产生对本职工作的自豪感、使命感、归属感，从而使组织产生强大的向心力和凝聚力。
(3)约束功能。
组织文化使组织1成员通过内省过程，产生自律意识，自觉遵守成文规定(4)激励功能。
组织文化有利于激发员工的积极性和创造性。
(5)辐射功能。
组织文化除了对组织内部产生影响，还会对社会产生影响。
(6)调适能力。
组织文化倡导的处世哲学和行为规范有利于组织成员科学地处理矛盾。
(7)创新功能。
组织文化要不断创新，提高组织的竞争力和适应能力。
3、简述组织文化的消极功能。
（2017.10）(1)削弱个体的创造力。
使成员放弃个性服从组织文化(2)变革的障碍。
当组织的共同价值观与进一步提高组织效率的要求不相符时，它就成为了组织的束缚。
(3)多样化的障碍。
强势的组织文化要求1成员与组织的价值观一致，必然导致决策的单调性，抹杀；1多样化带来的优势(4)兼并和收购的障碍。
组织文化差异大，管理人员为降低风险会放弃兼并收购。
4、简述霍夫斯坦德的文化差异论的主要内容。
答：(1)权利距离(2)个人主义与集体主义(3)男性度与女性度(4)不确定避免(5)长期取向与短期取向5、简述组织文化创建的一般原则。
答：组织文化创建的一般原则有以下6点：1）有正确的指导思想，坚持正确的方向。
2）明确组织文化目标，突出个性特色。
3）强调组织文化的主体性，建设有哦特色的组织文化。
4）强调组织文化的群体性与群众参与性。
5）结合组织体制改革，同步进行组织文化改造与创立。
6）组织文化的创立应面向时代、面向未来。
6、简述组织文化创建的具体原则。
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12、意志的表现 坚毅性、果断性、自制性 13、个性心理的含义 又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质 的心理特征的总和 14、情绪与情感的区别 ① 情绪：是一般由当时的特定情况所引起，并随着条件 的变化而发生变化 ② 情感：是指与个体的社会性需要和意识相联系的内容 心体验 15、个体行为的心理活动过程 ①认识过程 （认知阶段、知识阶段） ②情感过程 ③意志过程
3、沟通的分类 ①按信息沟通渠道可分： 正式沟通（上行沟通、上行沟通、水平沟通、斜向沟通） 非正式沟通（单串型、饶舌型、集合型、随机型） ②按信息传递方式可分：单向沟通、双向沟通 ③按信息沟通媒介可分：言语沟通和非言语沟通
4、沟通的过程 ①发讯者，即信息源头 ②信息，承载着各种信息的逻辑体 ③编码，信息转变成文字、语言、手势等符号 ④媒介，即信息传递的载体和通道 ⑤译码，将接受的信息转变为接受者可以理解的信息号 ⑥收讯者，是一个人或者是组织的群体 ⑦反馈，发送者对接受者信息接收情况的一种了解
观察法 优点：简便易行，所获得的材料真实，能全面和深入地 了解工作要求 缺点：花费时间多，得所材料难以量化，被观察者难以 接受和反感
调查法 优点： 缺点：
2、 组织行为学的研究内容 个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为 研究、领导行为研究
3、 组织行为学研究内容的四个模块之间的关系
4、 组织行为学的产生 早期的科学管理理论，工业心理学，工业社会心理学， 管理心理学，组织心理学，组织行为学产生
2、需要的特点：指 向 性 ，多 样 性 ，层 次 性 ，潜 在 性 ， 可变性，社会制约性
3、动机与行为的关系 4、需要、动机与行为之间的关系 需要与动机的关系： ①需要和动机既相似，又有着严格的区分。 ②需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人 类进行活动的直接原因。 ③动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然 导致动机的产生。 ④需要转化为动机必须具备两个条件，需要对象的 确认和需要达到一定的强度。 动机与行为的关系： ①同一动机可以引发多种不同的行为 ②同一行为可以源自不同的动机 ③一种行为可以由多种动机引发 ④合理的动机可能引发不合理的或错误的行为 ⑤错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰 ⑥人的动机和行为之间的关系是很复杂的
同性别
13、非正式群体的作用
①非正式群体的积极作用
②非正式群体的消极作用
③对加强非正式群体的引导与管理
14、非正式群体的特点
①自发形成的
②靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持
③领导者具有极大的吸引力
④有强有力的群体规范
⑤有很强的凝聚力
⑥内部信息传递申通、迅速
⑦具有自卫性和排他性、具有相对的不稳定性
①有意识、有目的的活动 ②自觉克服困难的活动 ③一系列随意活动
第一章 个性与个体行为分析 1、人性假设的 4 种基本观点
“经济人”假设，“社会人”假设， “自我实现人”假设，“复杂人”假设， 2、X 理论 ①多数人天生懒惰，逃避工作 ②多数人胸无大志，不负责任，甘愿受人指挥和领导 ③多数人无目标，需强制、惩罚迫使努力工作 ④多数人工作是满足生理需要和安全需要，要金钱奖励 ⑤人可分为两类，被管理和管理者 3、Y 理论 ①厌恶工作不是普通人的本性 ②外部控制和惩罚不能促使人们努力工作 ③一般人能够承担责任，还会乐于追求责任 ④人群中有高度的想象力、智谋和解决问题的创造力 ⑤员工会自愿将自身的个人目标与组织目标结合一起 ⑥人的智力只是得到了部分发挥 4、人性假设的发展脉络 5、新华生主义的主要理论 ①学习是建立条件反射的过程 ②心理学研究的是可以测量的刺激和反应 ③行为源于后天学习 ④刺激影响行为 6、个体行为的基本特征 ①目的性 ②自主性 ③社会性 ④连续性 ⑤持久性 ⑥可塑性 7、卢因的群体动力论 研究群体中各种力量对个体的作用和影响过程的理 论 8、个体行为规律
5、 组织行为学的发展阶段
6、 组织行为学的学科基础 7、 组织行为学的研究步骤 三个基本步骤：归纳综合、演绎推论，检验 西拉季和华莱士的六个步骤： ①弄清要研究的问题 ②查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料 ③形成假设 ④选择正确的设计步骤和方法开展研究工作 ⑤实际观察、测试和实验 ⑥解释研究结论
9、认识过程 是人的心理过程的初始阶段，通过个体的感觉、知 觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面 的综合反映过程。
10、情感过程 是个体通过情感过程对客观事物在感性上的反映， 通过神态、表情、语言、动作等展示出来 11、意志活动的特点
9、态度的功能 ①调整功能，②自我保护功能，③价值表现功能， ④知识功能
7、态度的概念 是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向
8、态度的构成 三种成分：知觉成分，情感成为，行为意向成分
20、能力的概念和类型 能力：指一个人顺利完成某种活动 而在主观方面所 必须具备的心理特征 类型：一 般 能 力 和 特 殊 能 力
21、性格的定义和类型
性格：是 一 个 人 对 现 实 的 态 度 ， 在 习 惯 化 的 行 为 方 式中所表现出来的较为稳定的心理特征 类型： （1）依据心理活动的优势性划分的性格类型
第三章 群体行为基础 1、群体的概念 指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特 别的目的而结合在一起的集合。 2、群体的类型 按 原 则 和 方 式 可 分 ： 正式群体和非正式群体 按 成 员 关 系 可 分 ： 松散群体、联合群体和集体 按 规 模 大 小 可 分 ： 大型群体和小型群体 按 是 不 实 际 存 在 可 分 ： 假设群体和实际群体 按 发 挥 作 用 可 分 ： 参照群体和一般群体 按 开 放 程 度 可 分 ： 开放型群体和封闭型群体 3、群体的发展阶段 ①群体发展的五阶段模型：形 成 阶 段 、 震 荡 阶 段 、 规 范化阶段、执行阶段和中止阶段 ②间断—平衡模型 4、群体外部环境的内容 整体战略、职权结构、规章制度、资源、员工录用 过程、绩效评估和奖励体系、组织文化及工作物业 环境 5、群体结构变量的内容 内容：角 色 、 群 体 规 范 、 从 众 行 为 、 群 体 规 模 、 群 体结构、群体凝聚力 6、群体凝聚力及表现形式？ 群体的每个成员都感到彼此互相吸引，并为作为群 体的一员而自豪。 表现行式：①自然凝聚力 ②工作凝聚力 ③领导者 凝聚力 7、群体决策方法 头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法 8、群体决策的优缺点 群体决策的优点： ①可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知 识更全面 ②决策更加民主化，更容易被组织接 受。 群体决策的缺点： ①成员受到群体压力，不敢提出不同意见，只能随 声附和或沉默，导致决策失误。 ②领导者可能由于个性强等与决策无关的原因压制 讨论，降低成员的创造性。 ③消耗时间太多。 ④掩盖个人责任。 ⑤易于变“是非之争”为“意气之争”。 9、群体规范？群体规范的压力及作用 群体规范：指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准
第 2 章 个体心理与行为 1、需要与动机的概念 需要：人 对 事 物 的 欲 望 和 要 求 动机：激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因
10、工作满意度的概念 指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态 11、价值观的作用 12、态度对行为的影响 ①态度影响认知和判断 ②态度影响行为效果 ③态度影响忍耐力
8、 组织行为学的研究方法 观察法、调查法、个案分析法、 实验法、心理测验法、情景模拟法。 9、 组织行为学研究方法的优缺点
绪论 1、 组织行为学的概念
综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方 法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管 人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现 组织目标的一门科学。
24、组织承诺的概念 也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对特 定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
25、组织公民行为的含义 组织公民行为：是 指 个 体 的 行 为 是 自 主 的 ， 并 非 直 接 或外显地由正式的奖惩体系引发的，包括无私并主 动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规 的任务要求。
①理智型②情绪型③意志型 （2）依据个体对现实的态度划分的性格类型
①外倾型②内倾型 （3）依据个体独立性划分的性格类型
①独立型②顺从型 （4）五种性格特征
①外向与内向②情绪适应性③易相处性④谨 慎程度⑤接受新经验的开放度
22、能力发展的影响因素 ①自然素质 ②社会实践 ③个性因素
23、性格的培养 ①建立正确的个性倾向系统 ②培养坚强的意志 ③形成自我教育能力
15、非正式群体的积极作用和消极作用
①弥补正式群体在满足需要上的不足
②满足成员对信息沟通的需要
③可以成为正式群体凝聚力强度的睛雨表
消极作用：
①容易产生抵触情绪 ②影响工作效率
③容易传播谣言
④会产生破坏作用
第四章 沟通 1、沟通的含义 是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程
2、沟通的功能 ①传递信息（外部信息、内部信息） ②推进了解（了解群体目标、了解群体反映的问题、增 进彼此关系、控制行为、协调关系、帮助决策）
④沟通对象个性化 ⑤沟通趋于电子化 10、网络对沟通的影响 ①沟通方向：破除传统的沟通界限（破除组织边界、简 化沟通层级）。 ②沟通方式：灵活组合
A\影响灵活沟通的因素（处理能力、信息类型） B\网络技术为灵活选择沟通方式提供了便利 ③沟通网络：提供了更好的技术平台。
11、跨文化沟通的原则 ①没有证实相似之前，应先假定对方与你不同 ②强调描述不是解释或者评价 ③换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者 的立场上 ④假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要 想当然
13、工作满意度的影响因素 ①挑战性的工作 ②公平的报酬 ③支持性的工作环境 ④和睦融洽的同事关系
14、知觉的内涵、特征、分类 知觉：直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的 反映 知觉特征：选择性，整体性，理解性，恒常性 知觉分类：空间知觉，时间知觉，运动知觉，错觉