平衡计分卡的应用及其改进
关于平衡计分卡在城投公司的应用与改进
关于平衡计分卡在城投公司的应用与改进平衡计分卡是一种综合性的管理工具，可用来协调企业战略目标、增强绩效管理能力和提高组织内部沟通和协调。
城投公司是一个以城市建设和改造为主要业务的企业，平衡计分卡在城投公司的应用可以帮助企业更好地管理各种资源，实现可持续发展。
一、平衡计分卡的应用场景1、财务角度：可通过平衡计分卡管理财务资源，对不同的财务绩效目标设置相应的指标，如成本控制、收入增长、现金流等。
2、顾客角度：从顾客的角度出发，通过实施市场营销、提高客户满意度等措施，增强企业市场竞争力。
3、内部流程角度：通过优化内部业务流程，提高效率、降低成本。
4、学习与成长角度：通过对员工的发展和培训，提高员工技能和绩效水平。
1、促进企业战略目标的执行平衡计分卡设计的核心就是以企业战略目标为导向，针对不同的目标制定相应的指标和措施。
城投公司可以通过平衡计分卡对企业特定项目进行具体目标分解，使各项战略目标的实现与企业整体战略保持一致。
2、实现战略管理的协同平衡计分卡可从企业整体战略、核心流程、技能与培训和成本效益等四个方面对企业进行全方位的管理，实现战略管理各方面的协同，改善组织内部的沟通和协调，从而提高企业的运行效率和绩效水平。
3、提高企业绩效管理水平平衡计分卡可以综合考虑企业内部的各种资源和因素，对各个部门的绩效进行综合评估和优化，有效促进企业绩效管理的提升，帮助企业围绕业务目标开展全速运营。
1、加强战略制定和执行环节城投公司在应用平衡计分卡时，要深入剖析企业自身的特点和市场需求，科学制定企业战略，同时注重执行，避免出现纸上谈兵的情况。
2、设计科学的指标方案城投公司可以依照自身的业务特点，设计科学的、可衡量的指标体系，使其更符合企业实际情况，同时针对性更强，增加指标选取的准确性。
3、加强团队合作平衡计分卡需要各部门的紧密协作和共同努力，城投公司可以采取团队建设的方法，持续加强部门间的沟通，提高团队的协作能力，共同推动企业业务发展。
平衡计分卡应用中存在的问题及对策分析
·平衡计分卡应用中存在的问题及对策分析东北财经大学津桥商学院么娆自从改革开放以来，我国企业得到长足的发展。
随着加入世界贸易组织，如何培植我国企业的核心能力，提升其国际竞争能力，促使企业可持续发展是一个急需解决的现实问题。
为了适应新的经济环境，企业组织需要一个能够将历史性的财务结果与未来绩效动因相结合，同时又有助于企业组织实施其差别化战略的绩效评价系统，而平衡计分卡正是能够应对这些挑战的工具。
一、平衡计分卡的基本构架在保留了主要财务指标的同时，平衡计分卡引入了未来财务绩效的动因。
他们是顾客、内部业务流程、学习与成长。
所以平衡计分卡将企业绩效评价分为财务、顾客、企业内部业务流程和企业学习与成长四个维度，而所有的评价方法都旨在有实现企业的一体化战略。
（一）财务维度是平衡计分卡的一个重要组成部分由于其他各维度的改善只是实现财务维度目标的手段，而不是目标本身，所以平衡计分卡将财务目标作为其他目标评价的焦点。
（二）企业依靠顾客持续实现财务目标任何企业预期财务目标相联系，要获取长远的、出色的财务绩效，就必须创造出受顾客青睐的产品或服务，而顾客满意的关键在于企业产品或服务的质量，这就要求企业把顾客放到首位，树立质量服务理念。
（三）企业内部业务流程维度是企业内部业务流程制定目标和评估的手段企业通过内部业务流程持续提供顾客满意的产品和服务。
传统的绩效评价集中控制和改善显存职能中心和部门的作用，而平衡计分卡从满足投资者与顾客需要的经营战略出发，制定了井然有序、从上而下的经营目标评估手段。
（四）企业的学习与成长维度是前三个维度取得销售突破而提供的持续推动力量企业只有不断地学习，才能不断创新，从而不断成长，而企业学习的主体是企业的员工，他们离企业内部顾客和企业外部顾客最近，知识员工的出现，给企业效绩评价带来新的挑战，知识员工对自己工作享有自主权和决定权，通过参与努力实现自我价值，他们希望参与企业管理和决策活动，关心的是参与过程而不仅仅是结果，注重工作是否有挑战性，在工作进程中的乐趣。
如何利用平衡计分卡解决企业问题
如何利用平衡计分卡解决企业问题平衡计分卡（Balanced Scorecard）作为一种绩效管理工具，已经被广泛应用于企业中。
它通过四个不同的维度来评估企业的绩效，分别是财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
本文将探讨如何利用平衡计分卡解决企业问题，并进一步介绍其具体应用。
首先，平衡计分卡能够帮助企业解决财务方面的问题。
通过明确企业的财务目标，比如提高利润率、降低成本等，企业可以针对这些目标制定具体的策略和行动计划。
同时，通过监控关键财务指标的变化，企业可以及时调整战略，确保财务目标的实现。
其次，平衡计分卡还能够解决顾客方面的问题。
企业的成功与否离不开顾客的支持和认可，因此，理解和满足顾客需求至关重要。
平衡计分卡通过制定一系列顾客关键绩效指标，比如市场份额、客户满意度等，帮助企业评估自己在满足顾客需求方面的表现。
基于这些指标，企业可以制定客户导向的策略，提升顾客满意度，增强市场竞争力。
第三，平衡计分卡还可以解决企业内部业务流程方面的问题。
优化内部业务流程，提高工作效率和质量，是企业持续发展的关键。
平衡计分卡通过制定内部业务流程关键绩效指标，比如生产周期、产品质量等，帮助企业分析业务流程中存在的问题，并采取相应的改进措施。
通过持续监控和改进内部业务流程，企业可以提高运营效率，降低成本，从而增强核心竞争力。
最后，平衡计分卡还可以解决学习与成长方面的问题。
在当今快速变化的市场环境中，企业需要不断学习和创新，以适应新的挑战和机遇。
平衡计分卡通过设定学习与成长关键绩效指标，比如员工培训率、知识管理等，帮助企业评估自身的学习与创新能力。
企业可以通过培训、知识共享等方式提升员工的能力和创新意识，从而增强企业的竞争力。
综上所述，平衡计分卡是一个全面评估企业绩效的工具，能够帮助企业解决财务、顾客、内部业务流程和学习与成长方面的问题。
通过设定关键绩效指标，企业可以清晰地了解问题所在，并制定相应的策略和行动计划。
平衡计分卡的应用不仅可以提升企业绩效，还能够促进组织的学习与创新，实现可持续发展。
平衡计分卡的原理及应用
平衡计分卡的原理及应用1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织整合和衡量各个方面的核心业务指标，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等。
该方法的目标是通过平衡各个指标，使组织能够在战略目标、绩效评估和持续改进方面取得更好的结果。
2. 原理平衡计分卡基于以下原理：2.1 以战略为导向平衡计分卡强调将战略目标作为衡量和改进的核心，通过衡量关键绩效指标来评估战略执行的效果和影响。
这种以战略为导向的方法使得组织能够对长期目标进行全面而系统的评估。
2.2 平衡关键绩效指标平衡计分卡将绩效指标划分为四个视角：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这种平衡的视角使得组织在实现持续改进的过程中能够综合考虑各种关键因素，避免偏重某一方面的指标而忽略其他关键绩效。
2.3 设定目标和指标平衡计分卡通过设定具体的战略目标和关键绩效指标，帮助组织明确其战略愿景、使命和目标。
这样一来，组织就能够更加清晰地了解各个方面的绩效水平，及时调整战略并制定相应的行动计划。
2.4 测量和分析平衡计分卡要求组织对各项关键绩效指标进行测量和分析，以评估其当前的绩效水平，并找出可能的改进机会。
通过不断的测量和分析，组织能够及时调整策略、改进业务流程，提高绩效和竞争力。
3. 应用平衡计分卡在许多组织中得到了广泛的应用。
以下是平衡计分卡的一些应用场景：3.1 绩效管理平衡计分卡能够帮助组织建立一套全面而系统的绩效管理体系，将战略目标转化为具体的行动计划，并通过设定关键绩效指标来评估和跟踪绩效。
这种方法能够帮助组织实现战略目标，并提高员工的意识和参与度。
3.2 战略执行平衡计分卡可以帮助组织将战略目标转化为可操作的任务和行动计划，并分解到各个部门和个人。
通过测量和分析绩效指标，组织能够及时了解战略的执行情况，并及时调整战略以适应市场变化。
3.3 决策支持平衡计分卡提供了一个综合的绩效评估框架，可以帮助组织进行战略决策和资源分配。
如何成功运用平衡计分卡
如何成功运用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一个非常有用的管理工具，它能够衡量企业或组织的关键绩效指标，进而确定其成就，并制定应对策略以提高这些指标。
这篇文章将介绍如何成功地运用平衡计分卡，以使企业或组织更加成功。
第一步：根据目标规划绩效指标在制定平衡计分卡的时候，首先需要考虑组织的规划目标，以便确定衡量指标。
为了计划成功的指标，应该具体列出公司的“战略地图”，并将其细分成几个关键领域。
接下来，确定每个领域的关键绩效指标并相关想法。
例子：对于一个电信公司，关键的领域可能是客户服务、市场份额和收入增长。
其中，关键的绩效指标可以是客户服务的投诉率、市场份额的增长率和收入增长率。
在此之后，应该关注绩效指标的具体数值以及如何实现它们，以便确保规划的可行性。
第二步：建立关键绩效指标体系确定企业的关键绩效指标后，就需要建立一个完整的绩效指标体系，以帮助企业控制和监测关键指标。
为此，可以使用一些好的计分卡软件来建立平衡计分卡。
此外，在建立平衡计分卡之前，还需要确定如何衡量管理应用，以便更好地控制和监测绩效指标。
这些细节可以包括财务和非财务信息，以及关键的渠道等等。
例子：对于一个制造企业，它可以确定财务信息、生产运营信息和顾客信息作为构建指标体系的重要组成部分。
其中，财务信息涵盖了利润、毛利率、现金流等指标；生产运营信息将涵盖供应的及时性、品质等指标；客户信息则包括服务及时性、响应速度、服务成本、客户满意度等等。
第三步：确保领导参与在准备好平衡计分卡之后，需要确保所有的团队领导对其有足够的认识和理解。
在实现效果之前，应该保证所有相关人员都参与了制定计划，并清楚了解与绩效指标相关的责任以及实际工作计划。
对此，要有意见和反馈，以便加强团队整体的运作。
例子：由于平衡计分卡需要全面管理，因此，关键方面的领导团队应该保证参与。
例如，对于降低运营成本，要确保所有相关部门的负责人参与这个过程。
在此过程中，领导人需要确保团队的沟通畅通，并且有现有的消除问题的策略。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。
在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。
本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。
平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。
平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。
平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。
平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。
企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。
同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。
平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。
在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。
在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。
我国商业银行平衡计分卡应用的改进建议
我国商业银行平衡计分卡应用的改进建议【摘要】我国商业银行平衡计分卡是一种重要的管理工具，可以帮助银行全面评估业务绩效和管理效率。
在实际应用中存在一些问题，比如指标体系不够优化、绩效评价和激励机制不够完善、员工培训和教育水平有待提升等。
为此，我提出了三点改进建议：优化指标体系、加强绩效评价和激励机制、提升员工培训和教育水平。
这些改进建议的实施将有助于提升我国商业银行平衡计分卡的应用效果，提高银行整体经营绩效。
通过对改进建议的总结和展望，可以看出其在提升银行管理水平和市场竞争力方面的重要性。
展望未来，我国商业银行平衡计分卡的发展方向将是更加精细化和个性化的应用，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
【关键词】商业银行、平衡计分卡、改进建议、指标体系、绩效评价、激励机制、员工培训、教育水平、发展方向、重要性。
1. 引言1.1 背景介绍平衡计分卡是一种基于战略管理理论的绩效评价工具，通过建立四个维度（财务、顾客、内部流程、学习与成长）的指标体系，帮助企业实现战略目标和提高绩效表现。
在我国商业银行的应用中，平衡计分卡已经取得了一定的成效，但也存在一些问题和不足之处。
有必要对商业银行平衡计分卡的应用进行改进建议，进一步提升其管理效能和竞争力。
通过对平衡计分卡在我国商业银行的应用现状和存在的问题进行深入分析，本文将提出针对性的改进建议，旨在优化指标体系、加强绩效评价和激励机制、提升员工培训和教育水平，以期进一步推动商业银行业务发展和提高绩效表现。
1.2 研究意义平衡计分卡在商业银行中的应用存在一些问题和挑战，如指标体系不够科学、绩效评价不够客观等。
通过对这些问题进行深入分析和讨论，可以为商业银行管理者提供改进建议，帮助他们更好地运用平衡计分卡，提升管理水平和经营绩效。
研究商业银行平衡计分卡的应用具有重要的理论和实践意义，有助于促进商业银行的可持续发展并推动金融业的创新与进步。
2. 正文2.1 平衡计分卡在我国商业银行的应用现状目前，我国商业银行广泛应用平衡计分卡作为绩效管理工具，旨在通过制定具体的战略目标和衡量指标，实现全面的业务管理。
平衡计分卡运用及趋势
平衡计分卡运用及趋势平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在以平衡的方式衡量企业在四个方面的绩效：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个方面代表了组织成功的四个主要细节方案。
在本文中，我们将讨论平衡计分卡的应用和趋势。
平衡计分卡的应用平衡计分卡是一种战略管理工具，可以辅助企业实现其目标，提高企业绩效。
这种管理工具可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面，并且为企业提供及时反馈，帮助企业更好地利用资源、提高效率和效益。
以下是平衡计分卡在企业管理中的应用。
1. 提高企业效率和效益平衡计分卡可以帮助企业明确战略目标，并相应地制定相应的策略和行动计划。
通过平衡计分卡，企业可以衡量不同绩效指标之间的关系，并及时反馈，以便调整战略和行动计划，提高效率和效益。
2. 帮助企业衡量绩效平衡计分卡可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面的绩效。
这些绩效可以帮助企业及时掌握业务状况，并提供参考，以便未来制定更好的战略和行动计划。
3. 优化组织结构平衡计分卡可以帮助企业优化组织结构，并为各部门和员工提供详细的绩效指标，以便员工更好地了解其岗位职责和绩效管理方式。
这将帮助企业提高员工绩效，推动组织发展。
4. 改进客户体验通过衡量客户满意度和改进客户体验，企业可以更好地满足客户需求，并提供更好的客户服务和产品。
这将有助于提高客户满意度和增加市场份额。
平衡计分卡的趋势随着技术的快速发展和行业的不断变革，平衡计分卡也在不断发展和变化。
以下是平衡计分卡未来的趋势。
1. 数据分析与业务智能数据分析和业务智能是未来平衡计分卡的趋势之一。
通过数据分析和业务智能，企业可以更好地理解其绩效，并在不同业务领域中获得深入的洞见。
2. 网络化平衡计分卡平衡计分卡将越来越趋向网络化和云端化。
随着企业数字化转型的不断推进，平衡计分卡也将更加趋向于数字化。
关于平衡计分卡在城投公司的应用与改进
关于平衡计分卡在城投公司的应用与改进平衡计分卡是一种针对企业战略的管理工具，用于衡量企业在财务、客户、内部流程和学习与增长等四个维度的绩效表现。
在城投公司中，平衡计分卡的应用是非常必要的，可以帮助公司更好地实现战略目标，提高企业绩效。
财务维度：在城投公司中，应将财务绩效指标与公司战略目标相结合，确保财务指标的达成有利于提高整体业务表现。
城投公司可以设置一些关键的财务指标，如净利润、资产收益率、销售增长率等，评估公司的财务状况，并确保公司长期盈利。
客户维度：城投公司需要了解客户需求和市场趋势，以满足客户期望，赢得市场份额。
在这个维度上，平衡计分卡可以通过一些指标来衡量客户绩效，如客户满意度、市场份额、客户忠诚度等。
城投公司需要不断提高服务质量和客户满意度，以满足客户需求，增加忠实度和营收。
内部流程维度：有效的内部流程对于城投公司的成功尤为关键。
城投公司可以利用平衡计分卡的内部流程维度来衡量公司的业务流程，以实现业务组织和流程文化的持续优化，如财务流程、人力资源流程等。
平衡计分卡可以帮助公司关注内部流程，优化工作流程，提高效率，降低成本，为公司的发展提供有力支持。
学习与增长维度：城投公司需要不断学习和成长，不断完善管理和执行能力，以支持公司的长足发展。
学习与成长的绩效指标可通过培训计划、技能提升、员工福利等方面来衡量，以提高员工绩效和满意度，提升公司整体的人才素质和业务能力，为可持续发展打下坚实基础。
一、制订明确的企业战略目标，确立关键的绩效指标和目标，以便在应用平衡计分卡时更好地跟进和分析企业绩效。
二、严格按照平衡计分卡的框架思考企业绩效。
城投公司应该将每个维度的绩效指标贯穿于公司内部管理，以确保公司整体表现。
三、应用科技工具，建立数据分析平台，将平衡计分卡与数据分析相结合，以准确衡量公司绩效表现，并及时反馈管理信息，支持决策制定。
四、应用平衡计分卡是企业长期发展的过程。
城投公司应该制定一套长期目标和短期目标，不断检视和调整自己的战略规划，以支持和推动公司的全面发展。
平衡计分卡的应用与分析
平衡计分卡的应用与分析一、引言平衡计分卡作为一种重要的策略管理工具，被广泛应用于企业的战略决策中。
该工具不仅能够衡量企业的财务表现，还能够评价企业的客户、内部流程和学习与成长等领域，使企业能够全面而有针对性地制定并实施战略。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念、原理和应用，分析该工具在企业中的实际应用场景，并提出改进建议，旨在帮助企业更好地使用平衡计分卡。
二、平衡计分卡的基本概念平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于20世纪90年代提出的，是一种将企业的战略与行动结合起来的管理工具。
它通过对企业的财务表现、客户、内部流程和学习与成长等领域进行评估，使企业更全面地把握市场和技术发展的趋势，制定出合适的战略并加以实施。
平衡计分卡从四个维度对企业的表现进行评估，分别是：1.财务绩效2.客户维度3.内部流程维度4.学习与成长维度通过对这四个维度的评估，企业可以全面了解自己在市场竞争中的地位，找出自己的强项和不足，并制定出相应的战略。
同时，平衡计分卡还可以鼓励企业采取持续改进的措施，以提高企业的整体竞争力。
三、平衡计分卡的原理平衡计分卡的原理是基于四个维度的相互作用和平衡关系，实现整体战略的合理制定和实施。
其中，财务绩效维度是企业运营的难点之一，客户维度是企业竞争的关键，内部流程维度是企业运作的关注点，学习与成长维度则是实现企业战略目标的基础。
为了实现平衡计分卡的应用，企业需要进行以下步骤：1.确定战略方向和目标2.定义关键绩效指标（KPI）3.数据收集和分析4.制定改善措施通过执行上述步骤，企业可以更加全面、客观地了解自身状况，为实现战略目标提供有效的决策和支持。
四、平衡计分卡的应用平衡计分卡应用的核心是管理绩效，本小节将分别从财务绩效、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度四个方面探讨平衡计分卡在企业管理中的应用。
1.财务绩效财务绩效是企业的核心关注点之一，用于衡量企业运营的效益和财务健康程度。
平衡计分卡可以从四个维度分别评估企业的财务绩效：（1）营收增长率（2）毛利率（3）净利润率（4）资本回报率企业通过监控上述关键指标，可以更好地了解企业的财务状况，判断企业的经营状况并及时做出调整。
高新技术企业绩效管理中平衡计分卡的应用
高新技术企业绩效管理中平衡计分卡的应用高新技术企业绩效管理中平衡计分卡的应用引言：高新技术企业是指在科学技术领域具有高度创新能力和高技术含量的企业，其绩效管理是企业持续发展的核心要素。
为了提高企业的绩效管理水平，平衡计分卡成为了一种广泛应用的管理工具。
本文将介绍高新技术企业绩效管理中平衡计分卡的应用，并重点探讨其在战略制定、绩效评估和绩效改进方面的作用。
一、平衡计分卡的概念及原理平衡计分卡是由美国学者罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代初提出的一种绩效管理工具。
其核心思想是通过综合考虑财务、顾客、内部流程和学习与成长等四个维度的指标来全面评估企业的表现和发展潜力。
财务维度是衡量企业经济效益的关键指标，包括收入、成本、利润等方面的指标。
顾客维度是衡量企业的市场表现和客户满意度的关键指标，包括市场份额、客户满意度调查结果等。
内部流程维度是衡量企业流程和运作效率的关键指标，包括供应链管理、产品质量等方面的指标。
学习与成长维度是衡量企业创新能力和人力资源管理水平的关键指标，包括员工培训、知识管理等方面的指标。
二、高新技术企业在平衡计分卡中的战略制定高新技术企业的战略制定是企业成功的基础，而平衡计分卡可以帮助企业制定战略目标和实施计划。
首先，在财务维度上，高新技术企业可以通过设定盈利能力和市场竞争力的目标，来指导企业的财务决策和资源配置。
同时，可以通过收入增长和成本控制等指标来评估企业的经济效益。
其次，在顾客维度上，高新技术企业可以通过市场份额和客户满意度等指标来衡量企业的市场表现。
通过分析客户需求和竞争对手等因素，企业可以制定相应的市场营销策略，以增强企业的竞争力。
再次，在内部流程维度上，高新技术企业可以通过供应链管理和产品质量等指标来评估企业的运作效率和产品质量。
通过评估和改进关键流程和关键环节，企业可以提高生产效率和产品质量，从而获得竞争优势。
最后，在学习与成长维度上，高新技术企业可以通过员工培训和知识管理等指标来提升企业的创新能力和人力资源管理水平。
平衡计分卡在我国应用的现状、问题和对策
平衡计分卡在我国应用的现状、问题和对策【摘要】平衡计分卡作为一种常用的绩效评价工具，其在企业战略管理中的重要作用已被相关领域内的人所熟知。
在欧美国家，平衡计分卡已经得到各大企业的广泛认可和赞誉，成为使用率最高的企业战略管理工具。
在我国，尽管平衡计分卡的作用早已深入人心，然而，许多企业却弃之不用，依然保留原有的战略管理工具，导致其战略管理效果不尽人意。
文章针对这一事实，通过深入分析导致这种现象的原因，提出相应的解决对策。
【关键词】平衡计分卡；战略管理；绩效评价一、引言近年来，随着我国会计学术界对管理会计的日益重视，对平衡计分卡的研究也渐渐在各大杂志上涌现。
已有文献大都倾向于平衡计分卡与企业战略管理关系的研究及其与内部控制关系的研究。
然而，较为有针对性地分析我国实际情况的文章却寥若晨星。
当前，我国面临错综复杂的经济环境，有利因素与不利因素并存。
在现今经济结构转型的时代，企业要想在充满漩涡与暗流的经济大潮中始终领航，就必须保证其发展方向的正确性，这就要求企业使用合理而有效的战略管理工具。
众所周知，平衡计分卡在绩效评价方面的作用独领风骚，然而，我国多数企业却将其搁置一旁，很多旧的战略管理工具在企业的管理体系中盘根错节，这使得很多企业的战略管理体系漏洞百出，企业发展状况差强人意。
因此，平衡计分卡究竟如何在我国推行，是亟待解决的问题，这即是笔者写作本文的目的。
二、推广平衡计分卡的必要性（一）平衡计分卡的诞生及简介平衡计分卡于20世纪90年代之初由美国的卡普兰（Robert S. Kaplan）教授和诺顿（David D. Norton）教授率先提出。
它是一套旨在扩展企业管理者关注要素的管理会计方法。
在企业战略的指引下，平衡计分卡全面梳理财务、客户、内部经营过程和学习与增长四个方面，并揭示它们与企业业绩指标相关的每个细节，最终达到全面而综合地管理与评价企业业绩的目的。
财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个角度的评价细则均可追溯到企业最终的愿景与战略之上（崔春红，2012）。
煤炭企业平衡计分卡的改进
2023-11-21CATALOGUE目录•引言•平衡计分卡的理论框架与煤炭企业应用•煤炭企业平衡计分卡的改进方案•平衡计分卡改进后的实施与效果评估•成功案例与经验教训•结论与展望引言01平衡计分卡通过综合考虑企业财务、客户、内部业务过程、学习和成长四个维度，对企业绩效进行全面评价。
平衡计分卡将企业战略目标分解为可操作的具体目标，有助于企业实现战略规划与日常经营的紧密结合。
平衡计分卡概述战略目标分解综合性绩效评价工具指标权重分配不当在平衡计分卡的实施过程中，一些煤炭企业存在指标权重分配过于主观的问题，影响了评价结果的客观性。
数据采集与处理不完善部分煤炭企业在数据采集与处理环节存在不足，如数据来源不准确、处理方法不恰当等，降低了平衡计分卡的实用性。
维度设置不合理部分煤炭企业在运用平衡计分卡时，未能根据企业自身特点合理设置维度，导致评价结果失真。
煤炭企业平衡计分卡的现状提高绩效评价的准确性：改进平衡计分卡有助于煤炭企业更准确地评价企业绩效，为企业决策提供有力支持。
促进企业持续发展：改进后的平衡计分卡更加符合煤炭企业实际需求，有助于企业在激烈的市场竞争中实现持续发展。
增强企业战略执行力：通过改进平衡计分卡，煤炭企业可以更好地将战略目标贯彻到日常经营中，提高企业战略执行力。
综上所述，煤炭企业需要对现有的平衡计分卡进行改进，以提高绩效评价的准确性、增强企业战略执行力并促进企业持续发展。
改进平衡计分卡的必要性平衡计分卡的理论框架与煤炭企业应用02平衡计分卡的财务维度主要关注企业的财务绩效，包括收入、利润、成本等关键指标。
对于煤炭企业，财务维度是衡量企业经济效益和盈利能力的重要方面。
财务维度客户维度侧重于企业与客户之间的关系，关注客户满意度、客户保持率、市场份额等指标。
在煤炭企业中，客户维度是评估企业产品竞争力和市场份额的关键因素。
客户维度内部业务过程维度关注企业的内部运营效率和流程优化，包括生产管理、安全管理、供应链管理等方面。
我国商业银行平衡计分卡应用的改进建议论文
我国商业银行平衡计分卡应用的改进建议论文我国商业银行在提高经营管理水平和绩效评估方面，广泛使用平衡计分卡（BSC）作为管理工具。
然而，随着金融业竞争的加剧和市场环境的变化，当前的商业银行平衡计分卡应用还存在一些不足之处。
本文将从四个方面提出改进建议，以帮助我国商业银行更好地应用平衡计分卡。
首先，商业银行应更加注重客户维度。
传统的财务指标无法全面反映银行的绩效，尤其是对客户满意度和客户忠诚度的评估。
因此，商业银行在使用平衡计分卡时，需要加强对客户维度的考虑。
具体而言，商业银行可以通过定期进行客户满意度调研和分析，以及梳理客户关系管理体系，提升客户体验和忠诚度，从而实现可持续的增长。
其次，商业银行应注重内部流程维度。
内部流程维度是衡量银行绩效的重要指标之一。
然而，当前的商业银行平衡计分卡应用在内部流程方面还存在一定的不足。
商业银行可以将内部流程维度与数字化转型相结合，通过引入新技术和改良流程，提高效率和质量。
同时，也需要加强对内部流程的控制和监测，确保实施效果的可持续性和稳定性。
第三，商业银行应更加关注学习与成长维度。
随着金融科技的迅猛发展和新兴业务的不断涌现，商业银行需要不断学习和成长才能紧跟市场的步伐。
因此，商业银行在应用平衡计分卡时，应更加注重员工的培训和发展，并制定相应的指标和目标。
商业银行可以通过组织内部培训、职业发展计划和外部资源引入等方式，提高员工的专业素质和创新能力，促进组织的学习与成长。
最后，商业银行应加强社会责任维度的考虑。
社会责任是衡量银行绩效的重要指标之一。
商业银行应将社会责任维度纳入平衡计分卡的指标体系中，并设定相应的目标。
商业银行可以通过开展慈善活动、环保行动和参与社会公益项目等方式，回馈社会、提升企业声誉，同时也体现银行的社会价值和使命。
综上所述，我国商业银行平衡计分卡应用需要改进的地方还有很多。
商业银行需要加强对客户维度、内部流程维度、学习与成长维度和社会责任维度的考虑，以提高经营管理水平和绩效评估的效果。
平衡计分卡在我国企业的运用及改进
湘潭大学硕士学位论文平衡计分卡在我国企业的运用及改进姓名：杨娟申请学位级别：硕士专业：会计学指导教师：周密20070501摘要20世纪80年代以后,微电子、计算机、通信等高科技产业的迅速发展，带来了信息化、网络化、智能化和集成化的经济走向，人类社会逐步迈入了一个崭新的时代——知识经济时代。
新经济的到来，使得企业之间的竞争更加激烈，企业实施战略管理已成为现今企业管理的发展趋势。
而构建战略性业绩评价体系，有利于对企业进行全面、客观的评价，有利于企业核心竞争力的形成，进而有利于提高企业的战略管理水平。
平衡计分卡的出现正为企业提供了重要的战略管理模式。
自从1992年平衡计分卡的概念问世以来，得到越来越广泛的应用。
在我国对平衡计分卡的研究尚处在介绍、引进阶段，国内企业知道平衡计分卡的还不多，实际应用的就更少了，所以平衡计分卡相对于国外还是一个全新的战略管理工具。
本文的主要内容分为六个部分：第一部分是引言；第二个部分研究企业绩效评价方法及其演进；第三部分在总结国内外平衡计分卡研究成果的基础上，对平衡计分卡战略性业绩评价体系进行了全面系统的介绍和分析；第四部分研究了平衡计分卡在欧洲、亚洲地区以及在我国的运用状况，归纳了运用平衡计分卡的基本前提条件，并对平衡计分卡的优缺点进行评价；第五部分分析了我国企业运用平衡计分卡的必要性，实施平衡计分卡可能遇到的障碍、困难，并提出相应的改进措施；应该采取的一些措施；第六部分是基于和谐发展观，结合中国企业目前的实际情况对平衡计分卡进行改进，是本文研究的核心。
企业的经济活动与环境活动是相互影响的，经济发展的同时也带来了环境问题的日益突出。
本文拟将环境管理融入平衡计分卡，既能提高企业高层管理者的环境意识，并将其列入长期的战略性思考，又可以促进平衡计分卡朝全面、协调的方向发展。
这也是本文的创新所在。
关键词：平衡计分卡；业绩评价；和谐企业；环境管理AbstractAfter 1980s, micro-electronics, computer and other high-technology industries have been developing rapidly, which brings the economic trend of information, networking, intelligence, integration. The society enters gradually to an entirely new era--the era of knowledge economy which makes the enterprises compete intensely. The implementing of the strategy management is the developing trend of modern enterprise. To construct performance evaluation system based on strategy is favorable to general and objective evaluation to enterprises, to shape the competitiveness, which is favorable to advance the strategy management of enterprises. The advent of the Balanced Scorecard (BSC) provides important strategy management model. The BSC has been implemented widely since it was coming out in 1992. At present, the research on the balanced scorecard is in the introducing stage in our country, just a few enterprises know it, fewer implement actually. So the BSC is a entirely new tool relatively to overseas.The main content is divided into six parts: The first part is foreword introduction; The second part researches the method and development of enterprises performance evaluation; The third part systematically introduces and analyzes the strategic evaluation system--the balanced scorecard on the basis of research results about the BSC at home and aboard; The fourth part researches the application condition about the BSC in Europe, Asia and in our country, sums up the application preconditions and evaluates its advantages and disadvantages; The fifth part illustrates the significance of setting up and implementing the balanced scorecard in our country, analyzes the obstacles and difficulties in the process of implementing the balanced scorecard and brings forward the corresponding measures and other advices; The sixth part improves the balanced scorecard based on harmonious concept of development, combining with the actual practice of our country's companies. The content of this part is the core research of this article.Company’s economic activities and environment activities influence each other. While developing the economy, the environment problem becomes increasingly prominent. This article plans to add environmental management to the balanced scorecard, which can not only enhance the company’s higher managers’ environment consciousness and put it in long-term strategic thought, but also promote comprehensive and coordinated development of the balanced scorecard. This is the article’s innovation.Key Words: The Balanced Scorecard; Performance Evaluation; Harmonious Enterprise;Environment Management第一章引言1.1 选题的背景和意义20世纪80年代以后，微电子、计算机、通信等高科技产业的迅速发展，带来了信息化、网络化、智能化和集成化的经济走向，人类社会逐步迈入了一个崭新的时代——知识经济时代。
平衡计分卡应用问题及对策
经济论坛平衡计分卡应用问题及对策丛雪琳（东北石油大学，黑龙江大庆163318）摘要：平衡计分卡作为一种新型绩效管理体系，很好地解决了组织的绩效评价与战略管理问题，广泛应用于各类组织的管理实践。
但是在应用平衡计分卡的过程中，仍存在一些问题。
本文对平衡计分卡进行了概述，通过分析平衡计分卡在应用中出现的问题，提出了相应的对策。
关键词：平衡计分卡；应用现状；问题及对策1平衡计分卡概述20世纪90年代，美国哈佛大学商学院教授Robert Kplan和RSI公司总裁Ｄavid Norton针对企业的组织绩效评价创建了平衡计分卡，主张从财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度来评价企业的绩效。
经过20多年的发展，平衡计分卡已经发展为能将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。
平衡计分卡的逻辑思路是将战略转化为具有因果关系的四个层面，每个层面下又具有化战略为行动的结构化模式，将指标体系层层分解，因此各层面之间、指标之间具有牵引和支撑的逻辑关系。
平衡计分卡强调财务指标与非财务指标、长期目标与短期目标、外部群体评价指标与内部群体评价指标、客观指标与主观指标、前置指标与滞后指标的有效平衡。
平衡计分卡重视协调一致，强调逻辑上的思路协同、体系上的主体协同和机制上的保障协同。
平衡计分卡始终以战略为核心，先后探讨了如何对战略进行描述、衡量、管理协同以及如何实现战略管理与运营管理有效结合等难题，经过多年的发展，已逐渐成为系统完备的战略管理理论体系，受到众多类型组织的青睐。
2平衡计分卡应用中存在的问题2.1盲目实施平衡计分卡平衡计分卡的实施需要满足很多条件，如明确的组织愿景和战略、完善的数据采集基础、较高的组织管理水平等。
平衡计分卡的流程开发也需要耗费大量资源和时间，并且实施后无法在短期内立即见效。
同时，平衡计分卡不只是一个绩效评价工具，也是一个战略管理工具，它通过制定绩效计划、实施绩效计划、评估绩效、绩效反馈与改进这一系列过程来提高组织绩效，最终实现组织战略目标。
关于平衡计分卡在城投公司的应用与改进
关于平衡计分卡在城投公司的应用与改进平衡计分卡是一种衡量企业绩效的管理工具，可帮助企业制定并实施战略计划。
城市投资公司的战略目标主要是城市基础设施建设和发展城市经济。
平衡计分卡在城投公司中的应用可以帮助管理层确定关键的战略目标，并跟踪这些目标的进展。
同时，平衡计分卡还可以帮助城投公司提高绩效、降低风险、优化流程和管理资源。
1. 金融绩效这个维度主要是关注公司的财务表现。
这包括利润、股东回报率、市场份额和资本回报率。
城投公司需要通过各种财务数据的跟踪和分析，确保公司有足够的资金支持城市基础设施建设和经济的发展。
2. 客户绩效这个维度主要是关注公司的客户，包括市民、企业和政府。
城投公司需要跟踪客户的满意度和投诉率，并积极开展广告和营销活动，提高品牌知名度和市场份额。
3. 过程绩效这个维度主要是关注城投公司的过程、流程和服务的质量。
城投公司可以通过评估工作流程和透彻地了解服务过程来提高客户体验和整体运营效率。
4. 学习与成长这个维度主要是关注城投公司的员工培训和发展。
城投公司可以通过组织员工参加培训和提供学习机会来提高员工的绩效和业务水平。
改进之处：1. 完善指标体系，更好地反映公司的战略目标和风险面。
2. 关注非财务表现，培养可持续发展和社会责任意识，并加强社会责任报告的编制。
3. 结合数据分析和信息技术，及时跟踪企业运营情况，提高决策效率，迅速应对突发事件。
4. 加强高管之间的协调和沟通，提高平衡计分卡的运用部门之间的合作与配合，使绩效管理更加协调和高效。
总之，平衡计分卡是城投公司实现战略目标、改进绩效、提高效率和管理风险的重要工具。
通过适当的改进，城投公司可以更好地利用平衡计分卡来实现企业发展的目标，并提升市场竞争力和运营效率。
我国商业银行平衡计分卡应用的改进建议
我国商业银行平衡计分卡应用的改进建议【摘要】我国商业银行平衡计分卡是一种重要的管理工具，但在实际应用中存在一些问题。
本文从建立更加全面的指标体系、加强对员工培训和激励机制的应用、优化流程提高运营效率、加强风险管理手段、加强信息化建设等方面提出改进建议。
通过这些改进建议，可以有效提升我国商业银行平衡计分卡的应用效果，进一步提升银行的管理水平和竞争力。
在未来，我们应该继续不断完善平衡计分卡的应用，使其更加适应不断变化的商业环境，为银行的可持续发展提供更有效的支持和保障。
【关键词】关键词：商业银行、平衡计分卡、改进建议、指标体系、员工培训、激励机制、流程优化、运营效率、风险管理、信息化建设、总结、展望未来。
1. 引言1.1 背景介绍我国商业银行作为金融行业的重要组成部分，承担着资金存储、支付、信贷等重要职能，对国民经济的发展起着至关重要的作用。
随着经济全球化的加剧和金融市场的日益竞争，商业银行面临着越来越复杂的经营环境和挑战，如何更好地提升竞争力、管理效率，成为每家银行面临的共同难题。
为了更好地推动我国商业银行平衡计分卡的应用和改进建议，本文将从多个方面分析现状，并提出相应的建议和措施，旨在帮助商业银行提升管理水平和绩效表现。
1.2 问题概述较为突出的问题包括指标体系不够全面，导致评估结果不够客观和准确；员工培训和激励机制不够完善，影响了员工的积极性和工作效率；流程不够优化，导致运营效率较低；风险管理手段不够完善，存在一定的风险隐患；信息化建设水平有待提高，影响了银行业务的数字化转型。
这些问题的存在影响了商业银行的整体运营效果和竞争力，亟需改进和完善。
针对上述问题，我们有必要对商业银行平衡计分卡的应用进行改进建议，以提升银行业绩和运营效率，增强风险抵御能力，促进我国商业银行业务的稳健发展和可持续性发展。
2. 正文2.1 建立更加全面的指标体系在制定商业银行的平衡计分卡应用改进建议时，建立更加全面的指标体系是非常重要的一步。
浅议平衡记分卡的应用与改进【范本模板】
浅议平衡记分卡的应用与改进摘要：本文通过介绍平衡记分卡的内容与运用，指出当今普遍应用平衡记分卡的与传统绩效工具相比的优势所在，然后再结合平衡记分卡的特点提出相关建议与改进。
关键词:平衡记分卡平衡记分卡不足企业绩效()引言当今的企业尤其大中企业越来越重视绩效对公司内部的评价与促进作用，以往绝大部分应用的是较为单一的财务层面的绩效评价系统,而自从平衡记分卡面世以来，由于起相对传统绩效工作的全面性被广泛关注并逐步推广应用。
一平衡计分卡产生的背景20世纪90年代以后,社会各界开始认识到财务性业绩评价的缺陷,开始出现战略性业绩评价。
平衡计分卡就是一种典型的战略性业绩评价体系。
1990年，美国诺顿研究所对来自制造、服务、重工业和高科技行业的12家在绩效测评方面处于领先地位的公司进行了为期一年的“未来企业的绩效衡量方法”项目研究，这个研究项目基于这样一个信念:现有的以财务会计指标为主的业绩衡量方法已经跟不上时代了,需要开发一个新的业绩衡量模型.于是围绕着财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个独特的层面，形成了一个新的衡量系统，这就是平衡计分卡。
它反映了多种平衡关系：短期与长期目标、财务和非财务指标、滞后和领先指标、外部和内部业绩视角。
戴维·P·诺顿（David．P．Norton）和罗伯特· S·卡普兰(Robe～．S。
Kaplan)教授于1992年在《哈佛商业评论》上发表题为:“平衡计分卡—-良好的业绩评价体系"的文章，首次提出“平衡计分卡"（BSC）的概念。
接着，他们于1993年、1996年又先后在《哈佛商业评论》上发表题为“平衡计分卡的应用"和“将平衡计分卡用于战略管理系统”两篇论文,并在此基础上结合美国一些企业应用平衡计分卡的实践经验，于1996年出版了题为“平衡计分卡：一种革命性的评估和管理系统”的专著。
从此,平衡计分卡在美国的会计理论界与实务界均得到了广泛的重视与研究。
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平衡计分卡的应用及其改进
平衡计分卡在几十年的应用中，经过不同行业、不同规模企业的不断实践和摸索，已经成为企业绩效考核体系建立的一种主要方法。
本文对平衡计分卡的应用进行了改进，使其适应现代企业需要，尤其是将信息安全也纳入到整体的安全维度进行统一管理，是对传统方法的一种有效完善。
平衡计分卡（BSC）与传统绩效评估体系最大的不同是它将企业战略作为主要输入，对企业战略进行财务、客户、内部流程以及员工成长四个维度的分解，并建立一套完整的目标以及绩效评估指标体系，从而实现企业战略的平滑落地。
BSC方法实现企业考核指标分解
管理学界有句名言，“If you can’t measure it, you can’t manage it!”(如果你不能度量，还谈什么管理！)，BSC就是将企业战略落地进行度量的指标体系，一般说来，可以用1423N来描述企业BSC指标的建立过程，即一个战略，4个维度，2个方法，3个步骤以及N
条规则。
一个战略：建立企业愿景与战略目标
根据德鲁克的研究，企业愿景即企业是什么，企业未来要达到的目标。
而企业战略是一个企业自上而下的整体规划，用来获得核心竞争力的一系列综合、协调的约定和行动。
四个维度：建立BSC考评体系的分解维度
通常情况下，在BSC最顶层采用四个维度进行企业战略承接，这四个维度包括：财务方面、客户方面、内部流程方面以及员工学习与成长。
两个方法：建立BSC考评体系的方法
BSC中的两个方法是在指标体系建立时的“自顶向下（Top-Down）”和指标考核时的“自底向上（Bottom-Up）”方法。
制定完整的企业绩效考评体系，需要从企业战略出发，覆盖企业的所有部门以及所有工作岗位。
在进行指标体系建立时，需要在企业的每个部门层次上按照四个维度层层分解，并注意每个高一级部门的指标，都能在下级一个或多个部门的指标中得到分解和承继，这种分解可以一直到最基层的组织，以及每一个工作岗位。
与指标制定时自顶向下的方法相反，BSC方法在指标体系应用考评时，采用自底向上的方法。
即先从最底端的工作岗位（个人）的评估结果监控及数据收集（采用IT系统或者手工方式）开始，逐层向上，最后形成对于整个公司的BSC绩效体系的评估结果。
三个步骤：建立BSC考评体系的步骤
根据上述分析，从公司维度的BSC指标，分解到部门，直至分解到工作岗位的指标，是一个逐渐量化的过程，这个过程需要对于每个层次工作有深入了解并能够理解公司战略的人员协同完成，形成完整的BSC考评体系，这项工作一般分三个步骤完成。
步骤1：分别需要熟悉公司级战略以及公司财务、客户、流程及员工学习和成长的人员进行从战略到公司级的指标分解。
步骤2：分别需要熟悉事业部门战略以及事业部门财务、客户、流程及员工学习和成长的人员进行从战略到事业部级的指标分解，并承接公司相关指标。
步骤3：分别需要熟悉下属部门战略以及下属部门财务、客户、流程及员工学习和成长的人员进行从下属部门战略到下属部门以及部门内所有岗位的指标分解，并承接事业部级的相关指标。
N条规则：建立BSC考评体系的指标选取规则
（1）指标体系整体选取规则：根据Kaplan以及Best Practices 公司在1998年所做的一项32家成功导入BSC的组织的独立研究，给出了以下体系指标选取规则：
●平衡计分卡上应有80%左右的指标是非财务性指标；
●公司级组织中的平衡计分卡指标数量应该在20－25个；
●公司级组织中典型的指标分解如下：
财务类：5个（22%）
客户类：5个（22%）
内部流程类：8－10个（34%）
学习与成长类：5个（22%）
（2）指标体系层级分解选取规则：根据笔者经验观察，在一个“公司-事业部门-下属部门-工作岗位”组织形态下的BSC指标分解，各个层级的指标数量以以下所列数量为宜：
●公司指标在20个左右；
●事业部及下属部门指标在12个左右；
●每个工作岗位考核指标在5－7个。
BSC方法改进
1.安全维度的定义
现代企业中，越来越多的企业管理者认识到企业安全运行的重要性，因此，很多企业已经将安全发展纳入到了企业发展战略中。
例如，中国五矿集团从战略的高度要求公司上下充分认识到，企业安全生产是集团公司战略转型的基本需要和保障。
能否正确处理生产与安全的关系，能否坚持安全第一的理念，能否转变经营观念，是企业发展的前提。
集团提倡节约发展，可持续发展，提倡人与自然的和谐发展。
作为承接企业战略的BSC分析方法，除上述财务、客户、内部流程、员工学习与发展四个维度外，安全维度也是不可或缺的一个重要方面。
因此，改进的BSC定义可以用1523N描述，其中的“5”就是增加了安全维度后的五个维度，其完整定义如下：
财务：总体的财务指标，体现企业总体财务状况。
主要包括收入
增长指标如销售额、利润额，成本减少或生产率提高指标，资本利用率指标等。
在制定财务指标时，主要考虑的一个前提背景是“股东如何看待我们”。
客户：总体的客户指标，体现企业对外界变化的反应。
主要包括市场份额、客户保留度、客户满意度、客户贡献值等。
在制定客户指标时，主要考虑的前提是“客户如何看待我们”。
内部业务流程：总体的企业内部效率指标，体现企业内部过程效率。
主要包括企业生产经营指标、企业创新能力指标、企业服务指标等。
在制定内部业务流程指标时，主要考虑的前提是“我们是否做得够好”。
员工学习与成长：总体的员工成长指标，体现企业持续发展能力。
主要包括员工能力指标（如员工满意度、员工工作效率、员工培训满意度等）、企业信息能力指标、激励指标等。
在制定员工学习与成长指标时，主要考虑的前提是“我们是否在持续进步”。
安全：总体安全指标体现企业可以正常运转的自我保护程度。
主要包括人员安全、设备安全、物资安全、信息安全等。
在制定安全指标时，主要考虑的前提是“企业如何自我保护，保证可持续发展”。
2.安全维度内容
传统BSC的四个维度，解决的分别是财务角度，客户角度，企业内部业务角度，员工成长角度的指标，从承接公司战略的角度来看，四个维度并不是孤立的，而是互相关联、互相支撑的，而安全维度对于这四个维度都有支撑作用。
例如，影响员工健康或者生命的安全事故，对于财务、员工学习与成长都有比较大的影响；而客户信息安全，则是直接影响客户维度的指标。
安全维度的所有指标，是从企业（员工、客户）自我保护的角度出发识别形成，对企业的正常运转和可持续发展，起到重要的保障作用。
关于安全维度的框架，根据企业实践，笔者建议企业按照以下框架进一步分解：
在每个安全管理对象上，根据企业具体业务以及安全战略，设置安全维度的指标。
以下对于每个安全域给出初步指标，供企业制定指标时参考：
员工安全指标：
●员工政治背景、技能等指标
●员工人身安全保证指标
●员工身心健康保证指标
●……
用户识别：
●办公场所出入用户识别指标，包括敏感区域用户识别指标
●系统用户授权、认证与用户识别指标
●……
办公场所环境设施指标：
●物理环境安全指标
●电源供应安全指标
●资产安全指标
●办公场所监控指标
●办公场所访问安全指标
●……
产品、终端设备指标：
●产品终端设备资产安全指标
●产品终端设备电源安全指标
●产品终端设备访问安全指标
●……
用户数据和信息指标：
●用户数据内容安全指标，包括访问安全、共享安全等
●用户数据安全期限
●用户数据加密指标
●……
其他数据指标：
●内部数据内容安全指标
●内部数据安全期限
●内部数据访问安全
●……
技术层指标：
●企业IT部门对于企业内外网络安全措施指标
3．安全维度对传统BSC指标体系建立的影响
安全维度的增加，即1423N成为1523N，战略、方法以及步骤仍沿用传统BSC方法，但流动的数据增加后，指标的选取规则也有所变化。
下面列出指标选取规则中不变与变化的部分：
●平衡计分卡上应有80%左右的指标是非财务性指标；（不变）
●公司级组织中的平衡计分卡指标数量应该在20－25个；（不变）
●公司级组织中典型的指标分解如下：（变化）
财务类：5个（20%）
客户类：5个（20%）
内部流程类：5－8个（30%）
学习与成长类：3－5个（15%）
安全维度：3－5个（15%）
另外，安全维度的增加，对于指标体系的评估方法无原则性影响，但安全维度指标评估本身更加复杂和难以量化，需要企业管理层对采用的指标进行深度研究，制定有效的评估手段，将安全指标真正落到实处，成为企业员工自觉遵守和考核评估的基本条例。
改进的BSC方法适应现代企业需要，尤其是将信息安全也纳入到整体的安全维度进行统一管理，这是对传统BSC方法的一种有效完善。