现代公务礼仪q

现代公务礼仪

礼仪的概念与本质

我今天讲的是现代公务礼仪，主要是让大家对公务礼仪有一个基本的了解。我们先来看一下礼仪的概念，《新华字典》对礼仪的解释非常简单，礼仪就是礼节和仪式。礼节是我们向其他人表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式。以一张出土文物的图片为例，该出土文物叫做“跪拜俑”，中国古代，臣子见了皇帝，下级见了上级，晚辈见了长辈，先要行跪拜礼，才能表达尊重，表达问候。如今在公务中见了同事、客人，表达尊重、问候以打招呼、点头微笑、握手等为主，日本人、韩国人则以鞠躬的方式。

仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。仪式是非泛化的活动，必须按规定来做。比如说降半旗，按照《国际法》，旗帜的顶端应当降到旗杆总高度从上往下数三分之一的位置，而且国旗降下来以后，自己单位的旗帜要降到比国旗更低的位置，不能高于国旗。仪式正因为有严格的规定，做起来就比较简单。仪式比较固定，而礼节更具有灵活性和艺术性，往往较难把握一些。

现代公务基本礼仪

见面三件事——介绍、握手、递名片。这些都遵循相同的原则，那就是让尊者掌控局面。这个原则贯穿所有的社交礼仪、商务礼仪、公务礼仪、服务礼仪等等。以介绍人为例，先把自己介绍给尊者。为他人介绍时，出于尊重尊者的角度，一定要将位卑者先介绍给位尊者，让尊者先知道卑者。如果单位客人和同事之间，站在客人角度，可先把同事介绍给客人，但是具体条件下必须区分客人的身份，如果客人是我们上级单位的同志，那一定是优先介绍同事。如果是平级单位的同志，那还是优先介绍同事。如果

来的是下级单位的同志，受我们领导统领的，那一定要先把客人介绍给领导。介绍的时候一定要考虑双方之间的关系谁高谁低，要先把地位低的介绍给地位高的。

介绍时用一个手指指向某个人的时候，可能会给那个人造成某种压力，他会不舒服、紧张，而且也是不礼貌的。礼貌的方式是五指并拢，掌心略微朝上。虽然今天说好要这样介绍，可到明天大家还是用手指，这就是习惯的问题。行为习惯的养成需要21天。一个动作不管有多么难，只要把它重复6000次，就会形成一种习惯。礼仪中有很多内容牵扯到行为习惯，所谓“培养一个贵族需要三代”是有道理的。社交场合，按照国际惯例中“女士优先”的原则，先把男士介绍给女士。介绍女士的时候要说成女士或夫人，说女士则是配她自己的姓，夫人则是配她丈夫的姓。如宋美龄，她是宋女士、蒋夫人。在工作中，男女平等，但不能因为单位同事是女士，领导是男士，就把领导先介绍给单位同事。在社交场合，女士优先；公务场合，级别优先。还有某个领导或几个领导面对广大群众的时候，一定要把某几个领导先介绍给群众认识。“介绍”之后是“握手”。按照尊者掌控局面的原则，尊者和卑者在握手的时候，先让尊者决定要不要握手。在社交场合，女士没伸手，男士不要过于热情，尤其男士见到同事的女朋友时，女士没伸手，男士点头示意即可。领导来看望大家，领导没伸手，同事不要冲上去和领导握手，否则可能给领导造成困扰。主人迎接客人的时候，主人要先伸手表达热情，但送客的时候，要客人先伸手，主人如果先伸手，客人会觉得你要轰他走。在两群人握手的时候，容易出现交叉握手，四只胳膊组成了一个十字。握手源于西方礼节，西方人认为四只手臂组成一个十字架，是一件非常晦气的事情。从尊重的角度，前两人正在握手，后两人要

等前两人松开了再握手。如果实在着急握手，可以绕到后面去握手。在正常的公交场合，握手肯定是四指并拢，大拇指微微抬起，然后把手伸出去。在同性别握手的时候，一定要掌心对掌心，虎口对虎口，握手力度恰当；异性就不一样了，按照欧洲传统习惯，男士握女士，一般握住四根手指头即可。但现代社会如果女士愿意与男士掌心对掌心，也没问题。握手把握四个“度”。第一是力度，建议在握手的瞬间让对方感受到力度。第二是温度，不要一见面就给人家一个冰冷的强刺激。第三是湿度，手上有水有汗的时候，先擦干。第四是热情度，热情度靠礼貌用语，最重要的是身体语言体现。

握手还涉及目光交流的问题，从本质上讲，目光交流在东西方存在差异。在西方有句格言说“不要相信不敢直视你眼睛的人”,跟西方人说话、握手，一定要看着他的眼睛。在东方，包括日本和韩国，回避直接的目光接触，恰恰表达了尊重。虽然东方如此，但握手起源于西方礼节，我们跟人握手之时，眼睛一定要有一个目光交流。握手讲究很多细节，把所有的都做到位是一件不容易的事。

见面第三件事是递名片。按照让尊者掌控局面的要求，一般职务低者先递名片，让尊者先知道对方是谁。递名片的时候最好是用双手，如果对方也在递名片，那一定是右手递，左手回。其中一个重要的细节就是文字要朝着对方，方便对方阅读。对方双手递，一定要双手接，接过来首先认真看一下，可赞美的地方要马上进行赞美，有问题的要马上问清楚，然后把名片收好。如果上衣有口袋，把它放在上衣口袋里。

塑造权威与成功的职业形象

人脑具有主观能动性，当收到外部信息时，人脑就开始工作。人脑有

两个基本思维功能：想象和联想。联想是人脑基本的思维功能，它有两个特征，一个是人脑在联想时，依据大脑中所储存的社会经验，另一个是联想是大脑潜意思的思维功能。在人跟人面对面之间交流的时候，55%的信息是通过视觉因素；38%是通过听觉因素，所谓听觉因素是指说话时的语音、语速，甚至包括停顿、沉默；只有7%的信息是通过语言因素。在向对方打招呼的时候，人们最相信眼睛见到的，眼见为实，行胜于言。

领带。领带设计长度一般在1.5米至1.8米不等，男士按照个子进行选择，如果领带过长，个子矮的男士可选择打几个复杂的结来缩短领带长度，领带最长不超过腰带以下5公分。

衣服。正式场合权威三色：深蓝、深灰和黑色。深蓝是指趋近于黑色的藏蓝色。黑色是西方男士礼服的用色，男士的礼服原本比较复杂，但现在有简化的趋势，所以纯黑色的套装成为目前日夜通用的简便服装，白天配领带，晚上配领结。

款式。穿西服正装一定要符合礼仪规范、讲究。男士的西裤可以用腰带，也可以用背带。如果男士身材苗条，可以用腰带，如果较为丰满用背带。腰带和背带用一样即可。

领子。衬衫的领围必须适合穿衣人，把领带打好，再把外套套上。西服正中的扣子主要以三排扣为主，不流行双排扣，商界、政界、学术界等都以三排扣为主。男士穿正装，最下面的扣子永远不扣上，方便抬手与坐下等动作，女士则全部扣上。

袖子。长袖衬衫打上领带，比较正式，但是短袖衬衫也可以打领带，但即使打上领带也称之为便装，不是正装。如果要求男士穿正装出席，即使天气再热，也要穿长袖衬衫。正装西服只能配长袖衬衫。长袖衬衫常见