最新医院后勤保障工作量化考核方案资料

医院后勤保障工作量化考核方案
（讨论稿）
科室：后勤保障科
2018年6月12日
医院后勤保障工作量化考核方案
为进一步完善医院后勤管理，增强后勤执行力，切实提高工作效率，确保后勤各项工作落实到位，促进医院全面、健康、可持续发展，参照二级甲等医院标准要求，特制定本方案。

一、考核原则
结合后勤保障工作现状，实行量化考核，根据后勤保障科服务质量、工作落实、工作量、学习培训等情况实行全面绩效考核管理。

考核实行后勤工作质量检查和满意度调查方式进行，本方案力求通过量化考核，提高后勤人员的服务能力、服务水平、满意度，调动后勤人员工作积极性，提高后勤整体服务能力，以最终达到满足临床服务需求和患者满意的目的。

二、考核领导小组
组长：
副组长：
成员：
三、考核内容：
院区公共绿化、维稳护院巡逻、安全纠纷秩序维护、门岗安保值班、后勤日常巡查维护服务、职工宿舍物业管理服务、水暖电维修、土木门窗维修、特种设备操作维护管理(氧气、负压、电梯、锅炉、)、层流设备操作维护管理、污水处理设备操作维护管理、发电机操作维护管理、消防值班及设备设施操作维护、国旗护卫、医院及各部门领导安排的其他临时性工作等。

后勤科现有工作人员13人（其中：科长1人、家属区专职门岗卫生员1人、其他后勤服务人员11人）；持上岗证情况：电梯管理员上岗证1人、电梯管司机上岗证2人、消防管理员上岗证2人、压力容器管理员上岗证2人，其他10人无上岗证。

后勤工作服务面广，工作量大，人员少、工作人员素质、能力良莠不齐，为维持日常后勤保障服务，后勤人员各工种只能穿插兼职，细化工作责任区、责任人。

（附表一、附表二、附表三）
（一）、公共部分考核
（1）、严格遵守医院各项规章制度。

除按时参加医院升国旗、早
操、晨会、培训等活动外，科室要认真组织晨交班工作安排等，做好晨交班、值班记录、日巡查、日维护保养、日维修等各项记录（查记录）。

工作无记录，视为工作未落实，扣除责任人当月考核绩效。

记录不全或漏项，扣除单项考核分值。

（2）、医院及部门安排的工作或科室报修等服务需求，后勤科应在10分钟内响应到达现场，安排、落实、限时完成。

未安排落实完成的，一票否决，扣除当月考核绩效。

未认真落实，科室投诉的，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。

（3）、医院或院领导临时安排的工作在规定时限内未落实，一票否决，扣除单项考核分值。

（4）、责任区日常工作未落实，存在严重安全隐患，或造成医院不良影响、影响科室正常工作、造成不良后果等，一票否决，扣除责任人单项考核分值。

造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。

（5）、责任区重大安全隐患不上报或被相关部门通报或处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。

（6）、日常工作不落实或落实不到位，造成上级检查通报批评或处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。

（7）、落实维稳安保措施不力，护院巡逻走过场、对安全隐患视而不见不制止、不排除，被相关科室部门举报或被上级检通报批评或处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。

（8）、工作棚架、违反操作规程、日巡查维护保养走过场或弄虚作假，造成设备故障或损坏，一票否决，扣除责任人当月考核绩效，造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。

（9）、不服从科室管理，科室安排工作不落实或落实不到位打折扣，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。

（10）、后勤服务工作未落实或落实不认真不到位，科室投诉的，经查实，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。

（二）、专项部分考核
1、水、暖、电维修工作：
责任分工：
组长：
组员：
考核内容：
（1）负责医院水、暖、电等设施的日常维护和维修保养。

（2）科室报修，维修人员应在10分钟内响应到达维修现场，查明原因、制定维修方案和时限，并向服务科室说明，完成维修，应认真填写维修记录，科室应予以维修服务评价和签字。

（3）维修服务过程中在保证质量的情况下，应厉行节约；人为造成材料浪费，将追究赔偿责任。

（4）认真做好发电机日常维护保养、运行等工作，严格做好运行记录、日巡查记录、维护保养记录（1次/周）、维修记录（实时记录）等登记工作，确保发电机随时处于良好备用状态。

（5）如同时有多个报修，重要的先之，逐步派出人员维修的，并及时向科室说明，遵循事不过夜原则，当日完成维修，确保临床正常业务工作；如当日无法完成，需向科室汇报，备案登记，后勤科应通知报修科室，说明原因，得到理解和支持。

2、土木维修工作：
组长：
成员：
工作职责：
（1）负责医院内门窗等土木设施的维修。

（2）认真做好巡查、下修、日汇报、维修工作量统计记录等工作。

（3）平时维修中在保证质量的情况下，厉行节约；人为造成材料浪费，将追究赔偿责任。

（4）认真做好日巡查记录、维护保养记录（1次/月）、维修记录（实时记录）等登记工作。

（5）如同时有多处维修，重要的先之，逐步安排维修，并及时向科室说明，遵循事不过夜原则，当日完成维修，确保临床正常业务工作，如当日无法完成，需在维修记录登记说明原因，并向科室及相关部门汇报。

3、绿化管理工作:
组长：
组员：
工作职责：
（1）认真做好绿地责任区域浇水、施肥、防治病虫害、修剪、
除草等工作，原则上绿化修剪1周/次、防治病虫2月/次、浇水2天/次（建筑物周围绿化带禁止大水漫灌），具体根据气候等情况需求实施；。

（2）对绿地责任区域未落实造成绿植干枯、凌乱情况，追究绿化区责任人责任，直至赔偿。

（3）做好监督巡查工作，发现践踏情况及时制止，发现院内职工及时上报。

（4）及时填写日巡查记录，对绿化维护保养工作中的问题及时上报至组长，根据情况调整解决。

（5）责任区域划分：根据绿化成长情况及其他工作安排，具体划分责任区如下：（附表三（注：家属院区域责任人为：亚森阿尤普、海热古丽托合提）
4、设备管理(氧气、负压、电梯、层流、锅炉、污水处理)：
组长：
组员：
责任职责：
（1）做好责任区域设备操作间等卫生清扫保洁工作。

（2）做好维护、保养等相关记录，维护保养工作2次/月。

（3）在遇应急情况能够妥善处置，督促维保人员在规定时间处理故障、隐患等。

（4）落实日巡查工作（电梯、负压、层流日巡查2次/天），监督维保公司按照要求维护保养（电梯2次/月），对其中造成资源浪费等情况及时上报。

（5）因工作失误、管理欠缺导致资源浪费、事故等，追究相关责任。

责任划分：
因特种设备需持证上岗，氧气、负压、电梯、层流由艾尼玩儿托卡负责；锅炉由热合曼赛迪、热合曼加马力负责
5、安保护院工作：
组长：
组员：
责任职责：
（1）护院队24h备勤，在应急拉练过程中能够2分钟内到达事故现场处置；
（2）护院队对讲机不离身，保持随时畅通；
（3）按照相关要求巡逻并做好巡查记录表、安全隐患排查记录等的登记；
6、消防工作：
组长：
组员：
（1）严密监控消防控制系统，遇报警情况要求2分钟到现场查看，视具体情况按照消防规范处置；
（2）做好消防控制室卫生工作；
（3）认真填写消防设施巡查记录（2h/次）、运行记录（12h/次）、值班记录（12h/次）、维护保养记录（2次/月）等；
（4）对消防设施设备实时监控，做好记录，不得造假；
7、升国旗护卫工作：
升国旗护卫队人员：
（1）每周一早上9:30准时参加升国旗仪式，不得迟到，服装统一、列队整齐。

（2）组织升国旗护卫、训练等由艾尼玩尔马木提负责；分两组，3人/组。

8、临时性工作：
组长：
组员：
五、报修流程：
为方便安排及责任化、统计工作量和配件量、实现精细化管理，采用OA报修模式（科室报修—科室领导审核—后勤科室安排—责任人维修—科室确认）（具体见OA报修流程），维修完毕，科室对本次维修服务进行评价；为提高维修服务积极性，后勤包联科室人员巡查发现问题由后勤人员报修（巡查报修—发生科室审核—后勤科室安排—责任人维修—科室确认）（具体见OA报修流程），维修完毕，科室对本次维修服务进行评价。

为方便科室报修，并能够积极处理，报修方式采用组长责任制，
即电话报修至各组组长，组长负责安排工作及时完成，报修服务热线如下：
水暖电维修：
负压、氧气供应：
特种设备：
安全保卫：
监督电话：
六、考核评分标准:
后勤科室绩效考核实行扣分制，考核基础分为100分，其中日常工作考核占80分，科室满意度20分。

七、绩效考核等级及分配比例：（附表四）
绩效考核根据得分情况分为四个等级，绩效考核标准及分配系数：90分以上为优、系数1.0；80--90分为良、系数0.8；70--80分为合格、系数0.6；70分以下为不合格、系数0；具体标准见（附表一）：
八、考核评分细则：（附表五）
九、满意度调查：（附表六）
满意度调查满分20分，调查方式为调查表放置医院公众号上，每个科室10份/月，每月将所有调查表统计平均得分为后勤保障科满意度调查得分。

十、申诉
被考核科室或个人对部门考核意见存在异议和分歧，可向院考核办申诉复议。

附表一
宿舍管理责任划分
附表二：
后勤包联科室责任区划分：
附表三
医院及家属院院外责任区分工图（绿化卫生）
那曼艾依提热合曼艾海提
热合曼加马力艾尼玩尔马木提艾尼玩儿托卡
买尔旦阿西木
热合曼赛迪买尔旦阿西木
附件四：
绩效考核标准及分配系数表
附表五：
附表六：
后勤服务科室满意度调查表。