连锁加盟体系之架构

有了经营计划体系（包括组织计划、业务计划、财务计划）。
顾客信 息
财务计 投资划计
划 损益计
划
企业定 位 CIS 企业识 别计划 经营发展
计划
业务计 顾客组划织计划 统合形象计划 联合促销计划 利润中心事业
计划 商品策略计划 经营运作发展
业界信 息
组织计 分店划组织
计划 本部组织
计划
二、加盟简章设计 三、召募加盟店计划之基本架构 (统合形象策略）
划。
三、统合形象的运用: 1.ＣＩ的形象塑造 具体地实施 CI 体制,必须深入顾客。形象的建立,广告媒体的运用,
从业人员士气的提升，甚至于关系企业形象的强化 ２.SI 提升的要领 必须针对商品层面,店铺的表现层面,基本服务层面，推广层面，顾
客层面等诸角度，藉以塑造总合商店形象。
四、连锁经营必须具备的要素 统一招牌 统一广告 统一布置 统一产品
五、加盟者衡量连锁总部的要点 1. 品牌知名度。 2. 直营店成功机率。 3. 独特性与竞争性。 4. 获利性。 5. 普及性。
6. 损益平衡点。 7. 投资额。 8. 总部的强弱。 9. 总部内部的管理控制。 10. 合作条件。 11. 未来性。 六、连锁总部衡量加盟者的要点
加盟者个人资料。（姓名、年龄、性别、学历、经历、风评、 嗜号、社交、个性、健康、专长)
(%) 极 好 良 好 普 通 略 可 不 佳
工作经验
(25）
*童鞋经营经验
10 10 ７ ５ 3 1
-
*曾拥有事业
5 10 7 5 3 1
-
*管理经验
5 10 7 ５ 3 1
－
*工作经历
5 10 7 5 3 1
-
工作态度/性向
(２5)
*对业务之了解
5 1０ 7 5 ３ １
－
*沟通能力
5 1０ 7 5 3 １
章
签约、缴加盟金、
CI保改证装金、店铺整理、
店主教育
－
＊组织力
5 1０ 7 ５ ３ 1
-
*进取心 ＊自我肯定
5 １0 7
5
3１
-
5 10 7
5
3
1
-
个人资历
(2５)
*财务等信用
8 10 7 5 3 1
-
*诉讼记录
8 １0 7 ５ 3 1
-
*介绍人
2 1０ ７ 5
3
1
-
*婚姻状况
2 10 ７ 5 3 １
－
*稳定性
5 10 ７ ５ 3
1
-
财务状况 *财产净值 *财务展望
阶
教育训练
段 ：
‫ﻬ‬参、连锁发展条件的示确范立书店开
加
各手项作册业
盟 营
一、健全的总部FC应开执设行始之展事项。
手册
运 组
合
开店指导,觅店协开助、店内装潢布置协助、设备机具购买协
确 立
助、人员协助。
经营管理技术之训练及指导。
联合推广宣传之策略。
商品运输供应及调度。
企业形象、知名度的提供与促进。
专业服务上的辅导及协助。
壹、加盟店连锁经营的营运体制图
内在因素 营销策略 管理制度 人员素质
总公司的营运 经体营策制略 统合形象 基本策略
发展计划
外在因素
经济环境 ‫ﻩﻩ‬
竞争状况
‫ﻩ‬
顾客策略 ‫ﻩﻩ‬
‫ﻩﻩ‬ ‫ﻩﻩ‬
‫ﻩ‬
Baidu Nhomakorabea
设立直营示
范店
‫ﻩﻩ‬
加盟店召募
开发
贰、连锁加盟体系开发1之、步市骤 场区隔化策 略
之 设
目
标 2、商品差别化策 ※商品或服务 ※ 营业额 ※销售 店铺或立地 ※总部组织 ※契约内容
14. 客户限制。 15. 广告促销计划之配合。 16. 违约条款。
4. 加盟金、权利金及其它款项。 5. 商圈保护。
17. 通知条款。 18. 违约后果。
6. 采购生财器具。
19. 合约终止之处理。
7. 选择地点。 8. 教育训练。 9. 财务协助。
20. 加盟者转让之权利。 21. 授权者之优先承购权。 22. 加盟者生病或死亡。
(4)服务特质化战略的运用： 在连锁店的经营上，服务措施的提供,以在商店经营办演甚为 重要角色，由其在信息提供与服务活动的推展上,服务特值的 充份表现，将是塑造连锁店魅力极为主要的战略。
2.由基本战略可发展出四项重点目标,兹将其中要项说明如下： (１)在强化童鞋门店的集客力方面，可分成: 固定顾客的确保:由于面临竞争的激烈化，保有、甚至培养 固定顾客，即表示能强化市场的竞争力。 营业额的扩大：此乃任何连锁系统所极力追求的 利益率的提升：除了业绩的扩大之外,能够创造更大的获利 力，即能表示经营绩效的发挥。 (2)在提升商品供输系统的效率方面可分成： 订货采购操作系统的迅速化,做到商品不至于出现断货、缺 货的现象。 物流作业的效率化：举凡店与店间、店与配送中心或场商
二、连锁发展计划： 首先要确立型态的选择,及短、中、长期计划的拟定。连锁化经营有 设立示范店的必要性。藉以了解市场需求实况,发现其优点与缺点。例 如店铺设计、装潢设施、卖场气氛、商品计划、服务结构、顾客服务作 业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要 领、突发状况处理等。唯有透过示范店的实验，才可以正确拟定作业计
1. 市场情势分析 及结论
2. 企业定位 经营发展目标
CIS 企划
组织运作策略
联合营销策略
总部之设立
加盟规章、加盟申请书、合约、 加盟计划书
目加标盟组店织召之募达 成
四、召盟活动推行之程序表
发布召盟讯
息
报 CATV DM
公会
纸
刊物
其它 邀请 刊物 函
填申请 表
举办说明会或
个别说明 审阅合 审阅规
约
收益计划书规划
段
：
经
实验店铺
营 计
开 体业系 设 计
划 之 规
划
细目 ※设计建筑式样 ※广告宣传 公关 ※促销 推广 ※薪资体系 ※设备 器具
装置之标准化 ※质量标准化 ※库存量标准化 ※服务方法之标准化 ※立地
条件之标准
立地选择 业务成本之估价 标准店面 FC 营运之资料准备
第 三
方法
利益计划
设计
三、加盟者个人应考虑之重点 这个事业是否本人真正喜好。
个人是否具有明确的事业目标。 人与人之间的协调性是否很好。 是否具有资金调度能力。 是否具有领导从业员的能力。 个人的体力与健康可否负荷。 加盟事宜家人是否支持。 四、加盟者若是具有下列现象，极不适合加盟 太过于依赖总部,以为加盟后一切都是总部的事。 怀念过去,陋习不改,尤其是同业加盟者。 加盟者的自满,以为自己是老板，不听指挥,自我膨涨。 加盟者不依总部系统运作。 领导能力差,员工向心力低，流动率高。 不够专注和投入,甚至不务正业,外务太多。 抱怨多、借口多、不求上进。或是个性消极，身心不健全。
a．外在因素察可包括顾客策略（客层的掌握、市场区◎隔化应、固用定客层
的培育、消费形态与需求之演探讨练）及竞争状况(市场情报的充份把握、
竞争同业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等事项)。
开幕后：◎现场指导执行
b.内在因素可包括营销策略（商品策略、价格策略、通路策略、促
销策略)及管理制度（人事、行政、营业、服务、财务◎等定）。期、
根据加盟申请者评估表评分。 （１）先算出每个项目的评等及分数 (2)每个项目的分数乘以比重,以得出加权分数。 (3）加权分数之加总,产生加权总分。
3．预定开店地点的商圈及立地条件分析。 4．未来营业绩效预估。 5.人员状况分析。 6．营运利润预估评核。 ７.准加盟者之理念与意愿。
比重 评
项
目
等 加权分数
间的供输，储运体系,均能发挥整体物流的效率。 异业种间 Neｔwoｒk 强化：甚至透过网络信息系统的建立, 能与计算机、银行的通讯网路结合。
（３）在力求童鞋门店的效率化及省力化方面,可分成： 商店开发力的强化:不但能做到商品差异 化的特色，同时更 能开发出自己连锁体系独特性的商品。 商品收益力的向上:除了注意业绩的提升之外，对于商品的 毛利率，回转率亦须加强。 店铺运作效率的提升：在产品的供应、补给、卖场的配置 乃至展示陈列效果均应注意。 店铺营运的省力化：对于人力的配置与劳动力的配置上均 应适切的把握。
统一采购 统一价格
统一教育 统一服务
五、管理制度的展开 连锁店的情报体系,相关之管理信息应包括如下：
财务管理
存量管理
采购管理
营业记录
营业分析
帐务管理
顾客管理
操作系统
其它有关信息
伍、连锁加盟店的召募与合约 一、连锁总部应注意要项： 1. 要有可以供加盟店参考的示范店。 2. 适切地点的选择计划及确立最经济的营运规模。 3. 商品的包装与加盟店形象的确立。 4. 广告促销战略的运用计划。 5. 企业识别体制的建立。 6. 商品的采购、供应、贩卖系统。 7. 人员的教育训练计划。 8. 商品的配送供应调度计划。 9. 可供加盟店作业实施标准化手册。 二、加盟者对连锁总部考虑之重点 连锁母体本身之声誉及财力。 母体企业的相关背景与沿革。 其历年来成长之状况。 其商品与服务的内容。 经营管理系统是否完备。 总部的推动力、企划力及控制力。 总部之经营辅导措施,是否有能力提供服务。
观等因素,展开区格战略。 (2)商品差别化战略的推动：
虽然连锁店经营强调商品的一致性，但是由于面对竞争的市 场，在多样化的产品来源下,对于商品的广度与深度的运用,必 须针对所设立的方针,进行差别化战略。
（3)店铺个性化战略的塑造： 对于商店的造型与商店气氛的建立，必须配合须求的客层对 象与设定的商品结构,作整体性的组合,以建立连锁店的形象, 诸如统ㄧ的商标、色彩、店招、装璜等均是表现店铺个性的 具体战略。
加权总分
（２
5） １０ 7 ５ 3
1
-
1５ 1０ 7
5
3１
－
１0
（加盟申请者评估表)
七、加盟合约书的内容与签定应注意事项。 连锁体制，是由二个独立的个体,按照合约约束的条件，以履行双方 的权利和义务。在此营销体制下，订定合约更形重要性。订立合约其内 容应包括：
1. 授权者提供的服务项目及其费用 2. 合约期间。 3. 合约延系。
一、运用基本战略及重点目不标定期专业训练
1．经由企业强弱势分析之后，至整体营运战略的运作上，则能具 体把握企业体的机会点，由其面临今后多样化及复杂化的流通市场,
对于企业体活性化的战略推动,必须建立在下列四个基本战略上:
（1)市场区隔化战略的设定:
由其在立地环境渐趋复杂之际,各类型业态商店层出不穷,因 此区格隔的观念，即成为连锁店立足于市场的必备条件，针 对所设定的客层对象,依其年龄层、行业别乃至生活型态,价值
连锁加盟体系之架构
———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期:
‫ﻩ‬
连锁体系管理制度规章
连锁加盟体系之推展架构
总管理处编着 上海乐客友联童鞋有限公司
※ 连锁加盟店之推展架构 ※
本企业为推展连锁加盟店之营销体系，兹列本推展架构与予说明,以利 本组织于决策制定及组织运作上之斟酌依据。本推展架构说明共分八单 元，分别为：(壹)连锁店营运体制图。（贰)连锁加盟体系开发之步骤。（参） 连锁发展条件的确立。(肆)总公司营运体制的经营策略。(伍)加盟店的召 募展开与合约。(陆）如何推行连锁化经营。（柒）连锁总部五大组织机 能运作关连图。(捌)连锁总部运作系统表。
10. 采购限制。
23. 仲裁诉讼的处理。
11. 限制营业范围及贩卖之物品。 24. 诉讼管辖地 12. 合约期满或解约后之对我竞争之约束。 25. 加盟者亲自经营之要求。 13. 会计作业要求。
‫ﻬ‬陆、如何推行连锁化经营
一、经营计划之筹组程序表
从业界情报及顾客情报,而决定之企业定位。再施予总合形象计划,而
定
设定 略 全面调查
3、F店C 分铺概析个念性确化策
第 一
略4、F服C 务开立特发质小化策 略组
阶 段 ： 企 业 目 标
5、管理制度化策
略
FC 具体形象 商品结构 人力资源确立资金计划 立地基准
※ 设备 器具 装置
开店必要
※ 店铺规模
※ 店面设计陈列
资金决定
第
※ 商品价格结构
二
阶
店铺内外观整体确立
商圈限制的合理掌握。
资金融通的协助。
二、人力的教育与培养体系 教育训练的对象可以包括本部直营店及加盟店二方面其体系表如下
本部直
营
店 长
干 部
员
从 业
加盟店
店主 管
员 主
从 业
开幕前：◎总部协助人力
◎内部教 招募
育
◎总部
◎自修启 职前训练
肆、总公司营运体制发的经营策略
◎自修
系针对◎连锁观体察系的考经营策有略,关透过资内料外因素组合运用。
(4)在扩大服务的领域范围可分成: 业务新机会的扩张:除了加强产品销售之外，其它无店铺贩 卖、诸如型录贩卖,电话贩卖等均可加强。 童鞋门店魅力的塑造:在商品信息、商店情报供应、以及店 铺气份氛的建立都是努力的重点。 服务效率与项目的扩散:针对客户生活需求的提案，购物外 非商品化服务的提供,连锁店服务机能的强化，都是扩大服 务范围的要项。