管理心理学：第十九次课：群体行为理论——群体的概念和分类、群体行为的基本规律

群体规范形成的心理因素
• 模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜样 ）做出类似反应的行为方式。 • 暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心理 与行为施加影响的过程。 • 服从 。是指群体规范或他人意志等办事的 行为。
群体规范的功能
—行为矫正
—维系群体
（一）群体压力 1、定义。指已经形成的规范，对其成员 的行为所具有的一种无形的压力。特点： （1）内在性 （2）公议性 （3）与群体规范有关 （4）产生从众心理和行为
（二）群体的结构
——就是群体成员的组成成分，它是影响 群体活动并使其具有某种明显特征的原因。包 括二个纬度： 1、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度 ——群体结构的同质和异质
中国古典文学名著《西游记》中的“群体结构 ”
观音菩萨组建的取经“班子”，其成员都是具 有“专业化人力资本”的角色：唐僧是和尚科班出身 ，具有坚定的思想信念和深厚的专业理论功底，是“ 当家人”；孙悟空是“自学成才”，虽凶泼刁顽，曾 大闹天宫犯下弥天大罪，但经教育培训、高手指点， 疾恶如仇，武艺高强，筋斗一翻就是十万八千里，还 炼就了火眼金睛，精通七十二变；猪八戒原身天蓬元 帅，因生活作风问题被逐出天宫，到了人间仍不思改 悔，贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天将下凡自然有 独到手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天条被发配 人间“劳改”，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不凡。 就连白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。 观音将这样一伙人的人力资源通过开发培训，形成各 有所长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九 八十一难取回真经。
群体规范案例
• （ 1 ）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财 相比，白用一点电微不足道，工资这么低还 完成教学任务就够高尚的了。 • （ 2 ）这年头人际关系第一，谁也犯不着反 对别人，更不能去告状。 • （3）不与大家一致，要受孤立。 • 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是 洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解 ：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的 确没有揭发，算是对群体没有危险的人。
凝聚力与生产效率
心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅 靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上 积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：
高内聚力积极引导
生 产 率
低内聚力积极引导 对照组 低内聚力消极引导 高内聚力消极引导
时间
六、群体士气
• 《尉缭子》：“夫将之所以战者 ，民也。民之所以战者，气也， 气实则斗，气夺则走。” • G·R·Smith：“对某一团体或组 织感到满意，乐意成为该团体中 的一员，并协助达成团体目标” 的一种态度。
特征
3、从众行为的表现形式
• 表面从众，内心也接受 ——毫无主见与识大体者 • 表面服从，内心拒绝 ——固执己见与先知先觉者 • 表面不服从，内心却接受 ——被迫无奈、不得不做 • 表面不从众，内心也决绝 ——心口一致的行为
五、群体的凝聚力
定义：群体凝聚力是群体成员之间 相互吸引并愿意留在群体中的程度。 顾名思义，凝聚力指的是群体成员彼 此之间的“粘合力”。它包括群体成 员与整个群体的吸引力，以及群体成 员之间的吸引力。
群体士气与生产率
高 士 气 低 低 生产率 高
A
B C
A：士气高生产率低
B：士气高生产率高 C：士气低生产率高
影响群体凝聚力的因素
群体的领 导方式
信息沟 通状况
群体的 地位
群体目 标结构 群体规 范性质
群体凝聚力
群体 与外部 的关系 成员的个 性特征
群体规 模大小
凝聚力的表现
• 低凝聚力：信息在群体内流动缓慢，群体对其成员的影 响甚小，群体常常无法达到目标。
• 中等凝聚力：群体成员合作良好，群体内沟通和参与均 达到较好的水平，群体能够对成员的行为施加影响, 群体 为达到目标而努力。 • 高凝聚力：群体成员在岗位上高度社会化, 群体内顺从程 度相当高，偏离规范是不能容忍的, 群体达到目标是以其 他群体为代价的。
参照群体
• 是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行动的 指南，成为人们要努力达到的标准，又叫标准群体 和榜样群体。功能： ① 为群体成员提供可比较的行为体系； ② 规范社会行为和工作行为。 ——积极参照群体和消极参照群体 ——实际参照群体和想象的参照群体
三、群体的规模与结构
（一）群体的规模 就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问 题。 1、关于下限和上限： ——詹姆斯的研究：2—9人 5—9人最好 ——歇因的研究：有效规模：2〈 n 〈 15 2、关于奇数与偶数的问题。 群体的规模并不是越大越好，应根据任务的性质 以及沟通满足的程度确定。
2、领导者、角色、规范与地位等维度 • 领导者 • 角色 ——是指每一成员在群体中所期望和表现出来的 一系列特定的行为模式。
群体结构- 规范
规范 群体成员共同接受的一些行为标准。
规范类型
• 绩效规范 • 形象规范
• 社交约定规范
• 资源分配规范
群体规范案例
• 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6 个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收 入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则 上 赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间 例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在 各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。 月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾 有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表 示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充 满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是 师德相背离的，但他们的规范是：
二、群体的类型
1、假设群体和实际群体——是否实际存在 2、大群体与小群体——规模 3、正式群体与非正式群体——结构和功能 4、松散群体与联合群体——群体层次测定理论 5、开放群体和封闭群体——群体开放程度 6、工作群体与社会群体——群体作用性质 7、固定群体和临时群体——群体存在时间 8、实属群体和参照群体——群体成员身心归属方式
四、群体压力和从众行为
2、来源
• • • • • 任务压力 群体中的角色 职业生涯规划 群体人际关系 群体内部特征
（二）从众行为
1、定义 当一个人在群体中与多数人的意见有 分歧时，会感到群体的压力，在群体压力 之下，会迫使群体的成员违背自己的意愿 产生完全相反的行为，与群体标准保持一 致，组织行为学中把这种行为叫做“顺从 ”或“从众”(comformity)。
• 组织中的群体具有以下三个特征：
– 行为上互相影响 – 心理上彼此意识到对方的存在 – 成员都具有集体意识和归属感
群体的功能
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要
– 确认社会角色和社会地位
– 满足兴趣的需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为 – 群体决策的有利性
– 群体的发展有利于组织的发展
第十二章
群体行为理论
群体概述
群体行为基础
非正式群体及行为
第一节
群体概述
一、群体的概念
（一）定义 两个以上相互交往、相互依赖的 个体为了达到特别的目的而结合在一 起的集合体。 群体的概念中包括以下含义： 1、具有共同的目标或需要； 2、相互依赖； 3、具有相对独立性； 4、形成结构规范。
（二）特征