32-可口可乐新员工培训
【培训课件】可口可乐新员工培训教材
客户关系管理
总结词
维护良好客户关系、提升客户满意度、促进客户重复购买
详细描述
1.建立客户档案，收集并整理客户信息；2.制定客户关怀计划 ，通过各种方式增加客户黏性；3.及时处理客户问题和反馈 ；4.加强与客户的沟通和互动，提升客户购买意愿和忠诚度
05
新员工的实践与应用
实习经历分享与交流
分享实习经历
【培训课件】可口可乐新员工培训 教材
xx年xx月xx日
contents
目录
• 可口可乐公司介绍 • 可口可乐的新员工培训政策 • 新员工职业素质与技能培训 • 市场与销售业务培训 • 新员工的实践与应用 • 新员工培训的期望与展望
01
可口可乐公司介绍
公司历史与文化
1886年创立，源自 美国乔治亚州亚特 兰大。
团队建设
培养团队合作意识，积极参与团队活动，建立良好的团队关系。
业务技能：产品知识与销售技巧
产品知识
了解公司产品的特点、用途和价值，以便更好地向客户和消费者介绍和推销产品 。
销售技巧
学习销售技巧和方法，包括客户开发、客户关系维护、销售谈判等技巧。
04
市场与销售业务培训
市场调研与分析
总结词
了解市场情况、把握销售机会、制定合理的市场策略
培训内容与课程设置
公司文化
介绍公司的历史、愿景、使命、价值观等 。
沟通技巧
学习有效的沟通技巧和团队协作精神，提 高工作效率。
规章制度
学习公司的各项规章制度，了解员工的权 利与义务。
工作流程
熟悉工作流程和各个环节的操作规范，掌 握工作技能。
安全知识
学习公司的安全知识和操作规程，保障员 工的人身安全和财产安全。
可口可乐新员工培训
可口可乐新员工培训幹活、工作、職業舉個例子：打掃衛生幹活：接到這項任務後突擊組織人員打掃，當然這些人員可能是公司各部門的人員，那麼這項工作就具有很強的臨時性，根本沒有標準、制度可言■■執行任務型、沒有標準化、沒有制度化、間斷隨機。
工作：專門安排人員定期打掃，這時完成任務的人員基本穩定下來，對打掃衛生工作有了一個完整的認識，並且對先幹什麼，後幹什麼也有了一個規矩■-完成任務型、比較標準化、比較定期化、定期執行。
職業：工作職業化企業管理的一個重要功能是使各項工作職業化，職業化的過程是管理走向成熟的重要標誌，職業化的標誌是・任務明確化・作業標準化・流程制度化・職位穩定化如何使員工的工作職業化是人力資源管理的一項重要內容織結構和人力資源系統的設計是公司的使命、遠n和戰略得以實現的保障公司戰略是為了獲公司遠景 Visio n 得持續的競爭優勢而採取的一系列相互協調药行動。
核心技能是企業作為一個整體所擁有的獨特的能力，它區別於企業內單個個人的能力。
企業作為一個整體及其中的每一個成員所秉持的對企業和個人行為正確性和可接受柱的看法。
運營系統是指企業內部日常事務處理的過程和程式。
設計公司內部的彙報關 係.描述各部門和關鍵 崗位的職責說明，以實 現公司的組織結構。
人力資源管理•基本假設: 企業有義務最大限度地利用員工的能力,並且為每一位員工都提供一個不斷成長以及挖掘個人最大潛力和建立成功職業的機含。
戰略 業務戰略 •以專案運作為 重心 •以團隊協作為 基本保證 比 11 X 人才戰略•完善人力資源 系統 •建立並完善選 拔、培養精英 團隊的機制 厶叩景標 使遠目人力資源系統的過程設計Jrzl公平，公開，公正 的定崗系統。
該系 統包括提升、淘汰 與輪換三種相互影 響的機制。
三者並 重可提高員工的整 體水準。
各級領導應幫助下 屬定出個人發展和培訓計畫。
在充分 發揮其潛力的條件 下，為他們提供有 針對性的工作實踐 機會和培訓可能。
可口可乐 培训计划
可口可乐培训计划培训目的：为了提高员工工作效率和技能水平，提升服务质量，培养团队合作意识，推动企业持续发展。
一、培训内容1. 产品知识(1) 可口可乐产品种类及特点(2) 可口可乐产品的历史及发展(3) 可口可乐产品销售技巧2. 客户服务(1) 客户需求分析(2) 客户关系维护(3) 客户投诉处理3. 团队合作(1) 团队协作意识培养(2) 团队沟通技巧(3) 团队冲突处理4. 销售技巧(1) 销售技巧培训(2) 销售目标与计划(3) 销售策略分析5. 营销知识(1) 市场分析(2) 市场营销策略(3) 市场调研方法6. 企业文化(1) 可口可乐企业文化宣讲(2) 企业核心价值观培训(3) 企业使命和愿景传达二、培训方式1. 线上培训通过网络课程、视频教学、在线讨论等方式进行培训，有利于员工在工作之余进行学习，提高学习的灵活性和便利性。
2. 线下培训定期组织各类专业培训，包括课堂授课、实操训练、导师辅导等形式，使员工能够集中学习，更加深入地了解知识和技能。
三、培训周期1. 初级培训：新员工入职后进行为期1周的基础培训，主要包括企业文化、产品介绍、客户服务等内容。
2. 中级培训：新员工完成初级培训后进行为期1个月的中级培训，主要包括销售技巧、团队合作、市场分析等内容。
3. 高级培训：员工在公司工作2年以上，此阶段进行为期3个月的高级培训，主要包括产品知识、市场营销策略等内容。
四、培训方式1. 课堂教学邀请行业专家、企业管理者等进行课堂讲授，深入浅出地传授相关知识和技能。
2. 场景模拟利用实际工作场景进行模拟，帮助员工更好地理解并应用所学知识和技能。
3. 案例分析关于成功案例和失败案例的分析和讨论，让员工从案例中总结经验和教训，提高工作水平和应对能力。
五、培训考核1. 考试评估对员工参与培训后进行统一的考试评估，检验学员对所学知识和技能的掌握情况。
2. 实操评估对员工工作中所掌握的知识和技能进行实际应用评估，检验员工在实际工作中的能力和水平。
员工培训——可口可乐
使命 远景 目标
• 以项目运作 为重心 • 以团队协作 为基本保证
组织战略
人力资源系统的过程设计
有清晰的选拔与招聘计划和流程，确保 各部门的合作，以吸引发掘和招聘到所 需人才。
人才选拔 与招聘
人员 配置
公平，公开，公正的定岗系统。该系 统包括提升、淘汰与轮换三种相互影 响的机制。三者并重可提高员工的整 体水平。
系，描述各部门和关键
公司远景
公司战略是为了获 得持续的竞争优势 而采取的一系列相
岗位的职责说明，以实 现公司的组织结构。
组织结构
Vision
互协调的行动。 Structure
改善公司的薪资体系，
设计招聘、培训、评
价、解聘流程，完善
核心技能是企业 作为一个整体所 拥有的独特的能 力，它区别于企 业内单个个人的
• 达到目的地的时间框架是什么？ • 驱动业务中心的指导思想是什么？ • 公司在其消费者、客户、供应商心目中的位置？ • 令我们从竞争中脱颖而出的核心能力是什么？
组织能力
是指组织的知识、技能、态度、经验、过程和系统的综合物。 • 知识－生动化概念，及时的销售资料 • 技能－具有领导、生动化、销售等能力 • 态度－具有紧迫感、进取心、客户第一，团队精神，质量至上等素质 • 经验－能够无需监督、无需专家帮助、无需指导等情况下独立工作 • 过程－运营中的增值过程，如生动化、装瓶、记帐、收款等 • 系统－一系列综合使用时能产生一致的结果，令用户满意的过程/步骤
组织对策
• 适应型－在效率和有效性方面对现有的运作能力进行改进 • 改良型－对现有体系、过程和员工的能力进行重组、调整和优化 • 变革型－现有机构的能力无法达到目的，需要对组织机构、运营理念、体系、过程进行重大变
精品-可口可乐入职培训
可口可乐入职培训整个培训系统分为以下几个层次：1、系统培训：形成学习型氛围对新进员工进行最基本的培训，包括企业发展史、企业文化和规章制度等等。
为了配合新员工培训，还设立了新员工辅导制度，为每位新员工配两个老员工，在其日常工作中提供辅导，定期进行阶段性沟通，并做好相应的记录。
两个月后，人力资源部会把新员工再招回来做一次沟通，了解他们在工作中还有哪些问题或困难，帮他们做出针对性的解决方案。
2. 欢乐沟通：为了开心工作员工是否能够认同和践行公司的文化，是否愿意为实现公司的使命而长期奋斗，良好的沟通在其中将起到十分关键的作用。
北京可口可乐有一项举措叫做;欢乐沟通;，做得别具特色。
该项举措最先由人力资源部发起，后来推广到所有部门，演变成为一项由人力资源部负责筹划和辅助执行的系统工程。
这种沟通几乎每周都会在不同的部门内举行，大家会选择一个相对合适的时机抽出一到一个半小时的时间坐在一起做;欢乐沟通;。
为什么叫;欢乐沟通;，是因为沟通的方法是欢乐的，过程是欢乐的，结果也是欢乐的。
既然是;欢乐;，就强调气氛的轻松和环境的开心、和谐，所以很多时候会去户外，并通过游戏或娱乐的方式进行。
沟通的主题涉及方方面面，比如;做雇员还是做老板;、;什么叫公平;等等，鼓励大家换位思考，做有效沟通，并围绕;激情、活力;的文化理念，引导大家朝着积极向上的方向努力。
3.企业文化：将可口可乐注入血液企业文化是一种令人难以参透的概念，是优良企业最为珍贵的资产，适宜的企业文化可以转化为生产力，给企业的经营和管理带来巨大的效益。
尽管美国可口可乐总部给了各个瓶装厂自由发挥的空间，并没有特殊的条条框框和强制的企业文化模式，但如何把可口可乐的品牌文化和中国本土的东方文化结合起来，形成一种独特的企业文化是北京可口可乐公司高层经常思考的问题。
事实上，北京可口可乐公司已经提炼出属于自己的企业文化和独立的企业精神与气质，它是中国的、北京的、同时又具有国际视野。
可口可乐新入职业代培训规划
05 培训计划实施
培训时间安排
培训周期
为期一周，每天8小时，共计40小时。
时间安排
周一至周五进行理论知识和实践操作的培训，周六进行总结和考核 ，周日休息。
培训时间表
每天的培训时间分为上午、下午两个阶段，上午进行理论学习，下 午进行实践操作。
增强职业代对可口可乐公司的认同感
公司文化
公司产品
向新入职业代介绍可口可乐公司的企 业文化、价值观和愿景，使其更好地 融入公司。
使新入职业代全面了解可口可乐公司 的产品线，提高其对公司产品和服务 的认识和信心。
公司历史
让新入职业代了解可口可乐公司的发 展历程，增强其对公司的归属感和自 豪感。
02 培训内容
市场营销策略
使新入职业代了解并掌握 可口可乐公司的市场营销 策略，以便更好地推广产 品。
培养职业代的团队协作能力
沟通协作
加强新入职业代之间的沟 通与协作，提高团队整体 效率。
任务分配
培训新入职业代如何合理 分配任务，确保团队工作 的高效进行。
解决冲突
教授新入职业代如何妥善 处理团队中的冲突，维护 团队和谐氛围。
南等。
培训场地
选择合适的会议室或培训教室 ，确保场地宽敞、整洁、设施
齐全。
培训设备
准备投影仪、白板、音响等设 备，确保培训过程中的演示和
交流顺利进行。
实践操作工具
根据实践操作的需要，准备相 应的工具和材料，如货架、陈
列架、可口可乐产品等。
06 培训效果跟踪与 反馈
跟踪方式
定期评估
通过定期的培训效果评 估，了解职业代的学习 进展和掌握情况。
可口可乐新进员工培训——《销售培训教材》
全球某著名快消公司销售代表金字塔培训金字塔销售业务代表必读第3版前言欢迎您加入*****公司大家庭并成为*****公司系统销售队伍中的一员！为了使您更充分地了解本职工作并能成为一名专业而又成功的销售业务代表，从今天起，您将不断地接触一个新名词---金字塔，这就是我们为您安排的系列培训课程之一，它会使您在不断的学习过程中领略*****公司出色的营销管理文化。
您要接受的培训是按阶段进行的，在每个阶段结束时，您一定需要先通过考试，然后才可继续后面的培训课程。
本部分我们为您安排的培训内容有：“金字塔”必读与考试（共27模块），分两个阶段第一阶段：15模块必读/考试 --在加入公司的第5-6个星期内完成包括：基本知识（7个模块）业务管理（5个模块）行政与效率（3个模块）第二阶段：建议订单12模块必读/考试—在第7-8个星期内完成在必读与考试结束后，我们还会为您安排提高建议订单的拜访成功率培训（结合录像带教学）--在加入公司的第9个星期完成在学习必读部分时，您若有不明白之处，请随时与培训经理或销售培员联络。
同时，我们对所有的业务人员都进行MOFF检查，来衡量售点的执行状况，寻找改进机会。
对你们来讲，更重要的一点是促使你们快速将所学到的知识应用到实践中去，提高销售技巧，成为训练有素的专业人员。
“金字塔”是一项由嘉里系统与*****公司共同开发的销售业务基础培训，目的是使业务人员能在最短的时间内建立基本销售技巧并促进公司利润目标的实现。
金字塔是一个简单的结构图形和基本建筑图形。
它是以一个宽阔和坚固的基础一层一层往上建造的。
我们之所以选用金字塔来作为我们基本业务培训的标记，是因为要成为成功的业务人员必须从基础做起。
攀登金字塔顶峰需要脚踏实地一步一步地进行。
公司的利润目标由销量及售价决定的。
在销量增长方面，我们应该促使消费者更多购买我们的产品，而消费者是在我们的售点内进行购买的。
所以，我们要透过良好的“售点执行”来建立我们的竞争优势，进而影响消费者产生对我们的品牌偏爱。
可口可乐培训资料
辅导程序 (5)
5/ 评估效益
§ 观察员工表现 § 制定量度/评估工作表现系统 § 分析工作表现报告 § 提供反馈
可口可乐培训资料
辅导技巧(1) - 聆听
聆听时常犯的毛病 • 不留心 • 过早作结论 • 批判对方的价值观 • 争辩
可口可乐培训资料
辅导技巧(1) - 聆听
关键: 留心、理解
可口可乐培训资料
品ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ圈
个人品质
满意的顾客 质从人起
人是所有品质 之始
部门品质
公司品质
产品/服务品质
可口可乐培训资料
作為“优秀辅导员”的條件 知识方面
辅导员是否一定要对辅导内容/范围有 专业认识,才可进行辅导 ? <辩论>
可口可乐培训资料
作為一个优秀辅导员的條件
能力方面 § 耐心聆听 § 擅于发问 § 观察入微 § 灵活沟通 § 客观分析
管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是 培养公司最宝贵的资源“人才”,
让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。
“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。
可口可乐培训资料
辅导的益处 (一)
对辅导员:
▪ 减低忧虑和工作压力, 让自己有更多时间做好 管理工作
▪ 履行管理层职责,有效 地帮助员工发展
▪ 与员工建立良好关系 ▪ 改善生活质素
对被辅导员工:
▪ 能加快学习速度 ▪ 提升工作表现和生产
力 ▪ 增加自信和工作满足
感 ▪ 与上司建立良好关系 ▪ 获得发展机会
可口可乐培训资料
辅导的益处(二)
对公司: § 改进员工的工作表现 § 更有效地善用人才、技术和资源 § 增强公司的生产力和绩效 § 强化公司面对转変的弹性和能力 § 鼓励员工缔造创意
可口可乐员工培训三部曲
可口可乐员工培训三部曲【关键词】员工培训 外资企业 饮料行业可口可乐作为一家销量遍布全球的大型饮料公司，十分重视人才培养。
多年来，可口可乐形成了一套成熟的培养方案，主要包括基础培训、业务技能培训、管理培训等几个方面。
一、基础培训基础培训方面，包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等。
通过这些培训，让员工了解到可口可乐发展的历史、可口可乐（中国）有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度等。
这些最基本的培训的目的，就是“通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老员工调整心态，重新燃起工作激情。
同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。
他们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生。
”二、业务技能培训可口可乐公司的业务技能培训，就是根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训。
培训的方针是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。
培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。
员工能不能发挥其能力，有没有忠诚度，关键在于培训。
据了解，可口可乐系统的培训是经常性、全员性、广泛性的，其目的是让人人都感觉到这是个大家庭，除了工作奉献外，还能促进个人成长。
其作用也是持久而有效的，能让人终生受益。
据了解，这一项培训做得非常细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。
通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现；销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。
同时，业务技能培训也由老的业务骨干（主任或经理）定期或不定期进行培训；对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。
可口可乐业务管理及员工管理知识培训
可口可乐业务管理及员工管理知识培训在培训过程中，可口可乐可以通过多种方式来传授业务管理和员工管理的知识。
首先，可口可乐可以组织内部培训，邀请公司内部的专家和经理来讲解相关的知识。
这样不仅能够传达公司的价值观和文化，还能够将专业知识与实际经验相结合，使员工在培训中学到更多有用的知识。
此外，可口可乐还可以组织外部培训，邀请行业的专家和咨询师来讲解相关的知识。
这些专家和咨询师可以通过分享自己的成功经验和案例分析，帮助员工更好地理解和应用相关的理论和工具。
同时，外部培训也能够让员工接触到行业的最新动态和发展趋势，提升公司的竞争力。
此外，可口可乐还可以通过内部培训和外部培训相结合的方式进行知识培训。
这样既能够充分利用公司内部的资源和专业知识，又能够借鉴外部专家的经验和思维方式，为员工提供全面而深入的学习体验。
此外，可口可乐还可以利用现代化的培训工具和技术，如在线课程、远程培训等，提供灵活和便捷的学习方式，满足员工学习的需求。
总之，可口可乐作为一家国际化的饮料制造商，需要进行业务管理和员工管理的知识培训。
通过传授相关的理论和工具，以及分享成功经验和案例分析，公司可以帮助员工提高业务素质和管理能力，提升企业的竞争力。
通过内部培训和外部培训相结合的方式，以及现代化的培训工具和技术，公司能够为员工提供全面而深入的学习体验，实现员工和企业的共同发展。
为了保持企业的竞争优势和持续发展，可口可乐需要进行业务管理和员工管理的知识培训。
在业务管理方面，可口可乐可以通过以下几个方面的培训来提升员工的业务素质：首先，是市场趋势和消费者需求的培训。
饮料市场竞争激烈，市场需求也在不断变化。
可口可乐需要通过培训让员工了解当前市场的趋势和消费者的需求。
员工需要了解新产品的开发和调研方法，如何分析市场数据和竞争对手的战略，以及如何制定相应的产品策略和销售策略。
这样才能够根据市场需求和消费者反馈来调整产品和市场的策略，保持企业的竞争优势。
可口可乐具体培训方案
培训主项目设计与实施过程（一）培训对象本次培训的对象为公司于2007年初新招聘的员工30人，均为应届大学本科毕业生。
（二）培训目标公司组建了一支来自不同部门的8人小组专门负责此次培训项目的制定和实施，由人力资源部经理任此次培训项目总监。
培训策划小组根据前期准备，包括培训需求分析和公司的生产经营现状，经详细的研究后确定本次培训最终期望达到的目标如下：①帮助新员工建立起职业人的基本姿态；②帮助新员工了解公司组织和经营形象，培养团队精神；③帮助新员工顺利融入公司文化；④帮助新员工顺利的踏入和接纳社会；⑤让新员工了解其岗位职责给予整个组织的联系；⑥让新员工知晓公司产品生产销售的整个流程；⑦要使新员工对公司所处的行业特点、行业地位有一个清楚地认识，使理论更接近实际；⑧鼓舞现有员工士气，并激励新员工。
（三）培训内容与方式此次新员工培训分成两部分：基本入门教育和技能培训。
前者具体包括：一般职业精神教育、公司概况、企业文化、公司管理及主要制度等。
后者主要指公司产品生产技术与流程以及以此为基础的生产线上的实习。
主要内容见表1。
表1 基本入门教育内容（四）培训教师此次培训的讲师以公司内部人员为主。
选择与培养的方法主要是翻阅公司相对近期的培训资料，从中获取公司内部优秀培训师的资料，与此同时在管理和生产线上挑选优秀人员进行授课培训，使其掌握基本授课技能。
具体安排：一般职业精神教育由人力资源部门专业人员负责；公司管理及相关制度由他们的直系领导及生产部门的相关人员负责；而公司概况和企业文化将由公司的中高层领导完成，以凸显公司对每一位员工的重视；除上述以讲解为主的课堂培训师安排之外，有关生产技术与流程的课程由生产部门挑选的优秀员工经过培训后负责，而实际操作部分将由生产部门的领导安排辅导员，例如由上一期的优秀员工作实际示范等等。
（具体课程与讲师安排见表2）（五）培训场地培训场地的选择最主要的就是要使其能够很好的促进培训课程的进行和效果的转化，因此，根据不同的授课内容和方式，选择与之相适应的场地是非常必要的。
可口可乐是如何培训的
可口可乐是如何培训的一、基础培训基础培训方面，包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等。
通过这些培训，让员工了解到可口可乐发展的历史、可口可乐(中国)有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度等。
这些最基本的培训的目的，就是通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老员工调整心态，重新燃起工作激情。
同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。
他们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生。
二、业务技能培训可口可乐公司的业务技能培训，就是根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训。
培训的方针是干什么，学什么;缺什么，补什么。
培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。
据了解，这一项培训做得非常细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。
通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现;销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。
同时，业务技能培训也由老的业务骨干(主任或经理)定期或不定期进行培训;对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。
正是因为这些培训，公司的市场营销工作才开展得非常出色，在饮料行业中遥遥领先。
三、管理技能培训在管理技能培训方面，主要是对专业人员进行持续不断的继续教育。
根据需要有不同的培。
可口可乐入职培训
( 入职培训)姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________编号：YB-BH-022087可口可乐入职培训Coca Cola induction training可口可乐入职培训整个培训系统分为以下几个层次：1、系统培训：形成学习型氛围对新进员工进行最基本的培训，包括企业发展史、企业文化和规章制度等等。
为了配合新员工培训，还设立了新员工辅导制度，为每位新员工配两个老员工，在其日常工作中提供辅导，定期进行阶段性沟通，并做好相应的记录。
两个月后，人力资源部会把新员工再招回来做一次沟通，了解他们在工作中还有哪些问题或困难，帮他们做出针对性的解决方案。
2. 欢乐沟通：为了开心工作员工是否能够认同和践行公司的文化，是否愿意为实现公司的使命而长期奋斗，良好的沟通在其中将起到十分关键的作用。
北京可口可乐有一项举措叫做“欢乐沟通”，做得别具特色。
该项举措最先由人力资源部发起，后来推广到所有部门，演变成为一项由人力资源部负责筹划和辅助执行的系统工程。
这种沟通几乎每周都会在不同的部门内举行，大家会选择一个相对合适的时机抽出一到一个半小时的时间坐在一起做“欢乐沟通”。
为什么叫“欢乐沟通”，是因为沟通的方法是欢乐的，过程是欢乐的，结果也是欢乐的。
既然是“欢乐”，就强调气氛的轻松和环境的开心、和谐，所以很多时候会去户外，并通过游戏或娱乐的方式进行。
沟通的主题涉及方方面面，比如“做雇员还是做老板”、“什么叫公平”等等，鼓励大家换位思考，做有效沟通，并围绕“激情、活力”的文化理念，引导大家朝着积极向上的方向努力。
3.企业文化：将可口可乐注入血液企业文化是一种令人难以参透的概念，是优良企业最为珍贵的资产，适宜的企业文化可以转化为生产力，给企业的经营和管理带来巨大的效益。
尽管美国可口可乐总部给了各个瓶装厂自由发挥的空间，并没有特殊的条条框框和强制的企业文化模式，但如何把可口可乐的品牌文化和中国本土的东方文化结合起来，形成一种独特的企业文化是北京可口可乐公司高层经常思考的问题。
可口可乐的员工培训计划
可口可乐的员工培训计划一、背景介绍可口可乐公司作为全球领先的饮料公司，致力于为消费者提供高质量、创新和多样的饮料产品。
在这个竞争激烈的市场环境中，员工的专业技能和综合素质对于公司发展至关重要。
因此，可口可乐公司制定了一系列完善的员工培训计划，旨在提升员工的综合素质，提高工作效率，确保公司持续发展。
二、培训目标1. 提高员工的专业技能水平，确保员工能够胜任各自的岗位工作；2. 培养员工的创新意识和团队合作精神，激发员工的工作激情；3. 加强公司文化价值观的培训，提升员工的综合素质；4. 帮助员工建立正确的职业道德和职业素养，提高员工忠诚度和工作稳定性。
三、培训内容1. 产品知识培训为了让员工更好地了解公司的产品，提高服务水平，公司将设置一系列产品知识培训课程，包括产品的制造过程、成分含量、营养价值等，以及针对不同产品的销售技巧与知识。
2. 销售技巧培训针对销售团队，公司将组织专业销售技巧的培训课程，为员工提供销售技巧、市场分析、客户沟通技巧等方面的培训，提高员工的销售能力。
3. 团队合作培训通过团队合作培训，公司将帮助员工增强团队协作的能力、学会有效沟通、解决问题的能力等，从而提升整个团队的执行力和凝聚力。
4. 领导力培训针对中高级管理人员，公司将推行领导力培训，培养管理者的领导才能、危机处理能力、团队管理能力等，以更好地推动团队发展。
5. 职业素养培训公司将针对员工的职业素养进行培训，包括工作态度、职业操守、职业道德等方面的教育培训，提高员工的综合素质。
6. 健康与安全培训作为饮料行业的领军企业，公司将加强员工健康和安全培训，提高员工对工作环境和健康的重视，保障员工的身心健康。
7. 文化价值观培训公司将对员工进行文化价值观培训，普及和强化公司的主题口号、文化理念，引导员工积极践行公司的文化理念。
四、培训方式1. 内部培训公司将设立内部培训部门，专门负责员工培训的组织和实施，通过线上线下结合的方式，为员工提供多样化的培训课程。
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料第一部分：可口可乐公司业务管理知识培训一、可口可乐公司概述可口可乐公司是一家全球领先的饮料公司，成立于1886年，总部位于美国亚特兰大市。
公司主要经营碳酸饮料、果汁、咖啡、茶和能量饮料等各类饮料产品。
可口可乐公司在全球范围内拥有广泛的销售网络和消费者基础，并延伸至200多个国家和地区。
二、可口可乐公司的核心业务1. 产品开发与创新：可口可乐公司致力于不断推出创新的产品，满足消费者的多样化需求。
公司注重研究和开发，不断改进或引进新的配方、包装和营销策略，以提高产品的品质和竞争力。
2. 市场营销与推广：可口可乐公司通过广告、促销以及赞助体育和文化活动等方式，积极宣传和推广品牌形象和产品。
公司投入大量资源进行市场调研和分析，以了解消费者需求和市场趋势，制定相应的营销策略。
3. 生产与供应链管理：可口可乐公司拥有庞大而高效的生产和供应链系统，确保产品能够及时、准确地被交付给消费者。
公司注重质量控制和成本管理，不断提高生产效率和供应链的可靠性。
4. 客户关系管理：可口可乐公司注重与消费者、合作伙伴和供应商之间的良好合作关系。
公司推行客户关系管理策略，通过定期沟通、调研和反馈机制，了解并满足客户需求，提高客户满意度。
5. 可持续发展与企业社会责任：可口可乐公司致力于可持续发展，积极推动环境保护、社会责任和企业道德。
公司采取各种措施，减少对环境的影响，回馈社会，推动社会进步。
三、可口可乐公司的管理原则1. 以人为本：可口可乐公司尊重和保护员工的权益，鼓励员工的个人发展，并为其提供良好的工作环境和职业发展机会。
2. 创新和变革：可口可乐公司鼓励员工不断学习和探索，充分发挥创造力和想象力，通过创新和变革来推动公司的发展。
3. 高效执行：可口可乐公司注重高效执行，要求员工遵守公司规章制度，执行决策并负责自己的行动和结果。
4. 合作共赢：可口可乐公司倡导合作共赢的理念，鼓励员工与合作伙伴积极合作，共同实现公司的目标和利益。
可口可乐新入职业代培训规划
可口可乐新入职业代培训规划第一阶段的培训将着重介绍可口可乐公司的背景和文化，包括公司的愿景和使命，核心价值观以及其在全球范围内的业务情况。
这将让职业代培生对公司有一个清晰的认识，从而更好地融入公司文化，并且了解公司对员工的期望。
第二阶段的培训将专注于产品知识。
职业代培生将深入了解可口可乐公司的产品线，包括各种口味的可口可乐、雪碧、芬达等，以及针对不同市场的产品定位和营销策略。
这将有助于职业代培生更好地理解产品特点，为之后的销售工作打下坚实的基础。
第三阶段的培训将侧重于销售技巧和市场营销策略。
职业代培生将接受专业的销售和市场营销课程，学习如何与客户有效沟通，如何展开销售推广活动，以及如何分析市场数据并制定营销计划。
这将帮助职业代培生在日后的销售工作中游刃有余。
整个培训过程中，职业代培生将与公司内部的资深员工进行互动交流，并且有机会参与一些真实的销售工作。
通过这种实践，他们将能够更快地应用所学知识，并且逐渐从理论中融入到实际工作中去。
总的来说，可口可乐公司的职业代培培训计划将为新入职的代培生提供一个全面的、系统的培训，以确保他们在工作中能够快速上手，并且取得不错的业绩表现。
这也将使得公司的销售团队更加稳健和有竞争力。
第四阶段的培训将涉及客户关系管理和团队合作。
在这个阶段，职业代培生将学习如何建立良好的客户关系，包括了解客户需求，解决问题和处理投诉。
他们也将学习在团队中合作，并且协调内部资源，以提供优质的服务和支持给客户。
除了以上提到的主要培训内容，我们也计划为职业代培生提供一些额外的资源。
比如公司内部的在线培训平台，他们可以在网上学习更多的关于销售、市场营销等相关的知识和技能。
另外，他们还可以获得一些指导资深员工的机会，以了解公司业务的更多细节和实际操作。
在整个培训过程中，我们也会安排一些评估和反馈的环节，以确保职业代培生能够掌握所需的知识和技能。
他们将有机会参与模拟销售场景和考核测试，通过这些活动，我们将了解他们的掌握程度，并且提供针对性的反馈和指导。
32-可口可乐新员工培训
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我們的銷售分公司
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分公司的建設進度
• 1998年 7月 5家 469人 • 1999年12月 12家 623人 • 2000年12月 23家 813人 • 2001年12月 30家 907人
• 公司(ɡōnɡ sī)在其消費者、客戶、供應商心目中的位置 ？
• 令我們從競爭中脫穎而出的核心能力是什麼？
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組織能力(nénglì)
是指組織的知識、技能、態度、經驗、過程和系統的綜合物。
• 知識－生動化概念，及時的銷售資料
• 技能－具有領導、生動化、銷售等能力
• 態度－具有緊迫感、進取心、客戶第一，團隊精神，品質至上等素 質
第十六页，共六十六页。
技能評估和培訓計畫
公司(ɡōnɡ sī) 戰略
技能(jìnéng) 識別
差距分析
業務目標
技能(jìnéng) 內容
原因分析
業務項目
職能項目
培訓專案
策略分析
培訓評估
發展計畫
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技能(jìnéng)評估和培訓計畫的步驟
• 確定業務目標與關鍵業務專案，與現行的業務策 略保持一致
組織及崗位 設計
全面評估，挑選高素 質的人才，並為獎勵/ 淘汰提供主要事實依
據
績效評估 與報酬
人員培訓 與發展
各級領導應幫助下屬定 出個人發展和培訓計畫 。在充分發揮其潛力的 條件下，為他們提供有 針對性的工作實踐機會
和培訓可能。
第七页，共六十六页。
第一 局部 (dìyī) 培訓的界定
可口可乐内部管理培训生培训教材
組織 • 企業文化 • 企業資源 • 體制與過程 • 能力與技能 • 組織結構 • 學習能力
分析方法－SWOTs分析技術
• 優勢－市場份額占主導地位 • 弱勢－高周轉率 • 機會－學校管道現在並不提供碳酸飲料 • 威脅－售點冷飲設備非專賣局面無所好
轉
目標分析
組織存在的意義：最大限度地擴大股東的利益 我們所要努力達到的目標： • 我們出售能滿足人類基本需求的受歡迎的產品 • 我們不斷擴大對世界上最好品牌的宣傳 • 我們的財務基礎既優越又可靠 • 可口可樂給每人帶來利益 • 我們的雇員能發現別人發現不了的機會
員工培訓
幹活、工作、職業
舉個例子：打掃衛生
幹活：接到這項任務後突擊組織人員打掃，當然這些人員可能 是公司各部門的人員，那麼這項工作就具有很強的臨時性， 根本沒有標準、制度可言－－執行任務型、沒有標準化、沒 有制度化、間斷隨機。
工作：專門安排人員定期打掃，這時完成任務的人員基本穩定 下來，對打掃衛生工作有了一個完整的認識，並且對先幹什 麼，後幹什麼也有了一個規矩－－完成任務型、比較標準化 、比較定期化、定期執行。
• 確定職能專案與部門所需技能、並對技能要 求進行評估
• 評估能力差距的原因，評價與培訓有關和無 關的原因，並對解決辦法達成一致
• 制定培訓建議書，明確培訓需求，並制定相 關人員的職業發展計畫
• 設計技能與能力提高的衡量標準，制定培訓 效果的評估計畫
一、與現行的業務策略保持一致 主要內容
• 介紹突破模型，制定公司或部門的業 務策略與目標
人才戰略
使命 遠景 目標
•以專案運作為 重心 •以團隊協作為 基本保證
組織戰略
人力資源系統的過程設計
有清晰的選拔與招 聘計畫和流程，確 保各部門的合作， 以吸引發掘和招聘 到所需人才。
可口可乐-人力资源管理技巧培训-辅导技巧课程
在实践过程中，不断反思自己的辅导方法和效果， 发现不足之处并寻求改进。
记录与分享
记录自己的辅导实践和反思，与同事分享经验和 教训，共同成长。
寻求专业指导与培训
寻求导师指导
寻找有经验的导师，寻求他们的指导和反馈，帮助自己更快地成 长。
参加工作坊和研讨会
参加关于辅导技巧的工作坊和研讨会，与其他专业人士交流学习， 拓宽视野。
成功的辅导需要建立在充分了解员工的基础上， 针对员工的需求和问题制定个性化的辅导方案。
启示二
辅导过程中需要关注员工的情感和心理状态，建 立良好的信任关系，以提高辅导效果。
3
启示三
失败的辅导往往是由于方案不合理、缺乏针对性 或员工不配合等原因造成的，需要深入分析并改 进辅导策略。
04 辅导技巧提升建议
寻求专业培训
参加专业的辅导技巧培训课程，接受系统的培训和学习，提升自己 的辅导技能。
05 总结与展望
总结辅导技巧的核心要点
建立信任关系
目标设定与规划
辅导成功的关键在于与员工建立互信关系 ，通过真诚的沟通与互动，让员工感受到 辅导者的关心与支持。
辅导过程中，应与员工共同明确工作目标 ，制定实现目标的计划，并确保员工了解 自己的职业发展方向。
可口可乐-人力资源管理技巧培训辅导技巧课程
contents
目录
• 辅导技巧概述 • 辅导流程与技巧 • 辅导案例分享与讨论 • 辅导技巧提升建议 • 总结与展望
01 辅导技巧概述
辅导的定义与目的
定义
辅导是指在工作中对员工进行一 对一的指导和支持，帮助他们提 升技能、改进工作表现和实现职 业发展。
员工关系管理
当员工遇到工作上的困难 或挑战时，管理者可以使 用辅导技巧提供支持和帮 助，以改善员工关系。
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公司戰略需要有強 有力的核心能力來 支持，精英團隊則 是核心能力的載體。 精英團隊用自己的 核心技能成功的實 施項目，其結果是 造就一流的公司和 卓著的信譽，因而 更能夠吸引一流的 人才。由此形成一 個良性迴圈。
選拔、培養、 保留人才
卓越的核 心技能
創建一流 組織和卓 著的信譽
一流的團 隊創造一 流的組織
3. 業務員
關鍵績效指標
需求資訊準確性 車輛效率 送貨及時性 客戶滿意度 回款 新客戶開發
達成的效果
企業績效
• 車輛效率顯著提高 • 送貨差錯率減少 • 送貨及時性問題得
到很好的緩解 • 客戶滿意度提高 • 工作效率提高3倍
員工績效
• 績效指標明確， 由恰當的職位承 擔
• 避免了績效考核 的結果的爭議
精英團隊培養計畫
嚴格的篩選
人力資源遠景目標、規劃
系統的培訓 計畫和支援
在實踐中培 養、發展
明確的業績 標準及客觀 的業績評估
Hale Waihona Puke 富有成效的激 勵，優勝劣汰•吸引合格的侯選者 •明確的培訓目標 •直面挑戰，
-具競爭力的薪資 -廣闊的職業前景 -優秀的企業組織 -禮聘人才的誠意
•基礎培訓：如公司 的工作方法、介紹、 基本技能、價值理 念
人才戰略
使命 遠景 目標
•以專案運作為 重心 •以團隊協作為 基本保證
組織戰略
人力資源系統的過程設計
有清晰的選拔與招 聘計畫和流程，確 保各部門的合作， 以吸引發掘和招聘 到所需人才。
人才選拔 與招聘
為各崗位設計清 晰的職責目標， 確保人力資源的 發展與公司的發 展相配合。
組織及崗 位設計
全面評估，挑選 高素質的人才， 並為獎勵/淘汰提 供主要事實依據
分公司的建設進度
• 1998年 7月 5家 469人 • 1999年12月 12家 623人 • 2000年12月 23家 813人 • 2001年12月 30家 907人
我們的目標
• 培養有責任感的管理人員 • 管理人員的更替與發展 • 建立一個學習型組織
我們的方法
• 與高校的合作項目 • 職業發展項目 • 在崗與輪崗培訓專案 • 內部培訓講師制度 • 管理培訓生制度
結論
• 企業中業務培訓必須以業務流程的優化為 前提
• 優化的業務流程必須有相應的培訓、績效 考核等管理手段作保障
• 培訓與績效管理必須著眼於業務能力的提 升
• 在業務模式成為競爭關鍵的今天，培訓與 績效管理作為企業戰略指揮棒的作用必須 進一步加強
第四部分
精英團隊的培養
選拔和培養公司的精英團隊作為公司核心能力的載體
可口可樂新員工培訓 内部资料
幹活、工作、職業
舉個例子：打掃衛生
幹活：接到這項任務後突擊組織人員打掃，當然這些人員可能 是公司各部門的人員，那麼這項工作就具有很強的臨時性， 根本沒有標準、制度可言－－執行任務型、沒有標準化、沒 有制度化、間斷隨機。
工作：專門安排人員定期打掃，這時完成任務的人員基本穩定 下來，對打掃衛生工作有了一個完整的認識，並且對先幹什 麼，後幹什麼也有了一個規矩－－完成任務型、比較標準化 、比較定期化、定期執行。
解決問題，在 實際工作中發 現人才並淘汰 不合格人員
• 來源
•重點業務培訓
-國內優秀大學 •繼續培訓專案
-人才仲介機構 - 在職培訓
• 篩選方法 -個人履歷評審 -能力測試 -面試
- 工作指導培訓 - 定期例會培訓 - 不定期高級培訓 (如戰略策劃，專案
管理技能)
•清晰、明確的 界定業績標準
送貨員
調度單
訂 貨 資 訊
調度員
關鍵績效指標定義－－流程優化之前
職位 1. 接線員 2. 調度員 3. 送貨員
4. 業務員
關鍵績效指標
需求資訊準確性 車輛效率 送貨及時性 車輛效率 送貨及時性 客戶滿意度 新客戶開發 客戶滿意度 回款
存在的問題
企業績效
• 車輛利用效率低 • 送貨差錯率高 • 送貨及時性差 • 客戶滿意度低
第二部分
培訓的操作
培訓迴圈
第四步 評估培訓 項目的效果
第一步 分析業務目標 瞭解培訓需求
第三步 實施培訓
第二步 開發及設計 有效的培訓
技能評估和培訓計畫
公司戰略
業務目標
業務項目
技能識別 差距分析
技能內容 原因分析
職能項目 培訓專案
策略分析
培訓評估
發展計畫
技能評估和培訓計畫的步驟
• 確定業務目標與關鍵業務專案，與現行的業 務策略保持一致
內部培訓講師制度
• 選擇C級以上經理作為公司內部的講師 • 由集團與公司進行課程認證 • 給予一定的講課津貼 • 給予有關的培訓 • 定期進行追蹤考核
品管圈培訓
• 由顧問公司協助 • 跨部門進行（生產、物流、品控） • 自下而上的方法 • 能激勵員工的參與精神
銷售的步步升培訓
• 內容比較系統規範 • 分業代、主管、經理三個層次進行 • 四天集中式培訓
• 新員工入職培訓 • 公司文化與制度 • 崗位職責與崗位技能 • 積極的工作態度 • 多崗位技能的培訓
平臺二（初級管理人員）的培訓
• 管理知識與技能培訓（內訓） • 職業發展項目 • 崗位職責與崗位技能 • 表達能力的培訓 • 計畫組織溝通控制等能力培訓
平臺三（中高級管理人員）的培訓
• 管理知識與技能培訓（外訓） • 內部培訓講師 • 崗位職責與崗位技能 • 語言的培訓 • 領導溝通協調等能力培訓
市場目標
市場目標：是指我們需要花多久時間才能到達目的 地以及前進過程中所面對的挑戰。
• 達到目的地的時間框架是什麼？ • 驅動業務中心的指導思想是什麼？ • 公司在其消費者、客戶、供應商心目中的位置？ • 令我們從競爭中脫穎而出的核心能力是什麼？
組織能力
是指組織的知識、技能、態度、經驗、過程和系統的綜合物。 • 知識－生動化概念，及時的銷售資料 • 技能－具有領導、生動化、銷售等能力 • 態度－具有緊迫感、進取心、客戶第一，團隊精神，品質至
結論
• 企業培訓必須與企業的業務策略緊密 聯繫
• 企業培訓必須著眼於企業業務能力的 提升
• 企業培訓只有與企業的業務相一致， 才能得到最大限度的資源，才能得到 企業管理層的支持
案例分析 －－ 培訓與業務流程的優化
可樂配送流程－－優化之前
客戶
訂貨電話
接線員
付款
送
貨
需求徵詢
業務員 客戶開發
訂貨資訊
成功的關鍵
• 管理層強有力的支援 • 比較清晰的操作步驟 • 與公司業務保持一致
我們的角色
• 問題的評估 • 管理的績效考核 • 管理發展的需求分析 • 確定培訓的內容與過程
職業發展項目
• 選拔公司有潛力的員工參加 • 雙方的承諾 • 給予較多的培訓機會 • 建立個人檔案 • 每三個月進行考核
浙大高級管理培訓班
•選八門MBA核心課程 •每門課程四天半的課時 •以傳授知識為主 •以週六上課為主 •實行考試 •實行靈活的課程積分累積制
AMP & IMP
• 集團組織的管理培訓課程 • 要求學員有一定的基礎 • 課程比較系統全面 • 集中式授課
公司內部管理培訓生制度
• 按集團的要求從公司內部選拔 • 參加集團安排的系列培訓 • 實行定期考核 • 建立個人檔案
• 變革型－現有機構的能力無法達到目的，需要 對組織機構、運營理念、體系、過程進行重大 變革
第三部分 案例分析 培訓如何與業務策略相聯繫
市場銷售策略的轉變
• 從以批發為主向直銷轉變 • 建立30個銷售分公司 • 員工的急劇增加 • 公司各部門管理的配合 • 急需大批業務管理人員
我們的銷售分公司
公司發展
培訓是建立一個平臺
制約
員工
激勵
可支撐的平臺
個人發展
平臺的意義
界定平臺
培訓
發展
培訓 與發展
培訓的階段
平臺二 主管
平臺三 經理
平臺一 員工
自律
自我管理
自我激勵
自我學習
self-discipline self-management self-motivation self-learning
平臺一（一般員工）的培訓
績效評估 與報酬
人員 配置
公平，公開，公正 的定崗系統。該系 統包括提升、淘汰 與輪換三種相互影 響的機制。三者並 重可提高員工的整 體水準。
人員培訓 與發展
各級領導應幫助下 屬定出個人發展和 培訓計畫。在充分 發揮其潛力的條件 下，為他們提供有 針對性的工作實踐 機會和培訓可能。
第一部分
培訓的界定
公司戰略 Strategy 核心技能 Skills 價值觀 Shared Values
人力資源 Staff
領導風格 Style
業績評價體系，以完 善人力資源系統，制 定公司精英人才戰略。
能力。
領導風格是指企業
企業作為一個整體及 其中的每一個成員所 秉持的對企業和個人 行為正確性和可接受
運營系統 Systems
職業：？
工作職業化
企業管理的一個重要功能是使各項工作職業化，職業化 的過程是管理走向成熟的重要標誌，職業化的標誌是 ： • 任務明確化 • 作業標準化 • 流程制度化 • 職位穩定化
如何使員工的工作職業化是人力資源管理的一項重要內 容
組織結構和人力資源系統的設計是公司的使命、遠景
和戰略得以實現的保障
• 確定職能專案與部門所需技能、並對技能要 求進行評估
• 評估能力差距的原因，評價與培訓有關和無 關的原因，並對解決辦法達成一致
• 制定培訓建議書，明確培訓需求，並制定相 關人員的職業發展計畫