导游业务

第一章 导游服务 2

第一节 导游服务的产生与发展 2

一、古代的向导 2

二、近代的导游服务 2

三、中国现代导游服务的发展 2

第二节 导游服务的类型与范围 2

一、导游服务的概念 2

二、导游服务的类型 2

三、导游服务的范围 3

第三节 导游服务的性质和特点 3

一、导游服务的性质 3

二、导游服务的特点 3

第四节 导游服务原则 3

⚫一、满足游客需求原则 3

二、维护游客合法权益原则 3

三、经济效益和社会效益相结合的原则 4

第二章 导游人员 4

第一节 导游人员的概念与分类 4

⚫（一）导游人员的概念 4

⚫（二）导游人员的资格条件与从业条件 4第二节 导游人员职责 5

一、导游人员的基本职责 5

二、海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员职责 5

第三节 导游人员的素质 5

⚫一、良好的思想品德 5

⚫二、渊博的知识 5

⚫三、较强的独立工作能力和创新精神 5

⚫四、较高的导游技能 5

⚫五、身心健康 5

⚫六、仪容、仪表 5

第四节 导游人员的职业道德 6

⚫一、导游人员的职业道德 6

⚫二、导游人员的行为规范 6

第三章 导游服务程序 6

第一节 地方导游服务程序与标准 6

⚫一、服务准备 6

⚫二、迎接服务 6

⚫三、入店服务 6

⚫四、核对、商定日程 6

⚫五、参观游览服务 6

⚫六、其他服务 6

⚫七、送站服务 7

⚫八、后续工作 7

第二节 全程导游服务程序与标准 10

⚫五、各站服务 10

⚫六、离站服务 10

⚫七、途中服务 10

⚫八、末站服务 10

⚫九、后续工作 10

⚫一、服务准备 10

⚫二、首站（入境站）接团服务 10

⚫三、进住饭店服务 10

⚫四、核对商定日程 10

第三节 领队服务程序与标准 11

⚫一、服务准备 11

⚫二、全程陪同服务 11

⚫三、后续工作 11

第四节 景区景点导游服务程序与标准 12

⚫一、服务准备 13

⚫二、导游服务 13

⚫三、送别服务 13

第五节 散客导游服务程序与标准 13

⚫1、旅游行程的计划与安排不同。 13

⚫2、付费方式不同。 13

⚫3、价格不同。 13

⚫4、自由度不同。 13

⚫5、旅游人数不同。9人以下，10人以上 13

第一章 导游服务

第一节 导游服务的产生与发展

第二节 导游服务的概念、类型及范围

第三节 导游服务的性质和特点

第四节 导游服务原则

第一节 导游服务的产生与发展

一、古代的向导

二、近代的导游服务

三、中国现代导游服务的发展

一、古代的向导

原始社会：有意识的旅行活动

奴隶社会：消遣性旅行活动

封建社会：有目的的旅行

原始化导游服务

二、近代的导游服务

（一）世界上第一次商业性旅游活动

1841年7月5日，英国人托马斯˙库克包租了一列火车，运送了

570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会，标着着近代旅游活动

的开始。

（二）世界第一家商业性旅行社

1845年托马斯˙库克在英格兰的莱斯特创办

托马斯库克：近代旅游业之父

1841年第一次商业性旅游活动：禁酒大会。

1845年世界第一家旅行社：托马斯﹒库克旅行社。

1846年世界第一次商业性导游员陪同的旅游活动：苏格兰旅

游。

1855年开创了国际旅游和"包价"旅游。

三、中国现代导游服务的发展

（一）中国第一批导游人员

陈光甫先生：

1923年8月，上海商业储备银行下创设旅游部 。

1927年6月1日成立中国历史上第一家由国人开设的旅行

社：“中国旅游社”

（现为香港中国旅行社股份有限公司）

三、中国现代导游服务的发展

（二）三大旅行社的成立和发展

1949年11月成立了“厦门华侨服务社”；

1954年4月15日中国国际旅行社总社成立；CITS

1957年4月22日华侨服务社组建华侨旅行社。

1974年中国旅行社成立；CTS

1980年6月中国青年旅行社成立 ；CYTS

壮大、发展……

规范化个性化导游服务

第二节 导游服务的类型与范围

一、导游服务的概念

二、导游服务的类型

三、导游服务的范围

一、导游服务的概念

导游服务是导游人员代表被①委派的旅行社，接待或陪同游客

旅行、游览，按照③组团合同或约定的内容和标准向其提供的

旅游②接待服务。

二、导游服务的类型

（一）图文声像导游方式

（二）实地口语导游方式

二、现代导游服务的类型

（一）图文声像导游方式

图文声像导游方式，亦称物化导游方式。

1、图文导游方式：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册

页、画册、旅游产品目录等；有关旅游产品、专项旅游活动的

宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；

2、声像导游方式：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像

带、电影片、幻灯片等。

3、多媒体导游方式。

二、现代导游服务的类型

（二）实地口语导游方式

实地口语导游方式：亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游