影响物流质量的因素
简述影响物流服务水平的因素
简述影响物流服务水平的因素
1. 物流设施和设备：先进的物流设施和设备可以提高物流效率和服务质量。
例如，现代化的仓库、运输工具和信息技术系统能够实现快速、准确的货物处理和配送。
2. 物流管理和运营：高效的物流管理和运营是提供优质服务的关键。
这包括合理的物流规划、准确的库存管理、优化的运输路线和有效的配送计划，以确保货物按时、准确地送达客户手中。
3. 信息技术应用：信息技术在物流中起着至关重要的作用。
物流信息系统的应用可以实现货物追踪、订单管理、库存监控等功能，提高物流服务的可视性和可控性。
4. 员工素质和培训：物流服务水平也受员工素质和培训的影响。
具有专业知识、良好沟通能力和服务意识的员工能够提供高效、周到的服务，满足客户的需求。
5. 客户需求和期望：客户对物流服务的需求和期望不断变化。
满足客户的个性化需求、提供灵活的服务选项以及及时有效的沟通是提高客户满意度的重要因素。
6. 供应链合作伙伴：与供应商、生产商、分销商等供应链合作伙伴的合作关系也会影响物流服务水平。
良好的合作可以实现信息共享、协同运作，提高物流效率和服务质量。
7. 市场竞争和行业标准：市场竞争和行业标准对物流服务水平也有影响。
企业需要不断提升自身服务水平，以在竞争中脱颖而出，并符合行业的服务质量标准。
综上所述，物流服务水平受多种因素的综合影响。
企业需要关注这些因素，不断优化物流服务，以满足客户需求，提升竞争力。
物流管理中的物流服务质量研究
物流管理中的物流服务质量研究对于现代物流管理而言，物流服务质量是一个至关重要的因素。
对物流服务质量进行研究，能够帮助物流企业提高服务水平，实现客户满意和市场竞争力的提升。
本文将从不同角度探讨物流管理中的物流服务质量，并提出一些优化策略。
一、物流服务质量的定义和重要性物流服务质量，简单来说，就是物流企业在完成物流活动过程中，所提供的服务的质量水平。
它包括了各个环节的服务质量，如订单处理、运输、仓储等。
物流服务质量的好坏直接影响到客户的满意度、回购意愿以及品牌形象等。
物流服务质量的重要性在于两个方面。
首先，物流服务质量是提高客户满意度的关键。
一个高品质的物流服务，能够帮助客户实现订单准时交付，货物完好无损，从而提升客户的满意度。
其次，物流服务质量也是提高企业市场竞争力的重要手段。
在激烈的市场竞争环境中，一个具备优质物流服务的企业，往往能够吸引更多客户，提高市场份额，增强竞争力。
二、影响物流服务质量的因素1. 供应链延迟供应链延迟是指从订单下达到最终交付的时间间隔。
如果供应链延迟过长，将导致客户等待时间加长，从而降低物流服务质量。
物流企业应通过优化供应链管理，减少延迟，提高服务效率。
2. 货物损坏率货物损坏率是指在物流运输过程中，货物受到的损坏程度。
高货物损坏率不仅表明物流系统存在问题，还会给客户带来负面影响。
物流企业应加强货物包装、运输设备检修等措施，降低货物损坏率。
3. 客户服务反馈客户服务反馈是指客户对物流服务质量的评价和反馈。
通过及时收集客户的评价信息，物流企业能够了解自身存在的问题，并及时采取措施加以改进。
客户服务反馈是提高物流服务质量的重要参考依据。
三、优化物流服务质量的策略1. 建立完善的信息系统信息系统对于物流服务质量的提升至关重要。
通过建立完善的信息系统，物流企业能够实现物流活动的自动化和规范化管理，从而提高服务效率和准确度。
2. 加强供应链合作供应链合作是提高物流服务质量的有效途径。
影响物流的十大因素
影响物流的十大因素物流是指在供应链中，通过各种运输方式和管理方法，将产品从供应商处运送至客户手中的过程。
物流对于企业来说非常重要，可以影响产品的交付速度、成本和服务质量。
在物流运作中，有许多因素可以影响其效率和效果。
本文将探讨影响物流的十大因素，并分析其对物流运作的影响。
1. 供需匹配度供需匹配度是指货物的供应和客户需求之间的匹配程度。
当供需匹配度高时，物流过程更加顺畅，货物可以快速交付给客户；但当供需匹配度低时，物流过程中容易出现货物积压、延误等问题。
供需匹配度的提高可以通过加强供应链管理和销售预测来实现。
通过有效的需求预测和准确的库存管理，可以更好地满足客户需求，提高供需匹配度，从而影响物流效果。
2. 运输成本运输成本是物流过程中不可忽视的因素之一。
运输成本包括运输工具、燃料、人工和保险等费用。
这些成本直接影响到物流的成本效益和竞争力。
为降低运输成本，物流管理者可以考虑采用多种运输模式，如公路运输、海运、空运等，并通过优化运输路线、减少中转次数等方式提高运输效率，降低成本，并保证货物的及时到达。
3. 供应商和承运商能力供应商和承运商的能力直接影响到物流的高效运作。
供应商提供货物，如果其供货能力不足，可能会导致物流延误。
承运商负责货物的运输，若其运输能力不足，也会影响物流效果。
为提高供应商和承运商的能力，企业可以与其进行合作，共同优化供应链管理，提高整体协同能力。
通过分析供应商和承运商的业绩和能力，选择合适的合作伙伴，可以最大程度地提高物流效率。
4. 市场需求变化市场需求的变化是物流过程中的常见情况。
当市场需求发生变化时，企业需要调整物流方案，以更好地满足市场需求。
如果物流过程无法及时响应市场需求变化，可能会导致库存积压或供应不足等问题。
针对市场需求的变化，物流管理者可以通过加强市场调研和销售预测，及时调整供应链方案，提高物流的灵活性和适应性。
5. 信息技术的应用信息技术在物流领域的应用可以提高物流效率和可视化程度。
物流服务质量影响因素分析
物流服务质量影响因素分析随着电子商务的兴起，物流服务质量对于企业和个人的重要性越来越突出。
在选择物流公司时，消费者往往会优先考虑服务质量。
因此，物流公司必须经营良好，并提供高质量的服务才能在市场上立足。
本文将探讨影响物流服务质量的因素。
一、配送效率物流服务质量的重要组成部分是配送速度。
消费者通常期待及时而准确的配送。
在实现高效物流服务的基础上，快递员的专业技能也应得到发展。
例如，准确的地理知识和敏捷的动作能力可以加快交货速度。
二、客户服务良好的客户服务可以提高物流服务质量。
快递员应该向消费者提供礼貌和友好的服务，并解答消费者的问题。
此外，定期提供业务更新也可以增强客户满意度。
三、成本水平物流服务的费用可能对未来的财务状况产生影响。
因此，物流公司必须寻找使其成本更低的方式。
经济可行的运输技术可以提高物流服务的效率和降低成本。
在与物流服务提供商的契约过程中，物流供应商的管理能力以及供应商提供的实际成本也应该充分考虑。
四、信息技术工具使用各种新技术可以大大提高物流服务的准确性和治理效果。
例如，有条码识别技术可以减少运输过程中的资源消耗并减轻运输人员的工作量。
航空物流领域的追踪技术允许物流公司监控其运输过程中的货物位置。
物流公司可以针对客户需求和业务流程选择适当的信息技术工具以及相关系统。
五、仓储体系物流服务质量的另一个关键因素是仓储体系。
一个好的仓库管理系统可以增加物流的可靠性，减少商品丢失和损坏的可能性。
同时，一个优秀的仓库管理系统还可以使物流服务更加高效。
综上所述，物流服务质量的影响因素有许多种。
每个因素都对运输过程产生直接或间接的影响。
在物流公司的日常运营中，应注意所有因素，以保证他们在充分注意风险的同时不失去重要的客户机会。
影响物流质量的因素
了推行这种共同规则，世界上大多数国家都有标准化组织，例如英国的标准 化协会（BSI），我国的国家技术监督局等。在日内瓦的国际标准化组织 （ISO）负责协调世界范围的标准化问题。 目前，标准化工作开展较普遍的领域是产品标准，这也是标准化的核 心，围绕产品标准，工程标准、工作标准、环境标准、服务标准等也出现了 发展的势头。
二．物流标准化工作
一、物流标准化的概念 （一）标准化的一般含义 标准是指为取得全局的最佳效果，在总结实践和充分协商的 基础上，对人类生活和生产技术活动中，具有多样性和重复性特征的 事物和概念，以特定的程序和形式颁发的统一规定。 标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复 性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩 序和社会效益。标准化的内容，实际上就是经过优选之后的共同规则，为
1.商品质量：商品质量指商品运送过程中对商品原有质量 （数量、形状、性能等）的保证，尽量避免破损，而且现 代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品质 量。 2.物流服务质量 ：物流服务质量指物流企业对用户提供 服务，使用户满意的程度。 3.物流工作质量：物流工作质量是指物流服务各环节、各 工种、各岗位具体的工作质量。这是相对于企业内部而言 的，是在一定的标准下的物流质量的内部控制。 4.物流工程质量：物流工程质量是指把物流质量体系作为 一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质 量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。这些因素 主要有：人的因素、体制因素、设备因素、工艺方法因素、 计量与测试因素以及环境因素等。
五、指标体系
1、服务水平指标：满足顾客的要求需要一定的成本，并且随着顾客服务达到一定的水 平时，再想提高服务水平时，企业往往要付出更大的代价，所以企业出于利润最大化 的考虑，往往只满足一定的订单，由此便产生了服务水平指标。可以想见，服务水平 越高，企业满足订单的次数与总服务次数之比就越高。 2、满足程度指标 :务水平指标衡量的是企业满足订单的次数的频率，但由于每次订货 数量的不同，所以仅以此来衡量是不完全的，于是就产生了满足程度指标，即企业能 够满足的订货数量与总的订单的订货数量之比。 3、交货水平指标 :时间的准确性对于物流来说，是衡量其质量的重要方面，因此建立 交货水平指标也很重要。它是指按期交货次数与总交货次数的比率。 4、交货期质量指标 :它衡量的是满足交货的时间因素的程度，即实际交货与规定交货 期相差的日数（天）或时数（时）。 5、商品完好率指标 :保持商品的完好对于客户来说是很重要的，即交货时完好商品量 或缺损商品量与总交货商品量的比率 (%）。宝洁公司在进入中国市场初期，其货物都 是通过铁路运输的，由于中国缺乏专业的物流公司，因而其商品完好率很低。也可以 用“货损货差赔偿费率”来衡量商品的破损给公司带来的损失，对于一个专业的物流 公司来说，由于自身的服务水平有限导致商品的破损，要付出一定的赔偿金额，这部 分金额占同期业务收入总额的比率 (%）即是“货损货差赔偿费率”。 6、物流吨费用指标 :物流吨费用指标即单位物流量的费用（元/吨），这一指标比同 行业的平均水平低，说明运送相同吨位货物费用较低，则此公司拥有更高的物流效率， 其物流质量较高。
物流服务质量的影响因素与改进策略
物流服务质量的影响因素与改进策略随着科技的发展和全球化的加速，物流行业正迅速发展。
物流服务质量的提高对于企业的运作效率和客户满意度有着至关重要的作用。
许多公司正在关注物流服务质量的提高，但是也面临着许多挑战。
本文将探讨物流服务质量的影响因素以及改进策略。
影响物流服务质量的因素1.货物的性质货物的大小、重量、数量以及易燃易爆、易碎等性质将对物流服务质量产生直接的影响。
例如，在运输易碎商品时，运输公司需要提供额外的保护措施和保险，以确保货物的安全。
2.运输成本物流服务的成本直接影响着公司的利润。
因此，物流服务的提供者必须在保证服务质量的前提下控制成本。
优化物流网络以降低运输成本是一个重要的考虑因素。
3.时间要求客户对于物流服务的时间要求越来越高。
在当今市场竞争日益激烈的环境下，物流服务提供者必须满足客户的要求并控制物流时间，以增加企业的竞争优势。
4.技术物流服务业随着科技的发展越来越依赖技术。
例如，运输公司使用GPS、RFID和无人机等先进技术来实现物流过程的实时追踪和优化。
改进物流服务质量的策略1.使用可靠的供应商选择有经验、口碑好的供应商，能够降低服务质量的风险。
调查供应商的信誉和监控供应商的服务质量是必要的。
2.改进物流网络物流网络优化是提高服务质量和降低成本的有效方法。
例如，优化仓库和物流中心的布局以及优化配送路线以降低运输成本和时间。
3.使用技术手段提高服务质量随着技术的发展，使用物流技术手段来提高服务质量越来越普遍。
例如，提供客户实时的订单追踪、使用智能配送和智能物流等技术手段来提高服务质量。
4.提供个性化服务提供个性化的物流服务将使客户感到更满意。
物流服务提供者可以根据顾客的需求进行调整。
例如，定制快递服务时间、提供紧急物流服务等。
结论物流服务质量对于物流行业来说至关重要。
了解物流服务质量的影响因素并采取相应的改进策略，可以提升服务质量，提高客户满意度和企业的市场竞争力。
通过合理的运用技术，提供个性化服务和优化物流网络，物流服务行业可以更好地迎接未来的机遇和挑战。
简述影响货物质量的因素
简述影响货物质量的因素
一、物流因素
1、运输方式——影响货物质量的关键因素之一是运输方式。
不同的运输方式对货物的损坏程度有很大的影响。
2、运输工具——如果货物的运输工具不符合货物的特点，会对货物质量产生不利影响。
3、路径选择——路径选择的科学性也是影响货物质量的因素，管理者应根据货物的特点及运输距离，尽可能选择最短和最安全的路线，以免货物被损坏。
二、包装因素
1、包装材料的选择——货物要拥有良好的质量，包装材料的选择就显得尤为重要，所选择的包装材料不仅要合理，而且要适合物品的特性。
2、包装的紧固性——包装紧固性也是影响货物质量的因素，包装必须能够密封完整，避免货物受到外部环境的侵害。
三、其他因素
1、储存条件——货物长期储存时，特别是恶劣的环境会破坏货物状态，从而影响货物质量。
2、装载技术——装载技术对货物质量也有很大的影响，过多的拼接会使货物容易受损，过差的装载也会影响货物质量。
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物流服务质量的影响因素与提升措施
物流服务质量的影响因素与提升措施随着电子商务的快速发展和全球化趋势的加速，物流服务质量已经成为各个领域关注的重点。
一个企业要想在竞争中取胜，就必须提供高品质、高效率、高安全、高服务的物流服务。
本文将分析物流服务质量的影响因素，并提出针对这些因素的提升措施。
物流设施的影响物流设施是指货物从生产出厂到运输、储藏和销售等方面所使用的设施和设备。
其包括设施的供应、保管、运送等活动。
物流设施涉及到货物的流动和传输，是影响物流服务质量的关键因素之一。
物流设施建设的合理性与先进性，对物流服务质量有着直接的影响。
一方面，若物流设施的建设更加先进、更加科学，那么物流服务质量就会更好。
另一方面，若物流设施的建设没有合理性和先进性，那么就会影响到物流运作的效率、稳定性和安全性。
为了提升物流服务质量，在物流设施的建设方面，需要关注合理、先进时，尽可能投入优质的资源和经费，确保设施稳定运作。
同时，要加强设施维护和管理，保障设施的正常运转，提升物流效率和服务质量。
物流人员的影响物流人员是影响物流服务质量的另一重要因素。
物流人员的水平不仅直接关系到物流服务的质量，也是企业与终端消费者间的沟通纽带。
物流人员的表现和态度直接影响消费者对企业的信任和忠诚度。
为了确保物流服务质量，对于物流人员的培训和选拔十分必要。
企业需要对物流人员的职业道德、服务技能和安全意识进行专业培训，提升物流人员的业务素质和服务意识。
此外，企业还需要对物流人员进行评估和激励，使其充满工作激情，更好的服务消费者。
同时，给予物流人员一定程度的权益，使他们能够真正成为企业的合作伙伴，共同提高物流服务质量。
供应商与合作伙伴的影响供应商和合作伙伴是构成物流服务质量的重要成分。
无论是货运还是仓储服务，都需要与供应商和合作伙伴进行紧密合作。
供应商的质量和服务水平直接关系到物流服务质量的稳定性和安全性。
因此，在物流服务质量的提升中，要着重加强与供应商和合作伙伴之间的沟通和合作。
物流服务质量的影响因素分析
物流服务质量的影响因素分析一、引言随着经济全球化和互联网普及的发展，物流业的重要性越来越受到人们的关注。
如何提高物流服务质量，实现物流效益最大化，已成为物流企业面临的重要课题。
本文将从物流服务质量的影响因素入手，探讨影响物流服务质量的各种因素。
二、物流服务质量的定义物流服务质量是指物流企业为满足客户需求而提供的服务质量水平。
物流服务质量直接关系到客户对物流企业的满意度，影响着物流企业的市场竞争力和盈利水平。
常见的物流服务质量包括交货准时、货物完好、物流成本低等。
三、物流服务质量的影响因素1.客户需求客户需求是影响物流服务质量的最主要因素。
物流企业应从客户需求出发，提供精准、高效、个性化的物流服务。
在具体操作中，可以采用定制化服务、客户调查、满意度调查等方式来了解客户需求，确定服务范围和服务水平。
2.运输工具和设备运输工具和设备是物流服务质量的重要保证。
物流企业应选择合适的运输工具和设备，保证其安全、舒适、高效。
同时，物流企业还需要对运输工具和设备进行定期维护，确保其正常运转，减少事故和故障的发生。
3.物流人员素质物流人员素质是影响物流服务质量的另一重要因素。
物流企业应重视物流人员的培训和教育，提高其职业素质、技能水平和服务意识。
同时，物流企业还应根据人员实际情况，制定科学的培训计划，提高物流人员的工作效率和服务质量。
4.物流信息系统物流信息系统是保证物流服务质量的核心。
物流企业应拥有一套完整、高效、安全的信息系统，为物流服务提供有力支持。
物流信息系统应包括物流规划、货物跟踪、订单处理等功能，能够实现物流信息共享、集成和协调。
5.物流管理方法物流管理方法是物流服务质量的重要保证。
物流企业应采用先进的物流管理方法，优化物流流程，精简物流成本。
同时，物流企业还应建立整个物流过程的质量监控机制，实现不断优化和改进。
6.物流环境物流环境是影响物流服务质量的外部因素。
物流企业应合理选择物流服务地点和路线，确保良好的物流环境。
物流服务质量评价及其影响因素分析
物流服务质量评价及其影响因素分析随着网络商务的兴起，物流已成为了商业活动中不可或缺的环节。
而物流服务质量的好坏直接关系到商家的声誉和顾客的满意度，因此物流服务质量评价也成为了物流行业中的一大热门话题。
本文将从物流服务质量评价的定义、影响因素以及现状分析等方面进行探讨。
一、物流服务质量评价的定义物流服务质量评价是指对物流服务过程中的各个环节进行评估和监督的过程。
通过评价物流服务的质量，可以及时发现和解决物流服务中存在的问题，从而提高物流服务的水平和满意度。
物流服务质量评价的内容包括物流服务的时效性、准确性、可靠性、安全性、服务态度等。
其中，时效性是指物流服务速度的快慢；准确性是指物流服务的准确度和精度；可靠性是指物流服务的稳定性和可信度；安全性是指物流服务过程中的货物安全与保障；服务态度是指物流服务人员的服务态度和服务质量。
二、影响物流服务质量的因素1.人力资源因素物流服务质量直接关系到物流从业人员的专业性和服务态度。
如果物流公司缺乏专业人才或人员素质不高，那么物流服务质量自然也会受到一定的影响。
2.设备和技术因素物流公司的设备和技术水平也是影响物流服务质量的关键因素之一。
如果物流公司的设备陈旧，或者技术水平跟不上时代，那么物流服务质量也难以保障。
3.运营管理因素物流运营管理是影响物流服务质量的重要因素之一。
如果物流公司的管理制度不完善或者管理层态度不端正，那么也会对物流服务质量产生较大的负面影响。
4.客户需求因素客户需求也是影响物流服务质量的重要因素之一。
因为不同客户在物流服务上的需求也不同，所以物流公司需要根据客户的需求来提供个性化服务，从而提高物流服务质量。
三、物流服务质量评价的现状分析目前，国内物流服务质量评价主要采用问卷调查、模拟测试以及客户满意度等方法。
其中，客户满意度是最主要的评价指标之一，因为客户可以直接反映自己对物流服务质量的满意程度。
但是当前物流服务质量评价存在一些问题：一方面，一些不良的物流公司和从业人员可以通过虚假或欺骗的方式来提高自己的评价；另一方面，由于物流服务的不确定性和复杂性，评价结果不够客观和准确。
物流服务质量管理中的影响因素分析
物流服务质量管理中的影响因素分析物流服务是当今社会经济活动中十分重要的一个环节。
物流服务的质量直接决定了消费者是否对商品、服务的满意度，进而对企业的品牌知名度、业绩、口碑产生影响。
因此，物流服务质量的管理十分重要。
要实现良好的物流服务质量管理，需要了解影响因素及其发展趋势。
一、技术因素现代物流服务涉及到大量的信息技术，例如物流信息系统、GPS定位等。
良好的技术水平能够提高企业内部管理效率，为客户提供更为优质的服务。
信息系统的标准化和集成发展趋势在未来将会更为突出，这就要求企业具备良好的技术研发实力和创新能力。
同时，随着物流服务的国际化，企业要善于引进国外先进技术，加强与国外物流企业的合作交流，学习借鉴先进的物流运输管理经验。
二、制度因素良好的制度能够规范企业内部运作和行为，提供机制和方法，使企业管理更加科学、规范。
制度规章能够压缩运营成本，提高效率和服务质量。
例如，进出口物流服务通关制度、物流供应链管理制度等。
在制度方面，国家层面的政策法规和标准体系，为物流企业建立了良好的发展基础。
在未来，企业要不断规范自己的行为规范，加强内部管理制度建设。
三、人才因素优秀的人才是物流服务质量最重要的支撑。
物流人才需要拥有广泛的知识面和深厚的专业技能，同时还需要具备良好的沟通能力和处事思考能力。
物流服务人员的管理水平和素质直接决定了物流服务质量。
优秀的运营管理人员能够组织协调物流服务平台各项工作，提高服务质量和效率。
因此，未来物流企业在人才战略上要注重引进优秀的人才，发挥各自的专长和优势。
四、资金因素资金是物流服务质量管理中的重要因素。
物流企业需要大量的资金来购置物流装备、维护物流设施、拓展物流运营网络、提高技术水平和人才培训等。
资金方面是一个相对独立的因素。
能否获得足够的资金，直接关系到企业的发展速度和规模。
在未来，物流企业需要寻找合适的资本市场，如股票上市、债券、私募股权等融资渠道。
以上直接影响物流服务质量的因素仅仅是一个开始，未来物流服务行业还需要面对市场快速变化带来的挑战。
快递物流选择及其影响因素
快递物流选择及其影响因素快递物流选择及其影响因素随着互联网和电商的快速发展，快递物流也得到了极大的发展，成为了人们日常生活中不可缺少的一部分。
然而，在日常的快递物流中，我们往往会遇到各种各样的问题，例如快递寄送时间不确定、物品损坏、快递费过高等。
因此，一个好的快递物流选择对于我们的生活来说尤为重要。
本文将从快递物流选择的角度出发，分析其影响因素，并给出优秀选择的建议。
一、快递物流选择的影响因素1. 价格价格是影响选择快递物流公司的最重要因素。
在市面上，各个快递公司的价格有很大差异，而且它们的价格也常常会根据不同时间段和地域变化而发生调整。
此外，价格的高低还与包裹大小、运输距离等相关因素有关。
2. 时效对于很多人来说，当下快递速度的快慢对于选择快递物流公司至关重要。
这样看来，快递物流公司的配送时效就成为了影响选择的第一个关键因素。
不同的快递公司有不同的物流配送网络，因此不同的公司配送时间会有所不同。
同时，快递公司还会提供不同的配送服务等级。
快递服务等级分为普通快递、次日达、当日达等等，这也是时效选择的重要因素。
3. 安全性安全是快递物流的核心，特别是对于一些高价值的物品，如手机、平板、电脑等等。
因此，在选择快递物流公司时，我们必须关注其安全保障措施。
不同的快递公司采取不同的物流措施，以确保货物的安全。
例如，一些快递公司在寄送高值物品时还提供额外的保险服务。
4. 服务质量服务质量是选择快递物流公司的必要因素之一。
它包括配送员操作规范、客户服务、快递跟踪系统的完善性等等。
5. 物流范围物流范围是指一个快递公司能够到达的地区。
在选择快递公司时，我们必须了解其物流范围是否覆盖我们要寄送到的区域。
如果一个快递公司递送地区范围较小，那么，你就不能将包裹寄往该地区。
6. 社会信誉社会信誉是指一个公司的声誉。
在选择快递公司时，我们必须关注它的社会声誉。
它是评价一个公司和一项服务质量的重要指标。
我们可以从网上获取快递公司的评论和评分信息，以此来衡量其信誉情况。
物流的七大要素
物流的七大要素物流的七大要素是指影响物流运作的关键因素，包括如下几个方面的要素：1. 客户服务：客户服务是物流的基础，包括对客户的需求进行准确地理解和反馈，提供满足客户期望的高质量服务。
这包括订单接收和处理、物流信息查询、售后服务等。
2. 订单处理：订单处理涉及到订单的接收、记录、核实以及进一步处理流程的安排和指导。
良好的订单处理能够提高整体物流效率，确保订单准时处理和交付。
3. 库存管理：库存管理是物流的核心要素之一，它涉及到如何合理地管理和控制存货，以确保库存水平的平衡，同时又不会过高地增加库存成本。
有效的库存管理可以提高物流运作的效率和服务水平。
4. 运输管理：运输管理是指对物流运输过程中的各项活动进行有效管理，包括选择合适的运输模式、路线规划、运输安排、运输跟踪与监控等。
良好的运输管理能够提高物流的运输效率和准时性。
5. 仓储管理：仓储管理涉及到对仓库的布置、仓储设备的选择和维护、货物的存储和搬运，以及对仓库内各项活动的计划和组织。
有效的仓储管理能够提高物流的操作效率和准确性。
6. 包装与标识：包装与标识在物流中起到保护商品、方便搬运和识别货物的作用。
合适的包装和标识可以降低货物在运输过程中的损坏风险，提高搬运效率和货物识别的准确性。
7. 信息流管理：信息流管理是指对物流过程中所产生的各种信息进行收集、处理和传递的管理。
有效的信息流管理可以提高物流的响应速度、准确性和可追溯性，有助于优化物流运作和决策-making的过程。
这七大要素相互关联，相互作用，共同影响着物流系统的运行效率和服务质量。
在物流规划和管理中，需要充分考虑和平衡这些要素，以实现最佳物流效果。
常见的物流原因
常见的物流原因物流，是指将货物从生产地点运送到销售或使用地点的全过程。
在物流运输中，会出现很多不同的问题和原因，这些问题导致货物难以及时到达目的地，从而影响商业利益和用户需求。
以下是一些常见的物流原因。
1. 天气问题：天气是影响物流的一个重要因素。
在恶劣的天气条件下，道路交通难以通行，运输时间会被延误甚至被取消。
暴风雪、雨水暴涨、洪水等灾害天气和常规的雾霾等都是导致物流运输出现延迟、丢失甚至损坏货物的原因。
2. 交通堵塞：市中心交通拥挤是常见的问题，特别是在高峰时段。
交通堵塞可能影响到运输货物的时间，导致货物延误或无法按时到达目的地。
道路施工也可能造成交通堵塞，导致运输速度下降。
3. 文化差异：在跨境物流运输中，文化差异是会导致一些问题的。
不同国家和地区有着不同的文化习惯和传统，从而使得货物运输时面临着语言障碍和文化差异问题。
4. 托运不当：托运不当是在物流运输中最常见的问题之一，可能导致货物损坏、丢失等问题。
对于易碎、昂贵或需要特殊处理的物品，托运人需要按照规定的方式和要求进行包装和托运。
否则，货物会面临着骨折、割裂、污染和磨损等危险。
5. 供应商问题：供应商也可能影响到物流。
供应商不按时发货或提供错误的货物时，物流运输将无法按时完成。
对于物流公司来说，解决供应商问题是保证物流运输高效性和稳定性的重要一环。
6. 缺乏信息：缺乏关于货物运输的信息可能导致物流问题。
货物运输的信息包括货物的当前位置、运输时间、预计到达时间等。
如果货物运输过程中这些信息不明确或不完整，那么许多问题就会出现。
7. 隐形成本：在物流运输方面，隐形成本往往会引起问题。
隐形成本包括货物损坏、损失和延误等自然因素造成的费用，以及制造样品、保险、储存等费用。
这些费用不容易被消费者、供应商和物流公司获得，因此对商业和社会都产生了负面影响。
总之，物流运输中存在很多原因可能导致物流不顺利。
在实际应用中，物流公司需要克服这些问题，采取相应的措施来确保物流运输的高效、稳定和安全。
物流服务质量管理
四、影响物流服务质量的相关因素分析影响物流服务的质量因素分析影响质量的因素称之为质量因素;影响质量的五大因素为：人Man、Machine、料Material、法Method、环Environment,即4M1E：1人：人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响质量; 2机：所采用的机械设备应在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便;合理使用机械设备,正确地进行操作,是保证质量的重要环节;3料：材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求,要加强检查、验收,严把质量关;4法：工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求, 并有利于质量控制;（5）环：影响项目质量的环境因素很多,有技术环境、劳动环境和自然环境等;除此以外,测量、计算机软件、辅助材料、水、电等公用设施也会对质量产生影响;作业流程中各功能模块对物流服务质量的影响分析客户服务是物流系统的产出,但只有当物流企业在所有环节要素方面都做得很好时,才能产生客户满意的结果,因此,客户服务贯穿于整个物流系统的所有活动;无论是存储、装卸、搬运还是包装,流通加工,甚至配送,都是通过物流服务来实现流通商品的增值;只有将物流看成是一个集成的系统,通过系统地调整客户服务的各种要素,才能实现物流企业有效的质量管理：企业可以提高服务水平,并降低物流的总成本,从而达到提升整个企业物流质量水平的目的34;一般来说,德邦物流企业业务流程包括订单处理、仓储管理、调度管理、运输管理、客户关系管理、财务管理等,主要作业是订单处理、采购、仓储、运输、配送等;一、订单处理环节对物流质量的影响;订单处理是客户与企业组织接口的关键领域,它会对客户对于服务的感知和由此产生的满意度产生很大的影响;如何快速准确、有效的取得订货资料,如何追踪、掌握订单的进度以提升客户服务水准,以及如何支持、配合相关作业等都是订单处理应面对的课题;二、仓储管理对物流服务质量的影响分析仓储是用来在物流过程中的所有阶段存储库存的;为了满足顾客对商品快捷、廉价的需求,物流企业管理人员注重对仓储过程中的劳动生产率及成本进行考察;通过设计仓库,以达到加快订单处理、降低成本的目标、为客户提供更好服务的目标; 随着企业将顾客服务当作是一个动态的、有附加价值的竞争工具,仓储对保障物流服务质量变得越来越重要;三、运输管理对物流服务质量的影响分析由于运输成本在现代物流总成本中占的比重很大,运输成本的高低,直接关系到物流成本的大小,影响到物流企业的价格及企业的经济效益;四、配送质量对物流服务质量的影响分析配送运用规模经济优势,通过集中仓储与配送,提高作业效率和车辆的利用率,统筹利用资源和人员,缩短配送线路,从而使单位存货、配送和管理的总成本下降,以实现企业组织的低库存或零库存的设想,并提高社会物流经济效益; 配送针对市场要求快速反应和处理订货及出货,提高了物流服务水准,提高了货物供应的保证程度;五、信息管理对物流服务质量的影响分析信息是整个物流过程和企业客户之间极其重要的联系;准确、及时的信息沟通是保障物流质量的基础;信息系统自动化有助于物流系统的集成,最终实现最低的物流总成本;物流企业利用信息来达到主动控制物流作业的目的,以便在快速响应等方面对客户的需求做出更快的反应;企业的物流系统设计越有效,它对信息的准确性要求就越高;信息流反映了一个物流系统的动态形态,订单处理过程中出现的不正确的信息和信息延误都会影响物流服务质量水平;因此,物流信息的质量和及时性是物流运作的关键因素;人的因素对物流服务质量的影响分析在质量管理中,人是决定性的因素,这已为越来越多的人所认识;对于物流企业也是一样;因此,人们应当把重视人的因素作为搞好质量管理的基本出发点; 其次,我们从影响质量的五大因素：操作者、设备、原材料、操作方法和环境,即通常所说的人、机、料、法、环4M1E 的相互关系分析来看,应该以人为中心;如图4-1：图4-1 影响物流质量的五大因素五、利用基础质量管理工具对德邦质量管理体系实施问题研究分析利用因果分析图分析德邦物流质量管理认证不畅的原因图5-1 德邦物流质量认证体系实施不畅因果分析图因果分析图又叫做石川图、数枝图、鱼刺图等;它是以结果为特征,以原因作为因素,以箭头联系起来的,表示因果关系的图形;在图5-1中,我们可以清楚的看到德邦物流企业物流企业质量管理认证的多方原因;利用排列图分析客户投诉原因排列图又叫做柏拉图,是讲质量改进项目从最重要到最次要进行排列二采用的一种简单的图示技术; 质量管理体系认证不畅行业自身特点 认证动机问题成本太高 管理体系问题认识问题 缺乏信心不重视质量盲目乐观贯彻成本高 年审成本高 贯彻专业性强标准流程复杂市场机制不健全 管理模式落后 专业人才缺乏 认证动机不纯员工ISO 认知不足 其他利益驱动行业内部推行不广泛图5-2 客户投诉问题排列图我们在连续100个客户投诉中,进行分类整理,做出排列图,如图5-2,我们可以看到,德邦物流公司对于客户投诉的原因主要是送货延迟和服务态度问题,所以,解决客户满意度问题,我们首先在这两点进行着手改善;六、质量管理体系的建立、实施与操作近年来物流行业竞争日趋激烈,国内物流公司开始注重服务时效、服务质量的比拼;德邦物流公司在分析了解自身企业质量问题和质量认证问题之后,认识到质量管理对于企业的重要性,而引入质量管理体系来进一步规范德邦物流公司的各项业务流程和服务规范,利用质量管理评测手段为企业的日常管理和经营决策提供数据支持,为公司客户提供最优质的物流运输服务,也成了重中之重;经过前期准备,下面本文将为德邦物流公司建立质量管理体系,该管理体系分为四级,分别为质量手册、程序文件、支持性文件及相关表单;质量管理体系文件层次1质量手册第一级为质量手册;质量手册是描述德邦物流公司战略、方针、职责、组织架构和过程关系的所有文件,其目的对外介绍本公司的质量管理体系,证明其符合所选质量管理体系标准的要求;2程序文件第二级为程序文件;程序文件是执行各项质量活动的方法、职责和接口,德邦物流公司可以建立质量记录控制程序、文件控制程序、内部审核控制程序、不合格控制程序、纠正和预防措施控制程序五个程序文件;3支持性文件第三级为支持性文件,支持性文件是工作流程等的规范性文件,是描述过程方法和意图的质量手册质量文件支持性文件表单所有详细说明文件;德邦物流公司可以建立的支持性文件如下：部门内的支持性文件,作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则,包括质量管理标准如人力资源规范、客户服务规范、各种管理制度等；工作标准如国内业航空货物操作流程、公路运输货物操作流程、铁路运输货物操作流程等；技术标准道路运输国家标准等;（4）记录文件及表单第四级为记录表单,描述公司内所有质量活动的记录;质量管理体系文件层次如图6-1所示;图6-1 质量管理体系文件层次质量体系建立过程物流公司进行质量管理是一项极为复杂的过程,它要求企业的领导者和全体员工必须合理展质量管理活动;按照IS09000标准建立物流质量管理体系,通常包含以下五个阶段,如图6-2所示;图6-2 质量体系建立的五个阶段（1）组织策划质量管理体系组织策划是最高管理者的职责,通过组织策划确定管理体系的适宜性、充分性和完整性,以确保体系运行结果有效;组织策划分为以下四个步骤：①学习IS09000标准,统一思想；②组织管理层次决策；③建立工作机制,进行相关培训；④制定工作计划和程序;（2）总体设计质量管理体系总体设计是按照IS09000标准在建立质量管理体系之初对组织所进行的统筹规划、系统分析、整体设计,并提出设计方案的过程;总体设计分为以下五个步骤：①制定质量方针和质量目标；②质量体系总体设计分析；③依据环境特点选择质量体系类型；④对现有质量体系调查评价；⑤确定体系结构,选择体系要素;（3）体系建立物流公司建立质量管理体系不仅要求企业的领导者,而且全体员工也必须在企业领导合理的组织下开展质量管理活动;体系建立分为以下三个步骤：①建立体系结构；②规定质量职责和权限；③配备质量体系所需的基本资源;4编制文件在实施质量管理中,质量体系文件是对质量体系开发和设计的体现,它是企业质量活动的法规,是各级管理人员和全体员工都应遵守的工作规范;质量管理体系文件包括质量手册、质量计划、程序和质量记录;编制文件分为以下两个步骤：①编制质量体系文件；②体系文件的审定、批准和颁发;5实施和运行物流公司质量管理工作成败关键在于实施的过程,企业应当在质量方针的指引下安排质量管理工作,企业应该密切关注质量管理体系的实施过程;实施和运行分为以下四个步骤：①质量体系实施的教育培训；②质量体系的实施和运行；③质量体系的审核和评审；④质量体系实施中的检查考核;德邦物流公司质量体系运作过程按照“朱兰质量管理三部曲”,物流公司质量管理体系的运作步骤分为质量策划、质量控制、质量改进三个阶段;按照过程方法来描述物流公司质量管理体系的运作步骤和过程,三个过程既有各自的目标,又相互联系,如图6-3所示;图6-3 质量管理体系运作步骤一确定客户需求和期望企业存在的价值在于发现并满足客户的各种需要,并将其作为企业持续存在的动力;物流公司作为满足企业客户物流运输需求而存在的企业,其主要目的在于满足各种类型客户不同的物流运输需求;德邦物流公司的客户来自于社会生产的各个行业,有制药、机械制造,零部件加工、化工、食品等不同行业,不同企业对物流的需求也不尽相同;针对运输行业的实际情况及客户的需求,可以将运输环节中的提货时效、送货时效、货物完好程度及客户服务水平四项作为客户需求的具体目标,并为每个客户的物流服务需求制定相应的运价水平;二确定质量方针和质量目标质量方针是企业开展各项质量活动的行动指南,它体现物流公司就产品质量和服务质量向顾客及员工的承诺;质量目标是企业质量方针的具体体现,是企业质量方针得到落实的保证,也是考核企业质量管理水平的基本依据;1质量方针制定质量方针的目的是为企业全体员工在所从事的质量工作中的行动和决策提供两个明确的方向和可靠的依据;为实现顾客满意为目标,确保顾客的需求和期望得到确定,并转化为公司的服务承诺;2质量目标质量目标是企业为提高其持续满足顾客现在和将来的需要和期望的能力的结果;为实现组织的质量方针,德邦公司可以建立的质量目标如下:①按时提货率>95% 以单笔业务为单位；②准时送达率>90% 以单笔业务为单位；③货物完好率>99% 以单笔业务为单位；④客户满意度>90% 以月为单位;（三）确定顾客需求必须的资源和职责1资源配置德邦物流公司作为物流公司,满足客户需求的基本资源为运输车辆,其次为叉车、仓库、货架、托盘,射频扫描设备、计算机和配套的软件等;作为物流公司最重要的资源和设备,运输车辆对物流公司满足客户需要起到决定行的作用;2公司职责德邦物流公司承运各种类型的货物,例如：药品、精密轴承、电子元件、汽车零部件、日化原料、服装、食品、大型机械产品等,货物价值高低不同,尺寸不同,运输要求不同;德邦物流公司可以根据客户的不同运输需求为客户提供高效优质的物流运输服务,其主要职责是在承诺的时间,将货物完好的运送到客户指定的目的地;根据不同运输方式操作流程的特点,德邦物流公司可以按照货物运输不同类型,制定国内航空运输货物操作流程、公路运输货物操作流程、进出口货物业务操作流程、客户服务规范、供应商评价准则等各类型的操作流程手册,以满足公司服务流程标准化、科学化的要求;四确定和应用测量方法并进行测量质量管理体系要求对质量目标进行评价,德邦物流公司可以对质量目标的评价采用数据统计分析的方法;可以根据运输指标考核规范对质量目标中的提货时效、送货时效和货物完好率每月统计分析一次；可以根据客户满意度评价规范对客户满意度每半年统计分析一次,寻找影响质量目标的原因,按照纠正预防措施进行改进;（五）评估物流质量和效益物流质量的保证首先建立在准确有效的质量衡量上;由于物流质量是衡量物流系统的重要方面,所以发展物流质量的指标体系对于控制和管理物流系统来说至关重要;德邦物流公司可以从以下六个方面评估物流质量和效益;①需求满足率：客户的物流需求能够及时满足的比率；②货物按时提货率：按照客户提货通知及时将货物提走的次数与总提货次数的比率；③货物准时送达率：按照客户要求在规定时间内将承运产品安准时送达目的地的比率；④货物完好送达率：按照客户要求在规定时间内将承运产品完好送达目的地的比率；⑤运输信息及时跟踪率：每一笔货物运输出去后及时向客户反馈运输信息的比率；⑥库存完好率：一定时间段内仓库留存货物保存完好的比率;（六）分析原因及纠正预防措施质量管理体系要求企业组织分析影响质量目标实现的原因,并建立纠正和预防措施以改进质量过程,以实现质量目标;德邦物流公司应该应用纠正和预防控制程序对质量过程中不合格原因或潜在不符合现象采取纠正和预防措施,以消除不合格因素,防止不合格的项目再发生,以提高服务质量、优化质量管理体系,实现质量管理体系的持续改进;（七）建立和应用过程以持续改进质量体系物流公司应系统识别与物流业务相关的所有过程,除了包括文件收发、员工招聘和培训、设施设备采购保养维修等职能和资源管理的工作环节外,业务流程和操作环节分为业务开发、合同评审与签订、运营操作、客户回访等环节;仓储业务在运营操作环节分为货物验收入库、储存保管、货物出库等环节;运输配送业务在运营操作环节分为车辆调度、装货、运输、交货等环节;物流公司应根据自身业务特点系统地识别和划分所有业务环节和操作过程,这是质量管理体系有效运行的前提;。
简述物流运输影响因素分析
简述物流运输影响因素分析物流运输是指将货物、信息、资金等从供应地运送到需求地的过程。
它涉及到众多的影响因素，包括经济环境、技术水平、政策法规、交通设施、企业态度和消费者需求等。
以下是对物流运输影响因素的分析。
首先，经济环境是物流运输的重要影响因素之一。
经济的发展水平和经济活动的规模对物流运输的需求有很大的影响。
例如，经济较发达的地区或国家通常有更高的物流运输需求，因为经济活动更加频繁和复杂，货物流动量也更大。
同时，经济景气度的变化也会影响物流运输的需求。
经济衰退时，货物流动减少，物流运输需求也会相应减少。
其次，技术水平对物流运输的影响也非常重要。
随着科技的不断进步，物流运输的技术手段和设备不断更新和改进，大大提高了物流运输的效率和质量。
例如，GPS定位系统和物联网技术的应用使得货物的追踪和监控更加精确和高效。
而自动化和机器人技术的普及，则使得物流运输的作业过程更加自动化和智能化。
技术的进步也对物流运输网络的设计和规划产生影响，例如，高速铁路和高速公路的建设让物流运输更加快捷和便利。
第三，政策法规对物流运输的影响也非常显著。
政府的政策和法规对物流运输业的规范、管理和监管起到重要作用。
例如，货运市场的开放和竞争政策推动了物流运输业的发展和运输成本的降低。
而运输市场的管制和限制则可能对物流运输产生限制和影响。
除此之外，政府还会通过税收、补贴和减免等手段来调节物流运输的成本，进而对物流运输的发展产生影响。
第四，交通设施是物流运输的基础和前提，也是影响物流运输的重要因素。
交通设施的完善程度和运输能力直接决定了物流运输的效率和成本。
例如，发达的港口、机场和铁路网络能够提供更为便捷和高效的物流运输服务。
而缺乏交通设施、运输能力不足和拥堵问题，则会给物流运输带来很大的压力和限制。
另外，企业态度也是影响物流运输的重要因素之一。
企业对物流运输的态度和管理水平会直接影响物流运输的效率和质量。
如果企业对物流运输抱有重视和合作的态度，积极采用先进的管理方法和技术手段，那么物流运输的效率和质量必然得到提高。
物流服务质量研究文献综述
物流服务质量研究文献综述物流服务质量是指在物流供应链过程中，物流服务提供商为客户提供的各项服务的质量水平。
随着物流业的快速发展和供应链的复杂性增加，物流服务质量的研究也日益受到关注。
本文将从物流服务质量的定义、影响因素、评价指标和改进措施等方面进行综述。
物流服务质量的定义是指在物流供应链过程中，物流服务提供商为客户提供的各项服务的质量水平。
物流服务质量的核心是满足客户需求和期望，包括准时交货、货物完好无损、准确的信息反馈等。
物流服务质量的好坏直接影响着客户的满意度和忠诚度，对于物流企业的竞争力和业务发展具有重要意义。
物流服务质量受到多种因素的影响。
首先是供应链的各个环节，包括采购、生产、仓储、运输等环节的协调和配合程度。
其次是物流服务提供商的能力和素质，包括员工的专业素养、技术水平和服务意识等。
此外，外部环境因素如交通状况、天气情况等也会对物流服务质量产生影响。
评价物流服务质量的指标多种多样，可从客户角度和供应链角度进行评估。
客户角度的评价指标包括交货时间、货物完好率、服务态度、信息反馈等。
供应链角度的评价指标包括供应链响应时间、库存周转率、订单履约率等。
通过对这些指标的评估，可以客观地评价物流服务质量，并提供改进的依据。
为了提高物流服务质量，可以采取一系列的改进措施。
首先是提升物流服务提供商的能力和素质，包括培训员工、引进先进技术和管理经验等。
其次是加强供应链各环节的协调和配合，通过信息共享和合作互助来提高整体效率。
此外，还可以通过引入物流信息系统、优化物流网络等方式来提升物流服务质量。
物流服务质量是物流供应链中至关重要的一环。
通过对物流服务质量的研究，可以帮助物流企业提升竞争力，满足客户需求，实现可持续发展。
同时，也需要不断改进和创新，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
货物运输中的货物质量和合格标准
货物运输中的货物质量和合格标准货物运输作为现代物流的重要环节，关系到商品流通的顺利进行和顾客的满意度。
货物质量和合格标准是货物运输过程中需要重点关注和确保的方面。
本文将从货物质量的定义、影响因素、合格标准的制定以及对货物质量和合格标准的重视等方面进行探讨。
一、货物质量的定义货物质量是指货物所具有的一系列特定的性能和特征，包括但不限于物理性能、化学性能、功能性能等。
货物质量的好坏直接影响货物在运输过程中的安全性和实际使用效果，因此货物质量成为货物运输中的重要关注点。
二、货物质量的影响因素1. 生产工艺和原材料：货物的生产工艺和原材料直接关系到货物质量的优劣。
优质的原材料和合适的生产工艺能够保证货物具备较高的质量标准。
2. 运输条件：货物在运输过程中所受到的振动、温度变化、湿度等环境因素会对货物的质量产生影响。
不适宜的运输条件可能导致货物的破损、变形、变质等质量问题。
3. 包装方式：合适的包装方式能够有效保护货物的安全性和完整性，降低货物在运输过程中的摩擦、碰撞等风险，确保货物的质量满足要求。
4. 仓储环境：货物在仓储期间也需要保持适宜的环境条件，避免因仓储条件不当导致的质量问题，如变质、霉变等。
三、合格标准的制定为了确保货物质量和客户的利益，制定合格标准成为必要的举措。
合格标准是对货物质量的具体要求和限制，可以包括但不限于外观、尺寸、重量、包装、保存期限等方面。
制定合格标准需要根据货物的特性、行业标准以及客户的需求来确定，具有可操作性和客观性。
合格标准的制定应该考虑以下几个方面：1. 法律法规：根据国家相关法律法规的要求，确保货物的质量符合法定标准和法规限制。
2. 行业标准：参考行业内已经确定的标准，如国家标准、地方标准、行业协会标准等，确保货物的质量达到行业要求。
3. 客户需求：了解客户对于货物质量的具体要求，根据客户需求来制定相应的合格标准。
4. 质量管理体系：建立和执行质量管理体系，包括质量管理标准、流程文件、监测手段等，确保合格标准的实施和执行。
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7.2.2物流质量管理的基础工作 7.2.2 一．建立质量管理(组织)体系 ( )
1.要认真学习ISO9000质量管理体系标准，建立清晰的管理层次 质量管理工作纷繁复杂，长期以来难以形成清晰的管理层次。特别是随着企 业规模的加大，涉及的部门增多，质量管理的层次更为复杂。因此，必须建 立清晰明确的质量管理层次。 2.要建立金字塔式的质量管理体系文件 在建立质量体系文件时，要按照ISO9000质量管理体系理论企业的实际要求， 将管理体系文件分为四层，构成一个质量管理体系文件的金字塔。 3.制定质量管理体系文件的主要依据 （1）ISO9000质量管理体系标准； （2）相关的国家法律法规。 4.要制订质量管理体系的第二、三层次文件 质量管理体系的第二层次文件包括“过程控制程序”、“监视和测量控制程 序”等操作性文件。质量管理体系的第三层包括作业指导书及其它规定和制 度
二．物流标准化工作
一、物流标准化的概念 （一）标准化的一般含义 标准是指为取得全局的最佳效果，在总结实践和充分协商的 基础上，对人类生活和生产技术活动中，具有多样性和重复性特征的 事物和概念，以特定的程序和形式颁发的统一规定。 标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复 性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩 序和社会效益。标准化的内容，实际上就是经过优选之后的共同规则，为
五、指标体系
1、服务水平指标：满足顾客的要求需要一定的成本，并且随着顾客服务达到一定的水 平时，再想提高服务水平时，企业往往要付出更大的代价，所以企业出于利润最大化 的考虑，往往只满足一定的订单，由此便产生了服务水平指标。可以想见，服务水平 越高，企业满足订单的次数与总服务次数之比就越高。 2、满足程度指标 :务水平指标衡量的是企业满足订单的次数的频率，但由于每次订货 数量的不同，所以仅以此来衡量是不完全的，于是就产生了满足程度指标，即企业能 够满足的订货数量与总的订单的订货数量之比。 3、交货水平指标 :时间的准确性对于物流来说，是衡量其质量的重要方面，因此建立 交货水平指标也很重要。它是指按期交货次数与总交货次数的比率。 4、交货期质量指标 :它衡量的是满足交货的时间因素的程度，即实际交货与规定交货 期相差的日数（天）或时数（时）。 5、商品完好率指标 :保持商品的完好对于客户来说是很重要的，即交货时完好商品量 或缺损商品量与总交货商品量的比率 (%）。宝洁公司在进入中国市场初期，其货物都 是通过铁路运输的，由于中国缺乏专业的物流公司，因而其商品完好率很低。也可以 用“货损货差赔偿费率”来衡量商品的破损给公司带来的损失，对于一个专业的物流 公司来说，由于自身的服务水平有限导致商品的破损，要付出一定的赔偿金额，这部 分金额占同期业务收入总额的比率 (%）即是“货损货差赔偿费率”。 6、物流吨费用指标 :物流吨费用指标即单位物流量的费用（元/吨），这一指标比同 行业的平均水平低，说明运送相同吨位货物费用较低，则此公司拥有更高的物流效率， 其物流质量较高。
二、物流标准化的意义 （一）物流标准化的意义 1、是物流管理的重要手段 2、对物流成本与效益起决定性的作用 3、是加强物流系统建设的依据 、是加强物流系统建设的依据 4、创造了与物流相关企业及工序的联结条件
物流标准化工作应遵循的原则：
物流标准化工作应遵循的原则： 1．确定标准化的核心基点 物流是一个非常复杂的系统，涉及的面又很广泛，过去， 构成物流这个大系统的许多组成部分也并非完全没有搞标 准化，但是往往只形成局部标准化或与物流某一局部有关 的横向系统的标准化。从物流系统来看，这些局部的标准 化之间缺乏配合性，不能形成纵向的标准化体系。要形成 整个物流体系的标准化，必须在这个局部中寻找一个共同 的关键的基点，这个基点能贯穿物流全过程，形成物流标 准化工作的核心，这个基点的标准化成了衡量物流全系统 的基准，和各个局部的标准化的准绳。
(1)集装与生产企业最后工序一一包装环节的配合性。为此，要研究集装的" 分割系列"，以此来确定对包装环节的要求，如包装材料、包装强度、包装方 式、包装尺寸等。 (2)集装与装卸机具、装卸场所、装卸小工具(如吊索、跳板等)的配合性。 (3)集装与仓库站台、货架、搬运机械、保管设施乃至仓库建筑(净高度、门 高、门宽、通道宽度等)的配合性。 (4)集装与保管条件、工具、操作方式的配合性。 (5)集装与运输设备、设施，如运输设备的载重、有效空间尺寸等的配合性。 (6)集装与末端物流的配合性。随着整个经济活动越来越以消费者(再生产者) 的需要为转移，质量管理、生产管理、成本管理等经济管理活动都确立了"用 户第一"的基本观念，这种观念在物流活动中的反映，就是末端物流高质量。 末端物流是送达给消费者的物流，因此是以消费者的旨趣为转移的。一般说 来，占消费者中大多数的零星消费者的要求，是逆规格化方向而行的，消费 者追求多样化，这就使多样化的末端物流与简单化的主体物流(集装系统)的 配合性出现困难。集装物流转变为末端物流，一是要研究集装的"分割系列"， 使简单性的集装容易进行多样化的分割;另方面是进行"流通加工"活动，以解 决集装的简单化与末端物流多样化要求的矛盾。 (7)集装与国际物流的配合性。
三．建立物流差错防御体系
物流过程中的差错问题是影响物流质量的主要因素。由于 物流数量大，操作程序多，差错的发生可能性很大，因此， 建立差错防御体系也是质量管理的基础工作。 主要有 1.库存货物的有效调整 2.运用自动识别的新技术 3.建立仓库监测系统
(2)存货可得性 (2) 存货可得性是指当顾客下 定单（要货）时，物流企 业或物流部门所拥有库存 的能力（库存物品数量）， 它能反映周转库存和安全 库存的控制水平，一般又 用缺货率、供应比例二个 指标来进行衡量。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(3)物流任务的完成情况 (3)
物流任务的完成情况 是衡量服务质量的主 要指标。
三、物流质量分类
六、影响物流质量的因素
市场：市场对物流质量的影响体现在需求的个性化和物流服务品种相对通用化的矛盾。 尽管最近物流市场上提供的服务品和数量在不断地增长，但离“一对一营销”的物流 服务要求还存在很大的差距。物流企业要认真识别工商企业的需求，以便作为发展新 服务品种的要据。市场范围日益扩大，而所提供的服务则应更为专业化、细分化。 资金：资金对物流质量的影响体现在投资改善设施和物流成本控制之间的矛盾，对于 自动化和机械化的要求迫使物流企业拿出大笔的资金用于新设备和新工艺。这就要增 加企业的投资，如果投资后的设施利用率不高，那么就可能形成质量成本增高，造成 大量的亏损。 管理：管理人员和项目经理对物流服务质量承担职责。营销部门和研发部门必须对物 流项目的设计提出适应需求的规格要求；质量管理部门必须安排整个物流过程的质量 检测方法以便能够确保服务符合质量要求。 人员：人员对物流质量的影响体现在质量是人员控制的，人员的不称职将导致物流质 量的下降。 机器和机械化：机器和机械化对物流质量的影响主要是效率和操作标准化问题。机械 化程度高，提高工人和机器的利用效率及切实降低成本就越是提高服务质量的关键因 素。 现代信息方法：现代信息方法对物流质量的影响主要体现在货物跟踪、自动化仓库、 库存控制、运输决策方面，现代信息技术使用越广泛，物流质量越容易得到控制。
1.商品质量：商品质量指商品运送过程中对商品原有质量 （数量、形状、性能等）的保证，尽量避免破损，而且现 代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品质 量。 2.物流服务质量 ：物流服务质量指物流企业对用户提供 服务，使用户满意的程度。 3.物流工作质量：物流工作质量是指物流服务各环节、各 工种、各岗位具体的工作质量。这是相对于企业内部而言 的，是在一定的标准下的物流质量的内部控制。 4.物流工程质量：物流工程质量是指把物流质量体系作为 一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质 量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。这些因素 主要有：人的因素、体制因素、设备因素、工艺方法因素、 计量与测试因素以及环境因素等。
3．要研究物流与环境保护问题 环境保护是我国物质文明和精神文明发展的必然产物。随 着物流量的加大，物流速度的加快，物流设施及工具大型 化，使环境受到影响。物流对环境的影响主要表现在噪音 对人的精神、情绪、健康的影响，废气、废水对空气、水 的污染影响，运输车辆事故对人伤害性的影响等。 所以，在推行物流标准化时，必须将物流对环境的影 响放在同样重要的位置上，提倡绿色物流。除了各种反映 设备能力、效率、性质的技术标准外，还要对安全标准、 噪音标准、排气标准、车速标准等做出具体的规定，否则， 再高的标准化水平因不被社会接受而很难发挥作用。
二、物流对象的质量保证
物流的对象是具有一定质 量的实体，具有合乎要求 的等级、尺 寸、规格、性 质、外观质量特性。这些 质量是在生产过程中形成 的，物流过程在于转移和 保护这些质量，以此来实 现对用户的质量保证。 影响顾客衡量物流质量的 好坏程度的因素:(1)人员 沟通质量。(2)存货可得性。 (3)物流任务的完成情况
(1)人员沟通质量 (1) 人员沟通质量指负责沟通 的物流企业服务人员是否 能通过与顾客的良好接触 提供个性化的服务。一般 来说，服务人员相关知识 丰富与否、是否体谅顾客 处境、帮助解决顾客的问 题会影响顾客对物流服务 质量的评价。这种评价形 成于服务过程之中。因此， 加强服务人员与顾客的沟 通是提升物流服务质量的 重要方面。
了推行这种共同规则，世界上大多数国家都有标准化组织，例如英国的标准 化协会（BSI），我国的国家技术监督局等。在日内瓦的国际标准化组织 （ISO）负责协调世界范围的标准化问题。 目前，标准化工作开展较普遍的领域是产品标准，这也是标准化的核 心，围绕产品标准，工程标准、工作标准、环境标准、服务标准等也出现了 发展的势头。
四、衡量物流质量方式
1.物流时间：时间的价值在现代社 会的竞争中越来越凸显出来，谁能 保证时间的准确性，谁就获得了客 户。由于物流的重要目标是保证商 品送交的及时，因此时间成为衡量 物 流质量的重要因素。 2.物流成本:物流成本的降低不仅 是企业获得利润的源泉，也是节约 社会资源的有效途径。 3.物流效率:物流效率对于企业来 说，指的是物流系统能否在一定的 服务水平下满足客户的要求，也是 指物流系统的整体构建。