小组工作者在小组工作中的角色

小组工作中小组工作者的角色

一、创始者和引导者

社会工作者作为创始者在整个小组活动中从筹备工作———小组初期工作———小组中期工作———小组后期工作至结束,担负的是创始者、引导者、推进者的角色。这一过程包括发起、策划小组工作,介绍情况,挑选组员,引导、启发组员进入角色,互动交流,深入探索等方面。在小组的不同阶段,社会工作者的角色特别有所不同。在初期,社会工作者是小组的中心人物,工作比较多,一要分别与小组成员发生互动,主导小组进程和小组发展。此外,还需要示范如何参与活动,如何适应小组,如何从中获益,更要调动成员间的互动。这时他就是一个引导者,要身体力行,与成员忧喜与共,不能因为自己的身份而隐藏自己,不能只做旁观者。小组成员会因为社会工作者的全身心投入而受到感染,尽快地入小组。同时,社会工作者还常常是关注某一问题或潜在问题的发起人、引导者,要善于启小组讨论与互动,催化小组气氛。但需要注意克制,引导不是强制或过度的干预,否则将减少成员的自决,延缓小组动力的形成。

二、协调者

在小组工作过程中,由于小组成员各自的背景、特征、习惯、观点、期望不同,沟通会很复杂,互动时难免产生分歧甚至对立,社会工作者要善于协调各种关系。在小组发展的同阶段,社会工作者的协调角色又有区别。例如冲突在小组工作过程中是不可避免的,在处理好冲突时尤需发挥协调者的作用。在小组工作初期、中期出现冲突时,社会工作者需要积极的充当协调者,化解矛盾、调和双方的情绪。如果能正确引导成员面对冲突、澄清问题、消除误会或打破僵局,对小组成员和小组的发展是非常有益的。成员们会认为小组是一个可以表达不同意见、表达负面情绪、体验人际冲突的安全场所。但在中期以后,随着小组凝聚力增强、小组的发展逐渐成熟,成员能够依靠自己的能力解决问题时,社会工作者则可以不急于介入冲突充当协调者,而应旁观其变化,伺机而为。因为小组冲突并不可怕,有时矛盾和冲突对小组的发展是有益的,可以给成员现场演练的机会。社会工作者就让成员去面对冲突,让他们自己去化解,在必要时再作协调。这有助于让成员学会面对问题和冲突,提高其解决问题的能力。只有这样小组的训练才会真正地帮助成员,在他们离开小组后可以面对各种问题和冲突。总之,协调者的角色需要把握好时机与度。[ 1 ]

三、观察者

在小组工作中,由于成员身在其中,要进行一系列的互动和沟通,不能很清楚地察觉小组的整体情况。这就需要社会工作者留心洞察组员的行为及语言和非语言的表达,并清楚地察觉小组的动向,了解小组的各种情况。包括成员参与互动的频率、次数、内容、语言及非语言行为,成员的反映、情绪,以及心理准备、适应程度等等。这些成为社会工作者掌控小组的重要指标。小组发展到哪一步或什么情况下可以或应该引导成员开放、挖掘自己,勇于面对自己,或尝试新的行为,甚至公开隐私,都需要社会工作者仔细观察、充分把握。在最合适的时机提供合适的诱导,才能使小组健康顺畅地进行。仔细观察还可以避免忽略一些重要的但不是很明显的人际互动。当然除了观察还应及时对小组的各种情况进行反馈,以促进小组良好的沟通。

四、支持者

由于小组工作可以增强人与人之间的联系、合作与互助,社会工作者在小组中还扮演着支持者的角色。支持,对于参与小组活动的成员树立信心、增强勇气意义极为重大。它常常表现为对成员表现出来的积极行为进行鼓励和支持。这种鼓励与支持还可以激发和引导小组成员之间的鼓励与支持。例如当成员在某一方面存在困难或障碍而又尝试改变时,社会工作者的支持角色就显得非常关键。充当支持者有助于小组成员建立信心和勇气,尤其是对于那些

性格内向、胆小、害羞、自卑的成员。社会工作者的支持可以极大地鼓舞他们,使之开自己,进而敢于深层次地探索自己,敢于面对问题,或寻求问题的根源所在,最终解决问题。做好一个积极的支持者对于社会工作者来说是非常重要的。

五、讯息与意见的寻求者、提供者

成员参加小组的动机是探索自我、提升能力、获得收获。为成员提供讯息、经验、方法是社会工作者的责任。小组成员虽然可以通过彼此交流使大家受益,但成员间的交流带来的往往是支持性的帮助,当成员遇到难题而征求工作者的意见,或进行咨询,社会工作者会成为大家心目中的资源中心。必要时可以提供建议、想法和相关的资讯。但要注意的是在给予意见或资讯时,不要让它成为小组唯一可遵循的意见,而应只是参考之一[ 2 ]。例如受虐待妇女组成的小组中,社会工作者可以告诉成员她们可以得到哪些相关的援助与服务,如何有效地保护自己、寻求帮助。在小组工作中社会工作者根据需要适时地发表自己的见解，提供经验和方法供成员参考。因此社会工作者具有多方面的知识和能力,可以为小组成员提供咨询,搜寻社会资源,提供多种信息,让成员感受到参与小组是有收获有价值的。同时可以保证小组有足够的能量,避免因小组的停滞给成员带来消极情绪。尤其在教育性小组、社会化小组、矫治性小组中,社会工作者更是要扮演指导者、专家、治疗师的角色。

六、评估者、记录者

评估可以指导、干预方向,可以帮助自己和成员明白小组的目标和实现目标的程度,可以让成员自由地表达他们对小组的满意程度,可以积累大量的资料。在小组工作的每个阶段,社会工作者都应是一个评估者。在小组工作实施前的主题选择、方案与计划制定、成员选择,小组工作中期对成员的观察了解分析判断、调整活动计划或目标,每次小组之后成员的反馈,成员的成长与改变、目标达成的程度等环节都要作出评估。哪些因素导致了成员的积极变化或负面变化? 小组的开展是否有效? 领导的方法是否需要改进? 认真进行分析评估,才能获得最好的小组活动效果。同时,每个重要环节都要仔细记录,这是评估的基本依据。因此社会工作者还应当是小组的评估者和记录者。社会工作者的角色对小组工作会产生很大影响。如果一个从事小组工作的社会工作者能把握好自己在不同阶段、不同情况下的角色,对于小组来说是相当有益的。