希尔顿发展历程
希尔顿酒店的创业故事
希尔顿筹资的事例不仅是租赁的体现，其中他还巧妙地运用老德米克的土地抵押贷到了30万美元的款。可见，能够巧妙地运用抵押获得贷款也可以使梦想成真。
创业者要思想敏捷，筹资的时候要多方想办法。自己没有钱，可以利用别人的钱，一个人的钱少，可以把全部人的资金聚到一起。现代社会有一种说法是，你能调动资金，你就是有钱的人。这种说法好像有点不合逻辑，但只要做过经营的人就会明白其中的道理。
希尔顿用土地抵押贷来的30万美元加上他自己的7万美元资产，开始建筑旅店，可是，旅店建筑到一半的时候，他的37万美元就全部用光了。希尔顿再次找到老德米克说：“假如我没有资金进一步施工，不仅我会受到损失，你的土地也会被银行没收。现在的办法是你将这项工程接过去，顺利完工，再转租给我经营。我可以给你每年10万美元的租金。”
老德米克一听，喜上眉梢，可是老德米克还是向希尔顿提出要求：“假如你不能按期付款，我将有权收回土地及土地上的旅店。”
希尔顿毫不迟疑地答应下来。结果，希尔顿仅用3万美元就换到了需要30万美元才能获得的土地使用权。然后，他又开始筹集建旅店的资金。
希尔顿又找到老德米克，表示期望能够拥有土地抵押贷款的权利。老德米克同意了希尔顿的要求。
希尔顿酒店的创业故事
1923年，希尔顿在达拉斯商业区游逛时，发觉这个繁华的商业区竟然没有一座像样的旅店。希尔顿留意到这个现象后，脑海中就产生了在这里开一家旅店赚大钱的念头。于是他当即四处查找，在达拉斯大街的拐角处他找到了一块很适合开旅店的地。这块地产权属于房地产商老德米克。因此，希尔顿赶快一边请来房地产评估师和建筑设计师，让他们预算建筑一家高级旅店所需的费用，一边设法与老德米克取得联系。
经过预算，建一座高级旅店要100万美元的资金，而希尔顿只有10万美元，仅是所需金额的1/10。同时，老德米克也开出了土地转让价，但要价也非希尔顿所能承受——达到了30万美元。
希尔顿的故事
希尔顿的故事
希尔顿是一个普通的小镇，它位于美国中西部的一个角落。
这个小镇虽然不大，却有着丰富的历史和故事。
希尔顿的故事，就像一本厚重的历史书，记录着这个小镇的兴衰和变迁。
希尔顿的故事始于19世纪，当时这里是一片荒芜的土地。
一群勇敢的移民决定在这里定居，他们开垦土地，建立起了最初的聚居点。
经过多年的努力，希尔顿逐渐发展成了一个繁华的小镇，人们在这里安居乐业，过着幸福美满的生活。
然而，命运的轮回并没有停止。
20世纪初，希尔顿遭遇了一场严重的经济危机，许多工厂倒闭，居民失业，生活陷入困境。
小镇的繁荣景象一去不复返，希尔顿变得黯然失色。
然而，希尔顿的居民并没有放弃。
他们齐心协力，重振家园，重建经济。
通过引进新的产业和项目，希尔顿逐渐走出了困境，重新焕发出勃勃生机。
如今的希尔顿，已经焕然一新。
它不仅是一个宜居的小镇，更是一个充满活力和活力的社区。
在这里，人们可以感受到浓厚的历
史底蕴，也可以享受到现代化的便利和舒适。
希尔顿的故事告诉我们，困难并不可怕，关键在于如何面对和克服。
只要我们齐心协力，勇敢向前，就一定能够战胜困难，迎接美好的未来。
希尔顿的故事，就像一首动人的乐章，唱响着奋斗与希望的旋律。
让我们铭记这个小镇的历史，也让我们在自己的生活中，汲取力量，勇往直前。
因为，每一个人的故事，都值得被书写，都值得被传颂。
愿希尔顿的故事，永远在我们心中闪耀。
希尔顿酒店集团介绍资料
希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经 营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家 旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲 对其成绩却不屑一顾。她指出要使经 营真正得到发展，只要掌握一种诀， 这种秘诀简单、易行，不花本钱却又 行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其 解。这秘诀不是别的，就是微笑。他 发现只有微笑才同时具备以上4个条 件，且能发挥强大的功效。以后，" 微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司 旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。 美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。 希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北 美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间 “康拉德”(亦称“港丽”)酒店。 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿 国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。
3.热忱、执著
希尔顿根据自己的经验指出，热忱是完成任何一 件事必不可少的条件。或许你确有才华，但才华 也必须借助热忱的精神，才能发挥尽至。热忱是 一种无穷的动力。建造过伦敦52家教堂的建筑师 兰恩爵士，86岁时退休后五年，他一直尽心学习， 努力追求文学、天文学及宗教知识，古罗马的政 治家80岁还学希腊文，希腊的历史学家布拉塔克， 更是在衰老之年才开始研习拉丁文，意大利作曲 家维尔第?8岁还作出像《奥塞罗》这样不朽的歌 剧。
希尔顿酒店创始人康拉德·希尔顿的创业故事
希尔顿酒店创始人康拉德·希尔顿的创业故事希尔顿国际酒店集团作为全球最为著名的酒店连锁集团，它的创业人有着无比神秘的魅力，今天店铺来说他的创始人有着怎样的创业故事。
希尔顿酒店创始人康拉德·希尔顿的创业故事：从一个苹果到7亿美金他出生在美国一个富裕的商人家庭。
20岁那年，美国发生了严重的经济危机，几乎一夜之间，他变得一贫如洗，被迫离家出外闯荡。
那天，他饥肠辘辘地踌躇在达拉斯市街头，已经两天没有吃一顿饱饭了。
突然，草丛中一个红苹果映入他的眼帘：“这也许是上帝送给我的早餐吧。
”他的心一阵狂跳，双手颤抖着把苹果拾起来，正想大咬一口，可又不舍地把苹果放回了口袋中。
“还是留到最关键的时候再吃吧。
”他想。
就这样，他揣着那个苹果，半躺在达拉斯市车站门口的一个石墩上，沐浴着和煦的阳光，看着身边的人来车往，心中充满无限遐想。
中午，他用那个苹果跟一个背着画板路过的小男孩儿换了1支彩笔和10张绘画用的硬纸板。
不久，人们便看到一个满面阳光的年轻人在接站的人群中，兜售一种用纸板做的东西：“出售接站牌，一美元一个。
”那天晚上，他吃上了美味的汉堡包，并在车站附近找了一家廉价的旅馆洗了个热水澡，美美地睡了一觉。
此时他口袋中有6美元。
两个月后，他的接站牌由硬纸板变成了制作精美的迎宾牌，还雇了3个人给他打下手。
一年后，他的存折上有了5000美元的存款，可是他仍认为这样赚钱与他的理想差距太远。
一个偶然的机会，他发现整个达拉斯商业区仅有一个饭店。
他想，如果在这黄金地段建一栋高标准高档次的大型旅馆，肯定很赚钱。
他选中了位于达拉斯商业区大街拐角地段的一块土地，于是去找这块地的地产商老德米克。
精明的老德米克开出了30万美元的高价。
他请来建筑设计师和房地产评估师给他设想的旅馆测算，结果是至少需要100万美元的资金。
他没有气馁，用手中的5000美元买了一个郊区小旅店。
不久，他就有了5万美元盈利，然后请朋友一起出资，两人凑了10万美元，开始建设他理想中的旅馆。
酒店之王-希尔顿的发家故事
酒店之王－希尔顿的发家故事早经风霜唐纳德·希尔顿的成功，幸运所占的成分很少，除了天赋的才能之外，早期生活的磨练是主要因素。
他真正的艰苦生活，是从20岁开始的。
父亲老希尔顿在1907年的经济不景气之下，被迫结束了他的皮货等生意，举家搬到一个小镇上去，开了一家只有五个房间的旅馆，招待过路的客商。
在他父亲这家小旅馆中，希尔顿的主要工作是到火车站去等车接客人。
听起来这好像是个很轻松的工作，实际上却是苦不堪言。
这个小车站每天只有三班车，但安排的时间却好像存心整他似的，一班在中午，一班在午夜，另一班则在凌晨三点。
“在寒冷的冬天，一夜之间从被窝里爬起来两次，冒着刺骨的冷风到车站去等客人，这种痛苦的滋味，在我心灵上留下永难忘怀的烙印。
”希尔顿后来坦白地说，“当时我对旅馆生意产生了很恶劣的印象。
”除了接火车之外，他还要做其他杂务工作，如照顾客人吃饭，替客人喂马洗车等，从早上八点钟开始，要一直工作到晚上六点。
这样一来，每天的睡眠当然不够。
夜间两次去接火车，都要别人叫半天他才起得来。
有时他父亲发脾气了，会大吼一声：“唐纳德……”把店里的客人都惊醒了。
有一年冬天的夜里，希尔顿拖着疲乏的身子去接火车，在路上走着走着睡着了，竟迷迷糊糊掉到了小桥下面。
幸亏水不深，只湿了裤管和靴子，但被风一吹，他冷得像冰裹在身上一样难受。
但他没有回家，还是照常去接三点的车。
正是对于痛苦的这种体验，使得他在后来创业的日子里，能够经受住更大的失败和挫折。
第一艘船意外出航1919年，希尔顿来到了当时因发现石油而兴盛的德克萨斯州，那里云集着大批来发石油财的冒险家。
德州似乎遍地都是黄金。
钻油的工人穿着皮靴，套着金光闪闪的裤子，好像不久的将来，他们都将是百万富翁了。
一心想当银行家的希尔顿，怀揣着父亲留下的一小笔遗产，迫不及待地连续跑了两个城镇，问了十几家银行，但没有一家愿意出手。
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一、
服务范围
总
经营管理
二、
管理理念
三、
成功之道
LOGO
Luxury豪华
Full Service Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
Hilton Hotels（希尔顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超 过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客 房。
计并庆祝自己的生日，他对母亲说：“我要集 资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又 指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方 都建起旅馆，一年开一家。”
牛刀小试
------1928年也是圣诞节，时光过 了21年，康拉德-希尔顿41岁生日 这一天，所有这些梦想都一一实 现了，并且速度大大超过预期。 在达拉斯阿比林、韦科、马林、 普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克 都相继建起了以他的名字命名饭
Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店 品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完 善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使 旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服 务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在 这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡 间、郊区和城市中。
豪华型康拉德酒店
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和 位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立 了当时第一家双树全国高档连锁饭店 。1999年11月双树饭店、套房、度假 村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员 ，它定位为高档型饭店品牌，主要目 标市场是商务和休闲旅游者；主要设 在大都市和休闲旅游区，每一家双树 品牌饭店都反映当地独特的环境或民 俗风情。
希尔顿酒店
于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信 任我们的顾客以最好的服务”，并将这种 理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工 的思想和行为之中，从而塑造了独特的 “微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位 员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为 客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔 顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满 意度，我们不断地听取、评估顾客意见， 在我们所在的各个国家实行公平制度来处 理顾客投诉并尊重消费者的权利。
希尔顿酒店现在的继承人帕丽斯· 希尔顿（paris hilton）
帕丽斯· 希尔顿出生于纽约市，父母是著名希尔顿酒店集团现任主席的第六 子理查德· 希尔顿与著名的凯蒂· 希尔顿，家中有四兄弟姊妹，帕丽斯排行最 大，其次是她的妹妹妮基· 希尔顿，排行第三的弟弟是巴伦· 希尔顿二世，曾 祖父母是希尔顿酒店的始创人康拉德· 希尔顿。 帕丽斯· 希尔顿可谓生财有道，短短几年就为自 己和家族赚钱了亿万美金，创建了Paris Hilton 品牌，旗下有香水、鞋履、服装、配饰、酒类、 手表、美发产品、墨镜、甚至还有宠物产品等多 个生产线，只要能想到的东西基本上都会涉及。 除此之外，模特、唱歌、电影、电视、广告、活 动、等商演一样不落。
希尔顿的用人之道
•希尔顿的许多高级职员都是从基层逐步 提拔上来的。 •希尔顿对于提升的每一个人都十分信任。 •他认为，只要企业的高层领导，特别是 总经理和董事会的决策是正确的，员工 犯些小错误是不会影响大局的。来自酒店管理的七条金科玉律
1、酒店联号的任何一个分店必须要有自 己的特点，以适应不同国家、不同城市的 需要； 2、预测要准确； 3、大量采购； 4、挖金子：把饭店的每一寸土地都变成 盈利空间； 5、为保证酒店的服务质量标准，并不断 地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6、加强推销，重视市场调研，应特别 重视公共关系，利用整个系统的优势，搞 好广告促销； 7、 酒店之间互相帮助预定客房。
希尔顿酒店集团(hilton)
希尔顿酒店集团(Hilton)希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿酒店集团是一家跨国酒店管理公司，是黑石集团(The blackstone group)的附属公司（2007年7月出资260亿美元收购）。
1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。
1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
[注：此段有争议]主要人物：创始人康拉德·希尔顿(Hilton. Conrad)在1919年创建第一家“希尔顿酒店”。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗?”。
现任希尔顿全球总裁兼CEO克里斯多弗·纳塞塔（Christopher J. Nassetta，2007年10月30日被任命），希尔顿酒店集团(HLT)总部在美国弗吉尼亚州，希尔顿集团总部设于英国；亚太区总裁马霆锐；大中华区运营主席叶海华(Edmond Ip，2011年8月2日被任命），中国区总部在上海。
会员体系：希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors™)，入住希尔顿全球旗下3,750 家酒店，获得积分及里程奖励及乘坐50 多家合作航空公司的任一航班皆可累积里程。
对于任何申请的人都是开放的，不需要任何费用。
它分为四个等级，分别是蓝色级、白银级、黄金级和钻石级。
十大品牌：1、Hilton Hotels & Resorts（希尔顿酒店及度假村，豪华五星，1919年创建，目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。
1988年进入中国市场，大陆第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。
2005年，开始建设中文网站。
酒店大王希尔顿的创业之路
人物解读品味阅读之美唐拉德・希尔顿，这是个陌生的名字，对于多数人来说可能是陌生的，但如果提起希尔顿饭店，不知道的人就会很少了，在世界各地，“希尔顿”闪闪发亮的招牌、气势恢宏的建筑都是当地一道著名的风景线。
那些经常来往于国际大都市之间的财贸界巨商，乃至国家首脑，都把下榻在希尔顿饭店作为一件幸事。
也因为这样，唐拉德・希尔顿才成为饭店业、经济界的响亮人物。
青年梦想家1887年圣诞节那一天，希尔顿出生在新墨西哥州一个荒凉小镇上，他是家里的第二个孩子。
但是圣诞老人似乎并没有给希尔顿和他的家庭带来特别的好运气，父亲起早贪黑，整天东奔西跑，为养家糊口、积攒家业而疯狂地工作着。
母亲担当起繁重的家务，为把８个子女抚养成人，白发过早地爬上了她的额头。
少年希尔顿与其他姊妹在学校放假期间帮家里站柜台，或推着货物沿街兜售。
就这样，在全家人辛勤劳作下，商店的生意日益兴隆。
父亲还购了一家小煤矿。
终于在父亲的辛苦工作下，家境开始略有好转。
1903年，父亲卖掉了煤矿，成为当地富豪之一，全家人都开始过起了好日子，希尔顿也开始上学，做起了绅士的美梦。
1907年，一场全国性的经济危机爆发了，希尔顿一家也未能幸免，他们腾空房子开办了“家庭式旅馆”。
在这家小旅馆中，希尔顿的主要工作是到火车站去等车接客人。
听起来这好像是个很轻松的工作，实际上却是苦不堪言。
这个小车站每天只有三班车，一班在中午，一班在午夜，另一班则在凌晨三点。
这时的希尔顿已经不满足呆在家里了，他渴望出去闯荡。
刚好他有个堂兄在共和党里任职，便邀请他前来参加议员角逐。
在堂兄的指点下，希尔顿意外获得了胜利，雄心勃勃的希尔顿立刻提出了十几个法案，准备为社会、公众出点力。
但他很快发现，官场是一片黑暗，人们只为自己，拖拉、懒散，他根本不适合呆在这里，于是26岁那年任期一满，他又回到了家。
接着，他又想办个银行，经过种种波折之后，他的银行终于略有成就，一战的炮火响起了，他的梦想又被现实粉碎了。
希尔顿发展历程
希尔顿酒店 - Conrad酒店
全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、 美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满 异国情调的度假胜地。Conrad通过建立并保持最高 级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化” 理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客房舒适 精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议 配套设施高档齐全。2005年至2007年间，Conrad 还计划在美国、泰国、日本和阿拉伯联合酋长国(迪 拜)增设5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受 到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目 Hilton HHonors (R)的服务。
四季的时权度假客房使拥有自己的第二套住房成为一件 易事。四季饭店集团在它的很多度假村为旅游者提供了时权 度假客房，这给旅游者们带来了许多的方便： （1） 当旅游者到达时房子已经布置妥当了。 （2） 不用为房屋的维护发愁 （3） 高档的家具 3 （4） 豪华宽敞的私人别墅 （5） 不用交付过多的管理费用 （6） 精心的房间布置 （7） 客房附近有矿泉区、高级的高尔夫球场、网球场和健 身中心。 （8） 获得税收上的收益 （9） 照顾小孩的服务
希尔顿酒店 - 发展历程
1949年，希尔顿国际公司 希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司 希尔顿国际公司 中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约 纽约上市。 纽约 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次 被收购，最后由前身为莱德布鲁克 莱德布鲁克(Ladbrok) 莱德布鲁克 集团的希尔顿集团买下。 1988年，进入中国市场。
饭店非正式组织
饭店正式组织是指饭店所有者和管理者为实 现饭店目标而建立起来的组织。是经过精心 设计而成立的，其目的是组织所有员工为完 成企业的目标同心协力地工作。正式组织机 构严密，管理层分明，上下形成直线式的责 任制,岗位责任明确。
希尔顿逸林
直线—职能制组织结构
一类为业务部门，有特定的接待和业务内容，通常 直接为饭店创造利润，包括公关销售部、前厅部、 客房部、餐饮部、商品部、康乐部。业务部门按直 线的原则进行，实行垂直指挥。另一类成为职能部 门，按分工和专业化原则执行某一类职能。如财务 部、人事部、工程部、保安部、总经理办公室、采 供部； 直线—职能型一方面坚持指挥统一性原则，实行垂 直领导，层层负责，总经理为饭店的核心，另一方 面又设立职能管理机构，发挥职能机构对一线部门 的业务指导作用。（总监制 500间 ）
希尔顿酒店 - 发展历程
2005年希尔顿在中国5家已经 开业的酒店分布在上海、北京、 重庆、三亚等地，共有2514 间客房。 2006年，在厦门和三亚再开2 家希尔顿酒店，其中三亚希尔 顿是中国第一家希尔顿度假酒 店。 2007年上半年，有410间客房 的厦门希尔顿酒店开业。 2012年沈阳希尔顿逸林开业
逸林双床房
40平方米的逸林双床房，客房内高速互联网连接及 无线网络覆盖，37寸大屏幕液晶电视配国内外高级 电视频道 (HBO®, CNN®, ESPN®)，咖啡机、茶具 及迷你吧，宽敞舒适的卫生间拥有独立的淋浴间及 浴缸配有Crabtree & Evelyn®沐浴用品及房间内温 度调节器。
服务项目：会议厅
商务中心 接机服务 外币兑换服务 自动取款机 专职行李员 洗衣服务 叫醒服务 送餐服务 全天送餐 服务
希尔顿周围环境
五爱：沈阳五爱市场服装城是4A级旅游景点，
它是由香港意得集团有限公司投资建设 。营 业面积达到10.7万平方米，汇集了国内外4000 多个男女品牌服装，日均客流量达20万人次， 为国家贡献税收已超过12亿元。
兼容并茂。综合现代餐饮业，凡是有市 场的菜系都有一个共同的特点：在完善、发 展的过程中，注意学习他人兼容并茂，取长 补短。
希尔顿酒店PPT课件
目录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店设施与服务 • 希尔顿酒店的文化与团队建设 • 希尔顿酒店的经营管理 • 希尔顿酒店的未来发展与战略规划 • 总结与展望
01
希尔顿酒店简介
希尔顿酒店的发展历程
1919年，康拉德·希尔顿在德克萨斯州开 始第一家旅馆。
20世纪90年代，希尔顿酒店开始进入亚 洲市场。
收入管理
希尔顿酒店通过优化客房定价、提高入住率、 加强会议和宴会活动的销售等措施，提高收入 水平。
资产管理
希尔顿酒店对固定资产和投资进行科学管理， 确保资产保值增值，提高公司盈利能力。
运营管理
01
02
03
前台管理
客房管理
餐饮管理
希尔顿酒店前台作为客户服务的 核心环节，实行标准化服务流程 ，提高客户满意度。
员工培训与发展
总结词
全面、专业、晋升机会。
详细描述
希尔顿酒店的员工培训计划全面而专业，为员工提供各种培训课程和职业发展机会，帮助员工提升技能和能力 ，实现个人职业目标。
04
希尔顿酒店的经营管理
营销策略
品牌定位
希尔顿酒店以高端豪华品牌形象为主，通过 提供高品质的服务和设施，吸引高端商务客 户和豪华旅游者。
休闲旅游崛起
02
随着工作压力的增加和生活节奏的加快，休闲旅游成为越来越
多人的选择，为高端酒店市场提供了新的增长点。
数字化趋势
03
互联网和移动设备的普及使得在线预订和数字化营销成为酒店
业的新趋势。
未来发展战略
拓展市场份额
通过开设新酒店和拓展现有酒店的规模，增加在全 球市场的覆盖率。
提高服务质量
加强对员工的培训和激励，提升客户满意度和服务 质量。
希尔顿酒店发展历程
希尔顿酒店发展历程
希尔顿酒店作为世界知名的酒店品牌，其发展历程可以追溯到20世纪初。
以下是希尔顿酒店的发展历程：
1907年，康拉德·希尔顿在美国德克萨斯州开设了他的第一家酒店——莫比尔市希尔顿酒店。
这标志着希尔顿酒店的创立。
1925年，希尔顿酒店公司成立，总部设在美国加利福尼亚州洛杉矶。
康拉德·希尔顿开始积极扩张并收购其他酒店。
1943年，希尔顿酒店首次在纽约证券交易所上市，成为第一个公开交易的酒店公司。
1950年代，希尔顿酒店迎来了快速发展期。
公司在美国各地开设了多家豪华酒店，并逐渐开始走向国际市场，如墨西哥、波多黎各和加拿大等。
1964年，希尔顿国际公司成立，标志着希尔顿酒店正式进军国际市场。
20世纪70年代，希尔顿酒店通过收购和合作的方式进一步扩大品牌影响力，与其他酒店品牌建立了战略合作伙伴关系。
1990年代，希尔顿酒店在全球范围内继续扩张，开设了新的品牌，以满足不同客户群的需求。
同时，希尔顿还推出了会员计划，为忠诚会员提供专属权益。
2009年，华尔道夫·阿斯托里亚酒店交由希尔顿酒店管理，这是希尔顿酒店历史上的一大里程碑。
至今，希尔顿酒店已发展成为全球最大的酒店之一，拥有多个品牌，包括希尔顿旗舰品牌、希尔顿儿童品牌和希尔顿度假品牌等，遍布全球数百个城市。
希尔顿酒店一直秉持着优质服务、舒适环境和创新理念，致力于为宾客提供一流的住宿体验。
未来，希尔顿酒店将继续在全球范围内扩张，追求卓越。
(终极版)希尔顿全球酒店集团
会员礼遇
精英级钻石会籍
精英级金会籍
精英级银会籍
快捷预订或升级至任何客房 延迟退房 快速退房 配偶免费住宿
1 2 3 4
管理理念
成本管理 晋升制度 人力资源管理 可持续发展
4
1
管理理念
人本管理
人本 管理理念的核心是： 一方面把员工作为企业经营的主体； 另一方面，将员工作为企业建设的支撑点。
3
成本管理
Extraordinary places. A singular experience
酒店选址在迷人景点区，在体现当地 别具风情的文化和历史特色的同时， 以现代时尚方式充分展现华尔道夫引 以为豪的悠久传统。酒店本身就已成 为所在城市的地标性建筑，是许多国 家政要与富人的钟爱之选。
康莱德酒店及度假村
集团简介
商业模式
管理特征
1 2
企业简介 发展历程
3
企业文化
1
企业简介
希尔顿全球酒店集团，简称希尔顿全球
（Hilton Worldwide），是黑石集团的附属公
司，也是一家跨国酒店管理公司。总部弗吉尼
亚州麦克林。
希尔顿全球酒店集团是标志着创新、质
量和成功的闪亮灯塔。 世界级常客奖励计划希尔顿荣誉客会 (HiltonHHonors)亦由希尔顿全球统一管理 10 大卓越品牌，92个国家/地区， 4,000+ 家非凡酒店，672,000 间舒适客房，
2
发展历程 20世纪初期：
1919 康莱德·希尔顿收购位于德克萨斯州 Cisco 的 Mobley 酒店。 1925 首家以希尔顿为名的酒店开业。
20世纪中期：
1946 希尔顿酒店集团成立，并在纽约证券交易所上市。
酒店创立
一、酒店创立美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好,财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
二、家庭酒店1907年，经济恐慌袭击了美国，一夜之间，希尔顿一家陷入了困境，家中仅剩下一间堆满货物的五金商店。
为了摆脱危机，他们把货物低价甩卖，腾空房子开办了"家庭式酒店"。
父亲当总管，母亲做饭菜，而希尔顿和弟弟卡尔义不容辞地担负起揽客的任务。
这种经历为希尔顿日后经营酒店业提供了很好的锻炼机会。
希尔顿一家惨淡经营的这家小酒店时时面临破产的威胁。
对于年轻气盛的希尔顿来说，开酒店并非他当时的理想。
他最大的梦想是开一家银行，当一名风度翩翩的银行家，坐在银行大厦经理宽敞明亮的大办公室里，处理着大笔大笔的金融业务。
他豪情万丈地告诉父母，他要成为一名银行家，要在里奥格兰河流域建三四家银行小故事《伟大的母亲》康拉德·希尔顿开始涉酒店业时，手头只有5000美元。
"我如何创业？"希尔顿向母亲请教。
这是一位伟大的母亲，她严肃而又坚定地告诫儿子："你必须找到你自己的世界。
与你父亲一起创业的老友曾经说过：'要放大船，必须先找到水深的地方'。
希尔顿酒店经营战略
康拉德·希尔顿
(Konrad N.Hilton，1887-1979)
旅店之王， 酒店大亨， 美国旅馆业巨头， 旅店帝王， 希尔顿饭店集团的创始人。 座右铭 “你今天对客人微笑了吗？”
希尔顿 简介
❖ 希尔顿是希尔顿饭店集团品 牌家族中的国际豪华品牌， 它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭 店产品、高档的服务和豪华 的饭店设施设备。目前全球 有超过500家希尔顿品牌饭 店。
希尔顿酒店发展简史
四万美金收购
成立希尔顿饭
1929年建造百
莫布利旅馆
店公司
万希尔顿酒店
1949年，希尔顿国际公司从希 尔顿饭店公司中拆分出来， 成为一家独立的子公司。
1945年，买下世界上最 大的饭店——芝加哥的 史蒂文斯大饭店。
买下“世界旅 店皇后”华尔 道夫大饭店“， 世界旅馆皇 帝”“斯塔特 拉旅馆系列”。
❖“希尔顿”服务人员始终以其永恒美好微笑感动 着客人 。
❖“一流的酒店要有一流设备，还要有一流的微 笑！”
❖每到一处同职工说得最多的就是“你今天对客人 微笑了吗？”
企业核心文化
❖勤奋、自信和微笑 （Diligent、Confident and Smile）
谢谢 观看！
❖ 采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化 战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的 服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。 例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、 斯 堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、 花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等， 每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地 提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。
❖（五）全面开展市场营销
❖ 希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很 大程度上与其一流的营销是紧密关联的。 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握 市场需求，它有专门的部门负责从世界各 地的航空公司、旅游办事处、政府机构等 收集市场信息，作为集团营销和产品开发 决策的依据。其次，形式多样的高效促销 活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和 影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形 式多样的促销活动。
希尔顿酒店及其品牌介绍
• 1988年：进入中国市场
• 2004年：希尔顿开起了休闲之先风，创新 了希尔顿休息间。
• 2006年：上海金茂希尔顿大酒店开业。
• 2008年：希尔顿在沪宣布：Conrad豪华酒 店08年在上海新天地开出
希尔顿旗下品牌介绍
希尔顿逸林 家木套房饭店
花园客栈
Garden Inn：花园客栈
• 花园客栈的品牌定位是一流的 中等饭店品牌，旨在为商旅人 士和休闲游客提供优质的专注 式服务、先进的设施和适中的 价位。花园客栈的特色是满足 顾客的需求和减少他们不用的 服务设施，提供高水平的服务， 节约成本，而不会降低服务质 量。目前花园客栈成为在北美 饭店业中已经成为发展最为迅 速的品牌之一，备受寻求高住 宿质量和合理价格的旅客们所 推崇，其客户满意度在同类竞 争对手中也享有崇高的地位。
斯堪的克 希尔顿 希尔顿度假俱乐部
大使套房饭店 康拉德
汉普顿旅馆
Hilton：希尔顿
• 希尔顿是希尔顿饭店 集团品牌家族中的国 际豪华品牌，它的目 标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一 流的饭店产品、高档 的服务和豪华的饭店 设施设备。目前全球 有超过500家希尔顿品 牌饭店，有147,667间 客房。
• 谢谢观看
希尔顿逸林
希尔顿集团
希尔顿大使客房
希尔顿度假俱乐部
每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成
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1、
功的路 。20.12.420.12.4Friday, December 04, 2020
成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦
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2、
。0 0:29:38 00:29:3 800:291 2/4/20 20 12:29:38 AM
希尔顿发展历程
在世界发展历程1.初创阶段（20世纪初-20世纪50年代）1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。
”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。
”1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。
在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。
1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。
2.发展阶段（20世纪50年代-21世纪初）1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克集团的希尔顿集团买下。
1988年，进入中国市场。
3.转型阶段(21世纪初-现在)2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。
这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。
现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。
2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。
7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。
2005年，开始建设中文网站。
希尔顿酒店品牌建立
因此，
希尔顿酒店帝国的 神话就此产生。
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.420.11.4Wednesday, November 04, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。01:23:2901:23:2901:2311/4/2020 1:23:29 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.401:23:2901:23Nov-204-N ov-20
1964年，希 尔顿国际公 司在纽约上 市。
1967年和1987年的20年中， 希尔顿国际三次被收购， 最后由前身为莱德布鲁 克集团的希尔顿集团买 下。
“也许高山摇摇欲坠，但我依然满怀 希望因为这是美国，我不愿放弃自己 的梦想。”
希尔顿国际酒店公司旗下：
希尔顿，港丽, 斯堪的克，双树, 大使套房酒店，家木套房酒店，哈 里逊会议中心，庭园旅馆，汉普顿 旅馆，希尔顿度假俱乐部等，成了 高端酒店的全球酒店连锁。
小地方出大资 源，大服务台 两用。
挖金字： 把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。
为保证酒店的 服务质量标准， 并不断地提高 服务质量，要 特别注意培养 优秀人才。
从最底层的一线 பைடு நூலகம்员抓起。
加强推销，重 视市场调研， 特别重视公共 关系，利用整 个系统的优势， 搞好广告促销。
适时与相关行业 合作推出优惠
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创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.11.42020年11月4日星 期三1时23分29秒20.11.4
谢谢大家！
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时23分29秒 上午1时23分01:23:2920.11.4
酒店帝国——希尔顿
3.环境分析
• • (一）政治环境 随着国内经济的持续稳定发展，扩大内需的政策，积极的财政政策，都将为国内旅游 业注入强心剂。在人们的物质生活提升的同时，精神世界的需求愈来愈受到人们的重 视，而旅游无疑成为人们最受欢迎的方式之一。2009年12月1日，《国务院关于加快发 展旅游业的意见》正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济战略性支柱产 业”。这将为我国旅游业带来新的发展机遇。而酒店业作为旅游产业的核心组成部分 之一，目前我国已形成了以1.5万余家星级酒店为主体、30余万家各类型旅游住宿设施 为补充的酒店产业。旅游业的迅速发展必定大大促进酒店业的发展。 （1）旅游业政策法律《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）12月 1日正式发布。《意见》按照科学发展观的要求，对旅游业提出了全新的定位，指出把 旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目 标，并就新时期旅游业发展进行了全面部署，明确了具体的发展目标。即，深化旅游 业改革开放，优化旅游消费环境，优化旅游消费环境，加快旅游基础设施建设，推动 旅游产品多样化发展，培育新的旅游消费热点，提高旅游服务水平。 （2）酒店业政策法律当前国家实施的5项利好政策将促进我国酒店业更好地发展，即 逐步放暖的环境；优化旅游环境，加快旅游交通、游客服务、旅游安全等重点设施的 建设；推动旅游产品多样化发展；加强旅游从业人员素质建设和旅游市场的监督管理； 推动节能环保。在日前由慧聪网主办的“2013中国酒店产业峰会暨十佳酒店、酒店供 应商系列评选”颁奖盛典上，业内人士指出，在国家利好政策的推动下，未来 5至10年， 将是我国酒店业的一个黄金发展期，酒店业“大集团主导、中小企业联动、新业态不 断涌现”的发展格局正在形成。
（五）全面开展市场营销
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在世界发展历程
1.初创阶段（20世纪初-20世纪50年代）
1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。
”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。
”
1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。
在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。
1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。
2.发展阶段（20世纪50年代-21世纪初）
1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克集团的希尔顿集团买下。
1988年，进入中国市场。
3.转型阶段(21世纪初-现在)
2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。
这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。
现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。
2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。
7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。
2005年，开始建设中文网站。
2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。
2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。
3月14日，美国希尔顿集团宣布，在与拉斯维加斯金沙集团签署协议之后，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其中一座是希尔顿酒店(1200套房间)，另一座是康拉德酒店(300套房间)。
将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季度签署协议建设酒店。
2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。
2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。
与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等
感到熟悉。
凡入住希尔顿的旅客均可赢得50多个航空公司的飞行旅程积分。
国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。
除南极之外，希尔顿已经遍布全球。
在中国发展历程
1988年，大陆第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。
1990年，希尔顿集团的豪华品牌，香港康纳德酒店（港丽酒店）开业。
1994年，北京希尔顿酒店开业。
2002年，重庆希尔顿酒店开业。
2005年，开始建设中文网站。
2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助中国2008年北京奥运会代表团。
2006年，金茂三亚希尔顿大酒店开业，三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。
2007年2月，合肥希尔顿开业。
2008年北京希尔顿逸林酒店开业。
2009年昆山花桥希尔顿逸林希尔顿开业。
2009年北京王府井希尔顿酒店开业。
2009年青岛鑫江希尔顿逸林酒店开业。
2009年无锡灵山元一希尔顿逸林酒店开业，这是中国第一家度假希尔顿逸林酒店。
2010年北京首都机场希尔顿酒店开业。
2010年希尔顿酒店集团的最奢华品牌华尔道夫登陆中国，第一家华尔道夫在外滩开业。
2010年无锡希尔顿逸林酒店开业。
2010年上海虹桥希尔顿酒店开业。
2010年12月三亚海棠湾康纳德酒店和三亚海棠湾希尔顿逸林酒店开业，均为希尔顿度假酒店。
2011年7月，杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店开业。
2011年8月广州天河希尔顿酒店和广州白云希尔顿酒店开业。
2011年8月23日西安万达希尔顿酒店开业。
2011年11月11日廊坊万达希尔顿逸林酒店开业。