低温导购员手册
导购员手册
导购员手册导购员手册目录我们的使命经营理念服务理念企业目标第一章岗位职责第二章上下班工作流程第三章考勤及请假规定第四章仪容仪表标准和姿态第五章商品销售第六章商品管理第七章商品陈列第八章标签管理规定第九章商品退换与投诉处理第十章安全管理第十一章奖罚制度我们的使命：顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务经营理念：为社会提供商品：质量保证、品类全、功能领先价格：实惠、合理、无暴利环境：安全、温馨、整洁、方便服务：清晰的售前、售中、售后服务体系服务理念：顾客是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，商户是我们的亲密伙伴！企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。
让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量。
第一章岗位职责一、导购员职责（一）按照公司管理规范，服务规范完成销售计划。
（二）根据公司经营发展要求，不断提高销售技巧和服务质量，为顾客提供优质的商品与完美的服务。
（三）按公司要求随时检查并做好商品陈列。
（四）负责专柜组内环境卫生工作。
（五）负责接待及处理顾客的咨询，投诉。
（六）负责本专柜内商品安全负有直接责任，防止被盗或损失。
（七）负责向柜长或供货商提供经营商品信息及顾客要求。
（八）负责向柜长或供货商提出补货、调货、退货建议。
（九）负责每日商品交接工作，做到日清日结。
二、合格导购员必须具备的条件（一）态度1、喜欢与人交往；2、有正确的服务理念；3、喜欢所售商品；4、用微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
（二）技巧1、销售技巧；2、沟通技巧；3、陈列技巧。
（三）知识1、商品知识；2、公司制度、规定；3、工作流程。
第二章上下班工作流程一、8：30前更换工装，整理仪容仪表。
二、8：30——8：40 进场签到三、8：40——8：45 韵律操前准备四、8：45——8：55 韵律操进行中五、8:55——9:05 开晨会六、9：05一一9：27 开门前准备工作（1）清理货架，补充商品；（2）整理陈列商品；（3）打扫专柜内外卫生；（4）确保柜内商品陈列丰满，整洁干净，通道畅通无阻；（5）确保营业时柜内灯光充足；（6）在准备工作期间，不得吃东西、化妆、聚堆闲聊、窜岗等；（7）备齐当日使用的标签、小票等用品。
低温导购员手册
低温导购员手册低温导购员手册第一章低温导购员的基本知识1.1 冰柜和冷冻设备的使用- 了解冰柜和冷冻设备的工作原理和操作方法- 温度调节和控制- 冰柜和冷冻设备的清洁和维护1.2 常见冷冻食品的分类和保存方法- 冷冻肉类、海鲜、水果、蔬菜等的保存方法- 冷冻食品的保质期和注意事项- 不同食材的冻结和解冻方法1.3 冷冻食品的特点和优势- 低温食品的保鲜效果和品质保证- 冷冻食品的便利性和多样选择- 烹饪和食用冷冻食品的技巧和建议第二章低温导购员的服务技巧2.1 主动热情的接待- 对顾客微笑和问候，积极引导他们进入冷冻食品区域- 了解顾客的需求，提供个性化的推荐和建议2.2 产品知识和解答- 熟知各类冷冻食品的特点、产地、成分等信息，对顾客提问有针对性的解答- 向顾客介绍产品的优势和特色，帮助顾客作出明智的购买决策2.3 推销和促销技巧- 推荐折扣商品或套餐，吸引顾客尝试新品或大量购买- 提供烹饪方法和食谱建议，方便顾客在购买后能合理搭配食材2.4 解决问题和投诉处理- 如果顾客在购买或使用过程中遇到问题，积极解决和提供合理的解决方案- 如果顾客提出投诉，耐心倾听并采取有效措施解决问题，保持良好的顾客关系第三章低温导购员的销售技巧3.1 陈列和展示技巧- 按品类和特点陈列冷冻食品，保持整洁和有吸引力的展示- 定期更新展示，新品推出时进行宣传和推广3.2 试吃和美食展示- 提供试吃体验，让顾客品尝冷冻食品的美味- 使用食材进行现场烹饪展示，吸引顾客的兴趣和好奇心3.3 销售促销活动- 设计吸引力的促销活动，如打折优惠、赠品等，吸引顾客购买- 组织冷冻食品的品尝会或推广活动，提升产品的知名度和销量3.4 建立长期客户关系- 记录顾客的购买偏好和联系方式，定期推送促销信息和优惠券- 通过赠品或会员积分等方式，增加顾客的回头率和忠诚度第四章低温导购员的安全知识4.1 安全操作规范- 佩戴适当的防护用品，如手套、口罩等- 遵守操作冷冻设备的标准程序和安全注意事项- 防止冷冻食品的污染和受损4.2 应急处理和危险品管理- 掌握应急处理的基本知识和技能，如食物中毒等突发状况的应对措施- 提醒顾客有关冷冻食品的安全知识和注意事项4.3 环境卫生和垃圾处理- 做好冷冻食品区域的清洁和消毒工作- 严格按照垃圾分类和处理的规定进行操作总结低温导购员在提供优质的服务和产品推销方面起着重要的作用。
导购员手册
导购员手册导购员是商家门店的形象代表和销售员，是商家与消费者之间沟通的桥梁。
如何成为一名优秀的导购员，是每个想要从事零售行业的人都要考虑的问题。
本手册将介绍导购员的基本职责、技能、方法和注意事项，帮助导购员更好地进行销售工作。
基本职责导购员的职责就是将顾客引导至商品并促成交易，要帮助顾客在最短时间内找到需要的商品，解答顾客的问题，提供咨询和建议，让顾客感受到满意的购物体验。
同时，导购员还要认真维护店铺的形象，按照企业形象标准的统一要求，维护店内的整洁卫生和良好秩序。
此外，编织有气氛的销售环境，利用合适的促销活动来吸引顾客，增加销售额。
技能要求专业技能1.商品知识：导购员要熟悉店内的所有产品知识，包括产品特点、价格、使用方法等。
2.店铺布局：导购员要了解店铺的布局，能够快速定位所需要的商品。
3.消费者诉求分析：导购员要能够准确了解顾客的需求，分析提出客户最感兴趣的商品种类、品牌、价格等。
沟通能力1.适应不同的顾客：导购员要善于适应各类顾客，与各个年龄、性别、职业、文化的人进行交流。
2.理性沟通：导购员要保持冷静，不要轻易发脾气或表现得过于过分。
3.耐心倾听：导购员要聆听顾客的需求和意见，耐心回答顾客的问题。
服务态度1.热情微笑：导购员要始终保持微笑，展现良好的服务态度。
2.主动热情：导购员要主动关注顾客的诉求，并积极满足顾客的需求和要求。
3.有耐心：对于顾客提出的问题需孜孜以求地进行解答，没有刻意压迫顾客感受。
销售方法商品介绍导购员首先要进行商品介绍，在介绍时要注重以下几个方面：1.商品的特点：导购员要详细地介绍商品的特点，比如使用的材料、性能、品质等。
2.商品的优势：导购员还应该介绍商品的优点，比如价格较低、品质保证、使用寿命长、功能多等。
3.商品的应用：导购员要介绍商品的用途和适用场景，便于顾客更好地使用商品。
商品展示在商品展示方面，导购员需要注意以下几点：1.确保商品的清洁：在陈列商品时必须保持清洁，让顾客对商品产品感到舒适。
导购员培训手册样本
导购员培训手册导购手册一、导购人员基本素质规定：1、具备高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、思维清晰，反映敏捷，口齿伶俐；3、应具备心态：A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人发展与公司发展紧密联系在一起；B、热情：热情是打开客户心灵钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、自信：只有自己布满自信，才也许去感染客户，只有自己一方面获得客户信任，才有也许进一步使客户相信你所简介产品；D、耐心：要强化服务意识，满足客户实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信需要），要耐心回答顾客提出每一种问题，无条件包涵客户一切过错；E、恒心：做任何事都不是一蹴而就，要有持之以恒精神，能经得起挫折；F、团队精神：公司事业需要互相配合，任何一种环节浮现差错都也许会使整体利益受到损害，因而工作中不容许凭自己性格或浮现意识轻率解决问题；4、导购形象：导购员是公司品牌形象代言人，导购员一言一行都直接影响着顾客对公司看法。
因而规定做到：A、上班必要精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；B、统一着装，佩带胸牌，清洁整洁；C、上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目首饰；D、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有风度和教养。
5、专业素质：公司涂料专业性重要从公司员工身上体现，其中涉及：涂料基本知识，公司涂料产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，面积计算，行业状况，公司实力，好涂料辩别原则等。
二、导购员职责：引导购买，与客户沟通，涂料知识征询，向客户简介公司涂料产品特点及服务内容，配货，维护店面整洁，专卖店资料管理。
信息收集与反馈，积极配合其她部门开展工作。
三、导购程序：（如下程序视状况选用，对有客户可略去某些程序）1、等待顾客上门：店里无客时，要随时准备迎接顾客，时刻保持良好精神状态与仪容仪表，不能无精打采、聊天、或有不良情绪。
柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客。
其她人员应从事整顿货架，擦拭灰尘等工作，让客户一看就感到这家店有气愤，同步人们都在忙，客户会很自然，没有被人们盯着看尴尬。
导购员工作手册(DOC-64页)
导购员工作手册(DOC-64页)前言欢迎您成为我们公司的一名导购员，在此我将为您介绍我们公司的销售策略，以及您在工作中需要遵守的规定和注意事项。
公司介绍我们公司是一家专门销售家庭用品的企业，产品范围包括厨具、餐具、家具、家纺等。
我们的产品以高品质、实用性以及美观大方的特点吸引了许多消费者的眼球。
除此之外，我们还提供了完善的售后服务，保证消费者的满意度。
销售策略我们公司的销售策略主要有以下几点：1.产品特点宣传。
我们的产品有着高品质、实用性以及美观大方的特点，导购员需要在向消费者介绍产品时，重点突出产品的特点，并告诉消费者为什么选择我们公司的产品。
2.主动推销。
导购员需要在向消费者介绍产品的过程中，主动了解消费者的需求，并根据消费者的需求向其推销合适的产品，提升销售额。
3.优惠政策。
在特定时期，我们会推出相应的优惠政策，导购员需要及时告知消费者，增强消费者的购买欲望。
工作规定1.工作时间：导购员的工作时间为每天8小时，周末和节假日按照公司规定轮班上班。
2.工作服装：导购员需要着装整洁、得体，公司为导购员提供工作制服，导购员需要在工作时间内穿着。
3.工作内容：导购员需要在销售区接待顾客，并向其介绍推销产品，并解答顾客相关疑问。
4.工作态度：导购员需要友好、耐心地与顾客交流，不得对顾客进行人身攻击、辱骂等不良行为。
5.工作技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，能够应对顾客的异议、疑虑。
6.工作要求：导购员要具有较强的自我驱动力和补偿心，工作目标是完成公司下发的任务，达成销售目标。
注意事项1.保证销售区的整洁和卫生。
2.不得在销售区内吃零食、抽烟等行为。
3.不得私自将消费者信息泄露给第三方。
4.不得采用欺诈、虚假宣传等手段进行销售。
5.在与消费者交流的过程中，要保持自身的安全，避免发生意外事件。
作为一名导购员，需要全心全意为公司和消费者服务，确保销售工作的合法、规范和安全。
希望本手册能够帮助您更好地了解您的工作职责，并为您的工作提供依据和指导。
导购员手册
导购员工作指南（员工手册）新员工入职须知亲爱的伙伴：欢迎加入本公司，为了能有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请仔细阅读本公司有关规定:1、新入职的员工必须完整的填写好入职登记表，并提交身份证、毕业证、学位证、健康证等证件原件及复印件，且新员工必须保证同公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、公司每天上下班的时间为:上午班09:15--15:00 下午班14:45--21: 00(具体以各岗位上班时间为准)3、员工每天打卡时间为上班前和下班之后，严格遵守打卡秩序和时间，迟到早退者，以考勤为主。
4、员工上班时间必须着工衣，并佩戴工牌。
5、新入职员工办理相关手续后，到财务部交纳10元钱工本费领取工牌，工作期间必须完整佩戴，如有遗失或破损须及时更换。
6、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，如有特殊情况需暂时离岗，必须向所在部门主管申请并批准，方可离岗，未经批准按擅自离岗处理。
7、新入职员工根据公司管理规定，有一星期的试岗期，一星期内(含)离职或被辞退者，不计薪资;试岗期通过即从试岗期第一天开始计算薪资。
公司试用期时间为1个月，以具体岗位试用期时间为准。
试用期不合格者，公司有权解除劳动关系。
8、凡已入职的员工，离职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。
9、新入职的员工如对公司的管理及制度等各方面有需要了解的，可以咨询直接上司或综合办公室。
10、公司会对新入职的员工进行入职培训，且每年会不定期进行销售知识培训，所有导购必须参加。
11、新员工入职转正后商场为其配备工服。
入职满一年者，不扣除工服费用，离职后将工服带走，入职未满一年者，离职后，扣除工服全部费用，工服带走。
再次欢迎你成为本公司的一员，因为有了你的加入，公司的明天将会更加辉煌!对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。
导购员指导手册
一：导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌子：2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作：3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点：4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物：营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时要到试衣间或卫生间补妆；5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁美观；6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告主管解决；9、导购员在营业结束时，不准自己存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不准自己存放或私自使用。
二：导购员的岗位职责1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。
2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换pop，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货加架上货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和衣架应同一方向排列整齐，把带有KINISII 标志的一面对着顾客。
7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和慰烫，未慰烫的衣服不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓库一起做好盘存工作。
导购员指导手册
一：导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌子：2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作：3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点：4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物：营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时要到试衣间或卫生间补妆；5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁美观；6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告主管解决；9、导购员在营业结束时，不准自己存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不准自己存放或私自使用。
二：导购员的岗位职责1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。
2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换pop，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货加架上货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和衣架应同一方向排列整齐，把带有KINISII 标志的一面对着顾客。
7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和慰烫，未慰烫的衣服不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓库一起做好盘存工作。
导购员手册-销售市场营销管理
产品的熟练操作与使用，娴熟的导购服务动作。
精力充沛，动作轻捷，行动反应迅速，工作勤勉。
学者的头脑
艺术家的心
技术员的手
劳动者的腿
导购员的自我管理（续）
导购员培训
PART 1
一、视导购员的工作
添加标题
01
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02
二、作为现代导购员应具备的基本素质
做事的干劲 2、 明郎的个性
责任感 4、 敏捷性
上进心 6、 洞察力
积极性 8、充沛的体力
自怜。它根源于卑劣的自我价值。它的解决方法就是找事做。 当生活有个实际有价值的目标时，就没有时间自怜。
个性不相配。
成 功 人 际 关 系 中 的 六 项 因 素
物以类聚、志趣相投。这是常见的现象，特别是在价值观 上，或是在处世的态度上，当你遇到最合适自己的另一半时，会有心电感应。那种棒极了的感觉，是因为对方在生活中各项重要的观念都与你相同。 异性相吸。 承诺，100%的承诺。 相似的自我观念。快乐指标是指在一分到十分之间，你 快乐的程度。 喜欢与尊重。这两种感觉是人际关系中最重要的。最佳 知己测试：如果你和你的对象很相配，他就是你最好的朋友。 沟通。人际关系中沟通需要时间，需要质与量并重的时间。
顾 客 是 什 么
有形的服务
商品服务
买卖服务
促销服务
气氛营造
设备供应
无形的服务
花较少的成本 最好的价格条件 得到更大利益 得到最好的商品
目的
顾客的五大服务
卖 方
买 方
导购员的自我管理（续）
导购营业员工作手册
目录第一章总则 (3)第二章人事管理制度 (3)第三章休假制度 (6)第四章薪资福利制度 (9)第五章岗位职责 (9)第六章奖惩制度 (11)第七章附则 (13)第一章总则第一条为保证公司正常生产经营，切实履行劳动合同，维护全体营业员的合法权益，根据国家相关法律，制定本手册。
第二条本手册内容中称为公司营业员者为与本公司及关联公司（盛鑫、崇鑫等）建立劳动关系的编制内营业员。
第三条公司业务部门作为营业员的直接管理部门，可根据需要制订相关的管理细则，但需经公司批准并至管理部备案后方可实施。
第四条本手册及公司其他管理制度通过民主程序制定，作为公司营业员，有权利及义务阅读、理解、提出建议并遵守其中的相关条款。
第五条业务部门负责依此管理，管理部负责修正及监管。
第六条本手册限公司内部使用，不得外传。
第二章人事管理制度第一条招聘一、招聘原则：公开、公平、竞争、适用1、公开：招聘政策、条件、对象公开，招聘时间、地点、方式公开；用人部门、职位、任职资格、招聘指标公开，考查、录用结果公开；2、公平：机会均等、公正严明，考查方式、方法科学合理；3、竞争：公平竞争、择优录用；4、适用：按岗配人、以职聘人。
二、招聘方式内部招聘与外部招聘相结合的方式，公司鼓励员工为公司举荐人才。
第二条培训培训方式：新员工入职培训+在职培训（销售技能培训、陈列培训等等）第三条入职一、入职办理：管理部人事课负责为新入职员工办理所有入职手续。
入职资料没有交齐员工，需在5个工作日内（原3周）把所缺资料交于公司。
否则视同所填“员工履历表“虚假，公司有权与其解除劳动合同，或不予缴纳保险。
（不合法律，建议去掉）二、注意事项1、公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。
请务必保证所提供的个人资料的真实性。
如有虚假，一经发现，公司将依法立即与员工终止劳动合同，并依法不给予任何经济补偿。
2、当员工的个人信息有更改或变动时，必须于信息变更后（三个工作日内）向人事课申报，以确保与个人有关的各项权益。
低温导购员手册
低温导购员手册标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]蒙牛集团低温事业部导购员手册第一部分：蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。
以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。
弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。
并喻意企业产品是清真食品。
整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。
第二部分：蒙牛乳业集团介绍世纪的蒙牛，世界的蒙牛销售额从0.44亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。
历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。
当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。
2002年，投资3.3亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。
这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。
从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。
蒙牛公司在2000年6月通过I S O9001质量体系认证和英国本土N Q A质量保证的审核。
蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。
发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。
导购员工作手册
导购员工作手册第一部分企业理念企业精神努力超越追求极致企业宗旨为员工谋幸福为社会献力量核心价值观创造最大价值，成就美好人生战略目标打造百成汇金字招牌工作目标创超越服务做适优商品建有机管理造和协团队工作方针严谨认真忠诚敬业勤奋努力日事日结座右铭把简单的事情天天做好将愉快的心情处处撒播服务理念要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望；但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望管理理念用钢铁般的纪律治理企业以慈母般的关怀善待员工经营理念以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。
（最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。
）第二部分导购员岗位描述一、职务：导购员二、直接上级：店长三、本职工作：为顾客提供满意的服务四、工作职责：1、遵守《柜台纪律》及其它有关规章制度。
严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。
2、熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。
3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。
4、爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等工作；认真完成上级交付的任务。
5、积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励共勉。
第三部分规章制度第一章、纪律1、按时上下班，迟到一次，交培训费5元，迟到20分钟以后，交培训费10元，迟到1小事交培训费15元，未到下班时间早退、更衣交培训费5元，未按规定时间进餐者交培训费5元。
接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手续，如出现空岗，交培训费10元。
喝水、去洗手间不准结伴，上岗人员不能少于在岗人员的2/3 ，在岗时间离开卖场必须得到允许后方可离开，回来须消假，离岗不准超过10分钟，违者交培训费5元。
2、无人倒班吃饭必须找人替补，如出现空岗现象，按空岗处理。
3、上班时间不准擅自离岗、串岗、溜岗、工作时间不可阅读与工作无关的刊物或书报，违者每人每次交培训费5元。
导购员指导手册
一：导购员的工作纪律1、 导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌子：2、 导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作：3、 导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点：4、 导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物：营业中不准吸烟、吃 零食；需补妆时要到试衣间或卫生间补妆；5、 导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻 保持整齐，清洁美观；6、 导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；7、 导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；8、 导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难 营业员的顾客，可报告主管解决；9、 导购员在营业结束时，不准自己存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物 品要及时上缴，以便及时寻找失主，不准自己存放或私自使用。
二: 导购员的岗位职责1、 以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的 销售水平。
2、 清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客 光临。
3、 检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、 整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、 及时更换pop ,及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、 挂通及货加架上货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和衣架应同一方向排列 整齐，把带有KINISII 标志的一面对着顾客。
7、 层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整 理，而且要经常更换和慰烫，未慰烫的衣服不准悬挂和上柜。
8、 认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司 精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确， 月底与仓库一起做好盘存工作。
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目前的蒙 牛 生 产8 0 条 ，日蒙牛集团低温事业部导购员手册第一部分：蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。
以厚实飘逸的一抹横笔， 象征内蒙古广袤肥沃的土地， 独特的区域优势表明企业的发展条 件尽得天时、地利。
弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征 积极向上、稳健、奋进得企业理念。
并喻意企业产品是清真食品。
整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。
第二部分：蒙牛乳业集团介绍 世 纪 的 蒙 牛 蒙 牛5 世 界 的 销 售 额 从 0 . 4 4飚升 到 2 1 亿 跃 行 业 名从 1 1 1 6 位 居 至 国第 四 位 , 在 1 9 9 9 2 00 2 的 三 : 年 间 蒙造 了 平 均 ——一 天 超个 乳 品 企 业 的 营迹 并 以 1 9 4 7 .3 1 %成 长 速 度 在 a 中 国长 企 业 百 强 中 傲群 雄 。
历经3 年 的 铸业与升华，牛 已 成为 1 中 国 乳坚 力 量 。
当 世 人对 这 —a 神 话敬 意 和 揣 摩 时 5已翼展宏图， 向着 “百年蒙牛 的目标大步迈进。
2 0 0 2 年 ,投 资3 .3 亿蒙牛开始以全面领先的 的 蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。
这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，姿态傲视同侪！奶能力2000 吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。
从目、八利乐枕牛奶市场占有率来看第蒙牛已位居世界——是全球最大的利乐枕牛奶制造商。
蒙牛公司在 2 0 0 06 月通过I S O 9 0 0 1量体系认证和英土N Q A 质量保证核。
蒙牛系列全部被国家绿色发展中心认定为食品,并被评为“者信得过产品”。
发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。
激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！第三部分：蒙牛企业的用人原则蒙牛的用人原则是“以人为本”。
具体阐释为：公开、公正、公平有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚决不用。
有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你让出岗位。
没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。
尊重知识，尊重人才。
以事业留人，以感情留人，以待遇留人。
尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。
理解人，关心人，爱护人，信任人。
才者，德之资也，德者，才之帅也。
才德全尽谓之圣人，才德全亡谓之愚人。
德胜才者，谓之君子；才胜德者，谓之小人。
第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责1.导购员的职责到岗后，首先检查店内的库存是否达到公司的要求，如没有，应通知公司业务员及时补货；其次，检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求，如果没有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调；再次，检查相关广告品的陈列是否到位，数量是否足够，广告品是否干净整洁，并且适时，如遇到过期的或破损的应及时更换；开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有，及时调整。
导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动；如广告品、礼品或产品等不够，应提前预估并即时联络公司及时支持；当天导购工作完成后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公司；在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否妥当，并及时调整，以符合公司要求；2.导购员行为规范经常保持笑容，仪容整洁及高度警觉；在任何情况下当班时均不许饮食（尤其含酒精饮料），吸烟及吃口香糖；在一般情况下，导购员员该是单独工作的，不可与其他推广员结伴工作。
在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑，以免影响工作质量；需要去洗手间时，请事先通知，若并非身体不适，只可单独前往（除非店堂内之洗手间位置特别偏僻，这视乎个别店堂处理）；尽量与店堂内的服务员保持紧密合作，不要与他们争论；如对方不合作，可向公司反应，由公司处理。
当值时不许携带和使用传呼机及手机。
所有礼品必须依照公司定好的指示送给顾客，在任何情形下都不应随便或无理地送出或浪费掉。
3.导购员的外表、着装、卫生要求穿著整齐和干净的公司制服，不可随意添加任何饰物，工作时穿肉色丝.头发要干净，梳理整齐，头发式样不可过分前卫，不可染发。
每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。
化妆不可太浓，尽量化淡妆。
严禁使用浓烈刺激性气味的香水，尽量用淡雅型的香水。
注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。
有近视或远视者，请尽量配带隐形眼睛。
如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。
第五部分：导购知识1.产品知识一蒙牛低温产品的鲜亮卖点蒙牛牧歌酸奶-蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一样，用来自草原的牛奶精制而成，天然、醇和，口感浓郁，营养丰富，而且不添加任何防腐剂，比其它的品牌更值得让人信赖。
喝蒙牛牧歌酸牛奶有与众不同的体验。
享受现代都市的同时时，还可以感受到来在远方大草原的不同的情调和风味。
蒙牛浓鲜酸奶-蒙牛浓鲜酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。
适合全家人经常饮用。
蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
蒙牛果粒酸奶-“鲜活粒”=鲜果粒=天然的、大颗的水果颗粒，饱满的口感，带来无穷活力。
复合果粒酸奶是两种超大的鲜水果果粒和纯正酸奶的完美组合，给你双重活力。
低脂果粒酸奶，果粒加低脂酸奶，享受美味，保持身材二者兼得。
单果粒酸奶，颗颗果粒咬得到，更吃出更单纯的活力享受。
蒙牛智趣杯-蒙牛智趣杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加上钙、铁锌、DHA 等微量元素，长期饮用不仅能够给孩子身体带来健康，跟补充孩子的头脑发育。
让孩子变得越来越聪明。
是孩子日常喝酸奶的最佳选择。
蒙牛酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
蒙牛普通杯酸－蒙牛普通杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加有原味、无糖、香草、巧克力四种口味选择，好吃又有营养。
蒙牛酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
蒙牛桶酸奶－蒙牛桶酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。
适合全家人经常饮用，大容量的包装，更紧急实惠。
是经常喝酸奶的家庭的最佳选择。
蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
蒙牛优益优爽系列产品－蒙牛“优异” 、“优爽”袋装酸奶，天然、新鲜，含有多种对人体有益的菌种，口感独特、顺滑适口，营养成分和价格之比较高，比较经济核算。
再加上是采用来自内蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
营养丰富，价格合适。
蒙牛HER 闲情－HER 闲情果汁乳酸饮料，含有酸奶、益生菌、纯天然果汁、蜂蜜，足够的营养保持美丽容颜，四倍的营养滋润，不让自己被生活工作中的压力搞得憔悴不堪。
蒙牛鲜酸乳－蒙牛“鲜酸乳”系列酸奶饮品，天然、新鲜，含有多种对人体有益的菌种，口感独特、顺滑适口，满满200 毫升装，每杯的营养成分和价格之比较高，是家庭日常营养补充的重要来源。
蒙牛的“鲜酸乳”是采用来自内蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶饮品，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
蒙牛原酸乳－蒙牛原酸乳采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。
奶味浓烈，跟蒙牛牛奶一样是纯天然的产品，健康时尚。
餐前饮用一杯，胃口大开，是佐餐的最佳选择。
蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
蒙牛半日清闲－蒙牛“半日清闲”采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。
奶味和果味都非常浓烈，在聚会的空气中，散发一种独特的气味。
并且含有四种营养成份，口感酸酸的、甜甜的，感觉与众不同，不但好喝，而且使人喝了再想喝。
来自蒙牛的“半日清闲” ，感觉清清的，悠悠的，淡淡的休闲感受使人无法忘记。
蒙牛果汁鲜牛乳－蒙牛果汁鲜牛乳，用蒙牛来自草原的新鲜纯天然的牛奶，配上有美容养颜的木瓜汁或红枣汁，口感独特，美味并养颜，可以在家里享受到纯天然的同时，也可以让自己适时地犒劳一下自己，使自己有品味，有内涵，有美丽。
蒙牛纯鲜奶－来自蒙牛的纯鲜牛奶，从奶源到手杯里，每一滴蒙牛心鲜100 纯鲜牛奶都是经过精心生产控制，保证绝对的天然营养心鲜，使你得到更安心、更放心的牛奶享受。
2. 冷链知识顾客的概念是“越早越新鲜” 。
低温产品是有冷冻链的产品。
公司的产品从生产到销售到顾客手中最短只有14 天的周期，因此切实做好冷链的管理至关重要。
冷链运输：在运输过程中必须保证2－6 摄氏度的温度控制，在接收货物的时候必须要检验温度的控制程度，如果没有达到要求，则可拒绝接收货物，同时汇报公司。
冷链销售：必须在有恒久保持2－6摄氏度的冰箱（单门冰柜、双门或三门冰箱，敞开式冰箱），产品销售必须在冰箱内陈列，不可在普通货架上，或堆头销售。
冷链教育：在导购的同时，必须教育或提醒消费者适当的保存温度，如：“始终存放于2－6 摄氏度的冰箱内” ，“开启后即饮”等。
冷链教育可以在广告品和冰箱陈列里，贴上提醒的告示等方法实施，。
3. 促销技巧知识店头销售的六大要素店头销售如没有具体的人员能够给顾客解说，需要产品与广告品的完美结合，才能吸引顾客购买，以下六点是所有在店内的产生销售的源泉。
吸引顾客的有创意点和尺寸利用产品在冰箱和货架以及堆头的陈列来吸引消费者。
但是，大小尺寸是吸引消费者的重点，因此，尽量考虑使用具有创意性的陈列方式，这样保证消费者被吸引，才能够产生吸引力高人流量的地点通常，在一个卖场内，某些地点是人流量最高的地方，如果占据了该处，对产品来说是增加了与消费者的接触面，最多的人接触，最大机会可以卖出产品。
购买信息明显消费者进卖场对所有的商品都感兴趣，在卖场中，如果我们的产品因为陈列位置的问题而不能被消费者看到，至少要让消费者知道，在这个卖场里有我们的产品售卖。
通常有门口的告示板，和店内的广告品可以告知消费者。