物业项目技术方案

目录

1.编制依据及原则 (2)

2.项目概况及物业服务实施方案总体计划 (3)

3.物业管理服务方案及保障措施 (8)

4.服务内容及有关要求承诺 (65)

5.公司优势分析 (70)

6.保障服务质量的措施 (72)

7.技术要求承诺 (76)

8.人员管理保密方案 (78)

9.人员稳定性方案 (84)

10.进退场交接方案 (88)

产物业管理服务管理方案

1.编制依据及原则

一、编制依据

1.国家现行有关物业管理规范、技术规程

2.有关法规、规定、文件等。

3.招标文件提供的有关资料、招标文件等

4.类似工程管理经验和技术新成果。

5.我公司相关规范、规定。

二、编制原则

1.认真贯彻国家对物业管理服务的各项方针和政策，严格执行物业管理服务程序。

2.遵循物业管理服务技术规律，坚持合理的管理程序和服务顺序。

3.采用物业管理网络计划技术和其它现代科学的管理方法，组建有节奏、均衡和连续地物业服务体系。

4.科学安排冬季和雨季等特殊时节的物业管理安排，保证全年物业管理服务的优质性和高效性。

5.充分利用现有资源，提升物业服务质量和范围，提高项目价值。

6.尽量采用先进技术，科学地确定各项管理服务方案；严格控制物业服务质量，确保物业安全管理；环境卫生管理。

2.项目概况及物业服务实施方案总体计划

一、项目概况

（一）项目概况

赛柏尔厂区；物业类型为厂区物业，一个出入口，占地9.62亩，建筑面积4718平方米，状态；闲置。

东城科技创业园：物业类型为厂区物业，一个出入口，占地21.57亩，建筑面积16066平方米，部分厂房出租。

（二）人员、岗位及装备要求

1.人员要求

二、服务标准要求

针对本项目物业管理服务要求，我公司将加强管理体制建设。

一是按照多资源利用、专业服务的原则，建立物业管理工作机构，设立安置企业物业管理办公室等各职能部门，根据需要全面履行本企业物业管理工作的管理服务职责。

二是建立健全企业组织。对项目的管理模式、工作职能、管理经费、领导体制与工作机制等进行明确规范。

三是要提升企业服务水平。注重企业的管理和服务，完善企业服务的各项服务平台，为员工提供优质的管理和服务，增加员工对企业的认同感、

归属感。同时要加强与企业各团体的沟通协调，帮助员工协调处理在工作中的各种矛盾，保障企业的物业管理有序推进。

总体上来说，本项目物业服务水平将根据国家物业服务标准，结合本企业实际情况，要求满足国家现行技术标准要求，同时企业物业管理服务达到‘一星级’服务标准，力争‘二星级’标准。

三、物业服务实施方案总体设想

1、总体管理服务目标

前期目标：成为甲方的好参谋、好帮手、好朋友；

合同目标：在合同期内，全身心为甲方服务，成为甲方的好保姆、好管家、好朋友。一年内达到“XX市物业管理示范单位”的标准；

2、管理服务理念―――――XXXXXXXXXXXX有限公司让您更满意

让——严格管理、规范服务、用心交流

您——业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门

更——优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求

满意——成为业户的好保姆、好管家、好朋友

——成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友

——成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友

3、保证体系

XXXXXXXX有限公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准”贯穿于“XX市企业”的物业管理之中。

4、服务承诺

（1）、总体指标（企业物业管理服务水平达到“一星级”服务标准）

①、满意度指数95以上；

②、管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

（2）、分类指标

①、管理处设专线24小时受理专线，

②、客户接待时间：365天8:30-20:30；

（3）、各类服务人员上岗培训率达到100%；

（4）、档案归档率达到100%，档案完整率达到100；

（5）、维修及时率达到100%；

（6）、维修质量合格率达到95%以上；

（7）、实行维修服务回访制度，回访率达到100%；

（8）、有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

（9）、公共设备、设施完好率达到98％以上；

（10）、房屋建筑完好率达到98%以上；

（11）、绿化存活率达到98%以上；

（12）、清洁管理无盲点，

管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；

（13）、道路、停车场完好率达到98%以上；

（14）、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务

3.物业管理服务方案及保障措施

（一）、物业管理服务人员配备及各部门职责制度

一、物业管理组织机构框架图

二、物业管理人员配备计划要求

1、员工的任职要求

（1）[秩序管理员]

负责院内安全保卫、秩序维护、水电维修、来访接待等工作。

①出入口门岗保安员30-45 周岁或，身体健康，具有水电基本维修能力、

形象气质佳。持公安机关颁发的保安员证上岗。

②巡视岗保安员45 周岁或以下，身体强壮，品行良好，有责任心，具有

水电基本维修能力、无犯罪记录。持公安机关颁发的保安员证上岗。

（2）[保洁员]

公共设施的清洁，包括楼梯、外场区、外围等公共区域的巡回保洁及管辖区域的保洁保养。女50 周岁或以下。

注：以上人员均不接受退休人员