终端客户的开发与维护ppt
第三终端开发与维护上量精品PPT课件
家访后1到2天要到科室回访，这样更有效
的落实家访的内容。
- 35 -
2021/1/30
乡村一体化的卫生院如何上量
1.将政策放给乡镇卫生院主任，由其传达信息给下 面各个村卫生室完成进货 2. 下设村卫生室分销医院产品 3. 以乡镇为单位组织小型订货会
- 36 -
2021/1/30
讨论： 不同情况乡镇卫生院维护上量的工作重点
- 28 -
2021/1/30
如何借用卫生院科室医生完成上量
科室大 夫沟通
产品临 床效果 的讲解
提示物 使用
加强信 任
- 29 -
2021/1/30
维护上量-科访（早访、日访）
早访目的：让医生开始处方时候就想到你的产品。 早访的时间：早上7：30~8：10 早访内容：
1、给医生报到、送报纸、产品资料（医生空闲时候看） 2、重点医生可以送杯牛奶，提醒医生处方我们的产品
- 13 -
2021/1/30
坐诊医生接受产品的过程
医生
产品
了解 感兴趣
试用 形成处方习惯 扩大使用范围
向外推荐
患者直接需求
患者
疗效好的反馈
- 14 -
2021/1/30
社区医生分类
►全科门诊医生（与患者沟通） 功能： 诊疗者、咨询者（上门服务式、家庭式）、管理者（管理社
区、疾病、患者） 特点：（以病人为中心的合作型诊疗模式）
日访目的：加深大夫用药，解决前期或家访中的承诺 日访时候要明确你今天的目的—确定你要拜访的对象—准备你所需要的资料及需要沟通的
内容—选择合适的时间及地点拜访。 日访内容：简明扼要、有条理性 深度拜访人数：3~5人/天 日访步骤：
开场白---询问、探寻需求—产品介绍、利益陈述--态度回应、解除异议—成交（学会换位思 考）
终端客户的开发与维护(PPT35页)
（三）拜访完成率
• 实际完成路线拜访的客户数占原计划路线拜访客户数 的比例就是拜访完成率。这里的实际完成路线拜访客户
数不含计划外拜访客户数，这个数据是衡量品牌维护员
工作态度的重要依据。其计算公式为：
拜访完成率=
实际拜访客户数 ×100％
计划拜访客户数
（四）拜访成功率
• 拜访进货客户数占实际拜访客户数的比例就是拜访成 功率，这里的实际进货客户数不含路线外进货客户数， 这个数据是考量品牌维护员每日拜访工作质量的重要依 据。其计算公式为：
（七）谈判的技巧
• 让步的技巧：
开价时给自己谈判空间；让对手做第一次让步； 不急于让步，慢慢来；不要使让步成为开价的一 部分；让步的本身比让步的程度更为重要，不在 程度而在次数（本质）；每次让步都要对方回报； 注意让步的形式、程度、时间和场合；
（七）维护原有客户
• 巩固老顾客的重要性 企业欲提升业绩，要开发新顾客，更要巩固 老顾客，而且企业80％的利润来源于20％的 老顾客。 开拓新顾客与保持老顾客的投入比是6：1 更重要的是运用老顾客的口碑影响力能吸引 更多顾客，在此过程中老顾客会很大程度上 影响消费者行为。
• 何为终端市场？
一般来说，终端分为“硬终端”和“软终 端”。
“硬终端”包括“产品陈列与展示，门面广 告，招贴画、吊旗、展示柜，包装袋等等”。
“软终端”包括“销售营业员的口碑推荐， 现场促销、有奖销售、配赠销售等。
• 良好的硬终端设施可以在提升产品品牌形 象和品牌附加值的同时，形成良好的购买 氛围，提高购客的购买欲望。
动介绍其他准客户。 3、从客户资料发掘名单：整理客户资料，发现线索，亲自前往拜访，
拜访时不要忘了提起原客户名字。
（三）拜访新客户的准备工作
终端维护
终端维护业务工作的开展有许多个方面，我们在前期开展工作中主要是以开发市场、开发客户为主，而开发出来的终端客户就像是一张网的一个个点，有了大量的点就形成了我们的销售网络。
销售量的体现就是从这张销售网中的各个终端客户产生的。
那么对于开发后的老客户，我们的工作重点就要放在维护这一块了。
俗话说：“攻城容易，守城难”，所以终端维护是一项长期而艰苦的工作，我们要在“简单”的持之以恒的工作中，保持我们的产品永远闪亮、耀眼！这就是终端维护的核心。
1、维护的作用①客情维护客情维护是始终贯穿于终端维护的一条主线，不管我们是产品维护、售后维护、日常维护、还是特殊情况维护等等，都是涵盖或者服务于客情维护。
我们与客户之间是一种平等的交易关系，在这种关系中，利益是我们与客户之间的桥梁，而客情就是润滑剂。
在没有利益的情况下，客情也许不能为我们带来直接的销量，但是如果是在同等利益的情况下，良好的客情是可以帮助我们更好的与客户沟通、更容易的让客户接受我们的销售理念、更长久的保持我们与客户的合作关系。
所以，我们在做好质量和服务的同时也要把与客户的客情作为一个重点来做。
如何增加与客户的感情？首先，我们要做好产品的质量和服务，这是我们产品得以存活和壮大的基础，只有在做好了这些之后我们才能再去考虑其它的操作。
第二，定期不定期的拜访客户，与客户聊聊天、喝喝茶，询问下客户的经营状况，有没有遇到什么困难，这样客户会感到我们一直在他身边注视着他、关怀着他，客户的工作激情和积极性也会随之升高。
第三，业务人员利用一切可能的机会对客户进行销售以外的情感关怀。
如：节日性的问候、客户生日时的祝贺、客户家中有喜事的祝贺、帮助客户解决生活上的困难、关心客户的身体健康等等。
②了解客户情况和市场情况要达到维护终端的目的，我们就需要不断的与终端老板接触、交流，而在这整个过程中，我们一方面可以侧面的从与终端老板的聊天内容中了解到客户情况或是市场情况，另一方面可以通过对终端老板明确的询问，以达到了解客户最近的情况以及市场最新动态的目的。
终端客户开发技巧
终端客户开发技巧
《终端客户开发技巧》
一、引言
终端客户开发技巧是指终端客户开发的一系列有效技巧，可以提高终端客户开发的效率、节省时间、节省资源，提升终端客户开发的成功率。
二、技巧
1、把握技术趋势：
把握技术趋势，比如，当前PC端及移动端的UI潮流及技术发展，把握交互特点及用户习惯。
2、明确需求：
在开发终端客户前，要充分讨论并明确需求，包括客户的功能，客户的展示风格，以及客户的可用性等等。
3、建立开发框架：
为了更加有效、准确的开发终端客户，应建立一套合理的开发框架，比如分层架构，统一命名规范，统一接口定义等等。
4、使用通用技术：
尽可能多的使用通用技术，比如公用的组件、类库、工具，可以更快速、更彻底的完成客户开发。
5、充分测试：
在终端客户开发完成后，要用多种环境、多种测试用例全面测试，排除bug，完善服务。
6、维护及更新：
维护及更新是终端客户开发的重点，要及时及有效的更新客户，提供更多新功能，提高用户体验，延长客户的有效期限。
三、结论
终端客户开发技巧可以提高终端客户开发的效率、节省时间、节省资源，提升终端客户开发的成功率。
只有把握技术趋势，明确需求，建立开发框架，使用通用技术，充分测试，维护及更新，才能更好的完成客户开发。
运维管理规划ppt课件
(16) 变更管理
2. 供方 管理 供 方 管 理
优化 加固 改造 升级
资 料
(5)
与
技术文档管理
文
档
管
理
(7)
工作记录管理
(9) 资产/备件管理
(6) 知识管理
(8) 配置管理
深度运维 (18)
系统安全管理
(19) 系统可用性管理
(20) 性能容量管理
(21) 容灾应急管理
6. 用户支持管理
服务请求
系统日常维护 30分钟 2小时 00:00-24:00
根据航显业务规
值机柜台 则，进行航显信息 旅客登机流 航站楼西区 股份公司- 00:00-
引导显示 管理，将航班信息 程
管理部
航站楼东区 24:00
在航显终端上实时
管理部
显示出来；
06:0024:00
00:0006:00
故障处理
30分钟 2小时 00:00-24:00
从技术支持的角度来看，日常操作技术支持 30分钟 2小时 00:00-24:00
能够从技术管理和支持的静态角数据维护
99.90% 0.5Hrs
0
度来安排资源 – 技术服权务限管理
30分钟 2小时 00:00-24:00 30分钟 2小时 00:00-24:00
目录
帐号管理
30分钟 2小时 00:00-24:00
故障申告
客 户
业务支持
服
疑问咨询
务
7. 工作调度管理
运
作
维
业
(23)
值
计
班
划
管
管
理
理
(22)
(24)
怎样开发终端客户
怎样开发终端客户终端客户是指直接使用我们的产品或服务的最终用户。
在发展一家公司或品牌时，吸引和留住终端客户至关重要。
因此，开发终端客户是一项至关重要的任务。
以下是一些关于怎样开发终端客户的提示和建议。
1. 定义你的目标客户首先，你需要明确你的目标客户。
在你开始开发终端客户之前，你需要考虑你的产品或服务的定位和定价。
你需要了解你的产品或服务是被哪些人所需要，以及他们喜欢什么样的购买体验等。
这个过程包括收集数据和分析客户反馈，以帮助你确定你的目标客户群体。
2. 建立你的品牌在你开始吸引终端客户之前，你需要建立一个强有力的品牌形象。
你的品牌应该让你在市场上脱颖而出，提高你在客户心目中的信用。
建立一个强大，可识别的品牌需要时间和精力的投入，但是它是对你公司的长期投资。
3. 与客户建立联系与你的客户建立联系并建立关系是建立可靠终端客户的成熟策略之一。
你可以通过多种方式建立联系，例如社交媒体平台，电子邮件，或者参加展会和其他各种活动。
你需要了解你的客户如何寻找你，以便他们知道你所提供的服务或产品。
此外，建立与客户关系有助于对客户的需求有更好的理解，以及更好的调整你的服务或产品，以满足客户的需求。
在过程中，你应该对他们的反馈和需求进行倾听，并采取行动来解决他们的问题。
4. 提供优质的客户服务一旦你吸引到一位终端客户，你需要确保提供优质的客户服务，以确保他们满意并愿意留下来。
对客户问题的快速响应和持续的质量保证，是提高客户满意度的运营要素。
提供优质客户服务的另一个关键是通过反馈和评论了解客户的体验。
你可以寻求客户的反馈和建议来改进你的服务和产品，实现他们的持续满意。
5. 创建一个忠诚客户群终端客户的一个重要指标就是忠诚度。
忠诚客户是重要的资产，他们能够帮助扩大你的市场，并帮助你公司实现增长。
因此，你应该致力于发展和维护一个忠诚的客户集中营。
有一些方法可以鼓励客户保持忠诚，例如提供特别的优惠，定期的促销活动，或者是一个会员计划等等。
终端客户管理与开发制度
终端客户管理与开发制度第一章总则第一条编制目的为了规范企业对终端客户的管理与开发工作，提高客户满意度和企业综合竞争力，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业销售部门及相关人员，包含但不限于销售、市场开发、客户服务等岗位人员。
第三条定义1.终端客户：指与企业产生合作关系以购买企业产品或接受企业服务的个人或组织。
2.客户管理：指对终端客户进行全面的跟踪、维护和服务的过程，包含对客户需求的了解、沟通、反馈和解决问题等工作。
3.客户开发：指通过市场调研、推广活动等方式，找寻并开发潜在终端客户，扩大企业产品或服务的市场份额。
第二章终端客户管理第四条客户分类依据终端客户的特征和贡献度，将客户分为以下三类：重点客户、普通客户和潜在客户。
1.重点客户：指具有较大市场份额、消费本领强、长期合作意愿和较高忠诚度的客户，对企业利润贡献较大。
2.普通客户：指满足肯定购买条件但不具备重点客户特征的客户，对企业利润贡献适中。
3.潜在客户：指具备肯定购买潜力但尚未合作或购买企业产品的客户，对企业利润贡献有待开发。
第五条客户管理流程1.客户需求了解：通过与客户沟通，了解客户的需求、期望和问题，并记录在客户信息系统中。
2.客户维护服务：依据客户的实际情况，定期进行客户回访、客户生日关怀、客户培训等活动，维护良好的客户关系。
3.客户投诉处理：及时记录和处理客户的投诉，保证客户合理权益，解决客户问题，提高客户满意度。
4.客户关系管理：在销售过程中，及时跟进客户的动态，为客户供应个性化的介绍和优惠，加强客户黏性和忠诚度。
第六条客户档案管理1.客户信息手记：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、沟通记录、投诉记录等，确保客户信息的准确和完整。
2.客户隐私保护：对客户信息严格保密，遵守国家相关法律法规，未经客户同意，不得将客户信息用于其他非业务目的。
3.客户档案更新：定期检查和更新客户档案，保证数据的时效性和准确性。
4.客户档案归档：依照企业规定的文件归档管理制度，对客户档案进行分类、整理和存储，保护客户信息的安全和完整。
润滑油基础知识培训及终端客户开发与维护
学习如何正确选择润滑油并进行定期更换。
应用领域
深入了解润滑油在不同设备和工业领域的应用。
质量控制
了解润滑油质量控制的重要性，并学习相关方法。
终端客户开发的重要性
终端客户是润滑油行业的重要利益相关者，开发和维护好终端客户关系可以带来稳定销售和长期合作的机会。
开发终端客户的策略和方法
1
ห้องสมุดไป่ตู้
市场调研
润滑油基础知识培训及终 端客户开发与维护
本培训将帮助您深入了解润滑油的基础知识，掌握其重要性，并教会您如何 开发和维护终端客户关系。
润滑油基础知识培训的意义
润滑油是机械设备运行的重要组成部分，了解润滑油的基础知识将可以优化设备性能，延长设备寿命，并提高 生产效率。
培训内容概述
润滑油类型
介绍各种类型的润滑油，如机油、润滑脂和润滑 剂。
了解终端客户的需求、喜好和购买习惯。
2
客户分析
识别关键客户群体，并了解他们的特点和要求。
3
定制方案
根据终端客户的需求，开发个性化的销售和服务方案。
维护终端客户关系的原则
• 持续沟通和交流 • 解决问题和投诉 • 提供优质的售后服务
终端客户服务的关键要素
1 快速响应
及时回应客户的需求和问 题。
2 专业知识
提供润滑油方面的专业知 识和建议。
3 定期维护
定期检查设备和润滑油状 态，并提供建议。
总结和未来展望
通过本次培训，您将具备深入了解润滑油的基础知识和开发终端客户的能力， 为未来的成功铺平道路。
如何进行客户开发与客户维护
•商务运作 •技术交流 及方案确定
3
各流程节点及输出物：
流 客户确定 程 电话邀约
上门拜访 及
产品推荐
车辆解决 初步方案
技术交流 及
方案确认
项目评估 商务运作
合同签订 关系维护
输 电话邀约 出 反馈单 物 附件
拜访反馈 报告 附件
产品 推介书 附件
交流纪要 附件
谈判纪要 附件
关系维护与 服务计划
Ⅰ、什么是谈判呢？就是双方妥协和交换并达成一致的过程。
Ⅱ、如何能在谈判过程中掌握主动呢，并最终获得有利己方的
条款？
第一要了解对方的心理；
第二要有目的妥协、交换和让步。
Ⅲ、谈判过程中需要谈什么呢？
产品
价格
服务
付款方式
供货周期等等
2
Ⅳ、如何在谈判过程中报价呢？ 一般情况下，为获得客户订单，销售人员往往会根据产品进行
如何进行客户开发与客户维 护
前言
？客户营销作为分公司今年重点推进的工作，那么客户营销包含 哪些内容？ 简单说，客户营销主要包括以下三个阶段：
客户营销
客户确定
客户开发
客户维护
核心
目录
第一部分：谁是我们的客户 第二部分：如何进行客户开发 第三部分：如何进行客户维护
第一部分：谁是我们的客户
一、客户选择：
采购数量及预算
车辆要求
1
、三图一网建立：
❖ 客户开发前的准备工作：
必须做好的功课
❖ 在进行客户开发前，首先应 对客户基本情况进行收集、分析， 主要了解的内容包括：
❖ 客户基本情况：客户地址、性质、 主营业务、客户所属的行业地位等；
❖ 车辆的使用要求、使用品牌、保
客户的维护与管理
• 案例： • 客户经理小张对某一客户进行礼节性拜访时，送 给客户王经理夫人一条围巾作为礼品，并说：他 自己不会挑东西，来之前特别让他爱人去某某商 场挑的。顿时，这条围巾令王经理感觉有点不一 样，为什么？因为接收到了小张在这条围巾上给 对方所花的心思和感情。因此，送给客户的礼品 不一定要很贵重，但一定要有点“来历”，比如 企业领导人出国所购的、企业一把手亲手送的等 等，总之要让客户体会到自己在礼品上所花的心 血。
• （一）周期型客情维护 • 周期型客情维护是指那些有规律的周期性发生的 客情维护，主要包括下述几项内容： • 1．周期性情感电话拜访 • 情感电话拜访有两个注意事项：（1）电话时间相 对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相 对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛 围，强化“感情”印象。（2）电话内容以“嘘寒 问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌“肉麻”！
• 2.对终端客户的促销支持： • （1）旅游奖励，每年可邀请一些大客户、 重点客户到外地旅游。 • （2）赠送奖励品或纪念品 • （3）举办销售竞赛并邀请其参加。 • （4）召开客户代表座谈会或其它会议。
• 四、为客户提供增值服务，使客户让渡价 值最大化
• 客户让渡价值是客户总价值（客户从产品 和服务中获得的产品价值、服务价值、人 员价值和形象价值总和）与客户总成本 （客户在购买产品和服务过程中耗费的货 币、时间、精力和精神成本）之间的差额 部分。
• 案例：某公司客户经理小王，每隔一个月连续拜访了一位 经销商三次后，该经销商对小王说：“你能经常来看我真 的很高兴，这说明公司对我这块市场很重视。你看做A产 品（该市场主要竞品）的某人，在签定经销合同后，厂家 半年没来过人，而觉得很不是滋味。
• • • • • • •
工业润滑油基础知识培训及终端客户开发与维护 PPT
工业润滑油基础知识
第一讲:润滑及润滑剂基础知识/润滑原理
润滑得原理就是给滑动得负荷提供一个减摩得油膜
据调查,设备故障80%以上就是由于润滑不当造成。 合理润滑每年可以为国家节约大约GDP1%,数千亿元。
第一讲:润滑及润滑剂基础知识/润滑剂得组成
润滑剂得组成
、doc
第二讲 终端客户得开发
第二讲 终端客户得开发及维护
售后及服务 为了保证贵公司机械设备得正常运转以及库存油品得合理利
用,我公司建议贵公司对照水泥行业设备“金典”油品推荐表 ,逐一进行油品更换: 如果在用设备油品达到换油周期得,建议清洗油箱后更换对应 得“金典”油品。 如果在用设备油品没有达到换油周期得,我公司建议同种工况 、同种设备一半更换对应得“金典”产品,一半设备维持使用 原油品继续运行,替换下来得原油品可以加入相对应得正在运 行得使用原油品得设备,这样不造成油品得浪费,等到换油周 期后再更换“金典”产品。
第一讲:润滑及润滑剂基础知识/工业润滑油
第一讲:润滑及润滑剂基础知识/工业润滑油
(1)CKC 中负荷工业闭式齿轮油:适用于齿面接触应力小于1 100MPa(N/mm2)得低、中速大型封闭式齿轮传动装置得润滑 。如拉链机、皮带机、风机等。
(2)CKD重负荷工业闭式齿轮油:适用于齿面接触应力大于 1100MPa(N/mm2)得重负荷、高温、有冲击得工业闭式齿轮 传动装置得润滑。如斗式提升机、胶带提升机等。
第二讲:润滑油得使用管理/润滑油得代用
1、 不同种类得润滑油各有其使用性能得特殊性或差别。 因此,要求正确合理选用润滑油,避免代用,更不允许乱代用。 2、 润滑油代用得原则
(1) 尽量用同一类油品或性能相近得油品代用。 (2) 粘度要相当,代用油品得粘度不能超过原用油品得 ±15%,应优先考虑粘度稍大得油品进行代用。 (3) 质量以高代低。 (4) 选用代用油时还应注意考虑设备得环境与工作温度。
邮政智能终端系统PPT
*
激 情 成 就 梦 想
信 息 引 领 未 来
管理系统人员角色授权
点击“授权”按钮，进入授权界面
*
激 情 成 就 梦 想
信 息 引 领 未 来
管理系统各系统单位人员映射
依次点开“机构用户管理”->“各系统单位人员映射”， 进入用户映射
*
激 情 成 就 梦 想
信 息 引 领 未 来
管理系统公告下发
*
激 情 成 就 梦 想
信 息 引 领 未 来
智能终端-监控点经纬度采集
监控点经纬度采集界面通过采集条码编号，可以采集监控点 的经纬度信息。
*
激 情 成 就 梦 想
信 息 引 领 未 来
智能终端-终端管理
终端管理界面包含普邮投递设置，用户映射系统，当前经纬 度查询等界面。
*
激 情 成 就 梦 想
汇 总 统 计
历 史 邮 件 查 询
邮 件 揽 收
国 内 小 包 揽 收
邮 件 资 费 试 算
邮 件 跟 踪 查 询
客 户 对 账 管 理
*
辅 助 分 拣 分 发
激 情 成 就 梦 想
信 息 引 领 未 来
系统总体设计方案 智能终端管理子系统
交流内容
智能终端投递子系统 智能终端非联网点子系统
*
激 情 成 就 梦 想
*
激 情 成 就 梦 想
信 息 引 领 未 来
智能终端投递作业-归班登记
归班邮件信息登记、回执登记等业务的处理，实时反馈给 投递生产系统
*
激 情 成 就 梦 想
信 息 引 领 未 来
智能终端投递作业-回执登记
需要回执的邮件进入该模块回执登记操作
终端客户的开发与维护PPT课件
通过优化流程、降低浪费和 提高效率来降低成本。
04
05
根据市场需求和客户反馈， 不断改进和升级服务，提高
收益。
数据安全与客户隐私保护
总结词：在数字化时代， 数据安全与客户隐私保 护成为企业必须重视的
问题。
01
采取有效的技术手段和 安全措施，保障客户数 据的安全性和机密性。
03
加强员工培训和管理， 提高员工对数据安全和 隐私保护的意识和重视
客户获取渠道
线上渠道
利用互联网平台，如企业 网站、社交媒体、搜索引 擎等途径获取潜在客户。
线下渠道
通过展会、活动、会议等 线下活动，与潜在客户建 立联系，提高企业知名度。
口碑传播
通过现有客户的口碑和推 荐，吸引潜在客户，提高 企业信誉度。
客户转化技巧
提高产品和服务质量
优化销售流程
提供优质的产品和服务，满足客户需 求，提高客户满意度和忠诚度。
个性化服务
了解客户的个性化需求，提供定制化的产品和服务，能够增加客户 对企业的认同感和满意度。
及时响应客户需求
快速响应客户的咨询和投诉，积极解决客户问题，能够提升客户满 意度和忠诚度。
客户生命周期管理
1 2 3
识别潜在客户
通过市场调查和数据分析，识别潜在客户，制定 相应的营销策略，引导潜在客户转化为现实客户。
客户信息保护
确保客户信息安全，防止信息泄露 和滥用。
客户互动与沟通
建立有效沟通渠道
提供多种沟通渠道，如电话、邮 件、在线客服等，方便客户随时
联系。
及时响应客户需求
对客户的咨询和问题及时回应， 提供专业、友好的服务。
主动与客户沟通
主动与客户保持联系，了解客户 需求，提供个性化的服务和解决
终端客户开发技巧
终端客户开发技巧《终端客户开发技巧》一、主要内容1.熟悉客户端的基本技巧2.深入了解客户端的复杂技巧3.客户端设计和开发原则4.客户端的可维护性二、熟悉客户端的基本技巧1.学习客户端编程语言学习和掌握客户端开发所使用的编程语言，如C，C++，Java，C#等，是任何一个客户端开发者应该掌握的基本技能。
2.理解客户端架构对客户端编程的最佳实践，应该是涵盖了应用程序、操作系统、网络和存储介质等方面，这就要求开发者了解不同的客户端架构，如Windows、Mac OS X、Linux等。
3.了解客户端开发工具开发者应该学习使用客户端开发工具，如Visual Studio、Eclipse、Netbeans等，这样可以让客户端开发更加高效、简洁。
4.掌握客户端调试技巧学习使用客户端调试工具，调试客户端程序，是客户端开发中必不可少的一环。
三、深入了解客户端的复杂技巧1.了解客户端安全客户端开发中，不可忽视客户端安全，开发者应该做好安全性保障，让客户端程序更加可靠和安全。
2.学习客户端性能优化客户端程序在开发过程中，要针对性能指标进行优化，包括内存、网络、存储介质等，使程序更加高效率的运行。
3.掌握客户端兼容性客户端程序在不同环境下，需要兼容，针对不同客户端，要有不同的程序逻辑，要保证程序在各种环境下正确运行。
四、客户端设计和开发原则1.模块化设计客户端程序的设计，应该模块化，让程序的逻辑更加清晰，便于维护和管理。
2.可重用设计客户端程序的设计，应该尽可能的实现可重用，这样可以节省开发时间，提高工作效率。
3.可扩展设计客户端程序的设计，应该考虑未来的可扩展性，这样程序可以很好的适应未来的变化。
五、客户端的可维护性1.程序的维护客户端程序的可维护性，是指客户端程序在设计之初就考虑到的可能变化，应该及时针对变化做出调整，以确保维护的及时性。
2.程序的升级客户端程序的可维护性，也指客户端程序的升级，应该有一套完善的升级机制，以确保用户能够及时获取到程序的最新更新。
工业品终端客户的开发与维护
客户服务与满意度调查
总结词
了解客户需求，持续提高服务质量
详细描述
通过定期的客户调查，收集客户对现有产品和服务的反馈，了解他们的需求和期望，以便更好地满足 他们的需求，并持续改进服务质量。
定期回访与关怀问候
总结词
保持与客户的良好关系，提供贴心关怀
详细描述
在客户使用产品的过程中，定期回访客户 ，了解他们的使用情况，提供必要的帮助 和指导，同时向他们传达公司的关怀和问 候，增强客户对公司的信任和忠诚度。
拓展新市场与增加销售渠道
市场调研
深入了解市场需求和竞争情况 ，为拓展新市场提供有力支持
。
增加销售渠道
通过多种渠道拓展销售渠道，包 括线上销售、线下销售等，提高 产品覆盖率和市场占有率。
建立合作伙伴关系
与相关企业建立合作伙伴关系，共 同开拓市场和推广产品，提高市场 竞争力。
客户推荐与口碑营销
客户满意度调查
户不断变化的需求。
产品升级与定制化服务
产品升级
根据客户需求和市场变化 ，不断对产品进行升级和 改进，提高产品性能和竞 争力。
定制化服务
根据客户需求，提供定制 化的服务方案，包括产品 定制、服务定制等，以满 足客户的个性化需求。
建立快速响应机制
建立快速响应机制，及时 解决客户问题和需求，提 高客户满意度和忠诚度。
及时解决客户问题与投诉
总结词
积极响应客户需求，及时解决问题
详细描述
对于客户在使用产品过程中遇到的问题和投 诉，要积极响应，及时采取措施解决，确保 客户的问题得到及时有效的解决，提高客户
满意度。
客户信息管理与更新
要点一
总结词
建立完善的客户信息管理系统，保持信息更新
终端管理培训1
➢
1、展示企业形象、品牌和王者风范酒的最佳舞台。
➢
2、开展促销活动最理想也是最实效的场地。
➢
3、接近消费者，了解消费者声音的最佳途径—即
完成信息反馈。
➢
4、获取最真实的市场信息（如：消费者及经销商
的意见、竞品动态等），为产品研发、营销策略调整等
决策提供最直接的帮助和依据。
➢
5、对整个分销渠道形成有力的“反拉”，对中间
高度重视终端工作已是中国酒类市场竞争条件下逐步形成 的共识。企业希望通过终端树立品牌，通过终端促进销 售，通过终端开拓市场。终端运作已是目前酒类企业在 销售中重要的一环。可谓：得终端者，得天下。
11
抓主“上帝”（消费者）之手
一般来说，消费者对某种品牌的忠诚度不十分可靠，他们 极有可能因为价格问题或多跑100米的路（终端布点 问题）而抛弃您曾经在他身上投入的上万元“教育经 费”（广告费），或者在决定购买的最后一刻将现金 投入了你竞争对手的钱箱。尤其在同质化的白酒行业， 此类情况最容易发生。因此，让消费者在最方便和习 惯购买的地方看到王者风范酒，你离成交就会更近一 步。可见，终端是接近消费者的最前沿阵地。
内部资料
王者风范终端管理培训案
提出：盛初（北京）咨询 时间：2007·8·12
1
目录
前言 终端概述 业务执行的工作岗位职责 终端销售的内容 终端实用业务沟通技巧 总结语
2
前
言
由于市场白热化竞争，白酒终端制胜的营销时代已经
来临！
恶性竞争加剧，开瓶费、进场费、专场买断、促销 买断、不计成本的促销方式抬高了白酒经营的门槛， 销售终端成为品牌竞争的战场，厂家相互攀比费用以 取得期待中的终端突破，于是，商超、酒店的费用水 涨船高，经营者也一个个开始变得骄横，在生意旺盛 的酒店、一个领班、或一个服务员都能轻易的给你制 造“难度”，在这样的商业环境里，作为一名白酒销
终端客户的开发与维护
终端客户的开发与维护概述终端客户是指用户通过设备（如手机、电脑等）连接到服务器或云端服务进行交互的应用程序。
终端客户的开发与维护是软件开发中的重要环节，它涉及到用户界面设计、功能开发、错误修复等一系列工作。
本文将介绍终端客户的开发与维护的一般流程以及常见的工具和技术。
开发流程需求分析在终端客户的开发过程中，首先需要进行需求分析。
需求分析是确定用户期望的功能和界面设计的重要环节。
开发团队需要与客户进行沟通，了解客户的需求和期望，然后根据这些需求和期望进行功能设计和界面设计。
原型设计在需求分析完成后，开发团队需要进行原型设计。
原型设计是终端客户开发的重要环节，它可以让用户直观地了解到系统的功能和界面设计。
通过原型设计，开发团队和客户可以及时发现问题并进行修改。
编码开发在需求分析和原型设计完成后，开发团队开始进行编码开发工作。
编码开发是终端客户开发的核心环节，开发团队需要根据需求和设计文档进行开发工作。
在编码过程中，团队成员需要遵循代码规范，并进行适当的代码重构工作，以确保代码的质量和可维护性。
测试与调试在编码开发完成后，开发团队需要进行测试与调试工作。
测试与调试是终端客户开发的重要环节，它可以发现代码的错误和问题。
开发团队可以使用单元测试、集成测试和系统测试等方式进行测试工作，以确保终端客户的功能和稳定性。
发布与部署在测试与调试完成后，开发团队可以进行终端客户的发布与部署工作。
发布与部署是终端客户开发的最后一步，它需要将开发完成的终端客户部署到用户设备上，并确保用户能够方便地从应用商店或官方网站下载和安装终端客户。
常见工具和技术开发工具•IDE（集成开发环境）：常见的IDE有Visual Studio Code、PyCharm、Eclipse等，它们提供了丰富的功能和插件来辅助开发工作。
•版本控制工具：常见的版本控制工具有Git和SVN，它们可以帮助开发团队进行代码版本控制和协同开发。
•项目管理工具：常见的项目管理工具有JIRA、Trello等，它们可以帮助开发团队进行任务管理和进度跟踪。
渠道建设与经销商的开发管理ppt课件
01.03.2021
精品课件
快速流转品分销通路的 四种基本模式(2)
网状销售（纯净水、方便面） 制造商
经销商
经销商
二批商
二批商
二批商
二批商
零售终端 零售终端
零售终端 零售终端
01.03.2021
精品课件
快速流转品分销通路的 四种基本模式(3)
平台式销售（三得利、可口可乐） 制造商
精品课件
现状之思考三
要知道渠道各成员的责任 ➢连锁 ➢专卖
➢代理 ➢经销公司
主营市场 周遍区域市场
01.03.2021
精品课件
我们是通过经销商销售， 而不是销售给经销商。
01.03.2021
精品课件
销售通路的新变化
1. 通路体制：从金字塔式向扁平化方向发展 2. 通路运作：从总经销为中心，变为终端市场建设为中心 3. 通路建设：从交易型关系向伙伴型关系转变 4. 市场重心：从大城市向地、县级市场下沉 5. 通路激励：从让经销商赚钱变为让经销商掌握赚钱方法 6. 赚钱模式: 从卖产品转向卖服务和体验 7. 营销意识: 从被动营销转向主动营销
“ 一种产品或服务从生产者到最终消费者所移动的路径 ”
- COD (Channel Of Distribution), 渠道，流通路径 ＵMS 渠道的管理包括建立和维持一个分销/渠道络，给用户提供最为方面的购买渠道， 以最少的成本产出最大的销售额。
2. 市场渠道与公司成功的关系
制造优良
销售与市场 运作优越
— 避免争论
➢ 节省业务运作时间以便增强战略性管理
➢ 投资低
— 经销商正在做试验
— 较容易认识地域情况
终端管理培训PPT课件
3
终端管理实践
分享了一些成功的终端管理实践案例，强调了执 行力和创新思维在终端管理中的重要性。
对未来终端管理工作的展望与建议
未来趋势
分析了终端管理未来的发展趋势，如数字化、智能化、个性化等。
提升建议
提出了如何提升终端管理水平的建议，包括加强团队建设、持续学 习、创新营销手段等。
合作共赢
强调了企业间合作共赢的重要性，提倡在竞争中找到自己的定位， 共同推动行业发展。
终端管理培训ppt课件
contents
目录
• 终端管理概述 • 终端管理的基本内容 • 终端管理的方法与技巧 • 终端管理的实践与案例 • 结语
01 终端管理概述
终端管理的定义与重要性
终端管理的定义
终端管理是指对销售终端的布局、开发、维护、促销等环节 进行全面规划、组织、协调、控制和监督的一系列活动。
终端促销策略
总结词
提升销售业绩和市场占有率
详细描述
通过促销活动，如折扣、赠品、试用等，吸引消费者购买，提升销售业绩和市场占有率。同时，促销策略应根据 市场调研结果进行定制化设计。
终端客户服务
总结词
提升客户满意度和忠诚度
详细描述
提供优质的客户服务，包括售前咨询、售中服务和售后服务，解决客户问题，提升客户满意度和忠诚 度。同时，客户服务应与品牌形象保持一致。
终端管理的重要性
终端管理是市场营销策略的重要组成部分，它直接影响到产 品的销售量和市场份额。通过有效的终端管理，企业可以提 高产品在市场上的竞争力，提升品牌形象，增加销售额。
终端管理的目标与原则
终端管理的目标
实现销售最大化、市场占有率最 大化、品牌价值最大化。
终端管理的原则
IC行业-如何开发和维护客户
如何开发和维护客户一如何开发客户：1.明确目标客户开发客户之前，我们必须要明晰我们的目标客户群。
在IC外贸行业，我们做为独立分销商，可能的目标客户主要有两大类：A．渠道类：国内外的分销商（比如IC外贸平台上的各种Broker）B．终端类：国内外的生产厂商（比如PCB生产商）及一些个人采购（比如电器维修，科研人员）2. 如何开发客户A.被动型：构建完善的销售平台，等待客户主动询价；像我们IC外贸行业，利用各种付费B2B平台和公司网站，上传高质量的库存信息，展示出公司的突出优势和便捷的联系方式。
由于在平台上的公司形象的宣传，一定会有客户主动浏览公司的主页，甚至直接做出电话/Email等询价的动作。
这类客户的询价质量较高，应高度重视并做好记录，便于跟进维护。
因此，完善公司网站和各B2B平台信息的完善，公司品牌力和核心竞争力的展示，优质的库存信息等等都能大大提高客户的主动成交的比率。
B.主动型：整合和利用现有资源，积极寻找潜在客户，争取合作意向；业务员首先一定要清楚自己能为客户提供哪些产品和服务，公司自身的核心竞争力在哪里，而不是没有重点的对客户的任何要求都允诺下来。
这样只能浪费精力，透支客户对我们的信任，造成订单和客户的流失。
比如我们公司优势在AD, TI, NXP, MAXIM, ATMEL等几大品牌的IC，而不是各种品牌的二三极管和电容等。
当然如果客户对我们充分信任，让我们帮忙给他们找一些其他的元器件，我们能帮到客户的是一定要尽量做的。
我们的竞争力在于：几大品牌的很好的供货渠道，对质量的较好控制和质保服务，灵活的付款方式，快捷的报价和交货期，对市场行情较好的把握等等。
明确了自有资源后，就来找寻可能的目标客户。
那么我们可能得到客户信息的一些渠道如下：a.在Seekic B2B平台上搜寻客户信息，通过电话/Email/MSN/Skype等各种工具，向客户介绍自己并力图给客户留下积极深刻的印象，取得联系后多和客户利用各类Instant Messengers在线沟通，争取收到Daily RFQs, 缩短报价周期，最大限度的高效率完成订单。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
-
（四）拜访流程
•初次拜访
拜访原则：聆听。销售人员的角色为一名听众，通过聆听获
取自己需要的信息。
•拜访流程设计
（1）打招呼 （2）自我介绍 （3）破冰 （4）提出议题—陈述议题—听取反馈 （5）结束拜访，约定下次拜访时间
-
（四）拜访流程
• 任何一个商品都必须通过终端市场进行销 售，如果生产企业终端市场工作做不好， 那么销售通道就会脱节，甚至中断，其产 品就无法实现良好的销售。因此，“终端 市场将是未来的决胜地”谁撑控终端谁就 是赢家。
-
•何为终端市场？ 一般来说，终端分为“硬终端”和“软终 端”。 “硬终端”包括“产品陈列与展示，门面广 告，招贴画、吊旗、展示柜，包装袋等等”。 “软终端”包括“销售营业员的口碑推荐， 现场促销、有奖销售、配赠销售等。
终端市场开发与维护
主讲人：赵亮
-
主要内容
一、终端市场定义 二、终端市场的开发与维护 三、终端业务员工作职责 四、路线图及拜访目标的合市场定义：终端市场就是销售渠道的 末端，是制造商产品的最后的“出口处”。 它担负上联厂家、批发、代理商、经销商， 下联消费者的需要责任
• 企业的销售业绩＝拥有 客户的数量×客户的平 均购买量
• 业务部门对客户的管理 可分为 “开发潜在客-
（一）开发新客户的工作重点
• 企业无论是通过“经销商”销售商品还是 企业直接卖给终端用户“使用者”，“创 造和保持顾客”是决定成功的关键因素。
• 因此间接通路要努力开拓“新经销商”， 直销通路要努力开发更多“终端客户，使 用者”。
•三、客户对产品提出意见
嫌货人才是买货人。企业要勇敢面对客户挑剔，要 欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才 是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想 购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可 能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔 的客户更是如此。
-
三、终端业务员工作职责
1、负责开发所管辖区域内的各渠道终端网络。 2、负责做好铺市和销售工作，并维护好公司和渠道 商、终端商之间的合作关系，协调工作，负责向渠 道商、终端商传达公司的政策、促销活动等工作 3、负责渠道商处业务人员的指导、培训，指导渠道 商的出货价格、销售政策及促销活动的策划等 4、掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销 活动等动态
产品质量出现了问题。 站在客户的立场看问题。面对客户 的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静 客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客 户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户 为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以 了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑 剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之 道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉 转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救， 应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。
(五)潜在客户的拜访与推销
前往访问 寄送新产品说明书/促销资料 利用网络/聊天工具 寄送小纪念品 寄送简单生日礼物 行业、个人不同徇情而定
-
（六）拜访客户时间选择
•客户拜访时间的选择：
07：00－9：00
忙
9：00－16：30
闲
16：30－18：30
忙
18：30－20：00
闲
-
（七）谈判的技巧
听的技巧：让客户把话说完，并记下重点； 没有听完客户的想法前，不要和 客户讨论细节问题；当客户所说的事情对自 己的推销不利时，不要立刻反驳；
-
（七）谈判的技巧
• 让步的技巧：
开价时给自己谈判空间；让对手做第一次让步； 不急于让步，慢慢来；不要使让步成为开价的 一部分；让步的本身比让步的程度更为重要， 不在程度而在次数（本质）；每次让步都要对 方回报；注意让步的形式、程度、时间和场合；
•二次拜访
拜访原则：根据初次拜访所收集的信息满足客户需求。 前期准备工作：整理上次客户提供的信息并做一套相应的报 价方案或供货方案，熟悉本公司产品的相关知识及竞品信息 •拜访流程设计
（1）电话预约 （2）打招呼 （3）营造气氛 （4）切入正题 （5）着重介绍产品以及服务 （6）针对客户问题，提出解决方案 （7）缔结业务关系 -
• 拥有客户就拥有了效益。
-
要提高销量有两种方法：
•1.增加客户的数量： 开拓新的市场 开发潜在客户
•2.提高现有客户的购买数量 二批商 (1)扩大二批商的产品销量 (2)对现有二批商进行纵深层面
的管理 。 终端客户 (1)增加使用量 (2)增加使用次数
-
细分客户
确定目标客户的方法
大
主要对象
现有客户
-
• 良好的硬终端设施可以在提升产品品牌形 象和品牌附加值的同时，形成良好的购买 氛围，提高购客的购买欲望。
• 与硬终端相比，软终端的工作更加重要、 关键，难度相对而言也更大，但如果没有 良好的软终端的实施，那大部分的硬终端 更难实施，也不能发挥良好的作用。
-
二、如何开发终端客户
• 科特勒说，顾客资产远 比市场占有率重要，要 不断提升顾客对企业的 忠诚度，“创造并保持 顾客”。
投
次要对象
入
精
力
对手忠诚度低
潜在客户 对手忠诚度高 小
-
（二）开拓新客户的方法
•一、步骤分析： 1、多与客户联系 2、建立良好售后服务 3、从其身上再开发客户
•二、说明： 原客户往往是准客户来源的渠道，可分几种
形态：
-
（三）拜访新客户的准备工作
•明确自己拜访目的 •了解客户信息 •针对该客户需求制定可行性方案 资料准备：
-
（七）维护原有客户
•巩固老顾客的重要性 企业欲提升业绩，要开发新顾客，更要巩固 老顾客，而且企业80％的利润来源于20％的 老顾客。 开拓新顾客与保持老顾客的投入比是6：1 更重要的是运用老顾客的口碑影响力能吸引 更多顾客，在此过程中老顾客会很大程度上 影响消费者行为。
-
（七）维护原有客户
•一、产品出现问题
-
（七）维护原有客户
•二、价格高
新客户和老客户提出的价格高存在本质上的区别， 在这里，我们主要说老客户的问题。稳定的老客户， 特别是下单正常，量较大的客户提出价格需要调整 的时候，我们有必要注意几点：一、留意市场价格 是否真的有波动。二、客户遇到了新供应商的寻盘， 而且价格十分接近。
-
（七）维护原有客户