麦当劳的服务管理营销大赛
麦当劳营销策略案例分析全
➢在全球121个国家设立了超 过三万间餐厅
➢2005年度”全球知名品牌 100强”榜单中,品牌价值以 260亿美元名列第十
➢麦当劳的平均营业额是中 式快餐店的160倍
麦当劳营销策略案例分析
•McDonald’s SWOT分析
•良好企业形象、黄金品牌魅力
•良好的供应链管理
•重视训练、重视「人」-全职生涯训练规 划(Career-Long Learning)
•比萨店(必胜客)、连锁咖 啡店竞相扩店
•替代品威 胁
•购买者议价能力 •1外食业者(含中、西式)竞 •争激烈，引发价格战 •2更为多元之消费选择 •
麦当劳营销策略案例分析
•McDonald’s五力分析－目前竞争情势
➢ 竞争业者（肯德基等）具 有组织小、新店面开发容 易、开发成本低等优势
➢ 竞争业者的劣势在品牌、 人员素质、管理品质、行 销资源(支持)较弱
2
微軟 651億美元
3
IBM 528億美元
4
奇異 424億美元
5
諾基亞 350億美元
6
英特爾 347億美元
…
9
麥當勞 253億美元
•資料來源 : 最新一期美國商業周刊
麦当劳营销策略案例分析
麦当劳的杰出成就
➢ 90年度评鉴为服务业排行榜第一名 ➢ 全世界麦当劳经营绩效第八名 ➢ 89年获企业职业训练绩优金商奖 ➢ 89年国际企业家杂志评比加盟系统第一 ➢ 90年全球黄金品牌排名第九，价值
Service Restaurant)，并提供 休闲的饮食经验』
麦当劳营销策略案例分析
麦当劳的『经营理念』 就是信守以下的承诺:
『百分之百顾客满意与 Q S C & V (品质 .服务.卫生和价值) 』
服务营销麦当劳服务蓝图
ห้องสมุดไป่ตู้
麦当劳服务蓝图
控制点在四个方面（Q：质量；S：服务；C：清洁；V：物有所值）
小组成员：白林070300526，赵晶070300524 李鹤070300533，尹延飞070300425
服务改进
可以在用餐高峰时段增加服务人员以解决餐桌清理不及时的 问题，从而避免顾客等待或自己动手整理残余的情况。
在用餐高峰时段会遇到很多人排队等待点餐的情况，服务人 员就会忙不过来。希望可以增设纸巾和番茄酱的自取区域， 使有需要的顾客不会感到不便，也会给负责点餐的服务人员 减少干扰。
麦当劳快餐营销策划5篇
麦当劳快餐营销策划5篇第一篇：麦当劳快餐营销策划麦当劳快餐营销策划一·发展前景当前快餐消费已成为中国人（特别是年轻人）日常饮食中的重要组成部分。
它具有时尚，省时，卫生等一系列特点。
麦当劳作为国际知名快餐连锁企业，进军中国已有20余年，目前在中国更是家喻户晓，品牌形象较好，是值得信赖的企业。
随着融入中国饮食文化，其产品种类也不断扩大。
目前已销售的产品中有汉堡，鸡腿鸡翅，米饭，饮料等。
与此同时，四川农业大学成都校区随着办学规模的不断扩大，学生人数日益增多。
当前已超过12500人，未来两年还可能再增加10000余人，但学校食堂面积有限，难以满足如此庞大的人群的消费，学生就餐时费时费力。
因此四川农业大学成都校区的餐饮市场发展前景较为广阔。
二·目标市场战略（一）产品定位及消费者分析1·产品定位：中端服务的快餐2·店面选址：成都校区内（目前学校正在兴建部分设施）3·客户群：在校大学生4·消费者分析：目前大学生普遍在就餐方面时间观念较强，不愿久等。
因此，可以吸纳部分食堂客源，麦当劳作为知名快餐品牌，在大学生中具有良好形象，认可度高。
从影响购买行为的因素考虑。
一是大学生普遍追求洋快餐这一时尚;二是快餐价格适中，学生经济上能够承受；三是在生活方式上，学生愿意花适当的钱，较少的时间来消费麦当劳快餐；四是大学生普遍早餐晚点，麦当劳24小时供应，可满足学生需求。
（二）市场细分1·从地理区位看，成都校区市场地处温江区，离主城区较近。
在此设立一家分店，可方便进行供货，管理及员工培训等。
同时，地处成都片区利于统一定价，宣传等，方便服务。
2·从人口构成看，当前校区有师生员工13000余人，未来两年还可增加10000人左右（学校还有三个学院将于未来两年年入住成都校区），消费市场广阔，发展前景好。
3·从心理角度看，在中国广大年轻人对麦当劳印象好，认同感高，较欢迎。
麦当劳的服务管理营销大赛
服务营销行业的未来发展
服务升级
随着消费者对服务体验的需求不断提高，服务营销行业将更加注 重提供优质、个性化的服务，以满足消费者对服务的需求。
技术应用
服务营销行业将更加注重应用新技术，如人工智能、大数据等， 以提高效率和服务质量，同时为消费者提供更加便捷的服务体验 。
绿色环保
服务营销行业将更加注重环保和可持续发展，为消费者提供更加 环保、健康的服务体验。
增强沟通技巧
比赛过程中，需要与团队成员、指导老师、企业代表等 多方进行沟通，我学会了如何更好地表达自己的观点， 增强了沟通技巧。
培养创新思维
比赛的案例分析需要我们运用创新思维，从不同的角度 去思考问题，这有助于培养我们的创新思维和解决问题 的能力。
对麦当劳品牌的认识
品牌价值
麦当劳作为全球知名的快餐品牌，其品牌价值不仅仅在于食 品的质量和口感，更在于其独特的品牌文化和价值观，如“ 常常欢笑、事事分享”的品牌口号，以及积极向上的品牌形 象。
比赛目的
通过比赛，让参赛者针对麦当劳的服务管理提出创新性的营销方案，同时优化服务流程， 提高客户满意度和品牌忠诚度。
参赛对象
全球范围内的大学生、研究生、企业员工等具备创新思维和团队协作能力的个人或团队。
营销方案设计
产品定位与目标客户
参赛者需要深入了解麦当劳的产品特点、市场定位以及目标客户 群体的需求和特点。在此基础上，提出具有针对性的营销方案。
营销策略
参赛者需设计出创新的营销策略，包括促销活动、广告宣传、社 交媒体营销、口碑营销等多种形式，以吸引客户并提高品牌知名 度。
数据分析与优化
运用数据分析工具，对营销活动的效果进行实时监测和评估，以便 及时调整策略，实现最佳效果。
麦当劳推广活动策划方案
麦当劳推广活动策划方案一、活动背景作为全球最知名的快餐品牌之一，麦当劳的竞争日益激烈。
为了增加品牌的知名度、吸引更多消费者，麦当劳决定组织一系列推广活动。
通过创意独特、有趣的活动来吸引消费者的注意，并促使他们成为长期忠实顾客。
二、活动目标1. 提高品牌知名度：通过推广活动，提高麦当劳在目标市场的知名度，使更多人了解和认可麦当劳品牌。
2. 增加销售额：通过吸引消费者参与活动，提高麦当劳的销售额和客流量。
3. 培养忠诚度：通过提供特别优惠和福利，鼓励消费者成为麦当劳的忠实顾客。
三、活动策略1. 基于社交媒体的推广麦当劳将通过社交媒体平台（如微博、微信、Facebook、Instagram等）进行推广活动，以吸引更多的目标受众。
通过发布有趣而有互动性的内容，吸引用户参与和分享。
例如，麦当劳可以邀请消费者分享他们在麦当劳用餐的照片或故事，并提供机会赢取免费餐券或其他奖品。
2. 联合推广活动麦当劳可以与其他品牌或机构合作开展联合推广活动，以扩大品牌影响力。
例如，与电影院合作，提供套餐和优惠券，以吸引更多人选择麦当劳作为电影的休息场所。
另外，还可以与当地学校、儿童活动中心等合作，组织儿童活动，吸引家庭消费者。
3. 周年庆活动麦当劳可以每年举办一次周年庆活动，庆祝餐厅在当地开业的周年纪念日。
活动可以包括特别优惠套餐、限时推出的特色菜品、扩大品牌形象的宣传等。
还可以与当地音乐人合作，举办音乐会或演出，为消费者提供一场欢乐的派对。
4. 线上游戏与抽奖活动麦当劳可以在自己的官方网站或手机应用程序上开展线上游戏和抽奖活动，以吸引用户参与。
通过参与游戏和抽奖，消费者可以有机会赢取优惠券、兑换码、免费餐券等奖品。
这不仅可以提高用户在网站或应用程序的粘性，还可以促使他们到麦当劳店铺消费。
5. 慈善活动麦当劳可以通过参与慈善活动来提高品牌形象和社会责任感。
麦当劳可以与慈善机构合作，推出限定版的餐品或周边产品，将销售收入捐赠给慈善机构。
麦当劳的营销策划方案
麦当劳的营销策划方案摘要：麦当劳是一家全球领先的快餐连锁品牌，为了应对不断变化的市场需求，麦当劳需要制定一个全面的营销策划方案来提高品牌知名度、增加销量和保持竞争优势。
本文将详细介绍麦当劳的市场分析、定位策略、产品创新、促销活动和数字营销等方面的策略。
1. 引言作为全球最大的快餐连锁品牌之一，麦当劳在数十年间一直致力于提供高品质的快餐产品和优质的服务。
然而，在当今竞争激烈的市场环境中，麦当劳面临着来自竞争对手和消费者需求不断变化的挑战。
为了保持竞争优势，麦当劳需要制定一个全面的营销策划方案，以提高品牌知名度、增加销量和满足不断变化的消费者需求。
2. 市场分析在制定营销策划方案之前，我们首先需要对市场进行全面的分析。
通过市场研究，我们可以了解麦当劳的目标市场，了解竞争对手的情况，并确定麦当劳在市场中的定位。
2.1 目标市场麦当劳的目标市场主要是年轻人和家庭。
年轻人通常喜欢快捷方便的用餐方式，并对食物的品质和多样性有较高要求。
家庭则希望能够在家庭成员喜爱的食物选择上达到更大的共识。
2.2 竞争对手麦当劳的主要竞争对手包括肯德基、汉堡王、桂发祥等快餐连锁品牌。
这些品牌在全球范围内都拥有广泛的市场覆盖和强大的品牌认知度。
麦当劳需要通过创新和个性化服务来与这些竞争对手进行区分。
2.3 市场定位麦当劳在全球范围内享有极高的品牌知名度和良好的口碑。
为了保持竞争优势，麦当劳应将自己定位为高品质、健康并具有创新性的快餐品牌。
同时，应该加强对年轻人和家庭的市场定位，提供符合他们需求的产品和服务。
3. 定位策略麦当劳的定位策略应当与市场定位相一致。
通过提供高品质、健康并具有创新性的产品和服务，打造麦当劳独特的品牌形象。
3.1 高品质产品麦当劳应当坚持使用高品质的食材和新鲜的原料来制作产品。
同时，通过严格的质量控制流程和卫生标准来保证产品的新鲜度和安全性。
3.2 健康饮食在现代社会，健康已经成为人们越来越关注的一个问题。
麦当劳服务市场营销组合7P分析
关于麦当劳服务市场营销组合7 P分析麦当劳（McDonald）是全球最大的连锁快餐企业之一，由麦当劳兄弟和Ray Kroc在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。
在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。
麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。
在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。
1P产品：（1）服务范围：麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。
（2）经营范围：连锁快餐，甜点，咖啡等。
（3）品牌:主要是汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。
（4）公司性质:上市公司（纽约证券交易所，NYSE: MCD）（5）公司口号: I'm lovin' it我就喜欢（6）买卖权：麦当劳公司是应用“特许权合同”管理手段鼓励技术普及。
2P价格：麦当劳主食类：汉堡包4.5元巨无霸13元麦香鸡10元麦香鱼10元吉士汉堡6元吉士蛋堡(随开心乐园餐，14.5元一套，不单独出售）麦香猪柳蛋10元双层吉士汉堡8元麦辣鸡腿汉堡12元板烧鸡腿汉堡12元3P渠道：1、服务提供者的所在地——选址：（1）首先，市场调查和资料信息的收集。
包括人口、经济水平、消费能力、发展规模和潜力、收入水平、以及前期研究商圈的等级和发展机会及成长空间。
（2）其次，对不同商圈中的物业进行评估。
包括人流测试、顾客能力对比、可见度和方便性的考量等，以得到最佳的位置和合理选择。
在了解市场价格、面积划分、工程物业配套条件及权属性质等方面的基础上进行营业额预估和财务分析，最终确定该位置是否有能力开设一家麦当劳餐厅。
（3）最后，商铺的投资是一个既有风险、又能够带来较高回报的决策，所以还要更多地关注市场定位和价格水平，既考虑投资回报的水平，也注重中长期的稳定收入，这样才能较好地控制风险，达到投资收益的目的。
2、地缘的便利性：由麦当劳公司的设备工程师研制、由独立制造商生产的技术产品，包括可以控制设备烹饪工序的计算机程序，包装汉堡包用的聚苯乙烯包装材料，带把柄的配套盘；用于烹饪的烤制圆面包的声像报时系统。
麦当劳市场营销案例分析
麦当劳市场营销案例分析美国麦当劳公司是全球规模最大、最著名的快餐集团，是世界上最成功的特许经营者之一，成就了在126个国家拥有3万多个分店的全球最大快餐业连锁店的霸主地位，并以每3小时增加一个店面的惊人速度持续的扩展，成为当今快餐业的巨无霸。
麦当劳实施多种战略，提升企业核心竞争力，经营范围日益扩大，逐步占领全球市场。
“麦当劳”作为餐饮行业的世界第一品牌，它独特的经营可以说是一个神话。
麦当劳公司是怎样取得如此瞩目的成就呢？这归功于公司的市场营销观念。
下面就让我们来了解一下麦当劳公司。
一．公司简介McDonald's麦当劳餐厅（McDonald's Corporation）是大型的连锁快餐集团，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、甜品。
麦当劳餐厅遍布在全世界，在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。
英文全称：McDonald’s公司类型：上市公司（纽约证券交易所）广告语：I'm lovin' it!为快乐腾点空间（2010年）成立于：１９９５年总部位于：美国伊利诺州欧克布鲁克（Oakbrook, Illinois）重要人物：雷．克罗克（Ray Kroc），创始人；安德鲁·麦肯纳（Andrew J. McKenna），董事会非执行主席；吉姆·斯金纳（Jim Skinner），董事会副主席兼CEO；迈克尔·罗伯茨（Michael Roberts），总裁兼COO 。
主要产业：餐馆雇员数目：418,000人主要产品：连锁快餐、甜点、童装等收入：274.8亿美元(2009年)品牌价值：2006年全美国排名为第5名2008年为第8名分布：麦当劳在世界121个国家有超过31000家店麦当劳在中国的发展历程：1990年，麦当劳在深圳开设中国的第一家餐厅。
1992年4月，北京王府井麦当劳餐厅开张，成为麦当劳在全世界面积最大的餐厅。
麦当劳广州的第一家餐厅开张时创造了麦当劳历史上的最高销售额记录。
麦当劳新媒体营销策划方案
麦当劳新媒体营销策划方案目录一、项目背景及目标 31.1 项目背景 31.2 项目目标 3二、目标受众分析 42.1 主要目标受众 42.2 目标受众特点 4三、竞争状况分析 53.1 主要竞争对手分析 53.2 竞争对手优势与劣势评估 5四、新媒体平台选择 64.1 微信 64.2 微博 74.3 抖音 84.4 知乎 94.5 小红书 10五、新媒体推广活动策划 115.1 活动1：品牌故事讲述 115.2 活动2：用户互动社群 125.3 活动3：抖音挑战赛 135.4 活动4：答疑活动 155.5 活动5：抽奖促销活动 16六、内容创意与推广策略 186.1 创意内容设计 186.2 渠道推广策略 19七、预算与时间计划 207.1 预算 207.2 时间计划 20八、效果评估与优化策略 218.1 效果评估指标 218.2 优化策略 22九、风险评估 239.1 竞争风险 239.2 用户反馈风险 239.3 技术风险 23十、总结 24参考文献 25一、项目背景及目标1.1 项目背景麦当劳是全球知名的快餐连锁品牌，以提供快捷、方便的服务而备受消费者喜爱。
然而，随着社交媒体的普及和快速发展，传统营销方式的效果逐渐下降，麦当劳面临推广渠道的新挑战。
因此，本项目旨在通过新媒体营销手段提升麦当劳品牌知名度和用户参与度，增加销售额和用户满意度。
1.2 项目目标- 提升麦当劳的品牌知名度和用户参与度；- 增加销售额和用户满意度；- 建立积极且良好的用户品牌形象；- 获得用户的信任和忠诚度。
二、目标受众分析2.1 主要目标受众- 年轻人：年龄在18-35岁之间的年轻人是麦当劳的主要目标受众，他们通常是忙碌的学生或职场人士，对快捷、方便的服务有需求。
- 家庭消费者：家庭消费者也是麦当劳的目标受众，因为他们普遍喜欢购买快餐，方便给孩子们提供食物。
- 网红爱好者：在新媒体时代，麦当劳可以通过与网红合作吸引更多的年轻消费者。
运营管理案例 麦当劳
运营管理案例分析————麦当劳的运营管理分析第五组梁秋月32013020104 薛顺琴32013020084宣懿家32013020118郭季凡32013020131麦当劳的使命和愿景•使命—-质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品•愿景—-成为世界上最好的快餐厅，控制全球食品服务业选址策略麦当劳迅速发展成为世界上最大的快餐企业。
其餐馆遮布全球，如今已超过31 000家。
它们每天为5 200万顾客服务，年累计销售额近600亿美元.与此同时，行业竞争日愈激烈，如果占据更广大的市场份额，如何合理选择新的店址也成为其面临的一个新的问题.而麦当劳公司在这一点上的成功经验是值得我们学习、研究和借鉴的.确实作为世界上最大的连锁快餐集团，麦当劳的店铺选址非常有特色.经常吃麦当劳的人会有印象：几乎每一个麦当劳店生意都是很兴隆的。
究其原因,除了品牌的因素外,店址的选择也是其中至关重要的条件。
选到了合适的地点，等于生意成功了一半。
选址方案分析a。
程序化在选址问题上，麦当劳有一本厚达千页的规范手册作为指导，一切都程序化.广泛而详尽的店址决策系统,包括了人口统计数据库和以人口统计为基础的专业营销研究机构的决策支持.麦当劳借助此系统能将目标店址方圆五至七里范围内的消费群和竞争态势做出透彻分析，充分保证了麦当劳商铺选址上的万无一失。
b.根据选址原则仔细分析针对目标消费群。
麦当劳经营定位于年轻人、儿童和家庭成员,所以选点必须在这些人出没的地方或繁华闹市人潮涌动之所。
着眼于今天和明天:麦当劳选点,要求20年不变。
讲究醒目.设点一定要在一楼或二楼的临街店堂，要有透明落地玻璃窗，让路上行人感到麦当劳的文化氛围.不急于求成.黄金地段的房价往往过高,当房主要价超过投资心理价位时，麦当劳一般不急于求成。
优势互动.麦当劳往往选择品牌知名度和信誉度较高的“家乐福”、“沃尔玛”等知名百货企业来开店中店，这样既可为百货企业带来客源,又吸引逛商场的顾客到麦当劳就餐。
麦当劳活动策划方案范文
麦当劳活动策划方案范文一、活动背景麦当劳是全球最著名的快餐连锁品牌之一，其产品种类繁多，深受消费者喜爱。
然而，随着社会经济的发展以及消费者需求的变化，麦当劳面临着市场竞争加剧、品牌形象的建设和维护、产品创新等挑战。
因此，为了进一步提高品牌知名度、增加销量、吸引新客户，我们需要策划一系列具有吸引力的活动。
二、活动目标1. 提高品牌知名度：通过活动增加媒体曝光率，增强品牌认知度和美誉度。
2. 增加销量：通过优惠活动和推广手段吸引更多消费者光顾麦当劳。
3. 吸引新客户：通过活动吸引目标顾客群体，增加新客户转化率。
4. 提升品牌形象：通过活动展示麦当劳作为社会责任企业的形象。
三、活动策划与执行1. 活动策划阶段（1）选择活动主题活动主题应与麦当劳的产品、品牌形象以及目标顾客群体相匹配。
可以选择与健康、快乐、家庭、社区等相关的主题。
（2）确定活动时间与地点根据目标顾客群体的生活习惯、消费行为以及麦当劳门店分布情况，选择适当的时间和地点开展活动。
可以结合学校假期、城市节日等因素选择活动的时间，而地点则可以选择麦当劳门店附近的公共场所或社区。
（3）确定活动内容与形式活动内容应具有吸引力、创新性和互动性，能够激发目标顾客群体的兴趣和参与欲望。
可以组织游戏、比赛、抽奖、演讲、展示等形式的活动。
（4）制定活动预算根据活动的规模、内容、参与人数等因素，制定合理的活动预算。
预算应包括场地租赁、人力资源、活动物料、奖品等方面的费用。
（5）筹备活动所需资源根据活动主题与内容的不同，筹备活动所需的资源，包括场地、物料、志愿者、演讲嘉宾、赞助商等。
2. 活动执行阶段（1）推广活动通过多种渠道宣传推广活动，包括线上和线下渠道。
线上渠道可以通过麦当劳官方网站、社交媒体平台、电子邮件等方式发布活动信息，结合线下扫码活动等形式吸引消费者参与。
线下渠道可以在麦当劳门店内、周边社区、学校等地方张贴海报、派发传单、举办宣传活动等方式进行宣传。
麦当劳公司的营销管理（案例）（五篇范例）
麦当劳公司的营销管理（案例）（五篇范例）第一篇：麦当劳公司的营销管理(案例)麦当劳公司的营销管理麦当劳公司以经营快餐闻名遐迩。
1955年，克洛克在美国创办了第一家麦当劳餐厅，其菜单上的品种不多，但食品质量高，价格廉，供应迅速，环境优美。
连锁店迅速发展到每个州，至1983年，国内分店以超过6000家。
从1967年，麦当劳在加拿大开办了首家国外分公司以后国外业务发展很快。
到1985年国外销售额约占它的销售总额的1/5。
在40多个国家里，每天都有1800多万人光顾麦当劳。
麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。
它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制的。
为此它撤销了在法国的第一批特许经营权，因为他们尽管盈利可观，但未能达到在快速服务和清洁方面的标准。
麦当劳的分店都由当地人所有和经营管理。
鉴于快餐饮食业维持产品质量和服务水平是其经营成功的关键，因此，麦当劳公司在采取特许连锁经营这种战略开辟分店和实现地域扩张的同时，就特别注意对各连锁店的管理控制。
如果管理控制不当，使顾客吃到不对味的汉堡包或受到不友善的接待，其后果就不仅是这家分店将失去这批顾客及周边人光顾的问题，还会波及影响到其他分店的生意，乃至损害整个公司的信誉。
为此，麦当劳公司制定了一套全面、周密的控制方法。
麦当劳公司主要是通过授予特许权的方式来开辟连锁分店。
其考虑之一，就是使购买特许经营权的人在成为分店经理人员的同时也成为该分店的所有者，从而在直接分享利润的激励机制中把分店经营得更出色。
特许经营使麦当劳公司在独特的激励机制中形成了对其扩展中的业务的强有力控制。
麦当劳公司在出售其特许经营权时非常慎重，总是通过各方面调查了解后挑选那些具有卓越经营管理才能的人作为店主，而且事后发现其能力不符合要求则撤回这一授权。
麦当劳公司还通过详细的程序、规则和条例规定，使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。
麦当劳销售活动方案策划
麦当劳销售活动方案策划一、活动背景分析麦当劳是全球领先的快餐连锁品牌，自从进入中国市场以来，凭借其独特的品牌形象、产品及服务，迅速成为中国消费者心目中的首选快餐品牌之一。
然而，在日益竞争激烈的市场环境中，麦当劳需要通过创新的销售活动来提升品牌影响力、吸引更多消费者以及增加销售额。
二、活动目标1. 提高品牌知名度：通过销售活动提高品牌的知名度，让更多的消费者了解麦当劳并选择麦当劳作为他们的首选快餐品牌。
2. 增加销售额：通过销售活动吸引更多消费者，增加销售额，提升麦当劳在市场中的竞争力。
3. 增加客户黏性：通过销售活动增加客户的黏性，促使他们成为忠实的麦当劳消费者，多次光顾麦当劳。
三、活动策划1. 活动名称：快乐购享受，麦当劳送您惊喜2. 活动时间：持续一个月3. 活动地点：全国各麦当劳门店4. 活动内容：a. 商品促销：推出特别套餐，以更低的价格提供主食、配菜和饮料，吸引消费者购买。
在活动期间，每天推出一款特别套餐，确保消费者每次光顾都能有新的选择。
b. 积分活动：在活动期间，消费者每次购买麦当劳的产品，都能获得一定数量的积分。
积分可用于兑换麦当劳的商品或兑换其他合作伙伴的产品。
同时，还可以设立累计积分等级制度，积分越多，等级越高，享受更多的特权和优惠。
c. 参与互动：在活动期间，消费者可以通过扫描麦当劳产品包装上的二维码，参与特定的互动游戏或抽奖活动。
这些互动游戏和抽奖活动能够增加消费者的参与度，提升活动的趣味性和吸引力。
d. 社交媒体推广：通过在微博、微信等社交媒体上推送活动信息，吸引更多的消费者参与活动。
可以组织线上互动，如投票、分享活动照片等，参与的消费者可以获得额外的奖励或折扣券。
四、活动执行1. 宣传推广：通过电视、广播、报纸和户外广告等广告媒体进行大范围的宣传推广活动，将活动信息传达给潜在消费者。
2. 门店布置：在麦当劳门店内，增添活动宣传牌、悬挂条幅和气球等布置，塑造活动的欢乐氛围，吸引消费者进入门店。
麦当劳营销案例
麦当劳营销案例【篇一：麦当劳营销案例】麦当劳成功的营销策划案例：史努比、机器猫、蓝精灵、小黄人、hellokitty、小丸子、马里奥、七龙珠、火影忍者这些玩具都是麦当劳牌的!为了庆祝进入中国市场25周年，麦当劳将在10月22日至11月1日期间在上海正大广场举办玩具展览，展出来自中国大陆、中国香港、日本、德国、法国、巴西、美国等市场的麦当劳玩具，一共2530件，这也是麦当劳首次官方玩具展览。
展览以制造快乐的玩具工厂为设计理念，吊塔、输送带、仪表板等工厂元素贯穿始终，展馆分为动画全明星区、热门卡通区、hellokitty和朋友区、麦当劳叔叔和朋友区、动物世界区和其它经典区。
在互动性上，如果现场关注官方活动微信，观众还能获得娃娃机的抓取机会一次。
作为快餐界买套餐送玩具的始祖，麦当劳早在1979年就在美国推出了开心乐园餐。
1990年，麦当劳初次进入中国市场，在深圳市解放路开出了第一家门店，同时进来的还有开心乐园餐。
在这个新兴市场中，玩具始终都是最重要的营销策略。
如果你是个生长在一二线城市的80后90后，麦当劳很可能是童年的一个记忆点。
在90年代的中国，吃西餐送玩具，门口有麦当劳叔叔的卡通形象，明快的装潢设计，穿着漂亮的服务员姐姐以及夏天凉爽的空调，这在餐饮市场都是前所未有的。
虽然汉堡、薯条并不能打动许多成年消费者，但孩子对它的情有独钟让麦当劳很快成为中产阶级家庭的休闲聚集地。
从小朋友入手，这是麦当劳以及肯德基在中国最成功的定位之一。
尤其是麦当劳，除了玩具之外，最初餐厅也会举办定期的互动活动、生日会，唱唱跳跳或者是动手画画等。
伴随着麦当劳扩张的是孩子们的成长，从小学、初中到高中大学，这些消费者们每一次进入麦当劳的需求也发生着改变，生日派对或者是暑期聚会，逐渐地，去麦当劳或者肯德基从一件很酷的、高档的事变成了一件寻常的事，甚至最终像是这些品牌在美国市场上的定位一样只是为了快速解决一顿饭的需求。
除了消费者的成长，食品安全以及健康饮食问题开始冲击市场，尤其在一线市场，选择越来越多，麦当劳这样的餐厅与消费者的情感联系越来越弱，除了推出更多的新品以外，在抓住年轻人以及儿童市场方面，麦当劳似乎找到了有共性的产品玩具，或者玩偶、手办，随便你怎么叫，就是大人和小孩都能玩东西。
麦当劳促销活动策划书3篇
麦当劳促销活动策划书3篇篇一《麦当劳促销活动策划书》一、活动主题“欢乐畅享，美味不停”二、活动目的提高麦当劳的销售额和知名度，吸引更多的顾客，增加顾客的忠诚度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点麦当劳各大门店五、活动内容1. 套餐优惠推出特别套餐，包括汉堡、薯条、饮料等，以优惠的价格吸引顾客。
2. 买一送一购买指定产品，即可获得同款产品一份，增加顾客的购买量。
3. 免费赠品消费满一定金额，可获得麦当劳的小礼品，如玩具、钥匙链等。
4. 互动游戏在店内设置互动游戏区域，顾客可以参与游戏，赢取奖品。
5. 会员专享为会员提供特别的优惠和折扣，鼓励顾客成为会员。
六、活动宣传1. 在社交媒体上发布活动信息和图片，吸引更多的关注。
2. 在门店周围张贴宣传海报，吸引过往行人的注意。
3. 利用电子邮件和短信向会员发送活动通知。
4. 在当地的报纸、杂志和电视台上进行广告宣传。
七、活动预算1. 促销成本：[X]元2. 赠品费用：[X]元3. 广告宣传费用：[X]元4. 其他费用：[X]元总预算：[X]元八、活动效果评估1. 通过销售额和客流量的对比，评估活动的效果。
2. 收集顾客的反馈意见，了解顾客对活动的满意度。
九、注意事项1. 活动期间要确保食品的质量和安全。
2. 活动现场要保持整洁和卫生。
3. 工作人员要热情服务，提高顾客的满意度。
4. 注意活动的宣传和推广，吸引更多的顾客参与。
篇二《麦当劳促销活动策划书》一、活动主题“快乐分享，美味加倍”二、活动目的提高麦当劳品牌知名度和销售额，吸引更多顾客光顾，增加顾客忠诚度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点麦当劳各大门店五、活动内容1. 套餐优惠：推出特别套餐，包括汉堡、薯条、饮料等，以优惠的价格吸引顾客。
2. 买一送一：购买指定产品，即可获得同款产品一份，增加顾客购买量。
3. 免费赠品：消费满一定金额，可获得麦当劳周边产品或小礼品，如玩具、钥匙扣等。
4. 互动游戏：在店内设置互动游戏区域，顾客可以参与游戏，赢取奖品。
市场营销案例分-麦当劳“百分百顾客满意
-------麦当劳“百分百顾客满意”
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你认为麦当劳为满足顾客，需要实现那 些方面的需要？
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1：产品的需求 2：人员服务的需求 3：时间与精力的需求客满 意的？
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一、服务礼貌周到。麦当劳标准化管理,礼貌用 语贯穿整个服务的始终.从他们叫做“与顾客对 应的六个步骤”无不体现服务的礼貌周到.比如 说,与顾客打招呼”欢迎光临”、“请到这边 来”、“早上好”、“晚上好”等，话语充满 温情，给顾客很温暖的感觉。
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6
7
四、用餐环境良好，干净卫生。去过麦当劳快 餐店的人都知道，它的用餐环境非常良好， 干净卫生。
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麦当劳在那些方面向顾客让渡价值？
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9
顾客让渡价值=顾客购买总价值（产品价值 +服务价值+人员价值+形象价值）—顾客购 买总成本（货币成本+时间成本+体力成本+ 精神成本）
提高顾客的让渡价值有两种方法：
一、通过提供优质的产品和服务以及树立在 消费者心中的良好形象不断提高顾客购买的 总价值。
二、通过提供快捷准确的服务来节省顾客的 时间和体力，从而降低顾客购买的总陈本。
最终，在这些方面实现顾客的让渡价值。
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餐厅服务技能大赛服务方案
餐厅服务技能大赛服务方案一、选手背景介绍选手姓名：选手年龄：选手职业：选手工作经验：选手语言技能：选手服务经验：二、竞赛服务方案1. 主题说明本次餐厅服务技能大赛的主题是“提供出色的顾客服务”，选手需通过展示他们的服务技能，表现出优秀的服务态度和技巧。
2. 服务流程为了确保选手能够展示出他们的服务能力，比赛将进行以下服务流程：(1) 迎接客户选手需要展示出友好热情的态度，主动主持客户，并引导他们入座。
(2) 询问客户需求选手需要熟练运用提问技巧，适时地询问客户的需求，包括菜品偏好、饮料选择、餐点要求等。
(3) 推荐菜品选手需要根据客户的需求，灵活推荐适合他们的菜品，并能够介绍菜品的特色和口感。
(4) 提供专业建议选手需要具备丰富的菜品知识，能够给出客户合理的建议，并解答他们的疑问。
(5) 快速高效地处理订单选手需要快速准确地记录客户的订单，并将其传递给厨师，确保订单准时完成。
(6) 维护餐桌整洁选手需要定期巡视餐桌，及时清理碎屑和清理空盘，确保餐桌整洁。
(7) 客户满意度调查选手在客户完成用餐后，需主动询问他们的满意度，并记录他们的意见和建议。
3. 评分标准在比赛中，将根据以下标准对选手进行评分:(1) 服务态度：选手表现出的热情、友好和细心程度。
(2) 语言表达能力：选手能否流利、清晰地用当地语言进行沟通。
(3) 服务效率：选手在处理订单和服务请求时的快速响应能力。
(4) 服务质量：选手推荐菜品的准确性、专业性和菜品知识的丰富度。
(5) 客户满意度：客户的满意度调查结果将被作为评分的重要依据。
4. 现场支持为了保障比赛的顺利进行，主办方将提供以下现场支持：(1) 音响设备：供选手使用的麦克风和扬声器设备。
(2) 服务道具：提供所需的餐具、菜单、订单本等服务道具。
(3) 评委评分表：评委将根据评分标准对选手进行评分。
5. 比赛安排比赛将分为初选、复赛和决赛三个阶段。
初选将根据报名选手的简历和推荐信进行筛选，符合要求的选手将晋级复赛。
麦当劳全明星大赛案例分析题及答案
麦当劳全明星大赛案例分析题及答案案例分析：麦当劳全明星大赛提供柜台式和得来速式即指不下车便可以购买餐点的一种快餐服务。
顾客可以驾车在门口点菜，然后绕过餐厅，在出口处取餐两种服务方式，同时提供室内就餐，有时也提供室外座位。
在全球化营销方面，麦当劳公司主要是在统一的经营原则的指导下，通过统一的品牌形象、标准化的分销管理来获取规模效益，降低营销成本。
在追求品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、和物有所值(V)的经营原则的指导下，麦当劳公司在营销时使用全球统一的品牌名称和品牌形象。
麦当劳公司正是通过其产品、分布在全球的训练有素的员工、人物偶像及游乐场、麦当劳店的实体设施、口碑、广告展示着麦当劳的品牌形象——顾客脑海中形成的对麦当劳的产品和服务的印象，那就是:高品质的产品、方便快捷的服务、清洁温馨的进餐环境与氛围。
答案：麦当劳全明星大赛成功的主要原因是懂得怎样向顾客提供适当的产品和服务，并不断地满足不时变化的顾客需要。
麦当劳服务营销案例
中国麦当劳叔叔之家慈善基金五周年慈善活动麦当劳是孩子们的世界，麦当劳叔叔一直是孩子们心中的偶像，爱心和快乐的传播者。
10月28日，以“给孩子心的希望”为主题的中国麦当劳叔叔之家慈善基金(以下简称“中国麦基金”)成立五周年慈善晚宴和高尔夫球赛于2011年10月27至28日在北京举办。
来自麦当劳公司管理层及其在中国的各类供应商和合作伙伴共120余位嘉宾参加了此次活动，并为慈善慷慨解囊，共募集399.8万元善款，将全部汇入中国麦基金专用慈善账户，用于资助中国儿童的健康和福利项目。
自2006年成立伊始，中国麦基金就积极致力于资金筹集，以开展各种针对儿童福利的慈善项目。
作为一项重要的慈善资金募集活动，中国麦基金慈善高尔夫球赛自2007年起每年举办一次，至今已经连续举办五届。
该比赛已成为麦当劳独有的联手供应商及合作伙伴共同做慈善的平台，其在农业、食品加工、物流、营销、地产等领域的供应商和被特许经营人都纷纷积极参与。
值此成立五周年之际，中国麦基金首次引入慈善晚宴环节，以邀请更多爱心人士参与公益慈善行动。
近年来，每年的中国麦基金慈善高尔夫球赛都能募集到超过百万的善款，有力地支持了慈善项目的开展。
同时，作为中国麦基金持续性募捐项目，店内零钱捐款箱今年上半年共收到来自广大爱心消费者的62万善款，已全部汇入中国麦基金专用慈善账号，用于资助慈善项目。
在慈善项目方面，先心病儿童救助是中国麦基金改善儿童健康与福利的重要项目。
今年，中国麦基金全额资助40名来自中国偏远地区的先天性心脏儿童完成手术，开启健康童年。
截止目前，基金已经全额资助了来自青海省、内蒙古自治区及西藏的30名患儿完成手术，并将于年底前再资助10名患儿。
该项目共计花费120万元。
2008年7月，基金已经资助了22名来自北京郊区的患有先天性心脏病的儿童成功地接受了手术。
中国麦基金的可持续健康发展也离不开麦当劳中国全体员工的大力支持。
作为麦当劳公益慈善的另一重要平台和组成部分，中国麦当劳员工志愿者项目——“麦麦义工团”于2010年12月5日成立。
麦当劳的服务管理营销大赛
GAP3 服务质量规范和服务传递之间的差距
GAP2 管理者感知和服务质量之间的差距
三、案例 麦当劳消费者的转换行为
定价
影响消费者转换行为的因素 对服务失败的响应
○ 高价格
○价格增加
○消极响应 ○没有响应 ○勉强响应
○不公平价格 ○欺骗价格
竞争
不便之处
○ 对手的服务更好
麦当劳的服务管理营销大赛
目录
1
引入
2 麦当劳服务管理介绍
3
案例
4
建议与总结
一、引入
这是一个没有硝烟的战场………………
• 定义：在我国,据《国民经济行业分类注释》的
定义，餐饮业是指在一定场所，对食物进行现场 烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服 务活动。
• 定位：餐饮业不同于商业，又不同于工业，也不
麦当劳的服务要领
3.麦当劳的服务程序
1
2
3
欢迎
接受点 膳并收 集产品
4
收款并 再次欢
迎
1 Intangibility —无形性 2 Inseparability—不可分性
4 Perishability—易消失性
柜台员工操作评分标准
项目 1、进入工作站是否洗手 2、是否向值班经理报道 3、是否向服务组长报道
麦当劳对服务失败的响应
• 该店副经理现场解释→通知店长及督导→期间消费者与店员发生激烈 争执→店长差不多2小时后才赶到→消费者愤然报警→同意赔偿不同 意调查→事件遭媒体曝光
• 事隔一周之后，麦当劳才发表了区区数百字的《声明》
• 麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并 保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。
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由此可见：麦当劳是服务为主 ，商品为辅型的
1
服务注意事项
（1） 仪容仪表 （2） 始终注意微笑 （3） 与顾客目光接触 （4） 柜台小跑步 （5） 执行第二职责
2
处理特殊服务
（1） 小孩 （2） 老人 （3） 父母带幼儿 （4）特殊点膳顾客 （5） 残疾顾客
3
服务戒律
顾客不是我们斗 智和争论的对象
公司概况
• MCD是全球最大的连锁快餐企业。是由麦当劳兄弟和Ray Kroc在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营 的快餐店。在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世界 六大洲百余个国家。麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值 的品牌。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式 。
• 麦当劳的开心乐园餐 免费赠送玩具，如迪士 尼电影的人物公仔，对 未成年人颇有吸引力。
Service2
顾客接受服务时间：顾客接受 点膳开始至“欢迎再次光临时 间，规定不超过2分钟。
Service3
外卖
1. QSC+V（品质 、服务、卫生+ 价值）。
2. TLC（细心、爱 心、关心）
3. 顾客永远第一 。
4. 活力、年轻、激 动。
麦当劳手语服务队
5. 立即动手，做事 没有借口。
6. 保持专业态度。
● 南京夫子庙餐厅开张时创造了 麦当劳历史上最高的每笔交易 平均消费额。
● 2003年8月，麦当劳于天津首先 开展特许经营业务。
截至到2002年第一季度餐 厅总数已达460多家。在进入中 国市场的14年间，截至2004年 底，连锁店的总数约为600家。
二、麦当劳服务管理介绍
1.服务
定义 类别
通过特定的方式、方法、态度、技 巧和情绪，以一个行动的努力满足 顾客物质需求、精神需求和便利需 求，进而创造顾客新的需求。
麦当劳服务的不便之处 外卖
肯德基宅急送vs麦乐送
广州仅仅在天河区五 羊新城附近可享受送 餐服务？
麦当劳的核心服务失败 续杯
原因？
自由斟
顾客满意 度下降
把部分客户推向 肯德基、必胜客
、咖啡馆等
影响
服务不 完善， 麦当劳 整体形 象受影
响
四、建议与总结
把发展中国市场提高到战略层面，重视中国消费者的意见，改善 危机处理的机制。
○位置、时间 ○预定等待 ○服务等待 职业道德
核心服务失败
○欺骗 ○强行推销 ○危险 ○利益冲突
○服务错误 ○账单错误 ○服务大变化 服务遭遇失败 ○不予关注 ○粗鲁 ○ 无答复 ○不专业
自然而然的转换 ○顾客迁移 ○供应商停业
麦当劳的服务遭遇失败
红茶事件：
2006年盛夏的一天，广州两消费者到麦当劳用 餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味 道。
Most services
High in Credence Qualities
Difficult to Evaluate
2.麦当劳的相关细节
麦当劳 的服务
标准
麦当劳 的服务
政策
麦当劳 的服务
程序
Products
提供热辣、新鲜的产品
服务 标准
Service1
提供快捷、准确的服务，可靠 、热心、朋友半的服务，超出 期望、印象深刻的服务，使顾 客获得一种愉快的就餐体验。
麦当劳对服务失败的响应
• 该店副经理现场解释→通知店长及督导→期间消费者与店员发生激烈 争执→店长差不多2小时后才赶到→消费者愤然报警→同意赔偿不同 意调查→事件遭媒体曝光
• 事隔一周之后，麦当劳才发表了区区数百字的《声明》
• 麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并 保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。
麦当劳在中国的发展 ：
●中国第一家麦当劳餐厅位于繁华 的深圳东门的麦当劳餐厅，是 中国大陆第一家麦当劳餐厅。 于一九九零年十月八日开业。
● 1992年4月，北京王府井麦当劳 餐厅开张，成为麦当劳在全世 界面积最大的餐厅.当日的消费 人次过万。
●广州的第一家餐厅开张时, 创造 了麦当劳历史上的最高销售额 记录。
GAP4 服务提供与外部传播之间的差距
GAP3 服务质量规范和服务传递之间的差距
GAP2 管理者感知和服务质量之间的差距
三、案例 麦当劳消费者的转换行为
定价
影响消费者转换行为的因素 对服务失败的响应
○ 高价格
○价格增加
○消极响应 ○没有响应 ○勉强响应
○不公平价格 ○欺骗价格
竞争
不便之处
○ 对手的服务更好
• 麦当劳最关注顾客的安全
• 两位消费者实为传媒记者，有敲诈勒索之嫌
• 人物：张女士（怀孕） • 地点：麦当劳 • 事件：连续四杯奶昔中有塑料颗粒 • 意见： ① 对麦当劳的服务十分不满意
② 接二连三的失误就是不负责任的 表现
③ 塑料颗粒可能对婴儿可能有不良 影响
④ 赔偿也得不到满足
人物：网友
麦当劳的竞争
麦当劳的服务要领
3.麦当劳的服务程序
1
2
3
欢迎
接受点 膳并收 集产品
4
收款并 再次欢
迎
1 Intangibility —无形性 2 Inseparability—不可分性
4 Perishability—易消失性
柜台员工操作评分标准
项目 1、进入工作站是否洗手 2、是否向值班经理报道 3、是否向服务组长报道
4、是否清点底钞
5、仪容仪表
分数 5 5 5
10
10
柜台服务
65
1）热情
10
2）促销
103）Leabharlann 递产品104 ) 收款
10
5）现金盈亏
10
6）服务速度
10
7）是否具有个性化服务
5
优秀的服务理念与完善的规范=优质的服务 ？
GAP1 消费者期望和
管理者感知 之间的差距
GAP5 感知服务与预期服务之间的差距
同于纯服务业，在现代社会里它属于第三产业， 具有生产加工，饮食品零售和劳动服务的综合性 。
而其中，快餐饮业，像 一种文化一样迅速渗入到人 们的生活中去，在麦当劳和 肯德基等品牌逐鹿中国快餐 市场的时候，中国老百姓的 生活也进入了快餐时代。快 节奏的生活方式催生了快餐 产业，在工业化、标准化的 利器下，安全卫生、快速便 捷的各种中外快餐，成为了 现代生活的标志之一。其中 ，在世界餐饮行业中，麦当 劳代表着一个难以企及的高 度。拥有3万多家门店，世界 第一的快餐巨头，以其独特 的产品和到位的服务，获得 了巨大的成功。
重视细节 危机公关
续杯问题
针对中国
产品本土化
外卖问题
Clothing Jewelry Furniture Houses Automobiles Restaurant meals Vacation Haircuts Child care Television repair Legal services Root canal Auto repair Medical diagnosis
麦当劳的服务管理营销大赛
目录
1
引入
2 麦当劳服务管理介绍
3
案例
4
建议与总结
一、引入
这是一个没有硝烟的战场………………
• 定义：在我国,据《国民经济行业分类注释》的
定义，餐饮业是指在一定场所，对食物进行现场 烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服 务活动。
• 定位：餐饮业不同于商业，又不同于工业，也不
纯物质商品型，商品附带服务型， 商品服务混合型，服务为主，商品
为辅，纯服务。
特征
服务的无形性，服务的不可分性， 服务的可变性，服务的易消失性。
定义
类别
特征
Easy to Evaluate
High in Search Qualities
Most goods
High in Experience Qualities
反映快餐行业和快餐文化的第一部影片. 记叙了主人公斯巴洛克连续一个月只吃 麦当劳造成健康状况不断下降的过程。
麦当劳，肯德基提供 垃圾食品？
麦当劳的反应
肯德基相应反应
•取消提供超大号可乐 ，薯条
•新产品少
•没有针对中国市场做 出相应改善措施
• “为中国而改变 打造新快餐” • 与知道合作，宣传均衡营养 • 推出新产品