物业费收缴计划物业费收缴计划.docx

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物业费催收方案及计划

物业费催收方案及计划一、方案目标。

让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。

二、催收方案。

# （一）前期温馨提示阶段。

1. 短信提醒。

内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。

您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。

感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。

2. 小区公告栏。

在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。

海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。

同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。

# （二）中期重点跟进阶段。

1. 电话沟通。

对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。

沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。

您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。

您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。

”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。

记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。

2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。

上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。

沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。

今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。

物业费催缴计划

物业费催缴计划物业费是指业主按照其持有的房产面积或房产数量支付给物业管理公司的费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。

然而，在实际管理中，由于业主个体之间的差异以及管理公司的运营问题，物业费催缴问题时有发生。

为了更好地解决物业费催缴问题，我们制定了以下物业费催缴计划：一、建立健全的物业费催缴制度。

1.明确物业费催缴的时间节点和方式，提前向业主公布物业费缴纳通知，确保业主了解缴费时间和方式。

2.建立健全的物业费催缴档案，及时记录业主的缴费情况，做到有据可查。

二、加强宣传和教育。

1.定期组织业主大会，就物业费的重要性和缴费方式进行宣传和教育，增强业主的缴费意识。

2.利用小区公告栏、微信群等方式，定期发布物业费催缴通知，提醒业主按时缴纳物业费。

三、建立完善的催缴机制。

1.对于拖欠物业费的业主，采取电话通知、上门催缴等方式，及时催促其缴纳欠费。

2.对于长期拖欠物业费的业主，可采取停止提供部分物业服务或者向法院提起诉讼等方式，进行强制催缴。

四、加强内部管理。

1.加强物业费的使用和管理，确保物业费的使用合理、透明，提高业主对物业费的信任度。

2.建立健全的物业费使用监督机制，对物业费的使用情况进行定期公示，接受业主的监督和检查。

五、建立和谐的业主关系。

1.及时回应业主的咨询和投诉，增强业主对物业管理公司的信任感，提高业主的缴费意愿。

2.加强与业主的沟通和交流，了解业主的需求和意见，及时解决业主的问题，增强业主对物业管理公司的信任感。

在实施物业费催缴计划的过程中，我们将不断总结经验，及时调整和完善计划，确保物业费的正常催缴。

希望通过我们的努力，能够有效解决物业费催缴问题，提高小区的管理水平，营造一个和谐、美好的生活环境。

小区物业费收取方案及计划

小区物业费收取方案及计划一、物业费收取方案。

# （一）收费标准透明化。

1. 制作详细费用清单。

把物业费的构成一项一项列清楚，就像列菜单一样。

比如保安巡逻费用多少、保洁打扫楼道和小区公共区域的费用多少、绿化维护费用多少，还有小区公共设施的维修和保养费用等。

让业主一看就明白，自己交的钱都花到哪儿去了。

对于一些特殊费用，像电梯维修专项基金，如果需要额外收取，也要单独列出明细，说明收取的原因、用途以及预计的使用周期。

2. 多种渠道公示。

在小区的公告栏里贴出物业费的收费标准和明细，这就相当于在小区的“大广场”上广而告之。

公告栏要放在显眼的位置，业主进出小区都能看到。

同时，利用小区的业主微信群或者公众号，把物业费的相关信息再发一遍。

现在大家都玩手机，这样能确保更多的业主了解到收费的情况。

# （二）服务质量与物业费挂钩。

1. 设立服务评价体系。

每个季度或者半年，给业主发一份简单的服务评价问卷。

问卷内容可以很接地气，比如“您觉得保安大叔站岗的时候精神吗？”“保洁阿姨打扫的楼道干净不干净，有没有异味？”“小区的花草树木有没有及时修剪呀？”根据业主的评价得分来调整物业费。

如果服务评价得分高，说明咱们物业干得不错，那物业费可以按照正常标准收取；要是得分低，就得想办法改进服务，同时在物业费上给业主一些优惠或者减免，就当是对服务不好的一种补偿。

2. 服务改进承诺。

要是服务评价里发现了问题，物业要向业主承诺改进的措施和时间。

比如说，业主反映小区的路灯坏了好几盏，物业就得承诺在多少天内修好，并且把这个承诺公开在公告栏或者微信群里。

如果按时完成了改进，业主对物业的信任度也会提高，物业费也就好收了。

# （三）收费方式多样化。

1. 传统方式与现代方式结合。

保留传统的上门收取物业费的方式。

物业工作人员可以像走亲访友一样，礼貌地敲开业主的门，微笑着向业主说明来意，顺便还可以关心一下业主在小区里的生活有没有什么问题。

同时，大力推广线上支付方式。

物业催收物业费工作计划

一、前言物业费是物业公司为业主提供物业服务所收取的费用，是物业公司正常运营和提供优质服务的重要保障。

然而，部分业主由于各种原因，未能按时缴纳物业费，给物业公司带来了一定的经济压力。

为了提高物业费的收缴率，确保物业公司正常运营，特制定以下物业催收物业费工作计划。

二、工作目标1. 提高物业费的收缴率，确保物业公司正常运营；2. 增强业主对物业服务的认知，提高业主满意度；3. 建立良好的物业服务与业主沟通机制，促进双方和谐共处。

三、工作措施1. 宣传教育（1）通过小区公告、宣传栏、微信群等多种渠道，宣传缴纳物业费的重要性和意义；（2）定期举办物业知识讲座，让业主了解物业服务的具体内容和收费标准；（3）加强与业主的沟通交流，解答业主关于物业费的相关疑问。

2. 逐户催收（1）建立物业费欠费台账，详细记录欠费业主信息、欠费金额、欠费原因等；（2）根据欠费情况，采取电话、短信、上门等多种方式，逐户催收物业费；（3）对于欠费业主，进行耐心沟通，了解其欠费原因，协助解决困难。

3. 法律途径（1）对于长期欠费、拒不缴纳物业费的业主，可依法向法院提起诉讼；（2）在诉讼过程中，加强与法院、律师的沟通，确保诉讼顺利进行；（3）诉讼结束后，依法执行法院判决，确保物业费及时收回。

4. 质量提升（1）加强物业服务团队建设，提高服务质量和效率；（2）优化服务流程，提高业主满意度；（3）开展服务质量检查，确保各项服务符合国家标准。

5. 考核激励（1）将物业费收缴率纳入物业服务团队绩效考核，奖优罚劣；（2）对在物业费收缴工作中表现突出的个人和团队给予奖励；（3）对工作不力、收缴率较低的团队进行整改和培训。

四、工作进度安排1. 第一阶段（1-2周）：制定工作计划，开展宣传教育活动；2. 第二阶段（3-4周）：逐户催收物业费，对欠费业主进行沟通；3. 第三阶段（5-6周）：对欠费业主进行法律途径催收；4. 第四阶段（7-8周）：总结经验，完善工作措施；5. 第五阶段（9-10周）：开展服务质量检查，提升服务质量；6. 第六阶段（11-12周）：考核激励，总结工作成果。

物业费催收方案及计划

物业费催收方案及计划一、方案目标。

让业主们心甘情愿、痛痛快快地交物业费，把拖欠物业费这个“小怪兽”统统消灭掉，提高物业费收缴率，保证小区物业服务的正常运转。

二、具体方案。

# （一）前期准备。

1. 业主信息整理。

把业主的基本信息，像家庭住址、联系电话、房屋面积等，整理得清清楚楚，还要特别标注出那些经常拖欠物业费的“钉子户”业主。

这就好比打仗前先摸清敌人的底细一样。

对于新入住的业主，要详细记录他们的入住时间，这样就能根据不同的入住时长来制定不同的催收策略。

2. 费用明细核对。

把每个业主的物业费明细再仔仔细细地核对一遍，包括物业费的计算依据（是按照面积还是其他标准）、有没有额外的费用（比如车位管理费之类的），确保每一笔费用都准确无误。

要是因为我们自己的错误让业主多交钱或者少交钱，那可就麻烦大了。

# （二）催收方式。

1. 温馨提示（适用于所有业主）在物业费到期前15 20天左右，给业主发送温馨提示短信或者在业主群里发通知。

短信内容可以是这样的：“亲爱的业主大人，您的物业费即将到期啦，就像花儿需要浇水才能盛开一样，小区的服务也需要您按时缴纳物业费来维持哦。

感谢您一直以来对小区的支持！”在小区的公告栏里也贴上物业费到期的温馨提示海报，海报上可以画一些可爱的小图案，比如拿着扫帚打扫卫生的小卡通人物，旁边写着“物业费按时交，小区环境美美的”。

2. 电话催收（适用于逾期1 15天的业主）安排专门的客服人员给逾期未交物业费的业主打电话。

客服人员的态度一定要超级好，就像跟老朋友聊天一样。

比如说：“您好，[业主称呼]，我是咱们小区物业服务中心的[客服名字]呢。

您可能最近比较忙，忘记交物业费啦。

咱们的物业费就像给小区这个大家庭交的生活费一样，交了物业费，小区的保安大哥才能更好地守护咱们的家，保洁阿姨也能把卫生打扫得干干净净呢。

您看您什么时候方便交一下呀？”如果业主在电话里提出一些问题或者抱怨，客服人员要耐心倾听，并且及时解答。

物业费收缴计划规划方案.docx

物业费收缴计划规划方案.docx物业费收缴计划根据公司2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013 年 6—12月物业费收缴计划。

计划分解如下：一 . 催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二 . 催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。

b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。

c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。

d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。

4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。

b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。

c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。

三. 催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。

每周催缴次数不得少于 2 次。

每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）—— 12：00、15：00—— 18： 00；四. 拒缴应对措施1.拒绝开具任何证明文件；2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续 ;4.停止补办水卡和门禁卡等服务；五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2013 年下半年度物业费收缴计划表：时间收缴客户重点工作措施收费计划备注1号楼 --6、7、8、 9、20、23、54、55、57、58、59、下发缴费通知单1、每周沟通一次；截止目前，室外街共计收缴费71、 97、98、 99、 111、 119、 120、 123、 124、129、及业户走访，了解2、要求有走访记录及台账；用345654、08 元，完成目标收6月13930%缴率 %。

物业费收缴计划规划方案.docx

物业费收缴计划根据公司 2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013 年 6—12月物业费收缴计划。

b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。

c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。

d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。

4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。

b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。

三. 催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。

每周催缴次数不得少于 2 次。

每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）—— 12：00、15：00—— 18： 00；四. 拒缴应对措施1.拒绝开具任何证明文件；2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续 ;4.停止补办水卡和门禁卡等服务；五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2013 年下半年度物业费收缴计划表：时间收缴客户重点工作措施收费计划备注1号楼 --6、7、8、 9、20、23、54、55、57、58、59、下发缴费通知单1、每周沟通一次；截止目前，室外街共计收缴费71、 97、98、 99、 111、 119、 120、 123、 124、129、及业户走访，了解2、要求有走访记录及台账；用 345654、08 元，完成目标收6月13930%缴率 %。

物业费收缴措施和计划

物业费收缴措施和计划1. 引言物业费是指由物业管理公司向业主收取的费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。

物业费的收缴对于小区的正常运转至关重要。

本文将探讨物业费收缴的措施和计划，以确保物业费的及时、准确、公平地收取。

2. 物业费收缴措施为了有效收缴物业费，以下措施可供参考：2.1 定期通知业主物业管理公司应定期向业主发送物业费缴纳通知，明确缴费截止日期、缴费方式和收款账户等信息。

通知可以通过短信、电子邮件、小区公告栏等方式发送，确保业主及时了解缴费信息。

2.2 多种缴费方式为方便业主缴纳物业费，物业管理公司应提供多种缴费方式，包括现金、转账、支付宝、微信支付等。

同时，可以考虑与银行合作，开通物业费在线缴纳渠道，提供便捷的电子支付方式。

2.3 设立缴费窗口在小区内设立物业费缴费窗口，方便不方便使用电子支付的业主进行现金缴费。

窗口工作人员应耐心、友好地解答业主的疑问，并及时办理缴费手续。

2.4 加强宣传教育物业管理公司可以定期组织业主大会或业主代表会议，向业主宣传物业费的重要性和支付义务。

通过宣传教育，增强业主的缴费意识，减少拖欠物业费的情况发生。

3. 物业费收缴计划为了更好地管理和收缴物业费，制定合理的收缴计划是必要的。

以下是一个可行的物业费收缴计划：3.1 制定年度预算每年初，物业管理公司应根据小区的实际情况制定年度预算。

预算应包括维修费、保洁费、绿化费、安保费等各项支出，并合理确定业主应缴纳的物业费金额。

3.2 分期收取为了减轻业主的经济压力，可以将物业费分期收取。

例如，将物业费分为季度缴纳，每季度收取1/4的费用。

这样可以更好地分摊业主的经济负担，提高缴费的及时性。

3.3 建立缴费提醒机制物业管理公司可以建立缴费提醒机制，通过短信、电话、邮件等方式提醒业主缴纳物业费。

提醒时间可以设置在缴费截止日期前的一周，以确保业主有足够的时间准备和缴费。

3.4 加强监督和追缴对于拖欠物业费的业主，物业管理公司应加强监督和追缴工作。

物业管家收物业费工作计划

一、前言物业费是物业公司正常运营和保障业主权益的重要资金来源。

为了确保物业费的及时、足额收取，提高工作效率，提升服务质量，特制定本工作计划。

二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保物业费收缴率达到95%以上。

2. 优化收费流程，缩短业主缴费时间，提高业主满意度。

3. 加强与业主的沟通，及时解决业主在缴费过程中遇到的问题。

三、工作措施1. 制定收费政策（1）根据国家相关政策法规和公司规定，制定合理的物业收费标准。

（2）结合小区实际情况，对收费标准进行公示，接受业主监督。

2. 优化收费流程（1）设立专门的收费窗口，明确收费人员职责。

（2）提供多种缴费方式，如现金、POS机、微信、支付宝等，方便业主缴费。

（3）简化缴费手续，缩短缴费时间。

3. 加强宣传与沟通（1）通过小区公告、微信群、业主大会等形式，宣传物业费缴纳的重要性。

（2）定期与业主沟通，了解业主在缴费过程中遇到的问题，及时解决。

（3）对未按时缴纳物业费的业主，通过电话、短信等方式提醒，督促其及时缴费。

4. 落实优惠政策（1）对按时缴纳物业费的业主，给予一定的优惠措施，如赠送礼品、减免物业费等。

（2）对特殊困难户，根据实际情况给予减免或缓缴物业费。

5. 加强收费管理（1）建立健全收费台账，确保收费数据准确无误。

（2）定期对收费情况进行汇总和分析，及时发现问题并采取措施。

（3）加强收费人员培训，提高收费业务水平和服务意识。

四、工作计划安排1. 第一季度：制定收费政策，优化收费流程，加强宣传与沟通。

2. 第二季度：落实优惠政策，加强收费管理，提高物业费收缴率。

3. 第三季度：持续优化收费流程，加强收费管理，提升业主满意度。

4. 第四季度：总结全年收费工作，分析存在问题，为下一年度收费工作提供借鉴。

五、总结通过实施本工作计划，确保物业费的及时、足额收取，提高工作效率和服务质量，为业主创造一个舒适、安全的居住环境。

同时，加强收费管理，提高收费人员业务水平和服务意识，为公司可持续发展奠定基础。

物业费收费工作计划

一、背景及目标随着我国城市化进程的加快，物业行业发展迅速，物业管理逐渐成为人们生活的重要组成部分。

为了提高物业服务质量，确保物业项目的正常运作，现制定本物业费收费工作计划。

一、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保物业项目的正常运营。

2. 提升业主满意度，增强业主对物业服务的信任。

3. 规范收费流程，确保收费工作的公正、透明。

二、工作内容1. 收费宣传（1）制作物业费宣传册，详细介绍物业费构成、收费标准、缴纳方式等。

（2）利用小区公告栏、微信公众号等渠道，广泛宣传物业费收缴政策。

2. 收费流程优化（1）设立专门的收费窗口，提供便捷的收费服务。

（2）简化收费手续，减少业主排队等待时间。

（3）推行网上缴费、自助缴费等便捷缴费方式。

3. 收费管理（1）建立健全收费档案，确保收费信息的准确、完整。

（2）定期对收费情况进行汇总分析，及时发现问题并整改。

（3）严格执行收费政策，确保收费工作的公平、公正。

4. 催缴工作（1）针对欠费业主，采取电话、短信、上门等方式进行催缴。

（2）对于长期欠费业主，采取法律手段进行追缴。

（3）加强催缴工作的记录和反馈，提高催缴效率。

5. 业主沟通（1）定期召开业主大会，征求业主对物业费收缴工作的意见和建议。

（2）设立业主意见箱，收集业主对物业费收缴工作的反馈。

（3）及时回应业主关切，解答业主疑问。

三、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：宣传阶段，制作宣传资料，开展收费宣传。

2. 第二阶段（4-6个月）：优化收费流程，提高收费效率。

3. 第三阶段（7-9个月）：加强收费管理，确保收费工作公正、透明。

4. 第四阶段（10-12个月）：开展催缴工作，提高收缴率。

四、工作保障1. 加强组织领导，成立物业费收费工作领导小组，负责统筹协调收费工作。

2. 明确各部门职责，确保收费工作有序推进。

3. 加强人员培训，提高收费人员的业务水平和服务意识。

4. 建立激励机制，对在收费工作中表现突出的个人和团队给予奖励。

收取物业费方案三篇

收取物业费方案三篇篇一：收取物业费方案一、成立收费小组收取物业费方案组长副组长组员人员分配：二、收费区间见附页三、4月15日至4月30日到期收缴总户数共94户，财务收费时间周一至周上午8：30点到下午5：00点三、收取费用计划1.从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。

2.再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。

3.同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。

2.1“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。

同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。

以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。

4.催交督促期结束后，开始实施连续催交行动。

选择统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。

为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。

自通知送达后期开始，要求业主签收。

5.限期缴纳催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。

为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。

同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。

6.针对没再本小区住的业主的收缴方案1.由物业工作人员电话提醒业主缴费，并定期对业主发送EMS催缴通知。

2.业主不方便来物业缴费的，由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款，经确认后给业主开出机打发票，业主有时间随时可以来取。

3.针对不方便来物业的业主，而且业主又不信任网上汇款的业主将由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。

物业费催收目标分解计划(完整资料).doc

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物业费收缴目标分解计划
一、电费及物业费收缴任务及目标
1、为了确保**项目电费收缴率按时按量完成，特制定本方案；
2、电费欠费应收15.27万元，计划收缴率90% ；物业费欠费应收15.97万元，计划收缴率90% ；
二收费责任划分
1 收费小组成员
组长：
副组长：
成员：
2片区划分
6栋: 组长-、成员：
7栋：组长-、成员：
8栋: 组长-、成员：
备注：
各个片区组长根据统计出的业主欠费明细，集中上门进行电费及物业费催收工作，同时收集业主意见。

A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；
B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；
C. 超出物业职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非物业职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；
D.对于继续拖欠电费/物业费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；
三、收费细则。

小区物业费的收缴计划与任务目标

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物业公司催缴物业费工作计划

物业公司催缴物业费工作计划
根据物业管理条例，我们计划对业主进行物业费催缴工作。

首先，我们将通过电话、短信和电子邮件等方式提醒业主缴纳物业费。

同时，我们将定期发送催缴通知函，要求业主及时缴纳费用。

在催缴过程中，我们将严格按照规定程序，确保催缴工作的合法性和公正性。

另外，我们还将定期对已逾期未缴费的业主进行上门催缴，并提供必要的协助和指导。

为了提高催缴效率，我们将建立完善的催缴记录和管理制度，及时跟进和处理业主的催缴情况。

希望通过我们的努力，能够促使业主们积极主动地缴纳物业费，确保小区物业管理工作的顺利进行。

物业费收缴计划

物业费收缴计划根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下,积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013年6—12月物业费收缴计划。

计划分解如下：一.催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发《物业费收缴通知单》,如无法送达本人,则以短信、快递形式通知业户；二.催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间;3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下:a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。

b)暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机) 。

c)异地出差类：业主长期在异地出差,短时间内无法回来特殊拒交类。

d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 .4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 .b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴,直至对方明确缴纳时间。

c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进,了解业主所反映的具体问题，根据反应事项,联系相关单位给予解决，如无法解决事项,及时汇报公司领导,由公司领导指导催缴措施.三.催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。

每周催缴次数不得少于2次。

每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）--12：00、15：00——18：00；四.拒缴应对措施1.拒绝开具任何证明文件;2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续;4.停止补办水卡和门禁卡等服务;五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决;2013年下半年度物业费收缴计划表:。

物业费收缴计划

物业费收缴计划按照公司2021年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，踊跃开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013年6—12月物业费收缴计划。

计划分解如下：一.催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以避免误催，招致业主反感；2、按照欠费业户数量，分派人员，肯定工作量；3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二.催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提示沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3.客服助理必需五天完成一次催缴工作，按照对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。

b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。

c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。

d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒断交费。

4.按照欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

应对分类办法a)近期交纳类：在其许诺的交费日期前一天进行走访或提示。

b)暂未明确类：每日进行走访及催缴，直至对方明确缴纳时间。

c)异地出差类：每日进行催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，按照反映事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴办法。

三.催缴时间掌握天天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。

每周催缴次数不得少于2次。

天天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；四.拒缴应对办法1.拒绝开具任何证明文件；2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续;4.停止补办水卡和门禁卡等服务；五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处置、解决；2021年下半年度物业费收缴计划表：。

【2018-2019】物业公司收费计划-word范文 (8页)

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作经验，工作存在很多不足。
3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。
4、收费进度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区别，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。
(二)未居住
未住进小区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可采取的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送EMS催收,如在本市居住,可采取上门收费,同时要时刻“注意人身及财产安全”。
另外,根据物业管理的特点,收费期开始时可将仍未装修的户进行停水、停电,在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。
二、计划的内容
收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计划。其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。
1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。
2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。
三、编写流程
1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。