旅游消费者行为的影响因素PPT

维持和强化旅游消费行为。在旅游者实现其目标 的过程中，动机会贯穿始终，不断激励旅游消费 者采取行动直至目标实现。动机也可以对旅游消 费者的行为产生正强化或负强化的作用。使人满 意的动机结果能够维持和巩固行为，即为正强化； 反之为负强化。因此，旅游消费者对其旅游经历 满意与否，直接会影响到今后的旅游购买决策。
旅游消费者行为的影响因素
途 中 环 境
旅 游 营 销 刺
激
客源地环境
动机
感 知
旅游消 费者
态 度
学习 个性
目的地环境
参 照途 群中 体环
境
旅游消费行为影响因素研究框架图
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• 旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。
• 旅游消费者都是社会人，他们无时无刻不收外界 环境的刺激和影响。外部环境的刺激来源主要分 为两大类，一类是来自于旅游经营企业的直接营 销刺激，这些刺激是商业性的，目的性强、针对 性强，是旅游经营者所能控制的，这些刺激往往 随旅游消费者带来直接的影响。另一来时来自消 费者的参照群体。从微观角度来看的参照群体主 要有家庭、亲朋好友、同事同学等；从宏观角度 来看的参照群体来自旅游消费者所处的社会阶层 和文化圈。
的地的感知。前者的感知结果影响人们对旅游目的地的选 择，后者的感知结果影响人们的消费行为和后续行为。
首先，旅游者对旅游目的地的选择是以他的决策标准对可
选择的旅游目的地的感知为基础的，因此要想了解旅游者 如何做出他的决策，就必须知道他的决策标准。
其次，人们在游览过程中对旅游目的地的感知也受个体因 素的影响。
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复杂性，影响动机产生的因素具有多重性 及动机对行为调节的多样性。一一种动机 可能引发多种行为，或者一种行为可能是 由多种动机引发的。
指向性，动机与个体的行为密切相关，是 针对相应的目标和对象的。
动机产生的条件，需要（内部条件—马斯 洛的需要层次论）与诱因（外部条件—外部 刺激）
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息。 ✓通过学习建立与旅游相关的联想机制。 ✓影响旅游者对旅游消费的态度和对购买的
评价。
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态度与旅游消费行为
态度的含义—心理学 瑟斯顿（Thrstone）：态度是人们对待心理客体如 人、物、观念等的肯定或否定的感情。 赖茨曼（Wrightsman）:态度是对某种对象或者关 系的相对持久的积极地或者消极的反应。 弗里德曼（J.L.Freedman）：态度是一种带有感知 成分、情感成分或行为倾向的持久系统。 杜炜：态度是指人们对某一对象所持有的一种具 有一定结构和比较稳定的评价和行为倾向。态度 是由感知、情感和行为倾向所构成的综合体。具 体到旅游领域，旅游者的态度是指旅游者针对某 一特定的旅游活动对象，用赞成或者不赞成的方 式连续的表现出来的心理倾向。
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感知与旅游消费行为
感知过程贯穿于旅游消费行为的始终，从 旅游消费前阶段对营销刺激的感知，到消 费中阶段对旅游活动及各种服务设施的感 知，再到旅游消费后阶段对旅游经历的评 价，无不与旅游消费者的感知有关。
旅游者在旅游活动中的感知对象包括人、 地、物和时空几大类。其感知结果不仅影 响其本次出游购买决策，还会影响其旅游 过程中的体验和对旅游质量的评价，甚至 影响下一次的旅游购买选择。
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对人的感知
社会心理学中对人的知觉
在旅游交往中，旅游者的社会知觉对象包括旅游从业人员、
旅游目的地居民、其他旅游者以及旅游者自身。这些旅游
活动的利益相关者在彼此联系、相互作用的前提下产生对 彼此的知觉，进而影响各自的决策。
对目的地形象的感知
对目的地形象的感知包括人们在前往旅游目的地之前对旅
游目的地的感知，也包括对亲眼所见并身临其境的旅游目
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态度的心理结构——三元论
认知要素
认知是个体对态度对象的知觉、理解、信念 和评价，是态度形成的基础。认知是否正确， 是否存在误解或偏见，将直接决定个体态度 的倾向或方向性。
情感要素
情感是在认知的基础上对客观事物的感情体 验，是态度形成的核心。情感对态度的形成 具有特殊的作用，在态度的基本倾向已经确 定的情况下，情感决定态度的持久性和强度， 贯穿于行为的整个过程。情感是态度中最稳 定的因素。
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动机对旅游消费行为的影响
激励旅游消费行为的产生。因为动机具有指向性 的特点，当旅游者具有某种动机时，在这种内部 驱动力的作用下，旅游者会积极的为目标的实现 采取行动。
决定旅游消费行为的方向。旅游者会在多种旅游 消费需求中确认基本的需求，然后促使基本需求 具体化，进而发展为对某种商品或服务的具体购 买意图。
对时空的感知 对时间的感知—前往目的地途中、在目的
地的游览过程中、返回途中
对距离的感知—距离的阻止与促进作用
Leabharlann Baidu13
学习与旅游消费行为
学习的含义 从消费行为的角度，可以将学习定义为个体 获得关于购买与消费的知识和经验并将其 应用于相关消费行为的过程。
学习对旅游消费行为的影响 ✓通过学习获得关于旅游及其消费知识的信
客舱、餐室、游艺厅设施 座椅空调、导游及音响设备
装潢条件、舒适度、服务 卫生、安全
车位、就近的娱乐项目
游乐设施的安全性
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对旅游商品的感知 旅游消费者对旅游商品的质量、特色、品 种、包装等的感知会影响旅游消费者的购 买决策。旅游者希望买到高质量、有特色、 有新意的旅游商品，但实际上市场上提供 的旅游商品，无论在质量、品种还是包装 上都无法满足旅游者的消费需求。
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动机的基本理论
动机的含义：动机是由内部需要引起的，促 使行为产生并使其持续指向特定目标的内在 驱动力。
动机的特征
动力性，主要表现在两个方面：一是动机对 行动的激发作用，能够推动人们产生某项活 动。二是动机对于某项活动起着维持作用， 即动机的维持性。
隐蔽性，动机是一种心理过程，一般情况下 不会表现出来，即使表现出来也很难被他人 觉察到，只有根据个体所处的环境及其行为 表现推测行为背后的动机。
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对
对交 通设
旅 施及
游 服务
设 的感 施知
及 对住 服 宿、
务 娱乐
的
等设 施和
感 服务
知 的感
知
航空设施及服务 铁路设施及服务 游船设施及服务 旅游观光大巴及道路 客房设施及服务 餐饮设施及服务 停车场、娱乐项目
公园、游乐场等
起飞与到达时间、安全感、 服务水平、机票价格 速度、时间、舒适度、安全