酒店前台交接班登记表格
酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度一、前言：酒店前台是酒店的门面，是与客人在酒店的首要接触环节。
为了更好地服务客人，提高酒店的服务质量，特制定了以下交接班制度。
二、交接班的目的：通过交接班，实现前台员工之间的信息沟通与传递，确保顺畅地交接工作，减少因信息丢失导致的问题，提高工作效率和服务质量。
三、交接班的时间：交接班的时间为每日早班交接和晚班交接。
四、交接班的内容：1.早班交接班内容：（1）核对昨日的前台工作完成情况，包括客人入住情况、客人离店情况、不正常情况（如客人投诉、事故报告等）。
（2）检查房态并确认客人需求，包括已住客人需要续住的情况以及需要更换房间的情况。
（3）核对今日的预订情况，包括散客预订和团队预订，确保预订的准确性与有效性。
（4）交接Cash操作，核对昨日的收银情况，如有异常情况需及时报告，并完成Cash的接班手续。
（5）预留时间与前一班次员工进行沟通，了解重要信息的传递与交流。
2.晚班交接班内容：（1）核对当日的前台工作完成情况，包括客人入住情况、客人退房情况、不正常情况（如客人投诉、事故报告等）。
（2）核对次日的预订情况，确保预订的准确性与有效性。
（3）交接Cash操作，核对当日的收银情况，如有异常情况需及时报告，并完成Cash的接班手续。
（4）与下一班次员工进行沟通，了解重要信息的传递与交流。
五、交接班的要求：1.交接班员工需准时到岗，按照规定内容进行交接班，不得因私事迟到、早退或擅自改变交接班内容。
2.交接班员工需认真核对信息的准确性，如发现问题需及时报告给上一班次员工或主管。
3.交接班员工需尊重对方的感受和工作，互相合作，共同解决问题。
4.交接班员工需保持良好的沟通与信息传递能力，确保信息流畅传递，避免信息丢失。
5.交接班员工需及时传达和处理客人的反馈与需求，确保客人得到满意的解决和服务。
六、交接班的记录：1.每次交接班需填写交接班记录表，包括交接时间、交接班员工、交接的内容、问题记录以及主管的签字确认。
前台交接班程序
前台员工交接班程序一、交班前准备工作1、提前10-15分钟到岗，整理前台卫生、物品是否整洁；2、核对房态；3、检查各种用品是否够当班使用（入住通知单、早餐券等）；二、交班事项1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。
2、对于上班次交接但本班次未完成的事情必须续写和交接清楚。
3、必须完成本班次的预定输入等事项。
三、写交接班本1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。
2、记录客人的问题、要求和投诉。
3、交班人填写交接事项。
（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）4、完善所交接事项。
四、接班事项1、阅读交班本，及时询问相关事宜。
2、查看、核对发票和零钱，如有不明白地方要及时询问。
3、根据接班本核实交所有票据是否联号。
4、查看、核对房态和房卡，如有不明白地方要及时询问。
5、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。
6、查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。
7、查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。
8、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。
9、严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班人未在交接班本上签字，追究交班人责任。
10、若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担，检查各种用品是否够当班使用（入住通知单、早餐券等）。
11、前台领班上班后检查及监督以上的工作流程，负责核对每个班次的房态及住、退的账目及多开发票的情况。
12、交接班时，交接双方当面点清款项，交接本上双方签字确认后，接班人不能擅自离岗，特殊情况离岗要确保款项、各项单据安全，交班人负责所有的清洁，下班整理工作。
潍坊云都酒店管理有限公司。
酒店交接班制度
酒店交接班制度一、引言酒店交接班制度是为了确保酒店各部门之间的信息传递顺畅，工作交接完整，提高员工工作效率和服务质量而制定的规范性文件。
本制度旨在明确交接班的流程、内容和责任，确保酒店运营的连续性和顺畅性。
二、适合范围本制度适合于酒店所有部门的员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、保洁等。
三、交接班流程1. 交接班时间1.1 早班交接：上午8:00-8:301.2 中班交接：下午14:00-14:301.3 晚班交接：晚上20:00-20:302. 交接班地点2.1 前台：交接班员工在前台办公区域进行交接2.2 其他部门：各部门根据实际情况确定交接班地点，确保便捷和高效3. 交接班内容3.1 工作交接记录：交接班员工应书写工作交接记录，包括客户需求、特殊要求、未完成的任务、重要事件等，确保后班员工了解前班工作情况3.2 客房状态：客房部门应记录客房清洁情况、维修需求、客人反馈等信息，确保下一个班次的员工能够及时处理3.3 餐饮部门：记录餐厅预订情况、特殊要求、食材库存等信息，确保后班员工顺利进行工作3.4 其他部门：根据各部门的具体工作内容，记录相关信息，确保交接完整4. 交接班责任4.1 交接班员工：负责准备和书写交接班记录，确保信息的准确性和完整性4.2 接班员工：负责认真阅读交接班记录，及时处理交接事项，并在交接班记录上签字确认4.3 部门主管：负责监督交接班流程的执行，确保交接班的顺利进行五、交接班注意事项1. 交接班员工应准时到达交接班地点，确保交接班的及时性2. 交接班记录应清晰、准确、详细，避免遗漏重要信息3. 交接班员工应主动沟通，解答接班员工的问题，确保信息的流畅传递4. 接班员工应认真阅读交接班记录，如有疑问应及时提出，确保工作的连续性和准确性5. 交接班员工应按时完成交接班工作，不得擅自延误或者中断交接班流程六、制度执行和监督1. 酒店管理层应定期对交接班制度进行培训和宣贯，确保员工了解并遵守制度要求2. 部门主管应定期检查交接班记录的书写和执行情况，并及时提出改进意见和建议3. 酒店管理层应建立监督机制，对违反交接班制度的行为进行纠正和处理，确保制度的有效执行七、制度评估和改进酒店管理层应定期对交接班制度进行评估，采集员工的反馈意见和建议，根据实际情况进行改进和完善，以提高工作效率和服务质量。
酒店交接班流程
酒店交接班流程早晚班交接时间分别为早08：00之前及晚20:00之前。
交班人员提前10—15分钟准备交班工作.1、交班本上填写物品（前台商品、会员卡、房卡等)结余数量，在下一班次上，注明待交代事项。
填写前台备用金,如有使用(用于支付出租车提成、暂借、暂用等)，注明原因.2、查看当班是否还有未结算打印的账单，如哑房9993、结算当班POS机，打印当班刷卡明细，并备注每笔刷卡对应的房间号。
刷卡总额应于当班班次收银银行卡小计金额一致，出现不符的情况，查明原因,备注清楚并签字。
4、打印班次收银明细（交班签字）及在住客账务总览(接班签字）。
5、填写班次交款单。
查看结账实收报表，选择当班时间，填写结账实收金额，备注栏注明实结银行卡金额。
实际交款填写班次收银明细中的现金小计金额。
在住客押金填写在住客账务总览中的总预付款总计金额。
填写日期、班次及交款人签字。
6、当日结账中如有团购、预付、错单等情况，在交款单上备注清楚，并在实际交款和结账实收中减去对应金额。
7、交款单填写完毕,再核对一遍，交由店经理签字。
8、在前台现金中数出实交金额，取出当日所有结账单（在结账实收报表中，查询结账客单数），与交款单、POS结算单、班次收银明细以及在住客账务总览一并装入信封，接班人清点物品与现金完毕无误后,塞进保险柜。
（现金必须放入保险柜)9、与接班人员交接，如有待交代事项务必交代清楚，若因未交代清楚造成严重后果的，交班人员承担相应责任。
接班人员提前10—15分钟准备交班工作。
1、待交班人员交班本填写完毕,核对前台物品（前台商品、会员卡、房卡等）与交班本上的结余数量是否一致，并在电脑酒店系统上核对，若有出入，查明原因。
若造成损失，损失部分由当事人承担。
2、待交班人员拿出实交金额后，查验备用金，金额与前台应备金额相符，写到下一班次。
若金额不符，查明原因。
多出部分交由店经理处置，如有短缺，由当事人承担.3、查看交班本上的交单事项，并与交班人核实清楚。
酒店前台交接班登记表(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】前台交接班本内部资料严禁外传丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分。
酒店管理表格模板
酒店管理表格1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
2员 工 考 勤 表年 月规格: A43部门经理: 部门主管: 考勤员:查 房 表 楼层: 日期:规格: 18.8cm ×4检查人 经理楼层领料单楼层: No.规格: 19.5cm ×5备注:一式二联 一、 楼层存根 二、 内勤存根***国际大酒店Golden Dome International Hotel规格: 10cm ×工作人: 完成时间:验收签字:6备注: 一式三联规格: 26.8cm×楼层领班交接班本7规格: 16.6cm×员工请假报告单8附: 审批权限说明:1．请假三天以内, 由部门经理批准;2．请假超过三天( 不含) 至十五天由主管总监批准;3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准;4．探亲假经部门签署意见后, 报主管总监批准, 交人事培训部备案, 假期满后应及时到人事培训部销假( 方能报销路费) 。
备注: 以上可根据情况更改, 一式三联。
规格: 19.5cm×楼层访客登记单9一联: 客人二联: 楼层三联: 存根规格: 16cm×客人遗留物品登记表10备注: 一式三联, 一、客人保留, 二、楼层保存, 三、存根规格:客务部楼层房间状况日报表11日期: 制表:1213一式四联: 一联: 存根 二联: 客务经理 三联:内勤 四联:客房中心客人损坏物品赔偿表ＲＥＰＯＲＴ ＯＦ ＤＡＭＡＧＥＳ***国际大酒店Ｇolden Dome International Hotel编号: 日期:NO. DATE制表 批准规格: 17cm ×PREP ARED BY APPROVED BY备注: 第一联: 存根第二联: 财务第三联: 客人第四联: 楼层规格: 12.5cm×杂项收费收据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORMNo.1415一、 白色客户 二、 粉色记帐 三、 绿色存根xx x 大 酒 店 维 修 报 告 单No.规格: 13.3cm ×申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字16第一联: 存根第二联: 工程部第三联: 维修人第四联: 楼层规格: 17.6cm×客房部楼层物品领用汇总表No. 日期:17制表:注: 一式三联规格: 17.6cm×客房部物品领用汇总表No. 日期:18制表:注: 一式三联规格: 11cm×19领料单类别No.备注: 一式四联, 一、存根二、甲方保管三、乙方保管四、收货人20营业收入日报表( 代缴款单)规格: 26cm×部门: 当班时间: 日期: 年月日21审核总收款备注: 一式三联: 白色: 交款凭单绿色: 送夜审审核蓝色: 存根规格: 18cm×***国际大酒店Golden Dome International Hotel叫早服务单WAKE UP CALL LIST日期22DATE2324资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度一、交接班的时间和形式1.交接班时间：-早班交接：早晨9点，前一晚班和早班员工共同进行交接。
-晚班交接：下午5点，早班员工和晚班员工共同进行交接。
-夜班交接：晚上12点，白班员工和夜班员工共同进行交接。
2.交接班地点：-前台办公室或其他交接班指定地点。
二、交接班的内容和步骤1.早班交接班内容：-前一晚班员工提供前一晚的酒店经营情况，包括房间销售，餐饮消费等。
如果有重要事项或突发事件，要特别强调。
-前一晚班员工提供客人的特殊要求和顾虑，以及服务过程中的关键信息。
-早班员工检查前一晚班的报告和文件更新情况，确认无误。
-早班员工查看酒店房态，确认预订情况和客人入住情况。
-早班员工提供其他需要注意或处理的事项。
2.晚班交接班内容：-当天工作的重点，包括特殊要求客人和突发事件的处理情况。
-销售和预定情况的更新，包括餐饮和客房。
-当天的入住和预离客人的数据和情况。
-其他需要注意或处理的事项，比如需要维修设备或保修的问题。
3.夜班交接班内容：-当天工作的重点，包括可能出现的特殊情况或酒店服务的改进建议。
-当天晚上入住的客人的特殊需求和要求。
-营业报表的准备工作，包括当天销售额和客房数目。
-客房清洁状况和维修问题的情况。
4.具体步骤：-交班员工互相问候并报告工作情况。
-交接班员工查看交接班记录表，了解重要信息。
-旧班员工提供当天工作中的重点和需注意的事项。
-新班员工查看酒店的报表和数据，确认无误。
-旧班员工和新班员工一起检查收银和房间销售的数据，核对无误。
-新班员工提出疑问或需要额外的信息。
-旧班员工离开前确认交接工作已经完成。
三、交接班的责任和要求1.旧班员工的责任：-提供全面和准确的信息，确保顺利交接班。
-解答新班员工的疑问并提供必要的帮助。
-交接过程中保持专注并确保工作交接的顺利进行。
2.新班员工的责任：-记录交接过程中的重要信息和要点。
-向旧班员工询问问题并注意细节，确保理解和掌握交接内容。
酒店前台交接班操作管理制度
酒店前台交接班操作管理制度1. 交接班概述为了确保酒店前台工作的连续性和高效性，制定本交接班操作管理制度。
交接班是前台人员在岗交替时进行的一项重要工作，包括记录客人请求、处理现有问题、传达信息等。
2. 交接班流程2.1 上班前交接班- 上班前，接班员工应准时出现在工作岗位，并与交班员工进行会面。
- 接班员工应核对前一班次的交接班记录，了解前一班次的客人请求、问题和事项。
- 如果有未处理的事项，接班员工应按照标准操作程序进行处理。
- 接班员工应向交班员工询问当天特殊注意事项，如预定情况、会议安排、VIP客人等。
2.2 上班时交接班- 接班员工应检查工作设备的完好性，并确保电脑系统正常运行。
- 接班员工应查看酒店预订系统，了解当天的预订情况。
- 接班员工应与交班员工共同核对酒店房态，确认客房情况。
- 如果发现异常或不一致，接班员工应及时与上级主管沟通并记录。
- 接班员工应与交班员工共同查看未完成工作，确保重要事项得到处理。
2.3 下班交班- 下班前，交班员工应整理好工作桌面和文件，并将工作设备归位。
- 交班员工应将当天的工作情况记录在交班记录本中，包括客人请求、问题、投诉等。
- 交班员工应将交班记录本交给接班员工，并就当天的工作情况进行口头说明。
- 接班员工应仔细听取交班员工的说明，并及时记录交接班情况。
3. 交接班记录3.1 交接班记录本- 酒店应为每个班次配备交接班记录本。
- 交接班记录本应包括日期、交接班时间、工作岗位、交班员工和接班员工的姓名等基本信息。
- 交接班记录本应分别列出客人请求、问题、投诉等内容，并留有空白行供员工填写。
- 交接班记录本应由接班员工和交班员工共同签字确认。
3.2 交接班记录内容- 交接班记录应准确记录客人的请求、问题和投诉，包括时间、内容和处理情况。
- 交接班记录应标注重要事项和特殊客人的信息，并确保信息的准确性。
- 交接班记录应记录当天的房态和预订情况，包括入住、退房和预订变动等信息。
酒店订房表记录表登记表等各类表格大全
目录订房表/ 1日入住宾客名单统计表/ 2宾客住宿登记表/ 3宾客换房要求登记表/ 4宾客离店登记表/ 5宾客退房登记表/ 6委托代办服务表/ 7收银服务管理表单/ 8房间钥匙跟踪表/ 9餐饮部卫生检查表/ 10厨房交接班管理表/ 11餐饮现场点单表/ 12餐厅每日经营台账表/ 13宴会接待通知表单/ 14宴会日经营登记表/ 15宾客酒水领取表单/ 16送餐预订登记表/ 17公关效果评估表/ 18市场营销预算表/ 19商务客户意见登记表/ 20客房用品配备表/ 21客人遗留物品登记表/ 23客人借用物品记录表/ 24来访人员登记表/ 25设备维修记录表/ 26人员需求登记表/ 27人员面试登记表/ 28月度考核评比表/ 29员工培训考核表/ 30晋升管理审批表/ 31日用品采购登记表/ 32日用品采购审批表/ 33食品采购登记表/ 34食品采购审批表/ 35食品供应商调查表/ 36采购人员绩效考核表/ 37物品盘点表/ 38内部缴款单/ 39前台收银登记表/ 40财务部营业日报表/ 41财务支付管理表/ 42采购用款申请表/ 43工资发放记录表/ 44卫生清洁日报表/ 45保洁员值班表/ 46公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表/ 50设备维修登记表/ 51设备保养登记表/ 52设备设施报废审批表/ 53设备设施报废登记表/ 54工程维修预算表/ 55工程维修验收表/ 56娱乐中心营业计划表/ 57娱乐中心服务价格表/ 58娱乐中心利润统计表/ 59健身中心营业计划表/ 60健身中心设备申购表/ 61娱乐中心服务监督表/ 62健身中心服务监督表/ 63订房表日入住宾客名单统计表宾客住宿登记表宾客换房要求登记表宾客离店登记表宾客退房登记表委托代办服务表收银服务管理表单房间钥匙跟踪表餐饮部卫生检查表厨房交接班管理表餐饮现场点单表餐厅每日经营台账表宴会接待通知表单宴会日经营登记表宾客酒水领取表单送餐预订登记表公关效果评估表市场营销预算表商务客户意见登记表客房用品配备表客人遗留物品登记表客人借用物品记录表来访人员登记表设备维修记录表人员需求登记表人员面试登记表月度考核评比表员工培训考核表晋升管理审批表日用品采购登记表日用品采购审批表食品采购登记表食品采购审批表食品供应商调查表采购人员绩效考核表物品盘点表内部缴款单前台收银登记表财务部营业日报表财务支付管理表采购用款申请表工资发放记录表卫生清洁日报表保洁员值班表公共卫生区域地毯洗涤统计表公共区域卫生检查记录表。
酒店前台交接班流程
酒店前台交接班流程1. 概述酒店前台交接班是一项重要的工作流程，确保前台工作的稳定性和持续性。
本文档旨在介绍酒店前台交接班的流程和步骤。
2. 交接班步骤2.1 上班前的准备- 到达工作岗位前，确保身体和精神状态良好。
- 查询前一班次的交班记录，了解当前的房间情况、客人要求和特殊事项。
- 检查前台设备的运行状况，如电脑、电话、打印机等。
2.2 与前一班次交接- 与前一班次的同事进行面对面交接。
- 确认当前的房间状态，如入住、退房、维修等。
- 讨论前一班次客人的要求、投诉或特殊需求，并做好记录。
2.3 检查前台物品- 检查前台所需的物品，如宾客登记表、钥匙、地图等是否齐备。
- 核对前一班次的现金交接情况，确保账务的准确性。
- 检查前台文件、手册等资料的完整性并做好整理。
2.4 与接班同事交流- 与接班同事面对面交流，传达客人特殊需求和房间情况。
- 提供前一班次的工作总结和重要事项的梳理。
- 回答接班同事的问题并提供支持和协助。
2.5 工作期间的记录- 在交接班期间，将重要信息和关键事项记录下来，确保信息的传递和记录的准确性。
- 确保房间情况和客人要求的实时更新。
2.6 交接班结束- 在交接班结束时与接班同事进行再次碰面。
- 确保交接班的事项全部完成，无遗漏。
- 向接班同事提供必要的支持和帮助，确保顺利过渡。
3. 交接班注意事项- 在交接班过程中，要确保及时和准确的沟通，避免信息的丢失和误解。
- 交接班记录要详细和清晰，包括时间、地点、交接内容等。
- 有任何疑问或问题，及时向上级主管或同事寻求帮助。
以上为酒店前台交接班的流程和步骤，希望能帮助到您的工作。
交接班的顺利进行对于保证酒店工作的连续性和客户满意度非常重要。
酒店前台交接班制度
前台交接班制度为了提高酒店的工作效率，为客人提供优质的服务，同时提高员工责任心及工作质量，特制定此制度。
一、钱款交接1.备用金为固定额度，前台每班次必须交接清楚，当班人员并确认签字，前厅经理审核检查，确认无误后签字。
备用金不可私自挪用，如发现者追究其责任2.长短款登记备查3.POS单4.其它收付形式汇总记录二、账务交接1.所有单据都必须按规范要求填写2.上下班前核实当班所交接账务3.按财务要求打印相关报表，封包4.其它需交接事宜三、物品交接1.商品类交接：各班次所有售卖商品必须清点记录，各种商品每天售出、领取、库存量都必须做好记录2.发票类交接：各班次开出发票及未开发票票号都必须登记清楚，如有作废发票及时记录3.岗位卫生清洁用品的交接4.电器、对讲机、可移动电话的交接5.钥匙的交接6.单据的交接：如押金单、报表、收费单据等7.会员卡交接：当天新办卡会员、储值卡会员四、重点事项交接1.公司规章制度的交接：新制度实行签名制，阅读过的员工均在资料下方签名，确保每位员工都知晓2.领导交待的其他事宜3.客人的建议及其他要求：1）叫醒服务2）请勿打扰3）客人要求对自己的信息保密4）换房或修改房价5）结账方式6）客人投诉7）其他事宜4、特殊事情的交接：1）当班期间客人遗留物品、信件、快递、转交物品等交接2）对于内部物资节能降耗的重要交接3）当班期间未完成的事务，叮嘱接班员工完成并做记录4）VIP接待、团队会议等接待5）其他特殊事宜交接前厅部员工在当班前仔细阅读上班交接记录，为紧接的工作做好准备，并把相关信息都记录在交接本上。
交接班必须做到“上不清、下不接”的原则。
酒店常用表单通用全集
星级酒店客房部工作表格员工考勤表规格：A4规格：18.8cm×26.5cm 查房表宾馆住宿人员登记表规格：19.5cm×10.5cm楼层领料单规格：10cm×19.5cm ***国际大酒店Golden Dome International Hotel规格：26.8cm×19.5cm 楼层领班交接班本规格：16.6cm×21cm员工请假报告单1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
备注：以上可根据情况更改，一式三联。
规格：19.5cm×10.5cm楼层访客登记单一联：客人二联：楼层三联：存根规格：16cm×8cm 客人遗留物品登记表规格：B5 客务部楼层房间状况日报表客人损坏物品赔偿表ＲＥＰＯＲＴ ＯＦ ＤＡＭＡＧＥＳ***国际大酒店Ｇo ld e n D om e I n te r na t io n a l H o t e l编号： 日期：PREP ARED BYAPPROVED BY 备注：第一联：存根 第二联：财务 第三联：客人 第四联：楼层杂 项 收 费 收 据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORM规格：17cm ×8.8cm规格：12.5cm ×12.8cm规格：13.3cm×19.3cm国际大酒店维修报告单No.申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层规格：17.6cm×26cm 客房部楼层物品领用汇总表注：一式三联客房部物品领用汇总表注：一式三联规格：17.6cm ×26cm规格：11cm ×25.8cm领料单营业收入日报表（代缴款单）规格：26cm×18.5cm规格：18cm×26.5cm***国际大酒店Golden Dome International Hotel叫早服务单WAKE UP CALL LIST日期客房夜床服务报告单客房房间状况表规格：26.5cm ×19cm规格：26.5cm ×19cm客房清扫报表客房服务员 楼层 日期规格：26.5cm ×19cmV：空房O：走客房R：预抵房LONG：长住房DND：请勿打扰I：住客房X：维修房H：保留房VIP：贵宾G/I：客人在房间EXBD：加床饭店内部发传真申请表规格：22cm×13cm2、发国内、国际传真由副总经理签批。
酒店客房实用表格(大全)
酒店客房实用表格大全目录一、查房表二、楼层领料单三、地毯清洗报告单四、楼层领班交接班本五、员工请假报告单六、楼层访客登记单七、客人遗留物品登记表八、客务部楼层房间状况日报表九、客人损坏物品赔偿表十、杂项收费收据十一、维修报告单十二、客房部楼层物品领用汇总表十三、客房部物品领用汇总表十四、领料单十五、营业收入日报表（代缴款单）十六、叫早服务单十七、客房夜床服务报告单十八、客房房间状况表十九、客房清扫报表二十、饭店内部发传真申请表二十一、ＰＡ交接班本二十二、长途记录与费用计算二十三、公务长途申请表二十四、话机安装地址表二十五、总机交接班本二十六、客房中心交接班本二十七、楼层服务员交接班本二十八、酒店纪念品价目表二十九、 PA月份消耗品报表三十、月份鲜花、水果购进、消耗报表三十一、客房布草盘点表查房表检查人经理楼层领料单***国际大酒店Golden Dome International Hotel备注: 一式三联楼层领班交接班本员工请假报告单1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
备注：以上可根据情况更改，一式三联楼层访客登记单客人遗留物品登记表客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:客人损坏物品赔偿表***国际大酒店Ｇold en Dom e Int ern ati on al Hot el编号：日期：NO. DATE制表批准PREP ARED BY APPROVED BY 备注：第一联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层杂项收费收据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORMNo.一、白色客户二、粉色记帐三、绿色存根维修报告单申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层规格：×26cm客房部楼层物品领用汇总表制表：注：一式三联客房部物品领用汇总表制表：注：一式三联领料单类别No.营业收入日报表（代缴款单）部门：当班时间：日期：年月日审核总收款备注：一式三联：白色：交款凭单绿色：送夜审审核蓝色：存根叫早服务单WAKE UP CALL LIST日期客房夜床服务报告单楼层：日期：客房服务员：客房房间状况表日期：时间：制表人：I——住客房 V——空房 X——维修房客房清扫报表客房服务员楼层日期X：维修房 H：保留房 VIP：贵宾 G/I：客人在房间 EXBD：加床饭店内部发传真申请表日期：制表人：注：1、发往市内的传真由部门经理签字即可。
某酒店前台交接班制度
某酒店前台交接班制度一、目的为了保证酒店前台工作无缝衔接，确保客户服务质量和工作效率，制定了前台交接班制度。
二、适用范围该制度适用于酒店所有前台工作人员。
三、交接班责任1.离任班次负责交接班过程，并确保所交接的工作内容的准确性。
2.接任班次必须仔细查阅交接班记录，了解前一班次的工作情况，并准备好所需的工作材料。
四、交接班内容1.离任班次在交接班记录中详细记录当天的工作情况，包括入住和退房客户的信息、客户投诉及处理情况、酒店设备的异常情况等。
3.接任班次应仔细查阅交接班记录，对过去24小时的工作有一个大致了解，并在需要时向离任班次进行询问和解释。
五、交接班时间1.早班交接：早班（07:00-15:00）的交班时间为15:00前15分钟。
2.中班交接：中班（15:00-23:00）的交班时间为23:00前15分钟。
3.夜班交接：夜班（23:00-07:00）的交班时间为07:00前15分钟。
六、交接班程序1.离任班次首先将当天的工作情况记录在交接班记录中。
2.离任班次将所需的工作材料整理好，如客房卡、登记表格、房间号码等，并将其放在指定的交接班位置。
3.接任班次查阅交接班记录，了解前一班次的工作情况。
4.接任班次检查工作记录是否完整，并就其中的重要内容向离任班次进行查询和解释。
5.接任班次确认接班后，签字确认交接班记录的完整性和准确性。
七、特殊情况处理2.如果接任班次遇到无法解决的问题，应当及时向上级主管或酒店管理层寻求解决方案。
八、处罚措施对于故意疏忽或不遵守交接班制度的员工，将依据酒店内部规章制度进行处理。
九、结束语前台交接班制度的实施可有效保证工作连续性与信息传递的准确性，提升酒店的服务质量与效率。
同时，员工应严格遵守交接班制度，认真履行交接班职责。
该制度有可能进行修订和调整，以适应实际工作情况的变化。
酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度1、接班班次须提前10分钟上岗，准备与交班班次进行交接2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务。
3、接班班次要仔细阅读交班内容，存在疑间时必质立即请交班班次说明，以确保工作的顺畅，所有在班次内已完成事项，需在该记录后注明“V”字样，并签上完成此项交班员工的姓名，未完成事项均需详细记录，并交由下一班次继续跟进4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生，如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生，接班人员有权利请上一班次继续完成，否则岗位卫生将由接班人员完成。
5、交接班记录本需要有当班所有人员的签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记。
6、所有重点交接班内容，均需做特殊符号标记，同时全部交接班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。
7、前台交接班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、VIP、大型团队会议等，其他事项则根据当班实际情况进行记录。
8、未做交接班记录，或交接班记录不详而导致对客服务过失，事实一经查实，将对该做交接班而未做的班次人员进行扣分考核。
一、交班前准备工作1、整理前台物品是否整齐2、核对房态3、检查各种用品和表格单据4、打扫当班卫生二、交班事项1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催账情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。
2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚并且实时跟进。
3、必须完成本班的预订输入等事项，并将相关表格和单据整理归档。
三、写交班本1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。
2、记录客人的问题、要求和投诉。
3、交班人填写交接事项。
（特殊的预订和房间要求、特殊的换房要求、在记录事情的时候要写清楚日期，时间，事件描述等详细情况）4、完善所有的交接事项。
四、接班事项1、阅读交班本，及时询问相关事宜。
2、查看、核对房态备用金和房卡，如有不明白地方要及时询问。
3、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。
酒店前台交接班程序管理制度
酒店前台交接班程序管理制度1. 引言前台交接班是酒店日常运营中非常重要的环节，它确保了信息的连续传递和顾客服务的质量。
本文档旨在规范酒店前台交接班程序，提高工作效率和服务质量。
2. 交接班准备在交接班开始前，前台工作人员需要做好以下准备工作：- 确保工作区域整洁有序，工作设备正常运作；- 查看当天房态和预订情况，了解客房信息和客户特殊需求；- 确认收银和账务的准确性；- 检查前一班次工作人员留下的相关记录和文件。
3. 交接班流程3.1 互相介绍交接班开始时，当前班次的工作人员应向接班人员进行简单介绍，包括重要事项和注意事项。
3.2 信息传递交接班期间，当前班次的工作人员应向接班人员传递以下信息：- 重要客房信息，如已知客人需求、客房问题等；- 重要客人信息，如VIP客人或特殊关怀客人的要求；- 前一班次发生的重要事件或问题；- 与其他部门的协作事项。
3.3 文件和记录交接班期间，当前班次的工作人员应将相关文件和记录整理齐全，并确保接班人员能够轻松查阅。
重要的文件和记录包括：- 客房预订和入住记录；- 客人投诉和问题记录；- VIP客人和特殊关怀客人的记录；- 其他部门的协作记录。
3.4 系统操作在完成信息传递和文件整理后，前一班次的工作人员应将系统账号交接给接班人员，确保接班人员可以正常使用系统进行工作。
3.5 班次交接确认在完成交接班流程后，当前班次和接班人员应进行交接班确认，以确保交接班流程正常完成。
4. 交接班记录每次交接班都应有相关的交接班记录，记录内容应包括：- 交接班时间；- 当前班次和接班人员的姓名；- 重要信息和事项的传递情况；- 文件和记录的整理情况。
交接班记录应由接班人员签字确认，以备后续参考和审核。
5. 培训和监督为了确保交接班程序的质量和有效性，酒店应定期开展前台交接班程序的培训和监督，包括：- 交接班流程的培训；- 交接班记录的审核和反馈；- 工作人员的交接班技巧和沟通能力培训。
酒店前台交接班记录表
□ 客房机械钥匙柜门钥匙
□办公室钥匙
□ 备用钥匙柜门钥匙
特殊交接事项：
深夜班交接
交班服务员：
接班服务员：
客人建议及投诉
房号
建议及投诉内容
反馈及处理结果
处理人
公寓前台交接班记录表
早班交接确认事项：
1.?????????????备用金共元，缺少元，缺少原因。
2.?????????????前台留存保险箱客用钥匙把，对讲机个。
3.?????????????前台留存借物数量：雨伞把，寄存行李件数件
4.?????????????以下项目确认已交接：
□ 洗衣收发 □ 叫醒记录 □ 保险箱
3.?????????????前台留存借物数量：雨伞把，寄存行李件数件
4.?????????????以下项目确认已交接：
□ 洗衣收发 □ 叫醒记录 □匙
□办公室钥匙
□ 备用钥匙柜门钥匙
特殊交接事项：
中班交接
特殊房间（DND房、余额不足房）跟踪记录：
班服务员：
接班服务员：
深夜班交接确认事项：
1.?????????????备用金共元，缺少元，缺少原因。
2.?????????????前台留存保险箱客用钥匙把，对讲机个。
3.?????????????前台留存借物数量：雨伞把，寄存行李件数件
4.?????????????以下项目确认已交接：
□ 洗衣收发 □ 叫醒记录 □ 保险箱
钥匙交接确认：
□ 客房机械钥匙柜门钥匙
□办公室钥匙
□ 备用钥匙柜门钥匙
特殊交接事项：
早班交接
特殊房间（DND房、余额不足房）跟踪记录：
交班服务员：
接班服务员：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前
台
交
接
班
本
部资料严禁外传
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
交班时间：年月日时分
前台交接班纪录表
交班时间：年月日时分。