工作分析方法与技术
工作分析的方法和技术
工作分析的方法和技术(2012)工作分析的基本含义工作分析，简单一点说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种中科学手段；具体一点说，就是一种活动和过程，他是分析者采用科学的手段和技术，直接收集，比较，综合有关信息，就工作岗位的状况，基本职责，资格要求等作出规范的描述和说明，为组织特定的发展战略，组织规划，为人力资源及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。
其表现形式有工作说明书，资格说明书与职务说明书。
工作描述的基本内容：工作识别；工作概述；工作关系；工作职责；工作权限；工作的绩效标准；工作设备；工作环境等。
工作规范的内容：教育程度；工作经验；知识水平；技能；体能；个性特征等。
工作分析的内容工作分析通过对有关的四个方面的分析，解决七个问题。
四个方面指：工作名称分析；工作描述分析；工作环境分析；任职资格分析七个问题即6W1H，解决工作有谁做（WHO），做什么（WHA T），在那里做（WHERE），何时做（WHEN），为什么做（WHY），为谁做（FOR WHOM），如何做（HOW）工作分析的一般流程，各阶段主要任务整个工作分析的一般流程一般包括计划，设计，信息分析，结果表述与运用指导。
其中，计划与设计是基础信息分析与结果表述是关键，运用指导是目的。
一工作分析的准备阶段确定工作分析的目标和侧重点;制定总体的实施方案;收集和分析有关的背景资料;确定欲收集的信息及收集信息的方法; .组织及人员方面的准备。
二工作分析的实施阶段与参与工作分析的有关人员进行沟通制定具体的实施操作计划;实际收集和分析工作信息。
三工作分析的结果形成阶段与有关人员共同审查和确认工作信息;形成职务说明书四工作分析的应用与修订阶段一、职务说明书的培训与使用二、职务说明书使用后的反馈与调整工作分析的总体实施方案通常需要包含以下方面的内容:（1）工作分析的目的和意义;（2）工作分析所需收集的信息内容;（3）工作分析所提供的结果;（4）工作分析项目的组织形式与实施者;（5）工作分析实施的过程或步骤;（6）工作分析实施的时间和活动安排;（7）所需的背景资料和配合工作。
工作分析的方法与技术
职业：不同组织中从事相似活动的一系列
职务，在不同时期、不同地区从事相似 工作的人都可视为具有同样的职业。如 教师、工程师、工人、会计等都可视为 一种职业
职权：为保证职责的有效履行，任职者必
须具备的对某事项进行决策的范围和程 序,如具有批准预算外1000元以内的礼品 费支出的权限
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与人 相匹 配
一、工作分析的基本术语
•工作要素：工作活动中不能再继续分解的最小动作单位，
不直接体现在工作说明书上。如触及、抓住、放下、速记员 书写速记符号
•任务: 指为了达成某种目的而进行的一系列工作，如服务
生运送行李、咨询员回答电话咨询
•职责：指某人为取得某种关键工作成果而在某方面担负的
一项或多项相互联系的任务集合，或为达到组织职能、工作 使命而进行的一系列工作。销售经理的职责是维护客户关系、 进行新产品推广等
管理者经常遇到的困惑
1、为什么有人工作量很大，做也做不完？ 2、为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 3、为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家 争，有责任没人担？
4、为什么会有工作没人去做，贻误战机？
• 5、为什么招聘的员工，会常常不符合要求？
• 6为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖 懒无罚？
• 7、为什么公司付出了巨大的薪资总额，而 员工仍是抱怨工资太低、福利太少？
3、该工作应何时、何地完成?
4、员工如何完成工作任务?
投入
5、完成该工作所需具备的知识、技能、能力和 其他资格是什么?
16
６Ｗ１Ｈ
工作分析到底是什么？(内容)
• who——用谁？ • what——做什么？ • when——何时做？ • where——在哪里做？ • how——如何做？ • why——为什么做？ • for whom——为谁做？
工作分析方法与技术
工作分析方法与技术工作分析是指通过系统性的方法和技术，对一个工作岗位的任务、职责、能力要求、工作环境等进行全面、详细的描述与分析，旨在揭示工作的本质特征，为人力资源管理提供有关决策依据。
工作分析方法与技术是实施工作分析过程中应用的一系列工具和方法，能够帮助提高工作分析的质量和效率。
以下是一些常见的工作分析方法与技术。
1.观察法：观察法是指通过实地观察员工在工作岗位上的行为和活动来获取相关信息。
观察可以通过直接观察、间接观察、视频录制等方式进行。
观察法可以帮助研究者深入了解工作的实际操作，获取准确可靠的数据。
2.访谈法：访谈法是指通过与员工、上级、同事等有关人员进行面对面的交流，获取有关工作内容、要求、能力等方面的信息。
访谈法可以通过结构化访谈、半结构化访谈、非结构化访谈等方式进行。
访谈法可以帮助研究者了解员工对工作的认知和经验，获取主观性的信息。
3.问卷调查法：问卷调查法是指通过设计问卷，向员工、上级、同事等有关人员发送调查表，让其填写并提供相关信息。
问卷调查法可以通过纸质问卷、网络问卷等方式进行。
问卷调查法可以帮助研究者收集大量的数据，并对数据进行定量分析。
4.工作记录法：工作记录法是指通过查阅相关工作文档、报告、记录等，获取有关工作内容和要求的信息。
工作记录法可以帮助研究者了解工作的历史记录和背景信息，获取客观性的数据。
5.分析方法：分析方法是指通过对工作分析数据进行整理、归纳、分析等操作，揭示工作的关键要素和结构。
常用的分析方法包括工作元素分析、工作过程分析、工作价值链分析等。
分析方法可以帮助研究者深入理解工作的组成要素和内在关系，从而揭示工作的本质特征。
在实际应用中，通常会结合多种方法和技术进行工作分析，以获取更全面、准确的信息。
例如，可以使用观察法和访谈法相结合，通过观察员工在工作岗位上的实际行为和访谈员工获取其主观认知，从而获得对工作的全方位了解。
同时，还可以使用问卷调查法和工作记录法，通过收集大量的数据来支持和验证工作分析的结论。
工作分析报告的方法与技术(第三版)萧鸣政课后习题问题详解
工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政编著课后习题答案经济管理学院班工作分析作业第一章工作分析概述（P25)1、从工作分析的切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。
2、工作分析的流程包括：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导 5个环节。
3、工作分析的表现形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。
4、在四种工作分析的结果中，工作描述是工作分析结果中，最直接最原始最基础的表现形式。
5、一般，任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。
6、信息分析的内容一般包括5个方面内容：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析。
第二章工作分析的历程与发展（P52)1、工作分析的思想活动最早起源于社会分工。
2、历史上第一次进项大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰的第一部百科全书。
3、ORP是指职业研究委员会。
4、黄道婆是我国早期工作分析应用的典范。
5、社会科学研究会（SSRC)对工作分析的贡献在于，通过工作分析，对美国各行各业的职业技能的标准作出了明确规定，并划分为共有部分与特定部分。
6、泰勒在《科学管理原理》一书中介绍了工作新历和工作效率的问题。
第三章工作分析的内容与组织（P85)1、工作分析内容的基础是：工作内容、工作方法、工作的目的与原因、工作的过程与结构。
2、智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力。
3、工作分析内容的标准化是对工作分析内容的：规范化、结构化、分解化、具体化。
4、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。
5、工作分析的组织实施包括五大步骤：选择工作分析人员，培训工作分析人员、研究和利用已有的书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。
第四章工作分析的基本方法与工具（P113)1、采用观察分析法时，当观察者和被观察者合二为一时，就成了工作者自我记录法。
工作分析五大方式技巧详解
工作分析五大方法详解工作分析的方法大体分为以下几种：一、观察法观察法是指工作分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。
观察法适用于体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位，而不适用于主要是脑力劳动的工作。
由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。
所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。
1．直接观察法工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。
直接观察适用于工作周期很短的职务。
如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，工作分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
2．阶段观察法有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。
比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。
工作分析人员就必须在年终时再对该职务进行观察。
有时由于时间阶段跨度太长，工作分析工作无法拖延很长时间，这时采用“工作表演法”更为合适。
3．工作表演法对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。
如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，工作分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
在使用观察法时，工作分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。
条件好的企业，可以使用摄像机等设备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。
另外要注意的是，有些观察的工作行为要有代表性，并且尽量不要引起被观察者的注意，更不能干扰被观察者的工作。
二、问卷调查法工作分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。
问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、行政经理等。
问卷法比观察法更便于统计和分析。
要注意的是，调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败，所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。
工作分析的方法与技术复习要点课后习题
第一章工作分析概述工作分析的概念：一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接搜集、比较、综合有关的工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
工作分析的流程设计计划信息分析结果表述运用指导工作分析的相关术语（职位和职务）要素：最小单位任务：要素的集合职责：任务的集合，职位：工作的描述职务：职责和职位的表述职业：职业生涯：职系：职组：职门：职级：职等：工作分析的性质和作用1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础2、是提高现代社会生产力得需要3、是组织现代化管理的客观需要4、有助于实行量化管理5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的工作分析结果表述的四种形式：1）工作描述：内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。
2）工作说明书3）资格说明书4）职位说明书四种工作分析结果的关系工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。
工作描述：最直接、最基础工作说明书：事为中心，具体岗位、人员资格说明书：任职资格条件职务说明书：最全面、相对复杂【课后习题】一）填空1、从分析的切入点划分，工作分析有（岗位导向型）、（人员导向型）、（过程导向型）三种类型。
2、工作分析的流程包括（计划）、（设计）、（信息分析）、（结果表述）、（运用指导）五个环节。
3、工作分析的表现形式有（工作说明书）、（资格说明书）、（职务说明书）等。
4、在四种工作分析的结果中，（工作描述）是最直接、最原始、最基础的形式。
5、一般而言，任何复杂的工作系统都是从（产出）、（投入）、（过程）、（关联因素）四个层面进行分析的。
工作分析的方法和技术
工作分析的方法和技术工作分析是指通过对工作过程中的各项任务、职责、要求和条件等进行系统地分析，以便更好地理解工作内容、工作环境和工作绩效等方面的要素。
工作分析结果可以用于制定有效的招聘计划、制定绩效评价标准、提高员工培训和开发计划等。
下面将介绍几种常见的工作分析方法和技术。
1.工作观察法：通过观察员工在工作岗位上的表现，了解他们的工作流程、任务和职责。
可以通过直接观察、记录和分析员工的工作行为和表现来获取详细的工作内容和工作要求。
观察可以使用定性和定量方法，分析结果可以通过描述、比较和分类等方式呈现。
2.工作访谈法：通过与员工、主管和相关人员进行面对面的访谈，深入了解工作的细节和要求。
访谈可以采用结构化或非结构化的形式，根据需要调整提问方式和内容。
访谈对象可以是工作的执行者、主管、同事或客户等，以获取不同角色对工作的理解和看法。
3.工作问卷法：通过面向员工和相关人员的问卷调查来收集工作相关信息。
问卷可以包括开放性问题和封闭性问题，涵盖工作内容、工作任务、技能要求、工作条件和工作绩效等方面的内容。
问卷设计需要确保问题明确、简洁和易于理解，以便获得准确的回答。
4.工作记录法：通过查阅文件、记录和报告等工作记录来获取工作信息。
可以分析工作中产生的文件、报告和记录的内容和格式，了解其中包含的工作要求、流程和绩效指标等。
通过收集和分析这些工作记录，可以得到工作过程中的各个环节的详细信息。
5.调查研究法：通过调查行业和市场情况，了解不同工作岗位的特点和要求。
可以收集和分析行业、市场和职业领域的相关数据和报告，以了解不同工作岗位的工作范围、工作条件和职业发展等方面的信息。
这种方法可以帮助组织更好地理解和适应外部环境的变化。
除了以上提到的方法和技术，还有一些其他的工作分析方法，如任务分析法、功能分析法、专家评估法等。
不同的方法和技术可以根据工作性质、组织需求和研究目的来选择和组合使用。
在进行工作分析时，需要确保采集到的信息准确、完整和可靠，以便为后续的人力资源管理活动提供有效的支持和指导。
工作分析的方法与技术复习题
第1章工作分析概述工作分析在人力资源开发与管理过程中的作用主要表现在哪些方面？（教材P7-9)1、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；2、工作分析是提高现代社会生产力的需要；3、工作分析是组织现代化管理的客观需要；4、工作分析有助于实现量化管理；5、工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化、标准化；6、工作分析对于人力资源管理研究者也是不可缺少的。
第2章工作分析的历史与发展一、一战到二战期间，工作分析取得的成果有哪些？（教材P39)1、《职业大词典》诞生；2、对工作职位、任务等基本概念做了系统定义；3、将某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求，与任职者的工作行为紧密联系；4、以人事配置表在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程；5、政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。
2、工作分析的方法与研究发展的方向？（教材P47-49)1、工作分析方法发展趋势：（1）从孤立的工作分析到系统的工作分析；（2）从描述性工作分析到预测性工作分析。
2、工作分析研究发展趋势：（1）从准确性的工作分析研究转向战略性的工作分析研究；（2）从具体的任职要求分析研究到与胜利特征分析相结合的研究；（3)从工作性的工作分析研究到工作分析影响因素研究。
第3章工作分析的内容与组织1、工作分析的具体内容包括哪些方面？（教材P55)答：岗位工作分析的具体内容主要包括：（1）岗位职责，这是工作分析的主要内容，通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示的，主要分为管理责任和非管理责任；（（2）资格条件，包括工作经验、智力水平、技巧和准确性以及体力要求，体现了对任职者的基本要求；（3）工作环境和危险性，指工作者完成工作任务时所处的特定环境及其可能受到的危害与威胁性。
这两个因素密切相关，但要分别予以考虑；（4）其他相关信息，主要包括工作分析概况、经验和培训、与其他工作的关系以及非工作行为条件和对资料背景的说明等。
参观西凤酒厂工作分析的方法与技术
参观西凤酒厂工作分析的方法与技术西凤酒厂是中国著名的白酒生产企业，拥有悠久的历史和卓越的传统工艺，因此对于参观西凤酒厂的工作分析至关重要。
在参观西凤酒厂时，需要运用一系列方法与技术来深入了解其生产流程、设备配置、工艺特点等方面，以便更好地理解这个白酒生产的精髓所在。
1.参观前的准备工作在参观西凤酒厂之前，需要进行一定的准备工作。
首先需要了解西凤酒厂的基本情况，包括其产量、产品种类、品牌知名度等；其次需要熟悉西凤酒的生产工艺和特点，了解其酿造原料、发酵过程、蒸馏技术等；最后需要了解西凤酒厂的生产管理体系，包括生产计划、生产流程、设备配置、质量控制等。
2.参观过程中的观察与记录在参观西凤酒厂的过程中，需要进行仔细的观察与记录。
首先要观察生产车间的布局和设备配置，包括发酵罐、蒸馏设备、陈酿库等；其次要观察生产工艺的具体流程，包括原料处理、发酵、蒸馏、陈酿等环节；最后要观察质量控制的手段和方法，包括原料检测、生产过程监控、成品检验等。
在观察的同时，还要及时记录所见所闻，包括工艺流程、设备配置、人员配备、质量控制等相关信息，以便后期整理和分析。
3.交流与沟通在参观西凤酒厂的过程中，可以与厂方的相关人员进行交流与沟通，以获得更多的信息和了解。
可以就生产工艺、设备性能、产品质量等方面进行询问，了解西凤酒的独特之处和核心竞争力。
同时，也可以就企业的管理体系、市场情况、未来发展规划等方面进行探讨，以提升自身的认识和见解。
4.后期分析与总结参观西凤酒厂后，需要对所获得的信息和观察结果进行后期分析与总结。
可以对工艺流程、设备配置、质量控制等方面进行深入研究，找出其中的优点和不足之处；可以将西凤酒厂的生产管理体系和市场运作进行比较分析，发现其成功之处和改进空间；还可以结合实际情况提出建议和改进建议，为西凤酒厂的未来发展提供参考。
总之，参观西凤酒厂工作的分析方法与技术需要运用综合的观察、交流、记录、分析等手段，以深入了解其生产工艺、设备配置、质量控制等方面，帮助我们更好地认识这个白酒生产的优秀代表，为产业发展提供有益启示。
工作中常见问题及处理方法的技术分析与解决方案
工作中常见问题及处理方法的技术分析与解决方案现代社会，工作已经成为人们生活的重要组成部分。
然而，在工作中，我们经常会遇到各种问题。
本文将以技术的角度，分析并提供解决这些问题的方法和方案。
以下是八个关于工作中常见问题的分析和解决方案。
问题一：沟通问题在工作中，沟通问题是一个非常常见的挑战。
由于各种原因，如信息传递不准确、语言障碍等，导致沟通困难。
为了解决这个问题，我们可以采取以下方法：1. 使用多种渠道进行沟通：包括面对面会议、电子邮件、电话、即时通讯工具等。
根据具体情况选择合适的沟通方式。
2. 确保信息的准确性：在传递信息时，应确保信息准确无误，避免造成误解和困惑。
3. 鼓励反馈：在沟通过程中，鼓励对方提出问题和疑虑，及时解答，以确保信息传递的完整性和准确性。
问题二：时间管理问题时间管理是工作中常见的问题，尤其是在繁忙的工作环境中。
以下是解决时间管理问题的方法：1. 制定优先级：根据任务的紧急程度和重要性，进行排序，并按照优先级完成工作。
2. 避免做太多事情：不要贪多务满，只专注于几个重要的任务，以提高工作效率。
3. 使用时间管理工具：例如日历、提醒事项等工具，帮助记录任务和提醒工作。
问题三：学习能力问题在不断发展的工作环境中，学习能力对于个人和团队的发展非常重要。
以下是提高学习能力的方法：1. 持续学习：保持学习的状态，通过参加培训、研讨会、阅读专业书籍和论文等方式，扩展专业知识。
2. 与他人交流：与同事分享经验和知识，通过交流学习彼此的经验和观点。
3. 建立学习计划：制定学习计划，并跟踪自己的学习进度，确保按计划学习和提高。
问题四：冲突解决问题工作环境中的冲突是不可避免的。
以下是处理冲突的方法：1. 倾听和理解：在处理冲突时，首先应倾听对方的意见和观点，并试图理解对方的立场。
2. 寻找共同点：通过找到共同利益和目标，寻求解决冲突的共同点。
3. 寻求妥协和解决方案：与冲突各方合作，共同制定妥协和解决方案，以解决冲突并达到共赢。
工作分析的方法与技术--工作分析实践中的问题与对策(PPT37页)-精品文档
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诊断：员工对小V工作或质疑或冷淡，问题并不在小V 身上。员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其 实是员工对工作分析恐惧的一种表现。 这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧， 主要原因就是事先没有作宣传传动员。员工不清楚工作 分析的原因、流程、目的，心里没底，自然对这项突如 其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。
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处方：步步为营，刨根问底采用面谈法的时候，工作分 析小组成员应该技巧性地提问，获得的细节越多越好。 例如，让员工描述他工作的典型的一天，上班到下 班都做了什么。假如他回答开会，可以继续了解和谁开 会，开什么会，对开会讨论的问题他发表了怎样的观点， 他的意见是否被采纳。 也可以了解员工在不同工作上花费的时间。例如， 对于销售，可以问问有多少时间是和客户打交道；有多 少时间和同事商量销售方法；工作中遇到最大的问题是 什么，如何解决，解决的时候是否找人帮忙等等。除本 人之外，还可以与他的同事、主管面谈，了解他的具体 工作、工作时间分配等。同样，问题也是越具体越好， 仅记那些评价性的大问题是无效的。
工作分析的方法与技术
工作分析实践中的问题与对策
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工作分析实践中的问题与对策 第一节 员工恐惧问题及其对策
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引导案例 Dean进入某公司后有点找不到北。有事，A部门 说“归B部门管”，B部门称不知道，让他找C部门。 Dean觉得有必要对岗位和责任进行梳理，建议HR部 门进行工作分析。HR经理却摇摇头告诉他，员工对此 发怵，不配合，工作分析很难进行。原因何在呢？
工作分析的方法及具体实施概述
工作分析的方法及具体实施概述工作分析是组织管理中的重要技术，用于揭示工作内容、工作要求和工作条件。
通过进行工作分析，可以帮助组织了解每个岗位的职责和技能要求，从而有针对性地制定招聘、选任、培训和绩效评估等方面的策略。
本文将介绍工作分析的方法和具体实施概述。
一、工作分析的方法1. 面谈法：通过与员工面谈的方式，直接获取他们的工作描述和工作要求等信息。
面谈法可以通过个别面谈或小组面谈进行。
在面谈过程中，需要提前制定一份面谈指南，包括需要了解的问题，以确保信息的完整性和一致性。
2. 观察法：通过直接观察员工的工作行为和工作环境，获取工作内容和工作要求等信息。
观察法可以通过实地观察或视频录像等方式进行。
观察法可以提供客观的信息，但需要注意观察员工的行为是否代表其正常工作状态。
3. 文件法：通过查阅工作文件和记录，了解工作内容和工作要求等信息。
文件法可以通过查阅工作描述、工作说明书、工作报告和工作评价等文件，并分析其中的信息。
文件法可以提供详细和全面的信息，但需要注意文件的准确性和时效性。
4. 问卷法：通过向员工发放问卷，征求他们对工作内容和工作要求的描述和评价等信息。
问卷法可以通过编制工作分析问卷并进行调查，获取大量员工的观点和意见。
问卷法可以提供多样化的信息，但需要保证问卷的有效性和可信度。
二、工作分析的具体实施概述1. 定义工作分析的目标和范围：确定需要进行工作分析的岗位和目标。
明确分析的范围，包括分析的内容、工作任务和工作要求等。
2. 选择合适的工作分析方法：根据实际情况和需要，选择适合的工作分析方法。
可以综合使用多种方法，以获取更全面和准确的信息。
3. 制定工作分析方案：制定详细的工作分析方案，包括参与人员、时间安排、工作分析工具和分析目标等。
确保方案的可行性和有效性。
4. 实施工作分析：根据工作分析方案，开始进行具体的工作分析工作。
可以采用多种方法相结合的方式，如面谈、观察、文件查阅和问卷调查等。
工作分析的方法与技术PPT课件
.
14
工作日志法的优缺点
优点
缺点
1.成本少，适用于确定工作职 1.适用范围较小，只适用于工作
责、工作内容、工作关系、劳 周期短、工作状态稳定的职位；；
动强度等信息；
2.整理信息的工作量大，归纳工
2. 相对于其他工作分析方法， 作繁琐；
工作日志法更容易操作、控制 3.信息的真实性受工作执行者的
及分析，所获得信息的可靠性 态度的影响；
31
第三节 文献分析法
工作分析的实际需要，有选择 很难通过观察法获得；
地收集各种不同的信息。
3.观察法所收集信息的信度会受
到被观察对象的影响。
.
9
观察记录表 示例
序 工作 号 任务
工作操作程序 与方法
权 结 时间 备 限 果 消耗 注
1 起草 领会领导意图 - 撰 需审核 1份 2小时
公文
写 - 修改
2 开介 领导签字 - 开介绍 执行 1份 10分
(4)直接观察法与访谈法结合，口语报告（厨师、 蛋糕师）。
.
8
观察法的优缺点
优点
缺点
1.所收集到的多为第一手资料，1.适用范围较窄，对于需要运用
基本排除了主观因素的影响， 分析能力和带有创造性的智力工
因而比较客观和正确；
作，以及需要处理紧急情况的工
2. 观察法在收集信息目的性方 作不适用；
面有较大的灵活性，可以根据 2.有关任职者资格要求的信息，
.
任务完成量
1次 1次 2份 5页 1页 1次 1次
1次 1次 1次
备注
21
工作实践分析法
1.概念：通过工作分析人员亲自参加、从 事被分析工作来实现工作分析目的的方法。
工作分析的方法与技术-方法分析
四、路径分析技术
路径分析是一种对影响工作方法的各种因素 及其关系的分析技术，包括对影响方向与程度的 分析。
与鱼刺图分析技术相比，路径分析适合于较 复杂的工作方法的分析。
步骤
1、明确方法的问题所在； 2、通过发散性思维或会议形式，找出影响工作方法的所
有因素，并适当分开列在图纸上；
3、通过定性分析，确定所有因素之间的影响方向，确定 是双向还是单向；
(四)主要原因要做标记，用线框起来。 (五)主要原因找出后，应进行实际核查、验证，逐
个排除与事故无关的因素，确定最后原因
鱼刺图模型
应用举例
某市棉纺厂仓库发生了一次大火，造成了严 重损失。为追查火灾原因成立了专案组，经过开 “诸葛亮”会采用原因穷举法，利用因果分析图 对各种可能的原因作了分析。从中找出六种主要 原因，即自燃、电火、吸烟、烧焊、放火、其他 火源。经过现场实地勘查和模拟实验以及系统分 析，最后认定是违章吸烟所致。
A,76% B,80% C,63% D,97%
三、鱼刺图分析技术
（一）概述
鱼刺图是利用“头脑风暴法”，集思广益， 寻找影响问题的潜在因素，然后用图形的形式来 表示的一种有用的方法，它能帮助我们集中注意 心搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向， 进而提出改进措施和优化现有方法的方案。
步骤
1、明确现有方法的问题所在 2、画出现有方法所有影响因素与问题的关系图 3、从所画出的鱼刺图中找出产生问题的原因 4、根据所确定的原因，提出改进措施
二、有效工时利用率分析技术
有效工时利用率＝工作日内净工作时间/制度工时 ×100％
工作日内净工作时间＝工作时间＋必要工作时间 ＋准备结束时间－损失时间－非工作时间－休息 及生理需要时间
工作分析的方法和技术
工作分析的方法和技术引言工作分析是指对某个职位或工作任务进行细致的分析，以了解该职位或任务所需要的能力、技能、知识和责任等方面的要求。
工作分析的目的是为了能够更好地了解工作内容，选择合适的人才，以及进行绩效评估和培训等工作。
本文将介绍工作分析的方法和技术。
1. 工作观察和访谈工作观察是最直接的工作分析方法之一。
通过观察员工在实际工作环境中的表现，可以了解到工作的具体内容、任务执行的方式以及所需的技能和能力等。
观察可以通过直接在现场观察，或者通过监控摄像头等方式进行。
此外，访谈也是一个重要的工作分析方法，通过与员工以及相关人士的交流和问答，可以获取更多细节信息。
2. 工作问卷和调查工作问卷和调查是一种常用的工作分析技术。
通过向员工分发问卷或在线调查，可以收集到大量的数据和意见。
问卷可以包括关于工作任务、技能要求、责任和工作条件等方面的问题，通过分析和统计问卷的结果，可以得出工作的具体要求。
3. 工作记录和文件分析工作记录和文件分析是利用已有的工作文件和记录进行分析的方法。
这些文件可以是工作日志、工作报告、工作手册等。
通过分析这些文件，可以了解到工作的具体过程、步骤以及所需的能力和技能等。
这种方法可以帮助分析员工的工作流程和工作结果，并从中发现问题和改进的机会。
4. 工作分析工具除了上述的方法之外，还有一些专门设计的工作分析工具可以帮助进行工作分析。
例如，时间和动作研究是一种通过观察员工的工作时间分配和工作流程来确定工作的主要任务和工作步骤的工具。
任务分析是一种将工作任务分解为不同的子任务和操作的方法，以便更好地了解工作的复杂性和要求。
5. 数据分析和挖掘技术随着大数据时代的到来，数据分析和挖掘技术也被广泛应用于工作分析领域。
通过分析大量的工作数据，例如工作日志、工作报告和绩效评估数据，可以发现潜在的模式和关联，从而更好地理解工作的特点和要求。
结论工作分析是组织管理和人力资源管理的重要工作之一。
通过合理选择和运用工作分析的方法和技术，可以更好地了解工作的特点和要求，为招聘、培训和绩效管理等工作提供有力的支持。
工作分析实用技术
工作分析实用技术工作分析是人力资源管理的一项核心技术，它对于企业的招聘、培训、绩效评估等方面都有着重要影响。
然而，如何进行有效的工作分析，仍是许多企业和人力资源从业者所面临的挑战。
本文将介绍几种工作分析实用技术，希望能对需要实践的企业和从业者提供参考。
一、人员观察法人员观察法是一种最常见的工作分析技术，也是最为基础的一种。
这种方法主要通过对工作环境、工作场景、工作步骤、操作流程等各个方面的观察，来收集和分析工作信息。
人员观察法要求观察者具有较好的工作经验和工作技能，能够全面、深入地了解工作细节。
同时，观察者要懂得如何提问和引导对象，以获取更多准确的工作信息。
二、任务分析法任务分析法主要是对某一个岗位的任务、职责、工作目标、工作流程等进行分析。
通过任务分析法，可以帮助企业确定每个岗位的工作重心和要求，明确员工的工作目标和职责，有助于提升员工的工作效率，保障工作的顺利完成。
任务分析法的关键点是分析工作目标，以确保员工所完成的任务和企业的战略目标一致。
三、工作记录法工作记录法主要是通过记录员工日常工作中的具体步骤以及操作过程，收集相关工作信息。
这种方法可通常使用记录表、时间表等工具，要求记录工作详细，并依据记录的具体情况来分析员工的工作流程、工作方式等。
工作记录法对于某些重复性工作的分析特别有效。
四、访谈法访谈法是一种非常常见的工作分析方法，通过与工作对象和相关人员进行面对面的交流，掌握工作环境、职责的信息，了解员工对工作的看法、想法等，从而更准确地了解工作的性质、工作涉及到的技能、知识和经验等。
访谈法要求访问官员充分了解工作细节和对工作感受的具体体验，提出针对性的问题，以便更好地获取信息。
五、问卷法问卷法是一种比较系统、全面的工作分析方法，通过编制问卷形式收集相关信息。
问卷法的优点在于它可同时对多个角度进行分析，帮助企业了解员工对于工作的看法、态度和认知等方面，更好地规划和实现企业战略目标。
问卷法需要设计相关问卷，并对问卷的填写结果进行系统整理分析。
工作分析的方法与技术(第三版) 萧鸣政 课后习题答案
工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政编著课后习题答案经济管理学院班工作分析作业第一章工作分析概述（P25)1、从工作分析的切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。
2、工作分析的流程包括：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导5个环节。
3、工作分析的表现形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。
4、在四种工作分析的结果中，工作描述是工作分析结果中，最直接最原始最基础的表现形式。
5、一般，任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。
6、信息分析的内容一般包括5个方面内容：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析。
第二章工作分析的历程与发展（P52)1、工作分析的思想活动最早起源于社会分工。
2、历史上第一次进项大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰的第一部百科全书。
3、ORP是指职业研究委员会。
4、黄道婆是我国早期工作分析应用的典范。
5、社会科学研究会（SSRC)对工作分析的贡献在于，通过工作分析，对美国各行各业的职业技能的标准作出了明确规定，并划分为共有部分与特定部分。
6、泰勒在《科学管理原理》一书中介绍了工作新历和工作效率的问题。
第三章工作分析的内容与组织（P85)1、工作分析内容的基础是：工作内容、工作方法、工作的目的与原因、工作的过程与结构。
2、智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力。
3、工作分析内容的标准化是对工作分析内容的：规范化、结构化、分解化、具体化。
4、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。
5、工作分析的组织实施包括五大步骤：选择工作分析人员，培训工作分析人员、研究和利用已有的书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。
第四章工作分析的基本方法与工具（P113)1、采用观察分析法时，当观察者和被观察者合二为一时，就成了工作者自我记录法。
工作分析方法与技术
工作分析方法与技术
工作分析方法和技术是用于获取关于一个工作岗位或职位的详细信息的工具和技术。
这些信息可以被用来制定岗位描述、招聘策略、培训计划和绩效评估等。
以下是一些常用的工作分析方法和技术：
1. 面谈法：通过与岗位持有者或领导进行面对面交流，了解工作内容、任务要求、技能和知识等方面的信息。
2. 观察法：观察岗位持有者在实际工作中进行的任务和活动，以获取关于工作流程、工作环境和工作方法的详细信息。
3. 问卷调查法：通过设计和分发问卷来获取员工关于工作职责、所需技能和知识、工作条件和任务重要性等方面的反馈。
4. 文件分析法：对与工作岗位相关的文件、文件记录和报告等进行分析，以了解工作内容、流程和执行标准等方面的信息。
5. 任务分析法：将整个工作过程拆分为具体的任务，并详细描述每个任务的工作目标、操作步骤和要求等。
6. 职责分析法：将工作岗位的职责和其它相关要求进行详细描述，如职责范围、工作关系、决策权和责任等。
7. 关键事件技术：通过记录和分析工作岗位上发生的关键事件，来了解工作内容、要求和对岗位绩效的影响等。
8. 角色定位法：通过观察职位持有者在不同角色和职责下的表现，来确定所需的技能和知识等。
这些工作分析方法和技术可以根据具体情况和目的进行选择和组合使用。
使用多种方法和技术可以增加工作分析的准确性和全面性。
工作分析方法与技术
2. 明确职位边界。
3. 明确职责职权的分配。 4. 建立职位管理制度，规范公司职位管理
工作分析实施的流程及实施步骤
完善 修订
计划 II. 信息 收集阶段
应用 反馈 提交 成果
V. 应用 IV. 结果 反馈阶段 完成阶 III. 资料 段 分析阶段
实施
I. 准备阶段
25
工作分析通常的实施步骤
1
准备阶段
四、为培训和开发的方案奠定基础
这些要求，并非人人都能够满足和达到的，必须需要不断培训，不 断开发。因此，可以按照工作分析的结果，设计和制定培训方案， 根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，有区别、有针对性的安 排培训内容和方案，以培训促进工作技能的发展，提高工作效率。 通过分析和调查，公司CEO认为，如果公司重新获得竞争优势，必 须改善产品和服务质量。这样就必须首先改变员工的工作行为。公 司就此制定了培训计划，培训目的是让消费者永远满意和提高质量 是每个员工的责任。
三、为员工职业规划方案奠定基础
这方面的信息有助于员工和公司制定员工职业发展计划。通过与 工作责任要求对照，员工可以发现自己在哪些方面存在不足，从 而可以有针对性的提高自己，以便为促进职业生涯的进步创造条 件。从公司的角度看，公司在促进员工发展提高方面所进行的各 种培训和培养工作，其目的也是在员工工作责任和要求基础上的 提高他们的各种能力和知识。
2
信息收集阶 段
3
资料分析阶 段
4
结果完成阶 段
4.1 编写职位说 明书
5
应用反馈阶 段
1.1 确定工作 分析目的、方法
2.1 编制调查问卷
3.1 整理分析资料
5.1 宣传贯彻
1.2 组建分析小组
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步骤4：搜集工作信息
工作活动的结构 工作对人的行为要求 工作的设备要求 工作的绩效标准 工作环境 承担工作者的深层胜任特征与表层素质 要求
步骤5：审查工作信息
审查者：HR专员、工作承担者、工作承 担者的直接主管 审查重点：工作的性质、工作的功能
步骤6：工作说明和规范的编写
功能性工作分析法
FJA（Functional Job Analysis） 以DLJA为基础 适用于描述工作的任务、目的、绩效标 准以及工作对任职者的培训要求等
FJA关注的要点
执行工作时需要得到指导的程度 执行工作时需要运用推理和判断能力的 程度 完成工作所需要的数学能力的程度 执行工作时所需要的言语表达能力的程 度
美国公务员委员会JA程序（一）
一种能够对不同工作进行比较和分类的 标准化程序 工作综述 任务重要性排序 任务分析 从7个方面对工作任务进行分析
美国公务员委员会JA程序（二）
工作任务分析的方面： 工作任务分析的方面：
知识要求 技术要求 能力要求 工作中所包含的身体活动 工作的特定环境条件 典型工作事件 对员工兴趣的要求
职位(Position)……是一个人完成的任务和职
责的集合。
工作分析……是确定完成各项工作所需技能、
责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的 人力资源管理技术。
工作分析要回答的问题
员工完成什么样的体力和脑力活动？ 工作将在何时完成？ 工作将在哪里完成？ 员工怎样完成这项工作？ 为什么要完成这项工作？ 完成这项工作需要哪些条件？
工作分析与法律
P. R. China劳动法，民法等 公平劳动标准法 同酬法 民权法 职业安全与健康法
做好工作分析的条件
拥有工具：PAQ、CMQ、DOT 遵守原则：3600 、胜任特征 参照范例
工作分析的有效工具
PAQ CMQ（Common Metric Questionnaire） DOT（Dictionary of Occupational Titles）
工作说明(Job Description)：对有关工作职责、
工作活动、工作条件以及工作安全等方面的书 面描述文件。
工作规范(Job Specification)：全面反映对工
作承担者在个性特征、技能以及工作背景等方 面的要求的书面文件。
编写工作说明书的一般内容
工作标识 工作综述 工作联系、职责与任务 工作权限 绩效标准 工作条件 工作规范(有时单独列出)
工作分析专业指南
GOJA（Guidelines Oriented Job Analysis） 基于法规对人员配置的影响 可以得到以下方面的信息：机器、工具和 设备；监督；联系；职责；知识、技能和 能力；体力及其他方面的要求；其他
职业测定制度
OMS（Occupational Measurement System） 一套完整的计算机软件系统，专门用来 加工、分析和显示以任务为基础的信息 可获得的信息：工作任务、职责等方面 的说明；能力、技能等方面的要求；实 施和监督方面的生产成本
工作说明书的常用缩略语(一)
G(Intelligent) V(Verbal) N(Numerical) S(Spatial) P(Perception) Q(Clerical perception)
工作说明书的常用缩略语(二)
K(Motor Coordination) F(Finger Dexterity) M(Manual Dexterity) E(Eye-hand-foot Coordination) C(Color Dissemination)
工作分析的常用方法
访谈法 问卷法 观察法 现场工作日记/日志法
访谈法的种类
个体访谈（Individual Interview）：结构
化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈
群体访谈（Group Interview）：一般座 谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）
访谈法的实施
工作分析
－方法与技术
主要内容
什么是工作分析？ 为什么进行工作分析？ 何时进行工作分析？ 由谁进行工作分析？ 怎样进行工作分析？ 如何撰写工作说明书和工作规范？ 工作分析的新应用
工作分析(Job Analysis)
工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的
若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。
GENERAL INFORMATION JOB FAMILY: (unknown) PAY SYSTEM/GRADE: (unknown) / 0 MIN. EDUCATION REQUIRED: unknown NUM. LICENSES/CERTIFICATIONS: none JOB CODE: SIC CODE: SOC CODE: DOT CODE: FLSA STATUS: non-exempt
怎样填写问卷
1. 在本问卷中写下你给出的全部答案。 2. 在开始作答之前，请认真阅读指导说明。 3. 使用黑色铅笔进行答卷。 4. 答案应书写工整，不要错答题号。 5. 当有错误需要改正时，一定要用橡皮把错误答案彻底擦干净。
JOB DESCRIPTION: Administrative Assistant
工作分析的流程
确定目标 编写工作 说明书与规范
搜集背景 信息
共同审查
选择代表性 职位
搜集工作 分析信息
步骤1：明确目标
服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格 服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的 量化排序
步骤2：搜集背景信息
组织图 工作流程图 现有的工作说明书 其他相关背景信息
步骤3：选择工作样本
CMQ 通用工作分析问卷
—— 标准化工作分析系统
纸笔测试版本 你在使用CMQ通用工作分析问卷对特定的工作职位进行描述，请对每一个问题作出如实回答。 通用工作分析问卷对特定的工作职位进行描述， 你在使用 通用工作分析问卷对特定的工作职位进行描述 请对每一个问题作出如实回答。 如果其中有些问题对你不适用，这没有关系。本问卷是依照通用标准编制的，用来分析各种类型的工作。因此， 如果其中有些问题对你不适用，这没有关系。本问卷是依照通用标准编制的，用来分析各种类型的工作。因此，有些 问题不适用于某种特定工作，这是正常的。 问题不适用于某种特定工作，这是正常的。 适用于你目前所从事的工作的问题要作出回答。在回答时，为了使自己对该工作有一个全面了解， 适用于你目前所从事的工作的问题要作出回答。在回答时，为了使自己对该工作有一个全面了解，你可能需要回顾几 个月、甚至是一年来的工作。假如你的工作近来改变了，请记住，你的回答一定是基于目前工作的。 个月、甚至是一年来的工作。假如你的工作近来改变了，请记住，你的回答一定是基于目前工作的。 在下面所列出的活动中，你可能发现有许多活动你曾经在其它工作中进行过，但不是目前工作的构成成份，或者说， 在下面所列出的活动中，你可能发现有许多活动你曾经在其它工作中进行过，但不是目前工作的构成成份，或者说，目 前工作不需要这些活动。那么，不要对这些活动进行评价，即便你仍然能够完成这些活动。 前工作不需要这些活动。那么，不要对这些活动进行评价，即便你仍然能够完成这些活动。
编写工作说明书的准则
清楚明了（有区分度） 指明范围（工作关系） 专门化（标准化的词汇） 简单化（易懂）
编写工作规范的准则
以受过训练的工作承担者为主要对象 注重主管人员、HR专员的经验与判断 注重探索预测关系的统计分析结果
统计分析ห้องสมุดไป่ตู้一般步骤
确定如何对绩效进行评价 挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵 活性 测量工作承担者的个人特征 测量工作承担者的实际工作绩效 统计分析
职位分析问卷法的优点
PAQ（Position Analysis Questionnaire） 将工作按照五个基本领域进行排序并提 供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓。 借助计算机，对32项工作规格的194个要 素进行分析
PAQ工作描述的五个方面
是否负有决策/沟通/社会方面的责任 是否执行熟练的技能性活动 是否伴随有相应的身体活动 是否操纵汽车/设备 是否需要对信息进行加工
问卷法最适用的工作分析种类
对工作进行量化排序，并与工作报酬相 联系的工作分析
观察法最适用的工作分析类型
所分析的工作主要由身体的活动构成， 如门卫、流水线上的工人、会计等所做 的工作
观察法与访谈法结合的方式
先对员工的一个完整的工作周期进行观 察，记录下所有观察到的工作活动；在 积累的信息足够多时，再与员工进行访 谈 一边观察员工的工作一边访谈
日志法（Participant Diary/logs）
让每位员工按时间顺序，将工作中的每 一项活动都记录下来，从而提供一幅非 常完整的工作图景
工作分析的常用技术
职位分析问卷法（PAQ） 管理职位描述问卷法（MPDQ） 美国劳工部工作分析法（DLJA） 功能性工作分析法（FJA） 工作分析专业指南（GOJA） 职业测定制度（OMS） 美国公务员委员会（The U. S. Civil Service Commission）工作分析程序
管理职位描述问卷的维度（二）
财务计划的批准 职务功能 监督 复杂性及压力 高级财务职责 广义的人力资源职责
MPDQ最适合的用途
确定需要培训者 工作评价 决定工作的工资等级和奖金
美国劳工部工作分析法
DLJA（Department of Labor Job Analysis） 核心是对于每一项工作均按照工作承担 者与资料、人以及物之间的关系进行等 级划分 适用于对工作的量化分析
结构化问卷（Structural Questionnaire） 半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire） 开放式问卷
问卷法的优点
搜集的信息便于量化处理 便于进行大规模的调查，省时高效