大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位职责优秀10篇
大堂副理岗位职责优秀10篇大堂副经理岗位职责篇一大堂副经理岗位职责：一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。
二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
三、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
四、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。
五、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。
六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
七、征求宾客意见，沟通酒店与宾客的情感，维护酒店的声誉。
八、处理员工和客人的争议事件。
九、保证宴会活动的正常接待。
十、确保大堂秩序良好，无衣冠不整，行为不端者。
十一、每周向经理汇报客人投诉情况，员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。
十二、协助前厅部经理指导并检查前台，预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。
十三、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的。
各种问题。
十四、在前厅部经理缺勤的情况下，行使其经理的职权（有副经理除外）。
十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。
十六、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的，重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理部后呈总经理批示。
十七、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
大堂副理岗位职责篇二※代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
※处理关于客人结帐时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。
※迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。
※做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
※处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。
※处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。
※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
※发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示。
※与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位背景大堂副理是酒店管理层的一个重要职位，负责协助管理酒店大堂的工作，保证酒店运营的顺利进行。
本岗位旨在提供一个清晰的大堂副理工作职责和能力要求的说明，以引导员工在工作中取得优秀的表现。
二、岗位职责1. 协助大堂经理管理酒店大堂的日常运营工作，包括但不限于客户服务、安全保障、行李管理等。
2. 监督并指导大堂服务团队的工作，确保员工与客户之间的高效沟通和协作。
3. 解决客户投诉，并提供适时的解决方案以确保客户满意度的提升。
4. 管理前厅部的预订、登记和退房流程，确保客户信息准确无误。
5. 配合市场部门，制定和执行营销策略，提高酒店的知名度和业绩。
6. 负责制定大堂部门的工作计划和绩效目标，并对工作团队进行考核和评估。
7. 协助大堂经理进行员工培训和发展，提高员工的专业能力和综合素质。
三、岗位要求1. 具备酒店管理或相关专业的学士学位，并具备相关工作经验。
2. 熟悉酒店运营的各个环节，包括前厅服务、客户关系管理等。
3. 具备出色的客户服务技巧和问题解决能力，能够妥善处理复杂的客户投诉。
4. 具备良好的人际沟通和团队合作能力，能够有效协调和指导团队成员。
5. 具备较高的工作紧急情况处理能力，能够在高压环境下保持冷静和灵活应对。
6. 具备良好的组织和计划能力，能够合理安排工作并达到预定的目标。
7. 具备较高的领导才能和激励他人的能力，能够激发团队成员的潜力。
四、薪资待遇大堂副理的薪资待遇将根据应聘者的教育背景、工作经验和能力进行评估，具体面议。
五、职业发展酒店将为大堂副理提供广阔的职业发展机会和培训计划，员工可以逐步晋升为大堂经理或其他高级管理职位，拓展自己的职业道路。
六、总结大堂副理是一份具有挑战性和发展潜力的工作，对于有志于在酒店管理领域发展的人来说，是一个理想的职业选择。
我们希望能够招聘到有才华、有潜力的人才加入我们的团队，一起共同发展和成长。
以上是对大堂副理岗位的说明书，希望能对应聘者有所帮助，并期待能够通过招聘流程找到合适的人选加入我们的团队。
饭店大堂副理岗位说明书
饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店大堂经理的助手，负责协助大堂经理管理大堂部门的日常运营工作。
岗位职责主要包括客户服务、团队管理以及协调沟通等方面。
二、岗位职责1. 客户服务：- 积极主动欢迎客人，为客人提供周到的服务；- 解答客人的疑问，并协助解决客人在饭店过程中遇到的问题；- 确保客人在大堂区域的舒适感受，提高客户满意度。
2. 团队管理：- 协助大堂经理管理大堂部门的工作流程，确保各项工作的有序进行；- 组织并参与员工的培训与考核，提高团队整体素质；- 协调员工配备，合理安排员工的工作时间和轮班。
3. 协调沟通：- 与各个部门保持良好的沟通合作关系，确保各项工作协调运行；- 及时反馈客人的意见与建议，并积极与相关部门沟通解决问题；- 协助大堂经理处理紧急情况，确保饭店正常运营。
三、任职要求1. 学历与经验：- 大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先；- 具备2年以上相关工作经验，有饭店大堂工作经验者优先考虑。
2. 专业技能：- 具备良好的客户服务意识，能够为客人提供优质的服务；- 具备团队管理能力，具备团队建设和培训能力；- 具备良好的沟通协调能力，能够与各个部门保持紧密合作。
3. 个人素质：- 具备良好的形象气质，能够给客人留下良好的印象；- 具备较强的解决问题的能力和应变能力；- 具备耐心和细致的工作态度，能够承受工作压力。
四、福利待遇1. 薪资福利：- 提供竞争力的薪资待遇，根据个人能力和工作表现给予晋升空间； - 提供年终奖金、五险一金等福利待遇。
2. 假期休假：- 按照国家法定假期安排休假；- 提供带薪年假和病假。
3. 培训发展：- 提供饭店行业相关的培训，提升个人职业能力；- 提供晋升机会和岗位培训，帮助员工实现个人职业目标。
五、应聘流程1. 简历筛选：- 请符合要求的应聘者将个人简历发送至招聘邮箱。
2. 面试：- 符合要求的应聘者将获得面试机会，面试时间将通过电话通知。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位职责：
1. 协助大堂经理管理酒店前台运营工作，确保前台工作流程的顺利
进行；
2. 进行客户接待工作，提供优质的服务，满足客户需求；
3. 管理大堂员工，包括培训、考核和调度；
4. 协助制定并执行各项前台管理政策和流程；
5. 处理客户投诉，并协助解决出现的问题；
6. 负责协调前台与其他部门之间的沟通和合作；
7. 监督大堂设备的正常运行和维护；
8. 协助大堂经理完成其他相关工作及领导交给的任务。
岗位要求：
1. 大学本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；
2. 具备良好的沟通、协调和组织能力；
3. 具备一定的客户服务经验，能够处理客户投诉和疑难问题；
4. 具备团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
5. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应不同的工作环境；
6. 具备良好的英语口语和写作能力。
工作时间和福利待遇：
1. 工作时间：根据酒店实际需求进行调整，需要适应不定时工作与轮班制度；
2. 提供饭、住宿等相关福利待遇；
3. 提供具有竞争力的薪酬福利待遇；
4. 提供全面的培训和晋升机会；
5. 提供良好的工作环境和团队氛围。
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注：本岗位说明书仅供参考，具体岗位要求和福利待遇将根据实际招聘情况进行调整。
饭店大堂副理岗位工作说明书
饭店大堂副理岗位工作说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店管理层的核心岗位之一，负责带领团队，管理和协调大堂的日常运营工作。
大堂副理需要具备出色的管理能力和卓越的沟通技巧，以确保顾客在饭店的整体体验达到最佳水平。
二、职责和要求1. 协助大堂经理管理饭店大堂的日常运营，确保高效的工作流程和良好的服务质量。
2. 分配任务，监督和指导大堂员工，确保他们按照规定的流程和标准工作。
3. 协调并解决大堂中出现的问题和投诉，保持顾客满意度，并能够妥善处理紧急情况。
4. 协助大堂经理制定和实施员工培训计划，提高员工的专业水平和工作效率。
5. 负责管理大堂的资源，包括前台设备、物资采购等，并及时汇报相关的情况。
6. 熟悉饭店各项服务标准和流程，并确保员工的工作符合相关要求。
7. 协助大堂经理进行预算编制和费用控制，提高饭店的运营效益。
8. 协调大堂与其他部门的工作，保持良好的内部沟通和合作关系。
三、岗位要求1. 具备饭店管理相关专业背景，或相关行业从业经验者优先考虑。
2. 具备良好的沟通和组织能力，能够有效地指导和管理团队。
3. 具备较强的领导能力和良好的团队合作精神，能够带动团队积极进取。
4. 具备较好的抗压能力和解决问题的能力，能够应对突发情况。
5. 具备良好的服务意识和顾客导向的工作态度，能够妥善处理顾客投诉。
6. 熟悉电脑操作和常用办公软件，能够熟练运用相关技术工具。
四、工作时间和薪酬待遇1. 工作时间：根据饭店的运营情况，需要适应灵活的工作时间安排。
2. 薪酬待遇：据个人能力和工作绩效而定，提供具有竞争力的薪酬待遇。
五、福利待遇1. 提供完善的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险等。
2. 提供优厚的员工福利，如员工宿舍、健康体检等。
3. 提供良好的职业发展机会和培训机会，鼓励员工不断学习和进修。
六、其他事项1. 大堂副理需要服从饭店的调度安排，并具备较强的协调、沟通能力。
2. 饭店对大堂副理有较高的期望和要求，需要在工作中严格遵守饭店的相关制度和规定。
饭店大堂副理岗位说明书
饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理是酒店管理层的重要职位之一，主要负责饭店大堂的日常工作和管理。
大堂副理需要协助大堂经理进行酒店大堂的运营管理，确保客人入住期间的顺利进行及提供优质的客户服务。
二、岗位职责1.日常管理饭店大堂副理需要负责大堂工作的日常管理，包括安排大堂工作人员的轮班、培训及激励措施的制定和执行等。
2.客户服务负责与客户的接待和沟通，提供优质的客户服务，解答客户疑问和处理客户投诉，保证客户的满意度。
3.团队协作大堂副理需要与其他部门进行紧密的沟通与协作，确保酒店各项工作的顺利进行，协调解决可能出现的问题。
4.收银管理负责大堂前台的收银工作，保证收款准确无误，并及时上交财务部门，确保酒店资金的安全。
5.安全管理制定并监督实施大堂的安全制度，保障客人和员工的人身安全，及时处理突发事件，并协助相关部门进行处理。
6.绩效考核对大堂工作人员进行绩效考核，给予建设性的反馈及奖励措施，提升员工工作积极性和工作效率。
三、任职要求1.教育背景本科及以上学历，酒店管理、旅游管理和相关专业优先考虑。
2.工作经验具备2年以上酒店前台工作经验，有一定管理经验者优先考虑。
3.语言能力具备流利的普通话和良好的英语口语及书写能力。
4.沟通能力良好的沟通和协调能力，能与不同背景和需求的客户进行有效沟通。
5.解决问题能力具备良好的问题诊断和解决能力，能够迅速应对突发事件，并采取必要的措施进行处理。
6.团队合作具有良好的团队合作精神，能与团队成员积极配合，共同完成团队目标。
7.工作态度认真负责，细致耐心，具备较强的服务意识和客户导向。
四、福利待遇1.工资待遇根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇。
2.社会保险提供完善的社会保险及住房公积金等福利待遇。
3.培训发展提供系统的岗前培训以及定期的岗位技能提升培训，为员工的职业发展提供支持。
五、应聘方式如果您对该职位感兴趣并符合要求，请将个人简历发送至酒店人力资源部，并标注应聘饭店大堂副理职位。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书1. 职位概述大堂副理是酒店行业中一种重要的管理岗位，主要负责大堂的日常运营和管理工作。
该职位需要具备良好的团队管理能力、沟通协调能力和服务意识，能够高效地组织和安排大堂工作，确保酒店大堂的顺利运营。
2. 主要职责- 监督大堂员工的工作，并指导他们的日常运营工作；- 确保大堂的整洁、有序和高效运作；- 完成上级领导交给的其他任务。
3. 任职要求- 具备酒店管理或相关专业背景，本科及以上学历；- 至少拥有3年以上酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先考虑；- 具备良好的沟通和协调能力，能够与酒店其他部门有效配合；- 具备较强的组织和安排能力，能够合理调配资源，保证工作高效完成；- 具备较强的服务意识，能够高效地解决客人的问题和投诉；- 具备良好的学习能力和应变能力，能够适应工作中的各种不确定性；- 具备良好的团队合作精神，能够带领团队协同工作。
4. 工作绩效评估- 完成上级交给的各项工作任务；- 大堂的日常工作运营情况；- 客人满意度和投诉处理情况；- 团队成员的工作表现和发展情况。
5. 职业发展大堂副理是酒店行业中的一个重要管理岗位，通过在该岗位上的表现和提升，可以向更高级别的管理岗位发展，例如大堂经理、房务部经理等。
6. 公司福利- 提供具有竞争力的薪资待遇；- 提供完善的员工福利制度，包括社会保险、住宿优惠、员工餐等；- 提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的职业能力；- 提供良好的职业发展空间，给予表现优异者晋升机会。
7. 注意事项- 在大堂副理的工作中，需要具备高度的责任心和应变能力；- 需要能够适应倒班和长时间的工作压力；- 需要敬业精神和主动性，时刻保持良好的服务态度。
总结：大堂副理是酒店行业中一种重要的管理岗位，承担着大堂日常运营和管理的职责。
这个职位要求具备团队管理能力、沟通协调能力和服务意识，能够高效地组织和安排大堂工作。
在酒店行业中，大堂副理是一个很好的职业发展机会，通过在这个岗位上的表现和提升，可以向更高级别的管理岗位发展。
饭店大堂副理岗位工作说明书
饭店大堂副理岗位工作说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店大堂经理的直接下属，负责协助大堂经理管理饭店大堂区域的工作。
岗位职责涵盖了客户服务、人员管理、协调沟通、问题解决等方面。
本职工作要求有较高的组织协调能力、沟通能力、解决问题的能力，对客户服务具备敏锐的洞察力和耐心。
二、具体职责1. 客户服务饭店大堂副理作为大堂区域的管理人员，要时刻保持热情友善的服务态度，主动为客人提供贴心、周到的服务。
接待客人时，要向客人问候并协助解决问题，确保客人在饭店的入住体验达到最佳状态。
对于客人的投诉和意见，要及时反馈给大堂经理，并积极与客人进行沟通、解决问题，以增加客户满意度。
2. 人员管理饭店大堂副理负责安排大堂工作人员的轮班、休假和工作任务。
要与工作人员保持良好的工作关系，建立团队意识和合作精神，提高工作效率。
定期组织培训和会议，提升工作人员的服务水平和专业素质。
3. 管理大堂区域饭店大堂副理要负责管理大堂区域的运营工作，包括接待客人、处理客人行李、登记入住、退房等。
要及时处理客人的需求和问题，确保大堂区域的安全、整洁和有序。
同时，要密切关注大堂区域的设施设备状况，及时报修和更换，确保设施设备的正常运行。
4. 协调沟通作为大堂经理的助手，饭店大堂副理要与酒店各个部门紧密配合，协调各项工作。
要与客房部门、餐饮部门、维修部门等进行有效的沟通与协作，确保客房清洁、餐饮服务等工作顺利进行。
同时，要与前台、保安部门保持紧密合作，确保大堂区域的安全和秩序。
5. 问题解决饭店大堂副理要具备处理突发事件和问题的能力。
在客人投诉、意外事件等情况下，要冷静处理，及时与相关部门沟通，找出问题的根源，并采取有效的解决措施，确保问题得到妥善解决。
同时，要及时记录和报告上级，以便进行后续处理。
三、任职要求1. 必备条件（1）具备酒店管理或相关专业的本科及以上学历。
（2）具备一定的酒店从业经验，熟悉饭店大堂工作流程。
（3）具备良好的沟通能力和服务意识，能够流利地进行口头和书面表达。
饭店大堂副理岗位工作说明书
饭店大堂副理岗位工作说明书一、岗位背景与职责饭店大堂副理是饭店大堂经营管理团队的重要成员，负责协助大堂经理管理与组织大堂运营工作。
大堂副理需要具备优秀的领导能力和协调沟通能力，以确保饭店大堂部门的高效运营。
二、岗位要求与任职资格1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理相关专业优先考虑；2. 工作经验：具备饭店大堂工作经验，有管理经验者优先考虑；3. 语言能力：流利的普通话和英语口语表达能力；4. 技能要求：熟练运用办公软件，具备较强的团队领导和组织协调能力；5. 品行特质：具备良好的服务意识、责任心和团队合作精神；具备良好的沟通、协调能力和应变能力。
三、主要工作职责1. 协助大堂经理制定工作计划并组织实施，确保大堂部门各项工作的有效开展；2. 负责大堂人员日常管理和培训工作，提高员工服务意识和专业技能；3. 监督大堂部门各项工作的执行情况，检查工作质量并提出改进建议；4. 配合大堂经理进行部门预算的制定与管理，合理控制成本并提升经济效益；5. 协助大堂经理处理客户投诉及纠纷，并提供适时的解决方案；6. 负责大堂部门的市场调研和竞争对手分析，及时调整与改进工作流程；7. 协助大堂经理与其他部门进行有效的沟通和协调，保持良好的工作协同。
四、工作绩效评估标准1. 大堂工作的高效运营与管理，包括客人前台接待、行李服务等方面；2. 员工的培训和管理情况，提升员工的服务意识和工作技能；3. 客户投诉和纠纷处理情况，提供有效的解决方案并尽可能减少不良影响；4. 部门预算的执行情况和成本控制情况，提高经济效益；5. 与其他部门的沟通与协调情况，保持良好的协同工作。
五、工作环境与福利待遇1. 工作时间：根据饭店运营情况安排，需要配合轮班工作；2. 工作地点：饭店大堂办公区域；3. 薪资福利：根据个人能力和工作表现，提供有竞争力的薪资待遇及完善的福利；4. 职业发展：提供良好的职业发展机会和晋升通道。
六、其他注意事项1. 遵守饭店管理制度和各项规章制度，严格遵守工作纪律；2. 维护饭店形象，保持良好的职业道德和职业操守；3. 不得泄露酒店及客户的信息，严守商业机密。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书岗位概述：大堂副理是一个负责管理前台服务团队和协助大堂经理的职位。
他或她需要监督客户服务，保持高水平的客户满意度。
同时，大堂副理还需要定期与酒店各个部门以及其他供应商沟通以保证客户的需求得到满足。
职责和任务：1.监督和管理前台服务团队，监督团队成员的工作表现，确保团队成员能够提供高质量的客户服务。
2.跟进客户的投诉和问题，并及时解决，消除任何负面影响，并提供满意度分析报告。
3.协调与其他部门沟通，确保良好的协作关系，以促进客户的满意度和酒店整体运营质量。
4.参与制定前台部门的预算并定期进行校核；与财务部门协调收支流程，并确保符合政策和程序要求。
5.负责支持大堂经理完成各种任务，例如记录员工工时、开设班次和配给休假等。
6.根据酒店内部程序，定期检查大堂和前台设施的安全、整洁与有序，协调故障维修。
任职资格：1.本科及以上学历，专业不限。
2.拥有三年以上同等职位的工作经验，有大型酒店服务管理经验者优先。
3.良好的中英文沟通技巧和文书写作能力，具备较强的逻辑思维能力和分析能力。
4.熟练掌握相关的计算机和办公软件，例如Word、Excel、PowerPoint和Outlook等。
5.热情、友善、细心且能适应高压环境和工作/轮班调度。
工作环境：大堂副理需要在较高压力的环境下工作，因此必须具备良好的心理素质，并能够在竞争性的酒店环境下表现出色。
此外，大堂副理需要与酒店各个部门和众多客户保持良好的关系，并根据酒店政策和程序要求工作。
酒店行业的工作时间通常是轮班制，包括早班、晚班、夜班，为确保工作质量，大堂副理必须对轮班工作做好充分的准备。
总结和展望：因为大堂副理是酒店客户服务经理的代表，在酒店服务领域扮演着重要角色。
大堂副理必须具备广泛的服务管理经验和业务技能，能够处理紧急情况，确保客户的需求得到满足。
随着市场的不断发展，对大堂副理的职责和要求也在不断变化。
今后，大堂副理将继续拓展自己的职业发展和学习机会，以保持他们在酒店行业内的领先地位。
饭店大堂副理岗位工作说明书
饭店大堂副理岗位工作说明书一、岗位职责饭店大堂副理是饭店经营管理团队的重要成员，主要负责饭店大堂的运营管理工作。
其职责如下：1.团队管理：负责领导和管理前台接待、礼宾等团队，制定工作计划和目标，确保团队高效运转。
2.客户服务：通过高品质服务确保客户满意度，解决客户问题，并及时回应和处理客户的投诉和意见。
3.维护大堂秩序：负责维持大堂整洁、宁静、有序，确保顾客在一个舒适的环境中进行入住手续和咨询等事务。
4.协助酒店经理：协助酒店经理完成运营管理和营销工作，制定并执行销售战略，提高酒店业绩。
5.培训员工：组织并进行新员工的培训，定期进行员工技能培训和绩效考核，确保员工发展和提升。
二、工作要求1.专业背景：具备酒店管理、旅游管理等相关专业背景，拥有酒店管理经验者优先考虑。
2.沟通能力：良好的表达和沟通能力，能够流利地与员工和客户沟通，解决问题和处理紧急情况。
3.团队合作：具备良好的团队协作精神，能够有效领导和管理团队，协调员工之间的关系。
4.服务意识：具备优秀的客户服务意识，能够主动关心客户需求，以及时回应客户要求。
5.抗压能力：能够承受工作压力，应对突发事件，保持高效工作和处理突发情况的能力。
三、工作流程1.接待客人：当客人到达酒店，大堂副理需要热情地迎接他们，提供必要的信息和帮助，并完成入住手续。
2.解决问题：客人在酒店期间可能遇到各种问题，大堂副理需要尽力解决和满足客人的需求，确保他们有一个愉快的入住体验。
3.协调工作：大堂副理需要与其他部门密切协调，确保流程井然有序，将客人的需求高效传达给相应的部门和员工。
4.管理员工：大堂副理需要负责团队的日常管理，包括安排员工轮班、培训新员工、提供工作指导等。
5.处理投诉：客户可能对服务有不满意的地方，大堂副理需要耐心倾听并解决客户的投诉，确保客户满意度。
四、工作技巧1.灵活应对：饭店行业需要具备敏锐的适应性，大堂副理需要在各种情况下灵活应对，能够迅速解决问题和做出决策。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书1. 职位概述大堂副理是一家高端酒店的重要管理职位，主要负责协助大堂经理管理日常酒店运营和客户服务。
该岗位要求候选人具备卓越的领导能力、出色的沟通技巧以及良好的团队合作精神。
2. 职责和责任2.1 协助大堂经理管理酒店大堂运营- 在大堂经理的指导下制定并执行酒店大堂的日常运营策略；- 负责协调大堂内各个部门的工作，确保各项任务按时完成；- 监督前台接待、行李搬运、门童等部门的工作表现，确保提供优质的客户服务。
2.2 管理客户服务- 确保大堂工作人员以礼貌、专业的方式对待顾客；- 处理和解决客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案；- 确保大堂内的环境整洁有序，给客户留下良好的第一印象。
2.3 团队管理- 培养和管理大堂的员工，提供必要的培训和指导；- 协调员工的工作任务，确保工作分配合理和任务完成情况。
3. 任职要求3.1 教育背景和经验- 本科或以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；- 具备酒店管理相关经验，有大堂或前台工作经验者优先。
3.2 技能和能力要求- 出色的领导能力和良好的团队合作精神；- 卓越的沟通和表达能力，能够与不同层级的员工和客户进行有效的沟通；- 具备决策能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下做出正确的判断；- 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；- 具备流利的英语口语和书写能力，能够胜任与国际客户的沟通。
4. 职业发展前景大堂副理是酒店管理层的重要一环，通过在这个岗位上的表现和经验积累，候选人有机会晋升为大堂经理或其他高管职位。
在酒店行业内，具备酒店管理经验和领导才能的候选人会受到极高的重视，职业发展前景广阔。
5. 总结大堂副理是一项富有挑战和责任的重要管理职位，要求候选人具备出色的领导能力、良好的沟通技巧和卓越的客户服务能力。
通过充分发挥自身才能和经验，候选人有机会为酒店的成功贡献自己的力量，并在行业内追求更高的职位和待遇。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书 一、基本信息岗位名称大堂副理 所属部门 前厅部 岗位职系 岗位编号二、工作关系直接上级岗位前厅部经理 直接下级岗位 前台接待协作关系 对内 酒店各部门对外接待各个到店政府机关领导，与营销部一起维护良好的关系三、核心职责概述迎接VIP 客人到店，处理投诉，管理前台事物，处理失物招领，审核夜审流程四、职责与工作内容职责一职责表述 负责迎接VIP 客人工作内容 大堂副理根据客人重要性，划分VIP 等级，根据各个等级接待客人大堂副理在客人未到店之前，与营销部协调好客人到店的时间 职责二职责表述 负责处理投诉工作内容 大堂副理负责处理酒店所有投诉，针对投诉不同进行调查，给客人一个说法，并把处理结果和流程告知前厅部经理 职责三职责表述 负责管理前台 工作内容 大堂副理负责监督前台接待工作，处理前台工作 大堂副理处理不了前台事物要逐级上报 审核招聘所选择的信息发布渠道，以及各类工作用表的使用规范 职责四职责表述 负责处理失物招领 工作内容 在酒店区域客人遗失物品要及时交到大堂副理处，有大堂副理核实好身份换给客人，如果没有人认领，就按失物招领制度来，一些食物类要及时处理掉 职责五 职责表述 负责审核夜审程序工作内容 大堂副理负责审核酒店夜审情况职责九完成领导交办的其它工作五、任职资格教育水平 大学本科专业酒店管理，行政管理工作经验具有5年以上前台相关工作经验,含3年以上大堂副理岗位工作经验资格证书英语四级，口语流利知识技能精通英语口语，掌握酒店各部门情况，熟悉处理投诉和接待贵宾流程六、其它工作环境一般办公条件工作时间特征正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差使用工具设备一般办公自动化设备。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位职责大堂副理是酒店前台部门的重要职位，其主要职责包括但不限于以下几点：1. 管理和监督酒店大堂前台的日常运营工作，确保顾客得到优质的服务体验；2. 担任前台主管，负责员工的培训和辅导，监督他们的工作表现，及时进行提醒和指导；3. 协助大堂经理制定并执行前台部门的工作计划和目标；4. 确保前台部门的顾客服务工作符合酒店的标准和政策，并且及时处理客户的投诉和问题；5. 配合其他部门的工作，维护酒店整体运营的顺畅；6. 负责前台部门的日常资源管理，包括物品、员工、设备等的调配和使用；7. 参与员工招聘和面试，并协助进行新员工的培训；8. 负责前台部门的绩效考核和工资发放，确保员工的薪资福利享受到位；9. 积极推动前台部门的改进和创新工作，提升工作效率和顾客满意度；10. 定期向上级汇报工作进展和问题，并提出解决方案和建议。
二、任职要求1. 具备酒店管理或相关专业背景，本科及以上学历优先考虑；2. 具备较强的沟通和协调能力，能够有效管理团队和处理复杂的工作情况；3. 具备良好的顾客服务意识和服务技巧，能够处理各类顾客投诉和疑问；4. 具备良好的英语听说读写能力，能够与外国客人进行基本的交流；5. 熟练运用计算机办公软件和相关酒店管理系统；6. 具备一定的时间管理和紧急情况处理能力，能够在压力下高效工作；7. 具备团队协作精神，能与其他部门有效合作，解决问题；8. 具备一定的领导和管理能力，能够指导和帮助员工成长。
三、福利待遇1. 提供有竞争力的薪资待遇和良好的晋升机会；2. 提供完善的社会保险和福利制度，包括医疗保险、养老保险等；3. 提供良好的职业培训和发展机会，帮助员工不断提升自我能力；4. 提供舒适的工作环境和设施，创造良好的工作氛围；5. 提供员工休假和年度旅游等福利。
四、招聘流程1. 简历筛选：符合要求的候选人将通过简历筛选；2. 面试：通过电话或面对面形式进行初步面试；3. 考核：通过笔试或综合面试来考核候选人的综合能力；4. 深度面试：面试通过的候选人将进行深度面试；5. 录用：根据综合评估结果确定岗位。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书
一、岗位职责
大堂副理是酒店前台的关键岗位之一，主要职责包括：
1. 接待酒店客人，提供热情周到的服务。
2. 协助大堂经理管理前台工作，保证前台工作良好运转。
3. 负责客房预定、客房分配和总房务管理工作，并及时准确的反馈工作情况。
4. 负责酒店迎宾、送别服务以及其他客户需求。
5. 管理前台水电费用、电话费用、客房清洁等费用的发生、分摊和管理；
6. 负责酒店大堂的管理和维护，使其整洁舒适。
7. 参与并协调酒店各部门间的联络和协作。
8. 协助大堂经理完成其他工作。
二、任职资格
1. 本科及以上学历，旅游酒店管理、英语、行政管理等相关专业优先。
2. 3年以上酒店前台、行政或客户服务经验，2年及以上酒店大堂管理经验。
3. 熟悉酒店前台运营及市场需求，能独立处理前台常见事务。
4. 具备较强沟通和协调能力，有管理团队的能力；
5. 具有良好的英语沟通和书写能力。
6. 良好的服务意识和敬业精神，能承受压力并具有强烈的责任心。
三、薪酬待遇
根据应聘者条件与公司制度，具体薪酬面议。
四、其他
1. 工作地点为酒店前台。
2. 工作时间为8小时，工作时间可弹性调整。
3. 提供完善的员工福利、培训机会。
4. 合同期限为一年，可以考虑续约。
五、招聘流程
1. 提交简历
2. 符合条件者初面
3. 符合条件者终面
4. 签订劳动合同
五、联系方式
联系人：XXX
联系电话：XXX 联系邮箱：XXX。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位背景大堂副理作为酒店管理层中的重要一员，承担着管理酒店前台及大堂区域运营的责任。
该职位主要负责协助大堂经理管理酒店大堂区域，确保顾客满意度和高质量的客户服务。
二、岗位职责1. 协助大堂经理进行日常管理工作，并根据需求进行相关任务分派；2. 负责制定和执行大堂服务标准，确保顾客满意度的提高；3. 监督并培训大堂前台人员，确保员工队伍的专业素质；4. 协助解决客户投诉，并与相关部门合作解决问题；5. 负责处理大堂区域的运营事务，确保酒店的运营效率；6. 协调各个部门间的工作流程，确保顺畅的业务运转；7. 负责备份大堂经理的职责，如有需要时代理大堂经理的工作；8. 参与制定酒店销售策略，并与市场部门紧密合作。
三、任职要求1. 大堂管理经验丰富，能够处理复杂的客户问题和突发状况；2. 熟悉酒店运营流程和前台服务标准；3. 具备出色的领导能力，能够有效协调团队工作，并有良好的团队合作精神；4. 具备良好的沟通和人际交往能力，能够与客户和员工建立良好的关系；5. 具备较强的解决问题和决策能力，能够在紧急情况下做出准确的决策；6. 具备良好的自我管理能力，能够承受工作压力并保持积极的工作态度；7. 具备良好的英文沟通能力，能够与外国客人进行有效交流。
四、工作条件1. 工作时间：根据酒店排班安排，可能需要在轮班制下工作；2. 工作环境：办公室和酒店大堂区域，可能需要长时间站立工作；3. 薪酬福利：根据个人工作经验和贡献绩效进行薪资待遇调整，并享受酒店提供的相关福利。
五、总结大堂副理是酒店管理层中的核心职位之一，需要具备出色的领导能力、沟通能力和问题解决能力。
该岗位要求候选人具备相关的工作经验和专业素质，能够承受工作压力并保持良好的工作态度。
在这个职位上，候选人将有机会协助大堂经理管理酒店大堂区域，提供高质量的客户服务，为酒店的运营和发展做出贡献。
以上是大堂副理岗位的说明书，希望通过这份说明书能够准确描述该岗位的职责和要求，以帮助候选人了解并适应这个职位的工作条件和工作环境。
大堂副理职位说明书
大堂副理职位说明书一、岗位背景大堂副理是酒店大堂部门的管理者，负责酒店大堂的日常运营和管理工作。
大堂副理需要具备较强的领导和组织能力，能有效协调大堂各部门的工作，确保酒店大堂服务的高效运行。
二、岗位职责1. 完善和贯彻实施酒店大堂的各项制度和规章制度，确保酒店大堂服务符合公司和品牌的要求；2. 组织和协调大堂部门的各项工作，保证大堂服务的高效运行；3. 督促和检查大堂员工的工作表现，及时发现并解决问题，确保大堂服务质量；4. 协助大堂经理进行员工的培训和考核工作，提升员工的服务水平和专业素质；5. 负责大堂部门的预算编制和管理，控制成本，提高效率；6. 完成上级领导交办的其他工作。
三、任职资格1. 本科及以上学历，酒店管理或相关专业；2. 有酒店大堂工作经验，有较强的大堂管理和服务意识；3. 具有良好的沟通能力和团队协作能力，能有效协调大堂各部门的工作；4. 较强的领导能力和组织能力，能够有效管理大堂团队；5. 熟悉酒店管理制度和服务流程，能够熟练运用办公软件。
四、薪酬待遇1. 提供具有竞争力的薪酬待遇，根据个人能力和工作表现确定；2. 提供完善的福利待遇，包括社会保险、节假日福利、员工旅游等。
五、发展前景大堂副理是酒店大堂部门的管理者，是酒店管理团队的重要成员。
通过不断学习和提升自身能力，大堂副理有机会在公司内部晋升至大堂经理甚至更高的管理岗位，也可以选择在酒店产业内转型发展，担任其他酒店管理职位。
六、应聘方式有意应聘大堂副理职位的人员，请将个人简历发送至公司人力资源部邮箱，面试合格者将享受公司提供的良好的薪酬和福利待遇，并有机会加入公司，与我们共同成长。
以上即是对大堂副理职位的说明，希望有志于酒店管理事业的人员能够抓住机会，加入我们的团队，共同创造更美好的明天。
七、工作环境大堂副理在酒店大堂工作，需要具备一定的抗压能力和应变能力。
大堂部门通常是酒店的门面，需要保持良好的工作状态，确保大堂服务的高效运行。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位概述大堂副理岗位是酒店机构中属于管理层级的职位。
大堂副理负责协助大堂经理管理日常运营事务，有效组织和协调酒店前台、客服以及接待工作，确保客人的满意度和服务质量。
本岗位需要具备良好的沟通协调能力，熟悉酒店行业的运营流程和规范。
二、岗位职责1. 协助大堂经理监督和管理前台员工的工作，确保工作流程的顺畅执行；2. 充分了解酒店各项服务，能够向客人提供准确、及时的信息，解答客人的询问和需求；3. 协调处理客人的投诉和问题，确保问题妥善解决，并及时向上级报告；4. 协助大堂经理安排并管理接待小组的工作，确保大堂工作的高效率运行；5. 参与制定和完善酒店的接待工作流程与规范，提升服务质量与客户满意度；6. 协助大堂经理进行员工的培训与绩效考核，提供必要的工作指导和支持。
三、任职要求1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；2. 具备酒店前台或接待工作经验，熟悉行业内常用的操作系统和相关软件；3. 具备良好的服务意识，细致认真，有较强的团队合作精神；4. 优秀的沟通能力和客户处理能力，能够处理繁忙的工作环境；5. 良好的语言表达能力，包括口语和书面语；6. 具备较强的时间管理和问题解决能力，能够有效处理突发事件。
四、工作条件1. 工作时间为轮班制，包括早班、中班、晚班，并需要根据工作需要做出调整；2. 需要经常与客人接触和沟通，具备一定的体力和心理素质；3. 工作环境需要在大堂和接待区域内工作，需要保持良好的仪表和形象；4. 需要长时间站立和行走，能够适应一定的工作压力。
五、总结大堂副理岗位是酒店中非常重要的职位之一，需要熟悉酒店前台和接待工作流程，并具备良好的团队合作和沟通能力。
通过协助大堂经理，提供优质的服务，确保客人的满意度和酒店形象的正面反馈。
希望应聘者能够根据所提供的要求，准确反映自身的能力和经验，以便更好地履行岗位职责。
大堂副理--物业管理类公司岗位职责说明书
1.员工的工作表现提出奖惩或处罚意见
2.对部门员工进行每月的评估考核
3.定期要对员工进行业务技能方面的培训
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.内部员工满意度达80％以上
2.突发事件处理及时率达100％
3.工作及时率达95%以上
4.客户满意率达90%以上
工作难点
与各部门的沟通协调能力
工作禁忌
缺乏沟通能力,处理突发事情反应的敏捷性
职业发展
部门经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
中专及以上
专业要求
酒店管理及相关专业
工作经验
从事前厅管理工作4年以上
职பைடு நூலகம்资格
饭店部门经理岗位培训证书／餐厅服务员高级职业资格证
专业技能
熟练掌握客人接待技巧，有处理客人投诉的专业知识和技能
能力要求
比较强的语言表达和组织能力,协调沟通能力、有一定的英语水平
岗位名称
大堂副理
岗位代码
岗位序列
生产
岗位层级
直接上级
部门经理
工作目的
在部门经理的领导下 ，主要负责负责大堂的全面工作,各部门的质量监督工作,客人的投诉处理, 负责对下属的考勤考绩、培训教育工作。
工作描述
职责任务
职责：主要负责负责大堂的全面工作
工作任务
1.确保大堂各项设施的安全
2.大堂秩序的维护
3.前厅客人的咨询工作
其他要求
无
职责：各部门的质量监督工作
工作任务
1.检查各部门员工的仪表仪态、工作效率和服务质量
2.对山庄全体员工素质、服务水准、工作效率负有监督、检查的责任
3.对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正
饭店大堂副理岗位说明书
饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理在饭店管理体系中担当重要职责，协助大堂经理管理和运营大堂区域。
本岗位需要具备出色的组织和沟通能力，以确保饭店大堂运营顺畅，为客人提供卓越的服务体验。
二、主要职责1. 客户服务：大堂副理负责迎接客人，协助其入住和离店流程，提供高质量的客户服务，解决客人的问题和需求。
2. 团队协调：与大堂经理合作，确保大堂团队高效协作，分工明确，以应对高峰时段的客流。
3. 大堂管理：协助监督大堂的整体运营，包括前台接待、行李服务、电话接听等，确保一切井然有序。
4. 培训与发展：负责培训新员工，帮助他们熟悉饭店政策、流程和客户服务标准。
定期进行员工绩效评估，提供反馈和发展建议。
5. 客户投诉处理：协助解决客户投诉，确保客户问题得到妥善处理，并采取措施以防止类似问题再次发生。
6. 环境维护：负责大堂区域的清洁、整洁和安全，确保饭店形象维护良好。
7. 报告撰写：撰写与大堂运营相关的报告，向上级领导提供相关数据和信息。
三、任职资格1. 本科学历或以上，酒店管理或相关领域专业优先。
2. 至少2年酒店行业工作经验，包括1年以上的大堂或前台经验。
3. 出色的沟通和人际关系技能，能够与各种客户和员工建立有效联系。
4. 精通酒店管理系统和办公软件，具备基本的数据分析能力。
5. 具备团队领导能力，能够有效协调和管理大堂团队。
6. 良好的问题解决能力和应急处理能力。
7. 对客户服务充满热情，注重细节，能够在高压环境下保持冷静和专业。
四、工作时间大堂副理需要根据饭店的运营需要，可能需要轮班工作，包括夜班和周末。
五、薪资待遇薪资和福利将根据工作经验和绩效表现而定，具体细节将在面试过程中与候选人讨论。
六、总结饭店大堂副理是饭店运营中至关重要的一环，扮演着协调、管理和客户服务的角色。
该岗位要求高度的专业素养和团队合作精神，以确保饭店客户在大堂区域获得卓越的体验。
希望我们的大堂副理能够充分发挥领导才能，维护饭店形象，创造愉快的客户体验，为饭店的成功贡献一份重要力量。
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大堂副理岗位说明书
一、岗位名称：大堂副理
二、岗位级别：分部经理
三、直接上司：前厅部经理
四、下属对象：各岗位督导
五、岗位概要：
监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。
六、主要职责：
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。
6、处理客人投诉，解决客人问题。
7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。
9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。
10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。
11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。
15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
16、负责酒店行政楼层客人的接待。
17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。
18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。
七、任职条件：
基本素质：年龄20-30岁，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。
文化程度：大专学历或同等文化程度。
语言能力：能用流利的普通话从事前厅服务。