中国石油销售培训(理念、工作、方式等).ppt
中石化企业文化
中石化企业文化随着全球能源市场的不断变化，中石化作为中国最大的石油化工企业之一，面临着前所未有的挑战和机遇。
为了保持持续领先地位，中石化不仅需要提高技术水平、扩大业务范围，更需要打造具有独特魅力的企业文化，以凝聚人心、激发创新、推动企业不断向前发展。
一、以人为本，尊重员工中石化始终坚持以人为本的企业文化理念，认为员工是企业最宝贵的资源。
为了充分发挥员工的潜力，中石化积极为员工提供良好的工作环境和福利待遇，鼓励员工创新和进步。
中石化还重视员工的安全与健康，确保员工在工作中得到充分保护。
二、诚信经营，履行社会责任中石化始终坚持诚信经营的原则，秉持“质量第一、服务至上”的理念。
在业务发展中，中石化注重与合作伙伴的互利共赢，努力为社会创造更多价值。
中石化还积极履行社会责任，环保、公益事业，努力回馈社会。
三、追求卓越，持续创新中石化始终追求卓越的企业文化理念，鼓励员工不断学习新知识、掌握新技能。
同时，中石化重视科技创新和研发，努力提高产品的质量和性能，推动企业不断向前发展。
中石化还倡导绿色发展理念，努力降低生产过程中的环境污染。
四、团结协作，合作共赢中石化始终强调团结协作的企业文化理念，认为团队合作是实现企业目标的重要保障。
为了促进团队合作，中石化建立了完善的沟通机制和协作流程，鼓励员工之间的交流与合作。
中石化还注重与合作伙伴之间的战略合作，努力实现合作共赢。
中石化企业文化是其在全球能源市场中保持竞争优势的关键因素之一。
通过以人为本、诚信经营、追求卓越、团结协作的企业文化理念，中石化不断推动企业的创新与发展，为社会创造更多价值。
认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法令和上级的决议、指示。
严格遵守党的纪律和各项规章制度，做遵纪守法的模范。
刻苦钻研业务知识，苦练过硬的基本功，努力提高工作效率。
发扬团结友爱精神，顾大局，识大体，互相尊重，互相配合，互相帮助，共同完成任务。
认真执行各项规章制度，努力钻研业务技术，熟练掌握本职工作业务知识。
中国石油加油站管理系统_总体介绍培训教材
配合卡系统实现站级多种支付手段销售油品、非油品
8
总体方案-外部系统集成架构
加油站管理系统与ERP系统、二次配送系统、油库管理系统及数据仓库系统 等集成，可以实现对零售供应链的全面管理。
二次配送系统
油品补货、接卸、库存信息 配送信息
ERP系统
油品销售、库存、财务信息 非油品销售、库存、财务，卡信息
油库管理系统
4
系统范围－中国石油信息技术总体规划
加油站管理系统是中国石油信息技术总体规划中的一个重要项目
A 勘探开发与
管道项目
B 炼油化工与
销售项目
C 商务与支持
项目
D ERP项目
E 综合管理
项目
F 基础设施
项目
G 组织与保障
项目
A1.勘探与生产技 术数据管理系统
B1. 炼油与化工 运行系统
C1. 电子采购系统
D1.ERP业务分析 与实施计划
D7.工程技术服务 ERP系统
E1.健康安全环保 系统
F1. 广域网改进
F8. 信息安全体系 建设
G1.信息部门职能 建设
A2. 油气水井生产 数据管理系统
A3. 管道生产管理 系统
B2. 炼化物料优化 与排产系统
B3. 客户关系管理 系统
C2. 电子销售系统 C3. 贸易管理系统
三、子系统介绍
3.1 总部级系统 3.2 卡系统 3.3 站级系统
14
加油站管理系统运维支持电话： 4008-668-114
谢谢！
15
服务理念中的“点点”
◆理解多一点
真情浓一点
◆学习勤一点
品质高一点
◆理由少一点
效率高一点
中石油TTT课件
企业培训师培训
主持导师：郭卫明
本期课程培训预期
• 使学习者了解成人学习的特点并据此组织讲 演和培训的方法； • 学习者进行系统化的课程设计、沟通和演示 等基本功训练；掌握活跃课堂气氛的若干方 法； • 学习者学会自我舒解压力，在情景实践、录 像回放、小组讨论中学以致用，增强自我检 视意识，逐步达到角色要求。
培训目标的
3
要素
情况-在怎么样的情形下接受测验
行为-如何检测学员的能力
标准-如何检测成功与否
培训目标
• 培训预期：是对一个意图的综合表述（我要你 做些什么和做到什么）。 • 目标提供了培训的方向、测试的标准；它必须 十分明确，可以完成和可以检测。 • 一般说，目标是学员所能努力取得的成绩的最 小值，也是学员有能力将之运用到其他方面的 最低要求。
什么是“培训”
• 通常把培训狭义地理解为“训练”，更多 的关注于个人知识技能方面。事实上培训 还有另一含义“培养”，则是为发展做准 备的。 • 培训本身就是组织结构中的一个子系统， 它是企业效益的重要组成部分。
什么是“培训”
实际
培训
期望
学习型的活动
培训的价值
• 防止企业人才断层而设计 • 推动组织文化建设，超前扩张人力资源，形成 团队合力 • 知识像牛奶一样是有保鲜期的 • 人才是资产还是负债 • 维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油 • 企业应对变革和战略发展的需要
剥除了语言表达技巧、互动体 验活动以及其他技巧类的元素，一 堂培训课还能给学员留下什么—— 对生命有影响的，才是一位培训师 的责任所在。
——郭卫明
培训项目开发报告书
• • • • • • 培训项目的名称 培训的目的 培训的目标 培训任务说明 培训费用预算 培训效果的预测
中石油岗前培训共28页
公司培训第一部分：公司概况一、企业概况1 、中国石油集团简介中国石油天然气集团公司（简称《中国石油集团》，英文缩写：CNPC）是根据国务院机构改革方案，于2019年7月在原中国石油天然公司的基础上组建的特大型石油石化企业集团，系国家授权投资的机构和国家控股公司，是实行上下游、内外贸、产销一体化、按照现代企业制度运作，跨地区、跨行业、跨国经营的综合性石油公司。
中国石油天然气股份有限公司是中国石油集团最大的控股子公司，主要经营石油、天然气勘探、开发、生产、炼制、储运、销售等主营业务。
该公司已于2000年4 月6日和7日在香港和纽约两地成功上市，目前中国石油集团拥有其90%的股权。
经过近50年的积累建设和 5年多的快速发展，中国石油集团已经建成了一支门类齐全、技术先进、经验丰富的石油专业化生产建设队伍，具有参与国内外各种类型油气田和工程技术服务项目的全套技术实力和技术优势，总体技术水平在国内处于领先地位，不少技术已达世界先进水平。
进入新世纪新阶段，中国石油集团在国家大公司、大集团战略和有关政策的指导、支持下，正在实施一整套新的发展战略，瞄准国际石油同行业先进水平，加快建设主业突出、核心竞争力强的大型跨国石油企业集团，继续保持排名前列的世界大石油公司地位。
2 、江苏公司简介中国石油天然气股份有限公司江苏销售分公司（简称：中油江苏销售分公司）是一个专营成品油批发与零售的商品流通企业， 2019年12月在南京市注册成立，系中国石油天然气股份有限公司的全资子公司，全面负责中国石油在江苏省内的成品油网络开发和销售工作。
目前已拥有全资、控股分公司12个，员工5000多人，大小油库16座，自有加油站500多座，特许经营加油站160座，在江苏省形成了较为完善的一级集散、二级批发、三级零售的油品销售网络，年销售成品油280 余万吨。
3 、盐城销售分公司简介盐城销售分公司（前身是中油响水石油储运有限公司（现响水油库）），是中国石油天然气股份有限公司的子公司，隶属于中国石油天然气股份有限公司江苏销售分公司，代表中国石油天然气股份有限公司负责盐城、连云港两地区成品油供应及网络开发工作。
中国石油化工销售企业客户关系管理系统设计与实施
在未来的发展中，公司需要进一步优化和完善全面预算管理，不断提高企业 的经营管理水平，以适应不断变化的市场环境和竞争压力。
基本内容
在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）已成为企业取得竞争 优势的重要手段。客户关系管理的目的是通过提供卓越的客户服务，提高客户满 意度和忠诚度，进而促进企业的业务增长。本次演示将探讨客户关系管理的起源 和发展，以及企业如何实施有效的客户关系管理。
在数据库设计方面，我们根据客户需求和业务特点，建立了一个客户关系数 据库。该数据库包含了客户信息、销售数据、服务记录等核心信息，并采用了分 布式存储和备份技术，确保数据的安全性和稳定性。同时，我们还为数据库设计 了灵活的数据接口，以方便日后的数据扩展和整合。
在界面设计上，我们注重用户体验和操作便捷性。采用直观的图形界面和简 洁的导航菜单，使员工能够快速上手并高效地完成工作任务。此外，我们还为员 工提供了丰富的自助服务功能，包括但不限于客户信息查询、销售数据分析和客 户服务满意度评价等。
全面预算管理实施方案
1、培训员工
为了确保全面预算管理的顺利实施，公司需要对员工进行培训。培训内容包 括全面预算管理的概念、重要性、实施方法和技巧等，以增强员工的预算管理意 识和能力。
2、建立预算数据库
为了提高预算编制和控制的效率，公司需要建立预算数据库。该数据库包括 历史数据、行业数据和其他相关数据，为预算编制提供数据支持。
一、客户关系管理思想的起源和 发展
客户关系管理起源于20世纪80年代的美国，当时一些企业开始客户服务对企 业的影响。到了90年代，随着信息技术的发展，企业开始利用计算机技术、数据 库技术等手段来管理和分析客户数据。进入21世纪，客户关系管理逐渐发展成为 一种全面的企业管理理念，强调以客户为中心，追求卓越的客户服务，以提高企 业的竞争力。
中国石化hse管理体系手册
中国石化hse管理体系手册摘要：一、引言二、中国石化HSE管理体系概述1.HSE管理体系的发展历程2.HSE管理体系的核心理念3.HSE管理体系的组成部分三、HSE管理体系建设与运行1.组织结构与职责2.制度与政策3.风险评估与控制4.培训与宣传5.监测与改进四、HSE管理在各业务领域的应用1.勘探与开发2.炼油与化工3.销售与储运4.科研与设计五、HSE管理的成果与案例分析1.安全生产天数2.事故损失率3.典型案例分析六、HSE管理的未来发展趋势与挑战1.法规政策要求2.技术创新与应用3.国际化发展七、总结与展望正文：一、引言中国石化作为中国最大的石油化工企业，一直以来高度重视HSE（Health, Safety and Environment）管理工作。
本文将介绍中国石化HSE管理体系的构建、运行及成果，旨在为其他企业提供可借鉴的经验。
二、中国石化HSE管理体系概述1.HSE管理体系的发展历程中国石化HSE管理体系始建于20世纪90年代，经过不断修订和完善，现已形成一套具有中国特色、符合国际标准的HSE管理体系。
2.HSE管理体系的核心理念中国石化HSE管理体系秉承“安全第一、预防为主、综合治理”的核心理念，强调以人为本，实现企业安全生产、环境保护和员工健康。
3.HSE管理体系的组成部分中国石化HSE管理体系包括组织结构、制度与政策、风险评估与控制、培训与宣传、监测与改进等五个方面。
三、HSE管理体系建设与运行1.组织结构与职责中国石化建立了完善的HSE组织结构，明确了各级领导和部门的HSE职责，确保HSE管理工作落实到位。
2.制度与政策制定了一系列HSE管理制度和政策，包括安全生产责任制、隐患排查治理制度、职业卫生政策等，为企业HSE管理提供制度保障。
3.风险评估与控制定期开展风险评估，识别潜在风险，制定相应的控制措施，确保企业安全生产。
4.培训与宣传加强员工HSE培训与宣传教育，提高员工HSE意识和技能，营造良好的HSE文化氛围。
中国石油销售培训
中国石油销售培训中国石油销售培训是为了提升销售人员专业技能和销售能力的一项重要培训活动。
这种培训注重提升员工的销售技巧、沟通能力和客户服务意识，从而增强销售团队的竞争力。
首先，中国石油销售培训注重培养销售人员的专业知识和技能。
销售人员需要具备深入了解石油产品的能力，了解产品特征、性能和使用方法，以及了解市场需求和竞争对手情况。
这将有助于他们更好地向客户推销产品，并有效地回答客户提出的问题。
其次，在中国石油销售培训中，培训师强调沟通能力的培养。
销售人员需要与客户进行有效的沟通，了解客户需求，以便提供最佳的解决方案。
通过培训，销售人员可以学习如何倾听客户意见、理解客户需求，并通过适当的沟通技巧与客户建立良好的合作关系。
除此之外，中国石油销售培训还注重培养销售人员的客户服务意识。
销售人员应始终将客户视为最重要的资产，并始终保持对客户的关注和服务。
通过培训，销售人员将学习如何提供高品质的客户服务，如何解决客户问题和抱怨，以及如何建立长期合作关系。
最后，中国石油销售培训还注重培养销售人员的团队合作精神。
销售工作往往需要团队合作，特别是在面对大客户和复杂销售项目时。
培训活动将帮助销售人员学习如何与团队成员有效合作，互相协助以实现共同目标。
总而言之，中国石油销售培训是为了提升销售人员的专业技能和销售能力，从而增强销售团队的竞争力。
这项培训注重提升销售人员的专业知识和技能、沟通能力、客户服务意识以及团队合作精神。
通过培训，销售人员将能够更好地满足客户的需求，提高销售业绩，进一步推动中国石油的发展。
继续写相关内容，1500字中国石油销售培训的目标是提升员工的销售技巧和能力，以满足市场需求，增加销售，促进企业的长期发展。
在这个培训过程中，销售人员将学习到各种销售技巧和策略，以及市场营销的原则和实践。
此外，他们还将了解石油行业的最新动态和发展趋势，以便更好地适应市场的不断变化。
中国石油销售培训的内容十分广泛。
首先，销售人员将接受石油产品知识的系统培训。
中国石油销售公司新员工入职培训理论试卷
中国石油XX公司新员工入职培训理论考核试卷姓名：得分：一、填空题：40分（每空1分）1、公司的企业精神是：爱国、（）求实、（）2、张本荷四多服务法：多说一句，给顾客温馨提示、（）、（）、（）。
3、公司的核心经营理念是：（）创新、业绩（）（）。
4、石油主要是由生物的尸体形成主要成份是由（）3种元素组成。
5、加油站服务质量要做到“三保两好一满意”，其中的三保是（）（）（）。
两好是（）（）。
一满意（）。
6、加油站常用的灭火器有式干粉灭火器与式干粉灭火器与二氧化碳灭火器三种。
7、HSE的具体含义是指、与。
8、在进行加油站作业时，禁止向或直接加注汽油。
9. 中国石油企业宗旨是：（）、（）。
10、公司的服务宗旨是为客户提供全员、（）、（）、（）的服务。
11、加油操作十三步曲中第五步是（），第七步是（）。
12、加油员岗位职责中：负责职责范围内的（）工作，发现不安全因素应（）和汇报。
按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、( )、规范地为顾客提供加油服务。
13、当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和所需油品品种，在5秒钟内到达车前，做到“()”。
14、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过（）秒。
15、服务纪律规定各岗位工作人员的活动范围，未经加油站经理或前庭主管许可，任何情况下不得（）。
16、使用文明用语，严禁使用不负责任的、（）、污辱性的语言，杜绝忌语。
17、加油站员工必须熟知（），突发事件应急处理，熟练使用（）。
18、请假以“（），本人办理”为原则。
各种假期的申请无论时间长短，一律事先书面申请，经相关领导批准后方可离开岗位。
19、凡员工辞职必须提前（）以书面形式提出申请，并由加油站负责人在离职申请上签署意见上报公司相关部门。
二、不定项选择题：40分（每题2分）1、汽油特性是无色或淡黄色易挥发液体，此外还具有以下特性（）。
A、易燃易爆B、易产生静电C、具有特殊的气味和腐蚀性D、可溶于水2、在进行加油机检维修时（）。
中石油简介PPT课件
285,129
埃克森美孚（美国 ） 3 284,650
英国石油公司
4 246,138
2011 荷兰皇家壳牌石油公 2 司
378,152
埃克森美孚（美国 ） 3 354,674
利润
12,518 19,280 16,578 20,127 30,460
二、企业文化
（一）企业形象 1、中国石油标识
标识图样为红黄两色构成的十等分花图形。 标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和 天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油全球 化、国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石 油多项主营业务的集合。红色基底凸显方形一角，不仅体 现中国石油的基础深厚，而且还寓意中国石油无限的凝聚 力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油注重环境， 创造能源与环境和谐的社会责任。标识的中心太阳初升， 光芒四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。
2011年度 世界500强排名第六 2010年度 美国《石油情报周刊》2009年世界最大50家石油公司综合
排名第5位。 《财富》杂志全球500家大公司排名第10位 2009年度 英国《金融时报》全球市值500强企业排行榜第2位。 美国《石油情报周刊》2008年世界最大50家石油公司综合
排名第5位。 《财富》杂志全球500家大公司排名第13位。
中国石油天然气集团公司方案
聚变小组
中国石油天然气集团公司简介
一、公司简介 二、公司文化 三、公司高层领导 四、公司发展历程 五、公司组织结构 六、公司业务范围 七、公司产品与服务
一、公司简介
中国石油天然气集团公司（简称中国石油集团、 中石油）是一家集油气勘探开发、炼油化工、油 品销售、油气储运、石油贸易、工程技术服务和 石油装备制造于一体的综合性能源公司。
应知应会-新
中国石油加油站员工应知应会1、中国石油企业宗旨：奉献能源，创造和谐。
2、中国石油企业精神：爱国、创业、求实、奉献。
3、中国石油核心经营管理理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。
4、中国石油销售公司发展理念：做最受信赖的油品供应服务商。
5、中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
6、中国石油销售企业营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢。
7、中国石油销售企业服务理念：关注细节、用心去做。
8、中国石油销售企业质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至。
9、中国石油销售企业管理者行为准则：顾全大局、敬业勤勉；开拓进取、包容和谐；关爱员工、廉洁从业。
10、中国石油销售企业员工行为准则：遵纪守法、忠诚企业、尽职尽责、注重执行。
11、中国石油销售企业健康安全环境理念：关爱生命、关注健康；一切事故都是可以控制和避免；关爱环境就是关爱自我。
12、中国石油销售企业专业化服务方针：人无我有、人有我优、人优我细、人细我变。
13、中国石油加油站员工职业道德基本规范：爱岗敬业、忠于职守；钻研业务、精益求精；诚实守信、平等竞争；顾全大局、团结协作；讲求质量、注重效益；举止文明、礼貌待人；服务群众、奉献社会。
14、中国石油加油站HSE方针：以人为本、预防为主；全员参与、持续改进。
15、中国石油销售企业运作理念：业绩导向、程序至上、注重执行、效率优先。
16、中国石油加油站管理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
17、中国石油加油站服务承诺：质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。
18、现场服务“五个一样”：生客和熟客一个样；大车和小车一个样；加多和加少一个样；外地和本地一个样；闲时和忙时一个样。
19、加油“十三步”的具体内容是：迎候；引导车辆；开启车门；微笑招呼；礼貌询问；开启油箱；预置；提枪加油；收枪复位；擦车；提示付款；送行；清洁。
非油业务培训—服务
服务技巧-个人仪表
仪表标准 －
头发 流海 颜色 发饰 长发 中发
员工
－请梳理前额流海以保持额头清爽 －可挑染或染色，但需保持80% 原发色 －请使用大小适中的发饰 －应扎起来，用发夹或发带固定好，并不得露出绑发 用的橡皮筋 －发长未及肩者应梳理整齐，两侧头发不可散落遮住 脸颊 －发长过肩者应参考长发标准標準
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矛盾处理
2、矛盾的主要表现：
店环境与顾客情绪之间的矛盾 营业员带情绪上岗与顾客要求热情周到服务的矛盾 营业员专业水平不够与经营商品的高水准的矛盾 人手少、顾客多，应接不暇的矛盾 热情服务与生意不成的矛盾 商品退换货的矛盾
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矛盾处理
• 1、重视抱怨的内容< 7%语言+38%语气+55%体态> • 2、引导顾客发泄，有礼有节耐心倾听<忽视/假装/选 择/全神贯注> • 4、必要时弄清顾客抱怨的原因(说出的/未说的/真正 的) • 5、询问并记录顾客的有关资料 • 6、报告、请示领导，寻求最好的解决方法 • 7、视顾客抱怨的内容或态度，请顾客到某地方详谈
您好，欢迎光临
总共 ______ 元 请问您是刷卡,还是付 现? 现金: 收您 ______ 元, 找您 ______ 元 刷卡: 麻烦您输 密码 请您在此签名 请收好小票 欢迎再次光临!
注视顾客
面帶微笑 眼神温和
站姿
行走 指引方向 传递物品
需克服的坏习惯 招呼同事
-18-
服务技巧- 礼仪及用语
客服公共场合的坏习惯
感谢各位
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服务用语（也称“主声”）的五声
顾客近柜 有招呼声
收款找零 有交待声
提出问题 有解答声
中国石油员工培训计划
中国石油员工培训计划1. 培训概述中国石油（简称中石油）作为中国最大的石油企业之一，拥有庞大的员工队伍。
为了提升员工的专业素质和工作能力，中石油制定了全面的员工培训计划，包括技术培训、管理培训、安全培训等多个方面，以确保员工具备应有的知识和技能，提高工作绩效，达到企业长期发展的目标。
2. 培训目标中石油员工培训的目标是：（1）提升技术素质：通过专业培训，提高员工的工作技能，提升专业素质。
（2）加强管理能力：通过管理培训，提升员工的领导力、决策力和协调能力。
（3）强化安全意识：通过安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3. 培训内容（1）技术培训：包括钻井技术、油田开发技术、油气储运技术等方面的专业培训，以提升员工的专业技能。
（2）管理培训：包括团队管理、领导力提升、危机管理等方面的管理培训，以提高员工的管理能力。
（3）安全培训：包括安全意识培训、应急处置培训、职业卫生培训等方面的安全培训，以强化员工的安全意识和安全技能。
4. 培训方式中石油员工培训采用多种方式，包括集中培训、现场实践、在线学习等。
（1）集中培训：由专业培训机构或内部专家组织的集中培训，通过课堂教学和实验实践，提升员工的专业技能。
（2）现场实践：在工作现场进行的实践培训，通过模拟操作和实际工作，提升员工的工作技能。
（3）在线学习：通过互联网平台进行的在线学习，提供便捷和灵活的学习方式，以便员工随时随地进行学习。
5. 培训计划中石油员工培训计划以年度为单位，根据不同岗位和职级，制定了具体的培训计划。
（1）技术岗位培训计划：针对技术岗位的员工，制定了钻井技术培训、油田开发技术培训、油气储运技术培训等专业培训计划。
（2）管理岗位培训计划：针对管理岗位的员工，制定了团队管理培训、领导力提升培训、危机管理培训等管理培训计划。
（3）安全培训计划：针对所有员工，制定了安全意识培训、应急处置培训、职业卫生培训等安全培训计划。
6. 培训评估中石油员工培训采用全面的评估机制，包括培训效果评估和员工绩效评估。
中国石油2021年主题教育活动
我国石油2021年主题教育活动一、评估主题内容我国石油2021年主题教育活动是公司内部为期一年的教育培训活动，旨在通过学习先进理念、提升管理水平、强化责任担当，推动公司高质量发展。
通过这一主题教育活动，员工可以加深对公司使命和愿景的理解，增强责任感和归属感，提高执行力和创新能力。
我们先来了解一下我国石油公司的背景。
我国石油是我国最大的石油石化企业之一，拥有完整的石油工业价值链，主营业务涵盖油气勘探开发、炼油化工、销售与运输、油田工程技术服务等领域。
作为国家能源安全的重要支撑，我国石油一直秉承“奋斗创造价值，做贡献国家能源”的使命，致力于科学发展、创新发展，努力打造综合能源公司的核心竞争力。
在这样一个大背景下，我国石油2021年主题教育活动的意义不言而喻。
公司需要不断吸收和学习先进的管理理念和方法，提升全员的综合素质和能力，以适应国内外能源市场竞争的激烈程度。
通过主题教育活动，可以有效提高员工的使命感和责任感，激发员工的创新活力，帮助员工树立正确的价值观和发展观，提升公司整体竞争力和可持续发展能力。
二、文章撰写1. 主题教育活动的重要性我国石油2021年主题教育活动是公司内部为期一年的重要活动。
主题教育活动的开展可以帮助员工更加深刻地理解公司的使命和愿景，强化责任担当，提升公司整体的执行力和创新能力。
通过学习先进的管理理念和方法，员工可以不断提高自身的综合素质和能力，适应快速变化的市场需求，推动公司高质量发展。
2. 主题教育活动的内容和形式我国石油2021年主题教育活动内容丰富多样，形式多元化。
包括但不限于专题讲座、研讨交流、学习考察、团队建设等多种形式。
通过这些活动，员工可以接触到不同领域和层面的管理知识，开阔自己的视野，提高自身的认知水平和综合素质。
3. 个人观点和理解作为我国石油2021年主题教育活动的写手，我个人对这一活动表示充分的肯定。
这种形式的内部教育培训活动是公司推动组织学习、人才培养和发展的有力举措，有助于激发员工的工作热情和创新活力，提高公司整体的竞争力和可持续发展能力。
中国石油HSE管理理念讲座PPT课件
（4）有感领导的作用
➢ 各级管理者落实HSE责任的基本要求； ➢ 各级管理者履行领导承诺的有效载体； ➢ 通过领导带头引领全员参与HSE管理； ➢ 通过领导引领深入推进安全文化建设。
持续提升企业HSE业绩和基层现场HSE管理水平
2、直线责任
（1）涵义：
落实各项工作的负责人对各自承担工作的HSE管理职责，做到“谁主管谁负责、谁组织谁负责、谁执 行谁负责”，具体表现如下：
（3）如何落实有感领导
➢ 履行岗位安全环保职责是体现有感领导的基本要求； ➢ 落实有感领导必须要从自身做起，从小事和细节做起； ➢ 落实有感领导必须要不断提升自身的HSE领导力。
集团公司提倡的有感领导“七个带头”
➢ 带头宣贯安全理念 ➢ 带头遵守安全规章制度 ➢ 带头制定实施个人安全行动
计划 ➢ 带头开展行为安全审核 ➢ 带头讲授安全课 ➢ 带头开展安全风险识别 ➢ 带头开展安全经验分享活动
2）明确属地主管
各单位应将对所辖区域的管理落实到具体的责任人，做到公司所属的每一片区域、 每一个设备（设施）、每个工（器）具、每一块绿地、闲置地等在任何时间均有人负 责管理，可在基层现场设立标示牌，标明属地主管和管理职责。
属地标示牌
属地管理卡
3）落实属地管理职责
1、管理所辖区域保证其自身及在区域内的工作人员、承包商、访客的安全； 2、对本区域的作业活动或者过程实施监护，确保安全措施和安全管理规定的落实； 3、对管辖区域的设备设施进行巡检，发现异常情况，及时进行应对处理并报告上一级主管； 4、对属地区域进行清洁和整理，保持环境整洁。
将HSE管理融入到生产经营业务管理流程中，真正做到“管工 作管安全、管业务管安全”
改进完善职能部门的HSE职责
中国石油企业文化
经营理念的具体内容
以人为本
诚信经营
中国石油企业的经营理念强调以人为本，注 重员工的成长与发展，发挥员工的积极性和 创造力。
企业坚持诚信经营，承担社会责任，树立良，通过技术创新、管理创新和 制度创新来推动企业的发展。
企业倡导合作共赢，加强与国内外企业的合 作与交流，实现互利共赢。
。 • 加强国际合作：积极参与国际能源合作，拓展海外市场，提高企业国际知名度和竞争力。 • 具体计划
未来发展的现实意义和影响
• 现实意义 • 推动经济发展：中国石油企业是国家经济发展的重要支柱，未来发展将为国家经济发展做出更大贡献。 • 保障国家能源安全：中国石油企业在国内处于重要地位，未来发展将为保障国家能源安全和维护国家经济
内涵
中国石油企业文化理念包括企业使命、企业愿景、核心价值 观、企业精神和工作作风等方面，强调企业与员工共同发展 、企业与社会和谐共赢。
理念的提出背景和历程
背景
中国石油企业在长期发展中，逐渐形成了具有自身特色的企业文化，但随着 时代的变化和企业发展的需要，企业文化也需要不断适应和更新。
历程
中国石油企业文化理念经历了多次修订和完善，但核心价值观念始终保持不 变。其中，“爱国、创业、求实、奉献”成为企业文化的核心，强调企业要 承担社会责任，为国家繁荣和发展作出贡献。
现实意义
中国石油企业文化理念对于凝聚企业人心、推动企业发展、 促进社会和谐具有重要意义。它不仅激发员工的归属感和自 豪感，还为企业发展提供了强大的精神动力和文化支撑。
影响
企业文化理念对企业形象的塑造和企业品牌的传播也有着积 极的推动作用。它有助于提升企业在国内外市场的竞争力和 影响力，促进企业的可持续发展和社会和谐发展。
实事求是，注重实效，严谨细致 。具体表现为企业注重调查研究 ，追求真实、准确、完整的信息 和数据，坚持科学管理和规范操 作。
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昭通学院 饶勋剑
中国石油
云南昭通销售分公司 ——
销售工作人员要求
1、销售工作需要什么样的员工？
【故事分享——龟兔赛跑】
【龟兔赛跑的故事启示】我需要什么样的销售人员呢？ 十八般武艺全能的忍者神龟
中国石油
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销售工作培训
模板的使用
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前 言
当前销售形势与影响
全球金融危机 国际油价下跌 能源需求下降 油品资源宽松 市场竞争加剧 销量？ 利润？ 收入? 福利？ 工作?
第四步
第五步 第六步
引导客户解决问题
抛出解决方案 成交之后与客户建立客情关系
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中国石油
1、销售是什么？
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销售基本知识
帮助有需求的人得到他们所需商品的过程 ——而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。因 此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种 艺术了。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。 销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程
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销售工作人员要求
正确的态度
2、成功销售员的基本特征——
演练：通过行为调动积极的情绪
抬头/低头 嘴角上翘/下沉 表情麻木/友善 走路快/慢 肢体动作消极无精打采/热情快乐
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销售工作人员要求
合理的知识构成
2、成功销售员的基本特征——
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销售结果
极其 成功
老太太 小贩 老太太
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1、销售是什么？
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销售基本知识
【故事分享——老太太买水果】
故事总结
第一个小贩 一般小贩。急于推销自己的产品，根本没有探寻顾客的需求，自认为自 己的产品多而全，结果什么也没有卖出去。
聪明小贩。一是促成式提问；二是得知需求后，并没有马上推荐商品， 第二个小贩 而是进一步纵深挖掘客户需求。当明确了客户的需求后，他推荐了对口 的商品，很自然地取得了成功。
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销售工作人员要求
2、成功销售员的基本特征——
因为我的人际关系不够 因为别人不接受我的意见和建议 因为别人不理我，不支持我 因为我经验不足 因为我没有时间 因为我运气不好 因为我不会说话 因为我太年轻 因为我怕…… 因为……
正确的态度
快乐工作的方法 ——不要找借口！
让我们不要说“因为”， 而要说“我会想办法做好”！
销售结果
老太太
小贩 老太太
成功
销售分析：1、销售询问程序得当； 2、筛选需求； 3、突出产品某个特性。
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1、销售是什么？
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销售基本知识
【故事分享——老太太买水果】
第三次买卖过程
小贩 老太太 小贩 老太太 小贩 老太太 小贩 老太太 小贩 老太太买什么水果？ 买李子、酸李子…… 别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？ 我儿媳妇怀孕了，想吃酸的…… 老太太，你对儿媳妇真好！吃酸的生儿子呀！光吃酸的不行呀，还要多补充维生素，你知道不知道 这个孕妇最需要什么样的营养？ 不清楚…… 孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够 哦…… 水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行，确保你儿媳妇生出一 个漂亮健康的宝宝 那就各买一斤猕猴桃和李子…… 我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次来就到我这里来买，还能给你优惠 好的，下次见……
失败
老太太
摇摇头，没有买，走了
需求分析：1、需要李子； 2、而且是酸李子。
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1、销售是什么？
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销售基本知识
【故事分享——老太太买水果】
第二次买卖过程 小贩 老太太 小贩 老太太买点什么水果？ 买李子 我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你 要什么样的呢？ 买酸李子 我这堆李子特别酸，你尝尝…… 老太太一咬，果然很酸，满口的酸水，但越酸越高兴，马上 买了一斤李子
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销售工作人员要求
1、销售工作需要什么样的员工？
【故事分享——龟兔赛跑】
乌 龟：勤奋，踏实，工作勤勤恳恳，任劳任怨；
但是灵活度开创性不够， “不到南墙心不死”，公 司的规定只会原封不动的照搬执行——会让客户觉 得刻板，没有提升空间；
兔 子：聪明，但，是小聪明，会一定的独立思考
② 强烈的自信
任何一名成功的销售员都对自己的职业充满由衷的热爱，对事业充满强烈 的信心，而这也正是一个销售员所应具备的态度。
③ 锲而不舍的精神
销售是从失败开始的，整个销售过程都充满艰辛和痛苦，因此锲而不舍的 精神是销售成功的重要保证。无数次实践证明：在销售之前遇到的挫折越大 ，克服挫折产生的成绩就会越大。 昭通学院 饶勋剑
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销售工作人员要求
正确的态度
2、成功销售员的基本特征——
还有3个小时就下班……
只有3个小时就下班……
上岗之前调心态
良好心情促销售
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销售工作人员要求
2、成功销售员的基本特征——
正确的态度
正确看待客户的拒绝
成功往往从拒绝开始 拒绝是顾客习惯性的反射动作，除非他听了介绍 就买——很可惜这样的情况比较少（2%） 80％的销售是在第四至十一次推销后完成！
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销售工作人员要求
3、销售员的能力要求
判断能力
表达能力
推销能力
调研能力
服务能力
管理能力
结算能力
适应能力
进阶能力
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销售技巧及工作
三、销售技巧及工作
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市场环境
企业
员工
中国石油
1
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前 言
如果你是顾客，哪些因素会影响 你的消费感受和额度？ 2 我们的哪些行为可以改进与顾客 的关系并提升销量？
价格？服务？环境？· · · · · · · · ·
3
我们能影响客户，进而提升销量 的空间在那里？
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——商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户 特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需 求的，唯有靠商品提供的特别利益。
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销售基本知识
2、销售的基本原理——完整的销售要一个平衡
顾客认同 品牌 产品 服务 质量 方便 价值 …
销售工作需要遵循的第一个原则就是见客户多与 客户交流。如果没有见到客户，再高明的技巧、再渊博 的知识都没有用处，所以要多花时间和客户一起度过；
如果说对销售技巧的掌握有时比较困难，自己不 好控制，那么拜访客户的数量完全可以由自己来决定。 作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你拜访客户的 数量永远是成正比的。
第三个小贩 资深小贩。首先探寻出客户深层次需求，然后再激发客户解决需求的欲 望，最后推荐合适的商品满足客户需求，最后还抛出建立了良好的合作 关系的强烈意愿。
昭通学院 饶勋剑ຫໍສະໝຸດ 中国石油1、销售是什么？
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销售基本知识
【故事分享——老太太买水果】
资深小贩销售过程探究 第一步 第二步 第三步 探寻客户基本需求 通过纵深提问挖掘需求背后的原因 激发客户需求
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销售工作人员要求
合理的知识构成
2、成功销售员的基本特征—— 储备必要的知识
高压缩比的发动机选择较低标号汽油，轻则产生爆震（俗称 敲缸），降低汽车功率，增加油耗，重则导致发动机严重损坏。 低压缩比的发动机硬要用高标号汽油，不但造成经济上的浪 费，而且还会导致引火慢，燃烧时间延长，功率下降，甚至烧 坏排气总管，这也是不科学的。 顾客常说的机油是指加油站里销售的汽车发动机用润滑油 （柴机油或汽机油）。 加油站润滑油的价格与4S店相差多少？
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销售工作人员要求
2、成功销售员的基本特征——
纯熟的销售技巧
客户管理技巧 时间管理技巧 销售服务技巧
专业销售行为
优秀销售员
销售语言技巧
满意的客户
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销售工作人员要求
纯熟的销售技巧
2、成功销售员的基本特征——
销售技巧的两个统领原则
顾客付出 金钱 信任 时间 习惯 风险 …
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云南昭通销售分公司 ——
销售基本知识
3、销售过程追求什么？
用户最终购买某个产品的原因 必然是该产品满足了客户的某 种需求；
销售的过程在技能上是了解并 满足客户需求的过程；在情感 上是取得客户信任的过程。
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