学习公司集客业务管理制度
公司业务管理制度范文（三篇）
公司业务管理制度范文第一章总则第一节为了规范公司的业务管理，确保公司的正常运作和有效发展，制定本制度。
第二节公司业务管理制度是公司的基本管理制度，适用于公司全体员工，包括公司各级管理人员和一般员工。
第三节公司业务管理制度的制定和修改，由公司管理层负责，经公司董事会批准后生效。
第四节公司的业务管理旨在实现以下目标：1. 提高公司业务水平和经营效益；2. 规范公司的业务流程和操作流程；3. 加强公司的业务监督和控制；4. 促进公司的创新和发展。
第五节公司业务管理制度应当与公司的组织结构和经营战略相适应，与相关法律法规和政策相符合。
第二章公司业务管理体系第一节公司业务管理体系主要包括以下内容：1. 公司业务目标和战略；2. 公司业务流程和操作流程；3. 公司业务监督和控制；4. 公司业务绩效评估。
第二节公司业务目标和战略的确定由公司董事会负责，经公司管理层商讨和确定后执行。
第三节公司业务流程和操作流程应当明确具体，确保各项业务能够按照规定的流程和程序进行。
第四节公司业务监督和控制主要包括以下内容：1. 业务数据的收集、整理和分析；2. 业务风险的识别、评估和控制；3. 业务流程和操作流程的监督和审核；4. 业务报告的编制和审核。
第五节公司业务绩效评估主要包括以下内容：1. 业务目标的制定和分解；2. 业务绩效的考核和评价；3. 业务绩效的反馈和改进。
第三章公司业务流程和操作流程第一节公司业务流程主要包括以下内容：1. 业务需求的确定和评估；2. 业务方案的制定和实施；3. 业务过程的监督和控制；4. 业务结果的评估和总结。
第二节公司业务操作流程主要包括以下内容：1. 业务流程的规范和标准化；2. 业务操作的流程和步骤；3. 业务数据的采集和处理；4. 业务结果的汇总和报告。
第三节公司业务流程和操作流程应当符合以下要求：1. 明确流程和步骤，确保业务操作的顺利进行；2. 确定责任和权限，保证每个环节的责任落实；3. 充分利用信息技术手段，提高业务操作的效率和准确性；4. 定期评估和改进流程和操作，提高业务运作的质量和效果。
集客日常管理方式
集客日常管理方式
集客日常管理方式是指企业或者个人在进行营销活动时所采用
的一种管理方式。
集客，即客户集聚，是市场营销中的一项重要环节。
一个企业或个人若想获得更多的客户资源，就需要采用各种集客方式来吸引潜在客户。
集客日常管理方式包括以下几个方面：
1. 监控市场变化：及时了解市场的变化情况，了解竞争对手的
营销策略和产品特点，以便针对市场情况做出相应的调整。
2. 多方位宣传：通过各种传媒平台进行宣传，比如微信公众号、小程序、社交媒体等，增加企业或个人的曝光率和知名度。
3. 留住老客户：对老客户进行定期跟进，回访和维护，了解其
需求和反馈，及时作出改进和调整，并通过促销活动和优惠券等方式增加老客户的粘性。
4. 创新营销方式：创造性地设计营销活动，比如抽奖、优惠券、限时折扣等，吸引潜在客户的注意力，提高转化率。
5. 数据分析：通过数据分析了解客户的购买行为和偏好，制定
相应的营销策略，提高客户转化率和增加销售额。
以上是集客日常管理方式的几个方面，通过科学合理的集客方式，可以增加企业或个人的知名度和客户资源，提高销售额，提升竞争力。
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集客项目管理制度
集客项目管理制度第一章总则第一条为规范和加强集客项目管理工作，提高项目管理的效率和质量，制定本制度。
第二条本制度适用于集客项目的规划、实施、监督和评估等全过程管理。
第三条集客项目管理制度是指为完成特定目标，以有组织、有计划、有方法地组织和管理集客项目各项活动和过程的一系列规范和制度。
第四条集客项目管理制度的遵循性和执行力是实施项目管理工作的基础。
第五条集客项目管理工作应遵循科学、规范、合理、灵活、可操作的原则。
第二章项目立项阶段第六条项目立项应提前做好项目可行性研究，明确项目的发展目标、实施范围、资源需求和风险分析。
第七条项目发起人应提供项目建设规划书，并经有关部门审核批准后方可启动项目。
第八条项目发起人应明确项目的组织结构、责任分工、管理机构及人员配备等要素，确保项目运作有序。
第九条项目管理部门应根据项目规模和复杂程度确定项目管理组织结构，明确各部门的职责和权利。
第十条项目管理部门应制定项目计划，并明确项目的目标、任务、进度、质量、成本和风险等关键信息。
第十一条项目管理部门应根据项目需求，招聘具有相关专业知识和经验的项目团队成员，并提供相关培训。
第十二条项目管理部门应建立健全项目管理信息系统，确保项目信息的及时、准确、完整和安全。
第十三条项目管理部门应建立项目风险管理机制，及时评估和应对项目风险，确保项目的顺利推进。
第三章项目实施阶段第十四条项目管理部门应按照项目计划，组织实施项目，监督和验收项目进度、质量、成本和风险。
第十五条项目管理部门应设立项目管理办公室，负责项目的文件管理、沟通协调、问题解决和信息报告。
第十六条项目管理部门应建立项目会议制度，定期召开项目启动会、工作会议、总结会等，及时交流和协调项目的进展情况。
第十七条项目管理部门应建立项目档案管理制度，确保项目相关文件的及时、准确、完整和保密。
第十八条项目管理部门应建立项目监控和评估机制，及时发现和解决项目实施中存在的问题和风险。
第十九条项目管理部门应建立项目质量管理体系，确保项目达到预期目标，提高项目管理的水平和效果。
XXX分公司关于集客业务全员营销暂行管理办法
XXX分公司关于非贸业务全员营销暂行管理办法一、目的为贯彻省公司二次创业精神，执行走出去战略，鼓励广大员工积极参与市场拓展，为加速公司转型，提前布局市场，提升公司业务收入水平和盈利能力，拟采用多种形式开展市场营销工作，鼓励全体员工主动、积极地为公司承接业务作出贡献，在以营销业绩为导向、按劳分配为原则的基础上制定本办法。
二、人员适用范围公司除集客部以外的全体员工、员工亲属和公司外的其他有意合作者。
三、业务适用范围1、客户范围：含XXX本地电信、移动、铁塔、联通所有企事业单位、社会团体及个人。
2、业务范围：除省公司集中参与投标拿单和XXX电信年度集中招标外的所有通信线路工程，弱电管道工程，设备安装工程，弱电综合布线工程，信息化集成项目（园区、企业、酒店等相关的通信网络、计算机网络、有线电视网络、视频监控、智能卡、停车场管理等）的设计、施工、迁改、整治和维护业务，物业管理，不动产、动产设施设备维护等非货物批发及零售贸易类业务外的所有业务。
四、拓展奖励操作流程1、公司成立“拓展奖励”评审委员会，公司总经理任主任，公司副总经理任副主任，各部门负责人为成员的“拓展奖励”评审委员会。
评审委员会下设办公室，XXX经理任主任，各部门相关管理人员任成员，组织评审委员会进行评鉴。
市场拓展类信息管理归口XXX。
2、XXX负责奖励工作的组织及协调，组织评审，公示评奖结果及沟通；项目承接部门负责发起奖励兑现流程；综合部、财务部负责奖励发放，对市场拓展业绩进行通报表彰。
员工市场拓展奖励费用，在项目承接部门成本费用中列支。
3、如在部门成本费用开支允许的情况下，员工奖励可以用交通费、住宿费等合法票据进行报销；报销费用冲抵其应得奖励。
4、坚持精神奖励和物质奖励并重的原则，对拓展效果显著的有关团队或个人进行表彰奖励，宣传鼓励全员的市场开发事迹，营造全员市场拓展的活跃氛围。
五、营销奖励标准（一）、提供信息奖励1、对市场拓展人员提供的项目信息，由部组织相关部门对项目信息的真实性及必要性进行初步研判和核实，报公司分管领导审批，经审批的项目信息只要符合业务的定义且有效，无论项目实施与否，对提供项目信息者均按100元--500元/项给予奖励。
集客登记管理制度
集客登记管理制度一、总则为了规范集客登记管理，维护公司客户资源，有效开展营销工作，特制订本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售人员、市场人员及客户服务人员，负责集客工作的相关人员应当严格遵守本制度。
三、集客登记流程1. 销售人员在活动现场或客户拜访时，应当主动与客户交流，获取客户基本信息，并在集客登记表上进行记录。
2. 收集的客户信息包括客户姓名、电话号码、地址、购买意向、需求等。
3. 销售人员应当对收集的客户信息进行核实确认，并进行及时归档。
四、集客登记管理1. 销售人员应当将收集的客户信息及时归档整理，形成客户档案，并定期对客户档案进行更新。
2. 销售人员应当对重要客户进行重点关注，并将其列入重点客户名单，为其提供更加个性化的服务。
3. 销售人员应当对已签约的客户信息进行及时归档，并传达给相关部门进行跟进服务。
五、集客登记信息保密1. 销售人员应当严格遵守客户信息保密制度，不得将客户信息泄露给外部渠道。
2. 销售人员应当妥善保管客户信息档案，不得存放在无关人员可接触的地方。
3. 销售人员不得私自使用客户信息进行个人营销活动。
六、集客登记管理考核1. 公司将定期对销售人员的集客登记工作进行考核，对优秀的销售人员给予奖励，对表现较差的销售人员进行辅导。
七、集客登记安全管理1. 公司将会对集客登记信息进行备份，以防止因意外情况造成数据丢失。
2. 公司将建立完善的信息安全管理机制，对涉及客户信息的人员进行培训，并对其进行信息安全意识教育。
八、集客登记管理监督检查1. 公司将设立专门的监督检查部门，定期对销售人员进行集客登记管理情况的监督检查。
2. 对发现的问题，公司将及时跟进处理，并制定相关纠正措施。
九、制度宣传和培训1. 公司将对集客登记管理制度进行宣传教育，引导销售人员深入理解和积极执行本制度。
2. 公司将定期组织培训，提高销售人员对集客登记管理和信息安全管理的意识和能力。
以上就是我们公司的集客登记管理制度，希望每一位销售人员都能严格遵守上述规定，做好客户信息的收集、管理和保密工作，为公司的发展和客户的满意度做出积极贡献。
集客制度
集客管理制度汽车市场竞争越来越激烈，越来越多的汽车销售商明白提前锁定意向客户资料的重要性。
这些信息直接影响到公司在今后一段时间内的销售业绩和利润。
公司要持续的发展与意向客户不断地提升有着密不可分的关系；求生存、谋发展，将销售任务的发起信号定格为集客目标。
所以，寻找与把握意向客户（即集客）是我们做销售的一项持续长久工作。
1、销售经理制定年度、季度、月度、周集客任务。
2、销售经理结合销售任务将集客任务分解到每人每天，并制定相应的措施方案。
3、下班前销售顾问将当日的集客信息汇总给销售经理，销售经理在夕会上进行通报点评。
4、销售经理每天制作集客报表上报总经理（集客信息以组委单位）。
5、按照规定时间制作周、月集客报表，并在经营例会上作通报点评及作相应的数据分析，根据数据提出整改计划和实施措施。
第二天将计划和方案上报总经理。
6、召开部门例会时将数据分析透彻，对未完成集客任务的销售顾问给予引导与分析，并落实相应的会议激励措施。
7、确定回访制度，统一回访话术，安排销售顾问每天的回访计划，并跟踪回访结果。
8、行政部不定期进行抽查回访，发现有作假行为。
核实后对当事人处罚100元/单，销售经理连带处罚100元/单。
9、销售顾问在展厅内接待的来电、来访并留有电话客户，必须在半小时内对客户进行短信回访。
模板：您好！XX先生/小姐，我是嘉善宝俊行销售顾问XXX，非常感谢您今天的来电/来访！外拓收集的意向客户在2天内进行电话首访！10、由于销售顾问一周没有与顾客联系，导致意向顾客成为其他销售顾问的意向顾客并成交，此单销售为后者所有。
11、对于长期客户，一个月内销售顾问只用短信沟通三次，这个客户信息作废，有其他销售顾问跟踪。
12、集客完成率与绩效工资挂钩（含销售经理）。
全员动员，让自己拥有更多的资源与财富！嘉善宝俊行汽车销售有限公司2011年9月。
xx公司业务管理制度
xx公司业务管理制度一、总则1. XX公司业务管理制度是为了规范公司各项业务流程，提高工作效率和服务质量，确保公司经营活动的合法性、合规性。
2. 本制度适用于XX公司全体员工，特别是业务部门的成员，必须严格遵守执行。
3. 公司领导层负责制度的制定、修订和监督执行，各业务部门负责具体实施。
二、业务流程管理1. 业务流程应明确每个环节的责任人，确保业务流转高效无误。
2. 对于关键业务决策，需经过相关部门的共同讨论和上级领导的审批。
3. 定期对业务流程进行审查和优化，以适应市场变化和公司发展需要。
三、客户关系管理1. 建立完善的客户信息档案，对客户的需求、反馈和历史交易记录进行跟踪管理。
2. 定期与客户沟通，了解客户需求，提供专业的咨询和服务。
3. 对于客户的投诉和建议，应及时响应并采取措施解决。
四、合同管理1. 所有业务合同必须使用公司统一的合同模板，并由法务部门审核。
2. 合同签订前，需对合同条款进行详细审查，确保公司利益不受损害。
3. 合同执行过程中，如遇特殊情况需变更或解除合同，必须按照公司规定的程序办理。
五、风险管理1. 建立风险评估机制，对业务活动中可能出现的风险进行预测和评估。
2. 制定相应的风险应对措施，包括风险预防、风险转移和风险控制等。
3. 定期组织风险管理培训，提高员工的风险意识和处理能力。
六、绩效评估与激励1. 根据业务目标和工作职责，设定合理的绩效指标。
2. 通过定期的绩效评估，对员工的工作成果进行量化分析。
3. 根据绩效结果，实施奖励或者提出改进措施，激励员工提升业务能力。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
3. 本制度如有更新，将及时通知全体员工。
结语：。
公司业务制度管理制度范文
一、总则第一条为了加强公司业务管理，规范业务流程，提高工作效率，确保公司业务活动的合规性和有效性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应按照本制度的要求，严格执行。
二、业务审批制度第三条公司业务活动应遵循以下审批程序：1. 业务部门提出业务申请，包括业务背景、目的、内容、预算、预期效果等。
2. 业务部门负责人审核业务申请，对业务申请的真实性、合规性、可行性进行初步判断。
3. 需要报批的业务，由业务部门负责人提交至相关部门或领导审批。
4. 审批通过的业务，业务部门负责组织实施。
5. 审批未通过的业务，业务部门负责人应向申请人说明原因，并指导其修改完善后重新提交。
三、合同管理制度第四条公司合同管理应遵循以下原则：1. 合同订立应遵循公平、公正、诚实信用的原则。
2. 合同订立前，业务部门应充分了解合同对方的资质、信誉等情况。
3. 合同订立过程中，业务部门应确保合同条款的合法性、合规性。
4. 合同签订后，业务部门应及时履行合同义务，确保合同履行到位。
第五条公司合同管理流程：1. 业务部门提出合同签订申请，包括合同背景、目的、内容、对方主体等。
2. 合同管理部门审核合同申请，对合同条款的合法性、合规性进行审查。
3. 审查通过的合同，由业务部门与对方签订。
4. 合同签订后，合同管理部门负责合同归档、备案等工作。
四、业务报告制度第六条公司业务报告应遵循以下原则：1. 实事求是，准确反映业务开展情况。
2. 及时性，确保报告内容真实、准确、完整。
3. 全面性，报告内容应涵盖业务开展、进度、成效、问题等方面。
第七条业务报告流程：1. 业务部门定期向公司领导及相关部门提交业务报告。
2. 领导及相关部门对业务报告进行审核，提出意见和建议。
3. 业务部门根据审核意见，对业务进行改进和调整。
五、附则第八条本制度由公司行政部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
集客业务时间管理
集客业务时间管理引言在当前的商业环境中，有效的时间管理对于企业的集客业务至关重要。
集客业务是指通过各种渠道和方法吸引新客户，促进销售增长的活动。
然而，由于市场竞争激烈和客户需求多样化，集客业务的时间管理变得愈发困难。
本文将探讨集客业务时间管理的重要性，以及一些实用的时间管理技巧和策略。
1. 为什么集客业务时间管理很重要集客业务的时间管理对于企业成功的关键因素之一。
以下是几个原因：提高工作效率通过良好的时间管理，员工可以更好地组织和规划他们的工作日程。
他们可以合理安排时间，高效完成集客活动，提高工作效率。
这将减少因拖延和时间浪费造成的生产力损失，提高集客业务的效果。
注重优先事项时间管理有助于员工更好地区分重要和紧急任务，帮助他们集中精力和资源在关键的集客活动上。
通过优先考虑重要的任务，企业不仅可以更好地吸引潜在客户，还能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。
提前预测和应对问题通过合理的时间管理，企业可以提前预测潜在问题，并为其解决提前做好准备。
这样，企业能够更快速地响应潜在客户的问题和需求，避免因时间紧迫而出现的错误和疏忽。
加强团队协作好的时间管理促进团队成员之间的协作与沟通。
通过明确的工作计划和时间表，团队成员可以更好地协调彼此的工作，减少重复劳动和交叉指派，提高工作效率和准确性。
这将提升整个团队集客业务的绩效。
2. 实用的时间管理技巧和策略以下是一些实用的时间管理技巧和策略，可以帮助企业更好地管理集客业务所需的时间：制定详细的工作计划制定详细的工作计划是高效时间管理的关键。
这样的计划应包括具体的目标、任务和时间节点。
通过制定明确的工作计划，员工可以更好地规划和安排自己的时间，并有条不紊地进行集客活动。
设立时间段设立时间段是有效地管理时间的方法之一。
员工应将时间分配给不同的集客活动，为每个活动设定明确的时间段。
这样可以使员工集中精力，防止被其他任务或干扰分散注意力。
避免多任务处理多任务处理会导致工作效率下降和任务质量下降。
集团客户营销管理制度
集团客户营销管理制度1. 引言集团客户营销管理制度是指为了提高集团的客户满意度和销售业绩，制定的一系列规范和流程。
本文档旨在明确集团客户营销管理制度的目标、原则和步骤，以便集团员工能够根据规范和流程进行客户营销活动，实现集团的销售目标。
2. 目标本制度的目标是：•提高集团客户满意度；•提升销售业绩；•加强集团和客户之间的合作；•建立良好的客户关系。
3. 原则在进行客户营销活动时，应遵循以下原则：3.1 客户导向以客户需求为导向，提供客户需要的产品和服务。
3.2 统一管理集团客户营销活动应在统一的管理下进行，确保高效和协调。
3.3 建立信任建立与客户之间相互信任的关系，加强合作。
3.4 创新营销策略持续创新营销策略，提升市场竞争力。
4. 步骤为了实施集团客户营销管理制度，需要按照以下步骤进行：4.1 客户分析和定位首先，需要对现有客户进行分析，了解他们的需求和偏好。
然后，确定客户的分类和定位，以便将资源和精力集中在最有潜力的客户上。
4.2 制定营销计划根据客户分析和定位结果，制定具体的营销计划。
包括目标市场、营销策略、推广活动等内容。
4.3 营销执行在制定好的营销计划的基础上，进行具体的营销活动。
包括产品宣传、市场推广、销售活动等。
4.4 客户管理和跟进在营销活动进行的过程中，需要对客户进行管理和跟进。
与客户保持良好的沟通，并提供及时的服务和支持。
4.5 评估和改进对营销活动进行评估和改进。
根据市场反馈和销售结果，调整营销策略和改进营销活动，以提高效果。
5. 监督和考核为了确保集团客户营销管理制度的有效执行，需要进行监督和考核。
设立专门的监督机构或团队，对集团的客户营销活动进行监督和评估。
6. 结束语集团客户营销管理制度的实施，将有助于提高集团的竞争力和市场份额。
通过规范和流程的制定和执行，能够加强集团和客户之间的合作，建立长期稳定的合作关系。
希望本文档能够为集团员工提供指导和参考，促进集团客户营销活动的顺利开展。
集客管理制度模板
集客管理制度模板一、总则第一条为了规范公司的集客管理，提高客户满意度，促进公司持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体工作人员，对客户的服务、沟通、跟踪、维护等各项工作进行规范。
第三条公司全体员工应遵循客户至上、用心服务、持续改进的服务理念，严格执行本制度。
二、客户信息管理第四条客户信息包括客户基本信息、需求信息、服务记录等，应统一归档管理。
第五条客户信息采集应真实、完整、准确，确保客户信息及时更新。
第六条客户信息不得泄露给无关人员，严禁将客户信息用于公司业务之外的用途。
三、客户服务第七条全体员工应以热情、耐心、细致的态度为客户提供服务，确保客户感受到尊重。
第八条针对客户需求，提供专业的解决方案，确保客户问题得到及时、有效的解决。
第九条服务过程中，应注意记录客户反馈，及时改进服务质量。
四、客户沟通第十条与客户沟通时，应使用文明、礼貌的语言，保持良好的职业形象。
第十一条沟通时，充分了解客户需求，确保提供准确、全面的信息。
第十二条遇到客户投诉，应立即响应，积极解决问题，避免类似问题再次发生。
五、客户跟踪与维护第十三条对客户进行定期跟踪，了解客户需求变化，提供针对性服务。
第十四条针对重点客户，制定专门的维护计划，确保客户满意度。
第十五条定期对客户进行满意度调查，及时了解客户对公司服务的评价，改进工作。
六、客户关系管理第十六条建立客户关系管理体系，对客户进行分类、分级管理，提高客户管理效率。
第十七条加强客户关系队伍建设，提高员工客户管理能力。
第十八条定期举办客户交流会，加强与客户的沟通与合作。
七、违规处理第十九条违反本制度，造成客户损失或公司声誉受损的，公司将依法追究责任。
第二十条员工在工作中，如有以下行为，视为违规：1. 对客户态度恶劣，不尊重客户；2. 泄露客户信息，造成客户损失；3. 未按客户需求提供服务，导致客户不满；4. 故意拖延客户问题处理，不及时解决问题；5. 其他损害客户利益的行为。
集客管理制度
集客管理制度一、集客管理的重要性在当今竞争激烈的市场环境下，客户是企业最宝贵的资源。
客户如同水源，是企业生存和发展的根本保障。
因此，建立一个有效的集客管理制度，对于企业来说显得尤为重要。
首先，集客管理制度有利于深入了解客户需求。
通过集客管理制度，企业能够系统性地了解客户的喜好、需求和偏好，及时调整产品和服务，以满足客户的个性化需求，提升客户的满意度。
其次，集客管理制度有利于提高客户忠诚度。
通过专业化的集客管理方式，企业能够建立与客户之间的紧密联系，增强客户的忠诚度，降低客户的流失率，从而实现客户保持和增长。
再次，集客管理制度有利于降低营销成本。
通过有效的集客管理，企业能够准确把握客户的生命周期价值，制定有效的营销策略，避免盲目投入大量资金，提高营销投入的回报率。
最后，集客管理制度有利于吸引新客户。
通过规范的集客管理流程和策略，企业能够提高品牌知名度和美誉度，吸引更多潜在客户进入市场，实现新客户的持续增长。
综上所述，集客管理制度对于企业的发展至关重要。
只有建立科学合理、系统完善的集客管理制度，企业才能更好地把握客户需求，提高客户忠诚度，降低营销成本，实现持续增长。
二、集客管理制度的建立与实施1. 确立集客管理的战略目标和理念首先，企业需要明确集客管理的战略目标和理念。
集客管理的目标是什么？如何实现这个目标？企业需要对自身的市场定位、产品定位和客户群体有清晰的认识，制定符合企业发展战略的集客管理方案。
2. 制定集客管理的组织架构和流程其次，企业需要建立集客管理的组织架构和流程。
应当明确集客管理团队的职责和权限，建立集客管理的工作流程和方法，确保集客管理的有效实施。
3. 确认客户群体并建立客户档案企业需要清晰地确认自己的客户群体，并建立完整的客户档案。
客户档案应当包括客户的基本信息、消费习惯、购买历史等内容，以便更好地了解客户需求，制定个性化的营销策略。
4. 进行客户分析和挖掘企业应当通过客户分析和挖掘，深入了解客户的需求和特点，找出潜在的高价值客户，制定针对性的营销策略，提高客户的忠诚度和满意度。
浅谈集客管理
浅谈集客管理
01 02 03 04
01
机制优化——部门架构
部门领导
销售部 组长
运营人员
销售
技术人员
区域业务部
技术支持部
运营支持部
分/子公司
项目管理部运维部物资部技术中心
总经办财务部营帐中心人力资源部客户服务部
机制优化-激励与考核
销售
--财务指标：权责、现金流、新增合同额、历史欠费
--内部运营指标：销售态度、信息反馈、新客户开发、用户投诉等
备注：
1、销售组长合同额考核如未到50%，绩效归0, 将压力和杠放大；
2、各部门经理财务指标提升至90%，业绩全年未到90%，对应权重绩效部分全额扣除
--财务指标：权责、新增合同额
--团队成长指标：专项工作评价、部门领导评价备注：
1、财务指标权重提升至60%；
2、同时承担合作业务指标非销售
机制优化-薪资固浮比调整
60%
40%
50%
50%
80%
20%
60%
40%
0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%原固定比例
原浮动比例
新固定比例
新浮动比例
薪资固浮比调整
销售人员
非销售人员
1、在不突破全年新增指标对应绩效工资的基础上，全员调整固浮比，降低固定工资部分，提高绩效工资部分；
2、参照公司今后职业发展规划，对政企全体员工重新定岗定级，解决了同级同岗收入存在较大差异的情况；
机制优化——企业微信号
微信打卡移动办公用户拜访记录
02。
业务拓展与客户管理制度
业务拓展与客户管理制度第一章总则第一条为有效推动企业业务拓展和客户管理工作，提高企业竞争力和市场份额，特订立本制度。
第二条本制度适用于公司内各部门的业务拓展和客户管理工作。
第三条全体员工应遵守本制度，履行相关职责，确保业务拓展和客户管理工作的顺利进行。
第二章业务拓展第四条公司业务拓展的目标是寻求新的市场机会，开展新的产品和服务，并扩大市场份额。
第五条公司业务拓展的职责由市场部门负责，其重要职能包含但不限于以下几方面：1.调研市场需求，分析市场潜力；2.订立市场推广策略和销售计划；3.开拓新客户，并与现有客户保持良好的合作关系；4.依据市场反馈不绝优化产品和服务。
第六条公司业务拓展工作应遵从以下原则：1.市场导向：依据市场需求和竞争情况，订立具有市场竞争力的产品和服务，满足客户的需求。
2.创新驱动：不绝创新产品和服务，引领市场潮流，提升企业的竞争力。
3.合作共赢：与客户建立长期稳定的合作关系，共同发展，实现互利共赢。
4.重视质量：确保产品和服务的质量，树立公司的良好信誉。
第七条公司业务拓展的程序如下：1.市场调研：市场部门负责对新市场进行调研，了解市场需求，评估市场潜力。
2.产品开发：依据市场调研结果，研发新产品或改进现有产品，满足客户需求。
3.推广销售：市场部门订立推广策略和销售计划，开展市场宣传和销售活动。
4.客户服务：建立客户档案，及时回应客户需求，供应优质的客户服务。
5.监测反馈：市场部门定期对市场进行监测，收集客户反馈，及时调整策略和产品。
第三章客户管理第八条客户管理是公司与客户之间建立长期合作关系的紧要环节，旨在供应满足客户需求的产品和服务，并保持客户的忠诚度和满意度。
第九条公司客户管理的职责由销售部门和客户服务部门共同负责，其重要职能包含但不限于以下几方面：1.客户探望和洽谈：销售人员和客户服务人员负责与客户进行沟通和洽谈，了解客户需求和看法。
2.客户档案管理：客户服务部门负责建立和维护客户档案，包含客户信息、合作协议、服务记录等。
学习公司集客业务管理制度全文剖析
可编辑修改精选全文完整版公司集客业务管理制度学习及相关智慧产品学习心得服务能力提升工作无处不在，只有将现有的服务能力最大可能地提升才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，从而围绕中通服集客2.0主航道战略与产业转型上获得更多的市场机遇。
管理和经营就像一个人的两条腿，失去任何一个就会栽跟斗的。
再好的经营思路也需要通过管理落实到位；管理工作做的再好，如果经营思路错了，那只会使你背离正确的方向更远。
首先是发展方向的问题，因为他是公司他是公司发展战略的问题，所以中通服集客2.0主航道战略给公司的发展指明了方向，从市场定位到生态圈建设，从企业优势到战略谋划、由怎么聚能、孰能到怎样么做等多方面多维度做了详细的指导意见。
公司关于《明确工程公司集团客户主航道行业及客户工作的通知》及时的为基层工作者找准区域内主航道，聚焦行业客户，精准营销，做到有的放矢，加快集团客户市场拓展确定了目标，具有很强的指导意义。
该通知从国家政策层面、市场宏观需求、集团营销体系等方面给予了明确解释。
为甘肃通服集客市场聚焦重点行业，为主航道行业及客户开辟工作指定了目标，为公司完善营销体系建设，聚焦主航道赋能聚能，实现集客业务规模化拓展，打造高质量集客业务的具体措施指定了实施步骤，具有很高的指导意义。
关于以公司副总经理担任首席集客市场首席客户经理的建立，进一步完善集客营销体系，打造了专兼职客户营销队伍，配套了全新的激励机制，制定了重点突破目标客户任务，突破重点行业、重点业务，产生样板效应，带动全员营销的新局面。
同时将职责权限清晰划分，拜访时限明确规定，为集客市场的有序发展奠定了良好的基础。
《中国通服甘肃工程公司集团客户商务报价管理办法》的及时印发，为集客响应速度提供了有力的保障。
很好的解决公司集团客户项目供应商报价速度慢、询价困难、合作态度消极、项目时间紧等问题，为基层集客市场人员打造了一个简洁、高效的商务报价体系。
本报价办法的建立具有一定的时效性、科学性、全面性、准确性、建设性和指导性意义，是集客市场管理中具有创造性的举措。
公司业务管理层制度范本
公司业务管理层制度范本一、总则第一条为了规范公司的业务管理，提高业务运营效率，保障公司持续稳定发展，根据《公司法》和国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务管理活动，包括业务计划、业务执行、业务监督、业务评估等环节。
第三条公司业务管理应遵循合法、合规、公平、公正、透明的原则，确保公司业务活动的正常进行。
二、业务计划管理第四条公司业务计划应根据公司发展战略和年度经营计划制定，明确业务目标、业务策略、业务措施等内容。
第五条业务计划应经过充分的市场调研和风险评估，确保计划的科学性和可行性。
第六条业务计划应按照公司决策程序进行审批，审批通过后由相关部门负责组织实施。
三、业务执行管理第七条业务执行应严格按照业务计划进行，确保业务活动按照预定的目标、策略和措施进行。
第八条公司应建立健全业务流程，明确业务环节的责任主体，确保业务活动的高效进行。
第九条公司应加强业务人员的培训和管理，提高业务人员的专业能力和服务水平。
第十条公司应建立健全业务协调机制，确保各部门之间的业务活动协同进行。
四、业务监督和管理第十一条公司应建立健全业务监督机制，对业务活动进行全程监督，确保业务活动的合规性和有效性。
第十二条公司应建立健全业务评估机制，定期对业务活动进行评估，及时发现和解决问题。
第十三条公司应加强业务风险管理，建立健全风险防范和应对机制，确保业务活动的安全稳定进行。
五、业务考核和激励第十四条公司应建立科学的业务考核机制，对业务活动的成果进行客观评价，公平、公正地进行奖惩。
第十五条公司应建立业务激励机制，激发业务人员的积极性和创造性，提高业务运营效率。
六、附则第十六条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归公司董事会所有，对公司业务管理活动具有约束力。
通过以上条款，我们可以看出，公司业务管理层制度范本主要包括总则、业务计划管理、业务执行管理、业务监督和管理、业务考核和激励等几个方面。
公司业务管理制度[1]
![公司业务管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/19013e91d05abe23482fb4daa58da0116c171f9a.png)
公司业务管理制度一、制度背景为了促进公司业务的规范化和高效化管理，也为了确保公司业务的顺当开展，公司特订立了本《公司业务管理制度》。
二、制度目的本制度的重要目的是：1.加强公司业务的管理和规范化，保证业务的完成质量；2.确保公司业务的高效开展；3.规范公司员工的业务行为，维护公司的良好形象；4.缩短业务处理时间，提高公司服务质量；5.保护公司和客户的利益，防范风险。
三、制度适用范围本制度适用于公司全部员工，任何涉及公司业务处理的相关工作场景均需遵守本制度。
四、制度流程1. 业务受理新业务受理：当客户需要办理新业务时，需由客户到公司业务受理窗口（或线上业务受理系统）提交申请，工作人员进行初步审核，确定是否符合公司业务办理要求，如符合，才可进行后续处理。
业务变更：客户需要办理业务变更时，需携带业务相关材料到公司业务受理窗口办理，工作人员进行审核，确认无误后方可进行后续处理。
2. 业务办理业务办理阶段，工作人员需遵从以下流程：1.依据客户需求进行业务处理；2.依据公司业务处理要求，填写相关资料；3.对业务材料进行归档保存；4.供给业务处理进度查询服务；5.对异常业务进行适时处理；6.保障业务处理质量。
3. 业务结算当业务处理完成后，工作人员需将业务处理结果依照公司结算方式录入系统，进行结算处理，并适时将结算结果通知客户。
4. 业务跟踪公司业务处理完毕后，需进行业务跟踪，适时关注业务后续变更情况，对变更部分进行分析和处理。
五、制度责任1.公司领导对本制度的实施和执行负有重要责任；2.各部门负责人要落实本制度的各项规定，确保员工遵从制度要求；3.公司员工要认真遵守本制度，执行各项规定；4.对于不遵守本制度的员工，公司将予以合理惩罚。
六、制度改进公司会持续关注本制度执行过程中显现的问题，并进行不断改进，以确保本制度能够得到全面执行和有效落实。
同时，公司激励员工对本制度进行反馈和建议，以完善制度内容。
集客业务合作承运商管理办法
集客业务承运商管理办法（试行）第一条目的一、为了规范集客业务承运商的选择和管理，优化承运商资源，构建和培养一支合格的承运商队伍，保障物流服务质量和降低物流运营成本，并更好地为客户提供优质、满意的物流服务，提高中通信息物流集客业务整体服务水平，特结合公司集客实际业务和行业特点，制订本管理办法。
第二条适用范围一、本办法所定义的承运商，是指具备能向集客业务提供包括但不限于运输、装卸、配送、退货等物流服务能力，并提供相关物流数据、信息的收集整理和反馈、传递，且具有抗风险能力的经营性企业。
二、本办法适用于集客业务各项目中心对承运商的选择和管理。
第三条组织和职责一、部门设承运商评价小组，负责对相关文件的修订审核以及对承运商的选择、评价、淘汰，确定合格承运商和服务质量等级。
并对执行情况进行检查与监督。
组长：部门分管经理副组长：拓展运营中心负责人组员：各中心经理、各项目经理第四条承运商管理原则一、承运商的选择应遵循“质量、成本、战略与服务”并重的原则。
二、承运商准入、考察、评定应遵循“公平、公正、公开”的原则。
三、承运商的合作应遵循“友好合作、互惠互利”的双赢原则。
四、承运商的管理应遵循“奖罚分明，管控与激励”并重的原则。
第五条承运商应具备的基本条件一、必须是具有合法经营国内、物流业务资格的法人企业；二、业务范围为经营全国性或区域性业务，注册资金在50万元以上；三、已连续经营2年以上相关业务；四、有固定的经营场所及办公地点：有自己的停车场、货物分拨中心、独立的办公场地等。
五、有固定的配送、运输设备；六、需提交包括但不限于公司《工商营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《道路运输许可证》等资质证明文件；七、需提交公司配送范围、年营业额、主要合作对象、运行质量等相关资料及证明；八、企业资信良好，管理规范：在行业内有良好的信誉口碑、资信状况良好，有完善的管理制度，针对我公司业务的项目负责人及货品追踪负责人等。
业务管理制度[2]
![业务管理制度[2]](https://img.taocdn.com/s3/m/8be02171366baf1ffc4ffe4733687e21af45ff27.png)
业务管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了确保企业的业务顺当运行，提高公司绩效和员工充足度，订立本管理制度。
2.本制度依据国家法律法规、企业章程以及相关管理标准和要求进行编制。
第二条适用范围1.本制度适用于本企业全部员工，包括正式员工、临时员工和实习生等。
2.全部员工在办理公司业务时必需遵守本制度的规定。
第三条业务管理目标1.供给优质的产品和服务，充足客户需求。
2.维护企业形象和声誉。
3.高效利用资源，降低成本。
4.不断优化业务流程，提高工作效率。
第四条业务管理原则1.依法合规：遵守国家法律法规和企业内部制度，严禁违法违规行为。
2.公正公正：不偏袒任何个人或部门，确保客观判定和决策。
3.保密安全：严格保护企业机密信息和客户隐私，防止泄露和滥用。
4.协同合作：强化各部门之间的沟通和协作，实现资源共享和协同进展。
5.持续改进：积极接受员工看法和建议，不断完善业务管理体系。
第二章业务流程管理第五条业务策划与开发1.全部业务活动必需经过合理的策划和开发，确保产品和服务的质量和可行性。
2.在进行业务策划和开发时，必需考虑市场需求、技术标准和竞争环境等因素。
3.需要编制认真的业务计划书，包括目标、范围、资源需求、风险评估等内容。
第六条业务执行与监控1.业务执行过程中，需确保依照计划实施，并进行适时的监控和调整。
2.监控内容可包括销售额、客户充足度、产品质量等指标，以及业务执行进度等。
3.对业务执行中显现的问题和风险，适时实行措施进行处理和修正。
第七条业务数据管理1.全部业务数据必需依照要求进行有效管理和保存，确保数据的安全和完整性。
2.对于涉及客户隐私的数据，需严格遵守相关法律法规和公司内部保密规定。
第三章考核标准第八条业务绩效考核指标1.业务绩效考核指标包括但不限于销售额、市场份额、客户充足度、业务执行进度等。
2.不同岗位的员工可以依据职责设置相应的绩效考核指标，并与业务绩效相挂钩。
第九条业务绩效考核方法1.采纳定期考核的方法，一般为季度或年度考核，依据各岗位的实在情况进行调整。
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公司集客业务管理制度学习及相关智慧产品
学习心得
服务能力提升工作无处不在，只有将现有的服务能力最大可能地提升才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，从而围绕中通服集客2.0主航道战略与产业转型上获得更多的市场机遇。
管理和经营就像一个人的两条腿，失去任何一个就会栽跟斗的。
再好的经营思路也需要通过管理落实到位；管理工作做的再好，如果经营思路错了，那只会使你背离正确的方向更远。
首先是发展方向的问题，因为他是公司他是公司发展战略的问题，所以中通服集客2.0主航道战略给公司的发展指明了方向，从市场定位到生态圈建设，从企业优势到战略谋划、由怎么聚能、孰能到怎样么做等多方面多维度做了详细的指导意见。
公司关于《明确工程公司集团客户主航道行业及客户工作的通知》及时的为基层工作者找准区域内主航道，聚焦行业客户，精准营销，做到有的放矢，加快集团客户市场拓展确定了目标，具有很强的指导意义。
该通知从国家政策层面、市场宏观需求、集团营销体系等方面给予了明确解释。
为甘肃通服集客市场聚焦重点行业，为主航道行业及客户开辟工作指定了目标，为公司完善营销体系建设，聚焦主航道赋能
聚能，实现集客业务规模化拓展，打造高质量集客业务的具体措施指定了实施步骤，具有很高的指导意义。
关于以公司副总经理担任首席集客市场首席客户经理的建立，进一步完善集客营销体系，打造了专兼职客户营销队伍，配套了全新的激励机制，制定了重点突破目标客户任务，突破重点行业、重点业务，产生样板效应，带动全员营销的新局面。
同时将职责权限清晰划分，拜访时限明确规定，为集客市场的有序发展奠定了良好的基础。
《中国通服甘肃工程公司集团客户商务报价管理办法》的及时印发，为集客响应速度提供了有力的保障。
很好的解决公司集团客户项目供应商报价速度慢、询价困难、合作态度消极、项目时间紧等问题，为基层集客市场人员打造了一个简洁、高效的商务报价体系。
本报价办法的建立具有一定的时效性、科学性、全面性、准确性、建设性和指导性意义，是集客市场管理中具有创造性的举措。
在集客业务合作营销管理办法中，明确了合作的目的：防范合作风险，推动公司集客业务合作工作有序开展，发挥公司优势，有效整合行业资源，弥补公司内部自有市场的不足，达到借船出海，落地执行的目的。
本办法有张有弛，有收有敛：对整个市场预期、公司经营目标和风险做了充分的考虑，创建风险共担、利益共享的合作伙伴。
主要包括为提升企业创新能力和全业务运营能力而开展的产业链上下游
合作，为争取有利政策支持而开展的与政府、行业联盟、协会等组织的合作，包括与社会能人的合作。
同时对合作的原则，合作的种类，合作的模式，合作管理，合作评估等方面做了明确的指定，具有很好的实操价值和指导意义。
客户商机管理办法为规范营销工作提供了可靠的制度保障，建立从商机发现到签约的过程化跟踪、评估和推进机制，有效提高从商机到营销成果的转化效率。
并且对商机管理中的具体职责做了详细的划分，做到商机管理责任明确，商机推进层次有序，商机维系、跟踪、挖掘、评估具有合作性支撑作用，非常适合集团化运作。
加强员工智慧化产品及营销技能培训、增强整体素质是
提高服务质量的基本要求。
随着智慧化集客业务的展开，智慧新产品不断开发，对员工的整体素质提出了更高的要求。
因此，加强新业务培训，完善新业务教学管理，改进培训手段，建立营销能力、应变能力、管理协调能力，为培养目标和评价标准的教育培训体系显得尤为重要。
只有不断提高营销人员营销技能、强化营销意识、改善整体业务素质、增强业务处理能力，才能促进产品营销与管理水平的进一步提高。
要把提升员工队伍的综合素质作为市场拓展发展的长期任务，不断寻求工作的结合点和切入点，促进员工队伍业务素质、文化素质、技术技能素质、自信心的全面提升，实现企业和员工共同成长。
在培训的形式和内容上，要不断创新培
训活动载体，采取灵活多样的方式推进培训。
如在培训形式上可采取以年龄分级、岗位分层、案例分析、互动教学、经验介绍、实务演练等模式，不断提高员工队伍的对新开发智慧产品由认知到熟练掌握，达到做方案时刻顺手拈来，营销时刻侃侃而谈的程度。
提升营销服务能力是强化一线市场拓展的支撑点。
一线整体营销能力的提升为集客市场拓展提供了很好的拓展界面、为客户维系提供了直观的服务感受。
但在提供智慧产品给客户的过程中，后台的集客部门对一线工作支撑的力度也在很大程度上影响着前台一线人员工作完成的好坏，影响着公司的整体形象。
因此，后台集客部门应为前台一线营销人员做好服务技术支撑：一是把握好产品发展和演进方向，科学管理、精心编制，提升产品制作方案水平和能力；二是时刻更新产品结构，支撑市场，增强市场反应保障能力；三是处理好市场拓展与客户信息沟通的需求，完善优化资源动态管理流程，确保手中资源的完善性、准确性、真实性，达到快速响应，努力提高库存资源利用率，为前端人员充分利用现有资源提供有力的支持。
制度能够统一思想，提高认识。
第一季度把集客管理制度的学习活动作为自身提升建设中的一件大事，做实做强，做出成效。
制度能够明确方向，落实行动。
“学制度、转作风、强
市场、促发展”，是这次学习活动的主题。
此次活动发源在“学”，着力在“转”，关键在“强”，显效在“促”，四者相互联系、相互作用、有机统一。
通过这次学习、培训，要从思想上把“学制度、转作风、强市场、促发展”当做一种责任。
不断提升思想境界、工作水平。
二要要查找问题，努力提升市场拓展水平。
对照文件、制度中的有关要求，查错误、查缺点、查效能。
学习突出重点，务求实效。
通过第一季度的学习培训，把学到的成效转化为集客市场拓展的本领，转化为市场营销的工作思路和举措。
为新型集客市场立新功、创佳绩!。