传播学概论 第四讲 人内传播
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第四讲 人内传播、人 际传播、群体传播与 组织传播
一、 人内传播
（一）概念
人内传播 （intra-personal communication） 又称内向传播、自身传播，指的是个人 接受外部信息并在人体内部进行信息处理的 活动。（P61) 自我传播是人的心理活动的内在和外在 表现，它是心理学研究的范畴。 作为个体系统之活动的人内传播是一切 社会传播活动的基础。
3、流言传播与集合行 为中的“信息流” （P86）
A 流言的定义及特点
• 流言，是一种通常以口头形式在人们中 间流传，涉及人们信念而目前没有可靠 证明标准的一种特殊的陈述或者话题。 • 其特点有四个方面： • 第一，形式是“传播真相”、目的是“ 使人确信”； • 第二，渠道多是“口头传播”；
B 群体模仿与“匿名性”
塔尔德认为，社会上的一切事物不是发明就是模仿，而“模 仿是最基本的社会现象”。模仿有可分为无意识模仿和有意识 模仿，前者是个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效， 而后者则是基于一定动机或目的的自觉仿效。人在社会化过程 中的各种学习，也可以说是一种自觉地模仿或有意识的模仿。
关于他人如何“认识”自己的想象； 关于他人如何“评价”自己的想象； 自己对他人的这些“认识”或“评价”的 情感。
（六）人际传播意识： “我和他”、 “我和你”
1、“我和他”
注重传播的工具性和功利性，把看成是纯 粹的客体。 如：人际传播的“社会交换理论”：人际 传播是处于一个关系之中的甲乙双方借以 相互提供资源的符号传递。
（三）群体传播中的 特殊心理
群体压力：群体中的多数意见对成员中的个人意见 或少数意见所产生的压力。在面临群体压力的情况 下，个人和少数意见一般会对多数意见采取服从态 度。
趋同心理：也叫遵从性心理。指的是个人希望与群 体中多数意见保持一致，避免因孤立而遭受群体制 裁的心理。在很多情况下，个人被迫接受多数意见， 正是出于这种担忧。
判断：对事物之间的联系或关系进行定性的思维活动， 它是在驾驭表象和概念进行分析的基础上产生的；判 断往往意味着对思考的对象事物有所断定和做出结论， 这是人们行为决策的基础。 推理：从已知的事物属性和关系中推导出未知的属性 和关系的思维活动。在判断的基础上，在若干个判断 之间建立或发现合乎逻辑、合乎规律的关系，得出新 的判断和结论，这就是推理的过程。推理就是“从已 知中发现未知”的创造性活动。
自己不了解
盲目区域
他人了解
个人资料，如名字、 缺乏自知之明的那 相貌、身份、职业等 一部分
秘密区域 他人不了解
未知区域
隐私，或者尚未公之 潜质、潜能 于众的东西
哈里顿-英格拉姆(Harrington Ingram)和约瑟夫-鲁夫特(Joseph luft)提出的 "约哈里之窗"
• • • •
2、建立和谐关系。 3、认识与控制周围环境。 4、交流与获得人生经验。 5、满足情感需要。
2、“我和你”
注重在人际传播中与对方互动、对话、协 商、交流，注重换位思考。
三、群体传播
（一）群体的概念理 解
群体 概念——具有特定的共同目标和共同归
属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。 从广义上讲，组织是一种有固定目标的群体。 有的传播学教材中，群体和组织是等同的。
（二）群体传播的概 念及研究焦点
3、组织外传播的主要形式
• 公关宣传、广告宣传和企业标识系统 （ＣＩＳ）宣传 等。
（二）人Байду номын сангаас传播的分 类
1、正常形式：作为能动的意识和思维活动 的人内传播
感觉：包括“五觉”，是人通过眼、耳、鼻、舌、身等感官 对事物的个别信息属性如颜色、形状、声音、气味、软硬、 凉热等作出的反映，这是人内传播的出发点。 知觉：感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个 别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的 感性信息进行综合把握的过程。 表象：记忆中保存的感觉和知觉信息在头脑中的再现。 概念：对同类事物的共同的、一般属性的认识。（外延： 同类事物的范围或集合；内涵：对同类事物特征和本质属 性的认识）概念是思维的细胞，有了概念，人类才能进行 抽象的思维。
2、组织内传播
A 组织内传播的正式渠道
纵向传播
横向传播 下行传播 上行传播
B 组织内传播的非正式渠道
组织内的人际传播 & 非正式的小群体传播
特点: A. 交流的信息广泛 B. 交流的双向平等强 C. 本意交流和感情交流的成分多 正式渠道中的传播体现了组织成员作为“组织人”的特点， 而非正式渠道中的传播则体现了他们作为“社会人”的特点。
2、基模的特点(P68)
• （1）它是人与生俱来的行为模式之一， 但是随着人的成长可以发展和改造。 • （2）它是一种知识分类体系，呈现层化 结构，类似于一个树状图。 • （3）它是知识的集束或有机的结合。 • （4）它具有预测和控制决策功能。
3、基于基模理论的信息处理过 程模式（P69）
• 1973年，美国学者罗伯特· 阿克塞尔罗德 提出
集合行为中的模仿更多的表现为无意识的、条件反射性的 模仿。心理学认为，这种模仿与人的安全或防卫本能有密切关 系，在具有高度不确定性的突发事件中，每个人都希望与在场 的多数人保持一致，把它作为最有效的安全选择。 “匿名性”：个体在集合行为中容易被淹没，没有人知道他 的姓名和身份，处于一种没有社会约束力的“匿名”状态中。 这种状态使他失去社会责任感和自我控制能力，在一种“法不 责众”心理的支配下，会做出种种宣泄原始本能冲动的行为。
2、布鲁默的“自我互动”理论 （P66） 布鲁默在1969年出版的《象征 互动论》一书中提出了这样一个观 点：人能够与自身进行互动——自 我互动。他认为，认识拥有自我的 社会存在，人在将外界事物和他人 作为认识对象的同时，也把自己本 身作为认识的对象。
3、内省式思考（P67）
• 内省是人对自己的一种反思活动，也是一种重 要的人内传播形式。 • 内省可以分为两种，一种是日常的、长期的自 我反思的活动，它以完善个人的品德和行为为 目的，具有明显的长期目标性与连贯性。 • 另一种是短期的、以解决现实问题为目的的自 我反思活动，称为“内省式思考”（reflective thinking）。
（一）概念
人际传播 （personal communication）
是在两者或两者以上之间 进行的面对面或凭借简单媒介 如电话、书信、网络聊天等而 展开的信息交流活动。
（二）人际传播的动 机与功能
• 1、实现自我认知。认知三个方面：物质 的自我、社会的自我、精神的自我。
约哈里之窗
自己了解
开放区域
库利在他的1909年出版的《社会组织》一书中提 出。 他认为，人的行为很大程度上取决于对自我的认 识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形 成的，他人对自己的评价、态度等等，是反映自 我的一面“镜子”，个人通过这面“镜子”认识 和把握自己。因此，人的自我是通过与他人的相 互作用形成的 。这种联系包括三个方面：
（四）个人信息处理 的基模理论
1、基模的概念（P68）
基模（又译为图式），是瑞士心理学家皮亚
杰在研究儿童成长和认知发展过程时提出的一 个概念。 所谓基模，指的是人的认知行为的基本模式， 是人们在处理新信息或者认知判断新事物时所 使用的“知识的集束”。 当我们接触到一个新信息或者新事物、遇到 一个新事件或者进入一个新的场所的时候，我 们过去的相关经验和知识会引导我们迅速对新 的状况做出认知、判断和推理。
• 自我可以分解成相互联系、相互作用的 两个方面：一方是作为意愿和行为主体 的“主我”，它通过个人围绕对象事物 从事的行为和反应具体体现出来；另一 方是作为他人的社会评价和社会期待之 代表的“客我”，它是自我意识的社会 关系性的体现。人的思维、内省活动就 是一个“主我”和“客我”之间双向互 动的传播过程 。
1、概念
• 群体传播是在群体内部进行信息交流的 活动。
2、研究焦点
• 群体中个人的心理和行为往往要受到与 自己相关或者不相关的他人的影响，信 息互动发挥着重要作用——群体动力论。 • 群体动力论的观点：一个群体就形成了 一个场，处于这个群体中的个体，其行 为往往不是个人控制，而是受到群体的 重要影响。
四、组织传播
1、概念与功能
• 组织传播是指组织内部成员之间、组织与外部 社会之间的信息交流活动。分为组织内传播和 组织外传播两类。 • 通过信息传递将组织的各部分联结成一个有机 整体，以保障组织目标的实现和组织的生存与 发展。它既是保障组织内部正常运行的信息纽 带，也是组织作为一个整体与外部环境保持互 动的信息桥梁。
（四）集合行为及传 播机制
1、集合行为的概念 及发生条件（P84）
集合行为（collective behavior），指的是在某种刺 激条件下发生的非常态社会集合现象，比如火灾、 地震后的群众骚乱，处于某种原因的自发集合、 游行、种族冲突，物价上涨的流言引起的抢购风 潮等。集合行为多以群集（crowd）、恐慌、流言、 骚动的形态出现，往往会造成对正常的社会秩序 的干扰和破坏。 集合现象发生的基本条件： 结构性压力 触发性事件 正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播 机制活跃
4、详尽分析可能性理论
• 信息处理的方式有两种： • 一是详尽的方式，用严谨的思考来处理 信息，这种方式沿“核心路径”处理信 息，当个人与信息涉及的问题关系密切、 有较强的认知需求、或者较强的责任感， 且具备相应认知能力，会沿该路径处理 信息。 • 二是较为粗略的方式，沿“边缘路径” 处理信息。
二、人际传播
理解人内传播(P64)——
① 人内传播虽然是人体内部的信息处理过程，但这 个过程不是孤立的，它的两端都与外部过程保持 着衔接关系； ② 人内传播虽然与人的生理机制密切相关，但它在 本质上是对社会实践活动的反映，具有鲜明的社 会性和实践性； ③ 人内传播不是对外部世界的消极、被动的反应， 而是积极能动的反映； ④ 人内传播是其他一切传播活动的基础。
马斯洛需求层次理论
（三）人际传播的特 点（P73）
• 1、人际传播传递和接收信息的渠道多， 方法灵活。 • 2、人际传播的信息的意义更为丰富和 复杂。 • 3、人际传播双向性强，反馈及时，互 动频度高。 • 4、与组织传播和大众传播相比，人际 传播属于一种非制度化的传播。
（四）库利的 “ 镜中我”理 论
2、集合行为中的特 殊传播机制（P85）
A 群体暗示与群体感染
集合行为中的信息传播： 信息本身的传播； 与此相伴随的情绪或感情的传播。 群体暗示：指的是一种传播方式，即不通过直接的说服或强 制，而是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。 集合行为中的暗示更类似于临床医学中的催眠暗示，集合行 为中的参与者通常处于昂奋、激动的精神状态，这种状态使 他对周围的信息失去理智的分析和判断能力，表现为一味的 盲信和盲从。 群体感染：指的是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用 下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。经过这种群体感 染过程，一种情绪、一种观点会迅速支配整个人群，并迅速 引发整个人群的激烈行动。
• 第三，内容往往涉及“敏感话题” • 第四，性质一般“尚未确证”。
B 奥尔波特“流言流通量公式 ”
• R = i × a（流言流通量=问题的重要 性×证据的暧昧性）
C 集合行为中的“信息流” 集合行为中的主要信息形式是流言。 集合行为中的“信息流”特征： 流言信息的快速增殖 流言信息的奇异回流现象 流言中伴随着大量的谣言（谣言：有意凭 空捏造的消息或信息）
• • • • • •
2、异常形式 入睡状态和做梦 催眠 酒精中毒与毒品服务 高峰体验 沉思状态
入睡状态和做梦
催眠
酒精中毒与毒品服务
高峰体验
沉思状态
（三）作为社会心理 过程的人内传播理论
1、米德的“主我与客我”理论
有 意 义 的 象 征 符
主我 I
客我 Me
人内传播的双向互动性
理论要点（P65）：
一、 人内传播
（一）概念
人内传播 （intra-personal communication） 又称内向传播、自身传播，指的是个人 接受外部信息并在人体内部进行信息处理的 活动。（P61) 自我传播是人的心理活动的内在和外在 表现，它是心理学研究的范畴。 作为个体系统之活动的人内传播是一切 社会传播活动的基础。
3、流言传播与集合行 为中的“信息流” （P86）
A 流言的定义及特点
• 流言，是一种通常以口头形式在人们中 间流传，涉及人们信念而目前没有可靠 证明标准的一种特殊的陈述或者话题。 • 其特点有四个方面： • 第一，形式是“传播真相”、目的是“ 使人确信”； • 第二，渠道多是“口头传播”；
B 群体模仿与“匿名性”
塔尔德认为，社会上的一切事物不是发明就是模仿，而“模 仿是最基本的社会现象”。模仿有可分为无意识模仿和有意识 模仿，前者是个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效， 而后者则是基于一定动机或目的的自觉仿效。人在社会化过程 中的各种学习，也可以说是一种自觉地模仿或有意识的模仿。
关于他人如何“认识”自己的想象； 关于他人如何“评价”自己的想象； 自己对他人的这些“认识”或“评价”的 情感。
（六）人际传播意识： “我和他”、 “我和你”
1、“我和他”
注重传播的工具性和功利性，把看成是纯 粹的客体。 如：人际传播的“社会交换理论”：人际 传播是处于一个关系之中的甲乙双方借以 相互提供资源的符号传递。
（三）群体传播中的 特殊心理
群体压力：群体中的多数意见对成员中的个人意见 或少数意见所产生的压力。在面临群体压力的情况 下，个人和少数意见一般会对多数意见采取服从态 度。
趋同心理：也叫遵从性心理。指的是个人希望与群 体中多数意见保持一致，避免因孤立而遭受群体制 裁的心理。在很多情况下，个人被迫接受多数意见， 正是出于这种担忧。
判断：对事物之间的联系或关系进行定性的思维活动， 它是在驾驭表象和概念进行分析的基础上产生的；判 断往往意味着对思考的对象事物有所断定和做出结论， 这是人们行为决策的基础。 推理：从已知的事物属性和关系中推导出未知的属性 和关系的思维活动。在判断的基础上，在若干个判断 之间建立或发现合乎逻辑、合乎规律的关系，得出新 的判断和结论，这就是推理的过程。推理就是“从已 知中发现未知”的创造性活动。
自己不了解
盲目区域
他人了解
个人资料，如名字、 缺乏自知之明的那 相貌、身份、职业等 一部分
秘密区域 他人不了解
未知区域
隐私，或者尚未公之 潜质、潜能 于众的东西
哈里顿-英格拉姆(Harrington Ingram)和约瑟夫-鲁夫特(Joseph luft)提出的 "约哈里之窗"
• • • •
2、建立和谐关系。 3、认识与控制周围环境。 4、交流与获得人生经验。 5、满足情感需要。
2、“我和你”
注重在人际传播中与对方互动、对话、协 商、交流，注重换位思考。
三、群体传播
（一）群体的概念理 解
群体 概念——具有特定的共同目标和共同归
属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。 从广义上讲，组织是一种有固定目标的群体。 有的传播学教材中，群体和组织是等同的。
（二）群体传播的概 念及研究焦点
3、组织外传播的主要形式
• 公关宣传、广告宣传和企业标识系统 （ＣＩＳ）宣传 等。
（二）人Байду номын сангаас传播的分 类
1、正常形式：作为能动的意识和思维活动 的人内传播
感觉：包括“五觉”，是人通过眼、耳、鼻、舌、身等感官 对事物的个别信息属性如颜色、形状、声音、气味、软硬、 凉热等作出的反映，这是人内传播的出发点。 知觉：感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个 别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的 感性信息进行综合把握的过程。 表象：记忆中保存的感觉和知觉信息在头脑中的再现。 概念：对同类事物的共同的、一般属性的认识。（外延： 同类事物的范围或集合；内涵：对同类事物特征和本质属 性的认识）概念是思维的细胞，有了概念，人类才能进行 抽象的思维。
2、组织内传播
A 组织内传播的正式渠道
纵向传播
横向传播 下行传播 上行传播
B 组织内传播的非正式渠道
组织内的人际传播 & 非正式的小群体传播
特点: A. 交流的信息广泛 B. 交流的双向平等强 C. 本意交流和感情交流的成分多 正式渠道中的传播体现了组织成员作为“组织人”的特点， 而非正式渠道中的传播则体现了他们作为“社会人”的特点。
2、基模的特点(P68)
• （1）它是人与生俱来的行为模式之一， 但是随着人的成长可以发展和改造。 • （2）它是一种知识分类体系，呈现层化 结构，类似于一个树状图。 • （3）它是知识的集束或有机的结合。 • （4）它具有预测和控制决策功能。
3、基于基模理论的信息处理过 程模式（P69）
• 1973年，美国学者罗伯特· 阿克塞尔罗德 提出
集合行为中的模仿更多的表现为无意识的、条件反射性的 模仿。心理学认为，这种模仿与人的安全或防卫本能有密切关 系，在具有高度不确定性的突发事件中，每个人都希望与在场 的多数人保持一致，把它作为最有效的安全选择。 “匿名性”：个体在集合行为中容易被淹没，没有人知道他 的姓名和身份，处于一种没有社会约束力的“匿名”状态中。 这种状态使他失去社会责任感和自我控制能力，在一种“法不 责众”心理的支配下，会做出种种宣泄原始本能冲动的行为。
2、布鲁默的“自我互动”理论 （P66） 布鲁默在1969年出版的《象征 互动论》一书中提出了这样一个观 点：人能够与自身进行互动——自 我互动。他认为，认识拥有自我的 社会存在，人在将外界事物和他人 作为认识对象的同时，也把自己本 身作为认识的对象。
3、内省式思考（P67）
• 内省是人对自己的一种反思活动，也是一种重 要的人内传播形式。 • 内省可以分为两种，一种是日常的、长期的自 我反思的活动，它以完善个人的品德和行为为 目的，具有明显的长期目标性与连贯性。 • 另一种是短期的、以解决现实问题为目的的自 我反思活动，称为“内省式思考”（reflective thinking）。
（一）概念
人际传播 （personal communication）
是在两者或两者以上之间 进行的面对面或凭借简单媒介 如电话、书信、网络聊天等而 展开的信息交流活动。
（二）人际传播的动 机与功能
• 1、实现自我认知。认知三个方面：物质 的自我、社会的自我、精神的自我。
约哈里之窗
自己了解
开放区域
库利在他的1909年出版的《社会组织》一书中提 出。 他认为，人的行为很大程度上取决于对自我的认 识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形 成的，他人对自己的评价、态度等等，是反映自 我的一面“镜子”，个人通过这面“镜子”认识 和把握自己。因此，人的自我是通过与他人的相 互作用形成的 。这种联系包括三个方面：
（四）个人信息处理 的基模理论
1、基模的概念（P68）
基模（又译为图式），是瑞士心理学家皮亚
杰在研究儿童成长和认知发展过程时提出的一 个概念。 所谓基模，指的是人的认知行为的基本模式， 是人们在处理新信息或者认知判断新事物时所 使用的“知识的集束”。 当我们接触到一个新信息或者新事物、遇到 一个新事件或者进入一个新的场所的时候，我 们过去的相关经验和知识会引导我们迅速对新 的状况做出认知、判断和推理。
• 自我可以分解成相互联系、相互作用的 两个方面：一方是作为意愿和行为主体 的“主我”，它通过个人围绕对象事物 从事的行为和反应具体体现出来；另一 方是作为他人的社会评价和社会期待之 代表的“客我”，它是自我意识的社会 关系性的体现。人的思维、内省活动就 是一个“主我”和“客我”之间双向互 动的传播过程 。
1、概念
• 群体传播是在群体内部进行信息交流的 活动。
2、研究焦点
• 群体中个人的心理和行为往往要受到与 自己相关或者不相关的他人的影响，信 息互动发挥着重要作用——群体动力论。 • 群体动力论的观点：一个群体就形成了 一个场，处于这个群体中的个体，其行 为往往不是个人控制，而是受到群体的 重要影响。
四、组织传播
1、概念与功能
• 组织传播是指组织内部成员之间、组织与外部 社会之间的信息交流活动。分为组织内传播和 组织外传播两类。 • 通过信息传递将组织的各部分联结成一个有机 整体，以保障组织目标的实现和组织的生存与 发展。它既是保障组织内部正常运行的信息纽 带，也是组织作为一个整体与外部环境保持互 动的信息桥梁。
（四）集合行为及传 播机制
1、集合行为的概念 及发生条件（P84）
集合行为（collective behavior），指的是在某种刺 激条件下发生的非常态社会集合现象，比如火灾、 地震后的群众骚乱，处于某种原因的自发集合、 游行、种族冲突，物价上涨的流言引起的抢购风 潮等。集合行为多以群集（crowd）、恐慌、流言、 骚动的形态出现，往往会造成对正常的社会秩序 的干扰和破坏。 集合现象发生的基本条件： 结构性压力 触发性事件 正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播 机制活跃
4、详尽分析可能性理论
• 信息处理的方式有两种： • 一是详尽的方式，用严谨的思考来处理 信息，这种方式沿“核心路径”处理信 息，当个人与信息涉及的问题关系密切、 有较强的认知需求、或者较强的责任感， 且具备相应认知能力，会沿该路径处理 信息。 • 二是较为粗略的方式，沿“边缘路径” 处理信息。
二、人际传播
理解人内传播(P64)——
① 人内传播虽然是人体内部的信息处理过程，但这 个过程不是孤立的，它的两端都与外部过程保持 着衔接关系； ② 人内传播虽然与人的生理机制密切相关，但它在 本质上是对社会实践活动的反映，具有鲜明的社 会性和实践性； ③ 人内传播不是对外部世界的消极、被动的反应， 而是积极能动的反映； ④ 人内传播是其他一切传播活动的基础。
马斯洛需求层次理论
（三）人际传播的特 点（P73）
• 1、人际传播传递和接收信息的渠道多， 方法灵活。 • 2、人际传播的信息的意义更为丰富和 复杂。 • 3、人际传播双向性强，反馈及时，互 动频度高。 • 4、与组织传播和大众传播相比，人际 传播属于一种非制度化的传播。
（四）库利的 “ 镜中我”理 论
2、集合行为中的特 殊传播机制（P85）
A 群体暗示与群体感染
集合行为中的信息传播： 信息本身的传播； 与此相伴随的情绪或感情的传播。 群体暗示：指的是一种传播方式，即不通过直接的说服或强 制，而是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。 集合行为中的暗示更类似于临床医学中的催眠暗示，集合行 为中的参与者通常处于昂奋、激动的精神状态，这种状态使 他对周围的信息失去理智的分析和判断能力，表现为一味的 盲信和盲从。 群体感染：指的是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用 下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。经过这种群体感 染过程，一种情绪、一种观点会迅速支配整个人群，并迅速 引发整个人群的激烈行动。
• 第三，内容往往涉及“敏感话题” • 第四，性质一般“尚未确证”。
B 奥尔波特“流言流通量公式 ”
• R = i × a（流言流通量=问题的重要 性×证据的暧昧性）
C 集合行为中的“信息流” 集合行为中的主要信息形式是流言。 集合行为中的“信息流”特征： 流言信息的快速增殖 流言信息的奇异回流现象 流言中伴随着大量的谣言（谣言：有意凭 空捏造的消息或信息）
• • • • • •
2、异常形式 入睡状态和做梦 催眠 酒精中毒与毒品服务 高峰体验 沉思状态
入睡状态和做梦
催眠
酒精中毒与毒品服务
高峰体验
沉思状态
（三）作为社会心理 过程的人内传播理论
1、米德的“主我与客我”理论
有 意 义 的 象 征 符
主我 I
客我 Me
人内传播的双向互动性
理论要点（P65）：