2017食堂从业人员培训课件
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食堂从业培训PPT课件
实操考核
观察参训人员在实操环节的表现,评估其技能掌握程度。
案例分析
给出实际案例,要求参训人员进行分析并提出解决方案。
小组讨论
分组进行讨论,评估参训人员的团队协作和沟通能力。
持续改进与提升
01
总结经验教训
根据培训效果评估和考核结果, 总结经验教训,为后续培训提供
改进依据。
03
加强实操训练
针对实操环节的薄弱点,加强实 操训练,提高参训人员的技能水
食堂从业培训PPT课 件
汇报人:可编辑 2023-12-24
目录
• 食堂从业者的职责与要求 • 食品安全与卫生管理 • 食堂设备操作与维护 • 应急处理与安全防范 • 从业者健康管理 • 培训总结与考核
01
食堂从业者的职责与要 求
岗位职责
确保食品安全
遵守食品安全法规,确 保食品的卫生和质量。
维护环境卫生
题。
遵守操作规程
严格遵守厨房设备操作规程,避免因 操作不当引发安全事故。
安全意识培训
定期对食堂工作人员进行安全意识培 训,提高员工的安全意识和应对突发 事件的能力。
05
从业者健康管理
个人卫生习惯
保持手部卫生
经常洗手,尤其是在处理食物前 后和上厕所后。
注意个人清洁
保持面部、手部和身体其他部位的 清洁,避免体味和汗味影响食物。
平。
02
优化培训内容
根据参训人员的反馈和考核结果 ,优化培训内容,提高培训质量
。
04
建立反馈机制
建立有效的反馈机制,鼓励参训 人员提出意见和建议,促进培训
的持续改进和提升。
THANKS
感谢观看
团结协作
与同事团结协作,共同完成工 作任务。
观察参训人员在实操环节的表现,评估其技能掌握程度。
案例分析
给出实际案例,要求参训人员进行分析并提出解决方案。
小组讨论
分组进行讨论,评估参训人员的团队协作和沟通能力。
持续改进与提升
01
总结经验教训
根据培训效果评估和考核结果, 总结经验教训,为后续培训提供
改进依据。
03
加强实操训练
针对实操环节的薄弱点,加强实 操训练,提高参训人员的技能水
食堂从业培训PPT课 件
汇报人:可编辑 2023-12-24
目录
• 食堂从业者的职责与要求 • 食品安全与卫生管理 • 食堂设备操作与维护 • 应急处理与安全防范 • 从业者健康管理 • 培训总结与考核
01
食堂从业者的职责与要 求
岗位职责
确保食品安全
遵守食品安全法规,确 保食品的卫生和质量。
维护环境卫生
题。
遵守操作规程
严格遵守厨房设备操作规程,避免因 操作不当引发安全事故。
安全意识培训
定期对食堂工作人员进行安全意识培 训,提高员工的安全意识和应对突发 事件的能力。
05
从业者健康管理
个人卫生习惯
保持手部卫生
经常洗手,尤其是在处理食物前 后和上厕所后。
注意个人清洁
保持面部、手部和身体其他部位的 清洁,避免体味和汗味影响食物。
平。
02
优化培训内容
根据参训人员的反馈和考核结果 ,优化培训内容,提高培训质量
。
04
建立反馈机制
建立有效的反馈机制,鼓励参训 人员提出意见和建议,促进培训
的持续改进和提升。
THANKS
感谢观看
团结协作
与同事团结协作,共同完成工 作任务。
食堂从业人员岗前培训ppt课件
4、餐具使用前消毒,要求分班消毒:
5、煮沸:餐具浸没水中,水开后煮沸20分钟。
蒸汽:流动蒸汽持续蒸10~20分钟。 消毒柜:严格按各消毒 柜使用说明消毒。
6、不得将消毒好的餐具分装到各班容器内,防止消毒后再污
染。
13
(三)环境卫生
1、周围环境应打扫干净,阴沟要常疏通,泔水桶加盖, 废物袋要扎口;
♠按厨师要求做好各种菜的清洗及 切割等任务,积极协助厨师做好食 堂日常各项事务处理;
6
1、厨师助理工作职责与任务
♣(一)积极协助厨师做好食堂各项事务处理; ♣(二)负责按厨师要求将各种菜清洗好并切好; ♣(三)负责按一定的比例分发食物; ♣(四)负责每天至少一次食堂的清洗工作(备注: 要清洗的项目为:食堂地板、桌椅、切菜台、菜 盆、消毒柜、冰箱、灶台、玻璃窗、打菜台、墙 壁、天蓬)
7、保持食堂内外的环境卫生,每天对餐具用具进行清洗消毒, 生熟案板刀具要分开存放。
8、存放食品的仓库应当干燥、通风,采取消除苍蝇、老鼠、 蟑螂和其它有害昆虫及其孳生条件的措施,贮存食品的容器必 须安全、无害,防止食品污染。
9、厨房工作人员要认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安 全,不准私拉乱接电源,防止发生事故。电器、制冷设备应由 专人管理。
食堂从业人员岗前培训
1
一、炊事班长的职责 二、厨师助理职责 三、食堂卫生 四、食堂安全
2
1、炊事班长工作职责与任务
♣(一)负责食堂的全面烹饪工作和计划工作; ♣(二)及时组织和监督相关工作人员每天对食堂 进行清理卫生工作; ♣(三)负责检查食堂调料配菜等的消耗情况并及 时申购; ♣(四)负责保管厨房设备和清点厨房所必须用品, 需要新增或维修厨房设备时需提前报 给单位维 修人员;
食堂从业培训PPT课件 (2)
食堂从业培训PPT课件
汇报人:可编辑
目录
01
CHAPTER
食堂从业者的职责与要求
诚实守信
尊重他人
团结协作
不断学习
01
02
03
04
遵守职业道德规范,不弄虚作假,不损害消费者利益。
礼貌待人,尊重不同背景和文化就餐人员的需求。
与其他食堂工作人员保持良好的合作关系,共同完成工作任务。
积极学习新知识,提高自身素质和业务水平。
加工流程规范
个人卫生
食品添加剂使用
加工人员需保持良好的个人卫生习惯,勤洗手、穿戴工作服等。
确保烹饪过程中食品受热均匀,杀灭有害微生物。
合理使用食品添加剂,遵循国家相关规定。
按规定对每餐次的食品进行留样,并标注留样时间和餐次。
留样数量与时间
将留样食品存放在专用冷藏设备中,确保留样食品质量。
留样储存
建立试尝制度,对每餐次的食品进行试尝,确保食品质量安全。
详细描述
随着时代的发展,食堂的管理与服务理念需要不断更新,以满足员工和学生的需求。从业者需要关注员工和学生的反馈,不断优化管理方式和服务内容,提升整体服务质量。
培训考核双管齐下,提升从业者素质
总结词
从业者的素质直接影响到食堂的服务质量。因此,定期开展从业者培训和考核至关重要。培训内容包括食品安全知识、服务态度、应急处理等,考核则是对从业者专业能力的检验,有助于提升从业者的工作水平。
食物中毒的处置
注意观察就餐后出现类似症状的群体,及时报告食堂管理人员。
立即停止供应可疑食品,封存留样,及时就医,配合相关部门调查。
03
02
01
定期检查消防设施,严禁携带易燃易爆物品进入食堂,严禁吸烟。
汇报人:可编辑
目录
01
CHAPTER
食堂从业者的职责与要求
诚实守信
尊重他人
团结协作
不断学习
01
02
03
04
遵守职业道德规范,不弄虚作假,不损害消费者利益。
礼貌待人,尊重不同背景和文化就餐人员的需求。
与其他食堂工作人员保持良好的合作关系,共同完成工作任务。
积极学习新知识,提高自身素质和业务水平。
加工流程规范
个人卫生
食品添加剂使用
加工人员需保持良好的个人卫生习惯,勤洗手、穿戴工作服等。
确保烹饪过程中食品受热均匀,杀灭有害微生物。
合理使用食品添加剂,遵循国家相关规定。
按规定对每餐次的食品进行留样,并标注留样时间和餐次。
留样数量与时间
将留样食品存放在专用冷藏设备中,确保留样食品质量。
留样储存
建立试尝制度,对每餐次的食品进行试尝,确保食品质量安全。
详细描述
随着时代的发展,食堂的管理与服务理念需要不断更新,以满足员工和学生的需求。从业者需要关注员工和学生的反馈,不断优化管理方式和服务内容,提升整体服务质量。
培训考核双管齐下,提升从业者素质
总结词
从业者的素质直接影响到食堂的服务质量。因此,定期开展从业者培训和考核至关重要。培训内容包括食品安全知识、服务态度、应急处理等,考核则是对从业者专业能力的检验,有助于提升从业者的工作水平。
食物中毒的处置
注意观察就餐后出现类似症状的群体,及时报告食堂管理人员。
立即停止供应可疑食品,封存留样,及时就医,配合相关部门调查。
03
02
01
定期检查消防设施,严禁携带易燃易爆物品进入食堂,严禁吸烟。
食堂从业人员培训课件
培训员工学习正确的站姿、走 姿和搬运重物的方式,以降低 摔倒的风险。同时,教育员工 在遇到地面湿滑、不平整等情 况时及时告知管理人员进行维 护处理。
CHAPTER 05
服务质量与沟通技巧
服务态度与语言规范
服务态度
保持友好、热情、耐心的服务态度, 对顾客的需求和意见给予积极回应。
语言规范
使用礼貌用语,避免使用带有攻击性 或歧视性的言语,尊重顾客的隐私和 权益。
留样用途
主要用于食品安全事故追溯调查和确 认,以及日常监督检查。
CHAPTER 03
食堂设备操作与维护
食堂设备介绍
食堂设备种类
包括厨房用具、餐饮用具、清洁用品等,每种类别都有不同 的用途和特点。
设备选择原则
根据食堂规模、菜品品种、就餐人数等因素选择合适的设备 ,确保满足生产需要。
设备操作规程
01
团结协作
食堂从业人员应具备团结协作 的精神,共同维护食堂的正常
运转。
不断学习进步
食堂从业人员应不断学习新知 识、新技能,提高自身素质和
业务水平。
CHAPTER 02
食品安全与卫生管理
食品安全法律法规
《中华人民共和国食品安全法》
规定了食品生产经营的许可、食品安全的监管、食品安全事故的处理等方面的内 容。
良好的沟通能力
食堂从业人员需具备良好的沟 通能力,能够与就餐者有效沟 通。
具备一定的厨艺基础
食堂从业人员需具备一定的厨 艺基础,能够处理常见食品。
遵守规章制度
食堂从业人员需严格遵守食堂 的各项规章制度。
职业道德
01
02
03
04
诚实守信
食堂从业人员应具备诚实守信 的品质,对待工作认真负责。
食堂从业人员培训课件
表达技巧
02
清晰、准确地表达自己的想法和意见,避免产生误解。
情绪管理
03
学会控制自己的情绪,保持冷静和理性。
团队协作能力培养
分工合作
根据工作需要,合理分 工,相互协作,提高工 作效率。
沟通协调
加强内部沟通,协调各 方资源,确保工作顺利 进行。
团队意识
树立团队意识,共同为 食堂的发展贡献力量。
感谢您的观看
对新购进的设备进行介绍和演示,使从 业人员了解其基本功能和操作方法。
VS
新设备操作
指导从业人员掌握新设备的正确操作方法 ,避免因误操作导致设备损坏或安全事故 。
05
食堂员工职业道德与服务 意识提升培训
员工职业道德规范教育
遵守国家法律法规
食堂员工应遵守国家相关法律法规,确保食品安全和卫生。
诚信经营
面点制作基本技能
掌握和面、揉面、擀面等基本技能。
面点制作方法
了解不同面点的制作方法和特点,如包子、饺子 、馒头等。
面点装饰技巧
了解面点的装饰技巧和方法,如捏花、雕刻等。
食品营养搭配知识培训
食物营养素
了解不同食物中的营养素和含量,能够合理搭配食物。
营养均衡
了解不同人群的营养需求和特点,能够制定合理的饮食计划。
在工作中要诚实守信,不弄虚作假,确保食品质量和安全。
尊重客户
要尊重客户的需求和意见,提供优质的服务。
服务态度改善方法分享
1 2
微笑服务
保持微笑,让客户感受到热情和温暖。
礼貌用语
使用礼貌用语,让客户感受到尊重和关爱。
3
主动服务
主动询问客户的需求,提供个性化的服务。
会倾听客户的意见和建议,及时反馈问题。
食堂从业人员培训课件
食物中的营养素来源
阐述各类食物中营养素的含量和分布 ,以及不同烹饪方法对营养素的影响 。
不同人群营养需求特点
1 2
孕妇、乳母营养需求
分析孕妇、乳母在妊娠和哺乳期间特殊的生理变 化和营养需求,以及相应的膳食建议。
婴幼儿与学龄前儿童营养需求
探讨婴幼儿与学龄前儿童的生长发育特点和营养 需求,提供针对性的膳食指导。
食堂从业人员培训课件
目录
• 食品安全法律法规与标准 • 食品加工操作规范与卫生要求 • 营养配餐与膳食平衡知识 • 餐饮服务礼仪与沟通技巧 • 厨房设备使用与维护保养知识 • 消防安全与应急处理措施
01
食品安全法律法规与标 准
国家食品安全法律法规
《中华人民共和国食品安全法》
01
规定食品生产和加工、食品销售和餐饮服务等各环节的法律责
加工制作过程中的卫生要求
个人卫生
从业人员需保持良好的个 人卫生,穿戴整洁的工作 服,勤洗手、剪指甲,不 佩戴首饰。
环境卫生
保持加工场所的清洁卫生 ,定期清洗消毒,确保无 害虫、无异味。
操作规范
遵循食品加工操作规范, 生熟分开,避免交叉污染 ;烧熟煮透,确保食品安 全。
餐具清洗消毒及保洁措施
清洗要求
分析三餐的能量分配和食物选择,提供合理的膳食搭配建议。
食物互换与营养等值
阐述食物互换的原则和方法,以及如何利用食物互换实现营养等值,增加膳食多样性。
季节性调整菜品策略
春季菜品调整
夏季菜品调整
针对春季气候特点,推荐富含维生素和矿 物质的菜品,如新鲜蔬菜和水果等,以增 强免疫力。
针对夏季炎热的气候,推荐清淡、易消化 的菜品,如绿豆汤、冬瓜汤等,同时增加 水果的摄入量以补充水分和维生素。
食堂从业培训PPT课件精品模板分享(带动画)
提高服务质量和客户满意度的途径
提升服务态度: 保持微笑、热 情、耐心,尊 重客户,积极 回应客户需求
沟通技巧:倾 听、理解、尊 重客户,有效 沟通,避免误
解和冲突
菜品质量:保 证食材新鲜、 烹饪精细,提 供多样化、营 养均衡的菜品
环境卫生:保 持餐厅整洁、 卫生,营造舒 适的就餐环境
服务效率:快 速、准确地提 供服务,避免
添加副标题
食堂从业培训PPT课件
汇报人:
目录
CONTENTS
01 添加目录标题 03 食堂卫生安全知识
02 食堂从业培训背景 04 食堂设备使用和维
护
05 食堂服务礼仪和沟 通技巧
06 食堂财务管理和成 本控制
07 食堂应急预案和演 练
添加章节标题
食堂从业培训背景
培训目的和意义
提高食堂从业人员的专业 素养和服务质量
感谢您的耐心观看
汇报人:
遵守法律法规:食品卫生安全是法律法规所规定的,企业必须遵守相关法律法规,确保食品卫生 安全。 单击此处输入你的智能图形项正文,文字是您思想的提炼,请尽量言简意赅的阐述观点。单击此处输入你的 智能图形项正文
提高管理水平:食品卫生安全管理是企业管理的重要环节,加强食品卫生安全管理可以提高企业 管理水平,增强企业竞争力。 单击此处输入你的智能图形项正文,文字是您思想的提炼,请尽量言简意赅的阐述观点。单击此处输入你的 智能图形项正文
加强培训和教育:对员工进行应急 知识培训和教育,提高员工的应急 意识和应对能力。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
定期进行演练:通过定期进行演练, 提高员工对应急预案的熟悉程度和 应对能力。
建立应急响应机制:建立完善的应急 响应机制,包括信息报告、现场处置、 协调配合等方面,确保在突发事件发 生时能够迅速、有效地应对。
食堂从业培训PPT课件
卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生
案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析
卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分
析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例 分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案 例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生 案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫 生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析 卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分 析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例 分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案 例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生 案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫 生案例分析卫生案例分析
Aw 0.97~0.99 0.95~0.99
0.98 0.67~0.87 0.54~0.75
0.20
细菌:Aw>0.9 酵母:Aw>0.88 霉菌:Aw>0.7 Aw<0.6,微生物不
能生长
为什么奶粉不易腐败变质,而牛奶却容易?
2.2.2 pH值(acidity)
食品 pH
牛肉 羊肉 猪肉 茄子 莴苣 洋葱
常见中毒食品 肉、禽、蛋、鱼、奶类及其
制品等
海产品、卤菜、咸菜等
奶、蛋及其制品、糕点、熟 肉等
发酵豆、谷类制品(面酱、 臭豆腐)等
熟肉制品、水果、饮料等
肉类、水产品、熟食、奶等
玉米面制品、银耳、淀粉类 制品等
2.2 影响细菌繁殖的主要因素
·物理结构(与微生物入侵难易程度相关)
内
·食物成分(不同微生物能利用的营养物质不同)
食品烹饪/再加热要求:保存温度低于60℃或高于10℃。
案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析
卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分
析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例 分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案 例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生 案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫 生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析 卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分 析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例 分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案 例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生 案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫生案例分析卫 生案例分析卫生案例分析
Aw 0.97~0.99 0.95~0.99
0.98 0.67~0.87 0.54~0.75
0.20
细菌:Aw>0.9 酵母:Aw>0.88 霉菌:Aw>0.7 Aw<0.6,微生物不
能生长
为什么奶粉不易腐败变质,而牛奶却容易?
2.2.2 pH值(acidity)
食品 pH
牛肉 羊肉 猪肉 茄子 莴苣 洋葱
常见中毒食品 肉、禽、蛋、鱼、奶类及其
制品等
海产品、卤菜、咸菜等
奶、蛋及其制品、糕点、熟 肉等
发酵豆、谷类制品(面酱、 臭豆腐)等
熟肉制品、水果、饮料等
肉类、水产品、熟食、奶等
玉米面制品、银耳、淀粉类 制品等
2.2 影响细菌繁殖的主要因素
·物理结构(与微生物入侵难易程度相关)
内
·食物成分(不同微生物能利用的营养物质不同)
食品烹饪/再加热要求:保存温度低于60℃或高于10℃。
企业食堂从业人员培训教材(PPT30页)
食堂沟通
从业人员要求
(四)食品索证(对方营业执照、许可证复印件和产品检验、检测报告、合格证、采购清单等加盖红章并签字) (三)食品添加剂的存放应有固定的场所(或橱柜),标识“食品添加剂”字样,盛装容器上应标明食品添加剂名称。 (一)企业食堂建议不要使用食品添加剂
从业人员过程操作要求 Ⅱ 从业人员过程操作要求
Ⅰ 从业人员个人要求
二、从业人员个人卫生要求 (一)应保持良好个人卫生,操作时应穿戴清洁的工 作衣帽,头发不得外露,不得留长指甲、涂指甲油、佩 带饰物。发菜间操作人员应戴口罩。 (二)操作前应洗净手部,操作过程中应保持手部清 洁,手部受到污染后应及时洗手。
企业食堂从业人员培训
Ⅰ 从业人员个人要求
二、从业人员个人卫生要求 (三)进入发菜间,应在预进间内进行二次更衣、佩 戴口罩,并严格进行双手清洗消毒。离开发菜间应脱掉 发菜间专用工作衣帽。 (四)不得将私人物品带入食品处理区。 (五)不得在食品处理区内吸烟、饮食或从事其他可 能污染食品的行为。(厂区仅吸烟室可吸烟)
企业食堂从业人员培训
Ⅰ 从业人员个人要求
三、从业人员工作服管理要求 (一)工作服(包括衣、帽、口罩)宜用白色或浅色 布料制作,发菜间工作服宜从颜色或式样上予以区分。
(三)从业人员上卫生间前应在食品处理区内脱去工
(五)每名从业人员不得少于2套工作服。
企业食堂从业人员培训
Ⅰ 从业人员个人要求
四、从业人员培训要求 (一)从业人员(包括新参加和临时参加工作的人 员)应参加食品安全培训,合格后方能上岗。 (二)从业人员应按照培训计划和要求参加培训。
(Ⅰ五从)业已人消员毒个和人未要(消求毒二的餐)用具留应分样开存食放,品保洁应设施按内不品得存种放其分他物别品。盛放于清洗消毒后的密
从业人员要求
(四)食品索证(对方营业执照、许可证复印件和产品检验、检测报告、合格证、采购清单等加盖红章并签字) (三)食品添加剂的存放应有固定的场所(或橱柜),标识“食品添加剂”字样,盛装容器上应标明食品添加剂名称。 (一)企业食堂建议不要使用食品添加剂
从业人员过程操作要求 Ⅱ 从业人员过程操作要求
Ⅰ 从业人员个人要求
二、从业人员个人卫生要求 (一)应保持良好个人卫生,操作时应穿戴清洁的工 作衣帽,头发不得外露,不得留长指甲、涂指甲油、佩 带饰物。发菜间操作人员应戴口罩。 (二)操作前应洗净手部,操作过程中应保持手部清 洁,手部受到污染后应及时洗手。
企业食堂从业人员培训
Ⅰ 从业人员个人要求
二、从业人员个人卫生要求 (三)进入发菜间,应在预进间内进行二次更衣、佩 戴口罩,并严格进行双手清洗消毒。离开发菜间应脱掉 发菜间专用工作衣帽。 (四)不得将私人物品带入食品处理区。 (五)不得在食品处理区内吸烟、饮食或从事其他可 能污染食品的行为。(厂区仅吸烟室可吸烟)
企业食堂从业人员培训
Ⅰ 从业人员个人要求
三、从业人员工作服管理要求 (一)工作服(包括衣、帽、口罩)宜用白色或浅色 布料制作,发菜间工作服宜从颜色或式样上予以区分。
(三)从业人员上卫生间前应在食品处理区内脱去工
(五)每名从业人员不得少于2套工作服。
企业食堂从业人员培训
Ⅰ 从业人员个人要求
四、从业人员培训要求 (一)从业人员(包括新参加和临时参加工作的人 员)应参加食品安全培训,合格后方能上岗。 (二)从业人员应按照培训计划和要求参加培训。
(Ⅰ五从)业已人消员毒个和人未要(消求毒二的餐)用具留应分样开存食放,品保洁应设施按内不品得存种放其分他物别品。盛放于清洗消毒后的密
食堂从业人员培训课件ppt
事故率统计
分析培训前后食堂安全事故的发生率,判断培训 对降低风险的作用。
培训总结与反馈
总结培训成果
对整个培训过程进行总结,提炼出成功的经验和需要改进的地方 。
反馈改进意见
根据评估结果和员工反馈,对培训内容和方法进行调整和优化。
激励优秀员工
对在培训中表现出色的员工给予表彰和奖励,激励其他员工积极参 与后续培训。
任务。
职业道德
诚信守信
食堂从业人员应具备诚信守信的品质 ,遵守职业道德规范,不从事任何违 法违规行为。
热情服务
食堂从业人员应热情服务,关心就餐 者的需求,积极解决就餐者的困难和 问题。
团结协作
食堂从业人员应具备团结协作的精神 ,与其他人员密切配合,共同完成工 作任务。
勤奋好学
食堂从业人员应具备勤奋好学的品质 ,不断提高自己的技能和服务水平, 以更好地服务于就餐者。
评估员工在操作过程中的规范性 ,如食材处理、烹饪技巧等。
日常监督
对员工在岗期间的工作表现进行 观察和记录,确保培训成果在实
际工作中得到体现。
培训效果评估
员工反馈
收集员工对培训课程的意见和建议,了解他们对 培训内容的接受程度。
工作表现
通过观察员工在实际工作中的表现,评估培训对 提高工作效率和质量的效果。
安全防范措施
个人卫生
食品安全培训
强调从业人员个人卫生的重要性,如 勤洗手、穿戴清洁的工作服和口罩等 。
加强从业人员食品安全培训,提高食 品安全意识,确保食品质量安全。
环境卫生
保持食堂环境清洁卫生,定期清理厨 房用具、设备和餐具,防止交叉污染 。
05 服务质量与沟通技巧
服务态度与语言规范
服务态度
分析培训前后食堂安全事故的发生率,判断培训 对降低风险的作用。
培训总结与反馈
总结培训成果
对整个培训过程进行总结,提炼出成功的经验和需要改进的地方 。
反馈改进意见
根据评估结果和员工反馈,对培训内容和方法进行调整和优化。
激励优秀员工
对在培训中表现出色的员工给予表彰和奖励,激励其他员工积极参 与后续培训。
任务。
职业道德
诚信守信
食堂从业人员应具备诚信守信的品质 ,遵守职业道德规范,不从事任何违 法违规行为。
热情服务
食堂从业人员应热情服务,关心就餐 者的需求,积极解决就餐者的困难和 问题。
团结协作
食堂从业人员应具备团结协作的精神 ,与其他人员密切配合,共同完成工 作任务。
勤奋好学
食堂从业人员应具备勤奋好学的品质 ,不断提高自己的技能和服务水平, 以更好地服务于就餐者。
评估员工在操作过程中的规范性 ,如食材处理、烹饪技巧等。
日常监督
对员工在岗期间的工作表现进行 观察和记录,确保培训成果在实
际工作中得到体现。
培训效果评估
员工反馈
收集员工对培训课程的意见和建议,了解他们对 培训内容的接受程度。
工作表现
通过观察员工在实际工作中的表现,评估培训对 提高工作效率和质量的效果。
安全防范措施
个人卫生
食品安全培训
强调从业人员个人卫生的重要性,如 勤洗手、穿戴清洁的工作服和口罩等 。
加强从业人员食品安全培训,提高食 品安全意识,确保食品质量安全。
环境卫生
保持食堂环境清洁卫生,定期清理厨 房用具、设备和餐具,防止交叉污染 。
05 服务质量与沟通技巧
服务态度与语言规范
服务态度
食堂从业人员岗前培训(课堂PPT)
• 8、存放食品的仓库应当干燥、通风,采取消除苍蝇、老鼠、蟑 螂和其它有害昆虫及其孳生条件的措施,贮存食品的容器必须安 全、无害,防止食品污染。
• 9、厨房工作人员要认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全, 不准私拉乱接电源,防止发生事故。电器、制冷设备应由专人管 理。
• 10、认真接受卫生、防疫、质监、市局工作人员对食堂的检查, 凡有不合要求之处立即整改、追究相关违规人员责任。
• 二、从业人员操作前应洗净手部,操作过程中应保持手部清洁, 手部受到污染后应及时洗手。
• 三、接触直接入口食品的操作人员,有下列情形之一的,应洗手 并消毒:
• 1、处理食物前;2、使用卫生间后;3、接触生食物后;4、接触 受到污染的工具、设备后;5、咳嗽、打喷嚏或擤鼻涕后;6、处 理动物或废弃物后;
• 3、食堂从业人员应每年一次到当地卫生防疫部门进行健康体检, 领取合格的《健康证》后方可上岗工作,发现患传染病人员应立 即换岗。平时应保持个人卫生,穿戴清洁的工作衣帽,销售直接 入口食品时,必须使用售货工具。
• 4、食堂工作间要与餐厅隔开,非工作人员不得入内,以防万一。 • 5、严格进货渠道,建立进货登记制度,并设置档案。采购人员
11
(二)餐具卫生
• 餐具必须保持清洁卫生,否则会直接影响我们的身体健 康
12
• 1、餐具清洗消毒有专人负责,有消毒记录。 • 2、餐具、菜具、熟食容器餐后应及时消毒,做到使用一次,清 • 洗消毒一次。 • 3、餐具清洁消毒必须做到一刮、二洗、三冲、四消毒、五保
洁。
• 4、餐具使用前消毒,要求分班消毒: • 5、煮沸:餐具浸没水中,水开后煮沸20分钟。 • 蒸汽:流动蒸汽持续蒸10~20分钟。 消毒柜:严格按各消毒柜使
不得采购来路不明的食品,制售各类食品要保证卫生质量。
• 9、厨房工作人员要认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全, 不准私拉乱接电源,防止发生事故。电器、制冷设备应由专人管 理。
• 10、认真接受卫生、防疫、质监、市局工作人员对食堂的检查, 凡有不合要求之处立即整改、追究相关违规人员责任。
• 二、从业人员操作前应洗净手部,操作过程中应保持手部清洁, 手部受到污染后应及时洗手。
• 三、接触直接入口食品的操作人员,有下列情形之一的,应洗手 并消毒:
• 1、处理食物前;2、使用卫生间后;3、接触生食物后;4、接触 受到污染的工具、设备后;5、咳嗽、打喷嚏或擤鼻涕后;6、处 理动物或废弃物后;
• 3、食堂从业人员应每年一次到当地卫生防疫部门进行健康体检, 领取合格的《健康证》后方可上岗工作,发现患传染病人员应立 即换岗。平时应保持个人卫生,穿戴清洁的工作衣帽,销售直接 入口食品时,必须使用售货工具。
• 4、食堂工作间要与餐厅隔开,非工作人员不得入内,以防万一。 • 5、严格进货渠道,建立进货登记制度,并设置档案。采购人员
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(二)餐具卫生
• 餐具必须保持清洁卫生,否则会直接影响我们的身体健 康
12
• 1、餐具清洗消毒有专人负责,有消毒记录。 • 2、餐具、菜具、熟食容器餐后应及时消毒,做到使用一次,清 • 洗消毒一次。 • 3、餐具清洁消毒必须做到一刮、二洗、三冲、四消毒、五保
洁。
• 4、餐具使用前消毒,要求分班消毒: • 5、煮沸:餐具浸没水中,水开后煮沸20分钟。 • 蒸汽:流动蒸汽持续蒸10~20分钟。 消毒柜:严格按各消毒柜使
不得采购来路不明的食品,制售各类食品要保证卫生质量。
食堂人员培训PPT课件
• 备餐场所:指成品的整理、分装、分发、 暂时置放的专用场所。
• 2)准清洁操作区:指清洁要求次于清洁操 作区的操作场所,包括烹调场所、餐用具 保洁场所。
• 烹调场所:指对经过粗加工、切配的原料 或半成品进行煎、炒、炸、焖、煮、烤、 烘、蒸及其他热加工处理的操作场所。
• 餐用具保洁场所:指对经清洗消毒后的餐 饮具和接触直接入口食品的工具、容器进 行存放并保持清洁的场所。
• (二)食品贮存和冷藏管理
(一)食品采购要求
• 餐饮业食品索证管理规定》第四条:餐饮 业经营者应根据本规定要求,建立食品采 购索证、进货验收和台账记录制度,指定 专(兼)职人员负责食品索证、验收以及 台账记录等工作。台账存放应方便检验。
• 《餐饮业食品索证管理规定》第八条:餐 饮业经营者应实施进货验收和台账记录制 度,在食品入库或适用前核验所购食品与 购物凭证是否相符,并进行台账记录。
• 生熟分开、分类存放,避免交叉污染。
• 食品置于密闭保鲜盒内或用保鲜膜覆盖, 避免营养损失和串味,最好贴上标签。
– (2)冰箱温度检查
– (3)定期除霜
– (4)纸箱等外包装易受污染,不能放入冰箱 。
(三)食品库房的卫生要求
• 库房应通风完好,保持干燥,有防鼠设施 • 场所、设备保持清洁,无霉斑、鼠迹、苍蝇
• 3、清洗消毒设备设施的大小和数量应能满 足需要
• 4、采用自动清洗消毒设备的,设备上应有 温度显示和清洗消毒剂自动添加装置。水 温85度以上,冲洗消毒时间40秒以上。
• 5、应设专供存放消毒后餐用具的保洁设施 ,其结构应密闭并易于清洁。
化学消毒剂使用中存在的问题:
• 配制浓度不够 • 配好的消毒液使用时间过长 • 消毒作用时间短 • 消毒物品露出液面 • 注意:95%酒精可用于刀、墩板等用具的
• 2)准清洁操作区:指清洁要求次于清洁操 作区的操作场所,包括烹调场所、餐用具 保洁场所。
• 烹调场所:指对经过粗加工、切配的原料 或半成品进行煎、炒、炸、焖、煮、烤、 烘、蒸及其他热加工处理的操作场所。
• 餐用具保洁场所:指对经清洗消毒后的餐 饮具和接触直接入口食品的工具、容器进 行存放并保持清洁的场所。
• (二)食品贮存和冷藏管理
(一)食品采购要求
• 餐饮业食品索证管理规定》第四条:餐饮 业经营者应根据本规定要求,建立食品采 购索证、进货验收和台账记录制度,指定 专(兼)职人员负责食品索证、验收以及 台账记录等工作。台账存放应方便检验。
• 《餐饮业食品索证管理规定》第八条:餐 饮业经营者应实施进货验收和台账记录制 度,在食品入库或适用前核验所购食品与 购物凭证是否相符,并进行台账记录。
• 生熟分开、分类存放,避免交叉污染。
• 食品置于密闭保鲜盒内或用保鲜膜覆盖, 避免营养损失和串味,最好贴上标签。
– (2)冰箱温度检查
– (3)定期除霜
– (4)纸箱等外包装易受污染,不能放入冰箱 。
(三)食品库房的卫生要求
• 库房应通风完好,保持干燥,有防鼠设施 • 场所、设备保持清洁,无霉斑、鼠迹、苍蝇
• 3、清洗消毒设备设施的大小和数量应能满 足需要
• 4、采用自动清洗消毒设备的,设备上应有 温度显示和清洗消毒剂自动添加装置。水 温85度以上,冲洗消毒时间40秒以上。
• 5、应设专供存放消毒后餐用具的保洁设施 ,其结构应密闭并易于清洁。
化学消毒剂使用中存在的问题:
• 配制浓度不够 • 配好的消毒液使用时间过长 • 消毒作用时间短 • 消毒物品露出液面 • 注意:95%酒精可用于刀、墩板等用具的
食堂从业培训PPT课件 (2)
03
食堂设备操作与维护
设备种类与用途
设备种类
包括厨房设备、餐厅设备和洗涤设备等。
用途
各种设备用于不同的食堂工作环节,如烹饪、上菜、清洁等。
设备操作规程
规程制定
根据设备种类和用途,制定详细的操作规程。
规程内容
包括设备使用前检查、操作步骤、异常处理和安全注意事项等。
设备维护保养
保养计划
制定定期保养计划,如每日、每周、 每月等。
食品添加剂
合理使用食品添加剂,遵 循国家相关规定。
食品留样与试尝
留样管理
对每餐的食品进行留样,并标注 留样日期和时间,以便追溯。
试尝制度
建立试尝制度,对每餐的食品进 行试尝,确保食品质量符合要求 。
卫生清洁与消毒
卫生清洁
定期对食堂环境进行清洁和消毒,保 持食堂卫生整洁。
消毒规范
制定消毒规范,对餐具、厨具等物品 进行定期消毒,确保卫生和安全。
一旦发现食物中毒症状,应立即停止 供应可能引起问题的食物,并封存留 样。
火灾应急处理
火灾报警与疏散
熟悉火灾报警程序,掌握 紧急疏散路线和集合地点 ,确保在火灾发生时迅速 报警并组织疏散。
初期火灾扑救
了解常用灭火器材的使用 方法和适用范围,掌握初 期火灾的扑救方法,尽量 降低火灾损失。
火场逃生技巧
掌握火场逃生的基本技巧 ,如用湿布捂住口鼻、低 姿行进、避免使用电梯等 。
对采购的食品进行验收,确保食品 质量符合标准。
食品储存
合理安排食品的储存位置,遵循先 入先出的原则,定期检查食品储存 情况,防止食品过期或变质。
食品加工与制作
01
02
03
加工流程
制定合理的食品加工流程 ,确保食品加工过程中的 卫生和安全。
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的,责令停产停业,直至吊销许可证。
(三)食品、食品添加剂生产经营者进货时未查验许可证和 相关证明文件,或者未按规定建立并遵守进货查验记录、出厂检验
记录和销售记录制度;
第二部分、食堂管理具体操作规程
(一)、采购(查验许可证和相关证明文件)
不同采购源需要查验索取的证件
采购源 生产加工单位、生产基地 实例 主食类:面粉等 查验索取证件 营业执照、生产许可证、产品 合格证明;留存购物凭证、送 货单
(7)散装食用油、调味品和米、米面制品。
第二部分、食堂管理具体操作规程
(二)、库存
食品的贮存原则主要有: 1、保持清洁
2、先进先出
3、生熟分开
4、隔墙离地
5、控制温度
6、控制时间
隔地离墙10cm
先进先出
生熟分开
生熟分开
第二部分、食堂管理具体操作规程
(三)、加工(加工前感官检查)
项目
肉色
新鲜肉
肌肉有光泽,色淡红均匀, 脂肪为白色
5℃的条件下存放,再次利用需复热。
3、冷冻熟制品需彻底解冻后经充分加热方可食用。 4、复热前需确认食品未变质。 5、加热时中心温度应高于75℃。
第二部分、食堂管理具体操作规程
(五)、分餐
第二部分、食堂管理具体操作规程
(五)、分餐
预进间设置洗手、消毒、更衣设施。
第二部分、食堂管理具体操作规程
(五)、分餐
除食品安全事故隐患。
(六)建立食品安全检查及从业人员健康、培训等管理档案。 (七)承担法律、法规、规章、规范、标准规定的其他职责。
四、管理制度
1、健康和培训管理制度 2、清洁消毒保养制度 3、索证查验记录制度 4、加工操作规程 5、废弃物处置制度 6、应急处置制度 7、投诉处理制度 8、内部奖惩制度 9、其他管理制度
(1)人员进入专间前必须更换洁净的工作衣帽, 并将手洗净、消毒,工作时必须戴口罩 。 (2)专人加工制作,非专间操作人员不得擅自进 入专间。 (3)不得在专间内从事与专间操作无关的活动。 (4)工用具、容器必须专用,用前必须消毒,用 后必须洗净并保持清洁。 (5)专间每天必须进行空气和操作台的消毒,紫 外线消毒作用时间30min以上。
腐败肉
色暗,肉质变黑或变为淡绿 色,脂肪灰色无光泽,
外表 弹性
气味 肉汤
微干或有风干膜,不粘手。
指压后凹陷处立即复原,弹 性大。 正常,稍有腥味。 煮沸后肉汤透明澄清,有脂 肪的香味
肉表面发黏(重要特征) 弹性小或无弹性
有恶臭味 有恶臭味
第二部分、食堂管理具体操作规程
(三)、加工(粗加工)
(1)去除不可食部分:
得健康证明。
(2)每年进行一次健康检查,必要时进行临时健康检查。 (3)患有痢疾、伤寒、甲型病毒肝炎、戊型病毒性肝炎、活动性肺 结核、化脓性或者渗出性皮肤病不得从事接触直接入口食品的工作。 (4)餐饮服务提供者应建立每日晨检制度。 有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的 人员,应立即离开工作岗位,待查明原因并将有碍食品安全的病症 治愈后,方可重新上岗。
(三)、加工(烹调)
(1)烹饪前,认真检查发现感官性状异常的食材禁止烹饪加工。 (2)均匀翻炒,充分加热中心温度达到70℃以上。 (3)禁止在食品处理区内吸烟、饮食或从事其他可能污染食品的行为。 (4)盛入碗中进行品尝,而不应直接品尝菜勺内的食品。
第二部分、食堂管理具体操作规程
(四)、备餐
1、加工后的原料、半成品、成品的存放避免交叉污染。 2、烹调后至食用前存放时间不超过2 小时,且应存放于备餐 间内。食品食用前存放超过2小时的食物应在高于60℃或低于
①处理食物前
②上厕所后
③处理弄污的设备或饮食用具后 ④咳嗽、打喷嚏或擤鼻子后
⑤处理动物或废物后
⑥从事任何可能会污染双手的活动(如处理货项、执行清洁任务)后 ⑦处理生食物后
⑧触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后
第三部分、从业人员管理
(二)从业人员工作服管理要求:
(1)工作服(包括衣、帽、口罩)宜用白色或浅色布料
制作,专间工作服宜从颜色或式样上予以区分。
(2)工作服应定期更换,保持清洁。接触直接入口食品 的操作人员的工作服应每天更换。 (3)从业人员上卫生间前应在食品处理区内脱去工作服。 (4)待清洗的工作服应远离食品处理区。
(5)每名从业人员不得少于2套工作服。
第三部分、从业人员管理
(二)从业人员工作服管理要求:
索证索票注意事项: (1)许可证的经营范围应包含所采购的 食品原料。
(2)检验合格证上的产品名称、生产厂
家、生产日期或批号等相关内容与采购的食品
应保持一致。
(3)送货单、检疫合格证明上的日期、 品种、数量应与供应的食品应相符。
第二部分、食堂管理具体操作规程
(一)、采购(验收)
警惕“三无产品”:
副组长
员工 从业人员 员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
一、管理机构
2、明确各人员责任
单位负责人
对食品安全负首要责任 单位食堂
食品安全管理人员
法人代表: 校长、园长、企业法人
食品安全管理员
对食品安全负直接责任 注:以外包形式的单位食堂,首要责 任为单位负责人(校长、园长、企业 法人),而非承包商负责人。
水笼头、干手器)
(4 )清洗后的双手在消毒剂溶液中浸泡 20 ~30 秒,或涂擦消 毒剂(酒精)后充分揉搓20~30秒后,用暖风吹干。
第三部分、从业人员管理
(三)从业人员手部清洗、消毒:
酒精喷雾器
第三部分、从业人员管理
(四)从业人员健康管理要求:
(1)从业人员(包括新参加和临时参加工作的人员)在上岗前应取
(一)、采购(查验许可证和相关证明文件)
餐饮服务提供者不得采购没有相关许可证、营业执照、产品 合格证明文件、动物产品检疫合格证明等证明材料的食品、食品添 加剂及食品相关产品。 新《食品安全法》第126条:违反本法规定,未按规定索要相 关证件的,由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令改正, 给予警告;拒不改正的,处五千元以上五万元以下罚款;情节严重
餐饮服务食品安全管理员证 XX食堂--初级 XX食堂——中级
三、管理职责
(一)建立健全食品安全管理制度,落实食品安全责任。
(二)制订从业人员食品安全知识培训计划并加以实施。
(三)组织从业人员进行健康检查,并进行管理。 (四)制订食品安全检查计划,明确检查项目及考核标准, 并做好检查记录。 (五)制订食品安全事故处置方案,定期检查落实情况,消
食品原料进行挑捡整理以去除不可食部分并清洗干净, 例如:剔除发芽的马铃薯、剔除腐败变质的南瓜、剔除有可能 被污染的食品等。
第二部分、食堂管理具体操作规程
(三)、加工(粗加工)
(2)蔬菜清洗,减少农残: 建议:用清水浸泡1小时,清水冲净,水焯1分钟。
注:学校食 堂所有蔬菜 必须用农药 速测卡自检, 并有书面记 录。
第二部分、食堂管理具体操作规程
(五)、分餐
×
第二部分、食堂管理具体操作规程
(五)、分餐
第二部分、食堂管理具体操作规程
(六)、留样
容器:密闭专用,使用前清洗 消毒; 条件:专用留样冷藏柜; 时间:48小时; 数量:不少于100g; 记录:容器上标明留样日期及 时间,并做好详细记录。
第二部分、食堂管理具体操作规程
(1)应保持良好个人卫生,操
作时应穿戴清洁的工作衣帽,
头发不得外露,不得留长指甲、 涂指甲油、佩带饰物。专间操 作人员应戴口罩。 (2)操作前应洗净手部,操作
过程中应保持手部清洁,手部
受到污染后应及时洗手。
第三部分、从业人员管理
(一)从业人员个人卫生要求:
(3)接触直接入口食品的操作人员,有下列情形之一的,应 洗手并消毒:
食品标签内容:名称、规格、净含量、成分或配料表、生产者名称、 地址、联系方式、生产日期、保质期、产品标准代号、贮存条件、生产许 可证编号。
第二部分、食堂管理具体操作规程
(一)、采购(禁止采购的食品)
(1)腐烂变质,霉变生虫或感官性状异常的食品;
(2)无检验或兽医检疫的肉类食品;
(3)超过保质期及外包装无生产厂家、厂址,无生产日期的食品; (4)无相应许可证照单位供应的食品(蔬菜类要在固定摊档采 购); (5)鲜黄花菜、四季豆、自采野蘑菇、河豚鱼等高风险食品; (6)将亚硝酸盐作为食品添加剂使用。
饺子、蔬菜、油、 批量或长期:营业执照、食品 流通经营单位(超市、批发 醋、酵母、 流通许可证;留存购物凭证、 零售市场) 虾仁、畜禽肉类 送货单。
农贸市场
个体工商户
农产品
面包、烧饼
市场管理部门或经营户盖章或 签字的购物凭证 营业执照、经营许可证;留存 购物凭证、送货单
第二部分、食堂管理具体操作规程
1、为使制度有效执行,制 度应该根据本单位实际制定。 2、制度中的每项具体工作, 都应有明确的执行人员和检 查人员。
3、食品安全管理人员应对 制度的落实情况进行抽查。 并定期检查各项制度的适用 性,必要时,进行修订。
五、操作规程
制度中的加工操作规程,是对操作工序的 具体规定和要求。操作规程应该涵盖操作步骤、 操作过程中与食品安全、品质有关的关键指标
第四部分、4D厨房
更衣室
更衣室
更衣室
仓库
仓库
仓库
仓库
粗加工区
粗加工区
粗加工区
粗加工区
烹调区
烹调区
烹调区
四、备餐间
预进间
预进间
备餐间
备餐间
留样冰箱
保温餐车
保温餐车
清洗消毒区
清洗消毒区
清洗消毒区
清洗消毒区