最新优秀QC发布成果
2024版年度优秀QC小组活动成果发布模板PPT大纲
2024/2/2
1
目 录
2024/2/2
• 优秀QC小组活动背景与目的 • 活动主题与计划安排 • 活动过程实施与总结回顾 • 成果展示与评价分析 • 经验教训与改进建议提出 • 结束语
2
01
优秀QC小组活动背景与 目的
2024/2/2
3
背景介绍
01 02
公司或部门面临的质量问题与挑战
明确阐述公司或部门在质量方面存在的具体问题，如产品合格率下降、 客户投诉率上升等，以及这些问题对公司或部门运营和市场竞争力的影 响。
行业内质量管理的发展趋势
介绍当前行业内质量管理的最新理念、方法和工具，以及优秀企业在质 量管理方面的成功案例，为QC小组活动提供借鉴和参考。
其他联系方式
如有其他联系方式（如微信号、QQ 号等），也请一并告知，以便我们多 渠道与您保持联系。
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/2/2
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2024/2/2
推广QC小组活动经验，扩大应用范 围。
不断探索新的QC工具和方法，提高 活动效率和成果质量。
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06
结束语
2024/2/2
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感谢致辞
01
02
03
感谢参与
首先感谢各位领导、同事 们的积极参与和支持，使 我们的QC小组活动得以 顺利进行。
2024/2/2
感谢指导
感谢专业指导老师和顾问 的悉心指导，为我们提供 了宝贵的意见和建议。
问题三
改进措施实施效果不佳。解决方案： 对改进措施进行持续优化和改进， 加强过程监控和结果评估，确保措 施的有效性。
2023年qc成果公布范文
2023年qc成果公布范文
QC成果公布范文：
标题：2023年QC成果公布
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！今天，我们非常荣幸地向大家公布2023年QC（质量控制）小组的成果。
在过去的一年里，我们的QC小组致力于提高产品质量、优化生产流程、降低生产成本，取得了一系列显著的成果。
一、成果概述
本年度，我们的QC小组共完成了10个项目，涵盖了生产、研发、销售等多个领域。
通过实施科学的方法和严谨的流程，我们成功地解决了多个长期困扰企业的质量问题，提高了工作效率，降低了生产成本，增强了企业的核心竞争力。
二、重点成果展示
1. 优化生产流程：我们针对生产线上的瓶颈环节进行了深入研究，通过调整工艺参数、改进设备布局等方式，提高了生产效率，缩短了生产周期，降低了能耗。
2. 提高产品质量：针对客户反馈的产品质量问题，我们进行了深入调查和分析，采取了一系列有效的改进措施，提高了产品的一次合格率，减少了售后维修成本。
3. 降低成本：我们通过优化采购、物流等环节，有效降低了生产成本。
同时，我们还通过改进产品设计，减少了材料消耗和加工难度，进一步降低了产品成本。
4. 提升员工素质：为了提高员工的质量意识和技能水平，我们组织了多场培训和交流活动，培养了一支高素质的QC小组团队。
三、未来展望
未来，我们将继续秉承“质量第一”的理念，加大QC小组工作的力度，不断提高产品质量和生产效率。
同时，我们也希望各位领导和同事们能够给予我们更多的支持和关注，共同推动企业持续健康发展。
最后，再次感谢各位领导和同事们的支持与信任！祝愿大家工作顺利、身体健康！
谢谢！。
QC成果-提高钢筋直螺纹连接一次验收合格率
提高钢筋直螺纹连接一次验收合格率企业名称：江西省XXXX有限责任公司小组名称：康养QC小组发布人：日期：2021年3月目录一、工程概况 ---------------------------------------------------------------------------- 3二、小组简介 ---------------------------------------------------------------------------- 4三、选题理由 ---------------------------------------------------------------------------- 5四、现状调查分析 ---------------------------------------------------------------------- 6五、确定目标 ---------------------------------------------------------------------------- 8六、原因分析 ---------------------------------------------------------------------------- 9七、要因确定 --------------------------------------------------------------------------- 10八、制订对策 --------------------------------------------------------------------------- 15九、对策实施 --------------------------------------------------------------------------- 16十、实施效果检查 --------------------------------------------------------------------- 19 十一、巩固措施 ------------------------------------------------------------------------ 21 十二、总结打算 ------------------------------------------------------------------------ 22提高钢筋直螺纹连接一次验收合格率江西省XXXX有限责任公司康养QC小组一、工程概况序号项目内容1 工程名称南昌XXXX养护中心2 结构形式框架结构、钢结构3 工程地址南昌市南昌县东岳大道象湖一附院4 建设单位江西XXXX服务有限公司5 设计单位XXXX设计有限公司6 工期总工期609日历天7 质量目标“杜鹃花”工程8 工程概况项目总用地面积约80000.04 ㎡（约合 120 亩），总建筑面积约122000㎡，其中地上建筑面积约92435 ㎡，地下建筑面积约29565㎡。
国家级优秀QC成果
影响程度判定
对症结影响程度小
结论
非要因
更换前
60
50
10
83.33%
3.33%
更换后
60
52
8
86.67%
事件
2021.7.7
2021.7.8
2021.7.9
更换前
不合格点数4个
不合格点数3个
不合格点数3个
更换后
不合格点数3个
不合格点数2个
不合格点数3个
制图人：制图时间2021年7月9日
制图人： 审核人： 制图时间：2021.5.6
三、选择课题
制表人： 审核人： 制表时间：2021.6.12
四、现状调查
人行道质量问题调查
质量问题
不合格点频数
累计频数
频率
累计频率
自动铺砖机铺装缺陷
66
66
88.00%
88.00%
花型、排砖错误
3
69
前言Introduction
问题解决型课题
*****QC小组
课 题 类 型：问题解决型
发 布 人 ：***
发 布 时 间：2022.09
提高自动铺砖机人行道铺装一次合格率
目 录
目录
01
工程概况
本项目道路全长1011.115米，规划道路红线宽度60米，绿线宽度120米。施工包含雨水工程、污水工程、电力管沟工程、通信管道工程、照明工程、雨水花园。该项目人行道分左右两幅，宽度均为3m，合计8470㎡，工程量较大。采用自动铺砖机铺装人行道，与传统的人工铺装施工方法相比，既提高了工程质量，又节约了成本，并且有良好的经济和社会效益。
影响程度判定
对症结影响程度小
2023年全国qc质量活动小组获奖案例
2023年全国qc质量活动小组获奖案例
以下是2023年全国QC质量活动小组的部分获奖案例：
1. 天津盐光互补项目部：他们的课题《提高海上光伏桩基安装合格率》荣获“2023年全国QC小组成果发表交流活动（第一期）”的示范级奖项。
这
个项目解决了技术培训不足、管桩贯入度异常、桩架倾斜、GPS沉桩定位系统误差等问题，通过创新施工安装工艺、改善施工工法、增加新技术使用，从根源上提升了海上光伏桩基安装质量，有效减少了问题的发生。
2. 塔里木油田：他们的三个成果获得了示范级称号，包括实验检测研究院油气分析测试中心的《研制移动式原油硫化氢含量测定仪》、实验检测研究院地质实验中心的《缩短原油组分分离时间》以及迪那采油气管理区迪那处理站的《降低迪那处理站综合能耗强度》。
同时，他们的两个成果获得了专业级称号，包括油气运销事业部的《降低乙烷气体计量比对偏差率》和英买采油气管理区英西采气作业区的《提高玉东7转油站油藏注水水质达标率》。
此外，还有其他很多企业也通过开展质量提升活动，取得了显著的效果。
更多案例可以查阅中国质量协会主办的《中国质量》杂志，或关注其官方网站。
2023年优秀qc小组活动成果和质量信得过班组名单
2023年优秀qc小组活动成果和质量信得过班组名单2023年优秀QC小组活动成果和质量信得过班组名单在2023年，优秀的QC（Quality Control，质量控制）小组取得了令人瞩目的成果。
通过他们的努力，我们的产品和服务质量得到了显著提升，赢得了广大客户的信任和赞誉。
在这一年度的评估中脱颖而出的班组也证明了他们值得我们的信赖和依赖。
在这篇文章中，我们将对2023年优秀QC小组的活动成果和质量信得过班组名单进行全面评估并进行详细介绍。
一、2023年优秀QC小组的活动成果1. 提升产品质量在2023年，优秀的QC小组通过对产品生产过程的监控与改进，成功提升了产品的质量。
他们运用了先进的质量控制方法和工具，如六西格玛（Six Sigma）和故障模式与影响分析（Failure Mode and Effects Analysis，FMEA），对潜在的质量问题进行了深入的探索和解决。
这些努力最终导致了产品缺陷率的显著降低，使我们的产品在市场竞争中具备了更大的优势。
2. 提高服务质量优秀的QC小组在2023年还专注于提高我们的服务质量。
他们通过对售前售后服务流程的优化，加强与客户的沟通与反馈，以及持续的培训与技能提升，提供了更加优质和有价值的服务。
客户对我们的反馈和满意度调查结果显示，优秀的QC小组的工作对于我们公司的声誉和品牌建设起到了重要的推动作用。
3. 引领持续改进在2023年，优秀的QC小组不仅仅停留在提升产品和服务质量的层面，还引领了公司范围内的持续改进活动。
他们积极推进了质量管理体系的建设和优化，推动了公司内外部流程的优化和创新。
通过全员参与和持续改进的理念，优秀的QC小组成为了改进质量和提升业绩的中坚力量。
二、2023年优秀QC小组的质量信得过班组名单1. A班组A班组在2023年的活动中展现出了卓越的质量控制能力和出色的成果。
他们通过精细监控和严格追踪质量指标，确保产品的高质量交付。
他们对质量风险的识别和管理具有敏锐的洞察力，并通过合理的风险防控措施降低了潜在问题的发生和影响。
优秀qc小组活动成果
优秀qc小组活动成果优秀QC小组活动成果我们的QC小组经过一段时间的努力和合作，取得了令人瞩目的成果。
在这里，我将向大家介绍我们小组所取得的优秀成果。
我们小组在产品质量控制方面取得了显著的进展。
通过对产品进行严格的测试和检验，我们成功地发现并解决了许多潜在的问题。
我们的QC小组成员们充分发挥各自的专业知识和技能，确保产品的质量达到最高标准。
我们注重细节，对每一个环节进行仔细的把控，以确保产品在交付给客户之前符合所有的质量要求。
我们小组在流程改进方面也取得了显著的成果。
我们深入分析了现有的工作流程，并通过优化和改进，提高了工作效率和生产质量。
我们提出了一些创新性的想法和建议，实施了一些新的流程和方法，使得整个生产流程更加顺畅和高效。
这些改进不仅提高了产品的质量，也极大地提升了我们小组的工作效率和竞争力。
我们小组还注重团队合作和沟通。
我们建立了一个积极向上的工作氛围，鼓励成员之间的互相支持和合作。
我们定期组织团队会议，分享工作经验和心得，解决工作中的问题。
我们相互交流意见和建议，共同努力解决挑战和困难。
通过这种良好的团队合作，我们能够更好地应对各种挑战，取得更好的成绩。
除了在工作中取得优秀成果外，我们小组还积极参与社区活动，回馈社会。
我们组织了一次公益活动，为当地的敬老院提供志愿服务。
我们与老人们聊天，陪伴他们，帮助他们解决一些日常生活中的困难。
这次活动不仅让我们感受到了乐于助人的快乐，也增进了我们与社区的联系和互动。
我们优秀的QC小组在产品质量控制、流程改进和团队合作方面取得了显著的成果。
我们相信，通过我们的努力和奉献，我们能够为客户提供更高质量的产品，并为公司的发展做出更大的贡献。
我们将继续保持团队合作的精神，不断追求卓越，为实现更多的成就而努力。
优秀QC小组成果发布模版共33页PPT
优秀QC小组成果发布模版
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
优秀qc小组活动成果
优秀qc小组活动成果
优秀QC小组活动成果
我们的QC小组在过去的几个月里，取得了令人瞩目的成果。
通过团队的努力和合作，我们成功地改善了产品质量，提高了客户满意度，并在公司内部树立了良好的口碑。
我们通过对产品的全面分析和检测，发现了一些潜在的问题和缺陷。
我们针对每个问题制定了详细的解决方案，并与相关团队合作，确保问题得到及时修复。
我们通过持续的测试和反馈循环，不断优化产品的性能和稳定性。
我们注重与客户的沟通和反馈。
我们建立了一个高效的客户服务系统，及时回应客户的疑问和问题。
我们积极参与客户的需求调研，并将其反馈转化为对产品质量的改进措施。
通过与客户的紧密合作，我们不仅提高了产品的质量，还增强了客户的信任和忠诚度。
我们还注重团队的培训和发展。
我们定期组织内部培训，提升团队成员的技能和知识水平。
我们鼓励团队成员参与外部培训和学习，不断拓宽自己的视野和能力。
通过不断学习和成长，我们的QC小组得以不断创新和进步。
在这个过程中，我们也遇到了一些挑战和困难。
然而，我们始终保持积极的态度和坚定的信念。
我们相信，只有通过持续的努力和追求卓越，我们才能取得更大的成功。
我们的QC小组在过去的活动中取得了优秀的成果。
我们通过改善产品质量和提高客户满意度，为公司的发展做出了积极的贡献。
我们将继续努力，不断追求卓越，为客户提供更好的产品和服务。
我们相信，通过我们的努力和团队合作，我们的QC小组将继续取得更大的成就。
QC成果发布词
各位评审、各位专家：大家好！我来自毕节市烟草公司，有幸今天能代表“卓越团队QC小组”发表成果，我汇报的课题是： “降低卷烟中转送货破损率”，课题类型为现场型，我们小组成立于2012年5月，共9人，我是小组成员赵艳。
首先，向各位评委介绍我站的基本情况：在2012年1月前，我站的卷烟一直由中心本部的中转车自行中转，所有的中转卷烟全用笼车装载，卸货过程中，只需用叉车将笼车叉下后便可直接搬运入库，在装卸环节几乎不产生卷烟破损。
但从1月起，使用邮政外包车辆进行中转，因邮政车辆的设计的局限性不能使用笼车装烟，中转到我站的卷烟全是零散的件烟，在卷烟到达时，需进行件烟堆放、搬运，整个过程易出现卷烟跨落，导致卷烟破损。
请看卷烟中转送货流程：卷烟分拣出库后，由邮政车进行中转，到达我站时，进行卷烟卸货、搬运入库，由收发货员进行卷烟堆放，待送货车到达时，再搬运出库，装入送货车进行配送，最终送到卷烟零售客户终端。
该流程主要分四个环节，分别卷烟中转运输、装卸、送货运输、送货终端。
所谓的卷烟装卸：中转车到达时，将卷烟从车上卸下后搬运至仓库暂存区，待送货车到达时，再将卷烟装入送货车的一个过程而手推车则是一种短距离的运输工具，具有造价低廉、维护简单、操作方便等优点。
本课题中所指的卷烟破损，是指卷烟因跌落、挤压变形等原因造成的影响卷烟外包装美观的轻微损伤和直接影响销售、造成经济损失的严重破损为什么我们要选择这个课题呢？请看选题理由：中心要求卷烟中转送货破损率要小等于0.1‰，而我站2012年1-3月卷烟破损率已达0.38‰，远超过中心指标要求，因此，我们小组选题为“降低卷烟中转送货破损率”的课题。
并将中心要求的指标定为本次活动的目标值。
那我们到底能否将破损率控制在十万分之一的指标范围内呢？带头这个疑问，小组进行了目标可行性分析。
小组调查了2012年1-3月统计的卷烟破损量，按卷烟中转送货四环节进行调查统计，请看调查表。
由表一可知，中转运输环节的破损率仅达0.015‰，占卷烟中转送货总破损的3.86%。
电力优秀qc成果范例
电力优秀qc成果范例电力优秀 QC 成果范例在当今电力行业的快速发展中，质量控制（Quality Control，简称QC）小组活动发挥着至关重要的作用。
通过开展 QC 小组活动，电力企业能够不断改进工作流程、提高产品质量、降低成本、增强员工的质量意识和团队合作精神。
下面，将为您介绍几个电力优秀 QC 成果范例，展示电力行业在质量控制方面的创新与实践。
一、提高变电站设备巡视效率随着电网规模的不断扩大，变电站设备数量日益增多，设备巡视工作的重要性愈发凸显。
然而，传统的设备巡视方式存在着效率低下、容易遗漏等问题。
为了提高变电站设备巡视效率，电力公司名称的 QC 小组开展了专项研究。
首先，小组成员对以往的设备巡视流程进行了深入分析，发现巡视路线不合理、巡视工具不便捷以及巡视人员分工不明确是导致效率低下的主要原因。
针对这些问题，小组制定了相应的改进措施。
他们优化了巡视路线，根据设备的分布和重要程度，合理规划巡视路径，减少了巡视过程中的往返时间。
同时，研发了一款便捷的巡视工具，将设备的基本信息、巡视要点以及常见故障处理方法集成在一个手持终端上，方便巡视人员随时查阅。
此外，明确了巡视人员的分工，将责任落实到个人，提高了工作的积极性和主动性。
通过这些改进措施的实施，变电站设备巡视效率得到了显著提高。
巡视时间由原来的平均每小时巡视X个设备，提高到了每小时巡视X 个设备，不仅提高了工作效率，还降低了设备故障的发生率，为电网的安全稳定运行提供了有力保障。
二、降低电力线路损耗电力线路损耗是电力系统运行中的一个重要问题，不仅影响能源的有效利用，还增加了企业的运营成本。
电力公司名称的 QC 小组以降低电力线路损耗为课题，展开了一系列的研究和实践。
小组成员通过对电力线路的运行数据进行分析，发现线路老化、无功补偿不足以及负荷分布不均衡是导致线路损耗过高的主要原因。
针对这些问题，小组采取了针对性的措施。
他们对老化的线路进行了更新改造，采用了新型的导线材料和绝缘材料，降低了线路电阻。
XX供电所QC成果
XX供电所QC成果为了提高线路供电的可靠率，供电所采取了一系列的质量控制（QC）措施，以下是所取得的成果及措施：1.优化设备维护计划：供电所优化了线路设备的维护计划，通过定期检查和预防性维护，及时发现和解决设备故障，减少故障对供电可靠性的影响。
2.引入智能巡检系统：为了提高线路巡检效率和准确性，供电所引入了智能巡检系统。
该系统通过无人机、红外热像仪等技术，可以快速、准确地巡检线路设备，并自动识别潜在故障点，有效预防线路故障的发生。
3.强化供电设备的质量检查：供电所加强了对供电设备的质量检查，确保设备符合相关标准和要求。
同时，对于检查发现的质量问题，严格追责，确保不合格设备及时更换或修复，避免其对供电可靠性造成不良影响。
4.设立故障应急响应小组：供电所设立了故障应急响应小组，由专业人员组成，配备必要的设备和工具。
一旦发生线路故障，该小组能够快速响应，并通过有效的应急措施，尽快恢复供电，降低故障对用户的影响。
5.加强员工培训和技能提升：为了提高供电所员工的技能水平和故障处理能力，供电所加强了员工培训和技能提升。
通过定期培训和知识考核，员工能够掌握最新的维修技术和安全操作规程，提高工作效率和故障处置能力。
6.制定供电可靠性评估指标：为了对线路供电可靠性进行评估和监控，供电所制定了一系列的供电可靠性评估指标，并进行定期统计和分析。
通过对指标的监控，能够及时发现潜在问题，并采取相应措施加以解决，提高供电可靠性。
通过以上措施的实施，供电所的线路供电可靠率得到了明显提高。
故障发生率下降，及时的维护和巡检工作，使得线路故障得到及时的发现和解决，大大减少了故障对供电可靠性的影响。
员工培训和技能提升也提高了员工的工作效率和故障处理能力。
同时，供电所制定的供电可靠性评估指标，对供电可靠性进行了有效的评估和监控，及时发现潜在问题，并采取相应措施加以解决，进一步提高了供电可靠率。
供电所将继续关注和改进供电可靠性，不断完善QC措施，以确保线路供电的可靠性和稳定性，为用户提供更好的供电服务。
优秀qc成果发布演讲稿
优秀qc成果发布演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！感谢各位莅临今天的发布会，与我们共同见证和分享优秀QC（质量控制）团队所取得的卓越成果。
在过去的一段时间里，我们团队经过不断努力和探索，取得了一系列令人瞩目的成就。
今天，我很荣幸能够代表团队向大家汇报这些成果。
首先，我想分享的是我们QC团队在质量管理方面的突破。
在过去的一年里，我们深入推行质量管理的理念，通过质量控制方法和工具的运用，有效提高了产品和服务的质量。
我们大力推行了“先发现问题，再解决问题”的管理模式，让问题无处遁形。
通过全员参与质量管理的培训和意识提升，我们成功减少了产品缺陷率，并提高了客户满意度和信任度。
其次，我要强调的是我们QC团队在流程改进方面所做的努力。
我们积极倡导并实施了精益生产思想，通过对生产流程的再设计和系统优化，实现了生产效率的提升和工艺缺陷的降低。
我们强调并推行了标准化操作和作业规范，通过完善的工序控制和及时改进，确保了产品的稳定质量。
同时，我们还建立了日常管理和问题解决的机制，以追踪和反馈流程改进的效果，保持并持续提高QC团队的表现。
第三，我要介绍的是我们QC团队在团队合作和团队精神方面的取得。
我们深信，团队的力量和协作能力是取得优秀成果的重要保证。
因此，我们积极倡导团队合作的观念，并注重激励员工的参与和建设性意见的分享。
通过定期的团队建设活动和项目合作，我们增强了团队凝聚力和协作精神，提高了工作效率和创造力。
在这个团队中，每个人都是重要的一环，都能够发挥自己的特长和潜力，共同推动团队的发展和成长。
最后，我要谈论的是我们QC团队在客户认可和行业认可方面的进展。
我们始终把客户的需求和期望放在首位，不断提高服务的质量和满意度。
通过与客户的密切合作和沟通，我们能够更好地理解客户的需求，并针对性地提供解决方案。
正是凭借这种深入了解和积极反馈的服务，我们赢得了客户的认可和信任。
同时，我们的QC团队也在行业内树立了良好的口碑和品牌形象，被广泛认可为优秀的质量管理和控制团队。
2024精品qc成果汇报(2024)
07
未来展望与计划
2024/1/26
28
行业发展趋势预测
01
智能化与自动化
随着人工智能和机器学习技术的不断发展，未来质量控制领域将更加注
重智能化和自动化，以提高生产和数据分析技术将在质量控制中发挥越来越重要的作用，通过对
海量数据的挖掘和分析，可以实现更精准的质量控制和优化。
率。
2024/1/26
12
成果三：成本降低
通过精细化管理和成本控制， 降低原材料、人工、能源等各 方面的成本支出，提高产品竞 争力。
2024/1/26
优化采购策略和管理方式，降 低采购成本，同时提高采购效 率和质量。
加强设备维护和保养，延长设 备使用寿命，减少维修和更换 成本。
13
成果四：客户满意度提升
20
数据收集与整理
2024/1/26
数据来源
收集来自市场调研、用户反馈、内部数据库等多个渠道的数据。
数据筛选
对数据进行清洗和筛选，去除重复、无效和不准确的数据。
数据整理
将筛选后的数据进行分类、归纳和整理，形成结构化数据集。
21
数据处理与分析方法
描述性统计
运用均值、标准差、频数分布等统计量对数据进 行描述。
和遇到的问题，共同商讨解决方案。
信息共享
02
我们建立了有效的信息共享机制，确保团队成员之间能够及时
获取所需的信息和数据，提高工作效率。
跨部门合作
03
精品qc项目涉及多个部门的合作，我们积极与相关部门沟通协
调，确保项目的顺利推进和资源的有效利用。
19
05
2024精品qc数据分析与解读
2024/1/26
关键节点监控
优秀qc小组活动成果
优秀qc小组活动成果优秀QC小组活动成果我们的QC小组是一个由热爱品质控制工作的年轻人组成的团队。
在过去的一年里，我们经历了许多挑战和成长，取得了一系列令人瞩目的成果。
我们在产品质量方面取得了显著的进步。
通过对每个生产环节进行严格的监控和检验，我们成功地减少了产品的不合格率。
我们建立了一套完善的检验流程，确保每个产品都符合最高标准。
这不仅提高了客户的满意度，也为公司赢得了口碑。
我们注重团队合作和沟通。
我们定期举行讨论会，分享经验和解决问题的方法。
通过开展团队建设活动，我们加强了成员之间的信任和合作，形成了一个紧密的团队。
我们相信，只有团队紧密合作，才能取得更好的成果。
我们致力于不断改进和创新。
我们定期进行质量评估，分析产品的优点和不足之处，并提出改进方案。
我们积极参加行业的培训和研讨会，学习最新的质量控制技术和方法。
通过不断学习和改进，我们的QC小组在行业中保持了领先地位。
除了在工作中取得成果，我们的QC小组也积极参与社会公益活动。
我们组织了一次环保宣传活动，呼吁大家保护环境，关注可持续发展。
我们还参与了孤儿院的义务工作，给孩子们带去欢乐和温暖。
通过这些活动，我们不仅关注自身的发展，也关注社会的进步和发展。
总的来说，我们的QC小组在过去的一年里取得了令人瞩目的成果。
通过不懈的努力和团队合作，我们提高了产品质量，加强了团队凝聚力，并参与了社会公益活动。
我们相信，在未来的工作中，我们的QC小组将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
我们将始终秉持着追求卓越和品质的精神，不断进步，不断创新。
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部监 控中
胡晶
4月20日
在10％以内
发通报要求及时扩容。
心
3
对方回送 实施信令监测， 网间信令异常引起 信令异常 开展网间协查 的投诉减少10％
1、开展信令监测系统应用学 习。 2、建立网间信令日检制度， 及时发现信令异常现象并积 极开展网间协查。
网络 部监 控中
心
李金 燕
4月20日
4
网间普通 话音投诉 处理耗时
网络部 下达的指标
投诉现状
指令性课题
全省网间投诉比≤0.1次/万用户
全省网间投诉比月平均为0.16次/万用户，高于指标 要求值。
时间 网间投诉件数 全省VLR登记万用户数 网间投诉比
1月份 143 1120.4 0.13
2月份 164 861.2 0.19
3月份 140 863.4 0.16
平均 149 948.3 0.16
✓ 所有涉及其它运营商的用户投诉。 ✓ 包括网间普通话音投诉，网间IP投诉，互联短信投诉。
全省网间投诉比
✓ 月度全省网间投诉量/当月全省交换机登记万用户数。
✓ 其中：网间投诉比以月度为单位计算，交换机登记万用 户数取该月每日早忙时均值（10:00～11:00）。
Slide 6
选择课题
中国移动通信集团安徽有限公司网络部
2006QC-SGS18
性别
文化程度
女
本科
女
本科
女
本科
女
专科
女
硕士
女
硕士
小组人数
工作岗位 运行监测科科长 运行监测科副科长 投诉综合管理 网络监测管理
运行监测 运行监测
2004年1月 王丽莉
2006-3 ～ 2006-7 6人
组内分工 组长 副组长 成员 成员 成员 成员
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小组简介
中国移动通信集团安徽有限公司网络部
2006年4月10 日
10
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网间普通话音投 诉处理耗时长
客服互联互通网络投 诉预处理模板不完善
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要因确认
中国移动通信集团安徽有限公司网络部
序号
末端原因
确认内容
确认方法
确认标准
负责人 地点
完成日期
1
投诉培核共处训查培理不人足2训0员065次年，核1月且查投至平诉培2均处训0理情0成6人况年绩员3均历月史在5个良季好记录度以核投上查诉。处未投理达诉人培到处训理员标平人的准均员成培值季绩度训。未培记达训8不录0分足，。1次，
网络部运行监测科QC小组成立于 2004年初，有成员6名，平均学 历本科以上。我们始终以提高网络 服务快速反应能力为己任，为打造 卓越运维贡献力量。
小组名称 课题名称
安徽移动网络部监测科QC小组 降低全省网间投诉比
成立时间 组长
课题类型
指令型
活动时间
课题登记号
姓名 王丽莉 姜飞 张琼 蒲亚平 胡晶 李金燕
降低全省网间投诉比
•Yes
课题确定
•No
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目标设定
中国移动通信集团安徽有限公司网络部
根据网络部下达的指标要求，小组将目标值定为：
全省网间投诉比≤0.1次/万用户
0.2
0.16
0.1
0.1
0 活动前
活动后
活动前 活动后
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目标值的可行性分析
中国移动通信集团安徽有限公司网络部
为了寻找影响网间投诉的主要因素，小组对2006年1月至2006年3月的全省网间投诉按照
多途径发现对 方网络故障
目标
措施
地点
责任 人
完成时 间
对方设备故障发现 时长控制在30分钟 以内
1、提高网络监测故障发现能 力 2、建立客服信息互通报制度。
网络 部监 控中
心
胡晶
4月20日
每线话务量高于预 1、制作网间中继负荷日报表 网络
2
网间电路 建立网间中继 资源不足 负荷预警机制
警门限的测试次数 2、每周统计每线话务量高于 占总测试次数控制 预警门限的网间中继，并下
2006年4月10 日
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要因确认
中国移动通信集团安徽有限公司网络部
要因确定为:
未及时发现对方设备故障 网间中继资源配置不足
对方回送信令异常 网间普通话音投诉处理耗时长
对方局数据制作有错漏
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制定对策
中国移动通信集团安徽有限公司网络部
序号 要因
对策
1
未及时发 现对方设 备故障
2006年4月10 日
2006年4月10 日
5 6 7 8
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设备故障
网间局数据问题 网间信令异常
投诉处理人员能 力不强
我方设备故障
对方设备故障 我方局数据制作
错误 对方局数据制作
错漏 对方回送 信令异常
投诉处理人员培 训不足
我方交换机网间 中继故障
传输电路 故障
未及时发现对方 设备故障
未执行局数据制 作核查流程
网间中继拥塞
网间中继 资源配置不足
方法
投诉信息不全导 致工单重派
小组曾多次获得省公司优秀QC小组、安 徽省优秀QC小组等荣誉称号。
《提高GPRS无线网络上行接入成功率》2004年1月-2004年12月 2004年度省公司优秀质量管理小组一等奖 《提高话务网管数据的完整率》2005年 1月-2005年6月 2005年度省公司优秀质量管理小组 《提高网络投诉工单流转效率》2005年7月-2005年12月 2005年度安徽省优秀质量管理小组 《提高无线接入BOSS成功率》2006年 1月-2005年7月 2006年度省公司优秀质量管理小组
0.2
弟
公
司
0.1
横
向
比
0
较
安徽公司 四川公司 江西公司
我 们 的 目 标 是 可 行 的
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原因分析
中国移动通信集团安徽有限公司网络部
为了找出网间普通话音投诉高的原因，小组全体成员运用头脑风暴法，对导致网间投诉 的原因进行了深入的讨论分析：
人员
网
间
普
网间网络
通
障碍
话
音
投
诉
高
投诉处理不当 造成重复投诉
普通话音网 间投诉月均
119件
统计2004年历史投诉 记录，普通话音投诉
月均仅70件
网间IP和互 通短信投诉 月均30件
VLR 用户数
两项投诉量保持不变
1-3月全省VLR用户月 均为948.3万，VLR登 记用户数月增长率平
均为2％
(30+70)/948 .3*1.02＝
0.1
与兄弟公司比较：